Sector de

Vicepresidencia Conocimiento
y Aprendizaje

de Sectores y
Conocimiento

Edición ¿Cómo documentar Lecciones

revisada Aprendidas?
Marzo 2011
Guía para la preparación de una
Nota de Conocimiento

Las lecciones aprendidas pueden definirse como el conocimiento adquirido sobre un

proceso o una o varias experiencias, a través de la reflexión y el análisis crítico sobre sus
resultados y los factores críticos o condiciones que pueden haber incidido sobre su éxito
o lo obstaculizaron.1
Las lecciones aprendidas se enfocan, por tanto, en la hipótesis que vincula causal-
mente los resultados buscados y aquello que ha funcionado o no ha funcionado para
alcanzarlos. Capturan evidencias e identifican tendencias y relaciones causa-efecto, aco-
tadas a un contexto específico, y sugieren recomendaciones prácticas y útiles para la
aplicación o replicación del nuevo conocimiento en otros contextos y en el diseño y/o
ejecución de otros proyectos o iniciativas que se proponen lograr resultados similares.

¿Por qué documentar una lección aprendida?

La sistematización de lecciones aprendidas se inicia con la internalización de un

Contactos en la División de
Gestión de Conocimiento
(KNL/KNM)
Elba Luna
Lorena Rodríguez Bu
LeccionesAprendidas@iadb.org
nuevo conocimiento (conocimiento implícito) y se continúa en un ciclo de aprendi-
zaje (conocimiento explícito) que incluye las fases de: (i) identificación, (ii) documen-
tación, (iii) diseminación (iv) y re-uso. Estas fases integran una ruta crítica en espiral:
no es posible documentar una lección si previamente no ha sido identificada y así su-
cesivamente hasta que una lección aprendida es re-usada y se vuelve a iniciar el ciclo
de aprendizaje.
En el BID, la sistematización de lecciones aprendidas debería formar parte del tra-
bajo regular y del ciclo de vida de sus proyectos e intervenciones, evitando que el ciclo
de aprendizaje se interrumpa. Por ello, el Departamento de Conocimiento y Aprendizaje
(KNL), promueve la sistematización de lecciones aprendidas derivadas de la experiencia
operacional y/o corporativa del Banco.
La documentación de lecciones aprendidas contribuye a explicitar un nuevo co-
nocimiento, su diseminación y aplicación y re-uso. Consiste en el desarrollo de los
elementos claves y la reconstrucción de la lógica que llevó a la consecución de los re-
sultados y las relaciones causales que los condicionaron, capturadas durante la fase de
identificación.

1
Para mayor información acerca de la definición y metodologías de Lecciones Aprendidas le recomen-
damos visitar la página de KNL (http://knl/pages/240,ESPANOL,LECCIONES+APRENDIDAS.html).
 Banco Interamericano de Desarrollo: Lecciones Aprendidas y Buenas Prácticas

El Ciclo de gestión de lecciones aprendidas y el ciclo de proyecto en el BID

Identificación

EJECUCIÓN Diseño* Ejecución Evaluación Diseño* Ejecución Evaluación

(y Cierre) (y Cierre)
(de Proyecto)

Identificación Re-uso
LECCIONES
APRENDIDAS Documentación Diseminación

* En caso del ciclo de proyectos, “Diseño” incluye Programación, Identificación, Preparación y Aprobación (http://knl/one)

¿Cómo documentar una lección Las Notas de Conocimiento

aprendida?
La Nota de Lecciones Aprendidas o Nota de Co-
Existen varios formatos para documentar lec- nocimiento permite documentar el conjunto de
ciones aprendidas, dependiendo de los propó- lecciones derivadas de uno o varios procesos y/o
sitos que se pretendan lograr, las audiencias a proyectos. Resalta el contexto en el que se desa-
las que están dirigidos, el tiempo y los recursos rrollan y privilegia la narrativa de la experiencia
disponibles. Estos formatos pueden variar desde que se está analizando.
la mínima expresión escrita de una lección hasta La Nota de Conocimiento se estructura a tra-
Informes de Estudios de Casos y Evaluaciones de vés de las siguientes secciones: (i) antecedentes,
Impacto. (ii) descripción de las lecciones aprendidas y reco-
El Departamento de Conocimiento y Apren- mendaciones y (iii) referencias.
dizaje del BID (KNL), promueve la elaboración i. Antecedentes: Describe la experiencia que se
de Notas de Conocimiento2 para documentar el está analizando, sus objetivos, el contexto en
conjunto de lecciones aprendidas derivadas de el cual ésta tiene lugar y los momentos y/o
la gestión de un determinado proyecto y su im- factores críticos que condujeron a alcanzar o
pacto en el desarrollo, o de iniciativas o procesos no los resultados esperados. En ese sentido,
corporativos. es clave la inclusión de una descripción deta-
El equipo de la División de Gestión de Co- llada de los productos y/o resultados alcan-
nocimiento (KNM), de KNL3 proporciona a los zados.
equipos del Banco asistencia técnica, financiera,
y apoyo metodológico para la documentación de
lecciones aprendidas. Lo invitamos a contactarnos
2
Ver ejemplos de Notas en http://knl/pages/240,ESPANOL,
LECCIONES+APRENDIDAS.html
en la siguiente dirección de correo electrónico: 3
http://knl/pages/240,ESPANOL,LECCIONES+APRENDIDAS.
LeccionesAprendidas@iadb.org html

