FINAL

“AÑO DE LA LUCHA CONTRA LA CORRUPCIÓN E IMPUNIDAD”
“SERVICIO NACIONAL DE ADIESTRAMIENTO EN EL TRABAJO

INDUSTRIAL”
Dirección Zonal: TUMBES – PIURA
Escuela CFP: SENATI
TEMA: “Proponer la Implementación del Ciclo de Deming en el Área

de Abastecimiento de La Municipalidad Provincial de Contralmirante
Villar Zorritos, para Mejorar la Productividad del Personal”.
Autor: Monja Fiestas Elvis Duber.
Tumbes – Perú.
Tumbes – 2019 - I
1
Monja Fiestas, Elvis Duber.
DEDICATORIA
A Dios que con su magnificencia día a día me bendice para seguir adelante en mi vida
personal y profesional.
A mis padres por sus apreciables consejos hacia mi persona ayudan a mantenerme firme en
esta lucha por alcanzar mis más anhelados sueños.
A mis familiares por su apoyo incondicional en cada una de mis etapas de mi formación
profesional.
A mis docentes por compartir sus múltiples conocimientos en favor de contribuir con nuestra
formación tanto personal, como profesional.
A mi pequeña Carol a quien dedico todos mis éxitos como persona, ya que siempre será una
fuerza para levantarme y seguir luchando por cumplir mis metas.
Al señor Roberto Picoy Mejía, quien hoy desde cualquier lugar que se encuentre le expreso
mi más profundo agradecimiento por tantas enseñanzas, por su buena amistad y por su
espíritu jovial que siempre fue una gran característica de él.
2
AGRADECIMIENTO
Agradezco a Dios por brindarme salud, una familia, un hogar, estudio y sobre todo
bienestar hasta el día de hoy.
A mis docentes que con sabiduría comparten sus conocimientos conmigo para
apoyarme a salir adelante en la lucha de alcanzar mis metas y propósitos.
Agradezco a mi madre por acompañarme en todo este tiempo, brindándome todo
su apoyo incondicional, por su comprensión y por todo el afecto hacia mi persona,
ya que, hasta hoy me permite seguir firme, en la lucha de alcanzar mis metas y
objetivos.
3
PRESENTACIÓN
Estimados miembros del jurado:
De conformidad con las disposiciones vigentes del Reglamento complementación
de titulación, El Servicio Nacional de Adiestramiento en Trabajo Industrial
(SENATI) someto a vuestro criterio y consideración el presente proyecto de
mejora titulado:
“PROPONER LA IMPLANTACIÓN DEL CICLO DE DEMING EN EL
ÁREA DE ABASTECIMIENTO DE LA MUNICIPALIDAD DE
ZORRITOS, PARA MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD DEL
PERSONAL”.
Esperando obtener mi titulación como técnico en la carrera de Administración
Industrial y a la vez brindar una mejora al área de Abastecimiento.
Jurado calificador, docente y público presente de ante mano muchas gracias por
su atención y a la ves expreso mis muestras de afecto a cada uno de ustedes.
4
INDICE
RESUMEN EJECUTIVO DEL PROYECTO DE INNOVACIÓN Y/O MEJORA………..1
CAPÍTULO I: GENERALIDADES DE LA EMPRESA……………………………………2
1.1 Razón social……………………………………………………………………………..3
1.2 Misión, Visión, Valores de la empresa…………………………………………….. 3
1.3 Productos, mercado, clientes………………………………………………………...3
1.4 Estructura de la Organización………………………………………………………..3
CAPÍTULO II: PLAN DEL PROYECTO DE INNOVACIÓN Y/O MEJORA……………4
2.1 Identificación del problema técnico en la empresa……………………………... 5
2.2 Objetivos del Proyecto de Innovación y/o Mejora………………………………..5
2.3 Antecedentes del Proyecto de Innovación y/o Mejora…………………………..5
2.4 Justificación del Proyecto de Innovación y/o Mejora……………………………5
2.5 Marco Teórico y Conceptual…………………………………………………………5
2.5.1 Fundamento teórico del Proyecto de Innovación y Mejora………………… 5
2.5.2 Conceptos y términos utilizados………………………………………………….5
CAPÍTULO III: ANÁLISIS DE LA SITUACIÒN ACTUAL……………………………....6
3.1 Diagrama del proceso, mapa del flujo de valor y/o diagrama de operación
actual………………………………………………………………………………………….7
3.2 Efectos del problema en el área de trabajo o en los resultados de la

empresa………………………………………………………………………………………7
3.4 Análisis de las causas raíces que generan el problema………………………..7
3.5 Priorización de causas raíces……………………………………………………….7
CAPÍTULO IV: PROPUESTA TÉCNICA DE LA MEJORA…………………………….8
4.1 Plan de acción de la Mejora propuesta…………………………………………....9
4.2 Consideraciones técnicas, operativas y ambientales para la implementación

de la mejora…………………………………………………………………………………9
4.3 Recursos técnicos para implementar la mejora propuesta…………………...9
5
4.4 Diagrama del proceso, mapa del flujo de valor y/o diagrama de operación de la
situación mejorada………………………………………………………………………… 9
4.5 Cronograma de ejecución de la mejora…………………………………………….9
4.6 Aspectos limitantes para la implementación de la mejora……………………..9
CAPÍTULO V: COSTOS DE IMPLEMENTACIÓN DE LA MEJORA…………………10
5.1 Costo de materiales…………………………………………………………………...11
5.2 Costo de mano de obra……………………………………………………………….11
5.3 Costo de máquinas, herramientas y equipos…………………………………….11
5.4 Otros costos de implementación de la Mejora…………………………………...11
5.5 Costo total de la implementación de la Mejora…………………………………..11
CAPÍTULO VI: EVALUACIÓN TÉCNICA Y ECONÓMICA DE LA MEJORA……….12
6.1 Beneficio técnico y/o económico esperado de la Mejora………………………13
6.2 Relación Beneficio/Costo…………………………………………………………….13
CAPÍTULO VII: CONCLUSIONES………………………………………………………..14

7.1 Conclusiones respecto a los objetivos del Proyecto de Innovación y/o
Mejora……………………………………………………………………………………..…15
CAPÍTULO VIII: RECOMENDACIONES…………………………………………………16
8.1 Recomendaciones para la empresa respecto del Proyecto de Innovación y

