Introducción

Este trabajo se realizó con el fin de aprender a desarrollar un plan de negocios basados en
la creación de un negocio online, con la finalidad de implementarlo en la microempresa
MALLAS & ALUMINIOS GERA, buscando que nuestros productos sean expandidos
por medio del e-comerce y a su vez busca disminuir costos.
Objetivo
Dar a conocer nuestro producto por medio de negocio online con el fin de atraer más
clientes y ventas a nuestro negocio.
Objetivos específicos
 Aprender a realizar una tienda online e implementarlo en ideas de negocio
 Crear estrategias de negocios que permitan atraer al consumidor
 Contribuir de manera decisiva en los factores claves del proceso de la toma de
decisión de compra.
MALLAS & ALUMINIOS GERA
OBJETIVO: que lleve la empresa de la forma presencial a la virtual
Idea: nuestra empresa tiene 31 años de estar funcionando en el mercado presencial por
ello se está buscando ser implementado en el mercado virtual con el fin de conseguir
nuevos clientes y dar a conocer el portafolio de bienes y servicios que manejamos.
MALLAS & ALUMINOS GERA ofrece por la compra de una puerta y una ventana la
instalación totalmente gratis.
Oportunidad: Expandir nuestros bienes y servicios a nivel nacional e internacional
Equipo emprendedor: son 4 en el que cada uno tiene una función diferente
Equipo emprendedor
TRABAJADOR CARGO
1 tecnología
2 Operativa
técnica
3 Marketing y
comunicación
4 Productos y
servicios
ofrecidos

Visión
Para el 2023 ser la empresa líder, en la fabricación, venta e instalación de artículos en
aluminio, como también en la instalación de mallas de seguridad, a nivel nacional
mediante la innovación de nuestros bienes y servicios, apoyados en nuevas tecnologías
que nos permitan cumplir con las exigencias de calidad requeridas en el mercado.
MISION
 Somos una empresa dedicada a la fabricación, venta e instalación de puertas, ventanas
cielo rasos y productos en aluminio, y a su vez instalación de mallas de seguridad,
generando
confianza transparencia y compromiso con los clientes apoyados en grupos de trabajo
especializados utilizando la innovación de recursos tecnológicos con alta calidad.
Objetivos
Trazados de la siguiente manera

Corto plazo Mediano plazo Largo plazo

( 1 año) (2 -3 años) (4 -5 años)

