INTRODUCCIÓN

La supervivencia, en el terreno de las grandes y pequeñas empresas, depende en

gran medida de su capacidad para adaptarse a las constantes transformaciones
culturales y tecnológicas. Hoy día en este mundo globalizado donde la competencia
es cada vez es mayor, es necesario que las empresas Innoven, desarrollen o
mejoren productos o servicios, esto con la finalidad de mantener una competitividad
en un mercado cada vez más saturado de opciones para los consumidores. Es
necesario y fundamental estar a la vanguardia de las necesidades actuales y utilizar
herramientas diferentes que ayuden a ofrecer mejores productos o servicios y por
lo tanto poder posicionarse fuertemente en el mercado. Las TICS se pueden definir
como series de procesos que facilitan las planificaciones de las empresas en las
PYMES, se tiene en cuenta que todas las estructuraciones necesitan en ocasiones
un proceso de reingeniería o de un nuevo desarrollo y las tecnologías de la
información entrarían como herramienta para hacer un beneficio en su proceso de
reestructuración. Las TIC son un elemento necesario para mejorar el proceso de
formación en toda institución u organización y esto las convierte en un elemento
mediador para que se desarrolle de una mejor manera el proceso de organizar,
enseñar y aprender, al mismo tiempo, posibilitan la ampliación de la cobertura
empresarial o educativa que es uno de los problemas que puede tener una
institución. Las empresas deben ser conscientes de la transformación digital que
cada vez crece más, por lo que las áreas de recursos humanos o de capacitación
se enfrentan deben brindar a los colaboradores nuevas habilidades para adaptarse
a esta y a la par, nuevas formas de capacitación adaptadas a tecnologías
emergentes y a una fuerza de trabajo móvil para el logro de un objetivo.

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 TICS

Desarrollar una empresa no es una tarea sencilla, la filosofía, bases y las ideas
generadas deben ser muy claras y específicas, crear una empresa no es decidir a
la improvisación o azar, sino conseguir y seguir una serie de pasos que hagan
conducir a la empresa y llevar a descubrir el verdadero sentido de su creación, hay
distintos puntos que son importantes para la conservación de un buen desarrollo
empresarial, en las que ahí entrarían las TIC. De cada 100 empresas nuevas que
se establecen en México, son un total de 65 las que desaparecen antes cumplir los
dos años de existencia en el mercado, principalmente debido a una administración
deficiente que no está actualizada. Las Tecnologías de Información y Comunicación
tienen en fin tres objetivos: mejorar sus procesos internos, ofrecer servicios de
calidad o mejorar trámites con la iniciativa pública y privada. Es toda una mejora de
procesos planificados por una organización que requieran realizar de manera
eficiente el porcentaje de un o los objetivos. Unos de los principales retos
empresariales en la actualidad es el diseño de productos y servicios que resulten
novedosos, económicos y muy útiles, los cuales se logran gracias a la
implementación de las TIC en las empresas.

Existe muy poca adopción de las aplicaciones basadas en la computación y

la Internet (adopción de TICs) por parte de las PYMES, tanto en los países
pobres como en los más ricos. Al estudiarse la situación de las PYMES en
varios países en vías de desarrollo, se han identificado cuatro importantes
limitaciones que enfrentan estas empresas a la hora de adoptar las TICs: (i)
falta de conciencia sobre cómo las TICs pueden ayudar a mejorar el
desempeño de sus negocios; (ii) falta de recursos para invertir en hardware
y software; (iii) ausencia de facilidades de capacitación o altos costos de
entrenamiento del personal de la empresa; y (iv) falta de acceso a servicios
técnicos fuera de la empresa. TICS en las PYMES de Centroamérica.
Ricardo Monge Gonzales. Cindy Alfaro Azofeifa, José I. Alfaro
Chamberlain.
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 El e-commerce o comercio electrónico es un método de compraventa de
bienes, productos o servicios valiéndose de internet como medio, es decir,
comerciar de manera online. Esta modalidad de comercio se ha vuelto muy
popular con el auge de Internet y la banda ancha, así como por el creciente
interés de los usuarios a comprar por Internet.
El e-commerce cuenta con una serie de ventajas respecto al comercio
tradicional:

No existen barreras geográficas para el cliente.

Ventaja competitiva respecto al comercio tradicional.

Posibilidad de segmentar a los clientes al trabajar online, mejorando la

comunicación y lanzando campañas especializadas.

Extender el alcance de tu negocio a nuevos usuarios, pero reducirlo respecto

a otros. (Debitoor, 2015)

El fracaso en las pymes es muy peculiar, en México, existe un porcentaje muy

considerable que refiere a que a los 10 años de vida se da a entender la
supervivencia de esa empresa, ya que es un punto crítico en donde se identifica si
la empresa puede seguir dentro del mercado o la mejor opción es cerrar para evitar
una posible quiebra o demás resultados negativos. Según los datos actuales de la
Condusef y de la Secretaría de Economía mexicana, de cada 100 empresas nuevas
que se establecen en México, son un total de 65 las que desaparecen antes cumplir
los dos años de existencia en el mercado, principalmente debido a una
administración deficiente que no está actualizada. Es toda una mejora de procesos
planificados por una organización que requieran realizar de manera eficiente el
porcentaje de un o los objetivos. Unos de los principales retos empresariales en la
actualidad es el diseño de productos y servicios que resulten novedosos,
económicos y muy útiles, los cuales se logran gracias a la implementación de las
TIC en las empresas.

