(10) Gestión de la calidad del Proyecto

Objetivos de aprendizaje

1 Comprender la importancia de la Gestión de la

calidad del Proyecto

Entender los procesos clave de la Gestión de

2 la calidad del Proyecto y las buenas prácticas

para su aplicación.
Agenda

Importancia de la Gestión de la calidad del Proyecto

Procesos de la gestión de la calidad del Proyecto

 Gestión de la Calidad
“Ausencia de Errores, Cero Defectos”, “La
Calidad empieza en la gente no en las cosas”.

PHILIP CROSBY
 Definiciones de calidad
Calidad:

«Grado en que un producto cumple requerimientos especificados y necesidades o

expectativas del cliente o usuario»
ISO 9000:2000
«Totalidad de características de una entidad (actividad, producto, persona,
organización) que le confieren la aptitud para satisfacer las necesidades explícitas e
implícitas de sus clientes»

ISO 8402
Un producto de calidad tiene cualidades que satisfacen las necesidades del cliente.

5
¿Porqué es necesaria la calidad?

6
Ciclo de Deming o círculo PDCA

Proceso metodológico elemental Significa aplicar un proceso que se

aplicable en cualquier campo con el realiza a través de una acción cíclica
fin de asegurar la mejora continua que consta de 4 fases : Planificar,
de dichas actividades. Hacer, Verificar y Actuar.
 Ciclo de Deming o círculo PDCA
• Se planifica los cambios y lo que se
pretende alcanzar. Es el momento
de establecer una estrategia en el
papel, de valorar los pasos a seguir
y de planificar lo que se debe utilizar
para conseguir los fines que se
estipulan en este punto.
Planificar(Plan)
Hacer(Do)
• Se lleva a cabo lo planeado.
Siguiendo lo estipulado en el punto
anterior, se procede a seguir los
pasos indicados en el mismo orden
y proporción en el que se
encuentran indicados en la fase de
planificación.
 Ciclo de Deming o círculo PDCA
• Se debe verificar que se ha actuado
de acuerdo a lo planeado así como
que los efectos del plan son los
correctos y corresponden a lo que
inicialmente se diseñó.
Verificar(Check)
Actuar(Act)
• Se procede a recopilar lo aprendido
y a ponerlo en marcha. También
suelen aparecer recomendaciones y
observaciones que suelen servir
para volver al paso inicial de
Planificar y así el círculo nunca
dejará de fluir.
Enfoques de Gestión de la Calidad

Mejora Continua

Prevención sobre
Costo de la Calidad
la inspección

Satisfacción del Responsabilidad

cliente Calidad de la Dirección
 Procesos de la Gestión de la
Calidad

Planificar la
Gestionar la Controlar la
Gestión de la
Calidad calidad
Calidad
Planificar la Gestión de la
Calidad
Planificar la Gestión de la Calidad
Entradas
1. Acta de constitución del
proyecto
2. Plan para la dirección del
proyecto
• Plan de gestión de los
requisitos
• Plan de gestión de los
riesgos
• Plan de involucramiento de
los interesados
• Línea base del alcance
3. Documentos del proyecto
• Registro de supuestos
• Documentación de
requisitos
• Matriz de trazabilidad de
requisitos
• Registro de riesgos
• Registro de interesados
4. Factores ambientales de
la empresa
5. Activos de los proceso de
la organización
Herramientas y técnicas
1. Juicio de expertos
2. Recopilación de datos
• Estudios comparativos
• Tormenta de ideas
• Entrevistas
3. Análisis de datos
• Análisis de decisiones
con múltiples criterios
• Costo de la calidad
4. Toma de decisiones
• Análisis de decisiones
con múltiples criterios
5. Representación de datos
• Diagrama de flujo
• Modelo lógico de datos
• Diagramas matriciales
• Mapeo mental
6. Planificación de pruebas e
inspección
7. Reuniones
Salidas
1. Plan de gestión de
calidad
2. Métricas de calidad
3. Actualizaciones al plan
para la dirección del
proyecto
• Plan de gestión de los
riesgos
• Línea base del alcance
4. Actualizaciones a los
documentos del proyecto
• Registro de lecciones
aprendidas
• Matriz de trazabilidad de
requisitos
• Registro de riesgos
• Registro de interesados
Entradas
El plan para la dirección del proyecto se utiliza para desarrollar el plan de gestión
de calidad, utilizando la siguiente información:

Línea base del alcance

• Enunciado del alcance del proyecto

• Estructura de desglose de trabajo (EDT/WBS)
• Diccionario de la EDT/WBS
Plan de gestión de los requisitos

• Proporciona el enfoque para identificar, analizar y gestionar los requisitos

a los que harán referencia el plan de gestión de la calidad y la métricas
de calidad

Plan de gestión de los riegos

• Proporciona el enfoque para identificar, analizar y monitorear los
riesgos.

