MARKETING AVANZADO

PROFESORA
Carolina Guevara

Clase Presencial Virtual

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 MARKETING AVANZADO

PROFESORA
Carolina Guevara La Concepción del Marketing

Unidad 1: La Concepción del

Marketing . Plan de Marketing y
MKT Mix. La calidad de servicio
Publicidad
Unidad 2: Conocer al Cliente. La
fidelización. Innovación y Marketing
Las TIC y el Marketing

Unidad 3:Internet en el Marketing

La Gestión de la Marca.
Multicanalidad y Social Media
Ventas
Evaluación: Recomendaciones
Marketing
no es

Inv de
Mercados
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PROFESORA
Carolina Guevara La Concepción del Marketing

Unidad 1: La Concepción del

Marketing . Plan de Marketing y
MKT Mix. La calidad de servicio
El consumidor comprará aquello que le represente
para él una PERCEPCIÓN DE VALOR superior respecto
Unidad 2: Conocer al Cliente. La al PRECIO y respecto a las ALTERNATIVAS PERCIBIDAS.
fidelización. Innovación y Marketing
Las TIC y el Marketing

Unidad 3:Internet en el Marketing

Nuestra tarea es diseñar
La Gestión de la Marca. productos y servicios que
permitan tener una
Multicanalidad y Social Media

Evaluación: Recomendaciones
percepción de valor mayor

El valor es un concepto
subjetivo

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PROFESORA
Carolina Guevara La Concepción del Marketing

Unidad 1: La Concepción del

Marketing . Plan de Marketing y Clientes con
necesidades
MKT Mix. La calidad de servicio

Unidad 2: Conocer al Cliente. La

diferentes
fidelización. Innovación y Marketing
Las TIC y el Marketing

Unidad 3:Internet en el Marketing

Segmentación
La Gestión de la Marca.
Multicanalidad y Social Media

Evaluación: Recomendaciones

Plan Estratégico
• Plan de
Marketing

Objetivos Objetivos
Estratégicos Operativos
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PROFESORA
Carolina Guevara Plan de Marketing y Marketing Mix
Situación
Unidad 1: La Concepción del
Seguimiento del
Marketing . Plan de Marketing y
y Control mercado -
MKT Mix. La calidad de servicio DOFA

Unidad 2: Conocer al Cliente. La

fidelización. Innovación y Marketing
Las TIC y el Marketing

Unidad 3:Internet en el Marketing Presupuesto Elegir Target

La Gestión de la Marca.
Multicanalidad y Social Media

Evaluación: Recomendaciones

Plan de
Objetivos
Acción
¿Que
(Quien,
debemos
cuando,
Hacer?
con quien)
Estrategia
¿Cómo
vamos a
Hacerlo? 5
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PROFESORA
Carolina Guevara Plan de Marketing y Marketing Mix

Unidad 1: La Concepción del

Marketing . Plan de Marketing y
Precio Promoción
MKT Mix. La calidad de servicio Variable muy sensible al cambio Dar a conocer los productos y
El precio del producto se puede servicios atreves de diferentes
Unidad 2: Conocer al Cliente. La definir basados en 3 metodologías herramientas o tácticas que
fidelización. Innovación y Marketing
de fijación de precios faciliten el retorno de la inversión.
Las TIC y el Marketing
• Basado en Costes Actualmente las TIC son un
• Basado en la Demanda poderosa herramienta para apoyar
Unidad 3:Internet en el Marketing
• Basando en la competencia esta labor.
La Gestión de la Marca.
Multicanalidad y Social Media

Evaluación: Recomendaciones
Marketing Mix
Puedes ser Decisiones sobre los conductos por
• Básico o Esencial los que el producto fluye desde su
• Real origen hasta su adquisición o
• Aumentado utilización por el consumidor
• Potencia • Minimización de costos
El producto puede encontrarse en • Cobertura del mercado
distintas fases: Introducción • Control
Desarrollo, madurez o declive
Producto Distribución 6
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PROFESORA
Carolina Guevara La Calidad de Servicio

Unidad 1: La Concepción del

Marketing . Plan de Marketing y
La calidad de servicio debe ser la razón de ser de la
MKT Mix. La calidad de servicio organización y se fundamenta en 3 ejes.