Facturación 12.000.000 20.000.000 40.000.000

$
Pedido por año 500 unidades 1000 unidades 3000 unidades

Ámbito Local nacional internacional

Recursos con los que cuenta MALLAS & ALUMINIOS GERA

Se cuenta con maquinaria, tecnología y dinero para poder realizar los trabajos.
Marcado y producto
Mercado: publico objetivo, tamaño perspectivas de crecimiento ya que nuestros clientes
son personas de todos los estratos sociales, que se encuentren dentro del ámbito social.
Bienes a ofrecidos
 Puertas
 Ventanas
 Gabinetes de cocina
 Vitrinas
 Cielo rasos
Todos estos productos son elaborados en aluminio de buena calidad
Servicios ofrecidos
 Instalaciones de mallas de seguridad
 Instalaciones
 Mantenimiento
 Fabricación
Esto se logrará dando a conocer nuestra gama de productos y ofreciendo una buena
atención a nuestros clientes.
Puntos fuertes y ventajas
La ventaja principal es que brindamos a nuestros clientes confianza a la hora de ofrecer
un bien o servicio y nos acoplamos a lo que está buscando el cliente.
Proveedores e intermediarios
Proveedores de servicios tradicionales
Electricaribe: suministro de luz
Movistar: suministra línea Telefónica e internet
Medios de pago:
Por cuotas mensuales, en efectivo, tarjetas débito y crédito y PayPal.
Proveedores
Los proveedores son el punto de partida para el inicio de las actividades de cualquier
empresa en el caso de MALLAS & ALUMINIOS GERA., sus proveedores son
compañías dedicadas a la comercialización de aluminio, vidrio, acrílico por láminas, los
cuales constituyen la materia prima de la mayoría de los productos ofrecidos en la
empresa.
Durante los últimos años las empresas aluminios la continental, aluminios bomba del
amparo y arquividrio han sido los proveedores de la organización y en el momento se
cuenta con una importante relación comercial que les ha permitido a mallas & aluminios
gera mantenerse con sus clientes.
En cuanto a mallas el proveedor es el club de pesca de Brasil es esta empresa quien
suministra la materia prima para poder realizar la instalación de las mismas.
Competidores
Los competidores de la empresa MALLAS & ALUMINIOS GERA son las empresas que
comparten la misma actividad, es decir, el diseño, fabricación y comercialización de
productos y accesorios de ventanas, puertas, divisiones de baño a base de aluminio y
vidrio, entre otros. Dentro de la ciudad existen muchas empresas dedicadas a esta
actividad, lo que implica un rol de competencia directa con aquellas empresas que
también se encuentran ubicadas en el sector.
Análisis de la competencia
Este análisis preliminar indica que es de vital importancia, consolidar y ejecutar un plan
de mercadeo adecuado, debido a que en el entorno inmediato de MALLAS
&ALUMINIOS GERA, existen otras empresas con las que comparte muchas
características, resaltando la necesidad de estudiar a profundidad la competencia y
plantear estrategias que permitan elevar los niveles de productividad y ventas, ya que en
la actualidad el cliente potencial puede no estar percibiendo diferencias significativas
frente a las otras empresas del sector.
 Principales competidores
En la tabla siguiente se presentan los competidores más significativos para MALLAS Y
ALUMINIOS GERA., junto con una descripción de su ventaja competitiva en cuanto a
productos y otras razones:

COMPETIDORES MALLAS & ALUMINIOS

GERA
PRODUCTOS TIEMPO FORM OTRAS
EMPRESAS CON LOS QUE PRECIO DE A DE RAZONES
COMPITEN ENTREG PAGO
A
PERFILARÍA $500.000 -
EN $600.000
ITALMUEBLE ALUMINIOS, M2 8 DIAS Efectivo comercializació
S DISEÑO DE 50 -50 n
ESPACIOS
CON
VENTANAS
ABATIBLES
DIVISIONES
DISEÑO DE $390.000-
VENTANAS, $470.000 Efectivo EXPERIENCIA
ACRYLUZ CON M2 6 DIAS 50 -50
CORREDERA
SY
DIVISIONES
ACARDECO PUERTAS $450.000- Efectivo SERVICIO EN
DIVISIONES 600.000M 10 DIAS 50 -50 INSTALACIÓN
DE BAÑOS Y 2
VENTANAS

PLAN DE MARKETING
Política de producto y servicio
ANALISIS DAFO
Fortalezas
 constante búsqueda de la calidad de los productos
 experiencia y conocimiento del sector obtención de nuevos clientes
 precios competitivos
 calidad en la atención ofrecida al cliente
 interés por la innovación tecnológica
debilidades
 capital limitado
 no tiene contrato con una empresa de mensajería para él envió de la mercancía
 no cuenta con muchos empleados
 desconocimiento del mercado y las características de los competidores
 falta de desarrollo de procesos de comunicación adecuados
oportunidades
 crear una alianza con proveedores
 cada día es más utilizado el internet para informarse y comparar bienes y servicios
 demanda continua de los productos que ofrece la empresa

amenazas
 competidores aledaños a la organización
 crisis económica
 Disminución en el crecimiento del consumo colombiano.
 imagen corporativa de los competidores
Políticas de precios
La fijación de precios, son aquellos que se ven involucrados en el costo del producto,
en MALLAS & ALUMINIOS GERA., como el diseño del producto, entendido como
el gasto en el que incurre la empresa en el momento de realizar un nuevo diseño
solicitado por el cliente, propiciando entonces un incremento en el precio de producto.
Se pueden incluir los costos del recurso humano, es decir mano de obra para el
proceso de fabricación e instalación del producto, también se incluye el precio del
transporte del producto y por último la utilidad esperada por el empresario, que es un
factor importante en la fijación del precio del producto.
materia prima insumos mano de obra utilidad % precio
DIVISIONES DE BAÑOS $200.000 $ 15.000 $50.000 50% $480.000
VENTANAS $ 50.000 $5.000 $20.000 50% $200.000
PUERTAS $290.000 $35.000 $180.000 50% $680.000

