State of
Marketing
Información y tendencias de más de
4,100 responsables de marketing
de todo el mundo
Acerca de este informe State of Marketing 2
Resumen ejecutivo.......................................................................................................................................................................... 5
Introducción: Los creadores de publicidad se enfrentan al continuo aumento de los estándares de los clientes................... 6
Los creadores de publicidad hacen un gran esfuerzo por interactuar en tiempo real a través de
04
diversos canales.................................................................................................................................................................. 21
Último vistazo: Los creadores de publicidad modernizan la medición para una nueva era................................................ 24
Perfiles de países.............................................................................................................................................................................. 26
Perfiles de industrias....................................................................................................................................................................... 42
Apéndice............................................................................................................................................................................................. 49
Salesforce Research
Resumen ejecutivo State of Marketing 5
Los creadores de publicidad de hoy en día se El marketing se vuelve el lazo de unión interdisciplinario de las
enfrentan a un panorama totalmente distinto 01
experiencias de los clientes (Consulte la página 9)
al de sus antecesores. A medida que las
experiencias de los clientes se vuelven el La experiencia del cliente es mucho más grande que el marketing. Sin embargo, con las perspectivas de
estándar en la mente de los clientes, los las demandas y los comportamientos de los clientes, los creadores de publicidad se encuentran en una
creadores de publicidad se expanden más situación única para generar iniciativas de experiencia del cliente en el panorama más amplio de la
allá de sus alcances, tácticas e instrumentos organización. El 52 % de los creadores de publicidad comparte mediciones con equipos de ventas.
tradicionales para cumplir con las expectativas.
Las nuevas realidades aumentan la presión de unificar datos
A continuación, se presenta una descripción 02
(Consulte la página 14)
general de la evolución del marketing en la
Cuarta Revolución Industrial. Ante el aumento de las expectativas de personalización —junto con una abrumadora cantidad de datos—,
los creadores de publicidad recurren a nuevos enfoques para unificar todo. El promedio de la cantidad
de fuentes de datos de los creadores de publicidad ha aumentado en un 20 % desde 2017.
La sofisticación de la personalización impulsada por los datos ha recorrido un largo camino en los últimos
años, y los clientes se acostumbraron a ella. La inteligencia artificial (IA) marca el comienzo de un nuevo
nivel de capacidades. Sin embargo, las incomprensibles políticas en torno a cómo se debe utilizar han
sembrado confusión y desconfianza en los clientes, por lo cual los creadores de publicidad tienen la
nueva obligación de equilibrar la personalización y la privacidad. La adopción de la IA por parte de los
creadores de publicidad ha aumentado a un ritmo del 44 % desde 2017.
Salesforce Research
Introducción State of Marketing 6
Los creadores de publicidad se enfrentan al continuo aumento de los estándares de los clientes
Con decisiones y acceso a la información sin Los clientes conectados exigen experiencias inteligentes
precedentes, los clientes de hoy en día exigen una
experiencia integral que cumpla con sus estándares
de calidad del producto.
84 %
83 %
* “State of the Connected Customer” (Estado del cliente conectado), Salesforce Research, Salesforce Research
junio de 2018.
Introducción State of Marketing 7
Los creadores de publicidad se enfrentan al continuo aumento de los estándares de los clientes
Las prioridades máximas de los creadores de Las prioridades y los retos de los creadores de publicidad son dos caras
publicidad son elocuentes en cuanto a los esfuerzos
de la misma moneda
de adaptarse a un panorama de clientes en
constante evolución. En primer lugar, se centran en
interactuar con los clientes y prospectos del modo Principales prioridades en marketing Principales desafíos en marketing
conversacional y en tiempo real que estos esperan,
lo cual logran mediante la reasignación de sus
recursos limitados en los puntos de contacto
correctos. Para lograrlo, también se centran en
actualizar su tecnología y unificar las fuentes de
datos a fin de generar experiencias realmente
diferenciadas durante todo el recorrido del cliente.
1 Interacción con los clientes en
tiempo real 1 Interacción con los clientes en
tiempo real
2 2
Optimización de la mezcla de
Adopción y uso eficaz de las
La interacción con el cliente es la principal marketing para obtener el
nuevas tecnologías de marketing
mejor retorno
prioridad de los creadores de publicidad y
también, su principal reto.
4 4
creadores de publicidad tienen problemas para
Creación de una vista compartida y Creación de una vista compartida
adaptarse a las crecientes expectativas de los única de los clientes en todas las y única de los clientes en todas las
clientes de un nuevo nivel de interacción y discuten unidades comerciales unidades comerciales
sobre las tecnologías y el conocimiento de datos
que necesitan para lograr dicha adaptación.
5 5
Menos de la mitad (un 49 %) de los Creación de un recorrido coherente
responsables de marketing cree que brinda una Unificación de fuentes de
del cliente a través de canales y
experiencia completamente alineada con las datos del cliente
dispositivos separados.
expectativas del cliente.
Salesforce Research
Introducción State of Marketing 8
Los creadores de publicidad se enfrentan al continuo aumento de los estándares de los clientes
Las organizaciones de alto rendimiento se La inteligencia de los datos de los principales creadores de publicidad
distinguen de las demás mediante la adopción de
permite que sus capacidades de personalización se encuentren
estrategias que consideran los recorridos completos
de los clientes y, por lo tanto, permiten generar una claramente en un nivel más alto
interacción realmente personalizada.
Porcentaje de creadores de publicidad que están completamente satisfechos
con su capacidad para realizar lo siguiente
56
Alto rendimiento frente
a Bajo rendimiento
El % de los creadores de 59 %
7,3 veces
30 %
utiliza los datos de los clientes para
publicidad de alto rendimiento aplica crear experiencias más relevantes
8 %
28 %
más probabilidad
activamente el recorrido del cliente en toda la
empresa, en comparación con el 42 % de los 55 %
entrega el mensaje correcto, en el canal 8,1 veces
creadores de bajo rendimiento. 29 % correcto y en el momento indicado
7 %
29 %
más probabilidad
Alto rendimiento
Rendimiento moderado
Bajo rendimiento
Salesforce Research
01 E
l marketing se vuelve el lazo de unión interdisciplinario
9
State of Marketing
62 % 45 %
de sus alcances tradicionales.
El 65 % de los responsables de
marketing afirma que todos los miembros de
los equipos dentro de su organización
comparten objetivos y mediciones en común. Salesforce Research
Tema principal
State of Marketing 10
La publicidad se une con el marco más
amplio de la organización de marketing
Históricamente, la publicidad pagada quedaba Los equipos de publicidad ya no operan de forma aislada
atrapada en silos tecnológicos y organizacionales.
