HASIL A

KOTAK SARAN Kotak Saran

NO INFORMASI ANALISIS

1 PELAYANAN LOKET LELET 1. MAN

2. MATERIAL

3. METODE

4. MESIN

5. MONEY
6. LINGKUNGAN/BUDAYA

2 PETUGAS LOKET KURANG 1. MAN

RAMAH

2. MATERIAL

3. MESIN
3 PETUGAS BANYAK 1. MAN
BERCANDA DAN
MENGOBROL DENGAN
PETUGAS LAINNYA SAAT
PELAYANAN

2. BUDAYA/LINGKUNGAN

4 RUANG TUNGGU LOKET 1. MATERIAL

KURANG NYAMAN DAN
SANGAT KECIL
 HASIL ANALISA UMPAN BALIK TAHUN 2016

ANALISIS RENCANA TINDAK LANJUT

: PETUGAS DILOKET 2 ORANG SEHINGGA TIDAK PENAMBAHAN PETUGAS LOKET

MENCUKUPI DIBANDINGKAN KUNJUNGAN PASIEN

: RUANG LOKET SEMPIT RUANG PENGARSIPAN LEBIH

DITATA DAN DIKELOLA DENGAN
BAIK
: NOMOR ANTRIAN BELUM ADA (BELUM ADA PRIORITAS
PASIEN) MEMBUAT NOMOR ANTRIAN
SESUAI PRIORITAS
: KOMPUTER 1 UNIT (TIDAK MENCUKUPI) DAN JARINGAN PENAMBAHAN KOMPUTER
INTERNET YANG BELUM MAKSIMAL
- -
: LOKET DIJADIKAN TEMPAT BERKUMPUL PARA PETUGAS
SEHINGGA MENGGANGGU PELAYANAN DAN KEPALA PUSKESMAS MELALUI
KONSENTRASI PETUGAS LOKET KASUBAG TU MENGINGATKAN
DAN MENGHIMBAU PETUGAS
UNTUK BERADA DALAM RUANG
PELAYANAN SELAMA JAM
PELAYANAN PASIEN.

: 1. BEBAN KERJA PETUGAS (JUMLAH PETUGAS TIDAK

MENCUKUPI DIBANDINGKAN JUMLAH PASIEN)
2. TIDAK ADA PELATIHAN KOMUNIKASI UNTUK PETUGAS

1. PENAMBAHAN PETUGAS
LOKET

2. PELATIHAN KOMUNIKASI
EFEKTIF BAGI PETUGAS
: RUANGAN TIDAK MENJAMIN KENYAMAN KERJA (PANAS,
DAN SEMPIT)
1. MENGKONDISIKAN RUANGAN
LOKET AGAR MENJAMIN
KENYAMANAN DAN
KESELAMATAN KERJA PETUGAS
: JARINGAN PENDAFTARAN YANG TIDAK MAKSIMAL 2. MENAMBAH KUOTA JARINGAN
MEMEBUAT SUASANA KERJA PETUGAS LOKET KURANG
NYAMAN
BELUM ADA PELATIHAN PELAYANAN PRIMA UNTUK 1. MERENCANAKAN PELATIHAN
PETUGAS PELAYANAN PRIMA UNTUK
SELURUH STAF

: BERCANDA MERUPAKAN KEBIAASAAN PETUGAS UNTUK

MENGHILANGKAN KEJENUHAN DALAM BEKERJA
MEMBERIKAN TEGURAN BAGI
PETUGAS YANG TIDAK SERIUS
DALAM MEMBERIKAN
PELAYANAN

: 1. LUAS RUANG TUNGGU YANG TIDAK PROPORSIONAL 1. PERENCANAAN DARI TINGKAT

2. KURSI DIRUANG KOTA UNTUK RENOVASI BERAT
TUNGGU TIDAK MEMADAI HANYA BISA MENAMPUNG 15- PUSKESMAS LAMPASI
20 ORANG RATA-RATA PASIEN DALAM 1 HARI 80 ORANG
3. TATA RUANG TIDAK
MENJAMIN KELANCARAN PELAYANAN
 PELAKSANAAN UNIT TERKAIT

