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¿Cuál será nuestro viaje hoy?

VR
Experience
New New New
• Millennials
• Shopper en
consumer research business
Surquillo
• Testeo
Empaque
FOCO EN LOS NUEVAS FORMAS HUMAN CENTRIC
MILLENNIALS DE “RESEARCH
WITHOUT…”
Censydiam
Avatars
MARINELA BEKE VERONIQUE VERELLEN TODOS
VALENTINA RODRÍGUEZ

ACTIVE LISTENING ACTIVE LEARNING

2
NEW CONSUMER
Millennials: Mitos y realidades

3
Generaciones en el Perú
Población: 31.8 millones

MILLENNIALS
GEN Alfa GEN Z GEN Y GEN X BABY GEN
(2011-en (1996-2010) (1981-1995) (1960-1980) BOOMERS SILENCIO
adelante) 8´ 691,000 7´941,000 7´815,000 (1945-1959) (1925-1944)
3´406,000 2´829,000 1,145,000

8a 16 a
0 a 7 años 15 años 22 años 23 a 37 años 38 a 58 años 59 a 73 años 74 años a más

9% 15% 12% 21% 26% 11% 6%

Fuente: Ipsos Perú – Estadística Poblacional 2018

4
Es importante entender a los millennials…
Gran comunidad, avanzando hacia un período económicamente más poderoso,
particularmente en países en desarrollo

Africa/Middle East 22%

21% Latam 21%

de la población
de Perú
nacidos entre APAC 18%
1981 y 1995

North America 16%

Europe 15%

Fuente: Ipsos Global Trends 2017

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¿Qué pasaba en el Perú y el mundo cuando los millennials nacían?
Mundo
Primera misión del trans- Microsoft lanza Windows 95
bordador espacial Discovery Toy Story, primera película
Nace Mark Zuckerberg Caída del muro de Berlín animada por computadora
Comercialización del Invención del WWW
teléfono móvil (pesaba 1 kg) Disolución de Clonación de la
Invención de la PC Fin de la dictadura de
la URSS oveja Dolly
Se descubre el SIDA Pinochet en Chile
Invención de
Guerra de las Windows Invención del DVD
Desastre nuclear Creación de la Unión
Malvinas Muere la Princesa Diana
en Chernóbil Europea

1980 1981 1982 1983 1984 1985 1986 1987 1988 1989 1990 1991 1992 1993 1994 1995 1996 1997

Primer gobierno Fujimori derrota Perú se

Regreso de la democracia. de Alan García a Vargas Llosa conecta a
Segundo gobierno de Nace Paolo en elecciones Constitución
la WWW Toma de la
Fernando Belaúnde Guerrero Última visita del Ingreso de la Política del Perú
residencia del
Inicio de la lucha terrorista Papa Juan Pablo II telefonía móvil embajador de
por Sendero Luminoso
Primera cabina de Japón
Estatización de la banca Internet en Lima (RCP)
Última actuación de Hiperinflación Operación Chavín
Perú en un Mundial Autogolpe de Fujimori
de Huántar
Captura de Abimael

Perú
Guzmán

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Mucha demonización, idealización, banalización, penalización…

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 Algunos puntos para considerar:

1 Período, ciclo o cohorte 2 Muéstrame, no me cuentes 3 Medios efectivos

Hay efectos del período, de ciclo de
vida y de cohorte. No repitas 100 veces el mismo Un ecosistema de medios que pide
mensaje, demuéstralo. cada vez más estrategia y
participación del consumidor.

4 Compromiso emocional 5 Modelos realistas

Confiarán en las marcas, pero hay una Proporciona modelos de conducta

necesidad de ser relevante para realistas y con aspiraciones, pero
conectar emocionalmente e impulsar arraigados: personas con las que
la lealtad. puedan identificarse y sentir que son
"como yo“.

