DTH Contratas Texto de consulta rapida

JEFATURA DE CALIDAD, INSTALACIÓN Y MANTENIMIENTO DTH

CLARO TV SATELITAL

MANUAL TECNICO DE INSTALACIÓN DTH

VERSION 1.1

OCTUBRE 2014

28/10/2014
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Índice General

1.- FUNDAMENTO TEORICO......................................................................................................................... 1

2.- INSTALACIÓN ......................................................................................................................................... 3
3.- DECODIFICADORES O SET TOP BOX (STB)…………………………………………………………………………………………….9
4.- IVR y ACTAS DE ATENCION AL CLIENTE………………………………………………………………………………………………10

28/10/2014
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Índice de ilustraciones

Fig. Nro. 1. Descripción del servicio DTH............................................................................................. 1

Fig. Nro. 2. Arco Geosincrónico o Cinturón de Clark ........................................................................... 2
Fig. Nro. 3. Transponedores Claro Sat - Perú ...................................................................................... 3
Fig. Nro. 4. Tipos de focos.................................................................................................................... 3
Fig. Nro. 5. Partes de la antena offset .................................................................................................. 3
Fig. Nro. 6. Kit Selva ............................................................................................................................. 4
Fig. Nro. 7. Kit Sierra ............................................................................................................................ 5
Fig. Nro. 8. Kit Alero ............................................................................................................................. 5
Fig. Nro. 9. Movimientos principales al alinear ..................................................................................... 6
Fig. Nro. 10. Tendido de cable coaxial – interior ................................................................................ 7
Fig. Nro. 11. Instalacion DTH empleando Splitter .............................................................................. 7
Fig. Nro. 12. Instalacion en cascada ................................................................................................... 8
Fig. Nro. 13. Tipos de LNBF ............................................................................................................... 8
Fig. Nro. 14. Modelos de decodificadores .......................................................................................... 9
Fig. Nro. 15. Diagrama de procesos de llamada a Call Center ........................................................ 10
Fig. Nro. 16. Acta de instalación ....................................................................................................... 12
Fig. Nro. 17. Aviso de visita .............................................................................................................. 13
Fig. Nro. 18. Acta de mantenimiento ................................................................................................ 15

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GUÍA TECNICA INSTALACION DE SERVICIO DE TELEVISIÓN DIGITAL – DTH

1.- FUNDAMENTO TEORICO

El sistema DTH es un modo de transmisión audiovisual que consiste en retransmitir desde un satélite
geoestacionario una señal emitida desde la cabecera (telepuerto) de forma que ésta pueda llegar a otras partes
del planeta donde tenga cobertura o pisada satelital.
Hay que tener en cuenta que la frecuencia emitida desde la cabecera hacia el satélite (uplink o enlace
ascendente) no es la misma que la señal emitida por el satélite hacia el planeta (downlink o enlace
descendente); además, debido a que el satélite se encuentra aproximadamente a 36 mil kilómetros de distancia
de la superficie de la Tierra la señal que llega al satélite es muy débil. Es por ello que, en el satélite se encuentra
un dispositivo llamado transponedor que se encarga de recepcionar la señal transmitida desde la cabecera,
amplificarla, cambiarla de frecuencia y reenviarla hacia la Tierra. Para el caso de Claro TV la señal es emitida en
banda Ku desde la cabecera ubicada en Santiago de Chile hacia el satélite Amazonas 2 (61° West).

Fig. Nro. 1. Descripción del servicio DTH

Gracias al sistema DTH es posible la difusión de señal televisiva a grandes extensiones de terreno,
independientemente de sus condiciones geográficas, ya que estos sistemas aprovechan la amplia cobertura de
los satélites geoestacionarios brindando un servicio a millones de usuarios simultáneamente lo que permite
lograr un servicio muy rentable, a pesar del alto costo del satélite.
El empleo de los satélites geoestacionarios es debido a que estos permanecen fijos en un lugar sobre el Ecuador.
Es decir para un observador estático en la superficie de la Tierra, un satélite geoestacionario se percibiría como
si estaría situado en un punto inmóvil en el cielo. Debido a ello, no se necesita un equipo especial de rastreo, y
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las antenas terrestres se apuntan directamente al satélite en forma permanente. Sin embargo dichos satélites
no son eternos, pues tienen un tiempo de vida de 15 años aproximadamente.