Hoy en día, los equipos de publicidad se unen a un
grupo de marketing más amplio. De hecho, el 87 %
de los equipos de marketing que cuentan con Porcentaje de creadores de publicidad que afirma realizar lo siguiente con sus equipos de
colegas de publicidad interna comparten pilas de
publicidad
tecnología integradas, lo cual subraya la importancia
de unificar datos para crear la experiencia correcta,
en el canal correcto y en el momento indicado.
Integrar pilas tecnológicas 87 %
El 55 %de los equipos de marketing colaboran
con los equipos de publicidad durante la
evaluación de nuevas tecnologías. Compartir objetivos y métricas
en común 61 %
Sin embargo, la alineación de tecnologías es solo la
punta del iceberg, pues los comerciantes y los
creadores de publicidad también alinean sus Colaborar en la evaluación y
objetivos y recursos globales. El 61 % de los adquisición de tecnología 55 %
creadores de publicidad comparte objetivos y
mediciones en común con sus colegas de
publicidad, y más de la mitad comparte una marca Compartir equipos creativos o
de marca 52 %
única o un equipo creativo.
50 %
37 %
Salesforce Research
01 E
l marketing se vuelve el lazo de unión interdisciplinario
12
State of Marketing
El 69 % de los compradores
empresariales esperan obtener experiencia
de compra similares a las de Amazon, como Está facultado Compartir Tener un flujo libre Ejecutar
recomendaciones personalizadas.* para colaborar objetivos y y abierto de datos conjuntamente
métricas en de clientes entre programas de
común equipos marketing basado
en cuentas (ABM)
Una ligera mayoría de los equipos de marketing con Tasa de crecimiento Tasa de crecimiento
modelos de venta directa ahora comparte objetivos interanual interanual
y mediciones en común con sus colegas de ventas.
Una cantidad similar goza de un flujo libre y abierto
de datos del cliente entre los equipos.
86 % 87 %
Aunque, en teoría. el centro de los creadores de Nota: Los datos de 2017 se basan en las respuestas “muy de acuerdo” sobre una escala
publicidad en una vista del cliente unificada pone al de cinco puntos, mientras que los datos de 2018 se basan en las respuestas “sí” sobre
una escala binaria.
alcance estrategias de marketing basado en cuentas
(ABM), dichas estrategias siguen siendo la excepción Base: Creadores de publicidad B2B o B2B2C.
a la regla. Los creadores de publicidad de alto
rendimiento tienen 1,5 veces más probabilidades
de colaborar con los equipos de ventas en
programas de ABM que los creadores de bajo
rendimiento.
Nota: Los datos de 2017 se basan en las respuestas “muy de acuerdo” sobre una escala de cinco
puntos, mientras que los datos de 2018 se basan en las respuestas “sí” sobre una escala binaria.
Salesforce Research
02 L as nuevas realidades aumentan la presión de 14
State of Marketing
unificar datos
Los creadores de publicidad recurren a un sinfín de Las fuentes de datos proliferan a medida que los creadores de
tipos y fuentes de datos —desde tasas de apertura
publicidad buscan comprender a clientes y prospectos
de correos electrónicos hasta actividad web y datos
demográficos— para obtener vistas nítidas de las
necesidades, las preferencias y los comportamientos
únicos de clientes y prospectos. De hecho, se Mediana de fuentes de datos que utilizan las organizaciones de marketing
pronostica que la mediana de fuentes de datos que
utilizan los creadores de publicidad saltará de 12 en
2018 a 15 en 2019. El uso de datos de segunda
fuente —aquellos compartidos entre partes que dan
su consentimiento, como marcas y editores, para 2017 10
extender la audiencia y refinar los objetivos—
experimentó una tasa de crecimiento de un 19 %
desde 2017. 2018 12
Sin embargo, solamente recopilar datos de diferentes
fuentes no es suficiente, pues apenas se puede
2019 15
obtener una vista parcial a partir de datos
desconectados. Solo el 47 % de los creadores de
publicidad afirma tener una vista completamente
unificada de las fuentes de datos del cliente. Porcentaje de organizaciones de marketing que utiliza datos de segunda fuente
Los creadores de publicidad en distintos niveles de
rendimiento discrepan en cuanto a su visión de la
urgencia de la unificación de datos, además de los
pasos que tomarán para abordarla. 2017 58 %
Equipos de alto rendimiento frente a equipos de bajo rendimiento
2018 69 %
7,3 veces más probabilidades de
estar completamente satisfechos con su
capacidad para utilizar los datos para crear
experiencias más relevantes Salesforce Research
02 L as nuevas realidades aumentan la presión de 15
State of Marketing
unificar datos
Incluso después de unificar las fuentes de datos Los creadores de publicidad recurren a una mezcolanza de tecnologías
establecidas, el exceso de fuentes de datos supone
un fastidioso problema para los creadores de
para resolver la identidad del cliente
publicidad. El uso de varias direcciones de correo
electrónico, la actividad social, la actividad web, las
transacciones en el comercio electrónico y en
Tecnologías utilizadas con más frecuencia para fines de identidad del cliente
puntos de venta y las interacciones de servicios, solo
por nombrar algunas fuentes, hacen que la
composición de una vista unificada del cliente
individual sea algo más fácil de decir que hacer.
En el caso de los mejores equipos, en particular, es
1 Base de datos de marketing
del cliente.
3 Proveedor de servicios de correo electrónico (ESP)
Surgieron diferentes soluciones tecnológicas para Nota: A los encuestados solo se les mostró una tecnología en caso de que reportaran que utilizaban la
resolver las identidades únicas. Habitualmente, sin tecnología indicada. La base incluye a todos los encuestados.
2
dos años. Las aplicaciones de la tecnología han
evolucionado y se han ampliado en consecuencia. Personalización de contenido
hacia 2020.
5 Pruebas y optimizaciones creativas
5 Personalización de contenido
Base: Encuestados cuya organización de marketing utiliza o planea utilizar una DMP.