PENAMBAHAN PETUGAS LOKET

MENJADI 3 ORANG PADA BULAN
APRIL. ( DIPERBANTUKAN DARI
TENAGA SUKARELA )
DILAKUKAN PENAMBAHAN RAK
DAN PENATAAN RUANG ARSIP
PADA BULAN MEI
NOMOR ANTRIAN SUDAH
TERSEDIA DI LOKET PADA
BULAN MEI
BELUM ADA PENAMBAHAN
KOMPUTER

KEPALA PUSKESMAS / KASUBAG

TU PADA SETIAP PERTEMUAN
( APEL ,LOKMIN )
MENGINGATKAN &
MENGHIMBAU PETUGAS

1.PENAMBAHAN PETUGAS
LOKET MENJADI 3 ORANG PADA
BULAN APRIL. ( DIPERBANTUKAN
DARI TENAGA SUKARELA )
2. BELUM DIBERIKAN
PELATIHAN KOMUNIKASI
EFEKTIF BAGI PETUGAS

DILAKUKAN PENAMBAHAN RAK

DAN PENATAAN RUANG ARSIP
PADA BULAN MEI
BELUM DILAKUKAN
PENAMBAHAN KUOTA JARINGAN
NAMUN MASALAH SUDAH
DILAPORKAN SETIAP BULAN KE
PIHAK KETIGA (TELKOM)
1. MENGADAKAN PELATIHAN
PELAYANAN PRIMA PADA TGL 4
DESEMBER 2016)

KEPALA PUSKESMAS / KASUBAG

TU PADA SETIAP PERTEMUAN
( APEL ,LOKMIN )
MENGINGATKAN &
MENGHIMBAU PETUGAS

1. RENOVASI BERAT GEDUNG

SUDAH DIMULAI BULAN JUNI
 KETERANGAN

LANSUNG DITINDAK
LANJUTI

LANGSUNG DITINDAK
LANJUTI
LANSUNG DITINDAK
LANJUTI
 HASIL ANALISA UMPAN BALIK TAHUN 2016
KOTAK SARAN
INFORMASI ANALISIS RENCANA TINDAK LANJUT

1 kurangnya inovasi di kegiatan Man
posyandu sehingga ibu-ibu
kurang berminat untuk
datang keposyandu
: petugas dan kader hanya
memaksimalkan kegiatan
penimbangan,imunisasi dan
pemeriksaan, sehingga masyarakat
kurang tertarik untuk ke posyandu
: pembinaan kader dan petugas
kesehatan, untuk
memaksimalkan kegiatan
konsultasi di posyandu serta
inovasi lainnya yang mungkin
dan bisa dilaksanakan di
posyandu, sehingga menarik
masyarakat untuk datang ke
posyandu

Material : bangunan posyandu tidak kondusif, Membicarakan dengan pihak

dan tidak nyaman kelurahan untuk pengurusan
gedung posyandu

Money : tidak ada pendanaan (swadaya dari : sosialisasi dengan pihak

masyarakat) khusus untuk sarana dan kelurahan untuk
prasarana posyandu meningkatkan swadaya
masyarakat guna melengkapi
sarana dan prasarana
posyandu