Fig. Nro. 2. Arco Geosincrónico o Cinturón de Clark

A diferencia de la señal de televisión digital terrestre (TDT), la señal audiovisual emitida por satélite no se envía
libre; es decir, se envía encriptada y para lograr esto Claro TV utiliza la codificación brindada por Conax, pero
hay que tener en cuenta que Claro en Perú tiene el canal “Claro TV” (canal 8) como un canal libre (sin
encriptación). Debido a que la señal esta codificada se tiene que utilizar un decodificador o también llamado Set
Top Box (STB) y así poder visualizar los canales emitidos desde la cabecera. En los decodificadores se encuentra
una tarjeta inteligente (Smart Card) con la que se le asocia (parea) con un código UA que tiene el decodificador;
sin embargo, los decodificadores de marca Handan no pueden asociarse al Smart Card.
El sistema de DTH que brinda Claro se basa en estándares de televisión DVB-S (Digital Video
Broadcasting Satellite) para sus canales calidad estándar (SD) y el estándar de televisión DVB-S2 (Digital Video
Broadcasting Satellite – Second Generation) para sus canales con alta definición (HD). En los estándares ya
mencionados se utilizan CODEC de video MPEG-2 (Motion Picture Expert Group-2) y MPEG-4 (Motion Picture
Expert Group-4) para DVB-S y DVB-S2 respectivamente.
También hay que mencionar, que la transmisión de la señal se realiza por polarizaciones. Existen dos tipos de
polarización: Lineal (se subdivide en vertical y horizontal) y Circular (Izquierda y Derecha). De estas
polarizaciones la que Claro TV utiliza es la polarización lineal horizontal y lineal vertical. En Perú, Claro utiliza la
polarización lineal horizontal para transmitir sus canales en HD y la polarización lineal vertical para trasmitir sus
canales en SD.
En una antena quien realiza la recepción de la señal no es el plato sino el LNBF. El plato solo sirve para que la
señal refleje en ella y la direcciona hacia el LNBF. La función del LNBF no es solo recepcionar sino también de
amplificarla y de bajar la frecuencia (de banda Ku a una frecuencia intermedia). Esto lo logra gracias a que el
LNBF es energizado por el decodificador y con el voltaje que lo alimenta indica que polarización debe utilizar. Si
el decodificador utiliza aproximadamente 13 voltios, polariza al LNBF en vertical; si utiliza aproximadamente 18
voltios, polariza al LNBF en horizontal.
En la siguiente imagen se presenta los transponedor que Claro TV en Perú está utilizando. Esta imagen fue
tomada de un decodificador Arion HD y para entenderla bien hay que tener en cuenta que los transponedores
que utilizan estándar de televisión DVB-S2 son para transmitir los canales en HD y DVB-S para transmitir los
canales en SD. Además, en ella se observará un número 30000 s/s o 40000 s/s los cuales indican el valor de
Symbol Rate, pero en este documento no se detallara el significado de este parámetro.

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Fig. Nro. 3. Transponedores Claro Sat - Perú

Como se puede deducir de la imagen, Claro TV en Perú utiliza seis transponedores de los cuales cuatro son para
transmitir canales en calidad estándar; también se debe mencionar que el transponedor 11738 MHz se utiliza
para transmitir los canales nacionales y el transponedor 12092 MHz se utiliza para descargar o actualizar las
última versión de software para el decodificador.

2.- INSTALACIÓN

Fig. Nro. 4. Tipos de focos

Fig. Nro. 5. Partes de la antena offset

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El instalador antes de proceder con la instalación debe tener en cuenta criterios técnicos que debe cumplir
obligatoriamente el no asumirlos supondrá sanciones según las políticas dispuestas por Claro:
 Ubicación de antena: Fácil acceso, línea de vista al satélite, seguridad, aprobación del cliente
 Cobertura Móvil o fija de servicio Claro dentro del domicilio del Cliente.
 Cliente debe contar con TV y tomas eléctricas disponibles.
 Energía eléctrica estable.
 Dirección correcta con su respectiva referencia.
 Nombre completo del titular.
 DNI del titular debe estar vigente.
 Una vez que se cumplan todos los criterios técnicos mencionados se procede a realizar la instalación
del servicio DTH. Para esto hay que tener las siguientes consideraciones:
 Punto de fijación y línea de vista
 Impermeabilización de conectores y Estética del cableado
Un punto crítico en el servicio de DTH lo constituye el lugar donde ira instalado la antena, ya que cualquier
desviación de la orientación hará perder la señal; es decir, la base de la antena debe ser instalada en un punto
donde esta quede bien fija y el mástil quede en 90° para poder trabajar con los parámetros de alineamiento.
Este lugar también debe contar con las condiciones indispensables para permitir la visibilidad permanente del
satélite.
Existen lugares en donde no se puede fijar la antena utilizando solo pernos, debido a ello se tiene que utilizar
diversos Kits (Kit alero, sierra y selva) para lograr una correcta fijación. El uso de ellos varía según la situación;
para mejor explicación de su uso se muestran imágenes de instalaciones en los que se han recurrido ellos.