Consulte la página 55 para obtener la totalidad de los datos de casos de uso de DMP. Salesforce
Salesforce Research
Research
03 L a IA y la confianza apoyan las experiencias de 17
State of Marketing
los clientes
A medida que la tecnología avanza, los creadores de Los creadores de publicidad reportan el ROI de personalización en
publicidad tienen una capacidad sin precedentes
todo el recorrido del cliente
para medir y personalizar sus programas mediante
la IA. Sin embargo, las incomprensibles políticas del
uso de datos han debilitado la confianza de varios Porcentaje de creadores de publicidad que afirman que la personalización mejora
lo siguiente
consumidores. Pese a ello, la personalización es un
bien preciado. De hecho, el 79 % de los clientes
está dispuesto a compartir datos a modo de Desarrollo de la marca 54 % 38 % 92 %
intercambio por interacción en contexto, y el 88 %
hará lo propio por ofertas personalizadas*. Generación de
prospectos 44 % 43 % 86 %
Los creadores de publicidad reportan que la
personalización mejora la generación de prospectos,
la adquisición de clientes y las ventas verticales; Adquisición de clientes 45 % 39 % 84 %
además, reportan mejoras durante el resto del
recorrido del cliente. Por ejemplo, el 82 % de los
responsables de marketing le acredita a la Ventas verticales 36 % 44 % 79 %
personalización un impacto importante o moderado
en la defensa de clientes, y el 92 % afirma lo mismo
en cuanto al impacto en el diseño de la marca. Retención de clientes 46 % 39 % 85 %
Salesforce Research
Salesforce Research
03 L a IA y la confianza apoyan las experiencias de 18
State of Marketing
los clientes
La personalización ha recorrido un largo camino desde La IA y otras tecnologías avanzadas permiten ampliar la gama de
los días en que los mensajes de correo electrónico que
instrumentos de los creadores de publicidad
se dirigían a los clientes por su nombre llamaban la
atención. Actualmente, el 62 % espera que las
empresas se adelanten a sus necesidades*. Porcentaje de organizaciones de marketing que utiliza las siguientes tecnologías
Alto rendimiento frente
a Bajo rendimiento
Los equipos recurren cada vez más a las nuevas
tecnologías que los ayudan a interactuar de una
59 %
manera más relevante. Por ejemplo, el 29 % de los
44 %
Internet de las cosas (IoT)/dispositivos 44 % 2,1veces
creadores de publicidad ahora utiliza la IA (un conectados más probabilidad
29 %
crecimiento respecto del 20 % que utilizaba la
tecnología de manera amplia en 2017) mediante
49 %
casos de uso como ofertas por correos electrónicos Asistentes personales activados por voz 3,0 veces
personalizados basadas en el comportamiento en la 32 % (por ejemplo, Alexa o Siri)
16 %
31 %
más probabilidad
navegación web.
40 %
Algunos creadores de publicidad también utilizan
otras tecnologías inteligentes, o bien experimentan 29 % Inteligencia artificial (IA) 30 % 2,7 veces
15 % más probabilidad
con ellas. El 44 % de los creadores de publicidad
utiliza dispositivos conectados (un aumento
respecto del 29 % que los utilizó de forma amplia 33 %
Realidad virtual (VR) o realidad 2,6 veces
en 2017), incluido el 32 % que cuenta con
asistentes personales activados por voz como Alexa 24 % aumentada (AR)
12 %
25 %
más probabilidad
257 %
iniciativa pronto.
+ Facilitación de la
experiencia de datos
Segmentación de
clientes mejorada de crecimiento en dos años sin conexión/en línea
Salesforce
Salesforce Research
Research
03 L a IA y la confianza apoyan las experiencias de 20
State of Marketing
los clientes
A medida que aumentan sus capacidades, los Los creadores de publicidad se toman muy en serio la confianza y la
creadores de publicidad se someten al creciente
control por parte de clientes y reguladores similares.
privacidad, pero algunos tienen problemas para cumplir
Sin embargo, la personalización es un bien preciado
para los clientes. De hecho, el 78 % de ellos son
más propensos a confiar en empresas con Porcentaje de creadores de publicidad que están de acuerdo con lo siguiente
información personal si esta se utiliza para
personalizar su experiencia por completo*.
+
video pagadas/SEM
un mundo de una creciente cantidad de datos sin Sitio
importancia, las comunidades de clientes son activos
valiosos que pueden ayudar a impulsar el ROI. Web VENTAS Retención de Defensa de
VERTICALES clientes clientes
A medida que aumenta el tráfico web en dispositivos Correo electrónico Comunidades Comunidades
de clientes de clientes
móviles, las aplicaciones se vuelven más importantes,
y el 65 % de los creadores de anuncios incrementan Marketing de Correo electrónico Redes sociales*
su inversión en publicidad en video. La pregunta de afiliados
cómo optimizar la elección de canales no se vuelve Redes sociales* Redes sociales* Correo electrónico
más simple, sino que más compleja*.
* “Digital Advertising 2020” (Publicidad digital en el año 2020), Base: Creadores de publicidad que utilizan actualmente el canal indicado.
Salesforce Research, enero de 2018. * Redes sociales incluyen respuestas combinadas de anuncios y de publicaciones en redes sociales.
Salesforce Research
04 L os creadores de publicidad hacen un gran esfuerzo 22
State of Marketing
52 % 52 %
también su principal reto. Asimismo, varios otros
retos importantes de marketing implican el uso eficaz
de nuevas tecnologías de marketing y vistas
conectadas de datos del cliente para que esta
Interactuamos con clientes en Adaptamos las estrategias y
interacción se vuelva realidad.
tiempo real a través de uno o tácticas de marketing según
más canales de marketing las interacciones de los
Equipos de alto rendimiento frente a equipos de bajo rendimiento
33 % clientes
Las tasas de coordinación de canales duplicados — Publicidad en video 32 % 40 % 28 %
en los que mensajes idénticos se transmiten en los
canales— han disminuido de un promedio del 51 % Publicidad en redes
sociales
en 2017 al 39 % actual. Sin embargo, eso no 31 % 42 % 27 %
significa que los creadores de publicidad se mueven
de manera homogénea en la dirección correcta. De Correo electrónico 31 % 39 % 31 %
hecho, la tasa media de canales aislados saltó del
21 % en 2017 al 29 % en la actualidad. En otras
Mensajería celular
palabras, más creadores de publicidad cumplen con 30 % 39 % 31 %
las elevadas expectativas de los clientes en cuanto a Anuncios en pantalla/
la interacción entre canales, pero aún más creadores encabezados 30 % 42 % 28 %
no logran cumplir con dichas expectativas.
Búsquedas pagadas/SEM
36
30 % 39 % 31 %
de alto rendimiento, en promedio, coordina Dinámicos (los mensajes evolucionan en los canales según las acciones del cliente)
canales de forma dinámica, en comparación Duplicados (los mensajes idénticos se transmiten en los canales)
con el 26 % de los creadores de bajo Aislados (no existe coordinación de mensajes en los canales)
rendimiento.
Base: Creadores de publicidad que utilizan actualmente el canal indicado.
Salesforce
Salesforce Research
Research
Consulte la página 53 para ver las respuestas de 2017 y las tendencias
interanuales.