Mejora………………………………………………………………………………………..17
CAPÍTULO IX: REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS……………………………………………………..18
ANEXOS…………………………………………………………………………………….19
6
PRESENTACIÓN DEL ALUMNO.
FICHA CURRICULAR:
Nombres y Apellidos : Monja Fiestas, Elvis Duber.
Grupo : NAID 631-118
Modalidad : Dual.
Ocupación : ADMINISTRADOR INDUSTRIAL.
ID : 964513
DNI : 74466412
E-MAIL : Duber14.08@gmail.com
SEMESTRE : VI
7
CAPITULO I
GENERALIDADES DE LA EMPRESA
8
GENERALIDADES DE LA EMPRESA
Razón social : Municipalidad Provincial de Contralmirante Villar
RUC : 20166667934
Dirección Legal : Av. Faustino Piaggio 072
Teléfono : 54 4162
Representante Legal: Jesús Alberto Luna Ordinola.
Actividad comercial: Es una corporación autónoma de derecho público, con

personalidad jurídica y patrimonio propio, a la cual le corresponde la
administración de una comuna o agrupación de comunas, y cuya finalidad es
satisfacer las necesidades de la comunidad local y asegurar su participación en
el progreso económico.
Reseña.
La Provincia de Contralmirante Villar Zorritos, es una de las Provincias de la
Región Tumbes, Tierra bendecida por la naturaleza porque ninguna como esta
cuenta con la más variada flora y fauna de nuestro querido Perú; en su sub suelo
guarda grandes cantidades del Oro Negro, Gas Natural, Piedra Carbón y otros
minerales; a esto se suma su variada y rica cultura creada por pujantes
pobladores que han amalgamado costumbres y tradiciones peculiares de esta
zona tumbesina.
9
1.2 MISIÓN, VISIÓN Y VALORES DE LA EMPRESA.
Misión
Promover y participar en la ejecución del proceso de desarrollo local,
conjuntamente con las instituciones públicas y privadas, así como las
organizaciones sociales y productivas de la localidad, siendo importan significar
que este desarrollo se adecuara al mandato legal de modernización con miras a
fortalecerse, aprovechando el potencial humano y los recursos con que cuenta
en su jurisdicción, especialmente el sector pesquero y turístico.
Visión
“Contralmirante Villar al 2023, es una Provincia Segura, Limpia, Saludable,
Ordenada y Atractiva; reconocida internacionalmente como destino turístico
sostenible; donde el turismo contribuye a la inclusión social y a mejorar los
niveles de vida de la población”.
10
VALORES DE LA EMPRESA.
EXPERIENCIA, en brindar información a todo nuestro público.
FEHACIENTES, en nuestras labores.
INSPIRAMOS, la confianza necesaria al momento brindar la atención.
CONTAMOS, con excelentes profesionales en cada área de nuestra organización.
A MIGABLES, para mejorar las relaciones entre el personal.
CONTRIBUIR, con el desarrollo de nuestra provincia.
INTEGRIDAD, para resolver con éxito situaciones de conflicto.
AMABILIDAD, para fomentar el compañerismo.
11
1.3 PRODUCTO, MERCADO CLIENTES
Principales proveedores.
SERVICIOS GENERALES Y
OPERADORES EL SOL S.A.C
SERVICIO DE INTERNET
VIETTEL S.A.C
ELECTRONOROESTE S.A.C
AGUA DE TUMBES
12
J.J GONZAGA E.I.R.L
CORPORACION HECHICERA
RADIO Y TV
SERVICIOS GENERALES
MARITZA DURAND CHUICA
PERU COMPRAS
13
SERVICIOS
Sqw
LIMPIEZA PUBLICA
SEGURIDAD CUIDADANA
PARQUES Y JARDINES
14
PROGRAMA VASO DE LECHE
15
16
CAPITULO II
PLAN DE PROYECTO DE INNOVACIÓN Y / O MEJORA
17
2 PLAN DEL PROYECTO DE INNOVACIÓN Y/O MEJORA
2.1 IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA TÉCNICO DE LA MEJORA.
Dentro del área de Abastecimiento y Control Patrimonial, que se encarga de

Coordinar, ejecutar y controlar los procesos de programación, adquisición,
distribución y control de los bienes, servicios y ejecución de obras requeridos
por los órganos del Ministerio.
El problema radica cuando por falta de capacitación al personal ocurren

perdidas te tiempo, fatiga del personal, perdida de documentos, procesos
largos y deficiencia al momento de brindar información hacia el público.
2.1.2 LLUVIA DE IDEAS.
1. Falta de capacitación al personal.
2. Demora en la atención de requerimiento.
3. Falta de extintor para el área.
4. Espacio reducido para la atención del personal.
5. Perdida de documentos.
6. Falta de atención al público.
7. Pérdidas de tiempo.
8. Productos estancados.
9. Falta de orden.
18
IDEAS BASE IDEAS PLANTEADAS
 Capacitación continua.
Personal  Conocimiento de los sistemas
 Falta de personal.
 Tareas innecesarias.
Demora  Demora de atención de requerimientos.
 Pérdidas de tiempo.
 Productos sin salida

 Acumulación de productos
Productos  Estropean el paso de los trabajadores y
público.
 Tener un control para la atención del

público en general.
Orden  Distribuir de inmediatamente los
productos.
 Fomentar el orden,
Para poder priorizar la lluvia de ideas se procedió a realizar una encuesta entre
el personal del área de Abastecimiento y Control Patrimonial para ponderar luego
de la siguiente manera.
ESCLALA DE CALIFICACION DE LOS PROBLEMAS.
ALTO 5
MEDIO 3
BAJO 1
19
SUB GERENTE DE ABASTECIMIENTO Y
CONTROL PATRIMONIAL.
IDEAS BASE FREC IMPOR FAC
PERSONAL 5 3 1
DEMORA 1 3 1
PRODUCTOS 3 1 3
ORDEN 3 3 1
SECRETARIA DE ABASTECIMIENTO Y CONTROL PATRIMONIAL.
PERSONAL 3 5 5
DEMORA 1 3 3
PRODUCTOS 3 5 1
ORDEN 3 3 1
20
ASISTENTE DEL AREA DE ABASTECIMIENTO Y CONTROL PATRIMONIAL.
PERSONAL 5 3 5
DEMORA 1 3 3
PRODUCTOS 1 5 1
ORDEN 5 5 3
PRACTICANTE DEL AREA DE ABASTECIMIENTO Y CONTROL PATRIMONIAL.
PERSONAL 5 5 3
DEMORA 3 3 5
PRODUCTOS 1 3 3
ORDEN 3 5 5
21
LA MATRIZ DE PRIORIZACIÓN ES:
PROBLEMAS DE INTERES FRECUENCIA IMPORTANCIA FACTIBILIDAD TOTAL
PERSONAL 18 (5+3+5+5) 8 (3+5+3+5) 14 (1+5+5+3) 40
DEMORA 6( 1+1+1+3) 12 (3+3+3+3) 14 (3+3+3+5) 32
PRODUCTOS 8 (3+3+1+1) 14 (1+5+5+3) 8 (3+1+1+3) 30
ORDEN 12 (1+3+5+3) 16 (3+3+5+5) 10(1+1+3+5) 38
CONCLUSIÓN.
Se concluye que, dentro del área de Abastecimiento y Control Patrimonial de la

