KRONOLOGIS PENANGANAN CLAIM GARANSI RSUD SERANG

Customer : RSUD Drajat Prawiranegara

Merk : Fyrom
Type/Model : Baby Incubator Transport Infinity G1
Serial No. : 01042507170003
Kondisi : Setelah beberapa minggu digunakan, alat tidak bisa mengisi daya baterai
Tindakan : Dilakukan pengecekan pada seluruh komponen alat dan dilakukan pengujian
Semua fungsi.
Hasil : berdasarkan hasil pengecekan kemungkinan terjadi kerusakan pada modul
charger karena ketika diukur tidak ada daya yang keluar.

1. Penanganan Claim garansi (Modul Mharger 1)

Permohonan claim garansi diajukan pada bulan September 2017 setelah
menunggu tindak lanjut dari pihak distributor untuk penggantian sparepart akhirnya
datang, namun ketika di cek ternyata sparepart bekas yang diberikan kepada teknisi
dan setelah dilakukan penggantian sparepart, alat masih belum bisa mengisi daya
baterai.
*Service Report Terlampir

2. Tindak Lanjut Penanganan (Modul Charger 2)

Berdasarkan Service report sebelumnya, kemudian teknisi koordinasi dengan
pihak distributor untuk konsultasi mengenai kerusakan alat dan solusinya. Dan pihak
distributor meyarankan kembali melakukan penggantian modul charger. Setelah
modul charger yang baru diambil, lalu pada bulan Januari 2018 kembali dilakukan
penggantian, namun alat masih belum bisa mengisi daya baterai.

*Service Report Terlampir

3. Tindak Lanjut Penanganan (Service)

Setelah dilakukan 2 kali penggantian Modul charger namun hasilnya tetap
sama, teknisi koordinasi dengan pihak distributor dan akhirnya disarankan untuk
membawa modul ke distributor untuk diservice disana. Dan pada bulan november
teknisi mengambil modul dari rumah sakit dan mengantar ke pihak distributor untuk
di service.
*Service Report Terlampir
Lampiran 1
Lampiran 2
Lampiran 3