Último vistazo State of Marketing 24
Los creadores de publicidad modernizan las métricas y la medición para una nueva era
Si bien las mediciones establecidas como el Porcentaje de organizaciones de marketing que realiza un seguimiento de las siguientes
crecimiento de los ingresos nunca desaparecerá, el mediciones
creciente enfoque en los recorridos y la experiencia
Aumento de los ingresos
del cliente les indica a los creadores de publicidad
74 % Equipos de alto rendimiento frente a
que vean más allá de las mediciones de éxito Eficacia de ventas (por ejemplo, duración del ciclo de ventas, equipos de bajo rendimiento
1,4 veces
tradicionales. rendimiento del equipo de ventas, tiempo de respuesta del equipo
de ventas, participación directa en oportunidades de ventas, etc.)
1,9 veces
de cómo y por qué se desempeñan canales
específicos, como el 49 % que ahora realiza un Costo de adquisición de clientes (CAC)
seguimiento de análisis de dispositivos móviles. 51 % más
Análisis de dispositivos móviles (por ejemplo, tráfico móvil,
conversiones de prospectos de dispositivos móviles, etc.) probabilidades de realizar un
49 %
seguimiento del valor de vida
Valor vitalicio de los clientes
43 %
del cliente
Salesforce Research
Último vistazo State of Marketing 25
Los creadores de publicidad modernizan las métricas y la medición para una nueva era
Las mediciones de éxito no son lo único que debe modernizarse. En lugar de visitas, vistas, impresiones, datos de panel y atribución del último
clic, algunos creadores de publicidad recurren a técnicas más sofisticadas
Los creadores de publicidad de alto rendimiento tienen 1,4 veces más según la ciencia de datos y el modelo de atribución, incluso si sus tasas de
probabilidades que los creadores de bajo rendimiento de afirmar que adopción aún no se equiparan con los métodos anteriores.
los enfoques tradicionales a la medición del marketing dejaron de ser
eficaces.
Análisis web Plataforma Plataforma de Plataformas de Plataformas de Métodos Modelo de Plataforma de Solución interna
de canales de administración de medición/análisis de marketing para impulsados por la atribuciones de medición en
marketing/anuncios datos (DMP) marketing redes sociales ciencia de datos marketing (por celulares
(es decir, modelos ejemplo, modelo de
Equipos de alto Equipos de alto basados en mezcla de marketing
rendimiento frente rendimiento frente algoritmos) y atribución de
a equipos de bajo a equipos de bajo toque múltiple)
rendimiento rendimiento
Salesforce Research
* Tenga en cuenta que el sesgo cultural impacta los resultados de la
encuesta a través de las regiones.
Perfil de país State of Marketing 27
36 %
de los creadores de publicidad que afirman
que el marketing produce iniciativas de
experiencia del cliente en todo su negocio
Porcentaje de creadores de
publicidad que comparte objetivos
y mediciones con lo siguiente
39 % de los creadores de publicidad utiliza la
inteligencia artificial (IA)
Equipos de ventas
44 % 51 %
Casos principales de uso de DMP Principales mediciones analizadas
tener una vista completamente unificada de interactúa con clientes en tiempo real a
1
las fuentes de datos de los clientes través de uno o más canales de marketing
1
Análisis de marketing y
medición de rendimiento de la
Mediana de fuentes de datos que utilizan publicidad Aumento de los ingresos
los creadores de publicidad para alcanzar
33 % 27 % 2
clientes/prospectos
2017 10
2 Pruebas y optimizaciones
creativas Aislado Dinámico Tasas de adquisición de clientes
2018 10
3 Descubrimiento y segmentación
de audiencias
3 Índices de retención de clientes
4
2019 13 Porcentaje de creadores
de publicidad que
Tráfico o análisis web
Porcentaje de equipos de marketing que utiliza datos de segunda fuente describe la coordinación
5
de cada canal con otros
2017
49 %
canales como…
Tasas/volumen de referencias
2018 39 %
58 % Duplicado
Salesforce Research
Perfil de país State of Marketing 28
46 %
de los creadores de publicidad que afirman
que el marketing produce iniciativas de
experiencia del cliente en todo su negocio
Porcentaje de creadores de
publicidad que comparte objetivos
y mediciones con lo siguiente
27 % de los creadores de publicidad utiliza la
inteligencia artificial (IA)
Equipos de ventas
46 % 48 %
Casos principales de uso de DMP Principales mediciones analizadas
tener una vista completamente unificada de interactúa con clientes en tiempo real a
las fuentes de datos de los clientes
3
2017 10
3
Retorno de la inversión de
Descubrimiento y segmentación marketing (MROI)
2018 12 de audiencias
2019 15
5
Mediciones de satisfacción
de cada canal con otros
del cliente Y ROI táctica de
2017
63 % canales como…
44 %
marketing*
* Empate en el quinto/sexto lugar de las
2018
65 %
principales mediciones utilizadas.
Duplicado
Salesforce Research
Perfil de país State of Marketing 29
47 %
de los creadores de publicidad que afirman
que el marketing produce iniciativas de
experiencia del cliente en todo su negocio
Porcentaje de creadores de
publicidad que comparte objetivos
y mediciones con lo siguiente
37 % de los creadores de publicidad utiliza la
inteligencia artificial (IA)
Equipos de ventas
53 % 61 %
Casos principales de uso de DMP Principales mediciones analizadas
tener una vista completamente unificada de interactúa con clientes en tiempo real a
1 1
las fuentes de datos de los clientes través de uno o más canales de marketing
Medición de satisfacción del
Modelo por similitud cliente
Mediana de fuentes de datos que utilizan
los creadores de publicidad para alcanzar
32 % 29 % 2
2
Sociedades de datos de segunda
clientes/prospectos fuente Y limitación de frecuencia
Aislado Dinámico Aumento de los ingresos
2017 6 y supresión de medios*
4
2019 12 Porcentaje de creadores
de publicidad que
Eficacia de ventas
Porcentaje de equipos de marketing que utiliza datos de segunda fuente describe la coordinación
5
de cada canal con otros
2017
68 %
canales como…
Tasas de adquisición de clientes
2018 39 %
79 % Duplicado
Salesforce Research
Perfil de país State of Marketing 30
48 %
de los creadores de publicidad que afirman
que el marketing produce iniciativas de
experiencia del cliente en todo su negocio
Porcentaje de creadores de
publicidad que comparte objetivos
y mediciones con lo siguiente
27 % de los creadores de publicidad utiliza la
inteligencia artificial (IA)
Equipos de ventas
54 % 55 %
Casos principales de uso de DMP Principales mediciones analizadas
tener una vista completamente unificada de interactúa con clientes en tiempo real a
1
las fuentes de datos de los clientes través de uno o más canales de marketing
1
Análisis de marketing y
medición de rendimiento de la Aumento de los ingresos
Mediana de fuentes de datos que utilizan publicidad
los creadores de publicidad para alcanzar
26 % 39 % 2
clientes/prospectos
2017 2018 2019 2 Personalización de contenido Aislado Dinámico Eficacia de ventas
20 25 38 3 Descubrimiento y segmentación
de audiencias
3 Mediciones de prospectos
calificados por marketing
Porcentaje de creadores
4
de publicidad que Retorno de la inversión de
describe la coordinación marketing (MROI) Y tasas de
Porcentaje de equipos de marketing que utiliza datos de segunda fuente adquisición de clientes*
de cada canal con otros
2017
64 %
canales como…
35 %
* Empate en el cuarto/quinto lugar de las
mediciones más utilizadas.