Municipalidad Provincial de Contralmirante Villar Zorritos, se puede identificar
que la FALTA DE CAPACITACIÓN AL PERSONAL, es el principal problema que
impide que esta oficina pueda desempeñar sus funciones con total eficiencia.
2.2 OBJETIVOS DEL PROYECTO Y/O MEJORA.
OBJETIVO GENERAL:
Propuesta de implementación del ciclo Deming en el área de Abastecimiento de
la Municipalidad de Contralmirante Villar, para mejorar la productividad del
personal.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
 Evaluación de procedimiento actual.
 Investigar sobre aplicación de ciclo Deming en entidades públicas.
 Proponer un modelo de ciclo Deming para su implementación.
22
2.3 ANTECEDENTES DEL PROYECTO Y/O MEJORA.
Del plan evaluación del sistema de adquisiciones en la Sub Gerencia de

Logística de la Municipalidad provincial de San Román – Juliaca, periodos
2013 – 2014, presentado por José Justo Garambel Pérez en el año 2015 en
Juliaca (Perú) el antecedente planteado se puede resumir.
A continuación, presentaré los trabajos que están directamente relacionados con

el área objeto de estudio; es decir; planes de mejora de productividad en líneas
de producción y que sirven de antecedentes a la investigación.
En este contexto “PEREZ GARAMBEL” en su trabajo “Sistema de

adquisiciones en la Sub Gerencia de Logística de la Municipalidad
provincial de San Román – Juliaca, periodos 2013 – 2014” tuvo como
propósito reorientar el sistema de buena gestión económica y financiera de
objetivo para futuros años, de manera que el resultado de evaluación de los
estados financieros constituya un instrumento de primer orden y trascendencia
en el manejo de la economía municipal bajo el informe de una buena
administración técnica, eficiente y racional.
De igual forma Homero (2011) elaboro un trabajo de investigación para “Diseñar

un sistema de abastecimiento para la Municipalidad de el Tejar Chimaltenango,
dicho trabajo enfocado a la modalidad de proyecto técnico, indica que este
sistema deberá contar con un flujo de información continua razones por la que
se establecerá un nuevo sistema permitiendo que el colaborador se integre de
forma voluntaria al mismo y lo acepte abriendo un espacio de consultas
permanentes para la resolución de dudas que surjan durante la implementación,
destacando en todo momento el beneficio que tendrá para la municipalidad el
contar con un nuevo sistema de abastecimiento.
2.4 JUSTIFICACIÓN DEL PROYECTO DE INNOVACIÓN Y/O MEJORA.
El siguiente proyecto de mejora, busca dar solución a las perdidas excesivas de

tiempo, realizando procesos innecesarios dentro del área de Abastecimiento,
indicando de manera correcta las funciones a realizar por parte de cada miembro
de esta organización, para que puedan realizar sus labores con total eficiencia.
¿Por qué el ciclo de Deming?
Se utiliza esta metodología, porque sirve para llevar a cabo la mejora continua y
lograr de una forma sistemática y estructurada la resolución de problemas. El ciclo
Deming no es ni más ni menos que aplicar la lógica y hacer las cosas de forma ordenada
y correcta.
23
2.5 MARCO TEÓRICO Y CONCEPTUAL.
2.5.1 ISO 9001

Es la base de un sistema de gestión de la calidad. Es una norma internacional
que se centra en todos los elementos de la gestión de la calidad con los que una
empresa debe contar para tener un sistema efectivo que le permita administrar
y mejorar la calidad de sus productos y servicios.
2.5.2 Gobierno Locales.

Son las divisiones administrativas de un país del que es responsable un gobierno
local, como tal, el termino área del gobierno local es una etiqueta genérica
conveniente que se refiere a todas estas autoridades y las áreas bajo su control.
2.5.3 Municipalidad Provincial de Contralmirante Villar Zorritos.

Es una corporación estatal que tiene como función administrar una ciudad o una
población. El término se utiliza para nombrar tanto al conjunto de sus
instituciones como al edificio que alberga la sede del gobierno.
2.5.4 Abastecimiento y Control Patrimonial

Es el encargado de planificar, organizar, normar, ejecutar y proporcionar los
recursos materiales, de todos los bienes y servicios que requieren todas las
unidades orgánicas de la Municipalidad, en óptima medida, calidad y en la
oportunidad requerida; asimismo se encarga de la actualización permanente del
Margesí de Bienes; y también es responsable del almacenamiento, custodia,
conservación y distribución de Municipalidad Provincial de Contralmirante Villar
Zorritos.
2.5.5 Sistema SIGA.

El Sistema Integrado de Gestión Administrativa (SIGA), desarrollado por el
Ministerio de Economía y Finanza (MEF), es un sistema informático que
ayuda en gran medida a la gestión administrativa de las instituciones
públicas.
2.5.6 Sistema SIAF.
Constituye el medio oficial para el registro, procesamiento y generación de la

información relacionada con la Administración Financiera del Sector Público y su
operatividad se desarrolla en el marco de la normatividad aprobada por los
Órganos Rectores.
24
2.5.7 Ciclo de Deming.
Es la sistemática más usada para implantar un sistema de mejora continua cuyo
principal objetivo es la autoevaluación, destacando los puntos fuertes que hay
que tratar de mantener y las áreas de mejora en las que se deberá actuar.
2.5.8 Seguridad.
Ley 30222– Ley de seguridad y Salud en el Trabajo, tiene como objetivo
promover la cultura de prevención de riesgos laborales en el país, sobre la base
de observancia del deber de prevención de los empleadores.
ISO 45001 Es el nuevo sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el trabajo

que constituye una ayuda para los trabajadores y llevaba siendo esperada por
todo el mundo. Tiene como fin prevenir las lesiones y enfermedades causadas
por las malas condiciones de trabajo.
2.5.9 Medio Ambiente.

