Productividad Humana

Paso 3
Fase Intermedia

Presentado por:
Álvaro Javier Salcedo Beltrán
Robinson Fabián Torres
Luis Ariel Cusba
Fabián Ricardo Salcedo
Diego Fabián Mesa

Grupo No. 40

Presentado a:
Maygred Alexandra Pérez

Universidad Nacional Abierta y a Distancia

UNAD
2019
Tabla de contenido

Contenido
Introducción .............................................................................................................................. 3
Justificación .............................................................................................................................. 4
Objetivos ................................................................................................................................... 5
Objetivo general .................................................................................................................... 5
Objetivos específicos ............................................................................................................ 5
Paso 2. Realizar una lluvia de ideas ......................................................................................... 6
Paso 3: Elaborar una lista de los aspectos conocidos como de los desconocidos ................. 12
Paso 4: Hacer una lista de aquello que necesita hacerse para resolver el problema. ............ 17
Paso 5. Definir el problema..................................................................................................... 17
Paso 6. Obtener información .................................................................................................. 21
Presentación de resultados. ................................................................................................... 31
Conclusiones .......................................................................................................................... 33
Referencias Bibliográficas ...................................................................................................... 34
Introducción

El curso de productividad humana busca Proporcionar al estudiante los conocimientos

necesarios para la comprensión de los procesos de la gestión del recurso humano y su
relación con la productividad, a través del uso de tecnologías que faciliten el acceso a
fuentes de información confiables, de manera que fortalezcan su aprendizaje autónomo.
El estudiante adquiere conocimientos y habilidades para la gestión del recurso humano, de
manera que desempeñe tareas propias de la administración de personal en las
organizaciones, identificando problemas y posibles soluciones en la gestión integrada del
talento humano, con el fin de plantear estrategias y utilizar herramientas de gestión en el
desarrollo humano que permitan incrementar la productividad y por ende la competitividad.
Teniendo en cuenta los conocimientos adquiridos por medio del curso Productividad humana,
indagaremos y nos apropiaremos de MICROMERCADO LA VICTORIA, el caso propuesto
para sacar ideas fundamentales e importantes de lo cual nos basamos para dar inicio a la
solución de dicha problemática. Es así como vamos aprendiendo y dando importancia a lo
que hoy en día se debe tener en cuenta a la hora de empezar con una empresa, teniendo
algunas pautas desde el principio sin llegar a tener los mismos problemas como los que la
empresa de MICROMERCADO LA VICTORIA los obtuvo por falta de conocimiento previo.
Justificación

El desarrollo de este trabajo tiene como propósito que como estudiante investigue y analice
cada uno de los temas propuestos en la unidad 3 que es la teoría que se llevara a cabo
sobre el desarrollo de esta fase de tal manera que se adquieran los conocimientos
necesarios para tener el dominio de poder aplicar estos contenidos en un problema real que
se pueda presentar en un futuro.
Se realiza esta actividad también con el fin de afianzar aún más nuestro conocimiento y
compresión lectora, además de trabajar de manera conjunta como equipo de curso, dando
así solución a esta fase del curso productividad humana.
La solución a esta actividad permite que de una u otra manera la buena identificación y
relación con problemas asociados en la vida diaria de las empresas y que como futuros
ingenieros estemos en la capacidad de solucionarlos de la mejor manera y con los
parámetros establecidos, logrando así, obtener un buen proceso de aprendizaje autónomo y
colaborativo.
Objetivos

Objetivo general

Consultar la respectiva guía de actividades para esta fase del curso y de igual manera leer y
analizar el problema a desarrollar en esta fase para tener conocimiento y claridad de este.

Objetivos específicos

 Realizar una lluvia de ideas donde se identifique las posibles causas o las posibles
soluciones al problema presentado.
 Elaborar una lista de aspectos conocidos como los desconocidos donde se identifique
en común el conjunto de ideas o conocimientos de cada participante basados en el
problema que se viene trabajando.
 Hacer una lista de lo que se necesita para poder resolver el problema; es decir diseñar
un buen plan de trabajo Para el mejoramiento del problema presentado.
 Definir el problema entre todos los participantes; es decir redactar de forma concreta y
clara un texto que describa el problema basándose el estudiante en los contenidos de
la unidad 3.
 Presentar aportes que conlleven al desarrollo de las actividades teniendo en cuenta la
rúbrica de la respectiva guía y de igual forma presentar participar en el foro de debate
propuesto para esta fase.
Paso 1. Leer y analizar el escenario del problema.

La empresa Micro mercado La Victoria en su afán de establecer una estrategia dirigida al

crecimiento de las ventas, estableció una política de aumentar el horario laboral de los
empleados para ofrecer servicio las 24 horas, sin contemplar las implicaciones que esto
podría acarrear para el negocio y para el bienestar de los empleados, ya que esto genero
insatisfacción en los empleados, ausencias, incapacidades, accidentes laborales, impactando
directamente en el servicio y por ende una disminución en las ventas y en la frecuencia de
visitas de los clientes.

Se han presentado aumento en los inventarios de elementos de baja rotación y aumento en

los gastos. Esto evidencia la falta de un plan de desarrollo del personal, que permita
establecer planes de capacitación para implementar polivalencia entre los diferentes cargos,
mediciones de carga laboral para establecer cuál sería la remuneración justa de acuerdo con
la carga laboral, estrategias de bienestar que logren un mayor nivel de compromiso,
acompañado de mediciones de clima organizacional para identificar la percepción que están
teniendo los empleados en diferentes aspectos del negocio

