EVIDENCIA

AP12-EV03- “INFORME DE CAPACITACIÓN DE PERSONAL”

PRESENTADO POR:
JORGE LUIS MORENO NAVARRO
DIANA CONTRERAS

PRESENTADO A:
MIGUEL FERNANDO HUERFANO

TECNOLOGO EN GESTION DE MERCADOS

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE
SENA
2019
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INTRODUCCION

En el presente trabajo queremos demostrar nuestro plan de capacitación de

personal de la empresa CONSTRUIMOS donde presentamos nuestro proceso
educacional de carácter estratégico aplicado de manera organizada y sistémica,
mediante el cual el personal adquiere o desarrolla conocimientos y habilidades
específicas relativas al trabajo, y modifica sus actitudes frente a aspectos de la
organización, el puesto o el ambiente laboral. Como componente del proceso de
desarrollo de los Recursos Humanos, la capacitación implica, por un lado, una
sucesión definida de condiciones y etapas orientadas a lograr la integración del
colaborador a su puesto en la organización, el incremento y mantenimiento de su
eficiencia, así como su progreso personal y laboral en la empresa. Y, por otro un
conjunto de métodos técnicas y recursos para el desarrollo de los planes y la
implantación de acciones específicas de la empresa para su normal desarrollo.
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OBJETIVO GENERAL

Preparar al personal para la ejecución eficiente de sus responsabilidades

inherentes al cargo, brindando oportunidades de mejora continua a nivel
personal y profesional en los colaboradores, enfocados a ser considerados
en otros cargos en los cuales se puedan desempeñar.

OBJECTIVOS ESPECIFICOS

 Proporcionar orientación e información relativa a los objetivos de la Empresa,

su organización, funcionamiento, normas y políticas.
 Modificar actitudes para contribuir a crear un clima de trabajo satisfactorio,
incrementar la motivación del trabajador y hacerlo más receptivo a la
supervisión y acciones de gestión.
 Definir el plan de capacitación de personal en la empresa eventos palma real
definiendo así sus indicadores de ventas
 Proveer conocimientos y desarrollar habilidades que cubran la totalidad de
requerimientos para el desempleo de puestos específicos.
 Actualizar y ampliar los conocimientos requeridos en áreas especializadas
de actividad.
 Contribuir a elevar y mantener un buen nivel de eficiencia individual y
rendimiento colectivo.
 Ayudar en la preparación de personal calificado, acorde con los planes,
objetivos y requerimientos de la Empresa.
 Apoyar la continuidad y desarrollo institucional.
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5. Definición de los objetivos del informe de capacitación.

Objetivos del informe
El propósito primordial del informe de capacitación de personal es impulsar la
eficacia organizacional elevando el nivel de rendimiento de los colaboradores y, con
ello, al incremento de la productividad y rendimiento de la empresa.
 Mejorar la interacción entre los colaboradores y, con ello, a elevar el interés
por el aseguramiento de la calidad en el servicio.
 Satisfacer más fácilmente requerimientos futuros de la empresa en materia
de personal, sobre la base de la planeación de recursos humanos.
 Generar conductas positivas y mejoras en el clima de trabajo, la
productividad y la calidad y, con ello, a elevar la moral de trabajo.
 La compensación indirecta, especialmente entre las administrativas, que
tienden a considerar así la paga que asume la empresa par su participaci6n
en programas de capacitación.
 Mantener la salud física y mental en tanto ayuda a prevenir accidentes de
trabajo, y un ambiente seguro lleva a actitudes y comportamientos más
estables.
 Mantener al colaborador al día con los avances tecnológicos, lo que alienta
la iniciativa y la creatividad y ayuda a prevenir la obsolescencia de la fuerza
de trabajo.
6. Definición de indicadores de gestión comercial.
En nuestra empresa diseñamos indicadores que ayudan a medir el rendimiento de
nuestros procesos.
 Cumplimiento de los objetivos de venta.
 Niveles de facturación.
 Grado de satisfacción del cliente.
 Motivación y compromiso del equipo de trabajo.

7. Definición de planes de mejoramiento de personal.

A la hora de evaluar y aumentar el rendimiento de nuestra fuerza de ventas existen
diferentes herramientas que nos aportan datos con los que mejorar diversas áreas
de trabajo. Una de ellas es el Plan de Mejora Personal con la que incrementamos
realmente el rendimiento del profesional que está por debajo de los estándares
esperados.
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Lo primero que queremos en construimos, es conocer con qué tipo de perfil y

