Appendix PDF

Lampiran 1.
Angket / Kuisioner
SEKOLAH PASCASARJANA UNVERSITAS SUMATERA UTARA
PROGRAM MAGISTER ILMU MANAJEMEN
Kepada Yth ;
Pasien RSUD Dr. Djasamen Saragih Di Pematangsiantar
Dengan hormat,
Saya yang bertanda tangan dibawah ini ;
Nama : Manotar Ambarita
NIM : 087019086
Adalah mahasiswa Program Magister Ilmu Manajemen Sekolah Pascasarjana
Universitas Sumatera Utara yang sedang melakukan penelitian untuk tesis dengan
judul ; “Analisis Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Loyalitas Pasien Di
Rumah Sakit Umum Daerah Dr. Djasamen Saragih Kota Pematang Siantar”.
Maka untuk kepentingan tersebut saya mohon bantuan saudara untuk mengisi
kuisioner penelitian. Penelitian ini tidak menimbulkan akibat yang merugikan bagi
saudara sebagai responden, kerahasian semua informasi yang diberikan akan
dijaga dan hanya digunakan untuk kepentingan penelitian. Dalam memberikan jawaban
yang saudara berikan, diharapkan sesuai dengan pendapat saudara tanpa dipengaruhi
oleh orang lain.
Apabila saudara setuju, maka dimohon kesediaannya untuk menandatangani
persetujuan dan menjawab pernyataan yang telah disediakan. Saya mengucapkan
terima kasih atas perhatian dan kerja sama yang baik dari saudara sebagai responden.
Medan, Maret 2012

Peneliti,
Manotar Ambarita.
Universitas Sumatera Utara

SEKOLAH PASCASARJANA UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
PROGRAM MAGISTER ILMU MANAJEMEN
LEMBAR PERSETUJUAN
Saya yang bertanda tangan di bawah ini menyatakan bersedia untuk menjadi
responden penelitian yang dilakukan oleh Manotar Ambarita, mahasiswa Program
Magister Ilmu Manajemen Sekolah Pascasarjana Universitas Sumatera Utara dengan
judul Analisis Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Loyalitas Pasien Rawat
Inap Di Rumah Sakit Umum Daerah Dr. Djasamen Saragih Kota Pematangsiantar”.
Saya memahami dan menyadari bahwa penelitian ini tidak akan menimbulkan
akibat yang merugikan saya dan informasi yang saya berikan sepenuhnya digunakan
untuk kepentingan penelitian.
Pematangsiantar, Maret 2012
Responden………………......

I. IDENTITAS PASIEN/RESPONDEN
Petunjuk Pengisian :
a. Mohon untuk mengisi pertanyaan dibawah ini dengan sebenar-benarnya.
b. Berilah tanda (X) pada pilihan yang telah disediakan.
c. Nomor responden tidak perlu diisi.
1. No. Responden
…………………………………………………………………......
2. Nama (boleh tidak diisi)
……………………………………………………………………..
3. Usia
……………………………………………………………………..
4. Jenis Kelamin : a. Pria b. Wanita
5. Tingkat pendidikan :
a. SD
b. SMP
c. SMA/SMK
d. D3
e. S1
6. Pekerjaan :
a. PNS/TNI/POLRI
b. Petani/Nelayan
c. Pegawai swasta
d. Wiraswasta
e. Ibu Rumah Tangga
f. Pelajar/Mahasiswa
g. Lain-lain

7. Pendapatan :
a. Kurang dari Rp.1.000.000,-
b. Rp 1.000.000,- – Rp2.000.000,-
c. Besar dari Rp 2.000.000,-
7. Apakah Anda pernah mendapat pelayanan (berobat) di Rumah Sakit Umum Daerah
Dr. Djasamen Saragih Kota Pematangsiantar?
a. Ya (dapat melanjutkan kebagian berikutnya)
b. Tidak (berhenti sampai disini)
8. Jika pernah, sudah berapa kali anda mendapat pelayanan (berobat) di Rumah Sakit
Umum Daerah Dr. Djasamen Saragih Kota Pematangsiantar?
a. Kurang dari 2 kali (berhenti sampai disini)
b. Lebih dari 2 kali (lanjutkan ke bagian berikutnya)

II. ANALISIS PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP LOYALITAS
PASIEN RUMAH SAKIT UMUM DAERAH Dr. DJASAMEN SARAGIH
KOTA PEMATANGSIANTAR
Petunjuk Pengisian
Berilah tanda (√) seberapa besar tingkat persetujuan anda terhadap pertanyaan-pertanyaan
berikut.
Jawaban yang tersedia berupa skala Likert yaitu antara 1-5, yang mempunyai arti:
1 = Sangat Tidak Setuju
2 = Tidak Setuju
3 = Biasa Saja/ Netral
4 = Setuju
5 = Sangat Setuju

A. Bauran Pemasaran Produk Rumah Sakit Umum Daerah Dr. Djasamen
Saragih Kota Pematangsiantar.
Skala
No. Pernyataan tentang produk Sangat

Tidak Ragu- Sangat
Tidak Setuju
setuju ragu Setuju
setuju
1 Pelayanan dokter umum di RSUD Dr.
Djasamen Saragih diberikan bila penyakit
pasien tidak memerlukan dokter spesialis.
2 Pelayanan dokter spesialis yang disediakan
oleh RSUD Dr. Djasamen Saragih cukup
lengkap sesuai kebutuhan pasien.
3 Pelayanan penunjang (laboratorium, radiologi,
farmasi) di RSUD Dr. Djasamen Saragih
memberikan pelayanan sesuai yang dibutuhkan
pasien.
4 Pelayanan konsultasi gizi di RSUD Dr.
Djasamen Saragih sangat menolong pasien
yang membutuhkan.
5 Pelayanan konseling di RSUD Dr. Djasamen
Saragih sanagt membantu pasien yang
membutuhkan.
6 Pendaftaran pasien RSUD Dr. Djasamen
Saragih melalui telepon sangat membantu
pasien yang akan diperiksa.
7 Pelayanan RSUD Dr. Djasamen Saragih sore
hari sangat membantu pasien yang tidak bisa
periksa pada pagi hari
8 Pelayanan di RSUD Dr. Djasamen Saragih
dapat dimanfaatkan setiap hari karena petugas
selalu ada di tempat.
9 Pelayanan di RSUD Dr. Djasamen Saragih
dapat dimanfaatkan setiap hari karena perawat
selalu ada di tempat

B. Bauran Pemasaran Harga Rumah Sakit Umum Daerah Dr. Djasamen Saragih
Kota Pematangsiantar.
Skala
Sangat
No. Pernyataan tentang harga Tidak Ragu Sangat
Tidak Setuju
setuju -ragu Setuju
setuju
1 Tarif di RSUD Dr. Djasamen Saragih sesuai
dengan pelayanan yang diberikan
2 Tarif di RSUD Dr. Djasamen Saragih sesuai
dengan kemampuan pasien
3 Tarif di RSUD Dr. Djasamen Saragih lebih
murah bila di bandingkan rumah sakit lain
4 Cara pembayaran di RSUD Dr. Djasamen

Saragih mudah
5 RSUD Dr. Djasamen Saragih melayani
pembayaran lewat debet/kartu kredit
C. Bauran Pemasaran Tempat Rumah Sakit Umum Dr. Djasamen Saragih Kota
Pematangsiantar.
Skala
Sangat
No. Pernyataan tentang tempat Tidak Ragu- Sangat
Tidak Setuju
setuju ragu Setuju
setuju
1 Lokasi RSUD Dr. Djasamen Saragih Strategis
berada di pusat kota.
2 RSUD Dr. Djasamen Saragih dapat
dijangkau oleh transportasi umum.
3 Pencahayaan di ruang tunggu RSUD Dr.
Djasamen Saragih baik
4. Pencahayaan di ruang rawat inap RSUD
Dr. Djasamen Saragih baik
5 Kondisi di lingkungan di RSUD Dr.
Djasamen Saragih aman