POLITICAS DE PROMOCIÓN Y DESCUENTOS

Promociones
 Nuestra primera promoción seria por la compra de cualquiera de nuestra
presentación de productos ofrecemos a los clientes un 30%de descuentos y además
por la cantidad de compartidos que le den nuestra página online realizamos
descuentos hasta del 50%.
descuentos
 Para nuestros clientes fieles le ofreceremos cupones de 2por 1 ejemplo por la
compra de una puerta le realizamos la instalación totalmente gratis.

Políticas de servicios y atención al cliente

 Buscar la satisfacción total en cada cliente
 Conocer mejor el perfil del cliente
 Proporcionar respuestas rápidas
 Dimensionar correctamente el servicio de atención al cliente
 Contar con un buen equipo de recursos humanos

 Crear una estructura de mejora continua estructura de comunicación Mallas &

aluminios gera utiliza un blog en el cual da a conocer la gama de productos que
comercializa.
estrategias de penetración en el mercado
Mallas & aluminios gera desea implementar para su penetración en el mercado lo
siguiente
 Ajustes de precios: ya que a través de estos aumentarían las ventas para mallas y
aluminios gera ya que los precios son más atractivos para los consumidores en
comparación con la competencia. Lo que hace que el cliente se vuelva fiel a la
empresa.
 Mayor promoción: mallas & aluminios gera a partir de los primeros 15 días realiza
promociones para mantener la fidelización de sus clientes con el fin de penetrar en el
mercado.
 Mejora e innovación de los productos: esta empresa va mejorando continuamente
realizando productos nuevos y de mayor atracción para los clientes

publicidad y promoción
 Publicidad: mallas & aluminios gera de manera impresa utiliza como publicidad
tarjetas de contacto y por medio de la web avisos publicitarios que permiten al
consumidor obtener mayor información sobre los productos y servicios que
manejamos.
 Promoción: mallas & aluminios gera promociona sus productos a través de
publicidad por la web y precios especiales.
PLAN DE VENTA
estrategias de ventas
 MALLAS & ALUMINIOS GERA implementara una buena campaña publicitaria por
medio de las redes sociales como: Facebook e insta gran. teniendo en cuenta que la
producción aumenta en los últimos 4 meses del año en lo que se aprovechara dar más
publicidad a nuestros productos.
fuerza de ventas: MALLAS & ALUMINIOS GERA se encargará de dar los primeros
pasos en nuestra empresa online y al obtener resultados buscaremos expandirnos, por
lo que requeriremos de más campañas publicitarias en las diferentes redes sociales.
EVOLUCIÓN DE LOS COSTOS SALARIALES
Se le cancela al empleado el 15 % del trabajo realizado en efectivo
Establecimiento lanzamiento e inversiones estado del proyecto y plan de
establecimiento Establecimiento: mallas y aluminios gera pone a funcionar la tienda
online en el mercado
CONCLUSIÓN
Este trabajo fue de mucha importancia ya que permite adquirir más conocimientos
sobre lo que son negocios online y también es de gran ayuda a nuestra carrera por que
por medio de este establecemos diferencias entre un negocio on line y un negocio
presencial y como implementarlo paso a paso en nuestra idea de negocios.

El presente documento integra los criterios y principios que muestra el actuar de la Micro
empresa MALLAS & ALUMINIOS GERA se establece por una serie de políticas
comerciales con el fin de proporcionar a nuestros clientes de manera directa, clara y
transparente la forma de hacer negocios. la idea de crear este manual es la de permitir que
sirva de apoyo a los empleados al realizar sus funciones.

OBJETIVOS DEL MANUAL DE POLITICAS COMERCIAL MALLAS &

ALUMINIOS GERA

Este documento alcanza los lineamientos que deberían ser acogidos por el personal
vinculado en las operaciones comerciales, desde la gerencia, jefes de áreas y fuerza de
venta llegado hasta el cliente y los proveedores y que debe ser conocidos antes por todas
las partes involucradas en el proceso comercial.