Plan de involucramiento de los interesados

• Proporciona el método para documentar las necesidades y expectativas
de los interesados que proporciona la base para la gestión de la calidad
Herramientas y Técnicas

• La realización de un análisis costo-beneficio para

Análisis Costo- cada actividad de calidad permite comparar el
Beneficio costo del nivel de calidad con el beneficio
esperado.

• El costo de la calidad incluye todos los costos en

Costo de la Calidad los que se ha incurrido durante la vida del
(COQ) producto, a través de los costo de conformidad y
del no cumplimiento de requisitos.
Herramientas y Técnicas

• Son las herramientas de la industria

conocidas como las 7QC, se utilizan en
el ciclo PDCA.
• 1-Diagrama causa-efecto
Siete herramientas • 2- Diagrama de flujo
básicas de calidad • 3- Las hojas de verificación
• 4- Diagramas de Pareto
• 5- Histogramas
• 6- Diagramas de control
• 7- Diagramas de dispersión
 Siete herramientas básicas de calidad
• Diagramas causa-efecto
• También conocidos como diagramas de espina de pescado
o diagramas de Ishikawa.
• El enunciado del problema, colocado en la cabeza de la
espina de pescado, se utiliza como punto de partida para
trazar el origen del problema hacia su causa raíz. El
mecanismo para encontrar las causas consiste en
considerar el problema y preguntarse “por qué” hasta que
se lleguen a identificar la causa raíz o hasta que se hayan
agotado las opciones razonables en cada diagrama de la
espina de pescado.
 Siete herramientas básicas de calidad
• Diagramas de Pareto
• Son una forma particular de un diagrama de barras verticales y
se utiliza para identificar las pocas fuentes clave responsable
de la mayor parte de los efectos de los problemas.

aproximadamente el 80%
de las consecuencias
proviene del 20% de las
causas. En el mundo
empresarial, la ley de
Pareto suele cumplirse,
por ejemplo, en los campos
de ventas y gastos
 Siete herramientas básicas de calidad

• Diagramas de Flujo
• También denominados mapas de procesos, porque muestran la
secuencia de pasos y las posibilidades de ramificaciones que
existen en un proceso que transforma una o mas entradas en
una o mas salidas.
• Las hojas de verificación
• También conocidas como hoja de control, se pueden utilizar
como lista de comprobación a la hora de recoger datos. Por
ejemplo: datos sobre frecuencias o consecuencias de defectos
recogidos en las hojas de verificación se representan a menudo
en diagramas de Pareto.
Siete herramientas básicas de calidad

• Los histogramas
• Son una forma especial de diagrama de barras y se utiliza
para describir la tendencia central, dispersión y forma de
distribución estadística.
• Diagramas de control
• Se utiliza para determinar si un procesos es estable o tiene
un comportamiento predecible. Los limites superior e inferior
de las especificaciones se basan en los requisitos
establecidos en el acuerdo. Reflejan los valores máximo y
mínimo permitidos.
Siete herramientas básicas de calidad
• Diagramas de dispersión
• Representan pares ordenados (X, Y) y a menudo se le
denomina diagramas de correlación, ya que pretenden
explicar un cambio en la variable dependiente (Y) en
relación con un cambio observado en la variable
independiente (X). La dirección de la correlación puede
ser:
• Proporcional (correlación positiva)
• Inversa ( correlación negativa)
• Correlación 0
 Costo de la calidad (COQ)

Costo de conformidad Costo de no conformidad

Costo de prevención Costos de fallas internas

(Construir un producto de calidad) (Fallas encontradas en el proyecto)
• Capacitación • Rehacer
• Documentación de procesos • Desperdicio
• Equipamiento
• Tiempo para hacer las cosas bien Costos por fallas externas
(Fallas encontradas por el
Costos de Evaluación cliente)
• Pruebas • Responsabilidades
• Perdidas por ensayos de • Trabajo de garantía
destrucción • Negocios perdidos
• Inspecciones

Dinero gastado durante el proyecto para Dinero gastado durante y después en el

evitar fallas proyecto debido a las falla
Herramientas y Técnicas

• Implican comparar prácticas reales o

planificadas del proyecto con las de proyectos
comprables para identificar las mejores
Estudios comparativos prácticas, generar ideas de mejora y
proporcionar una base para medir el
desempeño.