D. Bauran Pemasaran Promosi RSU Rumah Sakit Umum Daerah Dr. Djasamen
Skala
Sangat
No Pernyataan tentang promosi Tidak Ragu- Sangat
Tidak Setuju
setuju ragu Setuju
setuju
1 RSUD Dr. Djasamen Saragih mengadakan
kegiatan bakti sosial kepada masyarakat di
kota Pematangsiantar
2 RSUD Dr. Djasamen Saragih melakukan
penyuluhan kesehatan secara berkala kepada
pasien.
3 Penyuluhan kesehatan yang diberikan di
RSUD Dr. Djasamen Saragih bermanfaat
untuk pasien.
4 Brosur yang berisi informasi pelayanan RSUD
Dr. Djasamen Saragih atau pendidikan
kesehatan tersedia di RSUD
5 Kegiatan penyuluhan kesehatan RSUD Dr.
Djasamen Saragih di media sesuai dengan
kebutuhan Masyarakat
6 Saya mengikuti seminar-seminar kesehatan
yang diadakan oleh RSUD Dr. Djasamen
Saragih.
7 RSUD Dr. Djasamen Saragih memberikan
perhatian khusus kepada pasien lama di RSU.
8 Petugas di bagian informasi mempromosikan

dengan jelas pelayanan di RSUD Dr.
Djasamen Saragih kepada pasien.
9 Saya mudah menyampaikan keluhan bila ada

pelayanan di RSUD Dr. Djasamen Saragih
yang tidak memuaskan.

E. Bauran Pemasaran Orang Rumah Sakit Umum Daerah Dr. Djasamen Saragih
Skala
Sangat
Tidak Ragu- Sangat
No. Pernyataan tentang orang Tidak Setuju
setuju ragu Setuju
setuju
1 Petugas dapat berkomunikasi baik dengan
dengan pasien (dapat dimengerti).
2 Dokter memberikan informasi tentang
penyakit pasien dengan jelas
3 Perawat memperhatikan keluhan pasien saat
melakukan anamnesa (pemeriksaan).
4 Petugas Laboratorium dan radiologi bekerja
dengan terampil.
5 Petugas farmasi menjelaskan dengan baik
tentang obat yang harus diminum oleh pasien
6 Petugas dalam bekerja berpenampilan rapi.

7 Petugas memberikan pelayanan dengan
ramah.
F. Bauran Pemasaran Proses Rumah Sakit Umum Daerah Dr. Djasamen Saragih
Skala
No. Pernyataan tentang proses Sangat

Tidak Ragu- Sangat
Tidak Setuju
setuju ragu Setuju
setuju
1 Pasien dilayani berdasarkan nomor antrian
2 Alur (urutan) pemeriksaan di RSUD Dr.
Djasamen Saragih mudah dan tidak
membingungkan pasien
3 Pasien segera dilayani oleh petugas setelah
mendapatkan nomor antrian
4 Perawat dalam melakukan tugas bekerja
dengan efektif
5 Dokter melakukan pemeriksaan tepat waktu
6 Pasien tidak menunggu lama untuk membayar

di kasir
7 Pasien tidak menunggu lama untuk menerima
obat dari petugas farmasi

G. Bauran Pemasaran Bukti Fisik Rumah Sakit Umum Daerah Dr. Djasamen
Skala
Sangat
Tidak Ragu- Sangat
No. Pernyataan tentang Tidak Setuju
setuju ragu Setuju
bukti fisik setuju
1 Desain tata ruang RSUD Dr. Djasamen
Saragih mendukung pelayanan
2 Tersedia sarana prasarana yang memadai
(parkir, papan tanda, tempat sampah, tempat
duduk) di RSUD Dr. Djasamen Saragih
3 Suasana (Suhu, kebisingan) di RSUD Dr.
Djasamen Saragih cukup nyaman
4 RSUD Dr.Djasamen Saragih memilki sarana
pengatur suhu ruangan (AC, ventilasi)
5 Keberadaan mesin ATM sangat membantu

pasien.
6 Kondisi kebersihan lingkungan di RSUD Dr.
Djasamen Saragih sangat baik
7 Kondisi sarana sanitasi RSUD Dr. Djasamen
Saragih baik

H. Loyalitas Pasien Rumah Sakit Umum Daerah Dr. Djasamen Saragih Kota
Pematangsiantar.
Skala
No. Sangat
Pernyataan tentang loyalitas Tidak Ragu- Sangat
Tidak Setuju
setuju ragu Setuju
setuju
1 Selama ini bila saya atau keluarga saya sakit
selalu memanfaatkan pelayanan di RSUD Dr.
Djasamen Saragih
2 Dimasa mendatang saya akan selalu
memanfaatkan pelayanan di RSUD Dr.
Djasamen Saragih bila saya atau keluarga
saya sakit
3 Saya t i d a k akan pindah ke rumah sakit
lain bila tarif di RSUD Dr. Djasamen
Saragih ini dinaikkan
4 Pelayanan yang diberikan di RSUD Dr.
Djasamen Saragih menumbuhkan loyalitas
pada diri saya.
5 Saya tidak hanya memanfaatkan pelayanan
rawat inap saja, tetapi juga akan memanfaatkan
pelayanan lain yang disediakan RSUD Dr.
Djasamen Saragih bila saya membutuhkan
6 Saya sering menceritakan kepada orang lain

bahwa saya pasien yang loyal di RSUD Dr.
Djasamen Saragih
7 Bila ada teman atau keluarga saya yang sakit
maka saya menyarankan supaya berobat ke
RSUD Dr. Djasamen Saragih
8 Saya akan menyampaikan keluhan kepada
petugas bila saya merasa tidak puas supaya
pelayanan di RSUD Dr. Djasamen Saragih
ini lebih baik.

Lampiran 2. Uji Validitas dan Reliabilitas
Reliability and Validity Test of Product
Item-Total Statistics
Corrected Item- Cronbach's
Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item
Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted
Butir 1 37.4000 2.662 0.395 0.514
Butir 2 36.8667 2.189 0.314 0.968
Butir 3 37.0667 3.375 0.467 0.440
Butir 4 36.9333 2.202 0.326 0.837
Butir 5 36.9667 2.516 0.362 0.713
Butir 6 36.5667 2.530 0.386 0.803
Butir 7 36.8667 2.671 0.447 0.616
Butir 8 36.6333 2.447 0.444 0.744
Butir 9 36.9667 2.447 0.374 0.572
Reliability and Validity Test of Price
Butir1 17.2000 1.683 0.399 0.747
Butir 2 17.3667 1.206 0.354 0.674
Butir 3 17.5667 1.909 0.415 0.433
Butir 4 17.0333 1.482 0.337 0.945
Butir 5 17.5000 1.638 0.339 0.535

Reliability and Validity Test of place
Butir1 11.0000 10.069 0.685 0.739
Butir 2 11.2667 11.651 0.422 0.827
Butir 3 11.4000 11.007 0.717 0.736
Butir 4 11.4000 11.007 0.717 0.736
Butir 5 10.9333 11.789 0.485 0.802
Reliability and Validity Test of Promosi
Butir 1 32.6000 1.421 0.557 0.534
Butir 2 32.3000 2.217 0.376 0.680
Butir 3 32.1667 1.799 0.481 0.479
Butir 4 32.4000 1.697 0.384 0.777
Butir 6 32.0667 1.375 0.357 0.689
Butir 7 32.2000 2.097 0.337 0.522
Butir 8 32.4000 1.903 0.427 0.645
Butir 9 32.4000 2.179 0.338 0.629