Unidad 2: Conocer al Cliente. La

fidelización. Innovación y Marketing Gestión de
Las TIC y el Marketing
Expectativas
Lo que decimos, lo
Unidad 3:Internet en el Marketing que prometo, lo
La Gestión de la Marca.
Multicanalidad y Social Media que se espera de
nosotros
Evaluación: Recomendaciones

Eficiencia/ Rasgos
Profesionalidad afectivos/
Lo que hacemos, su Relación
calidad y su Como lo hacemos
adaptación a las
necesidades
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PROFESORA
Carolina Guevara La Calidad de Servicio

Unidad 1: La Concepción del

Marketing . Plan de Marketing y
MKT Mix. La calidad de servicio Es la capacidad estratégica para satisfacer a nuestros
clientes y obtener ventajas diferenciales y competitivas.
Unidad 2: Conocer al Cliente. La
fidelización. Innovación y Marketing
Las TIC y el Marketing Para satisfacer a los clientes es necesario
Conocer:
Unidad 3:Internet en el Marketing
La Gestión de la Marca.
Multicanalidad y Social Media
• Necesidades de comprensión / afirmación.
• Necesidades operativas.
• Necesidades de información / asesoramiento.
Evaluación: Recomendaciones

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PROFESORA
Carolina Guevara La Calidad de Servicio

Unidad 1: La Concepción del

Marketing . Plan de Marketing y
MKT Mix. La calidad de servicio
Estrategias de Posicionamiento

Unidad 2: Conocer al Cliente. La

fidelización. Innovación y Marketing
Las TIC y el Marketing • Liderazgo en Costes
Unidad 3:Internet en el Marketing
• Diferenciación
La Gestión de la Marca.
Multicanalidad y Social Media
• Alta segmentación
Evaluación: Recomendaciones
• Análisis de Demanda
• Análisis de Competencia

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PROFESORA
Carolina Guevara Conocer al Cliente

Unidad 1: La Concepción del

Marketing . Plan de Marketing y MKT
Delimitar el tipo de clientes a quien debemos orientarnos.
Mix. La calidad de servicio

Unidad 2: Conocer al Cliente. La Indiferenciada

fidelización. Innovación y
Marketing La empresa opta por dirigir sus productos y servicios a
Las TIC y el Marketing la mayoría de los clientes del mercado.

Unidad 3:Internet en el Marketing

La Gestión de la Marca. Estrategia
Multicanalidad y Social Media Diferenciada
Segmentación
Evaluación: Recomendaciones La empresa opta por dirigir sus productos y servicios a un único
segmento.

Concentrada
La empresa opta por dirigir sus productos y servicios a un único
segmento.
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PROFESORA
Carolina Guevara Conocer al Cliente

Unidad 1: La Concepción del Hay Varios aspectos que influyen en el comportamiento del
Marketing . Plan de Marketing y MKT consumidor
Mix. La calidad de servicio
¿Qué se compra?
Unidad 2: Conocer al Cliente. La
• Demanda y Oferta de los productos.
fidelización. Innovación y

•¿Quién compra?
Marketing
Las TIC y el Marketing
Hay que delimitar previamente los distintos papeles que puede
Unidad 3:Internet en el Marketing asumir el consumidor: iniciador, influyente, decisor, comprador,
La Gestión de la Marca.
Multicanalidad y Social Media
consumidor o usuario y generador de paga.

•¿Por qué se compra?

