Introducción

En un mundo tan globalizado como el que existe en la actualidad, las empresas cada vez están más
en constante disputa por ganar los mercados, todas ellas posen un sinfín de herramientas que
pueden utilizar para alcanzar los objetivos trazados.

En un mundo tan competitivo y con un tipo de rivalidad tan agresivo entre las empresas es
necesario marcar la diferencia, constantemente hay que estar cambiando e innovando para
marcar esas pautas tan importantes en la diferenciación para con los demás.

Sin embargo, todas estas situaciones (la publicidad, las ventas personales, los descuentos, las
entregas a domicilio; solo por citar algunas) son la "forma" que toman las diferentes actividades de
mercadotecnia y que requieren de toda una red de personas y procesos para llevarlas a cabo.
Sesión 2. Tarea para completar

1. ¿Qué definición de mercadotecnia le parece mejor de acuerdo con su

experiencia como consumidor?

Mercadotecnia es una disciplina de los negocios, encargada de hacer que los productos o servicios
de las empresas sean deseados por las personas.

No es vender. La mercadotecnia es sinónimo de venta, porque la venta es una consecuencia o

resultado de las actividades de mercadotecnia. Es investigar las necesidades, problemas o
aspiraciones y en base a esos datos analizar para ver qué cosa se puede ofrecer al consumidor, la
mercadotecnia es sinónimo de publicidad; porque la publicidad es una de las tantas herramientas
que tiene la mercadotecnia, como también lo es la fuerza de ventas, las relaciones públicas, el
telemercadeo, etc.

La mercadotecnia es necesaria cuando existe un producto para ofrecer al mercado; lo cual,

también es erróneo porque en la práctica la mercadotecnia empieza sus actividades antes de que
exista un producto pues participa activamente en la identificación de necesidades y/o deseos para
luego buscar la manera de satisfacerlos mediante un producto o servicio.

2. ¿Indique por lo menos tres productos que tienen mercadotecnia global?

Coca-Cola

Coca Cola posee el producto más reconocido del mundo, y como empresa, de

acuerdo al ranking publicado año tras año por la revista Fortune, es el número 256 en ingresos a
nivel mundial. Su estrategia internacional incluye estandarizaciones, por ejemplo, en el producto
estrella, en aspectos de diseño y comunicación, etc., pero al mismo tiempo existen adaptaciones
en la creación de productos para mercados específicos, distribución, etc.

Nestlé

Adquirimos compañías frecuentemente y con ellas el conocimiento acerca de sus consumidores,

pero éste viene más de los equipos globales que nos dan el marco estratégico. El plan de
implementación y ejecución creativa se les da a los mercados donde va a estar la marca porque
son los que saben mejor las necesidades locales de los consumidores. La dimensión cultural y local
son importantísimas. En la categoría de alimentos para mascotas, por ejemplo, la dimensión local
importa, pero es mucho menos importante que otras. En la mayoría de los países encuentras al
mismo tipo de dueños de mascotas y lo que se debe hacer es entender cómo difieren entre ellos.

Colgate

La pasta dental Colgate, va dirigida al grupo familiar, específicamente a esos consumidores

conservadores donde lo esencial es el buen aliento y el cuidado bucal más allá de la innovación del
producto. Las personas que consumen la pasta dental Colgate, en la actualidad, realizan el ritual
de cepillar sus dientes un mínimo de 3 veces al día, de visitas semestrales al odontólogo,
preocupados por su aspecto personal, en donde la compra del producto en el fondo es motivada
por una necesidad cosmética.

3. ¿Qué experiencia tiene en lo personal sobre compras que ha realizado a través de un proceso
de orientación al consumidor?

Hace unos días me acerque a una tienda que frecuento mucho, sobre artículos de tecnología,
donde tenia unas consultas antes de comprar un producto, al momento de ingresar a la tienda se
acercaron a mi amablemente, proporcionándome ayuda sobre algún artículo que buscara, al
indicar que buscaba, buscaron en su sistema si tenían existencias, para mostrarme el articulo
físico, y que pudiera decidir si era lo que estaba buscando en ese momento, gracias a todas las
atenciones que recibí, pude decidir llevarme el producto.
Conclusión

La mercadotecnia ha logrado un fuerte "impacto" en la vida de millones de personas, empresas y

organizaciones, cambiándoles definitivamente su estilo de vida y forma de trabajo; todo lo cual, se
puede evidenciar en los productos y servicios que utilizan y en las actividades que desempeñan.