Reliability And Validity Test Of People
Butir 1 27.1333 1.775 0.377 0.535
Butir 2 27.5000 1.155 0.364 0.697
Butir 3 27.2000 1.614 0.399 0.704
Butir 4 27.2667 1.237 0.317 0.490
Butir 5 26.8667 2.051 0.424 0.487
Butir 6 27.4333 1.771 0.320 0.713
Butir 7 26.8000 2.097 0.417 0.561
Reliability and Validity Test of Process
Butir 1 27.2333 2.530 0.445 0.455
Butir 2 27.1000 1.748 0.337 0.978
Butir 3 26.7667 1.978 0.437 0.683
Butir 4 26.9000 2.024 0.334 0.479
Butir 5 27.1667 2.144 0.316 0.715
Butir 6 26.3667 2.309 0.323 0.851
Butir 7 26.4667 2.395 0.366 0.734

Reliability And Validity Test Of Physical Evidence
Butir 1 27.3000 1.597 0.518 0.905
Butir 2 27.2000 1.683 0.506 0.957
Butir 3 26.8000 1.752 0.475 0.403
Butir 4 27.1333 1.499 0.314 0.811
Butir 5 27.1667 1.385 0.374 0.948
Butir 6 26.8000 1.614 0.437 0.506
Butir 7 26.6000 1.283 0.320 0.556
Reliability and Validity Test of Loyalitas

Butir 1 32.1333 1.430 0.311 0.442
Butir 2 32.9000 1.197 0.456 0.578
Butir 3 32.6000 1.903 0.471 0.583
Butir 4 32.2333 1.357 0.375 0.498
Butir 5 32.2000 1.821 0.451 0.831
Butir 6 32.2333 1.771 0.411 0.875
Butir 7 32.2000 1.131 0.381 0.549
Butir 8 32.2667 1.582 0.371 0.509

Loyalitas 222.0000 51.034 .932 .873
Produk 217.4333 53.426 .528 .912
Harga 237.3000 51.803 .817 .881
Tempat 236.6333 59.137 .449 .911
Promosi 217.0333 50.930 .838 .879
Orang 227.2667 51.720 .806 .882
Proses 227.6333 52.999 .621 .900
Bukti Fisik 227.4667 55.637 .673 .894

Lampiran 3. Master Data Penelitian
Produk (X 1 )
SKOR UNTUK BUTIR

No Btr Btr Btr Btr Btr Btr Btr Btr Btr Total
Res 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Skor
1 5 5 5 5 4 5 5 5 4 43
2 4 4 5 5 4 5 5 5 5 42
3 5 4 5 3 4 5 5 5 5 41
4 4 5 5 5 5 5 4 5 5 43
5 4 5 5 4 4 4 4 5 4 39
6 2 5 5 5 5 5 5 5 5 42
7 5 5 4 5 5 5 5 5 4 43
8 4 4 5 4 5 5 5 5 4 41
9 4 4 5 4 5 5 4 5 4 40
10 5 5 4 5 5 5 5 5 4 43
11 5 5 4 5 5 5 4 5 4 42
12 5 5 1 5 5 5 5 5 5 41
13 2 3 5 4 5 5 5 5 4 38
14 4 5 4 5 5 5 5 5 5 43
15 5 5 5 5 4 5 4 5 5 43
16 5 5 4 5 4 5 4 5 5 42
17 4 5 5 2 5 5 4 5 5 40
18 4 5 1 5 4 5 5 5 5 39
19 4 5 5 4 5 5 4 5 5 42
20 4 5 5 5 5 5 5 5 5 44
21 4 5 5 4 4 5 5 5 5 42
22 5 5 4 5 4 5 5 5 4 42
23 5 5 4 5 5 5 5 5 5 44
24 5 4 5 5 4 5 4 2 5 39
25 4 4 5 5 5 5 5 5 5 43
26 1 5 5 5 5 5 5 5 5 41
27 4 4 5 5 5 5 4 5 5 42
28 4 5 5 5 4 5 5 5 5 43
29 4 5 5 5 4 5 5 5 1 39
30 4 4 4 4 4 5 5 5 5 40
31 4 5 2 5 4 5 4 5 5 39
32 4 4 5 5 4 5 4 4 5 40

33 4 4 5 5 5 5 5 5 4 42
34 5 4 5 5 5 5 5 5 4 43
35 5 4 5 5 5 5 5 5 5 44
36 1 4 5 5 5 5 4 5 5 39
37 4 5 5 5 4 5 4 5 5 42
38 5 4 5 5 4 5 5 5 5 43
39 5 5 4 5 4 5 4 5 2 39
40 4 4 5 5 5 5 5 5 2 40
41 5 4 5 4 4 5 5 5 5 42
42 4 5 5 5 5 5 4 5 5 43
43 5 4 5 5 5 5 5 5 5 44
44 5 5 5 5 5 5 5 2 5 42
45 5 5 1 5 5 5 4 5 5 40
46 4 5 5 5 5 5 4 4 4 41
47 5 4 4 4 5 5 5 5 4 41
48 4 5 5 5 4 5 4 5 5 42
49 4 4 5 5 4 5 5 5 5 42
50 5 5 2 5 5 5 4 5 4 40
51 4 5 5 5 4 5 5 5 1 39
52 5 4 4 5 4 5 5 5 3 40
53 4 4 4 5 5 5 4 5 5 41
54 5 4 5 5 5 5 5 5 5 44
55 4 5 5 4 4 5 5 5 5 42
56 5 5 1 5 5 5 5 5 5 41
57 5 5 5 4 5 5 5 5 2 41
58 5 5 5 5 4 5 5 5 4 43
59 5 4 5 5 4 5 4 5 5 42
60 5 4 5 5 5 5 4 5 4 42
61 5 5 5 5 5 5 4 5 4 43
62 5 5 5 5 5 5 5 5 2 42
63 4 5 5 5 4 5 5 5 5 43
64 5 5 4 5 5 5 5 5 5 44
65 1 5 5 5 4 5 4 5 5 39
66 5 4 5 5 5 5 4 5 5 43
67 5 4 4 5 4 5 4 5 4 40
68 4 5 4 2 5 5 4 5 5 39
69 5 4 5 3 5 5 4 5 4 40
70 5 4 5 4 4 5 5 5 4 41

71 5 5 4 5 5 5 2 5 4 40
72 5 4 5 4 4 5 5 5 5 42
73 5 5 5 3 4 5 4 5 4 40
74 5 1 5 5 5 5 4 5 4 39
75 5 5 5 4 5 5 4 5 4 42
76 5 5 4 4 4 5 4 5 5 41
77 5 4 5 5 4 5 5 5 5 43
78 5 5 4 4 5 5 5 5 4 42
79 5 4 5 4 4 5 4 5 4 40
80 5 4 4 5 5 5 4 5 4 41
81 5 5 5 5 5 5 4 5 4 43
82 5 4 5 1 4 5 5 5 5 39
83 5 4 4 5 5 5 4 5 5 42
84 5 4 5 5 4 5 4 5 5 42
85 4 4 5 5 4 5 5 5 5 42
86 5 2 5 5 5 5 5 5 4 41
87 5 5 5 5 1 5 4 5 4 39
88 4 4 5 5 5 5 4 5 5 42
89 5 5 5 5 4 5 4 5 3 41
90 4 4 5 5 5 5 5 5 4 42
91 5 4 2 5 5 5 5 5 4 40
92 5 5 5 4 4 5 5 5 1 39
93 5 5 5 4 4 4 4 5 4 40
94 5 5 5 5 4 5 4 5 4 42
95 4 5 5 5 5 5 5 5 4 43
96 5 5 4 5 5 5 5 5 5 44
97 5 5 5 5 5 5 5 5 5 45
98 5 5 5 4 4 4 4 5 4 40