ISO 14001- Es un estándar internacional de Gestión Ambiental publicado en
1996, tras el éxito de la serie de las normas ISO 9000 para sistemas de gestión
de la calidad.
2.6 CONCEPTOS Y TÉRMINOS UTILIZADOS.

2.6.1 Falta.
Del latín fallita, una falta es la carencia o privación de algo. Por ejemplo “La falta
de lluvia ha perjudicado la cosecha.
2.6.2Ineficiencia laboral:
Es todo aquel personal que tenga una baja productividad en el área donde labora
y que no se sienta a gusto en el lugar que este laborando. Que nada más este
trabajando porque si y eso le afecta a la empresa.
2.6.3 Ishikawa.
El diagrama de Ishikawa, también llamado diagrama de cola de
pescado, diagrama de causa-efecto, diagrama de Grandal o diagrama causal,
se trata de un diagrama que por su estructura ha venido a llamarse
también: diagrama de espina de pez. Consiste en una representación gráfica
sencilla en la que puede verse de manera relacional una especie de espina
central, que es una línea en el plano horizontal, representando el problema a
analizar, que se escribe a su derecha.
25
2.6.4 PROFORMA.
Una proforma es una palabra o morfema que puede substituir a un sintagma,

aunque, a diferencia del sintagma, la proforma carece de contenido léxico propio,
y su referente lo determina su antecedente o la situación comunicativa.
2.6.5 ORDEN DE SERVICIO.

Documento suscrito por el ordenador, mediante el cual se ordena a quien previamente
ha presentado cotización u oferta de determinados servicios que requiere la Entidad, la
prestación de dichos servicios.
2.6.6 ODEN DE COMPRA.

Es un documento que emite el comprador para pedir mercaderías al vendedor; indica
cantidad, detalle, precio y condiciones de pago, entre otras cosas. El documento original
es para el vendedor e implica que debe preparar el pedido.
2.6.7 ALMACEN.
Un almacén es un lugar o espacio físico para el almacenaje de bienes dentro
de la cadena de suministro. Los almacenes son una infraestructura
imprescindible para la actividad de todo tipo de agentes
económicos (agricultores, ganaderos, mineros, industriales, transportistas, impo
rtadores, exportadores, comerciantes, intermediarios, consumidores finales,
etc.)
26
CAPITULO III
ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN ACTUAL
27
3.1 DIAGRAMA DEL PROCESO, MAPA DEL FLUJO DEL VALOR Y/O
DIAGRAMA DE OPERACIÓN ACTUAL.
DIAGRAMA DE ANALISIS DEL METODO ACTUAL

EMPRESA: MUNICIPALIDAD PROVINCIAL DE CONTRALMIRANTE VILLAR ZORRITOS
DEPARTAMENTO/AREA AREA - ABASTECIMIENTO
SECCION: PROCESO DE ORDENES DE COMPRA Y DE SERVICIO DE LA MPCVZ
METODO
METODO
ACTIVIDAD MEJORAD DIFERENCIA
ACTUAL OBSERVADOR
O
Operación 8
Inspeccion 1 Fecha 08/05/2019
Transporte 5
Metodo ACTUAL
Demora
Almacenaje 1
Tiempo
TOTAL 15 Simbolos
minutos
Tiempo total
TIEMPO
N° DESCRIPCION
(MTS)
OBS.
1 Recepcion del requerimiento x 10

2 Derivar a presupuesto para Certificacion x 5
3 Recepcion de certificacion x 5
4 Registro de certificacion x 5
5 Derivar al jefe x 5
6 Hacer orden de servicio / compra x 10
7 Comprometer al SIAF x 20
9 Firmar por el jefe x 4
10 Requerir conformidad x 25
11 Recepcionar conformidad x 10
12 Emitir informe de expediente de pago x 12
13 Guardar en la carpeta de Informes x 2
14 Derivar al area Administracion x 10
15 Archivar Informe x 10
TOTAL 8 1 5 1 138
28
3.4 ANÁLISIS DE LAS CAUSAS RAÍCES QUE GENEREN EL PROBLEMA.
Causas que generen las pérdidas de tiempo y trabajo ineficiente del Área de
Abastecimiento y Control Patrimonial.
1. Falta de capacitación.
2. Perdida de documentos.
3. Tareas innecesarias.
4. Fatiga laboral.
5. Ineficiencia laboral.
6. Empleados insatisfechos.
7. Falta de equipos.
AMBIENTE MEDICIÓN
AMBIENTE AUMENTO
PEQUEÑO RECLAMOS DE
USUARIO
FALTA DE EMPLEADOS
EQUIPOS INSATISFECHOS
DEMORA EN LA
ATENCIÓN DE
REQUERIMIENTO
PERDIDA DE
FATIGA LABORAL
DOCUMENTOS
INEFICIENCIA
TAREAS LABORAL
INNESESARIAS
METODOS MANO DE OBRA
29
3.5 PRIORIZACIÓN DE LAS CAUSAS RAICES.
Para priorizar las causas raíces se realizará una encuesta al personal del área
utilizando la siguiente escala.
LLUVIA DE JEFE DEL %

