PEMERINTAH KABUPATEN NUNUKAN

DINAS KESEHATAN
UPT PUSKESMAS PEMBELIANGAN
Alamat: Jalan Trans Lumbis – Pembeliangan RT.03, Kode Pos. 77482
Telp. 081252594812, Email :pkmpembeliangan@gmail.com

KEPUTUSAN
KEPALA UPT PUSKESMAS PEMBELIANGAN
NO / /PEMB/ /

TENTANG

CARA MENDAPAT UMPAN BALIK DARI MASYARAKAT , PEMBAHASAN

DAN TINDAK LANJUTNYA TENTANG MUTU DAN KEPUASAN
DI UPT PUSKESMAS PEMBELIANGAN

DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA,

KEPALA UPT PUSKESMAS PEMBELIANGAN,

Menimbang : a.bahwa masyarakat berhak mendapatkan pelayanan kesehatan yang

bermutu;
b.bahwa umpan balik yang berupa kepuasan maupun ketidak puasan sasaran
program yang berupa keluhan diperlukan untuk melakukan perbaikan baik
dalam pengelolaan maupun pelaksanaan program agar sesuai dengan
standart pelayanan serta kebutuhan dan harapan masyarakat;
c.bahwa sehubungan dengan butir a dan b diatas, perlu ditetapkan Kebijakan
tentang Cara Mendapat Umpan Balik dari Masyarakat, Pembahasan dan
Tindak Lanjutnya tentang Mutu dan Kepuasan di UPT Puskemas
Pembeliangan;

Mengingat : 1.Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 8 Tahun 1999 tentang

Perlindungan Konsumen;
2. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 14 Tahun 2008 tentang
Keterbukaan Informasi Publik;
3. Undang- Undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun 2009 tentang
kesehatan (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2009 Nomor
144, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 5063);
4. Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 75 tahun 2014
tentang Pusat Kesehatan Masyarakat;
5. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 46 Tahun 2015,
tentang Akreditasi Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama;

MEMUTUSKAN

Menetapkan : KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS TENTANG CARA

MENDAPAT UMPAN BALIK, PEMBAHASAN DAN TINDAK
LANJUTNYA TENTANG MUTU DAN KEPUASAN DI UPT
PUSKESMAS PEMBELIANGAN

Kesatu : Menetapkan tata cara mendapat umpan balik dari masyarakat,

pembahasan dan tindak lanjutnya terhadap umpan balik tentang mutu
dan kepuasan;
Kedua : Dalam menetapkan tata cara mendapatkan umpan balik pembahasan dan
tindak lanjut tersebut disesuaikan dengan standar pelayanan serta
peraturan – peraturan yang ada. Adapun tata cara mendapatkan umpan
balik tersebut terlampir dalam keputusan ini;
Ketiga : Surat Keputusan ini berlaku mulai tanggal ditetapkan dan apabila
dikemudian hari terdapat kekeliruan dalam penetapannya akan diadakan
perbaikan dan perubahan sebagaimana mestinya.

Ditetapkan di : Sebuku
pada tanggal :
KEPALA UPT PUSKESMAS PEMBELIANGAN

dr. Hilmawan Widhiyanto

Nip. 19800102 201412 1 006
 LAMPIRAN
KEPUTUSAN KEPALA UPT PUSKESMAS PEMBELIANGAN
NOMOR :

TENTANG CARA MENDAPAT UMPAN BALIK ,

PEMBAHASAN DAN TINDAK LANJUT TERHADAP
UMPAN BALIK TENTANG MUTU DAN KEPUASAN
DI UPT PUSKESMAS PEMBELIANGAN

1. Upaya yang dilakukan untuk mendapat umpan balik dari masyarakat :

a. Survei
b. Kotak Saran
c. Pertemuan dengan Tokoh Masyarakat’
d. Lokakarya Mini Triwulan
e. Melakukan Analisa Data

2. Pembahasan terhadap umpan balik Masyarakat :

a. Musyawarah Masyarakat
b. Lokakarya Mini Triwulan

3. Tindak lanjut terhadap umpan balik :

a. Perbaikan program dan pelayanan
b. Perbaikan mekanisme kerja
c. Inovasi