De acuerdo a los requisitos de la Norma ISO 26000,

elabore un Plan Estratégico de responsabilidad Social Corporativa, teniendo en

cuenta que la meta principal del Plan Estratégico de Responsabilidad Social Corporativa
de las compañías es establecer unas directrices de gestión, con el fin de
garantizar unos principios éticos y de respeto a las personas, a la sociedad y
al medio ambiente.

Siga las siguientes recomendaciones:

1. Minimizar el impacto ambiental.

2. Asegurar la motivación y la participación del Talento Humano en la mejora continua de

la Empresa.

3. Mantener una estrecha relación con el cliente y garantizar su satisfacción.

4. Extender el compromiso de responsabilidad social a proveedores y empresas

subcontratadas.

5. Comprometerse con la comunidad y el tejido social.

6. Fomentar y sistematizar los canales de diálogo.

PLAN ESTRTEGICO DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA

INTRODUCCIÓN

De acuerdo con el desarrollo de la normativa técnica, se decidió que la ISO 26000

fuera aplicable a todo tipo de organizaciones e instituciones, públicas y privadas, sin
importar su tamaño y ubicación. De allí que se decidió adoptar el término de
Responsabilidad Social.

Tosa compañía está comprometida activamente con el desarrollo económico, social

y medio medioambiental que promueve una política de Responsabilidad Social
Corporativa caracterizada por la transparencia de sus sistemas de gestión y por la
exitosa implantación de sus programas sociales. El Plan de RSC de emprender
acciones de colaboración con asociaciones, fundaciones y ONG’s para impulsar
iniciativas sociales en el ámbito comercial y de Marketing y comunicación. Del
mismo modo participa junto a Administraciones Públicas y entidades privadas en el
desarrollo de la Sociedad para superar y alcanzar, el equilibrio territorial entre las
grandes ciudades y el entorno rural. De esta manera la empresa responde a las
crecientes demandas sociales y actúa en beneficio de los derechos humanos, de la
integración con sus empleados y del respeto con la realidad social y medioambiental
en el que desarrolla su actividad.

La Responsabilidad Social Corporativa es un modo de entender el papel de la

empresa en la sociedad, considerando los impactos ambientales, sociales y
económicos de la actividad y las relaciones con los distintos grupos de interés. La
RSC es un elemento transversal que atañe a todas las áreas y unidades de negocio,
desde la toma de decisiones hasta la operativa de trabajo, siendo parte de la cultura
organizacional. El Plan Estratégico de Responsabilidad Social de constituye una
ruta para la implantación de la RSC en el Grupo y se estructura en base a ocho
grandes líneas:

 Minimizar el impacto ambiental

 Garantizar la transparencia con la comunidad inversora
 Asegurar la motivación y la implicación de los recursos humanos en la
mejora continua de la empresa
 Mantener una estrecha relación con el cliente y garantizar su satisfacción
 Extender el compromiso de RSC a proveedores y empresas subcontratadas
 Implicarse en la comunidad y en el tejido social
 Sistematizar los canales de diálogo
 Garantizar el seguimiento y control de la implantación del Plan Estratégico
de RS

OBJETIVOS

 Identificar oportunidades de mejora, empezando por las acciones sociales

que ya realiza la empresa tanto en su ámbito interno como externo.

 Desarrollar, mantener y hacer cumplir las políticas y procedimientos que todo

el personal vinculado a la organización debe compartir y adoptar para
contribuir a la calidad de vida, el bienestar de la sociedad y el buen ejercicio
de la gestión empresarial.

 Minimizar el impacto ambiental que hace la empresa independientemente

donde este ubicada
 1. MEDIO AMBIENTE

Minimizar el impacto ambiental: Un aspecto primordial incluido en el concepto de

responsabilidad social es el respeto por el medio ambiente. Cualquier actividad
empresarial tiene un impacto, en mayor o menor medida, sobre el medio ambiente.
Para minimizar este impacto, un primer paso es identificar y evaluar el grado del
mismo, para establecer posteriormente las medidas necesarias. Tanto la
identificación y evaluación, como la posterior implantación de mejoras, son acciones
que contempla esta línea estratégica.