Harga (X 2 )
SKOR UNTUK BUTIR

No Btr Btr Btr Btr Btr Total
Res 1 2 3 4 5 Skor
1 4 5 5 5 5 24
2 4 5 5 5 4 23
3 5 5 5 5 2 22
4 4 5 4 5 5 23
5 4 4 4 5 4 21
6 4 5 5 5 1 20
7 5 4 5 4 4 22
8 4 3 5 4 4 20
9 4 5 4 4 5 22
10 5 4 4 5 4 22
11 5 5 2 5 5 22
12 5 5 5 4 4 23
13 5 2 5 5 4 21
14 4 4 4 5 5 22
15 5 5 4 5 5 24
16 5 4 3 4 5 21
17 4 5 4 5 4 22
18 5 5 1 5 4 20
19 4 4 4 4 4 20
20 5 5 4 4 4 22
21 4 4 4 4 5 21
22 5 2 4 5 4 20
23 5 5 4 5 5 24
24 4 3 4 4 5 20
25 5 4 4 5 5 23
26 5 4 4 4 4 21
27 4 5 5 5 4 23
28 4 5 4 5 3 21
29 4 4 4 5 4 21
30 4 4 4 4 4 20
31 4 4 4 4 4 20
32 4 5 5 1 4 19
33 4 5 4 4 5 22
34 4 5 4 5 5 23

35 5 4 5 5 5 24
36 5 1 5 4 5 20
37 4 4 3 5 5 21
38 5 4 4 5 5 23
39 4 4 4 4 4 20
40 4 4 4 5 4 21
41 4 5 5 5 3 22
42 5 5 4 5 4 23
43 4 5 5 5 5 24
44 4 4 4 5 4 21
45 4 5 5 1 4 19
46 4 5 4 5 4 22
47 5 4 5 5 2 21
48 4 5 4 5 4 22
49 4 5 4 5 5 23
50 4 4 5 4 3 20
51 1 5 5 4 4 19
52 4 4 4 5 4 21
53 4 5 4 5 4 22
54 4 5 5 5 5 24
55 5 2 5 5 4 21
56 4 4 4 4 4 20
57 4 3 4 5 4 20
58 4 5 5 5 4 23
59 3 5 4 5 5 22
60 4 4 4 5 4 21
61 4 5 5 5 4 23
62 4 4 5 5 3 21
63 4 5 5 5 4 23
64 5 5 5 5 4 24
65 4 3 4 5 5 21
66 5 5 4 5 4 23
67 4 5 4 4 4 21
68 4 4 4 4 4 20
69 4 5 1 5 4 19
70 5 4 4 4 5 22
71 4 4 4 4 4 20
72 4 4 4 5 5 22

73 4 1 5 5 4 19
74 4 4 4 4 4 20
75 4 3 4 5 5 21
76 4 5 4 5 4 22
77 4 4 4 5 5 22
78 1 5 4 4 5 19
79 4 5 4 4 5 22
80 4 4 5 5 5 23
81 5 2 5 5 4 21
82 4 4 5 5 4 22
83 4 4 4 4 4 20
84 4 5 5 4 5 23
85 4 4 4 5 5 22
86 4 5 5 5 4 23
87 4 5 4 5 4 22
88 4 5 5 5 4 23
89 4 1 5 4 5 19
90 4 4 4 4 4 20
91 4 4 5 5 4 22
92 4 5 5 5 5 24
93 4 2 5 5 4 20
94 4 3 5 4 5 21
95 5 5 5 5 5 25
96 4 5 5 5 5 24
97 4 4 5 5 5 23
98 4 2 5 5 4 20

Tempat (X3)
SKOR UNTUK BUTIR Total

No Res Btr 1 Btr 2 Btr 3 Btr 4 Btr 5 Skor
1 5 5 5 5 4 24
2 5 5 5 5 3 23
3 5 5 4 4 4 22
4 5 5 4 5 4 23
5 2 5 5 5 4 21
6 5 4 5 4 4 22
7 5 5 4 4 4 22
8 1 5 4 5 5 20
9 5 5 4 4 4 22
10 4 4 5 4 5 22
11 5 5 4 4 5 23
12 4 4 5 5 5 23
13 5 5 5 5 5 25
14 4 5 5 5 4 23
15 5 5 4 5 5 24
16 5 3 5 4 4 21
17 5 5 4 4 4 22
18 4 3 5 5 4 21
19 5 4 5 5 4 23
20 1 5 5 5 5 21
21 4 5 5 5 4 23
22 5 5 4 4 4 22
23 5 5 4 5 4 23
24 1 5 5 4 5 20
25 4 5 5 5 4 23
26 5 4 5 3 4 21
27 4 4 5 4 5 22
28 5 5 5 4 5 24
29 5 5 4 4 4 22
30 5 5 4 5 4 23
31 5 1 5 5 4 20
32 5 2 5 4 5 21
33 5 5 5 4 4 23
34 5 5 5 5 4 24

35 5 4 5 5 5 24
36 5 4 5 4 5 23
37 5 4 4 4 5 22
38 5 5 5 5 4 24
39 5 5 5 5 4 24
40 5 5 5 5 4 24
41 5 5 5 5 4 24
42 5 5 5 5 4 24
43 5 5 5 5 5 25
44 3 5 5 5 4 22
45 5 4 5 3 4 21
46 3 5 5 5 4 22
47 4 5 5 5 4 23
48 5 5 5 5 4 24
49 5 5 5 5 4 24
50 5 4 5 3 4 21
51 4 2 4 5 5 20
52 5 4 4 4 5 22
53 5 5 5 5 4 24
54 5 5 5 5 5 25
55 4 5 5 5 5 24
56 5 5 4 4 4 22
57 5 5 5 5 4 24
58 5 5 5 5 4 24
59 5 5 5 4 4 23
60 5 4 4 4 5 22
61 5 5 5 4 5 24
62 4 4 4 4 5 21
63 5 5 5 5 4 24
64 3 5 5 4 5 22
65 5 5 5 4 4 23
66 4 4 5 5 5 23
67 5 2 5 5 4 21
68 5 5 4 5 4 23
69 5 5 5 5 4 24
70 5 5 5 4 4 23
71 5 5 5 5 4 24
72 5 5 5 5 4 24

73 4 5 5 5 5 24
74 4 4 4 4 5 21
75 5 4 4 4 5 22
76 4 4 4 4 5 21
77 5 4 5 5 4 23
78 4 5 5 5 4 23
79 3 5 5 4 4 21
80 5 4 4 4 5 22
81 1 5 4 4 5 19
82 5 4 5 4 4 22
83 5 5 5 5 4 24
84 5 5 5 5 4 24
85 5 5 4 5 4 23
86 5 5 4 4 5 23
87 5 5 5 4 5 24
88 5 5 4 5 4 23
89 5 5 5 5 4 24
90 5 4 4 4 5 22
91 5 5 5 5 4 24
92 5 5 5 5 4 24
93 5 5 4 4 4 22
94 5 5 5 5 4 24
95 5 4 4 4 5 22
96 5 5 5 5 4 24
97 5 5 5 5 4 24
98 5 5 5 5 5 25