SECRETARIA ASISTENTE PRACTICANTE TOTAL %
IDEAS AREA ACUMULADO
Perdida de
1 3 3 9 3 18 5.23% 5.23%
Documentos
Falta de
2 25 25 25 25 100 29.07% 34.30%
capacitación.
Ambiente
3 3 1 1 3 8 2.33% 36.63%
pequeño
Tareas
4 17 1 1 3 24 6.98% 43.60%
innecesarias.
Aumento de
5 reclamo de los 17 25 25 25 92 26.74% 70.35%
usuarios.
Ineficiencia
6 1 1 3 9 14 4.07% 74.42%
laboral
Empleados
7 25 25 17 9 84 24.42% 98.84%
insatisfechos
Falta de
8 1 1 1 1 4 1.16% 100.00%
equipos.
344 100.00%
ESCALA DE CALIFICACIÓN DE LOS PROBLEMAS CALIFICACIÓN
MUY GAVE 25
GRAVE 17
REGULAR 9
LEVE 3
IRELEVANTE 1
30
JEFE DEL %
CAUSAS SECRETARIA ASISTENTE PRACTICANTE TOTAL %
AREA ACUMULADO
Falta de
1 P1 25 25 25 25 100 29.07% 29.07%
capacitación.
Aumento
de reclamo
2 P2 17 25 25 25 92 26.74% 55.81%
de los
usuarios.
Empleados
3 P3 25 25 17 17 84 24.42% 80.23%
insatisfechos
Tareas
4 P4 17 3 1 3 24 6.98% 87.21%
innecesarias.
Perdida de
5 P5 3 3 9 3 18 5.23% 92.44%
documentos.
Ineficiencia
6 P6 1 1 3 9 14 4.07% 96.51%
laboral.
Ambiente
7 P7 3 1 1 3 8 2.33% 98.84%
pequeño.
Falta de
8 P8 1 1 1 1 4 1.16% 100.00%
equipos.
344 100.00%
31
TOTAL POR
% % ACUMULADO 80-20
PROBLEMA
P1 100 29,07% 29,07% 80%
A
P2 92 26,74% 55,81% 80%
P3 84 24,42% 80,23% 80%
P4 24 6,98% 87,21% 80% B
P5 18 5,23% 92,44% 80%
P6 14 4,07% 96,51% 80%
P7 8 2,33% 98,84% 80% C
P8 4 1,16% 100,00% 80%
TOTAL 344 100,00%
DIAGRAMA DE PARETO
100.00%
260
240
220 80.00%
200
180
160 60.00%
140
120 40.00%
100
80
60 20.00%
40
20
0 0.00%
P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8
TOTAL POR PROBLEMA % ACUMULADO 80-20
P1 FALTA DE CAPACITACION 29.07%
P2 AUMENTO DE RECLAMO EN LOS USUARIOS 26.74%
CONCLUSIÓN: Como se puede apreciar los problemas principales son la

falta de capacitación al personal del área y el aumento de reclamos por parte de
los usuarios, lo cual debe priorizarse para atenderse oportunamente.
32
CAPITULO IV
PROPUESTA TÉCNICA DE LA MEJORA
33
4. PROPUESTA TÉCNICADE LA MEJORA.
4.1 PLAN DE ACCIÓN DE LA MEJORA PROPUESTA.
Problema a solucionar Falta de capacitacion.
Por medio del ciclo de Deming, mejorar los conocimientos y

Objetivo
eficiencia de todo el personal del área de Abastecimiento.
ACTIVIDAD RESPONSABLE INICIO TÉRMINO ESTATUS OBSERVACIONES
Capacitar al Por aprobar verificación por el

Practicante Semana 1 Semana 2
personal propuesta supervisor de área
Problema a solucionar Aumento de reclamo por parte del usuario.
Mejorar la eficiencia del personal para poder brindar

Objetivo
una mejor atención y un adecuado acervo documentario
Disminuir la
por aprobar verificación por el
insatisfacción de practicante semana 2 semana 3
propuesta supervisor de área
los usuarios.
34
Problema a solucionar Empleados insatisfechos.
Mantener un clima laboral adecuado y estable que permita

Objetivo
tener más compañerismo, trabajo en equipo, etc.
Empleados Semana Por aprobar Verificación por el

Practicante Semana 5
Insatisfechos 4 propuesta supervisor de área.
4.2 CONSIDERACIONES TECNICAS, OPERATIVAS Y

AMBIENTALES PARA LA IMPLEMENTACION DE LA MEJORA.
4.2.1 Evaluación de procedimiento actual.
Para conocer el estado actual dentro de la organización se procedió hacer un

análisis de los procedimientos administrativos para recopilar datos de forma
segura.
ANTES DESPUÉS
35
4.2 .2 Concientizar a la autoridad local sobre beneficios del ciclo de Deming.
La autoridad como ente principal de una organización tiene el deber de conocer

los beneficios y el gran aporte que esta mejora puede brindar, de esta manera
poder hacer el efecto multiplicador dentro de su organización ya que le permitirá
obtener resultados en beneficio a la productividad de sus subordinados.
36
4.3 PROPONER UN MODELO DE CICLO DEMING PARA SU IMPLEMENTACIÓN.
DISEÑO DE LA METODOLÓGICO CICLO DE DEMING.
PLANEAR: Diseñar un proyecto estratégico que muestre el estado actual y las

causas que generan la deficiencia del personal, estableciendo las metas y
objetivos que se desee alcanzar.
 Capacitar a los usuarios de manera que permita lograr reducir el tiempo
actual sus procesos.
 Conocer las funciones de los sistemas.
 Mejorar el archivado y registro de todo tipo de documento.
HACER: Es de vital importancia generar un compromiso adecuado por parte de

todos los involucrados, donde cada miembro asuma la responsabilidad de
contribuir a esta mejora, comprendiendo que es por el bienestar de la institución,
del área en cuestión y de toda la población Villarina.
CAPACITAR Al PERSONAL DE MANERA QUE PERMITA REDUCIR EL

TIEMPO ACTUAL DE LOS PROCESOS: Mediante la capacitación los usuarios
podrán realizar cada una de sus actividades de manera más eficiente, logrando
una mejor calidad de atención y sobre todo evitará realizar tareas innecesarias
ayudando a generar un mejor ambiente laboral, ya que esa es la finalidad de un
sistema en este caso del área de Abastecimiento.
Por ello tiene como principal objetivo concientizar a todos los involucrados, y
podemos realizar diversas actividades como: charlas, exposiciones, publicidad,
etc.
CONOCER LAS FUNCIONES DE LOS SISTEMAS: Permite obtener el mejor
resultado de un trabajo a efectuar, es más rápida, a la vez sus diversas funciones
permiten tener un mejor control en todo el acervo documentario, conociendo
cada una de las múltiples funciones se podrá comprender y visualizar que un
sistema tecnológico esta creado para efectuar de manera más eficiente tareas
que de no realizarse adecuadamente podrían causar pérdidas de tiempo,
insatisfacción por parte de los usuarios y de las personas que están a cargo de
velar por el buen uso y manejo de dichas aplicaciones.
APROVECHAR AL MÁXIMO LA TECNOLOGÍA QUE NOS BRINDAN LOS

