Tarea Semana 2

Marines Lobos Peña

Normativa de Calidad y Ambiente

Instituto IACC

26.04.2019
 Desarrollo

1.-

Principios Beneficios

Enfoque al cliente 1.- Aumentar el número de clientes

satisfechos, e ingresos de nuevos clientes.
2.- Competir en el mercado con empresas del
mismo rubro.
Liderazgo 1.- Si hay un buen liderazgo por parte del
empleador, el personal se mantiene
motivado en su trabajo.
2.- Existencia de un buen equipo de trabajo,
así todos trabajaran para el mismo propósito.
Compromiso de las personas 1.- Poca o nada de rotación de personal.
2.- Existencia de mayor productividad, ya
que, el personal se mantiene contento en su
trabajo.
Enfoque en procesos 1.- No debieran existir retrasos en la entrega
de los productos a los clientes.
2.- Realizar lo que realmente se necesita en
base a la producción, evitando perdidas
monetarias.
Mejora 1.- Tener objetivos en que basarse para una
mejora continua.
2.- No existirían procesos repetitivos
Toma de decisiones basada en la evidencia 1.- Ayuda a mejorar la eficiencia y eficacia en
los procesos productivos.
2.- Tener confianza en la toma de decisiones.
Gestión de las relaciones 1.- Tener éxito en la organización.
2.- Mejor relación cliente – empresa.
2.-

Para responder a la pregunta primero debemos saber cuál o cuáles son las clausulas o la estructura

de la ISO 9001:2015

- Introducción.

- Objetivos y campo de aplicación.

- Referencias normativas.

- Términos y definiciones.

- Contexto de la organización.

- Liderazgo.

- Planificación.

- Soporte.

- Operación.

- Evaluación de desempeño.

- Mejora.

 La organización determina y establece los objetivos y metas: Esta frase corresponde a

Planificación, esto debido a que dentro del punto 6.2 indica que la organización debe

planificar para lograr los objetivos de calidad.

 La organización se reúne anualmente para la revisión de la gerencia: Esta frase

corresponde a Evaluación de desempeño. Cuando se trabaja en base a un sistema de gestión

bajo norma ISO, se deben realizar seguimientos, mediciones y evaluaciones y así verificar

las funciones, como también entender si hay que hacer mejoras.

 La organización determina el alcance del sistema: Esta frase corresponde al contexto de

la organización. Aquí la empresa debe hacer referencia a lo que no puede aplicar en base a

los requisitos de la norma.

 La organización determina las competencias necesarias para elaborar un producto

de calidad: Frase que corresponde a operación. En base a las necesidades de los clientes,

la organización debe determinar cuál o cuáles serán los requisitos relativos a los servicios

y productos.

 La organización detecta no conformidades en los productos y/o servicios: Frase que

corresponde a Operación. En base a todo lo desarrollado referentes a los productos a

realizar, se realizan ciertos cumplimientos que muchas veces se detectan no conformidades,

a lo que, se debe trabajar en la apertura de la información documentada, así realizar

correcciones a estas.

 La organización realiza tratamiento a sus no conformidades: Esta frase corresponde a

Mejora, según lo indicado en la frase anterior una vez detectadas las no conformidades se

debe trabajar en dar mejoras a esto, y así obtener un producto de calidad.

3.-

La empresa que voy a mencionar es aquella en la cual hoy me desempeño que es, una empresa

reconocida a nivel mundial. Es una empresa Española que llega a Chile alrededor del año 2000,

siendo una de las empresas de mayor competitividad en el rubro de la limpieza. Dentro de las

oportunidades que tiene esta empresa es el reconocimiento a nivel mundial y de ir creciendo cada

día a nivel nacional, debido al buen desempeño que mantiene desde hace años, así como también

dentro de las amenazas que tiene, son las nuevas empresas que han salido en este rubro y que

tienen un costo más bajo del que la empresa en cual trabajo cobra. Otra de las amenazas constantes

que puede haber, es la rotación de personal, así como también no tener buenos proveedores con

respectos a los líquidos de limpieza y/o maquinarias que se utilizan.

Cuando no hay un buen servicio, se entiende que las partes interesadas son Empresa – cliente,

debido a que, si el cliente no se encuentra satisfecho, deja de prescindir de los servicios, siendo

esto un problema para la empresa, ya que, no tendría el ingreso mensual por entregar los servicios

al cliente.

La norma ISO se involucra en la empresa, con el objetivo de entregar un buen servicio al cliente,

entendiendo que pueden existir no conformidades, sin embargo tener la suficiente capacidad de

dar solución, todo esto con la finalidad de tener mejoras continuas.

4.-

En base a lo revisado, se puede indicar que la versión de que hoy mantiene la empresa es una

anterior a la ISO 9001:2008, por lo tanto la idea de hacer un diagnóstico es poder implementar el

nuevo sistema de gestión con ISO 9001:2015 con la lista de chequeo correspondiente.

De acuerdo a la nomenclatura se indica que:

- Ítem 1 “se determinan las cuestiones externas que son pertinentes para el propósito y

dirección estratégica de la organización”. Indica que criterio mantiene un puntaje de 10 en

criterio A-V, lo que significa que se determinan los propósitos es decir, tienen los objetivos.

- Item 2 “Realiza seguimiento y la revisión de la información sobre las cuestiones externas

e internas. Indica que criterio P tiene un puntaje de 3, lo que indica que no existe un

seguimiento a los objetivos para la implementación y mantención de esto.

 - Los Ítem 3 y 4 tienen un puntaje de 0 en el criterio N/S, lo que indica que no existen

conversaciones entre las partes involucradas. Por lo que, no se entiende o no se sabe cuáles

son los requisitos para los productos.

- Ítem 5,6,7 tienen un puntaje de 10 para criterio A-V. Cumpliendo con los alcances que se

indican en el Sistema de Gestión.

En base a lo indicado y para implementar ISO 9001/2015 se deben tener conversaciones entre

cliente y empresa para definir los términos de los productos. Realizar seguimiento a los procesos,

los objetivos.
 BIBLIOGRAFIA

- IACC (2018). Sistemas de gestión basados en la norma ISO 9001:2015. Parte I

Normativa de Calidad y Ambiente. Semana 2.