2018
67 % Duplicado
Salesforce Research
Perfil de país State of Marketing 31
44 %
de los creadores de publicidad que afirman
que el marketing produce iniciativas de
experiencia del cliente en todo su negocio
Porcentaje de creadores de
publicidad que comparte objetivos
y mediciones con lo siguiente
19 % de los creadores de publicidad utiliza la
inteligencia artificial (IA)
Equipos de ventas
38 % 49 %
Casos principales de uso de DMP Principales mediciones analizadas
tener una vista completamente unificada de interactúa con clientes en tiempo real a
1
las fuentes de datos de los clientes través de uno o más canales de marketing
1
Análisis de marketing y
medición de rendimiento de la
Mediana de fuentes de datos que utilizan publicidad Aumento de los ingresos
los creadores de publicidad para alcanzar
25 % 33 % 2
2
Personalización de contenido
clientes/prospectos Y resolución y gestión de
Aislado Dinámico Eficacia de ventas
identidades*
2017 8
2018 11 * Empate en el segundo/tercer lugar de los
principales casos de uso.
3 Tráfico o análisis web
4
2019 14 Porcentaje de creadores
de publicidad que Retorno de la inversión de
marketing (MROI)
Porcentaje de equipos de marketing que utiliza datos de segunda fuente describe la coordinación
5
de cada canal con otros
Medición de satisfacción del
2017
46 %
canales como…
cliente
2018 42 %
55 % Duplicado
Salesforce Research
Perfil de país State of Marketing 32
47 %
de los creadores de publicidad afirma que el
marketing produce iniciativas de experiencia
del cliente en todo su negocio
Porcentaje de creadores de
publicidad que comparte objetivos
y mediciones con lo siguiente
21 % de los creadores de publicidad utiliza la
inteligencia artificial (IA)
Equipos de ventas
44 % 47 %
Casos principales de uso de DMP Principales mediciones analizadas
tener una vista completamente unificada de interactúa con clientes en tiempo real a
1
las fuentes de datos de los clientes través de uno o más canales de marketing
1
Análisis de marketing y
medición de rendimiento de la
Mediana de fuentes de datos que utilizan publicidad Aumento de los ingresos
los creadores de publicidad para alcanzar
26 % 32 % 2
clientes/prospectos
2017 8
2 Personalización de contenido Aislado Dinámico Eficacia de ventas
4
2019 15 Porcentaje de creadores
de publicidad que Retorno de la inversión de
marketing (MROI)
Porcentaje de equipos de marketing que utiliza datos de segunda fuente describe la coordinación
5
de cada canal con otros
2017
53 %
canales como… Índices de retención de clientes
2018 41 %
62 % Duplicado
Salesforce Research
Perfil de país State of Marketing 33
48 %
de los creadores de publicidad que afirman
que el marketing produce iniciativas de
experiencia del cliente en todo su negocio
Porcentaje de creadores de
publicidad que comparte objetivos
y mediciones con lo siguiente
31 % de los creadores de publicidad utiliza la
inteligencia artificial (IA)
Equipos de ventas
48 % 57 %
Casos principales de uso de DMP Principales mediciones analizadas
tener una vista completamente unificada de interactúa con clientes en tiempo real a
1
las fuentes de datos de los clientes través de uno o más canales de marketing
1
Análisis de marketing y
medición de rendimiento de la
Mediana de fuentes de datos que utilizan publicidad Aumento de los ingresos
los creadores de publicidad para alcanzar
29 % 33 % 2
clientes/prospectos
2017 7
2 Resolución y gestión de
identidades Aislado Dinámico Índices de retención de clientes
2018 10
3 Personalización de contenido
3 Medición de satisfacción del
cliente
4
2019 15 Porcentaje de creadores
de publicidad que Eficacia de ventas
Porcentaje de equipos de marketing que utiliza datos de segunda fuente describe la coordinación
5
de cada canal con otros
2017
58 %
canales como… Tráfico o análisis web
2018 37 %
81 % Duplicado
Salesforce Research
Perfil de país State of Marketing 34
35 %
de los creadores de publicidad que afirman
que el marketing produce iniciativas de
experiencia del cliente en todo su negocio
Porcentaje de creadores de
publicidad que comparte objetivos
y mediciones con lo siguiente
26 % de los creadores de publicidad utiliza la
inteligencia artificial (IA)
Equipos de ventas
37 % 44 %
Casos principales de uso de DMP Principales mediciones analizadas
tener una vista completamente unificada de interactúa con clientes en tiempo real a
1
las fuentes de datos de los clientes través de uno o más canales de marketing
50 60 55 3 Personalización de contenido
3 Eficacia de ventas
4
Porcentaje de creadores
de publicidad que Retorno de la inversión de
marketing (MROI)
Porcentaje de equipos de marketing que utiliza datos de segunda fuente describe la coordinación
5
de cada canal con otros
2017
39 %
canales como…
Tasas de adquisición de clientes
2018 48 %
61 % Duplicado
Salesforce Research
Perfil de país State of Marketing 35
46 %
de los creadores de publicidad que afirman
que el marketing produce iniciativas de
experiencia del cliente en todo su negocio
Porcentaje de creadores de
publicidad que comparte objetivos
y mediciones con lo siguiente
44 % de los creadores de publicidad utiliza la
inteligencia artificial (IA)
Equipos de ventas
54 % 59 %
Casos principales de uso de DMP Principales mediciones analizadas
tener una vista completamente unificada de interactúa con clientes en tiempo real a
1
las fuentes de datos de los clientes través de uno o más canales de marketing
1
Análisis de marketing y
medición de rendimiento de la
Mediana de fuentes de datos que utilizan publicidad Aumento de los ingresos
los creadores de publicidad para alcanzar
33 % 36 % 2
clientes/prospectos
2017 2018 2019
2 Personalización de contenido Aislado Dinámico Eficacia de ventas
10 15 20 3 Pruebas y optimizaciones
creativas
3 Mediciones de prospectos
calificados por marketing
4
Porcentaje de creadores
de publicidad que
ROI táctica de marketing
Porcentaje de equipos de marketing que utiliza datos de segunda fuente describe la coordinación
5
de cada canal con otros
2017
62 %
canales como… Tasas de adquisición de clientes
2018 31 %
77 % Duplicado
Salesforce Research
Perfil de país State of Marketing 36
48 %
de los creadores de publicidad que afirman
que el marketing produce iniciativas de
experiencia del cliente en todo su negocio
Porcentaje de creadores de
publicidad que comparte objetivos
y mediciones con lo siguiente
40 % de los creadores de publicidad utiliza la
inteligencia artificial (IA)
Equipos de ventas
46 % 48 %
Casos principales de uso de DMP Principales mediciones analizadas
