Anda di halaman 1dari 7

PEMERINTAH KABUPATEN SUMENEP

RSUD dr. H. MOH. ANWAR


JL. Dr. Cipto No. 42  ( 0328 ) 662494 – 662129 Fax. ( 0328 ) 662257;
email : rsdsumenep@yahoo.co.id
SUMENEP
Kode Pos 69417

SURAT KEPUTUSAN
Direktur RSUD Dr. H. Moh. Anwar Sumenep
Nomor : 188/ / K e p - D i r / 435.102.101/ 2019

T E N T A N G
PERUBAHAN ATAS KEPUTUSAN DIREKTUR
RUMAH SAKIT UMUM DAERAH dr. H. MOH. ANWAR KABUPATEN SUMENEP
NOMOR : 800/ 647/ 435.500/ 2016 TENTANG PEMBENTUKAN INSTALASI
PEDULI PELANGGAN RUMAH SAKIT UMUM DAERAH dr. H. MOH. ANWAR

DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA


DIREKTUR RSUD Dr. H. Moh. Anwar Sumenep

Menimbang : a. Bahwa wadah pengelolaan keluhan berupa masukan dan


kritik yang lebih terfokus bertujuan menciptakan rasa
aman bagi masyarakat selama berada dalam lingkungan
Rumah Sakit merupakan bagian dari tata kelola klinis
sebagai upaya memberikan pelayanan yang prima kepada
Masyarakat;
b. Bahwa bahwa sesuai ketentuan Pasal 36 Undang-
Undang Nomor 44 Tahun 2009 tentang rumah sakit
Setiap Rumah Sakit harus menyelenggarakan tata kelola
Rumah Sakit dan tata kelola klinis yang baik;
c. Bahwa Instalasi Peduli Pelanggan mempunyai tugas
tambahan melaksanakan kegiatan PKRS secara periodik;
d. bahwa berdasarkan pertimbangan sebagaimana dimaksud
dalam huruf a, b dan huruf c, perlu menetapkan Surat
Keputusan Direktur tentang PERUBAHAN ATAS
KEPUTUSAN DIREKTUR RUMAH SAKIT UMUM
DAERAH dr. H. MOH. ANWAR KABUPATEN SUMENEP
NOMOR : 800/ 647/ 435.500/ 2016 TENTANG
PEMBENTUKAN INSTALASI PEDULI PELANGGAN
RUMAH SAKIT UMUM DAERAH dr. H. MOH. ANWAR;

Mengingat : 1. Undang-Undang Nomor 36 Tahun 2009 tentang


Kesehatan;
2. Undang-Undang Nomor 44 Tahun 2009 tentang
Rumah Sakit;
3. Permendagri Nomor 61 Tahun 2007 tentang Pedoman
teknis Pengelolaan Keuangan Badan Layanan Umum
Daerah
4. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 147/ Menkes/
PER/I/2010 tentang Perizinan Rumah Sakit
5. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 340/ Menkes/
PER/ III/ 2010 tentang Klasifikasi Rumah Sakit
6. Permenpan RB Nomor 6 tahun 2011 tentang Pedoman
Umum Tata Naskah Dinas Elektronik di lingkungan
Instansi Pemerintah
7. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 12 tahun 2012
tentang Akreditasi Rumah Sakit
8. Permenkes RI Nomor 82 Tahun 2013 tentang Sistem
Informasi Manajemen Rumah Sakit
9. Peraturan Daerah Kabupaten Sumenep nomor 04 Tahun
2006 tentang Pembentukan Organisasi Rumah Sakit
Umum Daerah Dr. H. Moh. Anwar Kabupaten Sumenep;
10. Peraturan Bupati Sumenep Nomor 29 Tahun 2008
tentang Tugas dan Fungsi Rumah Sakit Umum Daerah
Dr. H. Moh. Anwar Kabupaten Sumenep
11. Keputusan Bupati Sumenep Nomor
188/459/435.013/20011 tentang RSUD dr. H. Moh
Anwar Sebagai Satuan Kerja Pemerintah Daerah yang
Menerapkan Pola Pengelolaan keuangan Badan Layanan
Umum Daerah;
12. Hospital By Law RSUD dr H Moh Anwar Sumenep