en qué situaciones podemos utilizar la herramienta. Entendemos que están en
situación de mejora aquellas personas que sean nuevas incorporaciones o que
estén por debajo del 80% del objetivo comercial marcado en facturación.
Objetivos del Plan de Mejora, que serán a corto plazo, definiéndose los
compromisos por parte del responsable, y el comercial evaluado para lograr el éxito
de este plan. La finalidad es analizar al evaluado en aspectos como las habilidades
de venta, motivación, actitud, causas de bajos resultados; y con ello ejecutar un
Plan de Acción que determine qué acciones van a realizar para superar y mejorar
los puntos débiles y dificultades detectadas durante el análisis previo.
Durante este proceso, el Departamento de Recursos Humanos de Construimos
puede realizar un seguimiento objetivo para validar y garantizar el cumplimiento del
Plan de Mejora, y en caso de detectar alguna desviación, poder corregirla.
Tuvimos en cuenta unos pasos para crear el Plan de Mejora personal:
 Definir el motivo por el cual se quiere establecer reflejando datos de
resultados y hechos de actitud.
 Objetivos a conseguir detallando las acciones que se llevarán a cabo y fijar
las fechas para su consecución.
 Objetivos de desarrollo de competencias, conocimientos, habilidades y
actitud del evaluado/ comercial. Como en el punto anterior se deben reflejar
las acciones a seguir y las fechas fijadas para alcanzar los objetivos.
 Los compromisos jefes / Comercial se deberán reflejar en un acuerdo para
lograr el éxito del plan de mejora establecido, mediante la firma del plan de
acción por ambas partes.
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8. Definición de políticas de gestión del talento humano.
Dentro de nuestra organización, las políticas son una orientación administrativa para
los trabajadores, además estas serán implementadas con el fin de que el trabajo se
desarrolle de la mejor forma y se alcancen los objetivos que se han trazado con
antelación.
Para esto creamos las siguientes políticas:
1. determinar dónde reclutar al personal (dentro o fuera de la organización),
cómo y en qué condiciones reclutarlo.
2. establecer los criterios por los cuales se seleccionará el personal que se
necesite y sus patrones de calidad en cuanto a aptitudes tanto físicas como
intelectuales, así como la experiencia y capacidad de desarrollo, teniendo en
cuenta el total de cargos que existan dentro de la organización
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3. definir también los criterios de planeación, distribución y traslado interno

del personal, para definir el plan de carreras de cada individuo lo que le
permitirá tener nuevas posibilidades futuras de crecer dentro de la
empresa.
4. analizar la calidad del personal, mediante la evaluación del desempeño,
determinando en qué forma se está realizando el trabajo y su real eficiencia
y eficacia.
5. La higiene y seguridad son también factores de suma importancia, ya que
debe propenderse porque existan condiciones físicas y ambientales
favorables para desarrollar cualquier trabajo dentro de la organización.
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INFORME FINAL

El factor humano es el principal recurso de una empresa y su influencia es decisiva en el

desarrollo, progreso y éxito de esta. El hombre es y continuará siendo el activo más valioso de
una organización. Por lo cual es muy importante promover la adaptación o aclimatarse de los
recién contratados a la cultura de la organización y la capacitación necesaria para realizar su
trabajo de acuerdo con los objetivos de la organización ante esto, cada vez más empresarios,
directivos y en general líderes de instituciones, se han abierto a la necesidad de contar para el
desarrollo de sus organizaciones con programas de capacitación y desarrollo que promuevan el
crecimiento personal e incrementen los índices de productividad, calidad y excelencia en el
desempeño de las tareas laborales. Esta capacitación está dirigida inicialmente a los nuevos
trabajadores sin embargo es posible que el personal actual no posea todas las habilidades
necesarias, requiere adecuarse a nuevas exigencias del proceso o quizás posea hábitos
negativos que sea preciso cambiar. La capacitación, por tanto, podría implicar mostrar a un
operador de maquina cómo funciona su nuevo equipo, a un nuevo vendedor cómo vender el
producto de la empresa, o inclusive a un nuevo supervisor cómo entrevistar y evaluar a los
empleados. La capacitación a pasado de ser considerada un tema rígido y de rutina que impartía
las aptitudes técnicas necesarias para realizar un trabajo, a ser considerada un proceso planeado,
sistemático y organizado a corto plazo, que comprende un conjunto de acciones educativas y
administrativas orientadas al cambio y mejoramiento de conocimientos, habilidades y actitudes
del personal, a fin de propiciar mejores niveles de desempeño compatibles con las exigencias del
puesto que desempeña, y en consecuencia lograr su desarrollo personal, así como la eficacia,
eficiencia y efectividad empresarial a la cual sirve. Una organización que aprende a aprender es
aquella que transfiere conocimientos a sus miembros, que construye un capital que no sólo se
refleja en las cuentas de resultados de la empresa sino también en el potencial de sus
miembros. Para que una empresa sobreviva y sea considerada competitiva en el mercado
actual, implica no solo una capacitación técnica sino lograr que la gente sea capaz de analizar y
resolver problemas relacionados a su puesto de trabajo, trabajar productivamente en equipo y
desplazarse de puesto en puesto. La capacitación significa la preparación de la persona en el
cargo, en tanto que el propósito de la educación es preparar a la persona para el ambiente dentro
o fuera de su trabajo. La capacitación es una herramienta fundamental para la Administración de
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Recursos Humanos, es un proceso planificado, sistemático y organizado que busca

modificar, mejorar y ampliar los conocimientos, habilidades y actitudes del personal nuevo
o actual, como consecuencia de su natural proceso de cambio, crecimiento y adaptación a
nuevas circunstancias internas y externas. La capacitación mejora los niveles de desempeño y
es considerada como un factor de competitividad en el mercado actual.
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Cibergrafía

https://es.slideshare.net/leidy1224/politicas-de-la-gestion-de-talento-humano
https://www.mineducacion.gov.co/1621/article-87254.html
http://www.eoi.es/blogs/mintecon/2013/05/14/modelo-de-un-plan-de-capacitacion-
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