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Período vs. ciclo de vida vs. cohorte 1
3 tipos potenciales de cambios:

Debemos mirar la
data y
cuestionarnos si es
un verdadero
efecto de cohorte
o algo más.
Efecto Ciclo de vida: las
actitudes de las personas
cambian conforme
Efecto Período: las envejecen. Las actitudes Efecto Cohorte: una
actitudes de todas las pueden cambiar por etapas cohorte tiene diferentes
cohortes cambian en de vida o eventos que les formas de verse y se
forma similar en un suceden. mantienen diferente a lo
mismo período de tiempo. largo del tiempo.
Ej: más conservadores
Ej. Hambrunas, tecnología. mientras envejecemos. Ej: todos los nacidos en los
80, 2000.
9
No me cuentes 2
muéstrame
76% 52% 29%

Fuente: Ipsos Perú (Perfil del adulto joven 2018)

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Están más conectados 3
pero son más efectivos en los filtros
¿Qué tanta atención le dan a los anuncios en los siguientes medios?
TV 65%

Smartphone 62%

Tablet 62%

Laptop 55%
P. exterior 42%

Radio 37%

Cine 35%
Diarios 29%
Fuente: Ipsos Global Trends 2017
11
Muestran un mayor compromiso emocional 4
con el propósito de las marcas
Perú Latam

Prefiero recomendar una marca que

81% 75%
apoya una buena causa

Es importante para mí que las marcas

que compro tengan una contribución 79% 67%
positiva en la sociedad

Trato de comprar productos de marcas

72% 70%
que actúen responsablemente

Las marcas ahora tienen nuevas y mayores responsabilidades a los ojos del consumidor
(marcas humanas, mejores negocios, educadores éticos, superación personal)

Fuente: Ipsos Global Trends 2017

12
Muestran un mayor compromiso emocional 4
con el propósito de las marcas
Facial Coding
Introducción del Situación peligrosa A punto de tomar Elección para escaper Rol de Kenco es
problema opciones negativas de la situación explicado

25%
18-30
31-70
% Engagement

20%

15% 10s 20s 30s 40s 50s

13
Buscan modelos reales que influencien sus decisiones 5
“alguien como yo”

Perú Latam

Confío en las recomendaciones online si

El 39% de millennials han realizado son de una web o app conocidas 62% 58%
una compra basándose en la
recomendación de un familiar o
amigo, mientras que 19% lo hizo Solo confío en recomendaciones de
80% 65%
considerando los reviews online personas que conozco

Fuente: Ipsos Global Trends 2017

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Los millennials son duramente juzgados, en comparación
con los Baby Boomers
5 palabras top usadas por los peruanos para describirlos:
Perú Latam Perú Latam

Millennials 60% 61% Tecnológicos Respetuosos 59% 65% Baby Boomers

23 a 37 años 59 a 73 años

48% 51% Materialistas Educados 54% 75%

47% 43% Liberales Workaholic 47% 73%

45% 40% Ambiciosos Éticos 36% 70%

29% 30% Arrogantes Tolerantes 35% 66%

Los Millennials se describen a sí mismos de la misma forma:

48% dice que su generación es materialista,
43% que es ambiciosa,
23% que es egoísta y 17% que es ociosa.
Fuente: Ipsos Global Trends 2017
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Pero sus actitudes son diferentes…
¿Qué buscan? ¿Qué les gusta?

Me gusta arriesgarme y vivir nuevas experiencias 79%

Me gusta relacionarme con personas diferentes a mí 74%

Hago las cosas con tiempo, no espero el último momento 74%

Me gusta fijarme objetivos difíciles de cumplir 72%

Estoy pendiente de los últimos acontecimientos del país 71%

Me gusta seguir las tendencias 50%

Los millennials tienen tendencia a ser más abiertos al mundo que las generaciones anteriores.

Fuente: Ipsos Perú (Perfil del adulto joven 2017)

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¿Valores generacionales o estereotipos?
Principales valores Mantra & Recompensa

Gen Silencio Valor: Estructuras jerárquicas Pobre pero orgulloso

(1925-1944) 74 años a más Disciplina, respeto, patriotismo, frugalidad Respeto a los mayores

Valor: Liderazgo inclusivo

Baby Boomers Sin dolor no hay ganancia
59 a 73 años Desafío del Status Quo, compra ahora, paga
Las contribuciones son valoradas
(1945-1959) después

Valor: Independencia
Gen X Trabaja inteligentemente y no duro
(1960-1980) 38 a 58 años Educación, Equilibrio, Familia,
El tiempo es valioso
Tomadores de riesgos, ahorra para más tarde

Millennials / Valor: Trabajo en equipo

Gen Y Tengo derecho
23 a 37 años Cambiar las reglas, ciudadanos del mundo,
Tu puedes hacer la diferencia
(1981-1995) autoexpresión, gratificación instantánea

Gen Z Valor: Ambientes colaborativos Sé el cambio

(1995-2010) 8 a 22 años Privacidad, humildad, conciencia social, Eres parte del proceso
ahorro de dinero

17
MILLENNIALS
Mitos &
Realidades

18
 ¿Mito o realidad?
1. Los millennials son la generación
con mayor insatisfacción sobre la
situación actual del Perú.

