Trabajo de boletas,help desk

y acceso remoto

Profesor:

Alex rojas

Realizado por:

Eyder guaca

Fecha:

21/03/2017

Discenter´s

Ciudad:

Guadalajara de buga
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1. técnico: Su función consiste en escuchar los problemas técnicos que tienen los
usuarios, interpretarlos con la mayor brevedad y dar una solución.

Soporte en programas informáticos: muchas empresas utilizan paquetes

ofimáticos estandarizados. ¿Algún problema con estas utilidades? Ellos lo
resuelven.

Implantación y mantenimiento de software: incorporar nuevas versiones o

programas a los equipos y comprobar que funcionan correctamente.

Mantenimiento de bases de datos de clientes o correo: cuando un empleado se

incorpora o deja una empresa se le asigna una clave de usuario, un password, y
se establecen las áreas a las que tiene acceso.

Servidores y redes: cuando falla el cerebro de todo el sistema informático, los

help desk dan apoyo a los expertos en redes.

Analista de datos: El analista de datos maneja la información relacionada con el

Help Desk.

Es el responsable de asegurar que los datos se recolecten y se usen de manera

efectiva.

Además del trabajo como técnico, existen responsabilidades específicas y

coordinadas entre las que destacan:

·Recopilar reportes de manera periódica.

·Analizar los datos del Help Desk a fin de apoyar y/o modificar los servicios para
determinar las necesidades de capacitación de los miembros del equipo.

·Monitorear la calidad del servicio ofertando por medio de encuestas al cliente a fin
de planear e implementar acciones de mejora.

Líderes: La función global y responsabilidad general del líder, es poner en juego

habilidades organizativas, de comunicación y de liderazgo que permitan operar de
manera óptima.

Las responsabilidades específicas son:

·Coordinar el programa semanal para asegurar una cobertura máxima del Help
Desk

·Supervisar la respuesta en tiempo y forma a las solicitudes por boleta.

·Asegurar que se ejecuten las tareas de mantenimiento de rutina.

·Brindar asistencia en la coordinación de los proyectos especiales.

·Asegurar que los técnicos registren apropiadamente los datos proporcionados en

cada una de las solicitudes.

·Propiciar una comunicación asertiva entre los miembros del equipo.

·Mantener informado periódicamente a los miembros del equipo de soporte.

·Supervisar el orden y cuidado del área de trabajo, de las herramientas y de los

espacios para el desarrollo del mismo.

Cabe destacar que el equipo de Help Desk determina el número de líderes de

equipo que se necesitan y como se deben dividir las funciones de estos.

3. informe

Team viewer

Este programa nos sirve para hacer acceso remoto lo que quiere decir tener el
total control de un equipo mediante nuestro equipo y así también poder mirar lo
que está sucediendo en este equipo.

Este funciona de manera exacta o en tiempo real lo cual significa que

precisamente lo que estén haciendo en otro pc lo vemos de manera inmediata en
el pc que lo tenemos conectado.

El programa asigna un clave y un nombre de usuario el cual lo ingresamos y de

esta manera podemos ingresar al otro pc.

Como ya mencionado antes tenemos total control del pc al que estamos

conectados ósea que podremos hacer por ejemplo pasar programas de un pc al
otro por medio del pc que funciona como cliente (de él que estamos haciendo
todo) instalar programas etc.

Ya dicho que es team viewer para que nos sirve y como funciona concluimos de
que este programa es muy útil digamos en las empresas ya que asi se monitorea
lo que se hace en otros pcs.