• Es un método estadístico para identificar que

factores pueden influir en variables especificas
de un producto o proceso en desarrollo o en
Diseño de producción.
experimentos (DOE) • Se puede utilizar el DOE para determinar la
cantidad y el tipo de pruebas a realizar, así
como su impacto en el costo de calidad.

• Consiste en seleccionar una parte de la

población de interés para su inspección.
Muestreo estadístico • La frecuencia y tamaño de la muestra se
deberán determinar durante el proceso de
planificación de la calidad.
Salidas

Plan de Es un plan secundario del plan para la dirección del proyecto. Detalla
mejoras del los pasos necesarios para analizar los procesos de dirección de
Proceso proyecto.

Métricas de Describe de manera especifica un atributo del producto o del

calidad proyecto, y la manera en que lo medirá el proceso de control de
calidad.
Algunos ejemplos de métricas de calidad serían el índice de
puntualidad, el control del costa, la frecuencia de defectos, la tasa de
fallos, la confiabilidad y la cobertura de pruebas
Listas de Una lista de verificación es una herramienta estructurada, por lo
verificación general especifica de cada componente, que se utiliza para verificar
de calidad que se hayan llevado a cabo una serie de pasos necesarios.
Gestionar la Calidad
Gestionar la Calidad

Es el proceso de convertir el plan de gestión de la

calidad en actividades ejecutables de calidad que
incorpora al proyecto las políticas de calidad de la
organización.

Los beneficios clave de este proceso son el

incremento de la probabilidad de cumplir con los
objetivos de calidad, así como la identificación de los
procesos ineficaces y las causas de la calidad
deficiente.
Realizar el Aseguramiento de Calidad

Entradas Herramientas y técnicas Salidas

1. Plan para la dirección 1. Recopilación de datos 1. Informes de calidad

del proyecto 2. Análisis de datos 2. Documentos de prueba y
• Análisis de alternativas evaluación
• Plan de gestión de
• Análisis de documentos
la calidad
• Análisis de procesos
3. Solicitudes de cambio
2. Documentos del • Análisis de causa raíz 4. Actualizaciones al plan
proyecto 3. Toma de decisiones para la dirección del
• Registro de • Análisis de decisiones proyecto
lecciones con múltiples criterios • Plan de gestión del
aprendidas 4. Representación de datos alcance
• Menciones de • Diagramas de afinidad • Línea base del
control de calidad • Diagramas de causa y alcance
• Métricas de calidad efecto • Línea base del
• Informe de riesgos • Diagrama de flujo cronograma
• Histogramas • Línea base de
3. Activos de los • Diagramas matriciales costos
procesos de la • Diagramas de dispersión
5. Actualizaciones a los
organización 5. Auditorias
documentos del proyecto
6. Diseñar para X • Registro de
7. Resolución de problemas incidentes
8. Métodos de mejora de la • Registro de
calidad lecciones
aprendidas
• Registro de riesgos
Herramientas de gestión y control de calidad

• Se utiliza para generar ideas que se pueden

Diagramas de afinidad enlazar para formar patrones organizados de
pensamiento sobre un problema.

Gráficas de programación • Se utilizan para comprender una meta en

de decisiones de proceso relación con los pasos necesarios para
(PDPC) alcanzarla.

• Son una adaptación de los diagramas de

Diágrafos de relaciones. Proporcionan un proceso para
interrelaciones resolución creativa de los problemas en
escenarios complejos.
Herramientas de gestión y control de calidad

• Se pueden utilizar para representar las

descomposiciones jerárquicas tales como la
Diagramas de Árbol
EDT/WBS, RBS (estructura de desglose de riesgo) y
la OBS (estructura de desglose de la organización)

• Identifica los problemas clave y las alternativas

adecuadas a priorizar como un conjunto de
decisiones de implementación.
Matrices de priorización • Los criterios se priorizan y se les asigna un peso
antes de aplicarlo a los alternativas disponibles, para
obtener una calificación matemática que categoriza
las opciones.

• Utilizan los formatos de diagrama de red tanto el

AOA (Actividad en la flecha) como el utilizado AON
Diagramas de Red de la (Actividad en el Nodo)
Actividad • Se utiliza conjuntamente con otras metodologías de
programación de proyectos como PERT, CPM Y
PDM
Realizar el aseguramiento de la calidad:
Entradas
Diagramas matriciales es una herramienta para la gestión y el control de la
calidad que se utiliza para efectuar análisis de datos dentro de la estructura
organizacional creada en la matriz. Buscan mostrar las fortalezas de las
relaciones entre factores, causas y objetivos.