M E M U T U S K A N

Menetapkan : Keputusan Direktur RSUD Dr. Moh. Anwar Sumenep tentang


Perubahan Pertama Atas Keputusan Direktur Rumah Sakit
Umum Daerah dr. H. Moh. Anwar Kabupaten Sumenep Nomor :
800/ 647/ 435.500/ 2006 tentang Pembentukan Instalasi
Peduli Pelanggan Rumah Sakit Umum Daerah dr. H. Moh.
Anwar

Pertama Instalasi Peduli Pelanggan ( IPP ) Rumah Sakit Umum Daerah


dr. H. Moh. Anwar Kabupaten Sumenep Instalasi yang
melaksakanakan tugas
1) Pengelolaan, Penanganan dan Koordinasi Keluhan
Pelanggan Rumah Sakit;
2) Melaksanakan Perencanaan, Pelaksanaan dan Evaluasi
Kegiatan Survey Kepuasan Pelanggan RS secara
periodik serta menyusun rencana tindak lanjutnya;
3) Melaksanakan Perencanaan, Pelaksanaan dan Evaluasi
Kegiatan Promosi Kesehatan Rumah Sakit secara
periodik

Kedua Staf yang bekerja di Instalasi IPP perlu dikelola dengan baik dan
benar sehingga masing – masing mempunyai peran,
tanggungjawab serta tugas yang jelas

Ketiga Segala sesuatu dan biaya yang timbul yang diakibatkan oleh
Surat Keputusan ini dibebankan pada Anggaran RSUD Dr. H.
Moh. Anwar Sumenep
Keempat Surat Keputusan ini mulai berlaku sejak tanggal ditetapkan
dengan ketentuan apabila dikemudian hari terdapat
kekeliruan akan diperbaiki sebagaimana mestinya, Asli
Keputusan ini disampaikan kepada yang bersangkutan untuk
diketahui dan dipergunakan sebagaimana mestinya

DITETAPKAN DI : Sumenep
Pada Tanggal :
Direktur

dr. FITRIL AKBAR, M. Kes


Pembina Tk I (IV/b)
19610318 1968901 1 005

Salinan Keputusan ini disampaikan Kepada Yth :


1. Kepala Bagian TATA USAHA RSUD. Dr. H. Moh. Anwar Sumenep
2. Kepala Bidang Pelayanan RSUD. Dr. H. Moh. Anwar Sumenep
3. Kepala Bidang Penunjang Medik RSUD. Dr. H. Moh. Anwar Sumenep
4. Kepala Bidang Informasi dan Evaluasi RSUD. Dr. H. Moh. Anwar Sumenep
5. Sdr. Ketua Komite Medik RSUD Dr. H. Moh. Anwar Sumenep
6. Sdr. Ketua Komite Keperawatan RSUD Dr. H. Moh. Anwar Sumenep
7. Sdr. Ka. Ruang/ Inst. RSUD Dr. H. Moh. Anwar Sumenep
8. Pegawai yang bersangkutan
9. ------------------- A r s i p ------------------
PEMERINTAH KABUPATEN SUMENEP
RSUD dr. H. MOH. ANWAR
JL. Dr. Cipto No. 42  ( 0328 ) 662494 – 662129 Fax. ( 0328 ) 662257;
email : rsdsumenep@yahoo.co.id
SUMENEP
Kode Pos 69417

SURAT KEPUTUSAN
Direktur RSUD Dr. H. Moh. Anwar Sumenep
Nomor : 188/ / K e p - D i r / 435.102.101/ 2019
T E N T A N G
STRUKTUR ORGANISASI INSTALASI
INSTALASI PEDULI PELANGGAN RSUD Dr. H. Moh. Anwar Sumenep

DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA


DIREKTUR RSUD Dr. H. Moh. Anwar Sumenep
Menimbang : a. Bahwa wadah pengelolaan keluhan berupa masukan dan
kritik yang lebih terfokus bertujuan menciptakan rasa
aman bagi masyarakat selama berada dalam lingkungan
Rumah Sakit merupakan bagian dari tata kelola klinis
sebagai upaya memberikan pelayanan yang prima kepada
Masyarakat;
b. Bahwa bahwa sesuai ketentuan Pasal 36 Undang-
Undang Nomor 44 Tahun 2009 tentang rumah sakit
Setiap Rumah Sakit harus menyelenggarakan tata kelola
Rumah Sakit dan tata kelola klinis yang baik;
c. bahwa dalam menyelenggaranan pelayanan SIMRS selain
Perubahan uraian tugas instalasi perlu disesuaikan
struktur organisasi yang menyesuaikan uraian tugas
instalasi mempertimbangkan tambahan luasnya dan
kompleksitas kegiatan yang dilaksanakan
d. bahwa berdasarkan pertimbangan sebagaimana dimaksud
dalam huruf a, b dan huruf c, perlu menetapkan Surat
Keputusan Direktur tentang Struktur Organisasi
Instalasi Instalasi Peduli Pelanggan R SUD Dr. H.
Moh. Anwar Sumenep;

