DINÁMICA: JUEGO DE ROLES

OBJETIVO

I. Medir el Nivel de Desarrollo de las siguientes competencias:

 Tolerancia a la presión.
 Negociación y Manejo de Conflictos
 Liderazgo
 Orientación a Resultados

 Comunicación
DESARROLLO

I. Al comenzar la actividad, se pide a los participantes que se acomoden

en un círculo, bajo las siguientes indicaciones:
a. A cada participante se le entrega una hoja de papel en la cual se
describe un rol específico (ver listado de Roles al final del
documento).

b. El moderador explica que cada participante debe leer y asumir el rol

asignado, con el objetivo de lograr lo que su rol indica.

c. Se debe enfatizar en que cada uno de los participantes debe

conseguir el objetivo planteado.

II. Una vez iniciada la dinámica, el moderador guiará la actividad para que los
participantes puedan mostrar los comportamientos a ser observados.

MATERIALES

I. Roles por participante.

ROLES
Rol: Gerente Nacional de Créditos

El Banco está atravesando un momento crítico y el Directorio les ha

encomendado proponer cambios que aseguren la sostenibilidad de la
Institución, para ello los gerentes deben presentar una propuesta conjunta
explicando las condiciones y acciones concretas para el logro de las metas en
la presente gestión, mismas que ya han sido planteadas.

En su caso, como Gerente Nacional de Créditos, usted debe asegurar el

cumplimiento del crecimiento en volumen de Cartera a toda costa
($us400,000,000.00), ya que de no lograrse esta meta, usted será el
responsable de realizar las gestiones para despedir aproximadamente a la
mitad de los 450 funcionarios que dependen de su área a nivel nacional
Rol: Gerente Nacional de Operaciones

El Banco está atravesando un momento crítico y el Directorio les ha

encomendado proponer cambios que aseguren la sostenibilidad de la
Institución, para ello los gerentes deben presentar una propuesta conjunta
explicando las condiciones y acciones concretas para el logro de las metas en
la presente gestión, mismas que ya han sido planteadas.

En su caso, como Gerente Nacional de Operaciones, usted ha sido criticado

por el bajo nivel de atención al cliente durante el último semestre, habiéndole
encomendado varias veces mejorar este indicador, a lo que usted respondió
que esto se debía a la falta de personal idóneo y capacitado en cajeros y
plataforma. Por todo lo indicado, usted debe proponer acciones concretas y
puntuales para asegurar que esta situación no se repita y para ello se le da la
libertad de poder restructurar su área por completo (pudiendo despedir,
cambiar de cargos, proponer capacitaciones de cualquier índole y otros que
permitan potenciar o cambiar al personal actual).
Rol: Gerente Nacional de Finanzas y Tesorería

El Banco está atravesando un momento crítico y el Directorio les ha

encomendado proponer cambios que aseguren la sostenibilidad de la
Institución, para ello los gerentes deben presentar una propuesta conjunta
explicando las condiciones y acciones concretas para el logro de las metas en
la presente gestión, mismas que ya han sido planteadas.

En su caso, como Gerente Nacional de Finanzas y Tesorería, se le ha delegado

realizar un seguimiento continuo que deberá ser reportado al Directorio de
manera mensual, al cumplimiento del presupuesto asignado para la gestión,
teniendo como objetivo reducir en $us500,000.00 (quinientos mil 00/100
dólares), la ejecución del presupuesto en relación a la gestión pasada.

Debido a los problemas de liquidez que se tuvieron en el mes de octubre de la

pasada gestión, mismos que derivaron en una sanción administrativa al
Gerente General y al Presidente del Directorio, estas instancias le han
informado que, de repetirse esta situación, solicitarán su desvinculación al
cargo.
Rol: Gerente Nacional de Auditoría

El Banco está atravesando un momento crítico y el Directorio les ha

encomendado proponer cambios que aseguren la sostenibilidad de la
Institución, para ello los gerentes deben presentar una propuesta conjunta
explicando las condiciones y acciones concretas para el logro de las metas en
la presente gestión, mismas que ya han sido planteadas.

En su caso, como Gerente Nacional de Auditoría y respaldado en los

resultados de las Auditorías Integrales realizadas en la pasada gestión, en las
cuales se han evidenciado muchas irregularidades e incumplimientos a la
normativa, el Directorio le ha encomendado realizar una revisión de todos los
créditos a ser desembolsados, pudiendo frenar los mismos en caso de
encontrar observaciones.

Por el volumen de transacciones que se realizan diariamente, se le ha dado la

posibilidad de incrementar personal en su área en la cantidad que sea
necesaria.
Rol: Gerente Nacional de Recursos Humanos

El Banco está atravesando un momento crítico y el Directorio les ha

encomendado proponer cambios que aseguren la sostenibilidad de la
Institución, para ello los gerentes deben presentar una propuesta conjunta
explicando las condiciones y acciones concretas para el logro de las metas en
la presente gestión, mismas que ya han sido planteadas.