Pero, para tener una perspectiva amplia y completa de lo que es la mercadotecnia se tiene que
desechar aquellos conceptos erróneos que solo limitan a las empresas o personas que los
practican, como pensar que la mercadotecnia es sinónimo de venta o publicidad, o que entra en
acción una vez conceptualizado un producto para ofrecer al mercado, o que simplemente es una
forma de gastar dinero.

Ahora, para tener una perspectiva amplia de todo el alcance de la mercadotecnia se debe asimilar
el hecho de que sus actividades comienzan antes de que una empresa conciba un producto o
servicio, porque primero identifica las necesidades y/o deseos de un determinado mercado y
luego busca la mejor forma de satisfacerlos, a cambio de una determinada utilidad o beneficio.
Bibliografía

Fischer, L. (2004). Mercadotecnia /por Laura Fischer y Jorge A. Espejo C. Mexico: McGraw-Hill.
1.1 Muebles Finos Caribbean

Un grupo de personas relacionadas con la industria del mueble deciden reunir sus esfuerzos y
recursos para crear un negocio propio basado en la fabricación

de muebles. Este grupo está integrado por un técnico fabricante, una persona que tiene
experiencia en la dirección general de una organización,

un diseñador de muebles de prestigio, un hombre de negocios con amplia experiencia en el

manejo de recursos financieros y otro en la dirección de mercadotecnia de una famosa
organización de muebles. El capital de este negocio lo piensan cubrir en la siguiente forma: la
mitad será aportación de ellos en partes iguales y la otra mitad se obtendrá por venta de acciones
y por los préstamos que se logren adquirir. A la organización se ha decidido llamar Cía. Muebles
Finos Caribbean, y planean iniciar operaciones en pequeña escala, quizá no más

de 100 empleados en una planta aproximadamente de 2 000 m2.

Este grupo acordó fabricar mobiliario fino dirigido a oficinas, hogares, hoteles y clubes de servicios
diversos. La mayoría de las ventas previstas se harán en establecimientos de venta al detalle y
sobre pedido a tiendas departamentales y otros distribuidores de muebles para el hogar. Hoteles y
clubes se manejarán directamente. La gerencia de mercadotecnia tendrá a su cargo

la planeación de estrategias de venta, determinando los objetivos y acciones a seguir en los

departamentos de distribución, publicidad, investigación de

mercados y desarrollo del producto. El departamento de distribución se encargará

de seleccionar la mejor ruta para hacer llegar los muebles al consumidor final. Para ello se
emplearán agentes de ventas cuya labor es promocionar

los muebles a los detallistas antes mencionados. El encargado de la investigación de mercados

proporcionará a la gerencia toda la información concerniente

al mercado potencial que se pretende trabajar, a las especificaciones de los tipos de muebles que
deben fabricarse según las necesidades de los consumidores y, en general, al sistema de ventas
más adecuado para la organización. El técnico fabricante se hará cargo del departamento de
desarrollo del producto y su función

es vigilar la elaboración de cada mueble de acuerdo con las especificaciones del control de calidad.
Asimismo, a cada línea de muebles se le asignará

una marca específica que logre identificarlos en el mercado.

Los socios fundadores han nombrado al gerente de mercadotecnia para trabajar en el problema
de la fijación de precios de los muebles, debido a que se trata de artículos de introducción, así
como la planeación de la mejor campaña publicitaria de penetración en el mercado.
Responda las siguientes preguntas:

1. Identifique los objetivos generales y específicos que pretende alcanzar la organización.

El principal objetivo de la compañía "Muebles Finos Caribbean" es ocupar la principal posición el

mercado en el ámbito de mueblería por eso quieren acaparar el mercado adquiriendo capitales de
diferentes accionistas y también préstamos. para eso desarrollaron diferentes departamentos que
les servirá para posicionarse en el mercado para eso han puesto los siguientes departamentos
distribución. Publicidad e investigación de mercados y desarrollo del producto. Siendo su principal
objetivo hacer muebles para oficinas, hogares, hoteles y clubes de servicios diversos. también
quieren incrustarse en tiendas reconocidas del país.

2. ¿Cuáles necesidades de mercado puede satisfacer la organización?

las necesidades de adquirir un mueble para todas las personas que deseen comprar muebles este
negocio tienen el objetivo de darle al cliente lo que pida en cuanto a muebles se refiera.

Que los clientes de las empresas a las que se le está vendiendo el mobiliario, estén cómodos con el
producto.

Por ejemplo, si se le vende a una hotelera, los muebles deben de ser cómodos y prácticos para los
clientes de dicha hotelera