ESTUDIO DE CASO METODOLOGIA DE SISTEMAS BLANDOS

CREANDO UNA ESTRATEGIA DE INFORMACION EN UN HOSPITAL DE AGUDOS

JUAN PABLO VELANDIA

CLAUDIA XIMENA DIAZ

JULIAN VILLAMIZAR

PENSAMIENTO SISTEMICO Y ORGANIZACIONAL

UNIVERSIDAD INDUSTRIAL DE SANTANDER

2014
IDEA GENERAL DE LA MSB

La metodología de sistemas blandos de Checkland existe para analizar los problemas que surgen al
tratar de modelar ciertos fenómenos tan complejos como lo son las situaciones humanas,
situaciones que se manifiestan debido a la variedad de maneras de ver las cosas y opiniones que
tiene la gente con respecto a la relación con los intereses de la organización o una situación
específica, lo cual se traduce obviamente es un problema de claridad al momento de tratar llevar
una solución pertinente a la práctica. Algo muy diferente a lo que propone la ciencia con el
método reduccionista para resolver todos los problemas de la humanidad.

La metodología de sistemas blandos de Checkland es un proceso que reflexiona y debate las

diferentes percepciones del mundo real, usando conceptos sistémicos, lleva a cabo acciones
influenciadas por las reflexiones y debates y reflexiona sobre resultados obtenidos usando
conceptos sistémicos.

Para todo esto, la metodología plantea ciertos conceptos a la hora de abordar los problemas, para
poder entender mejor que es lo que se trata de hacer y ponerlo en claro para los analistas, cuando
surge cierto tipo de problema y por consiguiente como se debe abordar, sería la idea más básica
de lo que trata la MSB.

RELACION MSB-SISTEMAS DE INFORMACION

La creación de un sistema de información, mas allá de la simple definición técnica de su propósito,

es simplemente para ayudar a solucionar un problema, ahora como solucionar un problema es
parte de lo que nos dice Checkland, al momento de que se nos solicite un sistema para cualquier
organización, lo primero por intuición es empezar a preguntar, a averiguar cómo funciona la
organización, llenarse de información en lo que se llama soporte de investigación para
posteriormente si poder implementarse.

CASO DE ESTUDIO:

CREANDO UNA ESTRATEGIA DE INFORMACION EN UN HOSPITAL DE AGUDOS

Este caso surge desde la conjunción de dos organizaciones como una sola, y la oportunidad de
generar una estrategia para la información y sus tecnologías basados en lo conocido por las ya
existentes entidades y con la ayuda de varios equipos organizacionales con fines específicos cuyo
mayor obstáculo fue la falta de conocimiento de la MSB entre el personal, tratándose de médicos
y enfermeras sobre todo, pero que al final presento ser un caso relativamente fácil de tratar.
IDENTIFICACION DE LA SITUACION BLANDA

El fin inmediato y claro del análisis fue planteado desde un principio como una reestructuración de
la estrategia de información y las tecnologías de información, obviamente fusionar dos
organizaciones conlleva ciertos obstáculos que en aras de la simplicidad se reducen por el hecho
de tratarse de dos centros de salud, pudiendo ser asi que durante el mismo análisis y
conformación de la organización se generan nuevas situaciones, jurídicos, metodológicos, entre
otros.

COMO SE APLICO LA MSB EN ESTE CASO Y CUAL FUE SU APORTE FUNDAMENTAL

El estudio del caso comienza con la conformación de los grupos de trabajo de entre unas 40
personas, principalmente médicos, y a su vez una capacitación básica para la MSB, mediante
ciertos conceptos básicos para poder empezar a trabajar, los grupos tenían objetivos específicos
planteados que conforme se analizan los problemas y opiniones al respecto se irían confrontando
en sesiones mensuales para discutir, en donde estarían unos facilitadores que básicamente
estarían presentes en la mayor cantidad de reuniones posibles y pondrían a disposición de los
grupos la información y recursos necesarios, todos estos procesos a su vez serian supervisados por
un grupo de consejeros y altos directivos.

El aporte más significativo que tubo esta planificación fue la integración de toda la organización
como una sola, se puede apreciar cómo se integran las personas de manera adecuada y se
escuchan las problemáticas pertinentes, mientras se mantiene un control constante en cuanto a
los patrones de actividad que se van realizando, esto se puede apreciar como testimonio de los
mismos miembros de la organización que declararon un claro y visible cambio en lo que se
describió como un sentido en las actividades del hospital como conjunto.

COMO APORTA LO LOGRADO AL DISEÑO DEL SISTEMA DE INFORMACION

Desde el punto de vista de los sistemas de información es obvio que siempre se busca la
accesibilidad del usuario y un buen uso de la información, ahora bien, a la hora de diseñar uno si
se dispone con la información adecuada, hablando de primera mano con los actores de la
organización, se podrá conseguir un resultado mucho más completo, la integridad del estudio
realizado en este caso aporta al diseño del sistema de información las herramientas necesarias
para producir una herramienta útil y eficaz en la resolución de la situaciones presentadas y
satisfacción de las necesidades inmediatas.
TRATAMINETO DE ESTA SITUACION CON UN ENFOQUE DIFERENTE

La MSB como mostraron los resultados del estudio realización presento una solución global que
satisfacía la necesidad inmediata, que para este caso (por cuestiones de tiempo) no se extendía a
un modelo a futuro para la entidad, pero bien como a grandes rasgos lo que tenemos es la fusión
de dos entidades, que para nuestra suerte tiene en mismo fin, al menos social, prestación de
servicios de salud, podríamos tomar una perspectiva cibernética al momento de plantear un
modelo para las estrategias de información.

Esta perspectiva seria sencilla de analizar desde el enfoque más superficial debido a la naturaleza
de las organizaciones involucradas y se concentraría más en tratar de analizar los aspectos
operacionales y de comunicación, más específicamente plantear nuevos canales de comunicación
para la recién formada entidad a su qué vez que conforma los mecanismos de control para la
misma, buscando un modelo que permita a esta organización un funcionamiento óptimo que
interactúa de manera correcta con su entorno.