Promosi (X4)
No SKOR UNTUK BUTIR Total

Res Btr 1 Btr 2 Btr 3 Btr 4 Btr 5 Btr 6 Btr 7 Btr 8 Btr 9 Skor
1 5 5 5 5 5 5 5 5 4 44
2 5 5 5 5 5 5 4 4 5 43
3 5 5 5 5 5 5 4 4 4 42
4 4 5 5 4 5 5 5 5 5 43
5 5 4 4 4 5 5 5 5 5 42
6 1 5 5 5 5 4 5 5 5 40
7 5 4 4 4 5 5 5 5 5 42
8 1 5 5 5 5 4 5 5 5 40
9 5 5 5 4 5 5 5 4 3 41
10 5 4 4 4 5 5 5 5 5 42
11 5 5 5 5 5 5 4 4 5 43
12 5 5 5 4 5 5 5 4 5 43
13 1 5 5 5 5 4 5 5 5 40
14 4 4 4 4 5 5 4 4 5 39
15 5 4 5 5 5 5 5 5 5 44
16 5 4 4 4 5 5 5 5 5 42
17 4 5 5 5 5 5 4 4 5 42
18 5 5 5 4 5 5 5 4 3 41
19 5 5 5 4 5 5 5 4 3 41
20 4 5 5 5 5 5 4 4 5 42
21 5 5 5 5 5 5 4 4 5 43
22 5 5 5 4 5 5 5 4 3 41
23 5 5 5 5 5 5 5 5 4 44
24 1 5 5 5 5 4 5 5 5 40
25 5 5 5 5 5 5 4 4 5 43
26 5 4 4 4 5 5 5 5 5 42
27 5 5 5 5 5 5 5 5 4 44
28 5 2 5 5 5 5 5 5 5 42
29 5 4 4 4 5 5 5 5 5 42
30 5 5 5 4 5 5 5 4 3 41
31 4 5 5 4 5 5 5 5 5 43
32 1 5 5 5 5 4 5 5 5 40
33 5 5 4 5 5 5 4 4 5 42
34 5 5 5 4 5 5 5 5 4 43
35 5 5 5 5 5 5 5 5 4 44

36 4 5 5 5 5 5 4 4 2 39
37 5 5 5 5 5 5 4 4 5 43
38 4 5 5 5 5 5 4 4 5 42
39 5 5 5 4 5 5 5 4 3 41
40 5 2 5 4 5 5 4 4 5 39
41 5 5 4 4 5 5 5 4 5 42
42 5 5 4 5 5 5 5 5 4 43
43 5 5 5 5 5 5 5 5 4 44
44 1 5 5 5 5 4 5 5 5 40
45 5 4 3 4 5 5 4 4 5 39
46 5 4 4 4 5 5 5 5 5 42
47 4 5 5 4 5 5 5 4 5 42
48 5 5 5 5 5 5 4 4 5 43
49 5 4 5 4 5 5 4 5 5 42
50 5 5 5 5 5 5 1 5 4 40
51 4 5 5 4 5 5 4 5 5 42
52 5 5 5 4 5 5 4 5 5 43
53 5 4 4 4 5 5 5 5 5 42
54 5 5 5 5 5 5 5 5 4 44
55 5 5 5 4 5 5 5 4 3 41
56 2 4 5 4 5 5 4 5 5 39
57 5 4 5 5 5 5 4 4 5 42
58 5 5 5 5 5 5 4 4 5 43
59 5 4 5 4 5 5 4 5 5 42
60 5 5 2 5 5 5 5 5 5 42
61 5 4 5 5 5 5 4 5 5 43
62 5 1 5 5 5 5 5 4 4 39
63 5 4 4 4 5 5 5 5 5 42
64 5 5 5 5 5 5 5 5 4 44
65 4 5 5 4 5 5 5 4 5 42
66 4 3 5 4 5 5 4 5 5 40
67 5 5 3 5 5 5 5 4 5 42
68 5 5 5 4 5 5 5 4 3 41
69 4 4 5 5 5 5 4 5 5 42
70 5 5 5 5 5 5 4 4 5 43
71 5 3 4 4 5 5 4 4 5 39
72 5 5 5 4 5 5 4 4 5 42
73 1 5 5 5 5 4 5 5 5 40
74 5 4 5 5 5 5 5 5 5 44

75 5 5 5 4 4 5 5 5 5 43
76 5 5 5 4 5 5 5 4 3 41
77 5 4 5 4 5 5 5 5 5 43
78 5 5 5 4 5 5 5 4 3 41
79 5 5 3 4 5 5 4 4 5 40
80 5 2 5 5 5 5 5 5 5 42
81 5 5 5 5 5 5 4 4 5 43
82 1 5 5 5 5 4 5 5 5 40
83 5 4 4 4 5 5 5 5 5 42
84 5 5 5 4 5 5 4 5 5 43
85 5 5 5 4 5 5 5 4 3 41
86 5 5 5 5 5 5 4 4 5 43
87 5 4 5 4 5 5 4 5 5 42
88 1 5 5 5 5 4 5 5 5 40
89 5 4 3 4 5 5 5 5 5 41
90 5 5 4 5 5 5 4 4 5 42
91 5 5 5 5 5 5 4 5 4 43
92 5 4 4 4 5 5 5 5 5 42
93 5 3 5 5 5 5 5 5 5 43
94 5 4 3 4 4 5 5 5 5 40
95 5 5 4 3 4 5 4 4 5 39
96 5 5 5 5 5 5 4 5 4 43
97 5 4 4 5 5 5 5 5 5 43
98 5 3 5 5 5 5 5 5 5 43

Orang (X5)

Res Btr 1 Btr 2 Btr 3 Btr 4 Btr 5 Btr 6 Btr 7 Skor
1 5 5 4 4 5 4 5 32
2 5 5 5 5 4 4 5 33
3 4 4 5 5 5 4 5 32
4 4 4 5 5 5 5 5 33
5 5 1 5 4 5 4 5 29
6 4 3 5 5 5 4 5 31
7 5 5 4 4 5 4 5 32
8 4 2 5 4 5 5 5 30
9 5 3 5 4 5 4 5 31
10 5 5 4 4 5 4 5 32
11 5 5 5 5 4 4 5 33
12 5 5 5 5 4 4 5 33
13 5 5 4 4 5 4 5 32
14 4 4 4 4 5 4 5 30
15 5 4 5 5 5 5 5 34
16 5 5 4 4 5 4 5 32
17 5 5 5 5 5 5 2 32
18 4 3 5 5 5 4 5 31
19 2 5 5 4 5 5 5 31
20 5 5 4 4 5 4 5 32
21 5 5 5 5 4 4 5 33
22 5 5 2 4 5 4 5 30
23 5 4 5 5 5 5 5 34
24 5 3 4 4 4 4 5 29
25 4 5 5 5 5 4 5 33
26 5 5 4 4 5 4 5 32
27 4 3 5 5 5 4 5 31
28 4 5 4 4 5 5 5 32
29 5 5 4 4 5 4 5 32
30 4 3 4 4 5 5 5 30
31 4 4 5 4 5 4 5 31
32 5 1 5 4 5 4 5 29
33 5 5 4 4 5 4 5 32
34 5 5 5 5 4 4 5 33
35 5 5 4 4 5 4 5 32

