PEMERINTAH KOTA PALEMBANG

DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS KAMPUS
Jln. Golf Blok G-5 Kampus Palembang
Alamat email : puskesmaskampus@yahoo.co.id

KEPUTUSAN
KEPALA PUSKESMAS KAMPUS
NOMOR: 445/ /KP/KAMPUS/2018
TENTANG
KOMUNIKASI DENGAN MASYARAKAT

DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA

KEPALA PUSKESMAS KAMPUS

Menimbang : a. bahwa kebutuhan dan harapan masyarakat, kelompok

masyarakat, maupun individu yang menjadi sasaran perlu
diidentifikasi melalui proses komunikasi;
b. bahwa informasi terkait upaya kesehatan harus tersedia
dengan jelas, mudah diakses dan dipahami;
c. bahwa berdasarkan pertimbangan sebagaimana
dimaksud dalam huruf a dan b perlu ditetapkan keputusan
kepala Puskesmas tentang Komunikasi dengan
masyarakat;

Mengingat : 1. Undang Undang Nomor 25 tahun 2009 tentang Pelayanan

Publik;
2. Undang-Undang Nomor 36 Tahun 2009 tentang
Kesehatan;
3. Undang undang Kesehatan Nomor 36 Tahun 2014
Tentang Tenaga Kesehatan;
4. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 28 Tahun 2014
tentang Pedoman Pelaksanan Program Jaminan
Kesehatan Masyarakat;
5. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor
46 Tahun 2015 Tentang Akreditasi Puskesmas, Klinik
Pratama, Tempat Praktik Mandiri Dokter dan Tempat
Praktik Mandiri Dokter Gigi;
6. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor
42 Tahun 2016 Tentang Perubahan Atas Peraturan
Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 46 Tahun
2015 Tentang Akreditasi Puskesmas, Klinik Pratama,
Tempat Praktik Mandiri Dokter dan Tempat Praktik Mandiri
Dokter Gigi;
7. Peraturan Menteri Pemberdayaan Aparatur Negara dan
Reformasi Birokrasi Nomor 14 tahun 2017 tentang Survey
Kepuasan Masyarakat;
8. Peraturan menteri Kesehatan Nomor 75 Tahun 2014
tentang Pusat Kesehatan Masyarakat;
9. Keputusan Walikota Palembang Nomor 52 Tahun 2014
tentang Puskesmas dengan Pelayanan Kesehatan
Tradisional Alternatif dan komplementer di Kota
Palembang;
 MEMUTUSKAN

Menetapkan : KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS TENTANG

KOMUNIKASI DENGAN MASYARAKAT.

Kesatu : Komunikasi perlu dilakukan untuk menyampaikan informasi

dan mendapatkan umpan balik terkait upaya pelayanan
kesehatan kepada masyarakat, kelompok masyarakat,
maupun individu yang menjadi sasaran,

Kedua Ruang lingkup dan metode komunikasi yang berlaku di

puskesmas Kampus adalah seperti yang tercantum dalam
lampiran yang merupakan bagian tidak terpisahkan dari surat
keputusan ini.

Ketiga : Penyampaian informasi kepada pasien dan masyarakat perlu

dievaluasi dan ditindaklanjuti.

Keempat : Keputusan ini mulai berlaku pada tanggal ditetapkan dengan

ketentuan apabila dikemudian hari ternyata terdapat
kekeliruan akan diadakan perbaikan sebagaimana mestinya

Ditetapkan di Palembang
pada tanggal Desember 2018

Plt.KEPALA PUSKESMAS KAMPUS,

YULIARNI
 LAMPIRAN SURAT KEPUTUSANKEPALA
PUSKESMAS KAMPUS
NOMOR: 445/ /KP/KAMPUS/2018
TENTANG
KOMUNIKASI DENGAN MASYARAKAT

A. Ruang Lingkup Komunikasi

Ruang lingkup komunikasi dengan masyarakat:yang berlaku dipuskesmas Kampus
adalah sebagai berikut:
1. Komunikasi dalam lingkup Upaya Kesehatan Masyarakat
a) Penyampaian Visi, Misi, Tujuan, Fungsi Puskesmas
b) Identifikasi Harapan dan kebutuhan masyarakat
c) Penyampaian rencana kegiatan
d) Informasi Hak dan kewajiban Sasaran
e) Penyampaian cakupan kinerja dan peluang inovasi
2. Komunikasi dalam lingkup Upaya Kesehatan Perorangan
a) Proses Pendaftaran pasien
 Syarat pendaftaran
 Alur Pelayanan
 Tarif Pelayanan
 Jenis Pelayanan dan ketersediaan sarana pelayanan
 Hak dan Kewajiban pasien
 Jadwal pelayanan
 Fasilitas rujukan
b) Proses Kajian
 Informasi kajian medis, keperawatan, kebidanan, dan profesi
kesehatan lain wajib diidentifikasi dan dicatat dalam rekam medis dan
mudah diakses oleh petugas.
 informasi asuhan dan edukasi berupa apa yang harus dilakukan pasien
untuk meningkatkan kualitas hidupnya, edukasi tentang gizi.
c) Keputusan Layanan Klinis dan Rencana Layanan
 Informasi obat, penyakit, apa yang harus dihindari, efek samping dan
risiko pengobatan.
 Persetujuan tindakan medik
 d) Rencana Rujukan
 alasan rujukan,
 fasilitas kesehatan yang dituju, termasuk pilihan fasilitas
 kapan rujukan harus dilakukan.

e) Komunikasi dengan fasilitas Rujukan

 Situation menjelaskan kondisi terkini yang terjadi pada pasien
 Background berisi informasi penting apa yang berhubungan dengan
kondisi pasien saat ini
 Assesment hasil pengkajian kondisi pasien terkini
 Recommendation apa yang perlu dilakukan untuk mengatasi masalah
pasien saat ini.

B. Metode Komunikasi;
Metode komunikasi atau penyampaian informasi kepada masyarakat dapat dilakukan
secara
a) Lisan melalui tatap muka langsung dengan petugas (information center),
pertemuan lintas sektor, dan Foccus Group Discussion, MMD, Call center.
b) Tulisan menggunakan media seperti Kotak saran, kotak puas, SMS center, Survey
(SMD, Survei Kepuasan), papan pengumuman, leaflet, surat menyurat, media
sosial dan bannner

C. Keterampilan berkomunikasi berlandaskan empat unsur yang merupakan inti

komunikasi:
a) Petugas yang menyampaikan informasi harus kompeten.
b) Isi pesan menggunakan bahasa yang mudah dipahami dan perlu disesuaikan
dengan tujuan komunikasi, media penyampaian dan penerimanya.
c) Cara dan Media yang digunakan untuk penyampaian informasi harus sesuai (tepat
guna).
d) Waktu penyampaian informasi disesuaikan dengan kebutuhan penerima informasi

D. Umpan balik dari masyarakat, kelompok masyarakat dan individu terhadap

penyampaian informasi perlu diupayakan sebagai salah satu mekanisme evaluasi dan
hasilnya perlu ditindaklanjuti oleh pelaksana, penanggungjawab upaya dan pimpinan.

Plt.KEPALA PUSKESMAS KAMPUS,

YULIARNI