CASO PRÁCTICO

Una propuesta de negocio plasmada en el sector de movilidad por aplicativo decide

materializarse, por ende, se realizó el previo análisis de mercado y se determinó que el
entorno empresarial es viable para la creación de la empresa en la ciudad de Huaraz.

El gerente encargado empieza a diseñar su planeación estratégica para la empresa en

cuestión, los puntos en los cuales decidió enfocarse principalmente fueron los de:

 Análisis FODA
 Misión
 Visión
 Objetivos a corto plazo
 Objetivos a largo plazo
 Asignación de recursos

Elaborar lo mencionado en función de una correcta planeación estratégica.

Paso 1: Identificación de la vision, misión y objetivos

Visión

Ser la empresa líder del transporte por aplicativo en la ciudad de Huaraz mediante la
cordialidad y seguridad sostenible de nuestro personal hacia los clientes.

Misión

Somos una empresa innovadora y comprometida en brindar un servicio de calidad,

seguro y cómodo que cumple con las necesidades y expectativas de nuestros usuarios.

Objetivos a corto plazo

 Garantizar la satisfacción del 80% de nuestra clientela como mínimo.

 Transportar a nuestros clientes a su destino solicitado cumpliendo con la
seguridad, comodidad y servicio.
 Promocionar el servicio que brinda la empresa por las redes sociales más
importantes y usadas.
 Recopilar información acerca de las necesidades y sugerencias de nuestros
clientes.

Objetivos a largo plazo

 Garantizar la satisfacción del 95% de nuestra clientela.

 Transportar a nuestros clientes a su destino solicitado cumpliendo con la
seguridad, comodidad y servicio.
 Seguir promocionando el servicio que brinda la empresa por las redes sociales
más importantes y usadas.
 Diseñar una página web de la información empresarial de la empresa, asi como
las características del servicio que ofrecemos.
 Ampliar la capacidad operativa, recursos y promociones de manera periódica en
función de la información recopilada de nuestra clientela.
 Buscar y garantizar la inserción de la empresa en el transporte a provincias
aledañas a Huaraz.
 Consolidar la imagen de nuestra empresa
Paso 2: Análisis del entorno y estructuración de estrategias

El papel que juegan las variables del entorno es vital en la planeación y la definición de
la estrategia de una empresa, pues los elementos del entorno definen las opciones
disponibles para la administración de la corporación. Por tal, es necesario un análisis del
entorno donde la empresa realizara sus actividades, asi como los factores que podrían
afianzar o truncar el desarrollo de las mismas.

Interrogantes

 ¿Cómo afecta la competencia de taxis informales en el servicio que yo brindo?

 ¿Cómo afecta la problemática de la inseguridad ciudadana actual en el desarrollo
de mi empresa?
 ¿Cómo afecta la subida de combustibles en el curso de las actividades de mi
empresa?
 ¿Cómo afecta la tecnología y globalización en el crecimiento de mi empresa?
 ¿Cómo afecta la capacidad técnica de los conductores de mi empresa frente a
otros?

Paso 3: Identificación de la matriz FODA

OPORTUNIDADES
 Cubrir la demanda insatisfecha y
ambiente de poca confianza por
parte de los taxis informales.
 Tendencia del arribo de turistas a
la ciudad de Huaraz y provincias
aledañas.
 Inexistencia de competencia en el
transporte terrestre por aplicativo.
AMENAZAS
 Robo de vehículos y tentativa de
actos delictivos.
 Subida del precio de los
combustibles.
 Incremento del desempleo y poca
captación de clientela por parte de
la competencia informal.
 FORTALEZAS
 Capacidad técnica garantizada por
parte de nuestro personal
(conductores).
 Capacitación continua de nuestro
personal en atención a nuestra
clientela.
 Existencia de seguros para
nuestro personal, clientes y
vehículos frente a la aparición de
incidentes fortuitos.
DEBILIDADES
 Dificultad para brindar un
servicio rápido a zonas alejadas.
 Dificultad para garantizar la
seguridad absoluta de nuestra
clientela frente a sucesos
delictivos.
 Dificultad en establecer una
sistema comunicativo con las
entidades e instituciones que
brindan seguridad.

Paso 4: Asignación de recursos y estructuración de políticas

Se entiende por recursos todos los potenciales que la empresa posee, refiriéndose éstos
tanto a los materiales (económicos, financieros y tecnológicos), como a los humanos
(habilidades, destrezas, liderazgo, capacitación y cultura, entre otros). Por ende, se tiene
que evaluar si la empresa cuenta con los recursos necesarios para aprovechar las
oportunidades y afrontar las amenazas existentes.

 ¿La empresa cuenta con un número suficiente de unidades vehiculares para

alcanzar los objetivos a corto plazo y por consiguiente lo de largo plazo?
 ¿La empresa cuenta con personal (conductores) con conocimiento básico y
procedimiento frente a emergencias?
 ¿La vía comunicativa entre la empresa, el personal y los clientes es la adecuada
en términos de manejo y tecnología?
 ¿La empresa cuenta con una base de datos actualizada del personal y los
clientes?

Paso 5: Evaluación de resultados

Todo proceso de planeación es incompleto si carece de elementos de evaluación. El

control nace con la planeación, pues son procesos gemelos en el sentido de que van
parejos (a la par) durante el camino de la gestión. No se concibe el uno sin el otro.
Medir, comparar y evaluar los resultados obtenidos implica necesariamente la existencia
de parámetros de referencia contra los cuales tasar, apreciar y juzgar lo obtenido.

 ¿Se logró incrementar el número de unidades? contra?

 ¿Se alcanzaron las metas de capacitación al personal?
 ¿Se logró alcanzar los objetivos a corto plazo?
 ¿Se logró iniciar y garantizas el cumplimiento de los objetivos a largo plazo?

Es necesario identificar los factores que jugaron a favor y en contra de lo

ejecutado.