36 4 3 4 5 5 4 5 30
37 5 5 4 4 5 4 5 32
38 5 5 5 5 4 4 5 33
39 5 1 5 4 5 4 5 29
40 5 5 4 4 5 4 5 32
41 4 3 5 5 5 4 5 31
42 5 4 4 4 5 5 5 32
43 5 5 5 5 4 4 5 33
44 5 5 4 4 5 4 5 32
45 5 4 5 4 5 4 5 32
46 5 2 4 5 5 4 5 30
47 4 4 5 4 5 4 5 31
48 4 5 4 5 5 4 5 32
49 5 5 4 4 5 4 5 32
50 4 3 5 5 5 4 5 31
51 5 1 5 4 5 4 5 29
52 2 5 5 5 5 5 5 32
53 5 5 5 5 4 4 5 33
54 5 5 5 4 5 4 5 33
55 5 4 5 4 5 4 5 32
56 2 5 5 5 5 4 5 31
57 4 3 5 5 5 4 5 31
58 5 3 2 4 5 5 5 29
59 5 5 4 4 5 4 5 32
60 5 4 5 4 5 4 5 32
61 5 5 5 5 4 4 5 33
62 5 5 4 4 5 4 5 32
63 5 5 4 4 5 5 5 33
64 5 5 5 5 5 4 5 34
65 4 4 4 4 5 4 5 30
66 4 5 5 5 5 4 5 33
67 4 3 5 5 5 4 5 31
68 5 3 4 4 5 4 5 30
69 5 5 4 4 5 4 5 32
70 5 5 5 5 4 4 5 33
71 5 3 4 4 5 4 5 30
72 5 5 4 4 5 4 5 32
73 5 4 2 4 5 4 5 29
74 5 5 4 4 5 4 5 32

75 5 5 4 4 5 4 5 32
76 4 3 5 5 5 4 5 31
77 5 5 5 5 4 4 5 33
78 5 5 5 4 5 4 5 33
79 4 5 3 4 5 4 5 30
80 4 3 5 5 5 4 5 31
81 5 5 5 5 4 4 5 33
82 5 5 2 4 5 4 5 30
83 5 5 4 4 5 4 5 32
84 5 3 5 5 5 5 5 33
85 4 3 5 5 5 4 5 31
86 5 5 2 4 5 5 5 31
87 5 4 5 4 5 4 5 32
88 4 5 5 4 5 4 5 32
89 5 4 3 5 5 4 5 31
90 5 5 4 4 5 4 5 32
91 4 5 5 5 5 4 5 33
92 5 2 4 4 5 4 5 29
93 5 5 4 4 5 4 5 32
94 5 5 5 5 5 5 5 35
95 5 5 4 4 5 4 5 32
96 4 5 5 5 5 4 3 31
97 5 4 4 5 5 5 5 33
98 5 5 4 4 3 4 5 30

Proses (X6)

1 5 5 4 4 4 5 5 32
2 5 3 5 4 4 5 5 31
3 4 4 5 5 4 5 5 32
4 4 5 5 5 4 5 5 33
5 1 5 5 5 4 5 5 30
6 4 4 2 4 5 5 5 29
7 5 5 4 4 5 4 5 32
8 5 3 5 4 5 5 4 31
9 4 5 5 5 5 5 4 33
10 4 4 5 5 4 5 5 32
11 4 5 5 5 4 5 5 33
12 5 3 5 4 5 5 4 31
13 4 4 5 5 1 5 5 29
14 4 4 4 4 4 5 5 30
15 5 5 5 4 4 5 5 33
16 4 4 5 5 4 5 5 32
17 4 2 5 4 4 5 5 29
18 5 3 5 4 5 5 4 31
19 4 4 5 4 4 5 5 31
20 1 5 5 5 4 5 5 30
21 5 5 4 5 4 5 5 33
22 5 5 1 4 4 5 5 29
23 5 5 5 4 4 5 5 33
24 1 5 5 5 4 5 5 30
25 4 5 5 5 4 5 5 33
26 5 3 5 4 4 5 5 31
27 4 5 5 5 5 5 5 34
28 4 4 5 4 5 5 5 32
29 5 5 4 4 4 5 5 32
30 4 3 4 4 4 5 5 29
31 1 5 5 5 4 5 5 30
32 5 3 5 4 4 5 5 31
33 4 5 5 5 4 4 5 32
34 5 5 5 4 4 5 5 33
35 5 5 5 4 5 5 5 34

36 4 3 5 4 4 5 5 30
37 5 5 4 4 4 5 5 32
38 4 5 5 5 4 5 5 33
39 1 5 5 5 4 5 5 30
40 5 3 5 4 4 5 5 31
41 4 5 5 5 4 5 4 32
42 4 5 5 5 4 5 5 33
43 5 5 5 5 5 4 5 34
44 5 5 4 4 4 5 5 32
45 5 4 3 4 4 5 5 30
46 4 4 5 5 4 5 5 32
47 4 4 5 5 4 5 5 32
48 4 5 5 4 5 5 5 33
49 5 4 5 4 4 5 5 32
50 5 3 5 4 4 5 5 31
51 4 4 5 5 1 5 5 29
52 4 4 5 4 4 5 5 31
53 4 4 5 5 4 5 5 32
54 5 4 5 5 5 5 5 34
55 5 5 2 5 5 5 5 32
56 2 5 5 5 4 5 5 31
57 5 4 3 4 4 4 5 29
58 4 4 5 5 4 5 5 32
59 5 5 4 4 4 5 5 32
60 5 4 5 3 4 5 5 31
61 5 4 5 5 4 5 5 33
62 4 4 5 5 4 5 5 32
63 5 3 5 4 4 5 5 31
64 4 4 5 5 5 5 5 33
65 1 5 5 5 4 5 5 30
66 5 5 4 4 4 5 5 32
67 5 5 3 4 4 5 5 31
68 1 5 5 5 4 5 5 30
69 4 4 5 5 4 5 5 32
70 5 4 5 5 4 5 5 33
71 5 3 5 4 4 5 5 31
72 4 4 5 5 4 5 5 32
73 1 5 5 5 4 5 5 30
74 5 3 5 4 4 5 5 31

75 5 2 5 5 5 5 5 32
76 5 3 5 4 4 5 5 31
77 4 4 5 5 5 5 5 33
78 4 4 5 5 4 5 5 32
79 1 5 5 5 4 5 5 30
80 5 3 5 4 4 5 5 31
81 4 4 5 5 5 5 5 33
82 5 5 4 4 4 5 5 32
83 4 3 5 4 4 5 4 29
84 4 4 5 5 4 5 5 32
85 2 5 5 5 5 5 5 32
86 4 5 4 4 4 5 5 31
87 5 4 3 4 4 5 5 30
88 4 4 5 5 4 5 5 32
89 5 3 5 4 4 5 5 31
90 5 3 5 4 4 5 5 31
91 4 4 5 5 4 5 5 32
92 5 4 3 4 4 5 5 30
93 4 4 5 5 4 5 5 32
94 5 5 5 4 4 5 5 33
95 5 5 5 5 5 5 5 35
96 4 4 5 5 4 5 5 32
97 5 4 5 4 4 5 5 32
98 4 4 5 5 5 5 5 33

Bukti Fisik ( X7)