EQUIPOS MODERNOS: Según muchos resultados nos muestra que la
tecnología es la ciencia aplicada a la resolución de problemas concretos.
Constituye un conjunto de conocimientos científicamente ordenados, que
permiten diseñar y crear bienes o servicios que facilitan la adaptación al medio
ambiente y la satisfacción de las necesidades esenciales y los deseos de la
37
humanidad, por ello es importante conocer cada una de estas mejoras que nos
proporciona estos métodos avanzados.
VERIFICAR.
Poniendo en práctica las nuevas acciones (de mejora) se procede a la etapa de

verificar en donde se puede controlar y se puede comprobar los logros obtenidos
haciendo una comparación con los datos recopilados que su obtuvieron al inicio.
MEDICIÓN DE LA EFICACIA DEL PROCESO CODIGO DEL REGISTRO
PROCESO AÑO: 2019

RESULTADO
N° INDICADOR EVALUADO
ESPERADO OBTENIDO CUMPLIDO
1 CAPACITACIÓN AL PERSONAL ADMINISTRATIVO 75% 70% X
2 CONOCER FUNCIONES DE LOS SISTEMAS 70% 60% X
3 MEJORAR EL ARCHIVO DOCUMENTARIO 90% 85% X

INDICE DE LA MEDICION RESULTADOS DE LA EVALUACION
CONCLUSIÓN:
ACTUAR: Una vez que se obtiene los resultados estimados y esperados, es

necesario especificarlos en un documento que compruebe la veracidad de
dichos datos, describiendo lo alcanzado y de qué manera se ha ejecutado.
Con todo lo efectuado se entiende que el ciclo de Deming aporta mejora a la

organización de manera indefinida y que siempre podrá mantenerse una
continuidad para realizar cada vez mejor los trabajos y tareas.
Se obtienen mejores resultados con la capacitación y aumento del conocimiento

de las funciones, debido a que el personal se encuentra satisfecho por el tiempo
y las tareas reducidas, es por ello que el procedimiento marcha de manera muy
eficiente para la organización y sus colaboradores.
38
4.2.4 Propuesta de implementación de seguridad.
Se propone esta implementación para generar un mejor cuidado dentro del área,
ya que en cualquier momento y lugar puede ocurrir un accidente, contagiarse de
cualquier enfermedad o peor aún, ocasionarse un incendio la cual afectaría
perdidas (vidas, materiales, equipos, información, etc.)
4.2.5 PROPUESTA DE MEDIDAS AMBIENTALES.
 En muchas ocasiones se desperdicia demasiado papel, la cual genera un

desperdicio económico para la institución, por tal motivo es importante
aprovechar nuestros recursos al máximo por ello es recomendable utilizar
el papel de ambos lados o de alguna forma que contribuya a ser más
amigables con el medio ambiente.
39
 Desconectar nuestros equipos al momento de no utilizarlos generará un
gran ahorro de energía, un mejor cuidado de los mismos y a la vez podrá
prevenir un posible corte circuito que podría generar un posible accidente
para los individuos.
 Cuando no necesitamos las luces, por ejemplo en horas de la mañana no

es adecuado mantenerlas encendidas, al contrario es de vital importancia
tomar conciencia de lo que podríamos lograr si cuidáramos más nuestra
naturaleza y medio medio ambiente.
40
4.3 RECURSOS TÉCNICOS PARA IMPLEMENTAR LA MEJORA.
MATERIALES Y EQUIPAMIENTO
MATERIALES DETALLES
INTERNET 1
ARCHIVADORES 10
COMPUTADORA 1
PROYECTOR 1
SEGURIDAD
IMPLEMENTOS DE SEGURIDAD DETALLES
GUANTES 1
MASCARILLA 3
EXTINTOR 1
MEDIDAS AMBIENTALES.
MEDIDAS AMBIENTALES DETALLES
TACHOS DE BASURA 3
FOCO AHORRADOR 2
RECURSOS HUMANOS
RECURSOS HUMANOS DETALLES

CAPACITADOR 1
ASISTENTE 1
PRACTICANTE 1
41
4.3 DIAGRAMA DE PROCESO MEJORADO.
DIAGRAMA DE ANALISIS DEL METODO MEJORADO

EMPRESA: MUNICIPALIDAD PROVINCIAL DE CONTRALMIRANTE VILLAR ZORRITOS
DEPARTAMENTO/AREA AREA - ABASTECIMIENTO
SECCION: PROCESO DE ORDENES DE COMPRA Y DE SERVICIO DE LA MPCVZ
METODO METODO
ACTIVIDAD DIFERENCIA
ACTUAL MEJORADO OBSERVADOR
Operación 8
Inspeccion 1 Fecha 8/06/2019
Transporte 5
Metodo MEJORADO
Demora 0
Almacenaje 1
Tiempo
TOTAL 15 Simbolos
minutos
Tiempo total
TIEMPO
N° DESCRIPCION
(MTS)
OBS.
1 Recepcion del requerimiento x 7

2 Derivar a presupuesto para Certificacion x 4
3 Recepcion de certificacion x 5
4 Registro de certificacion x 5
6 Hacer orden de servicio / compra x 7
7 Comprometer al SIAF x 10
9 Firmar por el jefe x 2
10 Requerir conformidad x 12
11 Recepcionar conformidad x 8
12 Emitir informe de expediente de pago x 5
13 Guardar en la carpeta de Informes x 2
14 Derivar al area Administracion x 5
15 Archivar Informe x 4
TOTAL 8 1 5 1 86
42
4.5 CRONOGRAMA DE EJECUCIÓN DE LA MEJORA.
1er Mes 2do Mes 3er Mes 4to Mes

ACTIVIDAD
S1 S2 S3 S4 S1 S2 S3 S4 S1 S2 S3 S4 S1 S2 S3 S4
Análisis de la situación actual del área
Dar a conocer a la empresa sobre la

problemática y formulación del
proyecto
Recopilación de información general
de la empresa
Planteamiento del problema
Realización de una lluvia de ideas
juntamente con los trabajadores
Se dividió la lluvia de ideas dentro de
las ideas base (Diagrama de
afinidades)
Se aplicó una encuesta con ideas base
donde se determinó el principal
problema (matriz de priorización)
Se planteó el objetivo general y
específicos
Bucar antecedentes con la similitud
de tu proyecto de mejora
Realizar la justificación del proyecto
fundamentación del marco teórico
Identificar los términos utilizados
Diagrama de análisis de método

actual
43
Análisis de las causas raíces que
generan el problema
Se realizó el Diagrama de Ishikawa y
Pareto
Implementación de la mejora del
CICLO DEMING
Aplicación de Recursos Técnicos
Realizar el plan de acción de mejora
Diagrama de análisis del método