Fig. Nro. 6. Kit Selva

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Fig. Nro. 7. Kit Sierra

Fig. Nro. 8. Kit Alero

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En las imágenes se puede observar que el uso del kit alero es frecuentemente en instalaciones de estructuras en
madera, carrizo o similar, el kit sierra en paredes de adobe y el kit selva en infraestructuras metálicas.
Para que la antena quede bien instalada, también, se tiene que tomar en cuenta el cableado. Para ello se debe
dejar un lazo de 20 cm de cable en el LNBF y en la parte trasera del plato, se debe colocar 3 cintillos de color
negro en el brazo de la antena y el cable se debe ingresar por el mástil para así continuar con el grapeado.
Una vez fijada la antena se tiene que realizar un alineamiento y para esto hay que tener en cuenta los
siguientes movimientos:
 AZIMUT: Es el movimiento de la antena offset con respecto a la HORIZONTAL. Para esto se utiliza la
brújula.
 ELEVACIÓN: Es el movimiento de la antena offset con respecto a la VERTICAL. Para medir esto se utiliza
un Inclinometro.
 POLARIZACIÓN: Es el giro del LNBF con respecto a su soporte de LNBF para separar y definir sus
polarizaciones lineales horizontales o verticales del satélite.

Fig. Nro. 9. Movimientos principales al alinear

Hay que tener en cuenta que los parámetros de alineamiento hacia el satélite Amazonas 2 por medio de una
antena offset son diferentes en cada ciudad (en Lima, los parámetros aproximados son de 55° de azimut
(Noreste), de 66° de elevación y, imaginando las agujas de un reloj, a las 5 horas como polarización). En dicho
alineamiento se tiene que tomar en cuenta obtener los mejores valores en nivel de señal, nivel de calidad y C/N
(carrier to noise). Este último valor indica la calidad de la señal RF transportada por el sistema y mientras mayor
sea su valor es mejor. Es conveniente mencionar que los valores óptimos para realizar un alineamiento varían
según la región donde se realice el apuntamiento. Esto se debe al PIRE (Potencia Isotrópica Radiada
Efectivamente) o huella que emite un satélite en una zona en concreto.
Una vez que se haya instalado correctamente la antena offset (fijación y alineamiento) se debe tener en cuenta
la instalación de los decodificadores. Para ello se tiene que realizar un correcto cableado externo e interno en la
cual se debe usar grapas cada 50cm, en los ángulos de 90° realizar una curva de aproximadamente 7cm y como
máximo 23 m por decodificador (en caso de necesitar mayor metraje se tiene que pedir autorización de un
supervisor). Si la distancia de cable es mínimo se debe dejar lo restante enrollado y como máximo 3 metros de
cable. Para el ingreso del cable al domicilio, se debe realizar perforaciones en las equinas de puertas o ventanas
(esto se realiza en caso de no existir ducteria). Las perforaciones se deberán hacer de adentro hacia afuera y se
deben colocar los tapones de pared.

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Fig. Nro. 10. Tendido de cable coaxial – interior

También, hay que tener en cuenta que mientras más cable se usa habrá mayor atenuación (atenuación por
metro en un cable RG6 es de 0.21 dB, en cable mini coaxial RG59 es de 0.40 dB y en un cable mini coaxial RG11
es de 0.14 dB). Además, Sumado a esto se debe tener en cuenta el esquema que se utilizara para instalar los
decodificadores; es decir, si se va a utilizar cascada y/o splitter.
En un esquema de instalación utilizando splitter hay que tener en cuenta que, actualmente, Claro utiliza en sus
instalaciones “splitter power pass”; es decir, una de sus salidas es quien alimenta con el voltaje al LNBF. Si este
es desconectado de la toma de corriente, el LNBF quedaría sin alimentación y por ende los demás
decodificadores no funcionarían correctamente. Es por eso que al usar este tipo de esquema se tiene que indicar
al cliente que decodificador no debe desconectar de la electricidad, pero si puede apagarlo. También, al usar
este tipo de esquema el técnico debe realizar un etiquetado en los decodificadores que identifican el orden de
las salidas del splitter. La etiqueta debe realizar a un centímetro del conector y tiene que tener el siguiente
orden: blanco para el out 1, rojo para el out 2, azul para el out 3 y amarillo para el out 4. Además, el splitter
debe ser impermeabilizado con cinta aislante de color negra.