Mengingat : 1. Undang-Undang Nomor 36 Tahun 2009 tentang


Kesehatan;
2. Undang-Undang Nomor 44 Tahun 2009 tentang
Rumah Sakit;
3. Permendagri Nomor 61 Tahun 2007 tentang Pedoman
teknis Pengelolaan Keuangan Badan Layanan Umum
Daerah
4. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 147/ Menkes/
PER/I/2010 tentang Perizinan Rumah Sakit
5. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 340/ Menkes/
PER/ III/ 2010 tentang Klasifikasi Rumah Sakit
6. Permenpan RB Nomor 6 tahun 2011 tentang Pedoman
Umum Tata Naskah Dinas Elektronik di lingkungan
Instansi Pemerintah
7. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 12 tahun 2012
tentang Akreditasi Rumah Sakit
8. Permenkes RI Nomor 82 Tahun 2013 tentang Sistem
Informasi Manajemen Rumah Sakit
9. Peraturan Daerah Kabupaten Sumenep nomor 04 Tahun
2006 tentang Pembentukan Organisasi Rumah Sakit
Umum Daerah Dr. H. Moh. Anwar Kabupaten Sumenep;
10. Peraturan Bupati Sumenep Nomor 29 Tahun 2008
tentang Tugas dan Fungsi Rumah Sakit Umum Daerah
Dr. H. Moh. Anwar Kabupaten Sumenep
11. Keputusan Bupati Sumenep Nomor
188/459/435.013/20011 tentang RSUD dr. H. Moh
Anwar Sebagai Satuan Kerja Pemerintah Daerah yang
Menerapkan Pola Pengelolaan keuangan Badan Layanan
Umum Daerah;
12. Hospital By Law RSUD dr H Moh Anwar Sumenep

M E M U T U S K A N

Menetapkan : Keputusan Direktur RSUD Dr. Moh. Anwar Sumenep tentang


Pendirian Instalasi Sistem Informasi Manajemen
Rumah Sakit RSUD Dr. H. Moh. Anwar Sumenep

Pertama Struktur organisasi terdiri dari Kepala Instalasi Instalasi


Peduli Pelanggan, Sekretaris Instalasi, Unit Keluhan
Pelanggan Rumah Sakit da n Sur ve y Kepuasan Pelanggan
RS dan Unit Promosi Kesehatan Rumah Sakit