actual mejorado
Elaborar el cronograma de la
Ejecución de mejora
Plantear las limitaciones del proyecto
Costos de la implementación de
mejora
Realiza la evaluación técnica de la
mejora
Evaluación
44
4.6 ASPECTOS LIMITANTES DE LA MEJORA.
 Una de las principales limitaciones para efectuar este proyecto, es la falta

de tiempo para proceder al cumplimiento y seguimiento de este método
que genera de manera importante un gran cambio, que podrá contribuir al
desarrollo eficiente para las personas que trabajan en el área de
Abastecimiento.
 Falta de información de lo que consiste el ciclo de Deming por parte de

las personas involucradas en esta mejora, ya que si hubiese un mayor
conocimiento, podemos efectuar de forma más óptima nuestro trabajo.
 Indisponibilidad inmediata para generar un mejor compromiso por parte

de los involucrados, lo que impide que se efectué de manera inmediata
esta mejora.
 Falta de apoyo por parte de la autoridad local para concientizar de manera

oportuna a cada uno de los subordinados.
 Por ser una entidad del estado, es una limitación, ya que para poder
implementar aspectos de mejora, debería de tener la aprobación, de toda
la institución, y es un procedimiento largo, y que conlleva, demasiado
tiempo.
45
CAPITULO V
COSTOS DE LA IMPLEMENTACIÓN DE LA
MEJORA
46
5.1 COSTO DE MATERIALES
COSTO
ITEM DESCRIPCION CANTIDAD MONTO TOTAL
UNITARIO
1 INTERNET 1 39.9 39.9
2 ARCHIVADORES 7 8 56
3 COMPUTADORA 1 1200 1200
4 PROYECTOR 1 200 200
TOTAL 1495.9
5.2 COSTO DE MANO DE OBRA
TIEMPO DE COSTO
ITEM DESCRIPCION MONTO TOTAL
TRABAJO X DIA UNITARIO
1 CAPACITADOR 8 HORAS 12X DIA 360
2 ASISTENTE 8 HORAS 31X DIA 930

3 PRACTICANTE 8 HORAS 7X DIA 210
TOTAL 1500
5.3 COSTO DE SEGURIDAD
COSTO
UNITARIO
1 GUANTES 100 0.17 17
2 MASCARILLA 20 1.2 22
3 EXTINTOR (6K) 1 65 65
TOTAL 104
47
5.4 COSTO DE MEDIDAS AMBIENTALES
COSTO
UNITARIO
1 TACHOS DE BASURA 3 45 135
2 FOCO AHORRADOR 2 7 14
TOTAL 149
5.5 COSTO TOTAL DE LA IMPLEMENTACIÓN DE LA MEJORA
N° DESCRIPCIÓN MONTO TOTAL

1 COSTO DE MATERIALES 1495
2 COSTO DE MANO DE OBRA 1500
3 COSTO DE SEGURIDAD 104
4 COSTO DE MEDIDAS AMBIENTALES 149
COSTO TOTAL DE IMPLEMENTACIÓN DE
LA MEJORA
3248
48
CAPITULO VI
EVALUACIÓN TÉCNICA Y ECONÓMICA DE LA MEJORA
49
6.1 BENEFICIO ECONÓMICO ESPERADO DE LA MEJORA.
6.1.1 PROCESO ACTUAL MEDICIÓN DEL TRABAJO (Tiempo

Promedio, Tiempo Básico, Tiempo Tipo y Tiempo Ciclo)
TIEMPO
PROMEDIO VALORACIÓN TIEMPO
N° Elementos SUPLEMENTOS TIEMPO TIPO
(%) BÁSICO
1 Recepción del requerimiento 10.00 100 10.00 1.30 11.30
2 Derivar a presupuesto para certificacion 5.00 75 3.75 0.49 4.24
3 Recepcion de certificacion 5.00 100 5.00 0.65 5.65
4 Registro de certificacion 5.00 125 6.25 0.81 7.06
5 Derivar al jefe 5.00 125 6.25 0.81 7.06
6 Hacer orden de compra / Servicio 10.00 50 5.00 0.65 5.65
7 Comprometer al SIAF 20.00 75 15.00 1.95 16.95
8 Derivar al jefe 5.00 75 3.75 0.49 4.24
9 firmar por el jefe 4.00 100 4.00 0.52 4.52
10 Requerir conformidad 25.00 75 18.75 2.44 21.19
11 recepcionar conformidad 10.00 100 10.00 1.30 11.30
12 Emitir informe de expediente de pago 12.00 100 12.00 1.56 13.56
13 Guardar en la carpeta de informes 2.00 75 1.50 0.20 1.70
14 derivar al area de Administracion 10.00 75 7.50 0.98 8.48
15 Archivar informe 10.00 75 7.50 0.98 8.48
TIEMPO CICLO 131.36
% de Suplemento 13%
50
6.1.2 PROCESO MEJORADO MEDICIÓN DEL TRABAJO
(Tiempo Promedio, Tiempo Básico, Tiempo Tipo y Tiempo Ciclo)
TIEMPO
N° Elementos PROMEDIO VALORACIÓN TIEMPO SUPLEMENTOS TIEMPO TIPO
(%) BÁSICO
1 Recepción del requerimiento 7.00 100 7.00 0.91 7.91
2 Derivar a presupuesto para certificacion 4.00 75 3.00 0.39 3.39
3 Recepcion de certificacion 5.00 100 5.00 0.65 5.65
4 Registro de certificacion 5.00 125 6.25 0.81 7.06
5 Derivar al jefe 5.00 125 6.25 0.81 7.06
6 Hacer orden de compra / Servicio 7.00 50 3.50 0.46 3.96
7 Comprometer al SIAF 10.00 75 7.50 0.98 8.48
8 Derivar al jefe 5.00 75 3.75 0.49 4.24
9 firmar por el jefe 2.00 100 2.00 0.26 2.26
10 Requerir conformidad 12.00 75 9.00 1.17 10.17
11 recepcionarr conformidad 8.00 100 8.00 1.04 9.04
12 Emitir informe de expediente de pago 5.00 100 5.00 0.65 5.65
13 Guardar en la carpeta de informes 2.00 75 1.50 0.20 1.70
14 derivar al area de Administracion 5.00 75 3.75 0.49 4.24
15 Archivar informe 4.00 75 3.00 0.39 3.39
TIEMPO CICLO 84.19
% de Suplemento 13%
51
6.1.3 PROCESO PARA HALLAR LA PRODUCTIVIDAD:
TIEMPO CICLO ORIGINAL T0= 131.36