En su caso, como Gerente Nacional de Recursos Humanos, usted tiene

información (de pasillo), que las diferentes gerencias están comentando que no
se están logrando cumplir las metas, debido a que Recursos Humanos no
contrata personal idóneo, con poco conocimiento técnico y que además no los
capacita, por ello los comentarios indican que realizarán una solicitud a
Gerencia General para desvincularlo, por ser el único responsable de los
problemas de la institución.

Por su parte, su área ha solicitado reiteradas veces a las diferentes gerencias,

reuniones para identificar las necesidades de capacitación y nombres de
funcionarios idóneos para llevar adelante las mismas, así mismo continua a la
espera de la realización de las evaluaciones del desempeño que aún no han
sido concluidas y de igual forma se les solicita continuamente que participen de
las entrevistas y que revisen las pruebas técnicas de los postulantes,
recibiendo en todos los casos la misma respuesta, “que no es su trabajo y que
su personal no puede perder el tiempo con esas cosas, porque tienen metas
que cumplir”.

Por otro lado, tiene totalmente restringida la contratación de nuevo personal

para la presente gestión y que, si en algún caso fuese estrictamente necesaria
la contratación de nuevo personal, este deberá ser compensado con la
reducción en otra área, debiendo coordinar con las demás gerencias para
evitar afectar las operaciones.
Rol: Gerente Nacional de Administración

El Banco está atravesando un momento crítico y el Directorio les ha

encomendado proponer cambios que aseguren la sostenibilidad de la
Institución, para ello los gerentes deben presentar una propuesta conjunta
explicando las condiciones y acciones concretas para el logro de las metas en
la presente gestión, mismas que ya han sido planteadas.

En su caso, como Gerente Nacional de Administración, se le ha encomendado

reducir en un 20% el costo de adquisición de inmobiliario o caso contrario
adquirirlo a un costo menor, aunque esto implique material de menor calidad,
sin embargo usted sabe que esto no es posible porque ya tiene programada la
cantidad de mobiliario a ser requerido de acuerdo al personal aprobado para
contratación y que, el comprar materiales de menor calidad implican un
deterioro más rápido, lo que derivaría en compras adicionales, es decir, no
habría diferencia en el gasto.

Adicionalmente, tiene información extraoficial que la ASFI normará el uso de

uniformes para todos los funcionarios de entidades financieras reguladas a
partir del mes de junio de la presente gestión y que estos gastos deberán ser
cubiertos por cada institución en un 100%
Rol: Gerente Nacional Marketing

El Banco está atravesando un momento crítico y el Directorio les ha

encomendado proponer cambios que aseguren la sostenibilidad de la
Institución, para ello los gerentes deben presentar una propuesta conjunta
explicando las condiciones y acciones concretas para el logro de las metas en
la presente gestión, mismas que ya han sido planteadas.

En su caso, como Gerente Nacional de Marketing, se le ha encomendado

posicionar el nombre de la Institución en el mercado, para que sea la más
visible entre la competencia, con el objetivo de ganar mercado. Para cumplir
con este cometido, su gerencia está proponiendo una campaña masiva en
Televisión, Radio y Prensa, además de auspicios en programas estratégicos,
con lo que asegurará que el Banco esté en la mente y la boca de todos. La
Campaña tendrá un costo aproximado de $us500,000.00 (quinientos mil 00/100
dólares), que si bien podría parecer excesivo, asegura que en tres años, se
recuperaría toda la inversión y en cinco años, el banco sería el más “popular”
Rol: Gerente de Sucursal A

El Banco está atravesando un momento crítico y el Directorio les ha

encomendado proponer cambios que aseguren la sostenibilidad de la
Institución, para ello los gerentes deben presentar una propuesta conjunta
explicando las condiciones y acciones concretas para el logro de las metas en
la presente gestión, mismas que ya han sido planteadas.

En su caso, como Gerente de Sucursal A, no se preocupa mucho porque hace

poco recibió un reconocimiento por el buen desempeño y logros sobresalientes
de su Sucursal, sin embargo el Gerente Nacional de Créditos le ha comunicado
que sus metas para presente gestión deben incrementarse en un 50% y que
formalmente Recursos Humanos ha restringido cualquier tipo de contratación.
Rol: Gerente de Sucursal B

El Banco está atravesando un momento crítico y el Directorio les ha

encomendado proponer cambios que aseguren la sostenibilidad de la
Institución, para ello los gerentes deben presentar una propuesta conjunta
explicando las condiciones y acciones concretas para el logro de las metas en
la presente gestión, mismas que ya han sido planteadas.

En su caso, como Gerente de Sucursal B, usted está en conocimiento que su

Sucursal es la más baja en cumplimiento de metas, con una mora demasiado
alta y que si no cumple las metas planteadas para la presente gestión, la
institución se verá obligada a tomar otro tipo de determinaciones (despidos).

Si bien, usted es consciente de esta situación, por su parte ha presentado

justificativos en diferentes oportunidades para solicitar mayor apoyo en temas
de capacitación, pero sobre todo en incremento de 10 Oficiales de Créditos
para revertir la situación negativa, estando seguro que el Gerente Nacional de
Créditos tiene un tema personal y que su intención es presionar para
desvincularlo y que por ello no cuenta con el apoyo necesario, no encontrando
un motivo real para tal situación.