Evaluación: Recomendaciones

Necesidades que busca cubrir el comprador o consumidor

Beneficio o atributos buscados

¿Dónde se compra?
•Los puntos de venta preferidos o habituales .
•Lo que motiva al consumidor a ir a ese lugar, ubicación,
surtido, precios, servicios ofrecidos. 11
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PROFESORA
Carolina Guevara La Fidelización

Unidad 1: La Concepción del

Marketing . Plan de Marketing y MKT
Mix. La calidad de servicio
Premisa Básica: No se puede Fidelizar a un Cliente
insatisfecho
Unidad 2: Conocer al Cliente. La
fidelización. Innovación y
Marketing
Las TIC y el Marketing
«La fidelización consiste en desarrollar la actividad
comercial y de Marketing centrada en el mercado
Unidad 3:Internet en el Marketing constituido por los clientes de la empresa con la finalidad
La Gestión de la Marca.
Multicanalidad y Social Media
de mantenerlos y aumentar su valor»
Evaluación: Recomendaciones

No es solo una tarjeta……….

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PROFESORA
Carolina Guevara La Fidelización
Relación
Unidad 1: La Concepción del
Marketing . Plan de Marketing y MKT Asociativa
Mix. La calidad de servicio

Unidad 2: Conocer al Cliente. La

Relación
fidelización. Innovación y
Marketing Proactiva
Las TIC y el Marketing

Relación
Unidad 3:Internet en el Marketing Seguimiento
La Gestión de la Marca.
Multicanalidad y Social Media
Relación
Evaluación: Recomendaciones Reactiva

Relación
Básica

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PROFESORA
Carolina Guevara Innovación y Marketing

Unidad 1: La Concepción del

Marketing . Plan de Marketing y MKT
Mix. La calidad de servicio
Nuevo Fuente Nuevo Estructura
de suministro de Mercado Nuevo Producto
Unidad 2: Conocer al Cliente. La
fidelización. Innovación y
Marketing
Las TIC y el Marketing

Unidad 3:Internet en el Marketing

Nuevo Método Nuevo Mercado
La Gestión de la Marca. de Producción
Multicanalidad y Social Media

Evaluación: Recomendaciones

Una innovación es la puesta en marcha

de un producto, un proceso, un método
de marketing, o una organización interna,
nuevo, o mejorado de forma significativa. 14
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PROFESORA
Carolina Guevara Innovación y Marketing

Unidad 1: La Concepción del 1974 2012

Marketing . Plan de Marketing y MKT
Mix. La calidad de servicio

Unidad 2: Conocer al Cliente. La

fidelización. Innovación y
Marketing
Las TIC y el Marketing

Innovación de Producto
Unidad 3:Internet en el Marketing

Desarrollo de Nuevo Producto o mejoras

La Gestión de la Marca.
Multicanalidad y Social Media

Evaluación: Recomendaciones
significativas en sus especificaciones
técnicas

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PROFESORA
Carolina Guevara Innovación y Marketing

Unidad 1: La Concepción del

Marketing . Plan de Marketing y MKT
Innovación en Marketing
Mix. La calidad de servicio
Puesta en marcha de nuevas técnicas, métodos o planes,
Unidad 2: Conocer al Cliente. La
que impliquen nuevas o mejoras significativas de:
fidelización. Innovación y estrategias, posicionamiento o segmentación; de
Marketing
Las TIC y el Marketing comercialización, distribución o venta; de comunicación,
promoción o publicidad; de políticas de fijación de precio; o
Unidad 3:Internet en el Marketing de diseño de productos o de envases
La Gestión de la Marca.
Multicanalidad y Social Media

Evaluación: Recomendaciones

Innovación en Packaging Innovación en Comunicación 16

 MARKETING AVANZADO

PROFESORA
Carolina Guevara Las TICs y el Marketing

Unidad 1: La Concepción del

Marketing . Plan de Marketing y MKT
Mix. La calidad de servicio

Unidad 2: Conocer al Cliente. La

fidelización. Innovación y
Marketing
Las TIC y el Marketing

Unidad 3:Internet en el Marketing

La Gestión de la Marca.
Multicanalidad y Social Media

Evaluación: Recomendaciones

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PROFESORA
Carolina Guevara Las TICs y el Marketing

