Identifikasi Kebutuhan dan Tanggapan

Masyarakat Terhadap Mutu Pelayanan

No.Dokumen
No.Revisi
Tanggal
SOP
Halaman

PUSKESMAS dr.Hilmawan Widhiyanto

PEMBELIANGAN Nip. 19800102 201412 1 006

Identifikasi kebutuhan dan tanggapan masyarakat terhadap mutu pelayanan adalah proses
1. Pengertian kegiatn menilai dan menentukan kebutuhan yang diinginkan masyarakat melalui pendapat
atau rekasi masyarakat setelah melihat, mendengar atau merasakan kualitas pelayanan
kesehatan di Puskesmas.

2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk mengetahui kebutuhan dan tanggapan
masyarakat dalam upaya peningkatan pelayanan kesehatan masyarakat.

3. Kebijakan Keputusan Kepala Puskesmas Nomor : …………… Tentang Perencanaan, Akses dan
Evaluasi Puskesmas Pembeliangan

4.1 Undang-Undang RI No. 36 Tahun 2009

4. Referensi
4.2 Permenkes No. 75 Tahun 2014
4.3 Permenkes No. 46 Tahun 2015

5.1 Alat tulis kantor

5. Alat dan Bahan
5.1 Alat Komunikasi ( Telp, Hp. Email, )

6.1 Menyiapkan instrument untuk identifikasi kebutuhan dan tanggapan masyarakat berupa
lembar survei atau ceklist, kotak saran, SMS center , e-mail dan telepon.
6.2 Melakukan identifikasi kebutuhan dan tanggapan masyarakat melalui survei,kotak saran,
SMS center, e-mail dan telepon.

6. Langkah Kerja 6.3. Mencatat hasil identifikasi kebutuhan masyarakat di buku identifikasi dan umpan balik
masyarakat.
6.4 Memberitahu kepada masyarakat bahwa petugas akan melakukan identifikasi mengenai
kebutuhan masyarakat terkait upaya kesehatan yang dibutuhkan masyarakat melalui
pemberitahuan yang di pasang di papan pemberitahuan/pengumuman puskesmas.
6.5 Melakukan analisis tentang hasil identifikasi kebutuhan dan tanggapan masyarakat.
6.6 Menuangkan hasil identifikasi kebutuhan dan tanggapan masyarakat didalam rencana
kegiatan puskesmas.
6.7 Kepala Puskesmas melakukan tindak lanjut.
 Persiapan Persiapan instrument
kegiatan

Tanggapan masyarakat dan

Identifikasi Masyarakat

Pencatatan hasil kegiatan

7. Bagan Alir
Penyampaian hasil identifikasi
masyarakat

Hasil Analisis hasil identifikasi

identifikasi – kebutuhan dan tanggapan
Rencana masyarakat
kegiatan pusk

Tindak lanjut
oleh Ka Pusk

8.1 Waktu pelaksanaan

8. Hal-hal yang 8.2 Tempat pelaksanaan
perlu 8.3 Sasaran /pengunjung
diperhatikan
8.4 Maksud dan tujuan

Semua ruangan / unit pelayanan

9. Unit terkait

10.1 Kuisioner
10. Dokumen terkait 10.2 Form saran- saran
10.2 Register Layanan dan pengaduan

No Yang berubah Isi Perubahan Tanggal berlaku

perubahan

11. Rekaman historis

perubahan