Marketing de la Empresa Apple

Satisfacer a sus clientes año tras año es una labor que Apple tiene cada vez más difícil y es que
hablando en términos de marketing, ser la marca más valiosa y reconocida del mundo, no es una
tarea nada fácil.

Apple año tras año consigue que las ventas de sus nuevos terminales, sean siempre un éxito. ¿A
qué se debe este acontecimiento?

La publicidad de Apple está en contraste con la de muchos de sus competidores. Los anuncios de
la competencia en lugar de centrarse en cómo las personas interactúan con la tecnología, se
centran en las características y especificaciones de sus nuevos terminales. Todo sobre la marca
Apple sugiere que menos es más y su publicidad sigue esta misma línea.

Mientras que otras compañías luchan por la atención tanto de medios como de consumidores,
Apple, se centra en captar la atención tanto de los medios de masas como de los
consumidores cada vez que lanzan al mercado un nuevo producto al mercado.

1. La estrategia de marketing de Apple

Veamos algunas las estrategias más conocidas de esta marca.

1.1 Intriga

Desde el primer día, mantienen viva la necesidad de querer saber más. Apple convierte sus
periodos de desarrollo de un producto en puras campañas de marketing, sin decir nada de sus
nuevas innovaciones mantienen a los espectadores despiertos ante las novedades. Ejemplo: En
2012 Apple anunció una conferencia de prensa, pero no dijo el fin de la misma. Dio lugar a
especulaciones de todo tipo donde los más interesados dejaban volar su imaginación, intentando
dar respuestas al suceso. Después de casi dos semanas de rumores sobre la marca para los cuales
Apple no invirtió un centavo; la compañía lanzó una campaña en los medios de pago manteniendo
así el impulso.

1.2 Diseño

Desde el producto en sí hasta el embalaje del mismo, Apple vende diseño. Son fieles al lema
«menos es más»; sus productos buscan la simplicidad en el diseño además de conseguir que sea
un producto intuitivo. El diseño moderno y minimalista está presente en la marca en sí, desde sus
tiendas hasta su producto.

Los productos Apple están diseñados para ser diferentes, atractivos y encantadores. Además de
luchar por la sencillez dentro de la complejidad. Es decir, poseen características muy innovadoras,
pero a su vez muy sencillas de usar.
 1.3 Inbound Marketing

La premisa principal es ofrecer un valor único a través de contenidos con estrategias no intrusivas
que enamoren a los consumidores. Apple con cada lanzamiento da en el clavo. No ofrece
productos como tal, sino que ofrece experiencias, estilo de vida y simplificación de tareas.

1.4 Capacidad de comunicación

El equipo de comunicación de Apple sabe desenvolverse en las redes sociales. Una de las
campañas más conocidas de esta marca fue en septiembre de 2015; con la presentación del
entonces iPhone 6S y 6SPlus, el iPad Pro y la nueva Apple TV. En el momento en que los nuevos
iPhone salieron a escena, ya circulaban por los medios de comunicación acompañados de su lema:
«Lo único que ha cambiado es todo». Este claim viajo a la velocidad de la luz por todos los medios
sociales desde el momento en que salió de la boca de Tim Cook (actual presidente). Mientras,
Apple lo recalcaba en su nota de prensa y pagina web.

1.5 Fidelización del cliente

Apple es capaz de ofrecer a sus clientes productos innovadores, de calidad, con un diseño
atractivo y fácil de manejar. A todo esto, hay sumar la facilidad de conectar todos los dispositivos
de Apple y su excelente servicio de atención al cliente.

1.6 Somos aliados

Apple no busca solamente que el producto se venda; si no que busca una relación entre los
vendedores y clientes en sus tiendas de Apple Store. Para los vendedores de Apple, la norma es
conocer la necesidad de su cliente con el objetivo de poder darle lo que necesita. Deben de
intentar dar una sensación de confianza donde el cliente sienta que está hablando con un amigo
que le entiende y le ayuda.

1.7 Propuesta de valor único

Si hay un ejemplo de marca que reúna y dirija su actividad hacia un valor definido es Apple. Ha
desarrollado una estrategia de Branding en la cual se busca un posicionamiento claro: Diseño,
sencillez, usabilidad e innovación.

Apple no inventó la televisión, el ordenador, los smarphone o los reproductores. Lo que hizo fue
reinventarlos, coger algo ya inventado y mejorarlo hasta el punto de convertirse en referencia de
muchos. Actualmente es el mejor producto del mercado en cuanto a calidad del mismo. Apple
escuchó las necesidades de sus consumidores y les devolvió productos que cubrían las mismas y
además les aportaba otras utilidades que los hace únicos e inmejorables.