19
 Mito
• El 65% de millennials peruanos no
está satisfecho con la situación
del país.
77% 83%
65% 61%

Generación Z Millennials Generación X Baby Boomers

Fuente: Ipsos Global Trends 2017

20
 ¿Mito o realidad?
2. La mayoría de millennials
peruanos ya se ha independizado,
es decir, no vive con su familia.

21
Mito
69%

19% 12%

Vivienda de Vivienda alquilada Vivienda propia

padres/familiar

50% tiene planeado mudarse en los próximos 2 años.

La edad promedio para independizarse: 30 años.

Fuente: Ipsos Perú (Perfil del adulto joven 2018)

22
 ¿Mito o realidad?
3. Los millennials peruanos se
preocupan por su salud y por tener
una alimentación saludable.

23
 Realidad
Gozo de buena salud 42%

Tengo una alimentación saludable 83%

Trato de comer alimentos

66%
orgánicos

Fuente: Ipsos Global Trends 2017

24
¿Mito o realidad?
4. Los millennials son una
generación consumista

25
 Mito
Mi educación 80%

Tener trabajo 79%

• Prioridad Tener casa propia 78%
educación &
Formar una empresa 71%
estabilidad laboral
Mi país 70%

Tener un celular 52%

Tener un auto 30%

Fuente: Ipsos Perú (Perfil del adulto joven 2018)

26
 ¿Mito o realidad?
5. Solo el 40% de millennials del país
está bancarizado.

27
 Realidad
61%
32%
7% 3%

Banco Caja Financiera Ninguna

Fuente: Ipsos Perú (Perfil del adulto joven 2018)

28
 ¿Mito o realidad?
6. Los millennials no tienen cultura
de ahorro.

29
Mito
• 4 de cada 5
21% millennials que
trabajan ahorran.
79%
• La mayoría guarda
para la compra de un
Gasta todo Ahorra inmueble o inversión
en un negocio.

Fuente: Ipsos Perú (Perfil del adulto joven 2018)

30
¿Mito o realidad?
7. Los millennials son una
generación digital.

31
 Realidad
Se conecta a Internet 85%

Usa Netflix 24%

Usa Spotify 18%

• El 85% de millennials en nuestro

país es digital
• 78% usa redes sociales.
Fuente: Ipsos Perú (Perfil del adulto joven 2018)
32
 ¿Mito o realidad?
8. La mayoría de los millennials
peruanos cree que la selección
Peruana terminará entre los 8
mejores equipos del mundo

33
 Realidad
• 6 de cada 10 piensan que la
Selección terminará entre los 8
primeros equipos del mundo.
Eliminado en primera fase 1%

Clasificado a octavos de final 39%

Clasificado a cuartos de final 29%

Entre los cuatro mejores 31%

Fuente: Ipsos Perú (Opinión Data Abril 2018)

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APRENDIZAJES
Autenticidad Experiencia Valor & Calidad Y también…
Linkear la marca Permitirles conectar
con sus principales con la marca a Crear opciones a la • Están insatisfechos con la situación
activos del equity. través de medida. Ofrecer del país, pero no más que el resto.
Transparencia y experiencias oportunidad de • Viven con sus padres
modelos a seguir creativas. probar.
• Se preocupan por su salud (yo
auténticos.
proyectado y yo real)
• Priorizan su educación y estabilidad
Socialmente Familia Emprendimiento laboral
conscientes
Ser una marca Crear experiencias y Dejarlos ser parte • No son tan bancarizados
humana, proveerles productos de tu marca. • Ahorran, pero no tanto en bancos
oportunidades para compartidos para Co-creación e
• Son digitales
ser parte de la padres/hijos. innovación abierta.
causa. • Creen que Perú llegará lejos en el
Mundial

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EL CONSUMIDOR HA CAMBIADO
LA FORMA DE INVESTIGARLO TAMBIÉN

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