GESTION DE CALIDAD

PLANIFICACION DE CALIDAD

La planificación de la calidad ofrece un enfoque orientado a la estrategia empresarial. Es esencial

para un eficaz y manejable proceso de mejora de la calidad.

La planificación es la primera función de la dirección. Esta se orienta y crea más directrices para
toda la organización, si no se planifica correctamente se perderán, recursos, energías y reputación
lo que nos puede llegar al fracaso.

Desarrollo

Este es un proceso muy complejo que requiere esto un enfoque sistemático para identificar y
analizar factores externos a la organización y confrontarlos con las capacidades de la empresa. Este
proceso determinan quienes son los usuarios para definir las necesidades que deben cubrir las
características del producto , así como el desarrollo de procesos capaces de producir características
del mismo, así como transferir los planes a las fuerzas operativas.

CONTROL DE CALIDAD

El control de calidad se posesiona como una estrategia para asegurar el mejoramiento continuo de
la calidad, para asegurar la continua satisfacción de los clientes externos e internos mediante el
desarrollo permanente de la calidad de producto y sus servicios.

La idea básica de lo que mucha gente considera como la gestión de calidad, consiste en que en una
organización el departamento de control de calidad es quien se encarga de la verificación de los
productos mediante muestreo o inspección al 100%. La calidad tan solo le concierne a los
departamentos de calidad y a sus inspectores, y el objetivo es el procurar que no lleguen productos
defectuosos a los clientes.

Desarrollo

El proceso de control de calidad realiza o participa en la caracterización de los nuevos productos o

servicios en sus diferentes fases de desarrollo y en el establecimiento de las especificaciones de
calidad de los mismos. Del mismo modo que desarrolla, ejecuta o coordina la ejecución de los
métodos de ensayo para determinar las características de calidad de las materias primas,
materiales, productos intermedios y productos finales.

Existen una serie de pasos para elaborar control de calidad:

1. Elegir que controlar: el sujeto.

2. Desarrollar un objetivo para una característica de control
3. Determinar una unidad de medida
4. Desarrollar un medio o sensor para mediar la característica de control
5. Medir la característica durante el proceso o prestación o al final de éste.
6. Evaluar las diferencias entre el desarrollo real y el esperado
 7. Tomar las acciones necesarias

CALIDAD TOTAL

La calidad.- la calidad de un producto o servicio es la percepción que el cliente tiene del mismo, es
entregar al cliente más de lo que espera y que este se de cuenta que lo que adquirió es lo que
siempre quería, la calidad indica que el consumidor asume conformidad con dicho producto o
servicio

La Calidad Total.- es un concepto global dirigido a la mejora de las organizaciones y la participación

de todos sus miembros, sean clientes internos como clientes externos, con el objetivo de lograr la
calidad óptima en la totalidad de las áreas y por ende un buen producto.

Una mayor satisfacción del cliente crea una mayor percepción de la calidad en el bien o servicio. En
el momento que se satisface la necesidad de un cliente de forma total, se estará dando un producto
de calidad total, entendiendo esto como el momento en que se satisface una necesidad
anteriormente dada, lo cual suman los esfuerzos para alcanzar una meta establecida y superarla de
forma relevante y mejorar el producto o servicio a ofertar.

Desarrollo.-

La excelencia considera que cuantos mayores sean las implicaciones, motivación y desarrollo
personal de los empleados, mayor será su contribución al desarrollo de la organización.
El principal activo de las organizaciones son sus trabajadores. Es responsabilidad de la dirección el
pleno de desarrollo de las personas que trabajan para ella involucrándolas y haciéndolas participes
del nuevo proyecto, bien sea individual, mediante sugerencias, o en grupo, con la creación de
mejora. De esta forma también se incrementa el compromiso y fidelidad a la organización.
MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD

La mejora de la calidad es un proceso, asociado a un sistema de la gestión de calidad y orientado a

la búsqueda continuada del nivel de excelencia sobre la base de un contrato entre el candidato y un
organismo comercial de certificación, de este proceso se distingue y se opone a las normas oficiales
de calidad, a los concursos, a las emulaciones, a los diplomas, y a las etiquetas oficiales acordadas
unilateralmente por alguna autoridad pública. El término mejoramiento en la calidad con
frecuencia designa las tentativas y las acciones desarrolladas en vistas de la obtención de una
certificación o a efectos de conservar la misma, por ejemplo, la certificación ISO 9001.

El mejoramiento en la calidad implica las siguientes funciones al interior de

una empresa o institución :
Estrategias empresariales ; estrategia de marketing ; estrategia directiva ;recursos
humanos, organización, gestión de competencias ;mantenimiento de recursos materiales (locales,
medios de comunicación, medios de transporte, gestión de proyectos ;comunicaciones internas y
externas ;planificación de la producción y de los servicios ;estructuración de estudios e
investigaciones ;gestión de informaciones con origen en los clientes ;manejo de
proveedores ;calibraciones ;medida de satisfacción de los clientes ;auditorías internas ;cuidado del
medio ambiente e higiene ;mejoramiento continuo.
CONCLUSIONES

 La calidad constituye uno de los pilares fundamentales que soportan el sistema de gestión
de las organizaciones en cualquier ámbito.
 En la organización el objeto de estudio se identifica que el estadio de la calidad puede ser
ubicado entre las etapas de control estadístico y aseguramiento de la calidad.
 La calidad es algo que no sólo debe de importar a las grandes Organizaciones, sino también
a la mediana y pequeña Empresa. La calidad, Implica hacer un seguimiento constante a la
organización.