1 5 5 4 4 5 5 5 33
2 5 3 5 4 5 5 5 32
3 4 4 5 4 4 5 5 31
4 4 5 5 4 4 5 5 32
5 1 5 5 5 4 5 5 30
6 5 5 2 4 5 5 5 31
7 5 5 4 4 5 4 5 32
8 5 1 5 4 5 5 4 29
9 4 5 5 4 4 5 4 31
10 4 4 5 5 4 5 5 32
11 4 5 5 4 4 5 5 32
12 5 3 5 5 5 5 4 32
13 4 4 5 5 3 5 5 31
14 4 4 4 4 4 5 5 30
15 5 5 5 4 4 5 5 33
16 4 4 5 5 5 5 5 33
17 4 5 5 4 4 5 5 32
18 5 3 5 4 5 5 5 32
19 4 4 5 4 3 5 5 30
20 2 5 5 5 5 5 5 32
21 5 5 5 5 5 1 5 31
22 5 5 3 4 4 5 5 31
23 5 5 5 4 4 5 5 33
24 1 5 5 5 4 4 5 29
25 4 5 5 5 4 5 5 33
26 5 3 5 4 4 4 5 30
27 4 5 5 5 4 4 5 32
28 4 4 5 4 5 4 5 31
29 5 5 4 4 4 5 5 32
30 5 3 5 5 5 5 5 33
31 2 5 5 5 4 5 5 31
32 5 1 5 4 4 5 5 29
33 4 5 5 5 4 4 4 31
34 5 5 5 4 4 5 4 32
35 5 5 5 4 5 5 4 33
36 4 3 5 4 4 5 5 30
37 5 5 4 4 4 5 4 31

38 4 5 5 5 4 4 5 32
39 3 5 5 5 5 5 5 33
40 5 3 5 4 4 5 5 31
41 4 5 5 5 4 5 4 32
42 4 5 5 5 4 4 5 32
43 5 5 5 5 4 4 5 33
44 5 5 4 4 2 5 5 30
45 5 4 2 4 4 5 5 29
46 4 4 5 5 4 4 5 31
47 4 4 5 5 4 4 5 31
48 4 5 5 4 5 5 4 32
49 5 4 5 4 4 5 5 32
50 5 3 5 4 5 5 5 32
51 4 5 5 5 3 5 5 32
52 4 4 5 4 4 5 5 31
53 4 4 5 5 4 5 5 32
54 5 4 5 5 5 3 5 32
55 5 5 1 4 5 5 5 30
56 2 5 5 5 4 5 5 31
57 5 4 3 5 4 5 5 31
58 4 4 5 5 4 5 5 32
59 5 5 4 4 5 5 5 33
60 5 4 5 3 4 5 5 31
61 5 4 5 5 4 4 5 32
62 4 4 5 5 4 4 5 31
63 5 3 5 4 4 4 5 30
64 4 4 5 5 5 5 5 33
65 1 5 5 5 4 5 4 29
66 5 5 4 4 4 5 5 32
67 5 5 3 4 4 5 4 30
68 1 5 5 5 4 5 4 29
69 4 4 5 5 2 5 5 30
70 5 4 5 5 4 5 4 32
71 5 3 5 4 4 5 4 30
72 4 4 5 5 4 5 4 31
73 2 5 5 5 5 5 5 32
74 5 3 5 4 4 4 5 30
75 5 2 5 5 5 5 5 32
76 5 3 5 4 4 5 4 30
77 4 4 5 5 5 4 5 32
78 4 4 5 5 4 5 4 31

79 1 5 5 5 4 5 5 30
80 5 3 5 4 4 5 5 31
81 4 4 5 5 5 5 4 32
82 5 5 4 4 4 4 5 31
83 4 3 5 4 5 5 5 31
84 4 4 5 5 5 5 5 33
85 1 4 5 5 5 5 5 30
86 4 5 4 4 5 5 5 32
87 5 4 3 4 4 5 5 30
88 4 4 5 5 4 4 5 31
89 5 3 5 4 4 4 5 30
90 5 3 5 4 5 5 5 32
91 4 4 5 5 4 5 5 32
92 5 4 3 4 5 5 5 31
93 4 4 5 5 4 5 5 32
94 5 5 5 4 4 4 5 32
95 5 4 5 4 5 5 5 33
96 4 4 5 5 4 5 4 31
97 5 4 4 4 5 5 5 32
98 4 4 5 5 5 5 5 33

Loyalitas (Y)
SKOR UNTUK BUTIR Total

Res Btr 1 Btr 2 Btr 3 Btr 4 Btr 5 Btr 6 Btr 7 Btr 8 Skor
1 5 5 4 5 5 5 5 5 39
2 5 5 5 5 4 4 5 5 38
3 5 4 4 4 5 5 5 5 37
4 5 5 5 5 4 4 5 5 38
5 5 2 5 5 5 5 4 5 36
6 5 5 4 5 5 4 4 4 36
7 5 4 4 5 5 5 5 4 37
8 5 1 5 4 5 5 5 5 35
9 4 5 4 4 4 5 5 5 36
10 5 4 4 4 5 5 5 5 37
11 5 5 5 5 4 5 5 4 38
12 5 5 5 5 4 4 5 5 38
13 5 2 5 5 5 5 4 5 36
14 4 4 4 5 5 4 4 5 35
15 5 5 4 5 5 5 5 5 39
16 5 4 4 5 5 5 5 4 37
17 5 4 4 4 5 5 5 5 37
18 5 2 5 5 5 5 5 4 36
19 5 2 5 5 5 5 4 5 36
20 5 4 4 4 5 5 5 5 37
21 5 5 5 5 4 4 5 5 38
22 5 5 2 5 5 5 4 5 36
23 5 5 4 5 5 5 5 5 39
24 5 4 4 4 4 5 5 4 35
25 5 5 5 5 5 4 5 4 38
26 2 5 5 5 5 5 4 5 36
27 5 5 4 5 5 5 5 5 39
28 5 4 4 5 5 5 5 4 37
29 5 5 4 4 5 5 5 4 37
30 5 2 5 5 5 4 5 5 36
31 5 2 5 5 5 5 4 5 36
32 4 5 4 5 4 4 4 5 35
33 5 5 4 4 4 5 5 5 37
34 5 5 5 5 4 4 5 5 38

35 5 5 4 5 5 5 5 5 39
36 5 1 5 4 5 5 5 5 35
37 5 5 5 4 5 4 4 5 37
38 5 5 5 5 4 4 5 5 38
39 5 1 5 4 5 5 5 5 35
40 5 2 5 5 5 5 4 5 36
41 4 5 5 4 5 5 4 5 37
42 5 5 5 5 4 4 5 5 38
43 5 5 4 5 5 5 5 5 39
44 5 4 4 4 5 5 5 5 37
45 5 1 5 4 5 5 5 5 35
46 5 4 4 4 5 5 5 5 37
47 5 4 4 5 5 5 5 4 37
48 5 5 5 5 4 5 5 4 38
49 5 5 5 5 4 4 5 5 38
50 4 4 5 5 5 4 4 5 36
51 4 5 4 4 5 4 4 5 35
52 5 4 4 4 5 5 5 5 37
53 5 4 5 5 5 5 4 5 38
54 5 5 4 5 5 5 5 5 39
55 5 4 4 4 5 5 5 5 37
56 5 2 5 5 5 5 4 5 36
57 5 4 2 5 5 5 5 5 36
58 5 5 5 5 4 4 5 5 38
59 5 4 4 4 5 5 5 5 37
60 5 4 4 5 5 5 5 5 38
61 5 5 5 5 4 4 5 5 38
62 5 4 4 4 5 5 5 5 37
63 5 5 5 5 4 5 5 4 38
64 5 4 5 5 5 5 5 5 39
65 5 5 4 5 4 4 4 5 36
66 5 5 5 5 4 4 5 5 38
67 4 5 4 5 5 4 4 5 36
68 3 5 5 4 5 4 4 5 35
69 5 2 5 5 5 5 4 5 36
70 5 4 4 4 5 5 5 5 37
71 5 5 4 5 4 4 4 4 35
72 5 4 4 4 5 5 5 5 37