La estrategia de marketing de Apple tiene mucho que enseñarnos, desde cómo está estructurada
dicha estrategia, hasta las posibilidades que ofrecen las innovaciones de sus productos y como son
capaces de convencer a los consumidores de que sus productos son los más avanzados.
 2. Las compañías chinas competencia directa de la empresa Apple

El dominio de Apple y Samsung en el área de los teléfonos inteligentes se ve desafiado como

nunca antes, en tanto las compañías chinas avanzan con dispositivos más baratos e igualmente
innovadores.

Como señal ominosa para los titanes de la tecnología -cuyos teléfonos iPhone y Galaxy han
mantenido un dominio total durante años en este mercado de casi US$ 500,000
millones- Huawei Technologies Co. de China destronó a Apple convirtiéndose en el segundo
fabricante de teléfonos inteligentes más grande del mundo.

Ahora, ha puesto sus miras en el primero, Samsung, que tuvo ganancias decepcionantes en un
momento en que los teléfonos chinos ganan cuota en un mercado que da cada vez más la
sensación de haber alcanzado su pico.

Y los demás no están muy alejados. Estos son los jugadores -y los teléfonos- para tener en cuenta:

 Huawei: la gran amenaza

Con sede en el polo tecnológico de Shenzhen, en el sur de China, Huawei invierte dinero para
aumentar las funciones de la cámara de sus teléfonos con vistas a dominar.

Su teléfono principal, el P20 Pro, posee una cámara de tres lentes que fue desarrollada
conjuntamente con el fabricante alemán de cámaras de 104 años de antigüedad, Leica.

Huawei también ofrece en su teléfono un acabado brillante y con efecto arco iris conocido como
Twilight, lo cual diferencia su producto de numerosos teléfonos inteligentes monótonos del
mercado.

Como la mayoría de los dispositivos chinos, el P20 Pro es también más barato. Se vende al por
menor a unos US$ 800 en China, en comparación con un costo que parte de los US$ 1,000 en el
caso del iPhone X.

Se prevé que el Galaxy Note 9 de Samsung -que hace su debut este jueves en Nueva York- tendrá
un precio de al menos US$ 1,200, según informaciones aparecidas en los medios de tecnología.

 Xiaomi: elegido por buscadores de ofertas

Xiaomi , con sede en Pekín, no se ha privado de imitar a Apple en todo, desde la apariencia de sus
teléfonos hasta el diseño de sus principales tiendas. Al igual que Apple, Xiaomi ha tratado de crear
su propio ecosistema, operando sus propias tiendas de aplicaciones y sus aplicaciones de descarga
de música.

En estos últimos años, Apple ha quedado rezagada respecto de la compañía china en algunas
características de diseño, en tanto Xiaomi pasó a una pantalla completa mucho antes que el titán
de los teléfonos inteligentes.

 Transsion/Tecno: el teléfono de África

Consumidores de Estados Unidos, Europa -e incluso China- quizás hayan tenido la suerte de ver un
teléfono Transsion, pero en África, se impone el fabricante con sede en Shenzhen.
Fundada en el 2006, la compañía hizo una apuesta inicial al mercado en ciernes del continente
instalando su primera línea de montaje en Etiopía. Desde entonces se ha convertido en el
fabricante líder de dispositivos móviles de África, conforme tres de cada 10 teléfonos vendidos allí
son de la marca Tecno Mobile de Transsion.

 Oppo: el rey de la pantalla

Oppo, que les pisa los talones a Huawei y Xiaomi en su mercado local, comenzó como fabricante
de reproductores de MP3 y DVD para luego ingresar en el mercado vertiginoso de los teléfonos
inteligentes en China. Ahora apunta al Reino Unido y a Europa.

Lo que se destaca en este teléfono es la pantalla que ocupa 93.8% de la carcasa, en comparación
con 81.5% en el caso del iPhone X.

 Vivo: Ventaja en sonido

Oppo y Vivo podrán ser competidores en el área de los teléfonos inteligentes, pero ambas
empresas fueron cofundadas por el emprendedor serial Duan Yongping.

Las compañías hicieron furor vendiendo teléfonos de alta calidad con una buena vida de las
baterías a un precio más barato que Apple y Samsung en China, y ahora Vivo intenta potenciar ese
éxito. Fue uno de los primeros fabricantes de teléfonos inteligentes chinos que se orientó a países
en desarrollo como India.

El teléfono Vivo más reciente -el NEX- tiene un precio inicial de unos US$ 570 a US$ 730 en China
en su sitio web. Su proporción pantalla/carcasa es de 91.2%, la más cercana del mercado al Find X
de Oppo.

 OnePlus: el elegido por los hípsters

De aspecto elegante y una cámara de lente dual capaz de producir imágenes casi etéreas, OnePlus
ha ganado seguidores fuera de China, algo bastante singular para las empresas emergentes de
teléfonos del país.

