UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DEL PERÚ

PC-3

CASO DE ESTUDIO: ¿Cómo ha manejado Cineplanet su última

crisis digital?

CURSO: GESTION DEL CONOCIMIENTO

PROFESOR: LUIS GUSTAVO ARENAZA ENCINAS

INTEGRANTES:

- OBILLUS SOTO JUAN ANTONIO

- JIMENEZ RIEGA, Bryan

2019 – I
1).- Definir detalladamente la problemática de la Empresa (3 ptos.).
Cineplanet identificó que las ventas digitales mediante su plataforma habían crecido
enormemente de 4% a 30%, lo cual era muy bueno económicamente pero vieron que podían dar
más, así que decidieron repotenciar su plataforma digital para maximizar sus ventas y dar una
buena experiencia a sus clientes.

Querían mejorar su aplicativo móvil y versión web, pero presento inconvenientes en información
de cartelera, transacción de compras, ventas de entradas, logueo, etc. Lo cual generó pérdidas en
ventas, fidelización de clientes y reputación.

Los clientes empezaron a ver opciones en la competencia de Cineplanet por no medir el impacto
de la crisis y no tener una buena respuesta del Community Manager para tranquilizar a los
clientes.
2).- De acuerdo a lo definido en la primera pregunta realizar el mapa de
conocimientos. (7 ptos.).

CINEPLANET

quería

MEJORAR SUS POTENCIAR SUS

VENTAS DIGITALES Decidió VENTAS EN TODOS LOS
CANALES DIGITALES

TRANSACCIONES
DE COMPRA
CONSECUENCIAS:

-Pérdida económica

PROBLEMAS CANJE DE -Perdida fidelización

BOLETOS
-Mala reputación

INFORMACION DE
CARTELERA
INCOMPLETA
MOTIVOS:

-MAPEAR CAMBIOS
MAS -REALIZAR PRUEBAS
MALA GESTION DEL
PROBLEMAS COMMUNITY MANAGER
-ESCUCHAR CON
CLIENTES