Kedua Masing masing unit Instalasi Instalasi Peduli Pelanggan RSUD


Dr. H. Moh. Anwar Sumenep memiliki tugas antara lain:
A. Uraian Tugas Sekretariat Intalasi SIMRS
1) Menyusun rencana strategis dan rencana operasional
2) Melaksanakan koordinasi antar Unit dalam
penatalaksanaan Keluhan Pelanggan Rumah Sakit
da n Su rve y Kepuasan Pelanggan RS dan Unit
Promosi Kesehatan Rumah Sakit sesuai kebijakan di
RSUD dr. H. Moh. Anwar.
3) Melaksanakan koordinasi Pengelolaan, Penanganan dan
Koordinasi Keluhan Pelanggan Rumah Sakit dengan
seluruh aktifitas pelayanan di RSUD dr. H. Moh. Anwar;
4) Melaksanakan Perencanaan, Pelaksanaan dan Evaluasi
Kegiatan Survey Kepuasan Pelanggan RS secara
periodik serta menyusun rencana tindak lanjutnya;
5) Melaksanakan Perencanaan, Pelaksanaan dan Evaluasi
Kegiatan Promosi Kesehatan Rumah Sakit secara
periodik;
6) Membuat laporan Pelaksanaan tugas secara berjenjang;
7) Melaksanakan tugas lain yang diberikan oleh pimpinan
baik secara lisan maupun tertulis;
B. Uraian Tugas Unit Unit Keluhan Pelanggan Rumah Sakit
da n Survey Kepuasan Pelanggan RS
1) Menyusun rencana operasional dan standart operasional
penatalaksanaan Keluhan dan pelaksanaan Survey
2) Melaksanakan penanganan keluhan pelanggan internal
dan external rumah sakit
3) Melaksanakan koordinasi Pengelolaan, Penanganan dan
Koordinasi Keluhan Pelanggan Rumah Sakit dengan
seluruh aktifitas pelayanan di RSUD dr. H. Moh. Anwar;
4) Melaksanakan kegiatan survey kepuasan pelanggan
secara periodik dan evaluasi hasil survey
5) Melaksanakan monitoring survey internal dan external
rumah sakit
6) Membantu penyelesaian pengurusan persyaratan
administrasi pasien gakin dengan penjaminan di RSUD
Dr. H. Moh. Anwar Sumenep;
7) Membuat laporan Pelaksanaan tugas ke Sekretariat
Instalasi;
8) Melaksanakan tugas lain yang diberikan oleh pimpinan
baik secara lisan maupun tertulis;
C. Uraian Tugas Unit Promosi Kesehatan Rumah Sakit
1) Menyusun rencana operasional dan standart
operasional penatalaksanaan Promosi Kesehatan
Rumah Sakit (Merencanakan program kegiatan promosi
kesehatan rumah sakit meliputi kebutuhan media,
sarana, bahan-bahan termasuk program kegiatan
promosi kesehatan rumah sakit dan menyusun
pedoman pelaksanaan penyuluhan / pendidikan
individu, penyuluhan Kelompok di dalam dan di luar
rumah sakit.
2) Melaksanakan penyuluhan kelompok di dalam dan di
luar rumah sakit.
3) Melakukan koordinasi secara internal dan eksternal
kegiatan promosi kesehatan rumah sakit.
4) Melaksanakan pemantauan pelaksanaan Penyuluhan /
Pendidikan individu promosi kesehatan rumah sakit
5) Berkontribusi pada media promosi rumah sakit dan
atau menulis berita kegiatan PKRS untuk disampaikan
kepada media jika diperlukan.
6) Melaksanakan PKRS berupa kegiatan paduan suara
mulai dari latihan periodik sampai dengan tampilan
secara berkala maupun insidentil.
7) Melaporkan kegiatan PKRS ke Sekretariat Instalasi
8) Melaksanakan tugas lain yang diberikan oleh pimpinan
baik secara lisan maupun tertulis;
Ketiga Melaksanakan Keputusan ini dengan penuh tanggungjawab dan
melaporkan pelaksanaannya Berjenjang sampai dengan
Direktur RSUD Dr. H. Moh. Anwar Sumenep

Keempat Segala sesuatu dan biaya yang timbul yang diakibatkan


oleh Surat Keputusan ini dibebankan pada Anggaran RSUD
Dr. H. Moh. Anwar Sumenep

Kelima Surat Keputusan ini mulai berlaku sejak tanggal ditetapkan


dengan ketentuan apabila dikemudian hari terdapat
kekeliruan akan diperbaiki sebagaimana mestinya, Asli
Keputusan ini disampaikan kepada yang bersangkutan untuk
diketahui dan dipergunakan sebagaimana mestinya

DITETAPKAN : Sumenep
DI
Pada Tanggal :
Direktur

dr. FITRIL AKBAR, M. Kes


Pembina Tk I (IV/b)
19610318 1968901 1 005

SalinanKeputusaninidisampaikanKepadaYth :
1. Kepala Bagian TATA USAHA RSUD. Dr. H. Moh. Anwar Sumenep
2. Kepala Bidang Pelayanan RSUD. Dr. H. Moh. Anwar Sumenep
3. Kepala Bidang Penunjang Medik RSUD. Dr. H. Moh. Anwar Sumenep
4. Kepala Bidang Informasi dan Evaluasi RSUD. Dr. H. Moh. Anwar Sumenep
5. Sdr. Ketua Komite Medik RSUD Dr. H. Moh. Anwar Sumenep
6. Sdr. Ketua Komite Keperawatan RSUD Dr. H. Moh. Anwar Sumenep
7. Sdr. Ka. Ruang/ Inst. RSUD Dr. H. Moh. Anwar Sumenep
8. Pegawai yang bersangkutan
9. ------------------- A r s i p ------------------