POLITICAS COMERCIALES

FIJACION DE PRECIOS:

En lo que concierne con precios se establece una oferta diferenciada de los clientes
potenciales, como también averiguamos los precios que tiene otros productos de la
competencia y diferenciándonos con una oferta con valores agregados también optamos
para definir los precios en dar descuentos o aplicar promociones, descuentos por
temporada o descuentos estacionales para estimular la compra de nuestros productos
ofreciendo por una puerta y una ventana la instalación gratuita.

CANALES DE VENTA

E-commerce: mallas & aluminios gera @gmail.com es un canal de venta directa ON

LINE por medio de nuestra cuenta Gmail atraves de un blog en donde el cliente encuentra
un espacio digital en el que puede comprar los productos del catálogo virtual o portafolio
digital de acuerdo a su preferencia y realiza pagos a través de los medios que allí se ofrecen.
En este espacio el cliente puede tener un usuario y en el seleccionar productos de su interés
para posteriormente realizar la compra por medio de la plataforma, el cliente tiene
accesibilidad del blog, con un espacio especial de servicio al cliente. También los clientes
pueden comunicarse por nuestras redes sociales Facebook y ser parte de nuestros
seguidores de red, realizar compras y participar de nuestros eventos y descuentos.

QUE ES MALLAS & ALUMINIOS GERA: Es nuestro canal de venta, creado y es

dirigido a personas que deseen tener una mejor seguridad en su hogar, trabajo sintiéndose
cómodo y protegido ofreciendo un servicio directo a sus clientes; como asesores
comerciales vendiendo nuestros productos por medio de catálogos virtuales y creando su
propia red del negocio que genere ganancias de manera autónoma, nuestro canal consta
de 3 tres campañas al año en cada una de ellas se entregara una catálogo virtual con los
productos.

COMO HAGO MIS PEDIDOS

SOLICITUD: Ingresando al blog mallas & aluminios gera ingresa utilizando palabras
claves .debes registrarte con tus datos y así tener ingreso a cada espacio y acceso a los
productos del catálogo virtual el cual permite realizar compras o pedidos en diferente
número de unidades que son cargadas a las cuentas de cada usuario, después de verificar la
compra nuestro sistema debe emitir un mensaje de
confirmación y por correo electrónico seguimiento a la
factura en cualquier momento puedes hacerlo hasta que
termine la campaña, tu solicitud debe especificar, modelo de cada producto.

Correo electrónico: mallas&aluminiosgera @gmail.com

Teléfono: 6633426

PAGOS: después de ser confirmado tu pedido y el valor que debes pagar en forma
anticipada al gerente por medio de una consignación en efecty o supergiros.

CONFIRMACION: para confirmar telefónicamente que realizaste la consignación para

proceder a su verificación y despacho de tus productos 0356633426 en Nuestro horario de
atención de lunes a viernes. 8:00 am -6:00 pm.

MANUAL DE POLÍTICAS COMERCIALES

MALLAS & ALUMINIOS GERA
POLÍTICA DE VENTAS
Política de condiciones

De pago
El descuento en MALLAS & ALUMINIOS GERA es algo que se ofrecerá en cada venta,
será utilizado única y exclusivamente en caso de ser solicitado, en la que la plataforma
tendrá programada la autorización para decidir otorgarlo (o no), conforme siga la política
de descuentos de la empresa.

DE DESCUENTOS ACUMULATIVOS
La plataforma será programada para considerar otorgar el descuento única y
exclusivamente a las ventas totales que realiza un comprador en un periodo de tiempo
determinado o si el monto total de la compra es mayor al valor de 3 productos Ofrecidos
por la microempresa.

DE DESCUENTOS NO ACUMULATIVOS
La plataforma será programada para aplicar descuentos en una compra específica. El
objetivo de la compañía es estimular la compra de grandes volúmenes de un producto o
línea de productos concentrados en un solo pedido.