Paso 2. Realizar una lluvia de ideas

Posibles causas del problema Posibles soluciones

No contar con el personal suficiente
para atender los siete días a la
semana y las 24 horas al día
Pedirle a los trabajadores que se
esforzaran un poco más y que
trabajaran unas horas adicionales
porque al fin de cuentas esto les
traería una mejor remuneración, lo que
a la postre generaría en los
trabajadores mayor entusiasmo.
Cuenta con seis trabajadores, de los
cuales hay dos cajeras, dos
bodegueros y dos de oficios varios.
Los proveedores de lácteos y de
productos de cuidado personal no
están despachando a tiempo la
Indiscutiblemente este es uno de los problemas
más grandes, al momento de decidir ampliar su
horario de atención, Don Evelio debió tener en
cuenta que su planta de personal no iba a ser
suficiente para poder operar las 24 horas del día,
los 7 días de la semana, por lo cual debe ampliar
su planta de personal por lo menos en 4
empleados que ayuden a satisfacer las nuevas
necesidades de la operación
Solicitarle a los trabajadores un sobre esfuerzo
laboral con mayor remuneración es un gran
problema ya que a largo plazo esto conlleva
fatigas, cansancio, desanimación, accidentes
laborales, incapacidades y otros que al final solo
van a traer inconvenientes a la operación del
micromercado, por el contrario Don Evelio debería
organizar su planta de personal y programar de
manera adecuada 4 turnos de 8 horas cada uno,
de esta manera podrá mantener la operación y
satisfacer las necesidades del micromercado.
Como ya se mencionó anteriormente Don Evelio
debe ampliar su planta de personal y contar con 5
cajeras, 3 bodegueros y 2 personas encargadas
de oficios varios.
Este sin duda es un problema que se divide en
varios subproblemas, ya que inicialmente se debe
coordinar de manera seria y adecuada con los
mercancía por lo que se está
experimentando un desabastecimiento
de dichos productos.
Insatisfacción por parte de los clientes
debido a que una de las cajeras se
enfermó y no fue a trabajar y su lugar
lo tuvo que tomar la señora de oficios
varios, quien a pesar de llevar varios
años en el negocio no se encuentra
capacitada en el manejo de la caja.
Grandes volúmenes o reserva de
algunos productos con bajo nivel de
rotación en el mercado, lo cual ha
generado que se ocupe demasiado
espacio en la bodega y no haya
espacio suficiente para el
proveedores la solicitud del pedido de estos
productos, como el recibo de los mismos,
adicionalmente puede ser inevitable la
impuntualidad por parte de los proveedores, lo que
significa que Don Evelio debe tener diferentes
alternativas de solución, como por ejemplo: otros
proveedores, almacenes de cadena, o cantidades
suficientes en bodega para satisfacer la demanda,
sin embargo cuando hablamos de productos
lácteos debemos tener en cuenta la fecha de
vencimiento y las condiciones ambientales (como
por ejemplo la refrigeración) lo que restringe de
manera moderada el almacenamiento de estos
productos, todas estas alternativas puede que no
generen el mismo margen de ganancia (en el caso
de la compra de los productos a otros proveedores
o almacenes de cadena), lo importante es ofrecer
una solución rápida y eficaz que permita la
satisfacción de los clientes.
Este es un problema, cuya solución requiere de
capacitación al personal, hoy en día las plantas de
personal deben ser polivalentes o cumplir con
diferentes funciones que se adapten a la
operación de la organización, por este motivo se
debe capacitar al todo personal en las diferentes
funciones que se desempeñan en el
Hipermercado, como establecer procedimientos
concretos que determinen y describan las
diferentes funciones dentro de la organización,
con el fin de acoplar estas a las necesidades de la
operación, es decir, de acuerdo a la experiencia
Don Evelio o la persona encargada, puede
determinar las horas con mayor flujo de clientes,
de esta manera puede organizar y programar su
planta para satisfacer las necesidades de la
operación en estas horas como las ventas o el
registro en puntos de pago, por otro lado también
hay horas muertas o con poco flujo de clientes,
como por ejemplo las horas de la madrugada, en
este momento la operación tiene otras
necesidades, como el resurtimiento o el
mantenimiento del piso de ventas.
La persona encargada debe realizar un estudio o
análisis que le permita determinar cuáles son los
productos con baja rotación, con el fin de nivelar el
inventario de dichos productos y así liberar
espacio de almacenamiento que permita
abastecer productos con alta demanda.
aprovisionamiento de otros productos,
cuya demanda es mayor.
Condiciones inseguras para el manejo
de la bodega debido a la falta de
mantenimiento o cambio de las
herramientas para la operación de la
misma lo que ha ocasionado
accidentes laborales, incapacidades y
sobre esfuerzo laboral
Doña Miriam ha recurrido a sacar
dinero del negocio sin el
consentimiento de su esposo, y de
esta forma ir realizando abonos a la
cuenta de su tarjeta de crédito, debido
a las compras que realiza
compulsivamente para decorar sus
hogar.
Como consecuencia los estos hechos
nombrados anteriormente y de la
disminución de las ventas, el mes
pasado don Evelio tuvo que realizar un
préstamo en una entidad financiera
para poder pagar unos pedidos
urgentes y para ayudar a pagar la
nómina de empleados.
Excesos de horas de trabajo con sus
empleados.
Cuenta con pocos empleados para el
servicio que prestan
Don Evelio debe contar con una aseguradora de
riesgos profesionales, la que determine cuáles son
los factores laborales, ambientales, de locación,
uso inadecuado o falta de herramientas, falta de
dotación, ambiente laboral, exceso laboral, entre
otros que puedan ocasionar accidentes laborales,
esto con el fin de prevenirlos y mejorar las
condiciones laborales de su planta,
adicionalmente debe capacitar constantemente a
su personal en la cultura de las buenas practicas
con el fin de fomentar un ambiente laboral
adecuado.
Esta conducta por parte de uno de los propietarios
es inaceptable, las finanzas y el manejo del
efectivo de la organización no deben ser
manipuladas por parte de los propietarios, por el
contrario deben contar con una persona que lleve
a cabo la contabilidad del Hipermercado, lo cual
contribuye al manejo adecuado de los medios de
pago, por medio de la entrega de informes fiscales
que le permitan establecer cuáles son los
ingresos, las salidas, las ganancias, el efectivo
disponible entre otros datos que le permitan al
Administrador tomar decisiones acerca del manejo
de la economía de la organización.
Todo lo anteriormente nombrado puede ayudar a
solucionar parte de los problemas, lo importante
es definir un objetivo en común para el
Hipermercado y que todo el personal esté
dispuesto a cumplirlo, factores como la falta de
personal, el sobresfuerzo laboral, las condiciones
inseguras, el mal manejo financiero, el manejo
inadecuado del abastecimiento, la falta de
alternativas, entre otros no pueden hacer parte de
las nuevas políticas de la organización
La fatiga que manejan los empleados de esta
empresa por causa de excesos de trabajo hace
que las operaciones no rindan para esto debemos
respetar las horas de los trabajadores para que se
sientan cómodos con sus horarios y puedan rendir
de una manera excelente.
La empresa debe contar con el número de
empleados adecuados para la realización de todos
sus procesos, esto para evitar fatigas a los demás
empleados de la empresa, cuando la empresa
divide a los trabajadores por secciones se les

Se presentan accidentes laborales
dentro de la empresa
Falta de logística dentro de la empresa
para evitar el represamiento de los
productos
Falta de mantenimiento con los
equipos y herramientas empleados en
el interior de la empresa para realizar
una buena labor.
Falta de una buena administración con
cada una de las ganancias y costos
que lleva la empresa
asignara funciones de acuerdo a sus capacidades
y así la producción de la empresa mejorara
notablemente y no van a existir fatigas de los
trabajadores.
De acuerdo a esto la empresa deberá tomar
medidas de acción, como capacitaciones de
seguridad donde se les explique a los empleados
la manera correcta de realizar sus funciones, y
brindarles la suficiente confianza para que realicen
sus trabajos de la mejor manera posible.
Es de gran importancia contar con una logística
dentro de la empresa , esto nos ayudara a tener la
información de manera clara en cuanto a nuestros
productos nuestros proveedores y las necesidades
que tiene nuestra empresa con esto nos va ayudar
evitar nuestros productos represados y los
productos que más tienen demanda dentro del
mercado.
El mantenimiento de los equipos y herramientas
ayudan a que los empleados de las empresa
estén satisfechos, porque esto les ayudara al
desarrollo de sus actividades y les evitara fatiga,
además ayudara a la empresa al desarrollo de los
procesos correctamente.
La administración es una de los aspectos
importantes dentro de una empresa ya que nos
ayuda a tener de manera clara los estados
financieros de la empresa y así planear organizar
y dirigir los recursos financieros de la empresa

Problemas presentados en la microempresa:

 No se cuenta con el personal suficiente.

