La tecnología en el turismo

La globalización y la inmersión de la tecnología en la sociedad y en las organizaciones, cada

vez es mayor. Por tal razón, nuevos desafíos y transformaciones surgen en el sector del
turismo. Esta integración en el turismo crea un puente entre el ser humano y la alta tecnología,
ambos con el mismo fin: brindar un servicio al cliente, satisfaciendo sus necesidades. Sergio
Molina, profesor chileno, dedicado al estudio del turismo, lo denomina como pos-turismo,
en el cual, por medio de la tecnología se genera un nuevo paradigma y la ruptura de conceptos
antiguos empíricos del turismo. Entonces, al incluir la innovación, es necesario profundizar
en el uso de las TICs, puesto que se realizará un cambio organizacional en los actores del
turismo.
Para abordar la tecnología en el turismo es necesario profesionales que presenten
conocimientos sobre este, capaces de desempeñar tareas y procesos con ayuda de aparatos
tecnológicos. Por ejemplo, un recepcionista de hotel debe contar con las habilidades de
manejo de sistemas avanzados y de telemarketing. Sin embargo, toda esta innovación, trae
consigo la sustitución de algunos empleos por tecnologías más avanzadas y automatizadas.
Pero, es ahí la importancia de no perder el equilibrio entre la interacción humana y la digital.
Mapu ricurita, ángel caído del cielo, bendición de papá, bendición de mamá… sigamos:
Klososky, consultor de negocios y speaker en tecnología, líder en estrategias y futuras
tendencias, explica la importancia de mantener un límite al tecnificar el turismo, puesto que
no debemos dejar de lado que el cliente, en el turismo, quiere tener confianza, y aún, mucha
gente no la tiene cuando los servicios no son realizados por el hombre.
La Feria Internacional de Turismo (Fitur), apoya la implementación de la tecnología en el
turismo, dado que permite al turista:
 Estar hiperconectado
 Estar informado
 Se mantiene en constante interacción
 Busca nuevas experiencias
Algunas iniciativas tecnológicas que se están presentando en el mercado por emprendedores
son:
 Bechecking es una aplicación móvil que, gracias a la tecnología Bluetooth permite a
los responsables de apartamentos turísticos o establecimientos hoteleros controlar los
diferentes accesos del hotel, así como acabar con la engorrosa labor y gestión de las
tarjetas de acceso a las habitaciones. y solucionar el ‘checking’ en menos de un
minuto.
 MyStreetBook aplicación de gestión y promoción inteligente de destinos que ofrece
al turista rutas y una experiencia personalizada, en función de sus gustos y
necesidades.
Para poder realizar una adecuada implementación de la tecnología en el turismo, es necesario
un estudio en el mercado de cada región, con el fin de adecuar y responder a las necesidades
de cada cliente; además, aplicando una red nodal que permita crear una ruta conveniente en
cada zona. Así como se utiliza la tecnología como herramienta de apoyo, antes de esto
requiere de clientes internos y proveedores de materia, que cumpla con las condiciones
requeridas, un espacio para almacenar y distribuir, un inventario y transporte.
Adicionalmente, al implementar la tecnología se necesita de un soporte físico y de personal
de contacto para que, si el turista presenta alguna queja, pregunta, reclamo o sugerencia,
tenga donde hacerlo.
La tecnología es un instrumento de apoyo para el turismo, que busca, junto a los prestadores
de servicios turísticos, brindar al turista un servicio que genere satisfacción en este.