Metode : 5 langkah posyandu belum maksimal Melakukan orientasi kembali

terhadap kader untuk
mengingatkan tugas dari kader
posyandu
 Budaya/ : anggapan posyandu hanya milik
lingkunga puskesmas
n adalah milik masyarakat, dari
2 Pihak sekolah mengharapkan Man : guru UKS belum dilatih untuk
pembinaan UKS di sekolah menjadi pendamping pembina UKS
dan ponpes berkelanjutan
3 pembinaan dokter kecil Man : guru UKS belum dilatih untuk
berkelanjutan menjadi pendamping pembina dokter
kecil
4 penyuluhan sikat gigi massal Man : guru belum dilatih untuk mampu
mengaplikasikan tata cara sikat gigi
massal yang benar
Menjelaskan dan sosialisasi ke
masyarakat bahwa posyandu
masyarakat dan untuk
masyarakat
pembinaan UKS melibatkan
guru UKS sebagai
perpanjangan tangan dari tim
pembina UKS puskesmas
dengan tujuan agar guru UKS
mampu melaksanakan
monitoring kegiatan UKS di
sekolah
pembinaan dokter kecil dengan
melibatkan guru UKS, agar
guru UKS mampu
melaksanakan monitoring
kegiatan UKS di sekolah
penyuluhan sikat gigi massal
melibatkan guru, agar mampu
pemjadi perpanjangan tangan
tim pembina UKS di sekolah
5 Orang tua murid tidak Man
mengizinkan anaknya di
imunisasi
6 guru mengeluhkan makanan
jajanan tidak sehat
7 masyarakat mengeluhkan Man
limbah domestik yang
memenuhi syarat (tidak
mengalir)
8 gedung untuk pelaksanaan Money
posbindu tidak memadai
: pengetahuan masyarakat tentang dibutuhkan sosialisasi
fungsi dan bahan dasar vaksin : imunisasi dan peraturan …….
pihak sekolah tidak mengetahui di tempat bermasalah dengan
peraturan yang mengikat tentang hak melibatkan TOGA
imunisasi anak
: pembinaan makanan jajanan sehat : dibutuhkan kerjasama dengan
hanya terfokus pada pemilik kantin pihak sekolah untuk
membatasi jenis makanan dan
bahan makanan yang boleh di
jual di sekolah :
pembinaan makanan jajanan
sehat untuk siswa dengan
metode yang lebih menarik
: Kurangnya pengetahuan masyarakat pemicuan STBM
tentang efek jangka panjang limbah
domestik
: tidak ada swadaya dari masyarakat koordinasi dengan pihak
untuk membangun gedung posbindu kelurahan agar menyediakan
dana untuk posbindu
9 gedung pelaksanaan Money : tidak ada swadaya dari masyarakat koordinasi dengan pihak
posyandu kurang memadai untuk membangun gedung posyandu kelurahan agar menyediakan
untuk kegiatan dana untuk posyandu

10 banyak remaja yang Budaya/ : Masih adanya remaja yang memakai : 1. Melakukan penyuluhan
mengabaikan efek pemakaian lingkunga NAPZA karena ikut-ikutan atau trend tentang bahaya NAPZA bagi
napza n remaja

12 banyak penjual makanan Man : Pedagang tidak mengikuti aturan dan

yang tidak ber PHBS teguran dari pihak sekolah
Metode Pembinaan yang kurang : Mengganti metode pembinaan
dengan : 1.
pendampingan disaat mereka
berjualan, 2. disaat
pendampingan disertai dengan
konsultasi efektif, 3. jika
diperlukan dilanjutkan dengan
demo cara memasak yang ber
PHBS

Metode : Tidak ada sanksi tegas dari pihak

yang terkait

13 masih banyak masyarakat Man : Masih kurangnya kesadaran 1. Memberikan penyuluhan

yang merokok dalam rumah
masyarakat tentang bahaya rokok baik tentang pentingnya perilaku
perokok aktif maupun perokok pasif tidak merokok kepada seluruh
anggota keluarga
2. menggalang kesepakatan
keluarga untuk meciptakan
rumah tanpa asap rokok
UN 2016

PELAKSANAAN UNIT EVALUASI

TERKAIT
Refreshing kader pada bulan Masih banyak
november 2016 kader yang
belum mampu
memberikan
pelayanan dan
konsultasi yang
maksimal di
posyandu

telah dibicarakan di
musrenbang tingkat
kelurahan tahun 2017

telah dibicarakan di
musrenbang tingkat
kelurahan tahun 2017

telah di laksakan refreshing

kader bulan november 2016
pertemuan guru UKS
(pengkaderan) bulan agustus
2016

pertemuan guru UKS

(pengkaderan) bulan agustus
2016

pertemuan guru UKS

(pengkaderan) bulan agustus
2016
sosialisasi BIAS dengan TOGA
pada bulan agustus 2016

telah dilaksanakan pemicuan

STBM pada bulan agustus
2016

telah dibicarakan di
musrenbang tingkat
kelurahan tahun 2017
 HASIL SURVEI KEPUASAN PELANGGAN TAHUN 20
1 PENDAFTARAN & KEUANGAN