Unidad 1: La Concepción del Data mining

Marketing . Plan de Marketing y MKT
Mix. La calidad de servicio

Automatización
Unidad 2: Conocer al Cliente. La de la fuerza de Data warehouse
fidelización. Innovación y ventas
Marketing

Sistemas de
Las TIC y el Marketing

Información,
Unidad 3:Internet en el Marketing especializado para la
La Gestión de la Marca.
Multicanalidad y Social Media empresa y que
apoyan el
Evaluación: Recomendaciones
Gestión de las funcionamiento de Sistemas de
relaciones con el distintas áreas de la información
cliente para la dirección
empresa

Gestión de la Planificación de
cadena de los recursos de
suministros) la empresa 18
 MARKETING AVANZADO

PROFESORA
Carolina Guevara Internet en el Marketing

Unidad 1: La Concepción del La aparición de Internet presenta nuevos

Marketing . Plan de Marketing y MKT
Mix. La calidad de servicio retos y oportunidades de negocio y de
gestión de marketing
Unidad 2: Conocer al Cliente. La
fidelización. Innovación y Marketing
Las TIC y el Marketing
En 2011 se han registrado
Unidad 3:Internet en el Marketing
algo de 2.000 millones de
La Gestión de la Marca. usuarios de Internet
en todo el mundo, con
Multicanalidad y Social Media

Evaluación: Recomendaciones
un crecimiento del 480%
en el rango temporal de
2000 a 20112

• Crear/desarrollar/mejorar la marca y la imagen corporativa

• Reducir costes
• Generar ingresos
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PROFESORA
Carolina Guevara Internet en el Marketing

Unidad 1: La Concepción del

Marketing . Plan de Marketing y MKT
La Digitalización ha Cambiado la Forma de Hacer Negocio
Mix. La calidad de servicio

Unidad 2: Conocer al Cliente. La

fidelización. Innovación y Marketing
Las TIC y el Marketing

Unidad 3:Internet en el Marketing

La Gestión de la Marca.
Multicanalidad y Social Media

Evaluación: Recomendaciones

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 MARKETING AVANZADO

PROFESORA
Carolina Guevara Internet en el Marketing

Unidad 1: La Concepción del Realidad Aumentada – Catalogo IKEA 2014

Marketing . Plan de Marketing y MKT
Mix. La calidad de servicio

Unidad 2: Conocer al Cliente. La

fidelización. Innovación y Marketing
Las TIC y el Marketing

Unidad 3:Internet en el Marketing

La Gestión de la Marca.
Multicanalidad y Social Media

Evaluación: Recomendaciones

https://www.youtube.com/watch?v=MlROUI0yRr0
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 MARKETING AVANZADO

PROFESORA
Carolina Guevara Internet en el Marketing

Unidad 1: La Concepción del

Marketing . Plan de Marketing y MKT
Mix. La calidad de servicio
Visión y Segmentación
Estrategia Métricas
Misión del Mercado
Unidad 2: Conocer al Cliente. La
fidelización. Innovación y Marketing
Las TIC y el Marketing

Unidad 3:Internet en el Marketing

La Gestión de la Marca.
Multicanalidad y Social Media

Evaluación: Recomendaciones

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 MARKETING AVANZADO

PROFESORA
Carolina Guevara La Gestión de la Marca

Unidad 1: La Concepción del

Marketing . Plan de Marketing y MKT
Una marca es un conjunto de
Mix. La calidad de servicio percepciones en la mente del consumidor
y del resto de grupos interesados.
Unidad 2: Conocer al Cliente. La
fidelización. Innovación y Marketing
Adecuadamente gestionado, este
Las TIC y el Marketing conjunto de percepciones genera rentas
sólidas a largo plazo y crea valor de forma
permanente
Unidad 3:Internet en el Marketing
La Gestión de la Marca.
Multicanalidad y Social Media

Evaluación: Recomendaciones

• Una Marca es un Tesoro

• Es el principal patrimonio de una empresa
• Crear valor para la empresa

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 MARKETING AVANZADO

PROFESORA
Carolina Guevara La Gestión de la Marca

Unidad 1: La Concepción del

Marketing . Plan de Marketing y MKT
Mix. La calidad de servicio

Unidad 2: Conocer al Cliente. La

fidelización. Innovación y Marketing
Las TIC y el Marketing Son el vínculo entre la empresa, su cultura y el mercado.