 Exceso de horas de trabajo.
 Visita de los clientes poco frecuente.
 Gangolas de productos vacías.
 No se surten las bodegas a tiempo.
 No hay despacho de algunos productos a tiempo.
 Desabastecimiento de algunos productos.
 Fatiga y cansancio de los trabajadores debido al exceso de horas de trabajo.
 Disgustos de los clientes que tienen que esperar.
 Problemas de salud que tienen que esperar.
 Problemas de salud de los empleados.
 Toma de algunos puestos por parte de empleados que no están capacitados.
 No hay suficiente espacio para los productos que necesita el cliente.
  Reserva de algunos productos que no se venden debido a esto hay bodegas que
permanecen siempre llenas.
 Accidentes de trabajo debido a los muebles viejos.
 Rompimiento de herramientas del trabajo debido a su desgaste.
 Es forzamiento de los empleados debido a la falta de herramientas buenas.
 No se sigue las indicaciones de la administradora.
 Inversión mal adecuada al dinero del negocio por parte de la dueña.
 Préstamos a entidades financieras para poder cubrir con algunos gastos para negocio.
 Disminución cada día de las ventas.

Posibles ideas de cómo resolverlo:

 Se necesita más personal para poder cubrir los puestos; en caso de que falte alguien
el puesto no quede vacío.
 Manejar turnos adecuados dentro del negocio esto busca que los empleados no se
cansen ni se fatiguen.
 Se necesita atender al cliente de una manera rápida y precisa siempre identificar los
productos que más se vendan y tenerlos en las principales bodegas; así no tiene que
esperar.
 Buscar la manera de surtir el negocio con los productos más apetecidos por lo clientes
y evitar invertir en productos que no necesita tanto el cliente.
 Organizar las bodegas de tal manera que en la primera quede los productos más
necesarios y en las últimas los productos que no son tan apetecidos y poder organizar
de tal forma que ojalá sobren bodegas para los pedidos que van llegando.
 En la parte de surtido del negocio es claro y fundamental tener a la mano en toda la
distribución productos necesarios indispensables para los clientes y evitar invertir en
dichos productos que no sean llamativos por el cliente así se evitarán perdidas y se
podrá invertir aún más en lo que sea efectivo.
 Después de que se cuente con el personal necesario en cada área del negocio que
indispensablemente se tengan de 3 a 4 empleados en cada puesto se evitara la
demora de espacio y espera de los clientes.
 Buscar incorporar dentro del negocio herramientas modernas y nuevas para realizar
un buen trabajo así se evitará accidentes y esfuerzos por parte de los empleados.
 Tener en cuenta que el cliente es la mayor clave fundamental para un negocio como
este por lo cual si se tiene muy en cuenta los parámetros anteriormente mencionados
se tendrá un mejor futuro y un buen progreso para el negocio.
 Diseñar una estrategia empresarial que permita definir los objetivos generales de la
empresa.
 Fomentar estrategias que permitan e incentiven el trabajo en equipo.
 Permitir el cambio en algunos niveles de la empresa con el fin de contar con personal
idóneo y capaz de aportar soluciones al problema.
  Formular objetivos medibles a corto plazo que permitan realizar los ajustes que sean
necesarios para sacar a la empresa de la crisis.
 Crear valor en la empresa comenzando por los empleados, los cuales aportaran su
experiencia y capacidades para lograr posicionar la empresa en un buen nivel.
 Realizar las inversiones tecnológicas que sean necesarias a fin de generar un beneficio
que haga más rentable la empresa.

Son múltiples los problemas que tiene el minimercado La Victoria, los principales son:

 Se tiene demoras en la entrega de producto de mayor rotación por parte de los

proveedores existentes

 Bajas utilidades en el último periodo de tiempo

 No existe revisión constante por parte de los dueños.

 Se generan varios accidentes de trabajo.

 Las herramientas de trabajo están en mal estado.

 Ausentismo por incapacidad.

 Falta de capacitación a persona

 Falta de reaprovisionamiento
Paso 3: Elaborar una lista de los aspectos conocidos como de los desconocidos

Preguntas a Lo que se sabe del problema Lo que hace falta saber para
resolver solucionar el problema
Detección de Se puede afirmar que el análisis de los puestos de trabajo nace y se Sánchez, M.D.
las necesidades desarrolla en al ámbito de la teoría y de las técnicas de la (2014). Reclutamiento y selección
de contratación Organización Científica del Trabajo, el análisis es aplicado al puesto de personal. En apoyo
de trabajo y por ello trata de ser un proceso objetivo, ya que no se administrativo a la gestión de
aboca a la subjetividad de la persona que va cubrir la vacante sino al recursos humanos.
puesto y la necesidad del mismo, podemos considerar al puesto de TEMA 2: RECLUTAMIENTO Y
trabajo como la principal amalgama entre los empleados y la SELECCIÓN DE PERSONAL
organización, dentro de las actividades en el análisis del puesto
podemos encontrar el equilibrio de forma equitativa para la planta de
personal.
División del En relación a los objetivos propios, podemos decir que los objetivos de Sánchez, M.D.
trabajo y la administración de los recursos humanos se derivan metas de la (2014). Reclutamiento y selección
funciones empresa las cuales repercuten en toda la organización, podemos citar de personal. En apoyo
como principal objetivo las contribuciones productivas del personal a la administrativo a la gestión de
organización de forma que sean responsables desde el punto de vista recursos humanos.
estratégico, ético y social. TEMA 1: ORGANIZACIÓN DEL
TRABAJO Y RECURSOS
HUMANOS

La formación en Este proceso permite ajustar las cualidades de los trabajadores del Sánchez, M.D.
el plan Hipermercado “La Victoria” a una actividad, mejorando y actualizando (2014). Reclutamiento y selección
estratégico de la las capacidades, habilidades, actitudes y aptitudes idóneas para su de personal. En apoyo
empresa desempeño. Es importante tener en cuenta que en la formación del administrativo a la gestión de
plan estratégico aparecen tres tipos de recursos: los humanos, recursos humanos.
materiales y tecnológicos, el conjunto de estos tres y la formación TEMA 3: LA FORMACIÓN DE
adecuada buscan capacitar a un empleado en el manejo correcto de RECURSOS HUMANOS
los materiales o el uso de una nueva herramienta.
Diseñar una estrategia empresarial
Por qué la falta No se tienen estrategias que permitan afrontar los diferentes basada en los cuatro fundamentos
de estrategias problemas por los que está pasando la empresa. esenciales que son:
está afectando Valores, Misión, Visión y
a la empresa Propuesta de Valor para el cliente,
todos ellos claramente articulados
y con un mapa estratégico bien
definido el cual permitirá describir
la estrategia de forma gráfica y
coherente que facilite la relación
entre los objetivos establecidos y
los diferentes temas estratégicos
permitiendo delegar
responsabilidades de manera clara
y efectiva.