Venta cruzada
Monto máximo de descuento: 10% El 20% será utilizado para las siguientes
contraprestaciones:
Cuando un comprador refiere un nuevo cliente.
SEGÚN PROCESO DE VENTAS
• Según el proceso de venta:
LA plataforma se encuentra programada para generar la factura de compra con el monto
total.

DEFINICIÓN DE CONTRAPRESTACIONES

• Pronto pago:

La plataforma ofrece la opción de pago anticipado (antes de recibir la mercancía) Se otorga

el descuento y se pide el pago más pronto de lo habitual.

Si el pago tenía un plazo de 5 días, ahora será de plazo de 24 horas dependiendo de la

ubicación

Si el pago tenía un plazo de 10 días, ahora será de 2 día.

• Descuento por volumen

La plataforma se encuentra programada para aplicar descuento por volumen para una única
compra, no se definirá por el monto de la compra sino por cantidades.

De 10 productos en adelante se otorga un 5% de descuento.

• Disminuir la oferta de producto

Ofrecer el producto básico en vez del Especial.

POLÍTICA DE DESPACHO

• Finalizado el proceso de ventas y generación de factura a través de la plataforma, el cliente

elige el tipo de despacho de mercancía, en las opciones se cuenta con despacho a nivel local
sin costo pero con tiempo de demora en entrega de una a dos semanas dependiendo la
ciudad destino , si el cliente desea una entrega en menor tiempo se realizará un cobro
establecido por tarifa dependiendo el destino y posterior a este paso, el equipo de bodega
de producto se dirige al depósito con la factura, para comprobar que todos los productos
estén en perfecto estado y que corresponden al modelo y cantidades adquiridas
porlosclientes.

• Se procede a realizar el despacho con la factura en el transporte de envío, con el visto

de verificación en la salida verificando que cada producto en la factura sea entregado.

• La persona encargada de recibir los productos debe firmar la copia de la colilla de

despacho al técnico que hace entrega del producto.
POLITICA DE SERVICIO AL CLIENTE
• Los canales de comunicación con los que cuenta la plataforma de MALLAS &
ALUMINIOS GERA se encuentran establecidos desde su BLOG, la cual comunica a los
clientes los productos de nuestra referencia y por medio de un enlace a los correos de los
usuarios para que conozcan los incentivos de descuentos por consumo de cliente así como
una línea de atención telefónica 0356633426 y buzón de quejas y sugerencias en el enlace
de Comunicarte con nosotros atraves de mensajes de Facebook. Cada solicitud, petición,
sugerencia o reclamo será atendido en la brevedad de la comunicación y acorde a la
importancia de respuesta. Pidiéndole al cliente al de cada servicio una encuesta de
satisfacción y así tener la indicación de medición de los servicios y productos de
MALLAS & ALUMINIOS GERA.
Es deber de todos los empleados de MALLAS & ALUMINIOS GERA brindar un
servicio de manera adecuada; con respeto hacia nuestros clientes, atendiendo sus
expectativas y mostrando interés por sus necesidades, así como también acompañarlos en
la gestión de sus requerimientos.

Todo el personal de MALLAS & ALUMINIOS GERA deberá prestar su atención

basándose en los siguientes principios:
  Confiabilidad y responsabilidad en el uso de la información Institucional.
 Exactitud en el suministro de información requerida por los clientes.
 Valoración, respeto, actitud equitativa y personalizada con todos los clientes de
MALLAS & ALUMINIOS GERA.

Es responsabilidad de todo el personal de MALLAS & ALUMINIOS GERA. y más

aún de aquellos a los que sus funciones les exijan estar cara a cara con el cliente:
 Recibir y canalizar correctamente las quejas, reclamos, sugerencias y
felicitaciones que los clientes emitan acerca de MALLAS & ALUMINIOS GERA.
 Atender con igualdad de condiciones, a todos los clientes que soliciten
información, sin importar su raza, sexo, edad, religión, condición socioeconómica,
política o académica.
 Manejar un vocabulario adecuado a la hora de comunicarse con el cliente por vía
telefónica, cara a cara o mediante correo electrónico, atendiendo las normas de
buena educación correspondientes en nuestra sociedad.
 Tener una buena presentación, haciendo uso del uniforme formal de la empresa
en todo momento, especialmente, aquellos que requieran estar cara a cara con el
cliente.