No PERNYATAAN BURUK KURAN BAIK SANGA

(%) G BAIK (%) T BAIK
(%) (%)
1 Keramahan petugas 0 3 70,0 27,0

 2 Kecepatan pendaftaran & pelayanan 0 8 75,0 17,0

keuangan
RUANG TUNGGU

No PERNYATAAN BURUK KURAN BAIK SANGA

(%) G BAIK (%) T BAIK
(%) (%)
1 Lama menunggu untuk pemeriksaan 0 8 77,0 15,0

2 Kenyamanan ruang tunggu 0 5 74,0 21,0

3 Kebersihan ruang tunggu 0 1 81,0 18,0

4 Keindahan tata ruangan 0 2 75,0 23,0

5 Kejelasan papan petunjuk 0 3 75,0 22,0

3. POLI BP UMUM
No PERNYATAAN BURUK KURAN BAIK SANGA
(%) G BAIK (%) T BAIK
(%) (%)
1. Keramahan perawat 0 3 71,4 25,7

2. Kecepatan perawat membantu 0 0 80,0 20,0

3. Kejelasan informasi dari perawat 0 0 85,7 14,3

4. Kecepatan pemeriksaan dokter 0 0 85,7 14,3

5. Keramahan dokter 0 0 82,9 17,1

6. Kejelasan informasi dari dokter 0 0 85,7 14,3

7. Kerapihan tempat periksa 0 0 82,9 17,1

8. Kebersihan tempat periksa 0 3 80,0 17,1

4 POLI KIA

No PERNYATAAN BURUK KURAN BAIK SANGA

(%) G BAIK (%) T BAIK
(%) (%)
4 POLI KIA

1. Keramahan Bidan 0 6 48,6 45,7

 2. Kecepatan pemeriksaan Bidan/Dokter 0 0 60,0 40,0

3. Kejelasan informasi dari Bidan /Dokter 0 0 62,9 37,1

4. Kerapihan tempat periksa 0 3 77,1 20,0

5. Kebersihan tempat periksa 0 6 65,7 28,6

5 POLI GIGI

No PERNYATAAN BURUK KURAN BAIK SANGA

(%) G BAIK (%) T BAIK
(%) (%)
1. Keramahan perawat gigi 0 0 47,4 52,6

2. Kecepatan perawat membantu 0 0 52,6 47,4

3. Kejelasan informasi dari perawat gigi 0 0 63,2 36,8

4. Kecepatan pemeriksaan dokter gigi 0 0 68,4 31,6

5. Keramahan dokter gigi 0 0 42,1 57,9

 13. Kejelasan informasi dari dokter gigi 0 0 68,4 31,6

14. Kerapihan tempat periksa 0 0 73,7 26,3

15. Kebersihan tempat periksa 0 0 57,9 42,1

6. IGD

No PERNYATAAN BURUK KURAN BAIK SANGA

(%) G BAIK (%) T BAIK
(%) (%)
PERAWAT

1.Kecepatan perawat untuk memberikan 0 0 81,8 18,2

bantuan ketika Anda perlukan
2. Keramahan perawat/Bidan 0 0 81,8 18,2

3.Kejelasan informasi tentang tindakan- 0 0 81,8 18,2

tindakan perawat/Bidan yang akan
dilakukan
DOKTER

1. Keramahan dokter 0 0 63,6 36,4

2. Kecepatan dokter dalam menangani 0 0 63,6 36,4

keluhan penyakit Anda
3. Tanggapan dokter terhadap keluhan Anda 0 0 63,6 36,4
 4 Kejelasan informasi 0 0 63,6 36,4

5. Kerapihan tempat periksa 0 0 63,6 36,4

6. Kebersihan tempat periksa 0 0 63,6 36,4

7 LABORATORIUM

No PERNYATAAN BURUK KURAN BAIK SANGA

(%) G BAIK (%) T BAIK
(%) (%)
7 LABORATORIUM

1. Keramahan petugas 0 1 79,8 19,2

2. Kecepatan pemeriksaan 0 0 83,8 16,2

3. Kejelasan informasi hasil pemeriksaan 0 0 77,8 22,2

8 APOTIK

No PERNYATAAN BURUK KURAN BAIK SANGA

(%) G BAIK (%) T BAIK
(%) (%)

1. Keramahan Petugas 0 1 82,8 16,2

2. Kecepatan petugas melayani 0 1 80,8 18,2

3. Kejelasan informasi tentang obat yang 0 0 79,8 20,2

diberikan
VEI KEPUASAN PELANGGAN TAHUN 2016

Dari 100 responden, 70% responden menjawab keramahan petugas baik dan 27% yang menjawab kurang baik.

Dari 100 responden, 75% responden menjawabkecepatan pendaftaran & pelayanan keuangan baik dan hanya
8% yang menjawab kurang baik.