¿Por qué En relación a los objetivos propios, podemos decir que los objetivos de Indagar al interior de la empresa
existen tantos la administración de los recursos humanos se derivan metas de la hasta encontrar la causa raíz del
problemas en la empresa a las cuales repercuten en toda la organización, podemos conflicto laboral que se está
empresa en citar como principal objetivo las contribuciones productivas del presentando
cuanto a las personal a la organización de forma que sean responsables desde el
coberturas de punto de vista estratégico, ético y social.
las vacantes?
La formación en Este proceso permite ajustar las cualidades de los trabajadores del Sánchez, M.D.
el plan Hipermercado “La Victoria” a una actividad, mejorando y actualizando (2014). Reclutamiento y selección
estratégico de la las capacidades, habilidades, actitudes y aptitudes idóneas para su de personal. En apoyo
empresa desempeño. Es importante tener en cuenta que en la formación del administrativo a la gestión de
plan estratégico aparecen tres tipos de recursos: los humanos, recursos humanos.
materiales y tecnológicos, el conjunto de estos tres y la formación TEMA 3: LA FORMACIÓN DE
adecuada buscan capacitar a un empleado en el manejo correcto de RECURSOS HUMANOS
los materiales o el uso de una nueva herramienta.
Preguntas para Lo que se sabe del
resolver problema
Don Evelio y su esposa
¿Por qué las máquinas buscan generar más
y herramientas que ganancias olvidándose del
hacen parte del mantenimiento de los
negocio para el equipos y herramientas para
desarrollo de las el buen funcionamiento del
actividades están en negocio.
mal estado ¿
Don Evelio quizo prolongar
¿A qué se debe la las horas de atención de su
fatiga de los local lo que significa que a
empleados de la los empleados les toca hacer
organización? un esfuerzo demás para
cubrir los largos turnos a esto
se le suma la deficiencia de
los equipos y herramientas
que están en mal estado.
Existe una mal
¿Por qué hay administración a la hora de
represamiento de hacer pedidos para el
algunos productos? micromercado lo que genera
aprovisionamiento de
algunos productos.
El dueño para evitar tener
¿Por qué se cuenta que invertir en más
con tan bajo personal empleados evita hacer más
para un negocio como contratos y busca pagarles a
el de la VICTORIA? los que actualmente tiene
turno de 12 horas un poco
Lo que hace falta saber Ideas o posible soluciones al problema
para solucionar el
problema
Apartar un presupuesto para Realizar
mantenimientos y equipos de manera
ESTRUCTURA continua y así garantizar el buen
ORGANIZACIONAL funcionamiento de las herramientas que
hacen parte de la empresa.
Mi solución para este problema es la
contratación de más personal, ya que los
ESTRUCTURA excesos de trabajo de cada operario el
ORGANIZACIONAL resultado es la fatiga y la no satisfacción de
su trabajo esto aliviaría la carga de trabajo de
los operarios y podrían realizar las
actividades de mejor manera.
Realizar un inventario de los productos que
generan más demanda acompañado de un
OPERACIÓN, análisis claro y contundente por parte del
ORGANIZACIÓN Y administrador sobre los productos que más
FUNCIONAMIENTO DE se vende y los productos que poco se
PEQUEÑAS EMPRESAS venden así se evita acumulación de
productos dentro de la bodega.
La clave fundamental para poder evitar
algunos problemas en el negocio es la
ESTRUCTURA contratación de 3 o 4 empleados en cada
ORGANIZACIONAL área: (cajeros, bodegueros, distribuidores
etc.).
 más de lo que se tiene
estipulado.
Tienen que esperar porque
¿A qué se debe la solo hay dos cajeras y en
demora de despacho muchas ocasiones tiene que
de los clientes? hacer largas filas, también no
se tiene algunos productos
que pide el cliente a la mano.
Se puede evidenciar que el
¿Por qué hay negocio invierte mucho en
represamiento de productos poco apetecidos
algunos productos de por lo clientes lo cual no se
hace tiempo y no hay venden y no se produce
espacios para otros rotaciones en los mismos y
que se venden con por ello no hay suficiente
frecuencia? espacio para aquellos que si
se vende con frecuencia y
que son muy apetecidos por
los clientes.
Se conoce que en el lugar
¿Debido a que se hay muchos muebles y
presenta los enseres viejos con los que
accidentes por parte trabaja el personal dentro del
de los trabajadores? negocio y de igual forma no
se tiene precaución por para
de los empleados.
¿Por qué se evidencia No existe revisión constante
tanto desorden a nivel por parte de los dueños, se
administrativo? generan varios accidentes de
trabajo, las herramientas de
trabajo están en mal estado.
Ausentismo por incapacidad.
ESTRUCTURA
ORGANIZACIONAL
OPERACIÓN,
ORGANIZACIÓN Y
FUNCIONAMIENTO DE
PEQUEÑAS EMPRESAS
OPERACIÓN,
ORGANIZACIÓN Y
FUNCIONAMIENTO DE
PEQUEÑAS EMPRESAS
Estado actual a nivel
administrativo (Que existe,
que no existe, que está en
proceso de
implementación)
Cuando se maneja suficiente personal en
cada puesto de trabajo se sabe no hay
ningún inconveniente de tener que esperar y
que se vallan disgustados los clientes; lo
ideal es buscar siempre la manera de
entenderlos y atenderlos muy bien.
Se tiene que hacer un análisis claro y
contundente por parte del administrador
sobre los productos que más se vende y los
productos que poco se venden así se evitan
inversiones inadecuadas y se prospera en
una inversión que sea rentable y movible
dentro del negocio. De igual manera lograr
distribuir el producto más necesario en las
primeras bodegas y los pocos en las últimas
bodegas y buscar en la organización también
bodegas que sobren para la otra distribución.
Se tiene que hacer un cambio de
herramientas y algunos muebles dentro del
negocio, se tiene claro que para ejercer un
buen trabajo se necesita tener herramientas
en buen estado para así facilitar la labor del
empleado y evitar estos accidentes tanto
dentro con fuera.
Implementación del SG-SST (Sistema de
Gestión de la Seguridad y Salud en el
Trabajo) Res. 1072 / 2015
 Falta de capacitación a
personal
¿Se tiene en bodega No se encuentra con
mercancía de mayor productos más requeridos
venta o de necesidad por los clientes y
prioritaria? consumidores en bodega
ocasionando falta de estos
cuando hay mayores ventas
¿El minimercado El administrador se ha
cuenta con un stock de llenado de algunos
productos para el productos, pero no tiene
cliente? definido un stock de cada
producto lo cual le garantice
un control en la cantidad
Realizar mayor pedido con Análisis de los productos más requeridos,
anticipación y con espacio espacio en bodega para estos y un efectivo
para su duración según rea-aprovisionamiento
cada producto
Realizar un inventario de Análisis de referencias y periodicidad de
los productos existentes y rotación para implementar un stock
tener de cada referencia
una cantidad de stock
máximo y mínimo
Paso 4: Hacer una lista de aquello que necesita hacerse para resolver el problema.

Nombre Rol Temas a Fuente bibliográfica Duraci Fecha

del profundiza ón
participa r
nte
Álvaro Líder La Sánchez, M.D. 8 horas 14 de
Javier formación (2014). Reclutamiento y Abril
Salcedo de selección de personal. En apoyo
recursos administrativo a la gestión de
humanos recursos humanos.
Importanci
a del
Robinson desarrollo
Fabián y selección http://hdl.handle 14 de
Compilador 4 horas
Torres de net/10596/12361 abril
Ochoa personal
en las
empresas
Gestión del
conocimien http://bibliotecavirtual.unad.edu.c
Luis Ariel
Alertas to: del mito o:2077 4 horas 14 abril
Cusba
a la
realidad
Administra
ción de Sánchez, m.d. (2014).
Fabián empresa. Reclutamiento y selección
Ricardo de personal. En apoyo 13 de
Revisor 5 horas
Salcedo administrativo a la gestión de abril
Talero Gestión del recursos humanos. Madrid,
talento españa: editorial cep, s.l.
humano
Diego Evaluador Administra Sánchez, M.D. (2014). 12 27/03/20
Fabián ción de Reclutamiento y selección de horas 19 –
Mesa empresa. personal. En apoyo 15/04/20
administrativo a la gestión de 19
Gestión del recursos humanos. Madrid,
talento España: Editorial CEP, S.L.
humano
Paso 5. Definir el problema

Título del problema

Baja productividad e insatisfacción laboral en el minimercado La Victoria

Descripción del problema

La empresa Micro mercado La Victoria en su afán de establecer una estrategia dirigida al

crecimiento de las ventas, estableció una política de aumentar el horario laboral de los
empleados para ofrecer servicio las 24 horas, sin contemplar las implicaciones que esto
podría acarrear para el negocio y para el bienestar de los empleados, ya que esto genero
insatisfacción en los empleados, ausencias, incapacidades, accidentes laborales, impactando
directamente en el servicio y por ende una disminución en las ventas y en la frecuencia de
visitas de los clientes. Se han presentado aumento en los inventarios de elementos de baja
rotación y aumento en los gastos.