Fig. Nro. 11. Instalacion DTH empleando Splitter

Otro esquema muy utilizado es el de cascada. En este esquema hay que tener en cuenta que uno de los
decodificadores es quien alimenta con voltaje al LNBF; por tanto, el resto de decodificadores dependen de este
STB. Por ejemplo, si se realiza una cascada de 4 decodificadores si se desconecta el primer decodificador los
otros tres que están en cascada no funcionaran correctamente; si se desconecta el segundo decodificador los
otros dos decodificadores no funcionarían correctamente. Es por eso que en este caso se indica al cliente que no

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se debe desconectar los decodificadores. Además, al usar este tipo de esquema el técnico debe realizar un
etiquetado en los decodificadores que identifican el orden en la cascada realizada. La etiqueta debe realizar a
un centímetro del conector y tiene que tener el siguiente orden: blanco, rojo, azul y amarillo.

Fig. Nro. 12. Instalacion en cascada

Ambos esquemas solo se puede realizar con decodificadores estándar, ya que solo utilizarían una polarización y
por ende solo un voltaje de alimentación hacia el LNBF. Si se utilizaría entre decodificadores HD habría error
cuando en uno se desea ver un canal HD y en otro en SD, ya que solo se puede utilizar un voltaje de polarización.
Por ello, que cada instalación de un decodificador HD se debe realizar directo hacia el LNBF. En el caso de que
pidan más de un decodificador HD se tendría que utilizar un LNBF con más de un borne. Es por eso que Claro TV
en Perú ha optado por usar los siguientes tipos de LNBF.

Fig. Nro. 13. Tipos de LNBF

Otro paso muy importante para realizar una óptima instalación es la impermeabilidad del LNBF. Esto se tiene
que realizar de la siguiente forma:
 Se tiene que hacer una capa aislante.
 Colocar el poncho o botas de protección del LNBF (paso no indispensable).
 Capa de cinta vulcanizante.
 Otra capa de cinta aislante.
 Finalmente dos cintillos en la parte inicial y final.

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3.- DECODIFICADORES O SET TOP BOX (STB)

Claro en Perú, tiene dos modelos de decodificadores SD, dos HD y un DVR:

Fig. Nro. 14. Modelos de decodificadores

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Hay que tener en cuenta que el decodificador DVR tiene doble entrada de LNBF. Esto se debe a que necesita una
entrada para realizar las grabaciones y el otro para poder visualizar los canales que uno desea. Por ejemplo, si
el cliente desea grabar un canal en HD (polarización horizontal, 18V) y al mismo tiempo desea ver un canal con
calidad estándar (polarización vertical, 13V) no podría hacerlo si solo contara con una entrada en el
decodificador. Por tanto, en este tipo de decodificador se tiene que utilizar por lo menos un LNBF Twin.
En ocasiones, hay clientes que tienen su TV con la entrada RCA (video compuesto) malogrado. En estos clientes
la instalación debe realizarse mediante un jumper del decodificador a la entrada analógica de la televisión
utilizando el puerto del TV OUT del decodificador; también, se tiene que sintonizar el canal 3 en la TV.
Cualquiera que sea el decodificador que se instale se debe realizar una búsqueda de canales. Para ingresar a la
opción donde se pueda realizar a la búsqueda de canales se les pedirá una contraseña la cual es 3453 (tener en
cuenta que el orden de ingreso a esta opción varía según el modelo de decodificador).

1. IVR y ACTAS DE ATENCION AL CLIENTE

Diagrama de llamadas al call center

Fig. Nro. 15. Diagrama de procesos de llamada a Call Center

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IMPORTANTE:
Para proceder con la instalación el técnico debe tener las siguientes recomendaciones:
- Verificar que la dirección del cliente sea correcta: Departamento, Provincia, Distrito,
Dirección Final (Urb – Caserío – Calle – Mz – Lote) sean correctos.
- Verificar que en el domicilio exista cobertura de Claro.
- Verificar que en el domicilio exista un lugar seguro donde instalar la antena.
- El técnico debe recoger los DOCUMENTOS: Apalece (para servicio DTH) + Apadece (para
servicio de Internet) y DNI firmados.
- En caso el cliente no cuente con estos documentos el Técnico Instalador debe hacer firmar al
TITULAR DEL SERVICIO Obligatoriamente:
o APALECE: detallando el n° de serie/UA de los equipos.
o APADECE: detallando el n° de serie del MODEM de Datos USB.