tener una vista completamente unificada de interactúa con clientes en tiempo real a
1
las fuentes de datos de los clientes través de uno o más canales de marketing
1
Análisis de marketing y
medición de rendimiento de la
Mediana de fuentes de datos que utilizan publicidad Aumento de los ingresos
los creadores de publicidad para alcanzar
21 % 39 %
clientes/prospectos
2017 4
2 Personalización de contenido Aislado Dinámico
2 Tasas de adquisición de clientes
73 %
canales como…
2018 40 %
84 % Duplicado
Salesforce Research
Perfil de país State of Marketing 37
46 %
de los creadores de publicidad que afirman
que el marketing produce iniciativas de
experiencia del cliente en todo su negocio
Porcentaje de creadores de
publicidad que comparte objetivos
y mediciones con lo siguiente
18 % de los creadores de publicidad utiliza la
inteligencia artificial (IA)
Equipos de ventas
55 % 62 %
Casos principales de uso de DMP Principales mediciones analizadas
tener una vista completamente unificada de interactúa con clientes en tiempo real a
las fuentes de datos de los clientes
11 15 20 3 Resolución y gestión de
identidades 3 Medición de satisfacción del
cliente
4
Porcentaje de creadores
de publicidad que
Análisis de redes sociales
Porcentaje de equipos de marketing que utiliza datos de segunda fuente describe la coordinación
5
de cada canal con otros
2017
68 %
canales como… ROI táctica de marketing
2018 36 %
84 % Duplicado
Salesforce Research
Perfil de país State of Marketing 38
35 %
de los creadores de publicidad que afirman
que el marketing produce iniciativas de
experiencia del cliente en todo su negocio
Porcentaje de creadores de
publicidad que comparte objetivos
y mediciones con lo siguiente
27 % de los creadores de publicidad utiliza la
inteligencia artificial (IA)
Equipos de ventas
43 % 48 %
Casos principales de uso de DMP Principales mediciones analizadas
tener una vista completamente unificada de interactúa con clientes en tiempo real a
1 1
las fuentes de datos de los clientes través de uno o más canales de marketing
4
2019 14 principales casos de uso.
Porcentaje de creadores
de publicidad que
Tráfico o análisis web
Porcentaje de equipos de marketing que utiliza datos de segunda fuente describe la coordinación
5
de cada canal con otros
2017
53 %
canales como… Índices de retención de clientes
2018 40 %
61 % Duplicado
Salesforce Research
Perfil de país State of Marketing 39
45 %
de los creadores de publicidad que afirman
que el marketing produce iniciativas de
experiencia del cliente en todo su negocio
Porcentaje de creadores de
publicidad que comparte objetivos
y mediciones con lo siguiente
38 % de los creadores de publicidad utiliza la
inteligencia artificial (IA)
Equipos de ventas
51 % 58 %
Casos principales de uso de DMP Principales mediciones analizadas
tener una vista completamente unificada de interactúa con clientes en tiempo real a
1
las fuentes de datos de los clientes través de uno o más canales de marketing
1
Compra y optimización
de medios Y pruebas y
Mediana de fuentes de datos que utilizan optimizaciones creativas* Aumento de los ingresos
los creadores de publicidad para alcanzar
35 % 26 % 2
3
clientes/prospectos Análisis de marketing y
medición de rendimiento de la Aislado Dinámico Eficacia de ventas
2017 2018 2019 publicidad
2017
65 %
canales como… * Empate en el cuarto/quinto lugar de las
39 %
mediciones más utilizadas.
2018
80 % Duplicado
Salesforce Research
Perfil de país State of Marketing 40
44 %
de los creadores de publicidad que afirman
que el marketing produce iniciativas de
experiencia del cliente en todo su negocio
Porcentaje de creadores de
publicidad que comparte objetivos
y mediciones con lo siguiente
31 % de los creadores de publicidad utiliza la
inteligencia artificial (IA)
Equipos de ventas
42 % 44 %
Casos principales de uso de DMP Principales mediciones analizadas
tener una vista completamente unificada de interactúa con clientes en tiempo real a
1 1
las fuentes de datos de los clientes Análisis de marketing y través de uno o más canales de marketing
medición de rendimiento de la
publicidad Aumento de los ingresos
Mediana de fuentes de datos que utilizan
los creadores de publicidad para alcanzar
clientes/prospectos
2 Resolución y gestión de
identidades
27 % 31 % 2 Tráfico o análisis web
Aislado Dinámico
2017 10
3 3
Compra y optimización de
medios Y personalización de
2018 12 contenido* Eficacia de ventas
4
2019 15 * Empate en el tercer/cuarto lugar de los
Porcentaje de creadores
Medición de satisfacción del
principales casos de uso. de publicidad que
cliente
Porcentaje de equipos de marketing que utiliza datos de segunda fuente describe la coordinación
5
de cada canal con otros
2017
57 %
canales como… Tasas de adquisición de clientes
2018 42 %
63 % Duplicado
Salesforce Research
Perfil de país State of Marketing 41
42 %
de los creadores de publicidad que afirman
que el marketing produce iniciativas de
experiencia del cliente en todo su negocio
Porcentaje de creadores de
publicidad que comparte objetivos
y mediciones con lo siguiente
31 % de los creadores de publicidad utiliza la
inteligencia artificial (IA)
Equipos de ventas
48 % 57 %
Casos principales de uso de DMP Principales mediciones analizadas
tener una vista completamente unificada de interactúa con clientes en tiempo real a
1
las fuentes de datos de los clientes través de uno o más canales de marketing
1
Análisis de marketing y
medición de rendimiento de la Aumento de los ingresos
Mediana de fuentes de datos que utilizan publicidad
los creadores de publicidad para alcanzar
31 % 31 % 2
2
Medición de satisfacción del
clientes/prospectos Resolución y gestión de
Aislado Dinámico cliente
2017 8 identidades
2018 10
3 Personalización de contenido
3 Eficacia de ventas
4
2019 15 Porcentaje de creadores
de publicidad que
Tasas de adquisición de clientes
Porcentaje de equipos de marketing que utiliza datos de segunda fuente describe la coordinación
5
de cada canal con otros
2017
52 %
canales como… Tráfico o análisis web
2018 38 %
75 % Duplicado
Salesforce Research
Perfiles de industrias
State of Marketing 42
Salesforce Research
Perfil de industria State of Marketing 43
44 %
de los creadores de publicidad que afirman
que el marketing produce iniciativas de
experiencia del cliente en todo su negocio
Porcentaje de creadores de
publicidad que comparte objetivos
y mediciones con lo siguiente
25 % de los creadores de publicidad utiliza la
inteligencia artificial (IA)
Equipos de ventas
49 % 50 %
Casos principales de uso de DMP Principales mediciones analizadas