Esto evidencia la falta de un plan de desarrollo del personal, que permita establecer planes
de capacitación para implementar polivalencia entre los diferentes cargos, mediciones de
carga laboral para establecer cuál sería la remuneración justa de acuerdo con la carga
laboral, estrategias de bienestar que logren un mayor nivel de compromiso, acompañado de
mediciones de clima organizacional para identificar la percepción que están teniendo los
empleados en diferentes aspectos del negocio.

Así como mecanismos de gestión documental para estandarizar los diferentes procesos que
se realizan, procedimientos de operación, instructivos, políticas y demás necesarios para
garantizar que el personal tiene la información suficiente y necesaria para ejecutar las
labores delegadas

Formulación del problema

 ¿Es tenido en cuenta el bienestar del personal dentro de las estrategias que desea
implementar la organización?
 ¿Se tienen estandarizados y documentados los procesos dentro de la compañía
garantizando la ejecución de la labor?
 ¿Los recursos asignados para la ejecución de las labores, son adecuados, suficientes
y están disponibles?
 ¿El personal cuenta con la capacitación y formación para realizar las labores que le
son encargadas?
 ¿La organización cuenta con metodologías para el control de inventarios?

Supuestos de las soluciones a las preguntas problemáticas.

 Utilizar metodologías DOFA para el análisis de la situación actual de la compañía y de

esta manera establecer estrategias enfocadas a las necesidades reales del negocio y
no basarse en supuestos para determinar el crecimiento de la compañía.
  Implementar un plan de desarrollo del personal, que contemple mediciones de clima
organizacional, programas de capacitación y formación, programas de bienestar,
compensación y remuneración.

 Establecer un plan de gestión documental, que permita estandarizar todos los

procesos de la compañía, así como la operación que se realiza a través de
procedimientos e instructivos, garantizando que el conocimiento especifico que tengan
los empleados quede para la compañía y permita capacitar a todas las personas en
diferentes temas, rotar al personal en las diferentes labores y soportaren caso de
ausencias.

1. Teoría que sustenta las posibles soluciones a las preguntas problémicas

 Herramientas de Planeación estratégica

 Gestión del recurso humano
 Procesos estratégicos de la gestión del conocimiento
 Herramientas Lean Manufacturing - Kanban
 Sistemas de Administración de Inventarios
 Gestión de Inventarios
 Planeación Financiera
 Reducción de Gastos

Descripción breve del problema

Es un Micromercado creado por el Señor EVELIO PINZÓN y su esposa; de la creación de

este han trascurrido 8 años un negocio muy reconocido por el barrio donde vive busca variar
cada día sus productos y buscar la mejor atención para sus clientes. Es un negocio donde
busca satisfacer la canasta familiar de los hogares.
El Señor EVELIO se caracteriza por ser una persona positiva y emprendedora de esta
manera encontró información para poder hacerse la idea de crear su propia mini empresa. Es
un negocio que está abierto al público las 24 horas al día y los 7 días a la semana.
El Señor EVELIO y su Señora al observar que no tiene suficiente personal en la empresa
decidió pensó en hablar con los empleados y que estos se esforzaran un poco más y así el
mismo les dará beneficio de una remuneración más alta y así a los mismo les generara
positivismo para que trabajen.
Actualmente la VICTORIA tiene dos horarios de trabajo, se cuenta con 6 trabajadores: (dos
cajeras, dos bodegueros y dos de oficios varios), con el pasar del tiempo el Señor EVALIO
evidencio que los clientes poco visitaban su negocio con frecuencia. Así que de sorpresa
decidió visitar su tienda donde evidencia que hay gangolas de productos vacías, esto se
debe a que la persona encargada se había surtido, seguidamente recibió noticia que los
proveedores de algunos productos no están entregando la mercancía y se evidencia de un
desabastecimiento de dichos de productos.
Debido al exceso de trabajo por parte de los empleados se han venido presentando
problemas de salud entre los mismo y por ello se encuentran un poco insatisfechos por su
labor, desafortunadamente también recibió la queja de un cliente que tuvo que esperar
mucho tiempo para que lo despacharan con sus productos por la falta de una de las cajeras
que se enfermó y por ello paso hacer ese turno una persona que no estaba capacitada para
ejercer este trabajo.
En la visita del Señor EVELIO evidencio también que hay productos que se encuentran
reservados en algunas de las bodegas y por lo cual no hay movimiento en el mercado y que
son productos poco apetecidos por los clientes lo que genera una gran ocupación de espacio
por las bodegas y no hay espacio para la organización de los productos de demanda mayor.
Desafortunadamente un empleado encargado del área de la bodega se callo con unas
canastillas en una escalera vieja de madera lo cual le produjo una lesión considerable y tuvo
que ser incapacitado por unos días. La carretilla de carga se pinchó una llanta y ser averió el
platillo esto ya debió al elevado desgaste que esta tiene por lo cual uno de los empleados
otro de los bodegueros tuvo que hacer un poco más de esfuerzo físico para transportar
pesadas cargas de mercancías. La administradora le comento al bodeguero utilizar otra
herramienta para que el evitara un fracturación o problema en su cuerpo por lo cual el hizo
caso omiso a esta observación.
La Señora Miriam una mujer apasionada por las cosas lujosas retiro dinero del negocio sin
antes hablar con el señor EVELIO y consecuencia de esto y las pocas ventas en La
VICTORIA el Señor EVELIO tuvo que acudir a un préstamo bancario para cubrir algunos
gastos del negocio y debido a esto el se encuentra altamente preocupado al ver que el futuro
de su negocio no va por buen camino ni como lo esperaba.
Paso 6. Obtener información

Resumen: Álvaro Javier Salcedo

La formación de recursos humanos

La formación en el plan estratégico de la empresa

En primer lugar cabe resaltar que la formación en el plano laboral puede ser aplicada en
diferentes situaciones:
 Formación de jóvenes que les permita gozar de una fácil entrada al mundo del trabajo.
 Formación orientada a colectivos con experiencia en el mundo laboral que atraviesan
una situación de desempleo.
 Formación de trabajadores en situación laboral, es decir obtener una mejora en la
capacidad laboral.
En materia los elementos que hacen parte un plan de formación se deben incluir: el público a
quien va dirigido, las acciones formativas necesarias, el presupuesto, los resultados, la
evaluación y el grado de consecución tras la aplicación de dicho plan.

Desde este enfoque la formación es concebida como la manera de capacitar a una persona
para que pueda llevar adelante una tarea de la forma más provechosa para la empresa.
Es importante resaltar que se distinguen los procesos de aprendizaje individual respecto de
los organizativos, mientras los primeros responden a la formación profesional, los segundos
simbolizan los resultados de aprendizaje en equipo, respecto a los fines organizativos
comunes.

Si las políticas son de corte expansivo, seguramente el plan deberá ser capaz de enfrentar
algunas características como la entrada de nuevo personal o la captura de nuevos
segmentos del mercado.

