IDENTIFIKASI KEBUTUHAN MASYARAKAT

DAN TANGGAP MASYARAKAT TERHADAP

MUTU PELAYANAN
No. Dokumen :SOP/01/ADM2016
No. Revisi :2
SOP
Tanggal Terbit :10-1-2016
Halaman :1/3

UPTD
dr. Prawesti Wulandari
Puskesmas
NIP197005282002122005
Serayularangan

1. Pengertian Identifikasi kebutuhan dan tanggap masyarakat adalah suatu

kegiatan yang dilaksanakan untuk mengetahui atau
mengidentifikasi kebutuhan dan tanggapan masyarakat terhadap
pelayanan dipuskesmas

Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk mengidentifikasi

2. Tujuan
kebutuhan dan tanggap masyarakat terhadap mutu pelayanan

SK Kepala UPTD Puskesmas Serayu Larangan

3. Kebijakan
No.SK.135/ADM/2016
Keputusan Mentri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor
4. Referensi KEP/25//M.PAN/2/2004 Tentang Pedoman Umum Penyusunan
Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah
1. Survey:
- Tim mutu menentukan metode, sasaran, jumlah, waktu, dan
tempat survey.
- Penangung jawab program membuat instrument survey.
5. Prosedur - Tim mutu mengkonsultasikan metode, sasaran, jumlah,
waktu, dan tempat survey kepada kepala Puskesmas.
- Tim mutu membagi instrumen kepada sasaran.
- Tim mutu menerima dan merekapitulasi hasil survey sesuai
metode yang ditentukan.
 - Tim mutu melaporkan hasil surey kepada kepala
puskesmas..
2. Kotak saran:
- Tim mutu menyiapkan kotak saran, alat tulis dan form
saran/kritik sesuai bagian atau program yang di tuju.
- Petugas menempatkan kotak saran dan alat tulis di tempat
yang strategis dan mudah di jangkau.
- Petugas membuka kotak saran 2 minggu 1 kali, dan
menyerahkan isi kotak saran kepada tim mutu.
- Tim mutu mengidentifiksi dan menganalisa kebutuhan dan
harapan masyarakat dari kotak saran, dan menyampaikan ke
bagian atau program yang di tuju untuk di tindak lanjuti.

Petugas menyiapkan Petugas mengadakan

tempat dan alat pertemuan dg program

Petugas membuat rencana Petugas melakukan

tindak lanjut pembahasan isi dari
kotak saran

6. Diagram Alir
Petugas membuat jadwal Petugas membuat
dari rencana tindak lanjut notulen pertemuan

Petugas
merapikan
tempat dan alat

Lintas program ( KIA, GIZI, PROMKES, KESLING, P2) Lintas

7. Unit terkait sektor (Kecamatan, UPT Dinas Pendidikan, PPAI, Desa, Tokoh
agama,Tokoh masyarakat, FKD).
8. Dokumen - Kuisioner dan hasil survey.
terkait - Kritik/saran yang masuk ke kotak saran.

9. Rekaman Historis Perubahan

No Yang dirubah Isi perubahan Tgl mulai

berlaku