Analisa

Dari survey diketahui, pelangganmenjawab77 %lama menungguuntukpemeriksaanmenjawabbaikdan 15 %

menjawabsangatbaik
Dari survey diketahui, pelanggan menjawab lama menunggu untuk pemeriksaaan baik sebesar 77% dan lama
menunggu untuk pemeriksaaan sangat baik sebesar 77%
Dari survey diketahui, pelanggan menjawab kebersihan ruang tunggu baik sebesar 81,0% dan kebersihan
ruang tunggu sangat baik sebesar 18%
Dari survey diketahui, pelanggan menjawab keindahan tata ruang tunggu baik sebesar 75% dan keindahan
tata ruang tunggu sangat baik sebesar 23%
Dari survey diketahui, pelanggan menjawab kejelasan papan petunjuk baik sebesar 75% dan kejelasan papan
petunjuk sangat baik sebesar 22%
 Analisa

Dari survey diketahui, pelanggan menjawab keramahan perawat dalam pelayanan baik sebesar 71,4% dan
keramahan perawat dalam pelayanan sangat baik sebesar 25,7%
Dari survey diketahui, pelanggan menjawab kecepatan perawat dalam membantu pelayanan baik sebesar 80%
dan kecepatan perawat dalam membantu pelayanan sangat baik sebesar 20%
Dari survey diketahui, pelanggan menjawab kejelasan informasi yang diberikan perawat baik sebesar 85,7%
dan kecepatan perawat kejelasan informasi yang diberikan perawat sangat baik sebesar 14,3%
Dari survey diketahui, pelanggan menjawab Kecepatan pemeriksaan dokter baik sebesar 85,7% dan Kecepatan
pemeriksaan dokter sangat baik sebesar 14,3%
Dari survey diketahui, pelanggan menjawab keramahan dokter baik sebesar 82,9% dan keramahan dokter
sangat baik sebesar 17,1%
Dari survey diketahui, pelanggan menjawab kejelasan informasi yang diberikan dokter baik sebesar 85,7% dan
kecepatan perawat kejelasan informasi yang diberikan dokter sangat baik sebesar 14,3%
Dari survey diketahui, pelanggan menjawab kerapihan tempat periksa baik sebesar 82,9% dan kerapihan
tempat periksa sangat baik sebesar 17,1%
Dari survey diketahui, pelanggan menjawab kebersihan tempat periksa baik sebesar 80% dan kebersihaccn
tempat periksa sangat baik sebesar 17,1%

Analisa

Dari survey diketahui, pelanggan KIA mendapatkanpelayanan yang ramahdaripetugas KIA, denganhasil survey
pelangganmenjawabkeramahanbaiksebesar 48,6% dankeramahansangatbaik 45,7%.
Dari survey diketahui, pelanggan KIAmenjawabkecepatanbidan/dokterdiwaktupemeriksaanbaiksebesar 60,0%
dankecepatanbidan/dokterdiwaktupemeriksaansangatbaik 40,0%.
Dari survey diketahui, pelanggan KIA mendapatkankejelasaninformasi yang baik 62,9% dankejelasaninformasi
yang sangatbaiksebesar 37,1%
Dari survey diketahui, pelanggan KIA menilaikerapihantempatperiksabaiksebesar 77,1%
dankerapihantempatperiksasangatbaiksebesar 20,0%
Dari survey diketahui, pelanggan KIA menilaikebersihantempatperiksabaiksebesar 65,7%
dankebersihantempatperiksasangatbaiksebesar28,6%

Analisa

Dari survey diketahui, pelangganpoligigimenjawabkeramahanperawatgigibaiksebesar 47,4%

dankeramahanperawatgigisangatbaiksebesar52,6%
Dari survey diketahui, pelangganpoligigimenjawabkecepatanperawatgigimembantupelayananbaiksebesar52,6%
dankecepatanperawatgigimembantupelayanansangatbaiksebesarsebesar 47,4%
Dari survey diketahui, pelangganpoligigimenjawabkejelasaninformasi yang diberikanperawatgigibaiksebesar
63,2% dankejelasaninformasi yang diberikanperawatgigisangatbaiksebesar36,8%
Dari survey diketahui, pelangganpoligigimenjawabkecepatanpemeriksaandoktergigidalampelayananbaiksebesar
68,4% dankecepatanpemeriksaandoktergigidalampelayanansangatbaiksebesar 31,6%
Dari survey diketahui, pelangganpoligigimenjawabkeramahandoktergigibaiksebesar 42,1%
dankeramahandoktergigisangatbaiksebesar 57,9%
Dari survey diketahui, pelangganpoligigimenjawabkejelasaninformasi yang diberikandoktergigibaiksebesar
68,4%kejelasaninformasi yang diberikandoktergigibaiksebesarsangatbaiksebesar 31,6%
Dari survey diketahui, pelangganpoligigimenjawabkerapihantempatperiksabaiksebesar 73,7%
dankerapihantempatperiksasangatbaiksebesar 26,3%
Dari survey diketahui, pelangganpoligigimenjawabkerapihantempatperiksabaiksebesar 57,9%
dankerapihantempatperiksasangatbaiksebesar 42,1%