Lo que se busca en la empresa es la administración del impacto ambiental y la

responsabilidad ante las generaciones futuras por medio de prácticas encaminadas
a la preservación del entorno.

Entre éstas se encuentran las siguientes:

 Hacer hace énfasis en ciertos comportamientos que permiten un ambiente

de trabajo limpio, ordenado y agradable. Es una vía muy efectiva para lograr
la participación y la productividad, aplicable no sólo en el entorno laboral, sino
en la vida cotidiana.

 Cuidado de los recursos naturales y el hábitat que nos rodea.

 Reducción del consumo de papel, incluyendo herramientas de software para

la comunicación interna.

 Creación de la cultura del reciclaje, mediante campañas y políticas de uso

racional de los recursos que eviten el derroche y minimicen los problemas de
basura e impacto ambiental.

 Ahorro en consumo de energía eléctrica

 No realizar impresiones innecesarias

 Gestionar o reciclar de una forma adecuada.

Los beneficios que las prácticas de RSE tienen para el medio ambiente, son la toma
de conciencia de los impactos ambientales y la reducción de los niveles de
contaminación de la empresa.

2. ASEGURAR LA MOTIVACIÓN Y LA PARTICIPACIÓN DEL TALENTO HUMANO

EN LA MEJORA CONTINUA DE LA EMPRESA.
El objetivo de empresa para el equipo profesional que conforma la compañía es
ofrecer un centro de trabajo para el desarrollo profesional y personal. Por este
motivo, se incluyen en este punto aspectos como la no discriminación; la formación
continua; la gestión participativa; el equilibrio entre trabajo, familia y ocio; la salud y
la seguridad en el trabajo, y la ética empresarial, entre otros. Dar a conocer a los
empleados el programa de Responsabilidad Social Corporativa y sus distintas
actividades, líneas y acciones; así como promover la participación de los empleados
en actividades de Responsabilidad Corporativa, de forma que contribuyan a lograr
el objetivo estratégico.

La política de RSE está encaminada a mejorar la calidad de nuestro talento humano

y a incrementar su rendimiento. Estamos conscientes de la importancia que tienen
nuestros empleados dentro de la organización; es por esto que siempre estamos
generando distintas formas de participación de los trabajadores en las ganancias y
resultados de la empresa.

Se encuentran las siguientes:

 Garantizar la igualdad de oportunidades y la no discriminación,

incrementando la presencia femenina en puestos directivos en igualdad de
condiciones
 Asegurar la contratación de personal discapacitado
 Valorar las necesidades formativas de todo el personal y elaborar un plan de
formación anual que incluya aspectos de Responsabilidad Social Corporativa
en las sesiones formativas. Impartir formación a las nuevas incorporaciones
en relación a los compromisos con la RSC
 Desarrollar un sistema de gestión del cumplimiento de objetivos. Implicación
del personal en los proyectos de mejora.
 Desarrollar un sistema para incentivar la participación del trabajador con
sugerencias.
 Adoptar medidas para la conciliación de la vida laboral y familiar
 El buen trato a sus empleados mediante flexibilidad de horarios, aprobación
de permisos justificados, préstamos, buen clima laboral y óptimas
condiciones de trabajo.
 Afiliar a cada empleado al Sistema de Seguridad Social Integral.
 Realizar evaluaciones de desempeño como un sistema de retroalimentación
de la labor y una oportunidad de mejoramiento y crecimiento personal y
profesional.

3. MANTENER UNA ESTRECHA RELACIÓN CON EL CLIENTE Y GARANTIZAR

SU SATISFACCIÓN.
Mantener una estrecha relación con el cliente y garantizar su satisfacción Ofrecer
excelencia en la calidad de los servicios a los clientes como uno de los objetivos
básicos y esenciales de la actividad de la empresa. Por ello, una de las líneas
estratégicas en este Plan hace referencia específicamente a la relación con los
clientes, para garantizar el diálogo, la transparencia y su satisfacción. La mejor
estrategia, las ofertas y la comunicación no tienen valor si no ponemos a nuestros
clientes en el centro de todas nuestras actividades.