2

ii. Descripción de las Lecciones Aprendidas: Una
Nota puede documentar más de una lección
aprendida identificada como producto del
análisis de una determinada experiencia, pro-
ceso y/o proyecto. Para cada lección apren-
dida se debe incluir:
• el enunciado de la lección (ver ¿cómo
enunciar una lección aprendida?),
• las evidencias y elementos factuales que jus-
tifican la existencia probable de una relación
causal entre los resultados de una interven-
ción y los factores críticos o condiciones que
contribuyeron o no a alcanzarlos, y
• recomendaciones o propuestas concre-
tas, prácticas y accionables, basadas en la
lección enunciada, que permitirían resol-
ver problemas, mitigar riesgos, repetir o
reforzar éxitos. Las recomendaciones son
claves para asegurar el re-uso de las lec-
ciones aprendidas. En la página 5 encon-
trará sugerencias sobre ¿cómo plantear
una recomendación?)
iii. Referencias. Incluye datos de contacto del
autor o autores y otros actores claves involu-
crados, bibliografía del proyecto, experiencias
similares. Estos datos son fundamentales para
facilitar los contactos entre pares, la disemina-
ción y el re-uso de las lecciones aprendidas.
Se recomienda que la Nota: (i) no exceda las
ocho páginas (3,000 palabras); (ii) utilizar un len-
guaje claro y simple; (iii) escribir párrafos cortos de
manera de asegurar una lectura amena; (iv) evitar el
uso excesivo de acrónimos; (v) limitar el uso de citas,
referencias y notas a pie de página; (vi) dar crédito
explícito y reconocer la participación y el esfuerzo
de los individuos o equipos que hicieron posible el
análisis y documentación de sus experiencias.
Las Notas de Conocimiento deben ceñirse a
las pautas y estándares del protocolo de VPS/VPC4
para las notas técnicas y pasar por una revisión de
calidad técnica y metodológica antes de ser dise-
minados. Como tales, se encuentran almacenadas
Sector de Conocimiento y Aprendizaje • Marzo 2011
en BRIK5, el repositorio de productos de conoci-
miento del Banco.
¿Cómo enunciar una Lección
Aprendida?
El enunciado de una lección aprendida expresa la
relación entre el resultado de un proceso y/o pro-
yecto y los factores críticos, condiciones o causas
que los facilitaron y/u obstaculizaron. En general,
se recomienda describir la lección en tiempo
pasado, aunque puede también utilizarse el pre-
sente en aquellos casos en los que los efectos y/o
condiciones continúan siendo válidos.
El enunciado de las lecciones aprendidas
puede presentar las variantes siguientes:
A
Descripción de las condiciones,
causas o factores
+
Verbo al pasado introduciendo una relación entre
estas condiciones y una consecuencia,
un resultado o un efecto
Explicar, conducir a, generar, tener como efecto, influir, permitir,
facilitar, provocar, dificultar, ser clave para, ser necesario etc.
+
Descripción del resultado, la consecuencia,
o el efecto (positivo o negativo)
Ejemplo:
La creación y documentación de estándares
y procedimientos contribuyeron a mejorar la
calidad del servicio [al cliente ITE (ICC)]6.
4
IDBDocs #205666
5
http://brik
6
Lección extraída de la nota: “Hacia la mejora del servicio
al cliente: Lecciones sobre la creación y consolidación de la
Central Única de Atención al Cliente ITE (ICC)”. Mayo 2009.
Washington DC, BID.
3
 Banco Interamericano de Desarrollo: Lecciones Aprendidas y Buenas Prácticas
B experiencia no han sido los esperados, puede ser
Descripción de una situación final, un resultado,
una consecuencia
+
Verbo al pasado introduciendo una
relación entre esta situación final
y unas condiciones o causas:
Provenir de, resultar de, explicarse por, depender de,
ser debido a, ser la consecuencia de, requerir, etc.
+
Descripción de las condiciones
o causas
Ejemplo:
La mejora de la calidad del servicio [al
cliente ITE (ICC)] fue facilitada por la crea-
ción y documentación de estándares y pro-
cedimientos.7
Debe cuidarse de sugerir o indicar que es
una relación probable (en particular para las lec-
ciones sobre los resultados de una intervención
en el desarrollo). Por ejemplo, cuando la lección
proviene de una evaluación de impacto se puede
enunciar de la manera siguiente: “los servicios de
intermediación laboral en cualquiera de sus mo-
dalidades tuvieron impacto sobre la reducción
del tiempo que los hombres utilizan buscando
empleo, y entre los que lo consiguen favorecie-
ron la obtención de empleo estructurado, un
mayor ingreso mensual y por hora trabajada”8.
De no haber mediado evaluación de impacto, se
hubiera tenido que matizar el enunciado: “Según
las primeras evidencias, los servicios de inter-
mediación laboral parecen haber contribuido a
reducir el tiempo que los hombres utilizan bus-
cando empleo”.
4
Según el caso, cuando los resultados de la
preferible enfocarse directamente en las acciones
que hubieran permitido mejorar el proceso o evi-
tar los fallos.
C
Descripción de la acción correctiva
+
Verbo introduciendo una relación de causa y
efecto con “hubiera”:
Hubiera hecho posible, hubiera reforzado,
hubiera mejorado, etc.
+
Descripción de la situación “ideal”,
a la cual se aspira
Ejemplo:
La validación de la propuesta con los clientes
y otros interesados en la región mediante un
proceso oportuno de consultas en los países
hubiera aumentado la visibilidad de la inicia-
tiva y su relevancia9.
7
Lección extraída de la nota: “Hacia la mejora del servicio
al cliente: Lecciones sobre la creación y consolidación de la
Central Única de Atención al Cliente ITE (ICC)”. Mayo 2009.
Washington DC, BID.
8
Lección extraída de la nota: “Los servicios de interme-
diación laboral: lecciones aprendidas de la evaluación
del servicio nacional de empleo de México. Julio 2010.
Washington DC, BID.
9
Lección extraída de la nota: “Lecciones sobre el proceso
de preparación de la Iniciativa de Agua y Saneamiento del
BID.” Octubre 2009. Washington, DC: BID.
 Sector de Conocimiento y Aprendizaje • Marzo 2011