73 4 5 4 5 5 2 4 5 34
74 4 5 2 4 5 4 4 5 33
75 5 4 4 4 5 5 5 5 37
76 5 2 5 5 5 5 5 4 36
77 5 5 5 5 4 4 5 5 38
78 4 5 5 5 4 5 4 5 37
79 5 1 5 4 5 5 5 5 35
80 5 4 4 5 4 4 5 5 36
81 5 5 5 5 5 4 4 5 38
82 5 1 5 4 5 5 5 5 35
83 5 4 4 4 5 5 5 5 37
84 5 5 5 5 4 4 5 5 38
85 5 2 5 5 5 5 4 5 36
86 5 4 4 4 5 5 5 5 37
87 5 2 5 5 5 5 4 5 36
88 5 1 5 4 5 5 5 5 35
89 5 2 5 5 5 5 4 5 36
90 5 2 5 5 5 5 5 4 36
91 5 4 4 4 5 5 5 5 37
92 5 4 5 5 5 5 4 4 37
93 5 4 4 5 5 5 4 5 37
94 5 4 5 5 5 5 4 5 38
95 5 5 5 5 5 5 5 4 39
96 5 4 5 4 5 5 5 5 38
97 5 5 5 5 5 5 5 5 40
98 5 4 4 5 5 5 5 5 38

Lampiran 4. Output SPSS
a. Uji-F Hipotesis
ANOVAb
Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.
1 Regression 130.084 7 18.583 45.889 .000a
Residual 36.447 90 .405
Total 166.531 97
a. Predictors: (Constant), bukti fisik, tempat, orang, promosi, harga, proses, produk
b. Dependent Variable: loyalitas
Model Summaryb
Std. Error Change Statistics

R Adjusted of the R Square F Sig. F Durbin-
Model R Square R Square Estimate Change Change df1 df2 Change Watson
1 .884a .781 .764 .63637 .781 45.889 7 90 .000 1.651
a. Predictors: (Constant), bukti fisik, tempat, orang, promosi, harga, proses, produk
b. Dependent Variable: loyalitas

b . Uji-t Hipotesis
Coefficientsa
Standa
rdized 95.0%
Unstandardized Coeffi Confidence Collinearity
Coefficients cients Interval for B Correlations Statistics
Lower Upper Zero- Parti Toleranc

Model B Std. Error Beta t Sig. Bound Bound order al Part e VIF
1 (Constant) -.851 2.502 -.340 .734 -5.822 4.119
produk .212 .058 .255 3.666 .000 .097 .327 .718 .360 .181 .502 1.993
harga .182 .062 .203 2.933 .004 .059 .305 .703 .295 .145 .507 1.972
tempat .135 .055 .185 2.589 .015 -.021 .190 .384 .165 .078 .859 1.164
promosi .164 .056 .177 2.927 .004 .053 .276 .600 .295 .144 .664 1.507
orang .165 .065 .165 2.530 .013 .035 .294 .646 .258 .125 .574 1.741
proses .145 .067 .147 2.144 .035 .011 .279 .677 .220 .106 .516 1.937
bukti fisik .206 .073 .175 2.820 .006 .061 .352 .630 .285 .139 .629 1.590
a. Dependent Variable: loyalitas

c. Hasil Uji Normalitas

d. Hasil Uji Multikolineritas
Coefficientsa
Standa
rdized 95.0%
Unstandardized Coeffi Confidence Collinearity
Coefficients cients Interval for B Correlations Statistics
Lower Upper Zero- Parti Toleranc

Model B Std. Error Beta t Sig. Bound Bound order al Part e VIF
1 (Constant) -.851 2.502 -.340 .734 -5.822 4.119
produk .212 .058 .255 3.666 .000 .097 .327 .718 .360 .181 .502 1.993
harga .182 .062 .203 2.933 .004 .059 .305 .703 .295 .145 .507 1.972
tempat .135 .055 .185 2.589 .015 -.021 .190 .384 .165 .078 .859 1.164
promosi .164 .056 .177 2.927 .004 .053 .276 .600 .295 .144 .664 1.507
orang .165 .065 .165 2.530 .013 .035 .294 .646 .258 .125 .574 1.741
proses .145 .067 .147 2.144 .035 .011 .279 .677 .220 .106 .516 1.937
bukti fisik .206 .073 .175 2.820 .006 .061 .352 .630 .285 .139 .629 1.590
a. Dependent Variable: loyalitas

e. Hasil Uji Heteroskedastisitas

Appendix PDF

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Appendix PDF

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

Lampiran 1.

Saya yang bertanda tangan dibawah ini ;

Nama : Manotar Ambarita

Adalah mahasiswa Program Magister Ilmu Manajemen Sekolah Pascasarjana

judul ; “Analisis Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Loyalitas Pasien Di

saudara sebagai responden, kerahasian semua informasi yang diberikan akan

oleh orang lain.

Apabila saudara setuju, maka dimohon kesediaannya untuk menandatangani

persetujuan dan menjawab pernyataan yang telah disediakan. Saya mengucapkan

Medan, Maret 2012

Universitas Sumatera Utara

responden penelitian yang dilakukan oleh Manotar Ambarita, mahasiswa Program

Magister Ilmu Manajemen Sekolah Pascasarjana Universitas Sumatera Utara dengan

judul Analisis Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Loyalitas Pasien Rawat

untuk kepentingan penelitian.

Pematangsiantar, Maret 2012

Universitas Sumatera Utara

a. Mohon untuk mengisi pertanyaan dibawah ini dengan sebenar-benarnya.

b. Berilah tanda (X) pada pilihan yang telah disediakan.

c. Nomor responden tidak perlu diisi.

2. Nama (boleh tidak diisi)

4. Jenis Kelamin : a. Pria b. Wanita

e. Ibu Rumah Tangga

Universitas Sumatera Utara

a. Kurang dari Rp.1.000.000,-

c. Besar dari Rp 2.000.000,-

Dr. Djasamen Saragih Kota Pematangsiantar?

a. Ya (dapat melanjutkan kebagian berikutnya)

b. Tidak (berhenti sampai disini)

Umum Daerah Dr. Djasamen Saragih Kota Pematangsiantar?

a. Kurang dari 2 kali (berhenti sampai disini)

b. Lebih dari 2 kali (lanjutkan ke bagian berikutnya)

Universitas Sumatera Utara

PASIEN RUMAH SAKIT UMUM DAERAH Dr. DJASAMEN SARAGIH

1 = Sangat Tidak Setuju

3 = Biasa Saja/ Netral

Universitas Sumatera Utara

No. Pernyataan tentang produk Sangat

Universitas Sumatera Utara

4 Cara pembayaran di RSUD Dr. Djasamen

Universitas Sumatera Utara

8 Petugas di bagian informasi mempromosikan

9 Saya mudah menyampaikan keluhan bila ada

Universitas Sumatera Utara

6 Petugas dalam bekerja berpenampilan rapi.

No. Pernyataan tentang proses Sangat

6 Pasien tidak menunggu lama untuk membayar

Universitas Sumatera Utara

5 Keberadaan mesin ATM sangat membantu

Universitas Sumatera Utara

6 Saya sering menceritakan kepada orang lain

Universitas Sumatera Utara

Reliability and Validity Test of Product

Reliability and Validity Test of Price

Universitas Sumatera Utara

Reliability and Validity Test of Promosi

Universitas Sumatera Utara

Reliability and Validity Test of Process

Universitas Sumatera Utara

Reliability and Validity Test of Loyalitas

Universitas Sumatera Utara

Universitas Sumatera Utara

SKOR UNTUK BUTIR