tener una vista completamente unificada de interactúa con clientes en tiempo real a
1
las fuentes de datos de los clientes través de uno o más canales de marketing
1
Análisis de marketing y
medición de rendimiento de la
Mediana de fuentes de datos que utilizan publicidad Aumento de los ingresos
los creadores de publicidad para alcanzar
27 % 34 % 2
clientes/prospectos
2017 10
2 Personalización de contenido Aislado Dinámico Eficacia de ventas
4
2019 16 Porcentaje de creadores
de publicidad que Retorno de la inversión de
marketing (MROI)
Porcentaje de equipos de marketing que utiliza datos de segunda fuente describe la coordinación
5
de cada canal con otros
2017
55 % canales como…
40 %
Índices de retención de clientes
2018
68 % Duplicado
Salesforce Research
Perfil de industria State of Marketing 44
44 %
de los creadores de publicidad que afirman
que el marketing produce iniciativas de
experiencia del cliente en todo su negocio
Porcentaje de creadores de
publicidad que comparte objetivos
y mediciones con lo siguiente
35 % de los creadores de publicidad utiliza la
inteligencia artificial (IA)
Equipos de ventas
47 % 56 %
Casos principales de uso de DMP Principales mediciones analizadas
tener una vista completamente unificada de interactúa con clientes en tiempo real a
1
las fuentes de datos de los clientes través de uno o más canales de marketing
1
Análisis de marketing y
medición de rendimiento de la
Mediana de fuentes de datos que utilizan publicidad Aumento de los ingresos
los creadores de publicidad para alcanzar
32 % 29 % 2
clientes/prospectos
2017 10
2 Pruebas y optimizaciones
creativas Aislado Dinámico Eficacia de ventas
4
2019 Porcentaje de creadores
de publicidad que
Índices de retención de clientes
Porcentaje de equipos de marketing que utiliza datos de segunda fuente describe la coordinación
5
de cada canal con otros
2017
66 % canales como…
39 %
Tasas de adquisición de clientes
2018
77 % Duplicado
Salesforce Research
Perfil de industria State of Marketing 45
46 %
de los creadores de publicidad que afirman
que el marketing produce iniciativas de
experiencia del cliente en todo su negocio
Porcentaje de creadores de
publicidad que comparte objetivos
y mediciones con lo siguiente
31 % de los creadores de publicidad utiliza la
inteligencia artificial (IA)
Equipos de ventas
46 % 51 %
Casos principales de uso de DMP Principales mediciones analizadas
tener una vista completamente unificada de interactúa con clientes en tiempo real a
1
las fuentes de datos de los clientes través de uno o más canales de marketing
1
Análisis de marketing y
medición de rendimiento de la
Mediana de fuentes de datos que utilizan publicidad Aumento de los ingresos
los creadores de publicidad para alcanzar
32 % 32 % 2
clientes/prospectos
2017 8
2 Personalización de contenido Aislado Dinámico Eficacia de ventas
3 3
Tasas de adquisición de clientes
Resolución y gestión de Y retorno de la inversión de
2018 10 identidades marketing (MROI)*
2019 14 Porcentaje de creadores
36 %
principales mediciones utilizadas.
2018
68 % Duplicado
Salesforce Research
Perfil de industria State of Marketing 46
40 %
de los creadores de publicidad que afirman
que el marketing produce iniciativas de
experiencia del cliente en todo su negocio
Porcentaje de creadores de
publicidad que comparte objetivos
y mediciones con lo siguiente
32 % de los creadores de publicidad utiliza la
inteligencia artificial (IA)
Equipos de ventas
45 % 53 %
Casos principales de uso de DMP Principales mediciones analizadas
tener una vista completamente unificada de interactúa con clientes en tiempo real a
1
las fuentes de datos de los clientes través de uno o más canales de marketing
1
Análisis de marketing y
medición de rendimiento de la
Mediana de fuentes de datos que utilizan publicidad Aumento de los ingresos
los creadores de publicidad para alcanzar
29 % 34 % 2
clientes/prospectos
2017 7
2 Personalización de contenido Aislado Dinámico
Medición de satisfacción del
cliente
4
2019 12 Porcentaje de creadores
de publicidad que
Índices de retención de clientes
Porcentaje de equipos de marketing que utiliza datos de segunda fuente describe la coordinación
5
de cada canal con otros
2017
65 % canales como…
37 %
Tráfico o análisis web
2018
73 % Duplicado
Salesforce Research
Perfil de industria State of Marketing 47
45 %
de los creadores de publicidad que afirman
que el marketing produce iniciativas de
experiencia del cliente en todo su negocio
Porcentaje de creadores de
publicidad que comparte objetivos
y mediciones con lo siguiente
32 % de los creadores de publicidad utiliza la
inteligencia artificial (IA)
Equipos de ventas
47 % 55 %
Casos principales de uso de DMP Principales mediciones analizadas
tener una vista completamente unificada de interactúa con clientes en tiempo real a
1
las fuentes de datos de los clientes través de uno o más canales de marketing
1
Análisis de marketing y
medición de rendimiento de la
Mediana de fuentes de datos que utilizan publicidad Aumento de los ingresos
los creadores de publicidad para alcanzar
28 % 35 % 2
clientes/prospectos
2017 10
2 Personalización de contenido Aislado Dinámico Tráfico o análisis web
4
2019 15 Porcentaje de creadores
de publicidad que
Tasas de interacción digital
Porcentaje de equipos de marketing que utiliza datos de segunda fuente describe la coordinación
5
de cada canal con otros
Medición de satisfacción del
2017
61 % canales como…
37 %
cliente
2018
67 % Duplicado
Salesforce Research
Perfil de industria State of Marketing 48
46 %
de los creadores de publicidad que afirman
que el marketing produce iniciativas de
experiencia del cliente en todo su negocio
Porcentaje de creadores de
publicidad que comparte objetivos
y mediciones con lo siguiente
27 % de los creadores de publicidad utiliza la
inteligencia artificial (IA)
Equipos de ventas
44 % 52 %
Casos principales de uso de DMP Principales mediciones analizadas
tener una vista completamente unificada de interactúa con clientes en tiempo real a
1
las fuentes de datos de los clientes través de uno o más canales de marketing
1
Análisis de marketing y
medición de rendimiento de la
Mediana de fuentes de datos que utilizan publicidad Aumento de los ingresos
los creadores de publicidad para alcanzar
27 % 30 % 2
clientes/prospectos
2017 8
2 Compra y optimización de
medios Aislado Dinámico
Mediciones de prospectos
calificados por marketing
2017
54 %
de cada canal con otros
canales como… 5 Tráfico o análisis web Y tasas de
adquisición de clientes*
66 %
principales mediciones utilizadas.