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En México aún no se ha difundido el uso de las tecnologías de la información como
factor de productividad, ya que hay empresas que no las utilizan, como las
empresas familiares, donde, por lo general, el padre fundador es normalmente la
cabeza de la empresa y, por temor a los cambios, se resisten a actualizarse; en
tanto que hay otras que las utilizan de una forma inadecuada, que es el caso de
algunas pequeñas y medianas empresas nacionales.

Las fuentes oficiales señalan la existencia de dos formas de surgimiento y

clasificación de las pequeñas y medianas empresas (PYMES) del país. Por
un lado, están las que se originan como empresas propiamente dichas, es
decir, que en ellas se puede distinguir correctamente una organización y una
estructura, existe una gestión empresarial (propietario de la firma) y el trabajo
en dinero remunerado (en su mayoría de capital multinacional y que se
desarrollan dentro del sector formal de la economía). Por otro lado, se
encuentran aquellas empresas que tuvieron un origen familiar,
caracterizadas por una gestión a la que sólo le preocupó su supervivencia,
sin prestar demasiada atención a temas como el costo de oportunidad del
capital o la inversión que le permitiera crecer

Beneficios:
 Gestión de clientes
 Gestión de almacenes.
 Uso de Internet para ventas.
 Uso de Internet para servicios bancarios.
 Uso de Internet para obtener información.
 Uso de página Web para catálogos y precios.
 Uso de página Web para clientes habituales.

TIC en las PYMES. (Ricardo Vázquez Martínez, José Antonio Menor pág.
58)

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La involucración de las TICs en el proceso administrativo tiene que ver en las 4
etapas en una penetración importante; usar la planificación para distinguir el camino
de la empresa, organizar para mantenerse en línea recta sobre ese camino y dirigir-
controlar para estimar los buenos o malos resultados obtenidos. Existen grandes
porcentajes de probabilidad en cuanto al cumplimiento del proceso requerido, ya
que optimiza todo proceso para manejarlo de una manera más sencilla y controlada.
Ej. Una tienda de abarrotes solía realizar pagos y cobros con un registro sencillo
que ocasionalmente presentaba fallos, pero al implementar una TIC como la es de
cadena de supermercados, se facilita ese proceso obteniendo un historial y control
detallado.
El impacto de las TIC en el sistema económico comenzó a ser estudiado con
rigor académico cuando estas tecnologías alcanzaron niveles masivos de
adopción. Fue entonces cuando los investigadores comenzaron a detectar
un cambio en la estructura ocupacional de las economías de los países
industrializados,3 lo que dio origen al término «economía de la información».
El papel de las TICS en el desarrollo. (Raúl Katz, pág. 38)

Las TICs, como otras tantas herramientas, son indispensables para ser
competitivos, habilitan las estrategias del negocio y facilitan la evaluación del
desempeño de cualquier organización, sin importar su tamaño y giro. Este enfoque
competitivo implica que las empresas lo requieran de manera prioritaria para estar
al menos en igualdad de condiciones que sus competidores. La competencia
requiere hacer cambios o implementar procesos de reingeniería para estar
compitiendo en el mercado, externa e internamente se hace una completa
reestructuración.

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Las TIC nos permiten integrar en espacios virtuales todas las actividades necesarias
del día a día de la empresa. Nunca antes en la Historia había sido tan fácil importar
o exportar como lo es ahora gracias a las TIC. Además, estas tecnologías pueden
llegar a cualquier empresa sin importar su actividad o tamaño.

Análisis Cuantitativo:
Ventajas de las TIC: Eficacia
‰ Procesamiento eficiente de información y comunicaciones
‰ Automatización de procesos
„ Factor clave: Rediseño de procesos y trabajo de operaciones
„ Inversiones en TIC: oportunidad para rediseñar los procesos internos
Ventajas de las TIC: Atención al cliente
‰ Nuevos canales de distribución e interacción.
‰ Contacto permanente
‰ Personalización de la oferta
„ Factor clave: poder satisfacer necesidades de los clientes en tiempo real.
„ Imprescindible: procesamiento adecuado de la información: eficiencia.
Ventajas de las TIC: Mercados
‰ Llegar a clientes no alcanzables en otros canales
‰ Fácil acceso a la red de relaciones con los clientes
„ Factores clave: ‰ Atracción y retención. Reclamo (condición necesaria)
catálogo exhaustivo y proactividad (condición suficiente).
Ventajas de las TIC: Motivación
La atención a los clientes se ve favorecida por la eficiencia
‰ Procesamiento de información
‰ Liberación de tareas rutinarias
„ La expansión se ve favorecida por la eficiencia y fidelización:
‰ Los nuevos canales se pueden abrir a nuevos clientes
‰ La base de clientes fieles es una oportunidad par a la expansión
„ Tres estadios en el uso de TICS ‰Eficiencia operativa
‰ Aplicación a la fidelización de clientes
‰ Expansión y crecimiento

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„ Planificación simultánea de las tres ventajas
Inversiones en TICS y estrategias de crecimiento empresarial. (Esteban
García Canal, Alex Rialp Criado, Josep Rialp Criado. Pág. 84-90)