Anda di halaman 1dari 1

IDENTIFIKASI DAN PENANGANAN

KELUHAN PASIEN
No.Dokumen :449.3/027.2/I/2019
SOP No.Revisi :0
Tanggal Terbit : 08 Januari 2019
Halaman : 1/1
UPT PUSKESMAS
SUKMA IHSAN RASYID
PURUK CAHU
NIP.198702132015031001
SEBERANG

1. Pengertian Serangkaian kegiatan yang dilakukan untuk mengidentifikasi


dan menangani keluhan pelanggan. Penanganan keluhan
pelanggan dilaksanakan berdasarkan keluhan yang masuk
melalui kotak saran.
2. Tujuan Sebagai acuan untuk menindak lanjuti penanganan keluhan
pelanggan
3. Kebijakan SK Kepala UPT Puskesmas Puruk Cahu Seberang No. 027.1
Tentang Identifikasi Dan Penanganan Keluhan.
4. Referensi Pedoman umum penyususnan indeks kepuasan masyarakat
Kementrian Pendayan Apartur Negera Republik Indonesia, 2004.
5. Prosedur / 1. Petugas mempersiapkan blangko keluhan pasien.
Langkah-langkah 2. Petugas memantau kotak saran setiap 1 minggu sekali setiap
hari sabtu.
3. Petugas mencatat keluhan pasien dalam bentuk buku register
keluhan pasien.
4. Petugas menganalisa keluhan pasien dan membuat tindak
lanjut.
5. Petugas membuat lembar keluhan pasien (LPK) di berikan
kepada unit terkait.
6. Petugas melakukan evalusai, tindak lanjut dan verifikasi
kepada unit terkait bahwa keluhan sudah ditangani.
6. Unit Terkait A. UKM
B. UKP
7. Rekam Historis No. Yang dirubah Isi Perubahan Tanggal mulai
Perubahan diberlakukan