Se encuentran las siguientes:

 Profundizar en el conocimiento del cliente

 Evaluar periódicamente el grado de satisfacción del cliente
 Comunicar de manera clara y transparente toda la información relativa al
producto o servicio que se ofrece
 Fomentar las buenas prácticas ambientales entre los clientes
 Mantener y potenciar el Compromiso con el cliente

4. EXTENDER EL COMPROMISO DE RESPONSABILIDAD SOCIAL A

PROVEEDORES Y EMPRESAS SUBCONTRATADAS.

Las relaciones que la empresa mantiene con sus clientes y proveedores están
enmarcadas dentro de una cultura de respeto e información. Ofrecer servicios de
alta calidad, con excelente atención al público y manejos totalmente transparentes
y abiertos.

Para que el compromiso con la responsabilidad social sea efectivo hay que
involucrar a las empresas proveedoras y subcontratados, ya que desarrollan una
parte importante de la actividad de la empresa. Por este motivo se plantea como
objetivo extender el compromiso con la Responsabilidad Social a la cadena de
suministro, logística, proveedores, etc. Para ello, podrían establecerse unos criterios
ambientales y sociales de selección de productos y servicios que permitan priorizar
productos y proveedores y establecer requisitos, tanto en el ámbito de la gestión
ambiental como en la relación con el trabajador.

Los beneficios de tener prácticas de RSE para los clientes y proveedores se

resumen en los siguientes:

 Se mejora la calidad de los bienes y servicios.

 Se mejoran los niveles de satisfacción.
 Genera lealtad y fidelidad de los usuarios.
 5. COMPROMETERSE CON LA COMUNIDAD Y EL TEJIDO SOCIAL

A través de la activa participación de los integrantes, de la empresa se afirma su

compromiso con la comunidad. Esta línea incluye lo que se conoce como “acción
social”, con este objetivo, colabora en la atención de sus necesidades y trabaja junto
a las instituciones más representativas, como pueden ser el diálogo con la
comunidad, la inversión monetaria o en especies (tiempo, servicios, productos, etc.),
donaciones, patrocinio y mecenazgo, entre otras muchas. Además, lleva adelante
importantes programas internos y externos que tienen por objetivo integrar la
empresa a la comunidad.

Dentro de las relaciones con la comunidad se ubican proyectos sociales, los cuales
implican que la empresa dona una parte de sus ganancias a otras organizaciones.

 Desarrollar un sistema de comunicación para mejorar el diálogo con la

comunidad local.
 Ser miembro activo de las asociaciones y colectivos próximos.
 Elaborar un Plan de Acción Social específico, con acciones concretas a
desarrollar durante el año, donaciones de material, alguna acción exclusiva
de recogida de dinero en la que se asocia la empresa o sus productos con
algún proyecto importante de organizaciones sociales.
 Utilizar, el potencial de Internet y nuevos servicios, como la telefonía móvil,
para ampliar la accesibilidad a éstos por parte de la comunidad.

6. FOMENTAR Y SISTEMATIZAR LOS CANALES DE DIÁLOGO.

La responsabilidad social lleva inherente el concepto de implicación y diálogo con

las partes interesadas. Las líneas estratégicas anteriores tratan específicamente de
las diferentes partes interesadas identificadas por la empresa (medio ambiente,
trabajadores, clientes, proveedores y empresas subcontratadas, y comunidad) Pero
el diálogo con estos interlocutores se considera suficientemente importante como
para definir una línea estratégica específica en el Plan que englobe todos los
aspectos relativos a implicación de las partes interesadas. Es importante destacar
las connotaciones de la palabra “diálogo”, que expresa comunicación bidireccional.
Por lo tanto, el objetivo final es establecer los canales que permitan no sólo
comunicar, sino también y, esencialmente, recibir información y obtener un retorno
de los diferentes interlocutores.

Se puede:

 Dar a conocer el Plan Estratégico de Responsabilidad Social Corporativa a

todas las partes interesadas y potencialmente interesadas a través de
acciones de comunicación que contribuyan a su implantación.
 Garantizar que cada uno de los departamentos tenga su interlocutor de
comunicación.
 Crear un grupo de trabajo para fomentar el diálogo con los trabajadores