Marketing
Iniciação ao Marketing
Objectivos pedagógicos:
No final da leitura os formandos devem saber:
- O que é o Marketing
- Definições de Marketing
- Novas definições do Marketing e sua evolução
- Mercado: perguntas frequentes
- Mercado consumidor
- Conceito de Produto, Marca
- Processo de compra
consumidor individual
consumidor em sociedade
consumidor organizacional
A Arte de conquistar e
manter clientes.
Peter Drucker
“PROPAGANDA E VENDA
ERA DAS ANTES DOS CRIATIVAS VENCERÃO
ANOS 50 A RESISTÊNCIA DO
VENDAS CONSUMIDOR E OS
CONVENCERÃO A
COMPRAR”
ERA DO SEGUNDA METADE “ O CONSUMIDOR É
MARKETING O REI. PROCURA UMA
DO SÉCULO XX NECESSIDADE QUER
SATISFAZE-LA”
* Nos E.U.A .e outros países desenvolvidos.
Carla Carvalho Iniciação ao Marketing 13
Evolução do conceito
de Marketing
Orientação para o produto
Principais Perguntas:
Desperta desejos
Posicionamento Implementação
Avaliação de Selecção do do Det. De preço e controle
Oportunidades público produto programa
alvo de MKT
Variáveis Incontroláveis => ambientes => sócio cultural, político e legal, governo,
Carla Carvalho económico, tecnológico e competitivo,
Iniciação ao Marketing concorrência 21
Marketing...
Conceitos centrais:
• Necessidades, desejos
• Produtos: bens e serviços
• Valor, custo e satisfação
• Troca e transações
• Relacionamento
• Mercados
• Procura: empresas e potenciais consumidores
Mercado consumidor:
Conceitos associados
Diferenciação
Relevância
Respeito/ Estima
Familiaridade
Possuem 3 elementos
- familiaridade
- autoridade = fonte de promessa confiável e liderança
- caracter especial = diferenciais
Aceitação da marca consumidor considera a marca Que marcas utiliza, considera no repertório
como uma entre as alternativas
Theodore Levitt
Cultural Fatores
____________ Social Psicológico Pessoais
__________ ___________ __________
Cultura Motivação Idade e
Grupos de ciclo de vida
Sub-cultura referência Percepção
Ocupação
Classe Social Consumidor
Família Aprendizagem
Rendimento
Papéis sociais Crenças e
Atitudes Personalidade
Estilo de vida
Harper Lee
Percepção
Exposição
(estímulos) Cognitiva
associação a
Atenção significados
(sensação e consciência) já existentes
ex: lançamento
CD
É o que influencia
Interpretação
o comportamento
Memória
(retenção) Afectiva
resposta
emocional
( propaganda
com bichos e
crianças)
Carla Carvalho Iniciação ao Marketing 43
O consumidor individual
Escolhas de compras influenciadas por 4 importantes
factores psicológicos
1- Percepção
2 - Motivação
3 - Aprendizagem
4 - Crenças e atitudes
Emocionais + Liberdade
Valores Existenciais + alívio
Racionais + Prática
Benefícios emocionais + atraente
Aprendizagem
•“Modificação do comportamento em função da
experiência passada”
• Maior parte do comportamento humano é aprendida
• Papel do MKT: associar o produtos a impulsos fortes,
usando sugestões motivadoras e fornecendo um reforço
positivo ( generalização: usar impulsos iguais ao
concorrente para transferir a lealdade ou discriminação:
impulsos diferentes )Iniciação ao Marketing
Carla Carvalho 51
O consumidor individual
Identificação da necessidade
Tipo de compra
Estabelecimento de objectivos e •Compras Rotineiras
especificações •Compras modificadas
(com alguma modificação)
Identificação das alternativas de • Novas compras
compra (busca de fornecedores) (mais complexas)
Escolha do fornecedor