Determinación de las necesidades de formación

Para llevar a cabo un buen plan de formación es necesario realizar un análisis de la

demanda formativa por medio de la recolección de datos por vía de mando es decir,
interrogar al personal acerca de las necesidades de formación y así tratar de cubrirlas. Para
aportar en la sistematización y clarificación de estas demandas es aconsejable tener en
cuenta algunos aspectos como: descripción correcta y ajustada de la necesidad y de las
personas implicadas en la misma, indicadores de situación actual, determinación de objetivos
de aprendizaje, escala de medición del cambio para comparar la diferencia después del nivel
de entrada de los participantes.

Valoración de la experiencia disponible

A través de esta herramienta la persona que ejecute la capacitación podrá conseguir
información muy valiosa, en general los puestos medios son los más representativos ya que
allí se concentran la mayor parte de los trabajadores y donde se debe dedicar mayor
esfuerzo metodológico para la capacitación. Por otro lado en esta clase de espacios el
mentor del plan podrá encontrara y validar la experiencia con la que ya cuentan algunos
trabajadores.

El proyecto de formación en la empresa

El momento del diseño de un proyecto de formación empresarial es uno de los más

importantes de todo el proceso de formación, es decir que este es la sistematización de una
serie de actividades sobre las que se sustentan todas las acciones formativas, de esta
manera las diferentes capas de un proyecto son las siguientes:

 Proyecto
 Plan
 Programa
 Acción formativa

Para sistematizar un poco el tema de la formulación de una de las herramientas más

utilizadas en la formación de recursos humanos, resulta importante exponer las seis etapas
típicas del mismo:

1. Diagnóstico de las necesidades de formación: Diagnosticar las necesidades que tiene

el grupo que serán receptores de la formación, para ello se tienen en cuanta tres
elementos fundamentales:
 Organización: Objetivos, estrategias generales, proyectos y cambios.
 Efectivos humanos: Cantidad de empleados que serán objeto de la formación.
Calificación y situación de los mismos.
 Tareas: Tareas que deben realizar los trabajadores al finalizar la etapa de
formación.
2. Formulación de objetivos para la formación: Concretar por escrito los objetivos de
formación y jerarquizar cuales son los de carácter más urgente.
3. Contenido del plan: para ellos es importante considerar los siguientes puntos:
 Contenido: ¿Cuáles son los temas a desarrollar?
 Técnicas didácticas a utilizar: ¿A través de que técnicas se impartirá la
formación?
 Profesorado: ¿Quiénes estarán a cargo de las capacitaciones? Cabe resaltar
que los profesores pueden ser de origen interno, como directivos o personal de
RRHH, como también personal externo.
 Momento en el que se llevara a cabo la actividad: ¿Cuándo se llevara a cabo?
¿fuera del horario laboral o durante?
  Lugar: ¿Dónde se realizara cada una de las capacitaciones?
 Destinatarios: ¿A quiénes va dirigido el plan? En este punto es necesario
exponer una descripción de los empleados que van a recibir la capacitación.
4. Desarrollo e implicación: Cuanto tiempo llevara la ejecución del plan en su totalidad.
5. Evaluación: En este punto se busca obtener la mayor cantidad de información acerca
de la ejecución del plan de formación, buscando perfeccionar el plan.
6. Seguimiento: Se trata de seguir durante los meses posteriores a la formación el
resultado de la misma.

Resumen: Robinson Fabián Torres

La organización y el almacenamiento dentro de la empresa son fundamentales para llevar a

cabo la actividad económica. El almacenamiento se refiere a todo soporte físico que se tenga
de la compra del producto o servicio, y la organización es toda la información financiera que
se tenga del cliente, proveedor y del negocio o de la actividad económica. Es el software que
permite manejar la empresa ya sea pequeña, mediana o grande.
Dentro de la teoría de organización se tiene como premisa la utilización de la tecnología por
medio de software que ayuda a dar soluciones óptimas y precisas a la empresa en el
desarrollo de su actividad comercial. La gran capacidad de almacenamiento y la capacidad
de cálculo para cualquier problema presentado.
Por un lado, la implementación del software permite el uso de bases de datos, de liquidación
de nóminas, el uso de formatos de permisos y la actualización de hojas de vida y además las
organiza de la forma en que necesite el gerente o propietario de la empresa. Una forma de
innovar es gestionar el conocimiento y por ende cada operario o funcionario de la
organización empresarial está obligado a mantenerse constantemente capacitado, de tal
manera que reciba los cambios con vehemencia, sin escándalo y con las aptitudes que se
requieren en el puesto de trabajo. Ayuda también en la recuperación de la información, en
caso de pérdidas, por averías en los equipos o por mala utilización del software.
Las bases de datos orientadas a objetos son potencialmente adecuadas y fundamentales
para el desarrollo de procesos de optimización en los que la reutilización es vital y además
aplicable a todas las extensiones de la empresa. Ayuda a perfeccionar e implementar un
mejor lenguaje de negocio, profundiza los análisis e integración de datos aportados por el
establecimiento de comercio, facilita la realización de cambios, y tiene como falencia principal
la inexistencia de la utilización en línea.
En el caso presentado, tenemos la presencia de más de una persona y por lo tanto se tiene
la necesidad de interactuar para lograr obtener los objetivos comunes, siendo el crecimiento
de la empresa. Siempre es necesario dentro de la empresa, establecer convenciones que
aporten al buen funcionamiento y el establecimiento de procesos que ayuden a posicionar la
empresa, catalogando sus productos y a la vez extendiendo el servicio.
Por otra parte, si hablamos de almacenamiento en términos de aprovisionamiento, tenemos
que cada empresa que ofrece productos, debe tener como plan de contingencia n cantidad
de productos destinados al consumidor, de tal manera que siempre se cumplan los
requerimientos del cliente, evitando así llegar a las inexistencias de la mercancía, ofreciendo
al consumidor buenos precios y, sobre todo que siempre encuentre lo que desea en el mismo
lugar, tomando como base la instauración de un cliente fiel y potencial.

Resumen: Luis Ariel Cusba

Gestión del conocimiento

Hoy en día las empresas requieren desarrollar capacidades para el aprendizaje, así mismo,
la realización de innovaciones en productos y procesos organizacionales requiere
conocimientos sobre las necesidades de los consumidores, competidores, avances
científicos y tecnológicos y mercados. Por tal motivo, es importante que las empresas
identifiquen y analicen el conocimiento disponible y requerido, y planifiquen y controlen las
acciones para generar activos de conocimientos que permitan alcanzar objetivos
organizacionales.
Los cambios internos y externos de las organizaciones, plantean el surgimiento de la
gerencia del conocimiento como el proceso de administrar continuamente conocimiento de
todo tipo para satisfacer necesidades presentes y futuras e identificar y explotar
conocimientos, tanto existentes como adquiridos que permitan el desarrollo de nuevas
oportunidades además manifiestan que la gerencia del conocimiento se orienta en la práctica
hacia la clasificación de los conocimientos que los empleados de la empresa han acumulado
en el pasado, de forma que puedan ser compartidos.
La gerencia del conocimiento establece que es un proceso mediante el cual las
organizaciones generan riquezas a partir de sus activos intelectuales o de conocimientos
para generar ventajas competitivas, y a su vez, la habilidad para crear mayor valor a partir de
pericias medulares de la organización.