Analisa

Dari survey diketahui, pelanggan

IGDmenjawabkecepatanperawatuntukmemberikanbantuanketikadibutuhkanbaiksebesar 81,8%
dankecepatanperawatuntukmemberikanbantuanketikadibutuhkansangatbaiksebesar 18,2%
Dari survey diketahui, pelanggan IGD menjawabkeramahanperawat/bidandalampelayananbaiksebesar 81,8%
dankeramahanperawat/bidandalampelayanansangatbaiksebesar 18,2%
Dari survey diketahui, pelanggan IGD menjawabKejelasan informasi yang diberikanperawat/Bidan tentang
tindakan-tindakan yang akan dilakukanbaiksebesar 81,8% danKejelasan informasi yang
diberikanperawat/Bidan tentang tindakan-tindakan yang akan dilakukansangatbaiksebesar 18,2%

Dari survey diketahui, pelanggan IGD menjawabkeramahandokterdalampelayananbaiksebesar 63,6%

dankeramahandokterdalampelayanansangatbaiksebesar36,4%
Dari survey diketahui, pelanggan
IGDmenjawabkecepatandokterdalammenanganikeluhanpenyakitbaiksebesar63,6%
dankecepatandokterdalammenanganikeluhanpenyakitsangatbaiksebesar36,4%
Dari survey diketahui, pelanggan IGD menjawabtanggapandokterterhadapkeluhanbaiksebesar 63,6%
dantanggapandokterterhadapkeluhansangatbaiksebesar 36,4%
Dari survey diketahui, pelanggan IGD menjawabkejelasaninformasi yang diberikanpetugasbaiksebesar 63,6%
dankejelasaninformasi yang diberikanpetugassangatbaiksebesar 36,4%
Dari survey diketahui, pelanggan IGD menjawabkerapihantempatperiksabaiksebesar 63,6%
dankerapihantempatperiksasangatbaiksebesar 36,4%
Dari survey diketahui, pelanggan IGD menjawabkebersihantempatperiksabaiksebesar 63,6%
dankebersihantempatperiksasangatbaiksebesar 36,4%

Analisa

Dari survey diketahui, pelangganlaboratoriummenjawab, keramahanpetugasdalampelayananbaiksebesar

79,8% dankeramahanpetugasdalampelayanansangatbaiksebesar 19,2%
Dari survey diketahui, pelangganlaboratoriummenjawab, kecepatanpemeriksaaan yang
dilakukanpetugasbaiksebesar 83,8% dankecepatanpemeriksaaan yang
dilakukanpetugassangatbaiksebesar16,2%
Dari survey diketahui, pelangganlaboratoriummenjawab, kejelasaninformasitentanghasilpemeriksaan yang
disampaikanpetugasbaiksebesar 77,8% dankejelasaninformasitentanghasilpemeriksaan yang
disampaikanpetugasbaiksebesar 22,2%

Dari survey diketahui, pelangganapotikmenjawabkeramahanpetugasdalampelayananbaiksebesar 82,8%

dankeramahanpetugasdalampelayanansangatbaiksebesar 16,2%
Dari survey diketahui, pelangganapotikmenjawabkecepatanpetugasdalammemberikanpelayananbaiksebesar
80,8% dankecepatanpetugasdalammemberikanpelayanansangatbaiksebesar 18,2%
Dari survey diketahui,
pelangganapotikmenjawabkejelasaninformasitentangobatyagdiberikanpetugasbaiksebesar 79,8%
dankejelasaninformasitentangobatyagdiberikanpetugassangatbaiksebesar20,2%
KEPUASAN PELANGGAN TAHUN 2016