Encuestas de mercadotecnia

Resultados de la encuesta de 2003

Los horarios de la tienda son convenientes para mis necesidades de

compra.
Totalmente de acuerdo 15 23.44%
Casi totalmente de acuerdo 11 17.19%
De acuerdo 32 50.00%
En desacuerdo 6 9.38%
Casi totalmente en desacuerdo 0 0.00%
Totalmente en desacuerdo 0 0.00%
Total 64
El ambiente y la decoración de la tienda son atractivos.
Totalmente de acuerdo 13 19.70%
Casi totalmente de acuerdo 8 12.12%
De acuerdo 35 53.03%
En desacuerdo 10 15.15%
Casi totalmente en desacuerdo 0 0.00%
Totalmente en desacuerdo 0 0.00%
Total 66
Había una buena selección de productos.
Totalmente de acuerdo 18 28.13%
Casi totalmente de acuerdo 7 10.94%
De acuerdo 21 32.81%
En desacuerdo 10 15.63%
Casi totalmente en desacuerdo 8 12.50%
Totalmente en desacuerdo 0 0.00%
Total 64
La mercancía vendida ofrece una buena relación calidad - precio.
Totalmente de acuerdo 11 17.46%
Casi totalmente de acuerdo 6 9.52%
De acuerdo 13 20.63%
En desacuerdo 29 46.03%
Casi totalmente en desacuerdo 4 6.35%
Totalmente en desacuerdo 0 0.00%
Total 63
Los exhibidores de mercancía son atractivos.
Totalmente de acuerdo 18 27.69%
Casi totalmente de acuerdo 11 16.92%
De acuerdo 28 43.08%
En desacuerdo 7 10.77%
Casi totalmente en desacuerdo 1 1.54%
Totalmente en desacuerdo 0 0.00%
Total 65
Estoy muy satisfecho con la mercancía que adquirí.
Totalmente de acuerdo 14 22.22%
Casi totalmente de acuerdo 12 19.05%
De acuerdo 25 39.68%
En desacuerdo 10 15.87%
Casi totalmente en desacuerdo 0 0.00%
Totalmente en desacuerdo 2 3.17%
Total 63
Los representes de atención al cliente fueron muy amables.
Totalmente de acuerdo 10 18.52%
Casi totalmente de acuerdo 9 16.67%
De acuerdo 20 37.04%
En desacuerdo 10 18.52%
Casi totalmente en desacuerdo 4 7.41%
Totalmente en desacuerdo 1 1.85%
Total 54
Los representes de atención al cliente mostraron ser muy
conocedores de sus productos y servicios.
Totalmente de acuerdo 10 18.52%
Casi totalmente de acuerdo 9 16.67%
De acuerdo 23 42.59%
En desacuerdo 8 14.81%
Casi totalmente en desacuerdo 3 5.56%
Totalmente en desacuerdo 1 1.85%
Total 54
En general, estoy muy satisfecho con la tienda.
Totalmente de acuerdo 17 25.37%
Casi totalmente de acuerdo 12 17.91%
De acuerdo 25 37.31%
En desacuerdo 9 13.43%
Casi totalmente en desacuerdo 3 4.48%
Totalmente en desacuerdo 1 1.49%
Total 67
Resultados de la encuesta de 2004

Los horarios de la tienda son convenientes para mis

necesidades de compra.
Totalmente de acuerdo 17 23.61%
Casi totalmente de acuerdo 11 15.28%
De acuerdo 35 48.61%
En desacuerdo 8 11.11%
Casi totalmente en desacuerdo 0 0.00%
Totalmente en desacuerdo 1 1.39%
Total 72
El ambiente y la decoración de la tienda son atractivos.
Totalmente de acuerdo 10 14.08%
Casi totalmente de acuerdo 10 14.08%
De acuerdo 37 52.11%
En desacuerdo 12 16.90%
Casi totalmente en desacuerdo 1 1.41%
Totalmente en desacuerdo 1 1.41%
Total 71
Había una buena selección de productos.
Totalmente de acuerdo 11 15.71%
Casi totalmente de acuerdo 14 20.00%
De acuerdo 20 28.57%
En desacuerdo 16 22.86%
Casi totalmente en desacuerdo 8 11.43%
Totalmente en desacuerdo 1 1.43%
Total 70
La mercancía vendida ofrece una buena relación calidad - precio.
Totalmente de acuerdo 9 13.24%
Casi totalmente de acuerdo 8 11.76%
De acuerdo 10 14.71%
En desacuerdo 27 39.71%
Casi totalmente en desacuerdo 11 16.18%
Totalmente en desacuerdo 3 4.41%
Total 68
Los exhibidores de mercancía son atractivos.
Totalmente de acuerdo 15 22.73%
Casi totalmente de acuerdo 10 15.15%
De acuerdo 26 39.39%
En desacuerdo 11 16.67%
Casi totalmente en desacuerdo 3 4.55%
Totalmente en desacuerdo 1 1.52%
Total 66
Estoy muy satisfecho con la mercancía que adquirí.
Totalmente de acuerdo 14 20.90%
Casi totalmente de acuerdo 9 13.43%
De acuerdo 25 37.31%
En desacuerdo 14 20.90%
Casi totalmente en desacuerdo 4 5.97%
Totalmente en desacuerdo 1 1.49%
 Total 67
Los representes de atención al cliente fueron muy amables.
Totalmente de acuerdo 10 18.18%
Casi totalmente de acuerdo 7 12.73%
De acuerdo 18 32.73%
En desacuerdo 15 27.27%
Casi totalmente en desacuerdo 4 7.27%
Totalmente en desacuerdo 1 1.82%
Total 55
Los representes de atención al cliente mostraron ser muy
conocedores de sus productos y servicios.
Totalmente de acuerdo 10 18.18%
Casi totalmente de acuerdo 12 21.82%
De acuerdo 20 36.36%
En desacuerdo 8 14.55%
Casi totalmente en desacuerdo 4 7.27%
Totalmente en desacuerdo 1 1.82%
Total 55
En general, estoy muy satisfecho con la tienda.
Totalmente de acuerdo 12 17.39%
Casi totalmente de acuerdo 13 18.84%
De acuerdo 27 39.13%
En desacuerdo 11 15.94%
Casi totalmente en desacuerdo 4 5.80%
Totalmente en desacuerdo 2 2.90%
Total 69