Guion gráfico que ilustra las Siete Herramientas de Gestión y Control de calidad.
Auditorías de Calidad

Una auditoria de calidad es un proceso estructurado e independiente cuyo

objetivo es determinar si las actividades del proyecto cumplen con las
políticas, los procesos y los procedimientos de la organización y del
proyecto.
Auditorías de Calidad
Los objetivos de una auditoria pueden incluir:

 Identificar todas las buenas y mejores practicas empleadas

 Identificar todas las no conformidades, las brechas y los defectos
 Compartir las buenas prácticas introducidas o implementadas en
proyectos similares de la organización y/o sector
 Ofrecer ayuda de manera proactiva y positiva para mejorar la
implementación de procesos que ayuden al equipo a incrementar
su productividad
 Resaltar las contribuciones de cada auditoria en el repositorio de
lecciones aprendidas de la organización.
Controlar la Calidad
Controlar la Calidad

Controlar la Calidad es el proceso de monitorear y registrar los

resultados de la ejecución de las actividades de gestión
calidad para evaluar el desempeño y asegurar que las salidas
del proyecto sean completas, correctas y satisfagan las
expectativas del cliente.

Los beneficios clave de este proceso es verificar que los

entregables y el trabajo del proyecto cumplen con los
requisitos específicos por los interesados clave para la
aceptación final.
Controlar la Calidad

El equipo de dirección de proyectos debería tener un conocimiento practico de los procesos

estadísticos de control para evaluar los datos contenidos en las salidas del control de
calidad. Puede resultar útil para el equipo conocer la diferencia entre los siguientes pares de
términos:

Muestreo por atributos (el Tolerancias (rango

Prevención (evitar que haya
errores en el proceso).
Inspección (evitar que los
errores lleguen a manos del
cliente)
resultado es conforme o no
conforme).
Muestreo por variables (el
resultado se mide según una
escala continua que refleja el
grado de conformidad).
establecido para los
resultados aceptables).
Límites de control (que
identifican las fronteras de la
variación normal para un
proceso o rendimiento del
proceso estadísticamente
estables)
Controlar la Calidad
Entradas Herramientas y técnicas Salidas

1. Plan para la dirección 1. Recopilación de datos 1. Mediciones de control de

del proyecto • Listas de verificación calidad
• Plan de gestión de la • Hojas de verificación 2. Entregables verificados
calidad • Muestreo estadístico
3. Información de
2. Documentos del • Cuestionario y
encuestas desempeño del trabajo
proyecto 4. Solicitudes de cambio
• Registro de lecciones 2. Análisis de datos
• Revisiones del 5. Actualizaciones al plan
aprendidas
• Métricas de calidad desempeño para la dirección del
• Documentos de • Análisis de causa raíz proyecto
prueba y evaluación 3. Inspección • Plan de gestión de la
4. Pruebas /evaluaciones calidad
3. Solicitudes de cambio
de productos 6. Actualizaciones de los
aprobadas
5. Representación de datos documentos del proyecto
4. Datos de desempeño • Registro de
del trabajo • Diagrama de causa y
efecto incidentes
5. Documentos del • Diagramas de control • Registro de lecciones
proyecto • Histograma aprendidas
• Diagrama de dispersión • Registro de riesgos
6. Activos de los procesos • Documentos de
de la organización 6. Reuniones prueba y evaluación
Herramientas y Técnicas

• Una inspección consiste en el

examen del producto de un trabajo
para determinar si cumple con los
estándares documentados
• Por lo general, los resultados de
una inspección incluyen medidas y
Inspección
pueden llevarse a cabo en
cualquier nivel
• Las inspecciones se pueden
denominar también revisiones,
revisiones entre pares o colegas,
auditorías o ensayo.
Salidas
Información del La información del desempeño del trabajo consiste en los
desempeño de datos de desempleo recopilados de varios procesos de
trabajo control, analizados en contexto e integrados sobre la base de
las relaciones entre áreas

Cambios Cualquier elemento que haya sido cambiado o reparado

validados deberá ser inspeccionado y deberá ser aceptado o rechazado
antes de emitir una notificación de la decisión

Actualizaciones Estándares de calidad

de los
documentos Acuerdos
Informes de auditoria de calidad y registros de cambios
Planes de formación y evaluaciones de eficacia
Documentación del proceso