¿Cómo plantear una recomendación?

En ocasiones futuras/
Las recomendaciones son propuestas concretas en circunstancias similares
y accionables, basadas en la consideración de la
lección aprendida que ha sido descrita y a través
de las cuales, en circunstancias similares, sería +
posible resolver un problema, mitigar riesgos, re-
petir o reforzar éxitos. Se recomienda/se sugiere/
seria útil
Las recomendaciones deberían incluir un
verbo de acción, en tiempo presente y especi-
ficar en la medida de lo posible, los actores de +
la acción, un marco de tiempo (por ejemplo, la
fase del proyecto), los medios o recursos, finan- Verbo de acción: elaborar, llevar a cabo,
cieros o técnicos que permitieran llevar a cabo definir, etc.
la acción.
Ejemplo: +
Se sugiere que en ocasiones futuras, previa-
mente a una validación de una iniciativa de Medios, actores, marco de tiempo, recursos
tal amplitud e importancia [como la Iniciativa
de Agua y Saneamiento], se lleven a cabo
consultas amplias en los países, en particular
con los gobiernos, empresas prestadoras, re- 10
Lección extraída de la nota: “Lecciones sobre el proceso
guladores y beneficiarios, mediante talleres u de preparación de la Iniciativa de Agua y Saneamiento del
otros mecanismos similares.10 BID.” Octubre 2009. Washington, DC: BID.

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 Banco Interamericano de Desarrollo: Lecciones Aprendidas y Buenas Prácticas

Enlaces de interés

Banco Interamericano de Desarrollo, Sector de Conocimiento y Aprendizaje, División de Gestión de

Conocimiento, Notas de Lecciones Aprendidas, http://knl/pages/240,ESPANOL,LECCIONES+APRENDIDAS.
html

Asian Development Bank. (2007) Learning lessons in ADB, Philipines http://www.adb.org/Documents/

Reports/Learning-Lessons-ADB/Strategic-Framework-2007–2009.asp
Ramalingan, Ben (2006) Tools for Knowledge and Learning: A Guide for Development and Humanita-
rian Organizations. London: ODI
http://www.odi.org.uk/resources/odi-toolkits.asp

Sistema Regional de Información sobre Buenas Prácticas en Gestión Pública en América Latina (SIPAL).
http://www.sipalonline.org/

Corporación Interamericana de Inversiones, Lessons in Action http://lessonsinaction/

pages/625,ENGLISH,HOME.html
International Finance Corporation, Smart Lessons, https://smartlessons.ifc.org