Al presentar su OnePlus One sólo por invitación -y mantener la competitividad de su precio- la

compañía ha conseguido que el dispositivo sea “el teléfono más deseable del mundo”, según
thenexweb.com.

3. Apple prueba nuevas estrategias para impulsar ventas del iPhone

El año pasado Apple intensificó estos esfuerzos al agregar un nuevo banner en la parte superior de
su sitio web anunciando el iPhone XR a US$ 449, es decir US$ 300 menos que el precio oficial.

Apple Inc. está experimentando con estrategias de marketing para el iPhone que rara vez utiliza,
como promociones de descuento a través de generosos términos de recompra de dispositivos, con
el fin de ayudar a impulsar las ventas de su producto estrella.

Los ejecutivos de la compañía trasladaron personal de marketing de otros proyectos para que
trabajen en aumentar las ventas de los últimos teléfonos en octubre, cerca de un mes después de
que el iPhone XS saliera a la venta y en los días alrededor del lanzamiento del iPhone XR, según
una persona familiarizada con la situación.
Esta persona lo describió como un "simulacro de incendio" y un posible reconocimiento de que las
ventas de los dispositivos pueden ser más bajas que algunas expectativas. La persona pidió no ser
identificada refiriéndose a cambios en la estrategia privada.

Desde entonces, Apple se ha embarcado en una serie de agresivas ofertas de intercambio que han
reducido temporalmente el costo de algunos de sus últimos iPhone, una medida poco habitual
para una empresa que ha estado aumentando los precios de los dispositivos en los últimos años
para elevar los ingresos y las ganancias. La portavoz de Apple Trudy Muller declinó hacer
comentarios.

Por diciembre del 2018, Apple intensificó estos esfuerzos al agregar un nuevo banner en la parte
superior de su sitio web anunciando el iPhone XR a US$ 449, es decir US$ 300 menos que el precio
oficial.

La oferta, destacada con un asterisco y descrita en la parte inferior de la página, requiere que los
clientes intercambien un iPhone 7 Plus, un teléfono de gama alta de hace dos años.

Apple ha perdido aproximadamente una quinta parte de su capitalización de mercado desde

principios de octubre ante señales de una caída en la demanda del iPhone. El lunes, el proveedor
de iPhone Cirrus Logic Inc. redujo sus previsiones de ventas para el trimestre que incluye navidad
en un 16% debido a "la reciente debilidad en el mercado de teléfonos inteligentes".

Apple, por su parte, dejó de reportar las ventas unitarias del iPhone, lo que generó preocupación
de que su producto más importante ya no está creciendo.

La nueva iniciativa de marketing puede dar un impulso a las ventas navideñas y ayudar a la
empresa con un objetivo más amplio de aumentar el número de dispositivos de Apple en uso.

Sin embargo, el enfoque puede minar un argumento alcista clave de los analistas: que los precios
más altos compensarán las ventas unitarias deslucidas.

La semana pasada, la compañía comenzó a ofrecer una promoción por tiempo limitado que
aumenta el valor de intercambio de los iPhone más antiguos por entre US$ 25 a US$ 100
adicionales. En las últimas semanas, se ha instruido además a los empleados minoristas de Apple a
que mencionen el programa con más frecuencia a los consumidores en las tiendas, según otra
persona familiarizada con la situación.

Algunos operadores inalámbricos japoneses también redujeron los precios del iPhone XR la
semana pasada por medio de subsidios.

El año 2017 también, hubo preocupaciones similares sobre las ventas del iPhone X, y el teléfono
terminó vendiéndose bien. Y Apple ya ha utilizado tácticas de marketing similares. En el 2007,
redujo el precio del iPhone en US$ 200, menos de tres meses después del lanzamiento del
dispositivo.

Cuando el iPhone 3G debutó en el 2008, Apple trabajó con los operadores para subsidiar el costo.
En el pasado también ha aumentado los valores de intercambio de modelos más antiguos de
iPhone.
El ejecutivo de marketing de Apple Greg Joswiak intentó calmar la preocupación por las ventas el
año pasado y dijo a CNET que el iPhone XR ha sido el producto de mejor venta de la compañía
desde que salió al mercado a fines de octubre.

A pesar de estos esfuerzos, "los inversionistas están muy centrados en la estrategia a largo plazo y
el crecimiento fuera del iPhone, dado lo que hemos visto ahora que está saliendo de este último
ciclo de iPhone", comentó el analista de Wedbush Securities Daniel Ives. "En un entorno
tecnológico temeroso, los inversionistas no van a dar a Apple el beneficio de la duda".