DEFINICIÓN DE CONTRAPRESTACIONES

• Solicitar referidos: Condicionar el descuento a los referidos que el cliente envíe. Por
acumulación de referidos, al obtener una empresa 5 referenciados en los que MALLAS &
ALUMINIOS GERA. Haya logrado consumar la venta mayor a $1.500,000se le otorgará
un descuento de 10% en una única compra mayor a $ 4.500.000

• Venta cruzada: Otorgar el 10% de descuento en la compra del primer producto, si

además se logra una compra el segundo a precio de lista. Idealmente un producto que
también necesite el cliente o que sea complementario.

• Publicidad

Solicitar a clientes entrar al blog que ofrece MALLAS & ALUMINIOS GERA con el
propósito de visitar las plataformas, catálogos. Incentivándolos con un descuento del 5%
en su compras si envían a sus conocidos información de los productos y servicios que ofrece
MALLAS & ALUMINIOS GERA.

CANCELACIONES Y DEVOLUCIONES DE PRODUCTO

POLÍTICAS DE CALIDAD
Nuestra política de 100% satisfacción garantizada te asegura que cualquier producto que
compres de MALLAS & ALUMINIOS GERA. Cumpla con los más altos estándares de
calidad. Si por algún motivo son identificados defectos de fábrica, te asistiremos con un
cambio fácil y rápido. Cualquier reclamo de calidad deberá ser presentado en los 5
primeros días calendario después de recibido el producto y realización del servicio de
instalación.

Ten en cuenta las siguientes condiciones:

 No Puedes cambiar productos que no hayan sido usados.

 Para cambios ,el costo del envío hacia MALLAS & ALUMINIOS GERA . es
asumido por el consumidor.

 En el caso de un defecto de fábrica o de una entrega tarde, debes comunicarte con

servicio al cliente.

 No se aceptan paquetes con pago contra entrega.

POLÍTICAS DE CAMBIOS
 Si el producto presenta imperfecciones . Deberá informar a los 2 días después de su
uso. De no reportar el caso no se tendrá en cuenta el cambio.
 No se aceptan cambios por daños ocasionados por terceros.
 Cambios por productos del mismo valor: se realiza el cambio y no se genera ningún
cobro adicional
 No se realizan Cambios por productos de menor valor
 Cambios por productos de mayor valor: se realizará un cobro de dinero por la
diferencia entre el nuevo producto (de mayor valor) y el producto adquirido
inicialmente (de menor valor). Recibirás un correo electrónico con un enlace para
que puedas pagar la diferencia de manera fácil y segura.

GARANTÍA
El término de la garantía es de 3 meses a partir del momento en que recibas el producto. El
producto será revisado por nuestro departamento de calidad y te daremos respuesta en 15
días hábiles. En caso de que la prenda permita reparación, la misma será reparada, o de lo
contrario se procederá a su cambio. Para devolver el producto debes comunicarte con
servicio al cliente. No se reciben productos de garantía con pago contra entrega.
Servicio al cliente

Para mayor información escríbenos a mallas&aluminiosgera @gmail.com o llámanos en

Cartagena. Bolívar al 6633426 de lunes a viernes. 8:00 am -6:00 pm. y sábados de 8:00
a.m. a 12:00 p.m.

Recuerda: Cualquier reclamo de calidad deberá ser presentado en los 3 primeros días
calendario después de Realizado el servicio y recibido el producto.

Vigencia:

Esta versión del Manual de Políticas comerciales de mallas & aluminios gera Instalación,
reparación y ventas de todo lo relacionado con aluminio entra en vigencia a partir de su
publicación, la cual se realizará por primera vez en el 2018 y su última actualización fue
realizada y aprobada el 1 de agosto de 2018.
Matriz de evaluación
Con lo que cuenta mi Si No
empresa
Misión X
Visión X
Macro- micro X
Precios X
Proveedores X
producto X
Esquema operativo x