CONCEPTOS DE DESARROLLO ORGANIZACIONAL

ANGELA LIZETH MAHECHA AREVALO

CODIGO: 1.002.700.384

DESARROLLO ORGANIZACIONAL

102035_ 171

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTACIA UNAD

ESCUELA DE LAS CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONOMICAS Y

DE NEGOCIOS ECACEN

ADMINISTRACION DE EMPRESAS

TUNJA

2.015
 SERVIOPTICA

RESEÑA HISTORICA:

Servioptica es una compañía que comenzó como una empresa familiar, organizada
como un Laboratorio oftálmico. Desde su comienzo en 1982, se fortaleció como una
opción ágil y de alta calidad para la elaboración de soluciones visuales para los
pacientes de Bogotá. En la actualidad es reconocida como referente de calidad y alta
tecnología por las ópticas, Optómetras y Oftalmólogos del país.

Servioptica se consolidó como el Laboratorio líder del país, con reconocimiento en

Latinoamérica, pasando de ser un pequeño laboratorio ubicado en el norte de Bogotá,
a el laboratorio más grande del país, con 34 sucursales en 30 ciudades del país y con
un recurso humano de más de 700 personas que día a día trabajan generando
soluciones a pacientes que desean ver un mundo mejor.
Servioptica ofrece productos de las marcas más importantes de la industria óptica a
nivel mundial, elaborados con la más alta tecnología, logrando tener procesos y
productos únicos en el país, e incluso exclusivos en Latinoamérica.
En su constante evolución y en procura de ofrecer productos de calidad, obtuvo la
certificación ISO 9001:2008, y trabaja con un espíritu inquebrantable por ofrecer los
mejores lentes para pacientes visualmente exigentes.

MISION:

Somos un laboratorio oftalmológico líder en tecnología, calidad y diversidad de

productos. Estamos comprometidos con la salud visual de los colombianos, y para este
fin trabajamos día a día con el apoyo de los asesores y profesionales del gremio,
buscando a la vez impulsar la industria óptica del país.

VISION:
Mantener el liderazgo en el procesamiento, comercialización y distribución de Lentes
oftálmicos, al igual que en la comercialización y distribución de Lentes de Contacto y
Monturas, satisfaciendo plenamente las exigencias cambiantes del mercado nacional.

OBJETIVOS CORPORATIVOS:

 Reducir los tiempos de proceso

 Reducir el producto no conforme
 Invertir en tecnología de punta
 Aumentar la participación en el mercado
 Aumentar la satisfacción de los clientes
 Mejorar la eficiencia

POLITICAS DE CALIDAD:

Los clientes de SERVIOPTICA LTDA reciben oportunamente un producto de alta

calidad, basado en los requisitos estipulados por ellos y en la norma de calidad NTC
5145. Para esto contamos con equipos de última tecnología y personal competente que
aporta en forma individual y grupal, apoyada por un Sistema de Gestión de la Calidad
que nos permite mejorar continuamente el cumplimiento de los requisitos, evaluada
permanentemente a través de indicadores de gestión.

VALORES INSTITUCIONALES:

 Unión
 Respeto
 Responsabilidad
 Honestidad.
ORGANIGRAMA:

Secretaria de
Gerente General
Gerencia

Subgerente

Directora
Directora de Control Director Técnico y
Administrativa y Director Comercial
Interno Científico
Financiera

Jefe Gestión
Auditor de Control Jefe Agencias Jefe Agencias Supervisor Control Ejecutivo Comercial
Humana y Salud
Interno Nacionales Bogotá de Calidad
Ocupacional

Asesor Comercial
Jefe de Contabilidad Jefe de Sistemas Jefe del S.G.C

Coordinador
Jefe de Cartera Jefe Logística Jefe Producción Operativo de
Mercadeo

Jefe de Producción Coordinador de

Tesorera Jefe de Monturas
Free Form y Arso Publicidad

Jefe Servicios Jefe de Lentes de Supervisor Call

Generales Contacto Center

Jefe de Archivo
 Es una herramienta que permite
organizar, administra y definir en la
organización al participante en sus
relaciones laborales, estudiando el
comportamiento de los individuos de
formal grupal o personal

El desarrollo
Es una estrategia organizacional es
para los cambios una herramienta
“planifica orientada a
modificaciones en
DESARROLLO mejorar los
su estructura para procesos de
obtener mayor
ORGANIZACIONAL solución de
rendimiento en problemas y de
las actividades de renovación de una
los empleados organización con
la ayuda de un
agente de cambio

Es una herramienta que busca

ayudar a la gente a que encuentre
sus propios valores, necesidades, su
significado de la vida, ir
desarrollando su potencialidad
humana
 BIBLIOFRAFIA

 campus virutal. (s.f.). Recuperado el 16 de 02 de 2015, de www.unad.edu.co

 humanas, i. (02 de 07 de 2009). desarrollo organizacional. Recuperado el 16 de

02 de 2015, de http://intervencioneshumanas.blogspot.com/

 servioptica. (s.f.). Recuperado el 16 de 02 de 2015, de

http://www.servioptica.co/#!nuestra-historia/c201n