Apple está trabajando en varios nuevos productos y servicios, incluyendo un casco de realidad
aumentada, tecnología de automóviles sin conductor y ofertas digitales como video original. Los
analistas también esperan un nuevo modelo de negocio centrado en las suscripciones.

Esas opciones son más riesgosas que el iPhone, que durante una década atrajo a millones de
consumidores a entregar cientos de dólares por un nuevo teléfono cada dos años como un reloj. El
público todavía no ha acudido a la tecnología de realidad aumentada de la misma manera,
mientras que Netflix Inc. tiene una gran ventaja en video digital, Waymo de Alphabet Inc. lidera en
vehículos autónomos y el servicio Prime de Amazon.com Inc. ha tenido éxito con las suscripciones
en línea.

"La pregunta, una vez más, es ¿cuál es la siguiente fase de innovación?", dijo Michael Olson,
analista de Piper Jaffray. Apple gastó US$ 35,000 millones en investigación y desarrollo entre el
2016 y 2018. La tecnología que surge de esta enorme inversión "necesita convertirse en un nuevo
motor de crecimiento", agregó.

Encontrar otro éxito como el iPhone será casi imposible. Desde que Apple lanzó el dispositivo en el
2007, se ha convertido uno de los productos más exitosos en el mundo. El aparato generó US$
167,000 millones en ingresos durante el último año fiscal de Apple, casi lo mismo que Alphabet
Inc. y Walt Disney Co. juntos.

Apple apunta a tener la tecnología lista para un casco de realidad aumentada el 2019 y podría
entregar un producto el 2020, dijeron a Bloomberg a fines del año pasado personas al tanto de la
situación.

El máximo ejecutivo, Tim Cook, considera la realidad aumentada, que superpone imágenes y datos
sobre imágenes del mundo real, potencialmente tan revolucionaria como los teléfonos
inteligentes.

4. La segmentación de mercado en el iPhone.

La segmentación de mercados consiste en la identificación de grupos de población con

necesidades homogéneas, cada uno de los cuales puede ser tratado comercialmente de forma
diferente. Una de las empresas mas representativas de la segmentación de mercado es Apple,
enfoca sus productos a un tipo de cliente determinado independientemente del mercado en que
los venda, ya sea telefonía móvil o informática.

De todos los productos comercializados por esta marca, he decidido centrarme en su producto
estrella y el más representativo, el iPhone. Los smartphones se han convertido sin duda en una de
las herramientas imprescindibles en la vida de una gran parte de la población, por lo que las
empresas que dedican su actividad a este sector deben realizar una gran segmentación de
mercado para tener más información del mismo y aprovechar mejor las oportunidades de negocio.
La segmentación realizada por Apple en este mercado salta a la vista, pues se puede identificar
claramente el tipo de individuo que utiliza un iPhone y el que utiliza un smartphone de otra
marca.

Así, los criterios de segmentación en el mercado de las telecomunicaciones a los que Apple
concede más importancia a la hora de comercializar su iPhone son:

 Criterios socioeconómicos: el iPhone es un producto que está más enfocado a un público

de entre los 18 y los 55 años (como la inmensa mayoría de los smartphones) pero que
pertenece además a una clase social alta. Está claro que el iPhone inspira un nivel de vida
alto, de gente con grandes cargos directivos o elevado nivel de responsabilidad y de vida,
por lo que podría decirse que está dirigido a un público más exclusivo y sofisticado de la
población (aunque este criterio se está rompiendo porque cada vez más individuos tienen
un iPhone.

 Criterios de personalidad: el producto va dirigido a un tipo de personas extrovertida,

social y sobre todo activa, que pueda utilizar el iPhone para facilitar y agilizar su ritmo de
vida y aprovechar las oportunidades tecnológicas que este le brinda, todo ello combinado
con un estilo de vida vanguardista y sofisticado. Además, la expectativa que tienen los
consumidores a la hora de comprar este producto es que transmita prestigio y
exclusividad, pues sin duda el cliente de Apple se siente muy orgulloso de ser usuario de la
marca y por ello busca diferenciarse del resto de usuarios.

 Criterios de conducta del consumidor: como ya se ha comentado, los motivos por los que
los clientes de Apple compran el iPhone es por la exclusividad y distinción que este
transmite y por su fidelidad a la marca, poniendo en un segundo plano los también
existentes beneficios informáticos y de conectividad del iPhone.

 https://www.nebrija.com/medios/marketing/2017/11/13/la-estrategia-de-marketing-de-
apple/
 https://gestion.pe/tecnologia/apple-prueba-nuevas-estrategias-impulsar-ventas-iphone-
251865
 https://gestion.pe/tecnologia/fabricantes-chinos-telefonos-enfrentan-apple-samsung-
241007