Duplicado
Salesforce Research
Apéndice
State of Marketing 49
Salesforce Research
Apéndice State of Marketing 50
Herramientas de medición/analíticas de
74 % 82 % 85 %
marketing 81 % 16 % +20 % 35 %
Administración de campañas de correo 65 %
65 % 68 %
electrónico 66 % 28 % +42 % 33 %
61 % 64 % 72 %
Base de datos de marketing 65 % 30 % +46 % N/D
Proveedor de servicios de correo 63 %
63 % 67 %
electrónico (ESP) 64 % 28 % +44 % N/D
Herramientas de publicación en redes
54 % 63 % 72 %
sociales 63 % 30 % +48 % 32 %
Sistema de administración de relación
59 % 61 % 71 %
con el cliente (CRM) 62 % 32 % +52 % 35 %
46 % 54 % 65 %
Plataforma de manejo de contenido 55 % 37 % +68 % 31 %
Plataforma de administración de datos
46 % 54 % 66 %
(DMP) 55 % 35 % +64 % 31 %
32 % 48 % 63 %
Plataforma del programa de lealtad 48 % 38 % +80 % 31 %
Alimentación de candidatos y
33 % 47 % 62 %
herramientas de puntaje 47 % 41 % +86 % 27 %
Herramientas de lectura de redes
32 % 48 % 60 %
sociales 47 % 39 % +82 % 28 %
Plataforma de automatización de
29 % 44 % 57 %
marketing 44 % 42 % +95 % 29 %
Salesforce Research
* Los datos de 2017 se basan en las respuestas “la utilizan actualmente en gran medida” sobre una escala de cuatro puntos, mientras que los datos de 2018 se basan en las respuestas
“la utilizan actualmente” sobre una escala de tres puntos.
Apéndice State of Marketing 51
3 %
Plataforma de administración de datos (DMP)* 64 % 33 %
Salesforce Research
Apéndice State of Marketing 52
Porcentaje de creadores de publicidad que utilizan o planean utilizar los siguientes canales para realizar ventas a prospectos/clientes
Crecimiento Uso actual por rendimiento
La usan actualmente Planean utilizarla dentro de 12 meses proyectado Equipos de bajo Equipos de rendimiento Equipos de alto
en un año* 2017* rendimiento moderado rendimiento
73 % 74 %78 %
Marketing para correo electrónico 74 % 21 % +28 % 39 %
62 % 68 % 71 %
Anuncios en pantalla/encabezados 67 % 24 % +36 % 33 %
57 % 65 % 71 %
Anuncios en redes sociales 65 % 29 % +45 % 39 %
* Los datos de 2017 se basan en las respuestas “la utilizan actualmente en gran medida” sobre una escala de cuatro puntos, mientras que los datos de 2018 se basan en las respuestas
“la utilizan actualmente” sobre una escala de tres puntos.
Salesforce Research
Apéndice State of Marketing 53
2017 N/D
Aplicaciones móviles 2018 34 % 37 % 29 %
Anuncios en redes 2017 34 %
30 % 40 %
51 % 26 %
18 %
sociales 2018 34 % 40 % 26 %
2017 32 %
28 % 40 %
53 % 28 %20 %
Publicidad en video 2018 32 % 40 % 28 %
2017 31 %
29 % 39 %
51 % 31 %20 %
Correo electrónico 2018 31 % 39 % 31 %
2017 30 %
27 % 39 %
51 % 31 %
22 %
Mensajería celular 2018 30 % 39 % 31 %
2017 30 %
27 % 39 %
51 % 31 %
22 %
Búsquedas pagadas/SEM 2018 30 % 39 % 31 %
Salesforce Research
Apéndice State of Marketing 54
Porcentaje de creadores de publicidad que utilizan la inteligencia artificial (IA) o planifican utilizarla de
las siguientes formas Uso actual por rendimiento
Crecimiento
La usan actualmente Planean utilizarla dentro de dos años proyectado en Equipos de bajo Equipos de rendimiento Equipos de alto
rendimiento moderado rendimiento
dos años*
17 % 23 % 34 %
Personalizar el recorrido del cliente en general 24 % 59 % +244 %
Impulso de las siguientes mejores ofertas en 13 % 24 % 31 %
tiempo real 24 % 56 % +234 %
Automatización de interacciones con los
clientes a través de canales de redes sociales 13 % 22 % 32 %
o aplicaciones de mensajería 23 % 57 % +252 %
Salesforce Research
Apéndice State of Marketing 55
Porcentaje de creadores de publicidad que utilizan la plataforma de gestión de datos (DMP) o planifican utilizarla
de las siguientes formas Uso actual por rendimiento
Crecimiento
La usan actualmente Planean utilizarla dentro de dos años proyectado en Equipos de bajo Equipos de rendimiento Equipos de alto
rendimiento moderado rendimiento
dos años*
Análisis de marketing y medición de
40 % 41 % 55 %
rendimiento de la publicidad 43 % 46 % +106 %
Base: Creadores de publicidad que utilizan actualmente una DMP o planifican utilizar una.
Salesforce Research
Características demográficas de State of Marketing 56
la encuesta
Salesforce Research
Características demográficas de la encuesta State of Marketing 57
Salesforce Research
Consulte todos los informes en salesforce.com/research.