Resumen (Diego Fabián Mesa)

El profesional de recursos humanos afronta diferentes desafíos que se presentan a lo largo

del camino del éxito y del cumplimiento de objetivos en la organización. De esta manera,
como deber esencial se debe realizar una búsqueda de coincidencias entre los intereses del
recurso humano y de la compañía en general, teniendo presente el contexto social de cada
uno de los integrantes del equipo.
Así, la meta principal de la persona encargada del área de recursos humanos es lograr el
mejoramiento constante de la compañía, volviéndola más eficiente y eficaz.

EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO Y GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS.

Uno de los pilares fundamentales de la gestión de recursos humanos es evaluar el

desempeño, siendo una función esencial que suele efectuarse en toda la compañía. De esta
manera, se toman acciones correctivas si el desempeño obtenido resultó inferior del
estipulado. Por el contrario, si el desempeño es satisfactorio, este debe ser premiado
Es importante tener un sistema formal de evaluación de desempeño, el cual permita evaluar
los procedimientos. En este orden de ideas, al puntualizar el impacto de la evaluación del
desempeño sobre la gestión de recursos humanos, sus principales contribuciones son las
que se indican a continuación:

a. Captación de Recursos Humanos

b. Compensaciones
c. Motivación.
d. Desarrollo y Promoción.
e. Comunicación.
f. Adaptación al Puesto de Trabajo.
g. Descripción de Puestos.

PRINCIPIOS DE LA EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO

La evaluación del desempeño debe estar fundamentada en una serie de principios básicos
que orienten su desarrollo. Estos son:

La evaluación del desempeño debe estar unida al desarrollo de las personas en la

empresa.

Los estándares de la evaluación del desempeño deben estar fundamentados en

información relevante del puesto de trabajo.

Deben definirse claramente los objetivos del sistema de evaluación del desempeño

El sistema de evaluación del desempeño requiere el compromiso y participación activa

de todos los trabajadores

Resumen (Fabián Ricardo Salcedo)

El papel de juez del supervisor-evaluador debe considerarse la base para aconsejar mejoras.

Este es un gran problema en el que muchas de las empresas cometen errores por la querer
aumentar sus ganancias olvidándose de su administración y de la organización interna
dentro de la empresa, al momento de aumentar la producción y las horas de servicio de una
organización se debe tener en cuanta con una buena administración desde los recursos
económicos hasta los recursos humanos, en este caso se evidencian problemas de tipo de
organizacionales , administrativos , financieros y de recursos humanos , el tener acceso a un
prototipo de la situación y fuentes de consulta , puede ayudar a delimitar las causas que se
presentan para dar origen a determinado problema y permite conocer los alcances que se
pueden llegar a presentar donde no se le dé un debido trato.
Así pues, el bajo rendimiento de la organización, la disminución de las utilidades, la
reducción de los índices y márgenes de rentabilidad y productividad, son situaciones que no
se deben obviar y sus causas pueden ser detectadas fácilmente mediante la realización de
una diagrama de Pareto donde se identifiquen en el 20% de las causas que solucionan en
gran parte los problemas
Cuadro 3. Obtención de la información
Temas
relacionados Relación entre la teoría y el
Nombre Fuente bibliográfica
con el problema
problema
Álvaro Javier La formación Sánchez, M.D. De acuerdo a la problemática
Salcedo Beltrán de recursos (2014). Reclutamiento y encontrada en el
humanos selección de personal. hipermercado “La Victoria”,
En apoyo administrativo uno de sus grandes
a la gestión de recursos problemas es la poca
humanos. formación que tiene el
personal encargado de la
operación del mismo, por ello
la formación de los recursos
humanos busca formular un
plan que permita a la
organización diagnosticar las
necesidades de formación de
sus empleados, con el fin de
poder establecer un plan
estratégico que le permita
brindar a sus empleados las
herramientas de formación
que se requiere para cumplir
los objetivos de la
organización, este plan debe
incluir los temas a
desarrollar, las técnicas de
formación, la persona
encargada de impartir la
formación, el momento, el
lugar y por último los
destinatarios, posteriormente
se debe desarrollar el plan,
estimando un tiempo de
evaluación donde se podrán
Alternativas de solución
Este es un problema, cuya
solución requiere de
capacitación al personal, hoy
en día las plantas de personal
deben ser polivalentes o
cumplir con diferentes
funciones que se adapten a la
operación de la organización,
por este motivo se debe
capacitar al todo personal en
las diferentes funciones que se
desempeñan en el
Hipermercado, como establecer
procedimientos concretos que
determinen y describan las
diferentes funciones dentro de
la organización, con el fin de
acoplar estas a las necesidades
de la operación, es decir, de
acuerdo a la experiencia Don
Evelio o la persona encargada,
puede determinar las horas con
mayor flujo de clientes, de esta
manera puede organizar y
programar su planta para
satisfacer las necesidades de la
operación en estas horas como
las ventas o el registro en
puntos de pago, por otro lado
también hay horas muertas o
con poco flujo de clientes, como
 evidenciar falencias y por por ejemplo las horas de la
último el seguimiento donde madrugada, en este momento
se busca establecer los la operación tiene otras
resultados de este. necesidades, como el
resurtimiento o el
mantenimiento del piso de
ventas.
Robinson Reclutamient http://bibliotecavirtual Todo negocio por más 1. Contratación de más
Fabián Torres o y selección unad.edu.com.co:2077/li pequeño que sea, tiene la personal para el desempeño de
Ochoa del personal b. necesidad de contar con un cada área y así poder anular
http://acacia.org.mx/bus documento guía que le ayude los problemas que se presentan
Operación, queda/ a su organización y dentro y fuera del negocio.
organización pdf/03_07_Funcionamie funcionalidad, con el fin de 2. Surtir el negocio de una
y nto que no sea uno más en el manera que los productos más
funcionamien de_miscelaneas.pdf mercado, sino que sea apetecidos este en las primeras
to de las competitivo dentro de su bodegas y los que poco se
microempres ambiente, para propiciar el venden estén en las últimas
as desarrollo de la región en que bodegas.
se encuentre y el suyo 3. Atender al cliente de la mejor
propio. manera posible para poder
generar más ingresos al
negocio y así poder tener
progreso en el mismo.
Gestión del http://bibliotecavirtual.un La organización debe La comunicación dentro de la
conocimiento: ad.edu.co:2077/lib/unad propiciar mecanismos que empresa es de gran
del mito a la sp/detail.action?docID= activen la dimensión colectiva importancia, ya que gracias a
realidad. 10526725&p00=gesti% del conocimiento, que ésta el trabajo en equipo es
C3%B3n+del+conocimi influyan en la manera en que más eficiente, ayuda a tener un
ento%3A+del+mito+real se diseñan los puestos y los armonioso ambiente laboral
Luis Ariel Cusba
ida procesos de trabajo, donde los malentendidos
generando una red de disminuyen y se logran mejores
relaciones adecuada para la resultados dentro de las
generación y transferencia diferentes áreas. En
del conocimiento por toda la consecuencia, se tiene una alta
organización. La utilización productividad en las mismas, lo
de un modelo les permitirá
optimizar sus recursos y
capacidades disponibles, lo
cual se refleja en el
desempeño del trabajador y
en el fortalecimiento de la
cultura organizacional
que se resume en una
organización fuerte, sólida y en
crecimiento, se debe instar por
el uso y construcción de
canales de comunicación
asertiva, donde se integre las
opiniones de cada empleado,
su inquietudes, sugerencias
con el fin de potenciar la
productividad, la calidad y la
motivación de cada uno de los
empleados.
El trabajo en equipo es sin
duda uno de los elementos más
importantes en toda
organización empresarial.
Cuando las personas que
conforman una organización
están comprometidas y trabajan
de manera articulada en el
logro de objetivos comunes,
efectivamente van a obtener
resultados positivos; pero, si
por el contrario, hay discordia,
envidia y descoordinación
dentro de la organización, lo
más probable es que los
resultados sean negativos.
Diego Fabián Administració Sánchez, M.D. (2014). Administración de  Estudio financiero (Ingresos
Mesa n de Reclutamiento y empresa: Se evidencia nula Vs. Egresos obtenidos con
empresa. selección de personal. gestión de proveedores y la implementación de
En apoyo administrativo estudio financiero. jornada 24 horas).
Gestión del a la gestión de recursos
talento humanos. Madrid, Gestión del talento  Estudio de proveedores
humano España: Editorial CEP, humano: No cuentan con un (Portafolio: Que ofrecen, a
S.L. programa de gestión del qué precio, que cantidad, y
talento humano, dirigido a su tiempos de entrega).
capacidad laboral, accidentes
de trabajo, enfermedad  Implementación del SG-SST
general, incentivos, (Sistema de Gestión de la
capacitación continua. Seguridad y Salud en el
Trabajo) Res. 1072 / 2015
Administración de empresa:  Estudio financiero
Sánchez, M.D. (2014). Se evidencia nula gestión de (Ingresos Vs. Egresos
Administració
Reclutamiento y proveedores y estudio obtenidos con la
n
selección de personal. Financiero. implementación de
de empresa
FABIAN En apoyo administrativo jornada 24 horas).
RICARDO a la gestión de recursos Gestión del talento humano:  Implementación del SG-
SALCEDO humanos. Madrid, No cuentan con un programa SST (Sistema de
TALERO España: Editorial CEP, de gestión del talento Gestión de la Seguridad
Gestión del
S.L. humano, y Salud en el Trabajo)
talento
dirigido a su capacidad Res. 1072 / 2015
humano
laboral, accidentes de
trabajo,
enfermedad general,
incentivos, capacitación
continua.
Presentación de resultados.