REPORTE FOTOGRAFICO EN INSTALACIONES:

- Foto de la fachada del domicilio del cliente.
- Foto panorámica de la Ubicación de la antena + base de antena con la vista de los 4 pernos. y
kit de instalación (sierra, alero, selva).
- Foto Vulcanizado y cintillos en LNB
- Foto Grapeado del cable RG6, etiquetado con cinta de colores en conectores.
- Foto Número de serie: Deco + UA + Tarjeta, de cada equipo.
- Foto Niveles de señal de todos los TP.
- Foto del celular donde se muestre el nivel de cobertura dentro del domicilio del cliente.
- Foto del acta de Instalacion, Apalece o Apadece.

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Modelo Acta de Instalación

Este documento debe ser entregado al cliente al término de la instalación.
Todas las instalaciones y Post Ventas deben ser VALIDADAS al:
148 Opción 5 + Opción 4 Para instalaciones
148 Opción 5 + Opción 7 + Opción 1 o 2 según corresponda.
Si por alguna razón no puede validar debe comunicarse con el supervisor DTH de la zona para que le dé las
instrucciones a seguir y enviar llamar a su contratista para que envíe el correo de lo sucedido a las Areas de
Activaciones y Validaciones.

Fig. Nro. 16. Acta de instalación

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Modelo Acta de Visita:

Se le dejará en su domicilio si no se ubica al cliente para realizar el servicio solicitado.

En estos casos EL TECNICO debe comunicarse inmediatamente a su contratista e informar lo sucedido a
fin de que ellos se comuniquen con el cliente y autoricen el retiro de su domicilio.

REPORTE FOTOGRAFICO:

En caso no se ubicar al cliente el técnico debe registrar con fotos que estuvo en la dirección o en el punto de
referencia indicado por el cliente.
- Fotos de la fachada del domicilio del cliente
- Foto del medidor de energía eléctrica del domicilio
- Foto panorámica del lugar de referencia.

Fig. Nro. 17. Aviso de visita

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Modelo de Acta de Mantenimiento

El TECNICO: Antes de atender una incidencia o PostVenta debe verificar que la dirección sea correcta y que los
equipos que tiene registrado el cliente en el sistema sean los correctos (verificar n° serie) y que estén instalados
en el mismo domicilio. Si hubiera alguna diferencia comunicarse al supervisor DTH de la zona y su contratista
para reportar inmediatamente desde la casa del cliente lo sucedido.
EL TECNICO: Podrá conseguir apoyo para realizar Pareos llamando a los números de MESA DE GESTION:
940317930 – 940317928 – 989140355.
El TECNICO que atiende una avería cualquiera que ésta fuera, debe evaluar el mantenimiento completo del
servicio, a fin de garantizar que NO SE VOLVERÁ A GENERAR UNA NUEVA QUEJA DEL CLIENTE POR FALLAS EN
SU SERVICIO EN EL CORTO TIEMPO.
EL TECNICO entregará el acta de mantenimiento respectivo y validará TODAS LAS INCIDENCIAS, llamando al:
973701001 Opción 2 + Opción – 2.
REPORTE FOTOGRAFICO:

- Foto de la fachada del domicilio del cliente.

- Foto de la ubicación de los Decos.
o Antes de la atención:
 Foto de los niveles de señal antes de la atención.
 Foto de la imagen que se muestra en la TV. (mensaje, pixeleo,
congelamiento, etc) antes de la atención.
 Foto del estado de la antena, Base y LNB antes de la atención.
 Foto de la causa de la avería antes de la atención: (Obstaculo en línea de
vista, cable cortado, conector oxidado, cable RCA averiado, etc).
 Foto Número de serie: Deco + UA + Tarjeta, de cada equipo.
 Foto del Grapeado del cable RG6 a todos los decos antes de la atención.
o Después de la atención:
 Foto Niveles de señal de todos los TP.
 Foto panorámica de la Ubicación de la antena + base de antena con la vista
de los 4 pernos y kit de instalación (sierra, alero, selva).
 Foto de Vulcanizado y cintillos en LNB.
 Foto Grapeado del cable RG6, etiquetado con cinta de colores en conectores.
 Foto Número de serie: Deco + UA + Tarjeta, de cada equipo.
 Foto del acta del acta de Mantenimiento.

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Fig. Nro. 18. Acta de mantenimiento

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