Unidad 3:Internet en el Marketing

La Gestión de la Marca.
Constituyen una plataforma clave para el desarrollo de la empresa.
Multicanalidad y Social Media
Utilidad y Valor
Evaluación: Recomendaciones
Estratégico de
Representan un valor añadido para la empresa.
la Marca

Identifican a una organización, producto, servicio o empresa

Sirven para diferenciarse de la competencia.

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 MARKETING AVANZADO

PROFESORA
Carolina Guevara La Gestión de la Marca

Unidad 1: La Concepción del

Marketing . Plan de Marketing y MKT
Medir las preferencias de los consumidores o el precio que los
Mix. La calidad de servicio consumidores están dispuestos a pagar por una marca valiosa
Unidad 2: Conocer al Cliente. La
fidelización. Innovación y Marketing
Las TIC y el Marketing Técnicas de investigación de mercados
Unidad 3:Internet en el Marketing
La Gestión de la Marca.
• Fidelidad,
Multicanalidad y Social Media • Notoriedad
Evaluación: Recomendaciones • Grado de preferencia – Posicionamiento de la Marca

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PROFESORA
Carolina Guevara Multicanalidad y Social Media

Unidad 1: La Concepción del

Marketing . Plan de Marketing y MKT
Mix. La calidad de servicio

Unidad 2: Conocer al Cliente. La

fidelización. Innovación y Marketing
Las TIC y el Marketing

Unidad 3:Internet en el Marketing

La Gestión de la Marca.
Multicanalidad y Social Media

Evaluación: Recomendaciones

Canales Indirecto Canales Directo

Nuevos Canales
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PROFESORA
Carolina Guevara Multicanalidad y Social Media

Unidad 1: La Concepción del

Marketing . Plan de Marketing y MKT
Mix. La calidad de servicio

Unidad 2: Conocer al Cliente. La

fidelización. Innovación y Marketing
Las TIC y el Marketing

Unidad 3:Internet en el Marketing

La Gestión de la Marca.
Multicanalidad y Social Media
Evaluación: Recomendaciones
Facebook: La red que te mantiene en contacto. Crea
Comunidad
Twitter: Medio de información precisa, veraz e inmediata,
de gran utilidad. Te mantiene en la Actualidad

LinkedIn: facilita oportunidades para el desarrollo

profesional. Promueve el networking

Instagram: Fotos para compartir

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PROFESORA
Carolina Guevara Multicanalidad y Social Media

Unidad 1: La Concepción del

Cada Red Social debe tener un Rol y unos
Marketing . Plan de Marketing y MKT objetivos claros y bien definidos.
Mix. La calidad de servicio

Unidad 2: Conocer al Cliente. La

fidelización. Innovación y Marketing
Las TIC y el Marketing

Notoriedad
Unidad 3:Internet en el Marketing
La Gestión de la Marca.
Multicanalidad y Social Media
Relevancia
Evaluación: Recomendaciones Comunidad
Posicionamiento

Captación

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 MARKETING AVANZADO

PROFESORA
Carolina Guevara Recomendaciones

Unidad 1: La Concepción del

Marketing . Plan de Marketing y MKT

• Concepto de Marketing
Mix. La calidad de servicio

Unidad 2: Conocer al Cliente. La

• Tema Calidad de Servicio – Comportamiento del
fidelización. Innovación y Marketing consumidor
• Segmentación
Las TIC y el Marketing

Unidad 3:Internet en el Marketing

• Pasos para la construcción de un plan de
La Gestión de la Marca.
Multicanalidad y Social Media
Marketing
Evaluación: Recomendaciones