Durante el desarrollo de la actividad se logró observar e identificar de manera eficaz cada

uno de los problemas que actualmente aquejan y deterioran el buen funcionamiento del
micromercado la victoria, donde se deterioran de manera constante los canales de
comunicación entre empleados y entes administrativos generando detrimento y decadencia
en la calidad de los productos, es así como a fin de establecer una estrategia que dé pie al
establecimiento de una solución pronta, se presenta una serie de recomendaciones
apoyados en el estudio previamente realizado.

Es claro evidenciar como al crecer la empresa se dio una restructuración acelerada del
sistema organizacional de la empresa, dejando de lado los principios con los cuales se fundó
la empresa, la carga laboral para los empleados se duplico generando complicaciones.

 Implementar herramientas DOFA para la planeación estratégica, que permita

contemplar la mayor cantidad de aspectos e impactos.

 Implementar un plan de desarrollo de personal, contemplando capacitación,

formación, bienestar y remuneración.

 Desarrollar un plan de gestión documental para estandarizar procesos,

procedimientos e instructivos.

Recomendaciones.

Las actividades del micromercado la victoria, deben estar planeadas, coordinadas, dirigidas,
controladas para con ello comprobar el logro del objetivo pero para éste alcance se requiere
del actuar de las personas, sin ellas no podríamos afirmar que hemos constituido una
empresa, ésta conformación es el conjunto de recursos, siendo el principal el humano, no
obstante están los recursos técnicos, los físicos, los financieros, comprobando con ello que
uno depende del otro para su beneficio.

Se debe hacer énfasis en las personas y sus enfoques en los diferentes estilos y formas de
administrar, del cómo llegar a culminar sus metas, el de conocer diferentes tipos de mandos
desde el impositivo hasta el compartido, entra a formar parte las decisiones, quienes las
toman y quienes deberían tomarlas; esto sin dejar atrás que las personas que se han
capacitado tienen primacía para decidir, no se puede desconocer la famosa y llamada
experiencia que es la sabiduría. La integración de los objetivos organizacionales es a unir
esfuerzos, es planear y planificar de tal manera que todos persigan los mismos objetivos
llevados por diferentes formas o estrategias. Aquí ya podemos identificar que cada unidad o
cada departamento tienen sus propios objetivos y están en cabeza de diferentes individuos,
esto es realmente lo que enriquece a la organización el compartir y disfrutar de ese dar y
recibir de conocimiento, cultura, habilidades y demás.
La empresa deberá establecer estrategias de negocio que sean diseñadas para apoyar su
misión, visión y valores, y lograr los objetivos específicos de su mercado, los negocios y la
industria. Los líderes empresariales que se toman el tiempo para analizar y entender su
mercado, la industria y el medio ambiente externo pueden desarrollar estrategias que sean
más propicias para fomentar el éxito empresarial.
Conclusiones

 La pequeña empresa muestra una gran preocupación después de realizar un análisis

de cerca a la misma; se evidenciaron en cuanto a problemas del personal los
productos, las herramientas y la organización de esta como tal; debido a todos estos
inconvenientes se plasmaron unas soluciones concretas y que se pueden tomar de
inmediato y ejecutarlas en La VICTORIA siempre con un objetivo principal que se
pueda recuperar en todos los ámbitos y evitar por completo que estos problemas
avancen.
 El fracaso de muchas empresas que hasta ahora se están dando a conocer es porque
no evidencian las falacias que se están presentando o que se pueden presentar y por
ello desde un pequeño angulo se ve que no se tendrá ningún futuro si no se tiene a la
mano una persona que pueda conocer estos problemas y tratarlos a tiempo.
 El realizar este trabajo deja como conclusión la máxima capacidad de poder
evidenciar problemas en toda empresa y como solucionarlos generando un
aprendizaje autónomo y de beneficio en nuestro desempeño laboral como futuros
ingenieros.
 El realizar mejoras en una empresa debe ser un acto consciente y previamente
estudiado, analizando todos los factores tanto internos como externos que pueden
influir en la consecución de los objetivos.
 Tener un plan de control estandarizado para cada proceso es de fiel importancia al
momento de observar los avances y retrocesos que se pueden presentar, éste plan de
control debe incluir desde la adopción de un política eficiente de inventarios, hasta lo
requerido en el área de talento humano, llegado el caso de accidente o incapacidades
ajenas a la empresa.
 El minimercado “La victoria” y en general, cualquier empresa, debe considerar
indispensable la gestión del mejoramiento continuo, con el fin de crear valor a la
empresa con el tiempo
Referencias Bibliográficas

Consulta de las teorías estudiadas de la UNIDAD 3 tomadas desde:

 Sánchez, M.D. (2014). Reclutamiento y selección de personal. En apoyo
administrativo a la gestión de recursos humanos. Madrid, España: Editorial CEP, S.L.
Recuperado
de http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/detail.action?docID=11126674&
p00=apoyo+administrativo+gesti%C3%B3n+recursos+humanos
 Santos, M., Ponjuán, G., Rodríguez, Mahyvin. (2006). Procesos estratégicos de las
gestión del conocimiento. Cuba: Scielo Cuba. Recuperado
de http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/detail.action?docID=10179555&
p00=procesos+estrat%C3%A9gicos+gesti%C3%B3n+del+conocimiento
 Munive, J. ( 19,06,2017). Importancia del desarrollo de personal. [Archivo de video].
Recuperado de http://hdl.handle.net/10596/12361