TIEMPO CICLO MEJORADO T1= 84.19
Extraemos de la hoja de
VARIACION PORCENTUAL VP -56.04% ejemplo_metodo_mejorado el Tiempo ciclo
El tiempo del proceso ha disminuido -56,04%

Se gasta menos tiempo que antes,
Es decir, se ha aumentado la productividad en 56,04%
52
6.2 RELACIÓN BENEFICIO/ COSTO
 Mayor que 1: Beneficios mayores que costos, entonces el proyecto es rentable
 Menor que 1: Beneficios menores a los costos, entonces el proyecto no es viable.
 Igual a 1: Beneficios iguales a los costos. El proyecto no es viable.
DESCRIPCION DE COSTOS MONTO

Costo de Materiales S/.1,495.00
Costo de Mano de Obra S/.1,500.00
Costo de Seguridad S/.104.00
Costo de Medidas Ambientales S/.149.00
Costos Totales S/.3,248.00
DESCRIPCION DE TIEMPO MONTO

TIEMPO CICLO ORIGINAL 131.36
TIEMPO CICLO MEJORADO 84.19
AHORRO DE TIEMPO (Minutos) 47.18
AHORRO DE TIEMPO (Hora) 0.79
NUMEROS DE ACTIVIDADES/DIA 4
NUMEROS DE HORA / DIA 3.145166667

NUMEROS DE HORAS /MES 69.19366667
NUMEROS DE HORA / AÑO 830.324
NUMEROS DE HORA/ AÑO EN SOLES S/.4,387.51
sueldo/mes 930
sueldo/día 42.2727273
sueldo/hora 5.28409091
S/.4,387.51
Beneficio / costo 1.35
S/.3,248.00
De tal manera que nuestro beneficio es mayor a nuestros costos, por lo que
nuestros resultados si son óptimos a la institución.
53
CAPITULO VII
CONCLUSIONES.
54
7.1 CONCLUSIONES RESPECTO A LOS OBJETIVOS DE INNOVACIÓN Y/O
MEJORA.
 Al concluir con el proyecto de mejora se llegó a la conclusión, y se pudo

identificar que el más mínimo problema puede generar ineficiencia del
personal de cualquier área, provocando pérdidas de tiempo, tareas
innecesarias, fatiga laborar, pérdidas económicas entre otros que pueden
generan un clima laboral inestable.
 Con la implementación de la metodología del ciclo de Deming, se planeó

las capacitaciones al personal, con la finalidad de mejorar la calidad de
atención y la productividad de cada uno de los integrantes del área de
Abastecimiento, donde los resultados finales se muestran en -56.04% del
proceso de órdenes de compra y/o servicio, por lo que se resta menos
tiempo del proceso, al anterior, esto quiere decir que nuestra
productividad ha aumentado un 56.04%, lo que significa que si es
aceptable para implementarlo dentro de la Municipalidad de
Contralmirante Villar.
 A la vez se aprecia, en la comparación análisis beneficio - costo es 1.35,

los beneficios son mayores que los costos, lo que representa, que
estamos cumpliendo con los objetivos estimados de eficacia, y a la vez,
es un gran aporte para la entidad, ya que el proyecto de mejora, es muy
óptimo y viable para la Municipalidad de Contralmirante Villar.
 Cabe resaltar, que con el diagrama de Ishikawa, es oportuno para

encontrar las causas que generen un problema, por ello es recomendable,
adoptar esta metodología cuando se presenten casos similares.
55
CAPITULO VIII
RECOMENDACIONES
56
8.1 RECOMENDACIONES PARA LA EMPRESA RESPECTO AL PROYECTO
DE INNOVACIÓN Y/O MEJORA
 Se debe implementar a la vez esta metodología más a menudo en las

instituciones públicas, ya que, debido al resultado, estimamos que, si es
productivo, y favorable a cualquier institución, para aportar una mejora
adicional, y de tal forma, se recomienda continuar con el ciclo, ya que es
de mejora continua en la organización.
 Las organizaciones encargadas del control institucional, deben de generar

más inversión en estas metodologías modernas, ya que contribuye a la
mejora de la institución en general.
 El área de recursos humanos, debe velar por el cumplimiento de este ciclo

de mejora, ya que permitirá, ser productivos para toda la institución.
57
CAPITULO IX
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
58
9.1 Referencias Bibliográficas.
 https://classroom.google.com/c/MzE5NDExNTIzNjFa/m/MzE5NDExNTI0MzBa/det
ails
 https://mail.google.com/mail/u/0/#inbox?projector=1
 https://repository.javeriana.edu.co/bitstream/handle/10554/6308/ChaparroSierra
Nathalia2013.pdf?sequence=1&isAllowed=y
 http://repositorio.up.edu.pe/handle/11354/6/browse?value=Administraci%C3%B
3n+de+cadena+de+suministro--Tesis&type=subject
 https://dspace.ups.edu.ec/bitstream/123456789/10267/1/UPS-GT001298.pdf
59
CAPITULO X
ANEXOS
60
10.1 ANEXOS DE LA PROPUESTA DE INNOVACIÓN Y/O MEJORA.
PRACTICANTE ASISTENTE Y SECRETARIA
Jefe del área de Abastecimiento y control Patrimonial
61
Personal del área de Abastecimiento y Control Patrimonial de la Municipalidad
Provincial de Contralmirante Villar Zorritos.
62

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“AÑO DE LA LUCHA CONTRA LA CORRUPCIÓN E IMPUNIDAD”

“SERVICIO NACIONAL DE ADIESTRAMIENTO EN EL TRABAJO

Dirección Zonal: TUMBES – PIURA

Escuela CFP: SENATI

TEMA: “Proponer la Implementación del Ciclo de Deming en el Área

Autor: Monja Fiestas Elvis Duber.

RESUMEN EJECUTIVO DEL PROYECTO DE INNOVACIÓN Y/O MEJORA………..1

CAPÍTULO I: GENERALIDADES DE LA EMPRESA……………………………………2

1.1 Razón social……………………………………………………………………………..3

1.2 Misión, Visión, Valores de la empresa…………………………………………….. 3

1.3 Productos, mercado, clientes………………………………………………………...3

1.4 Estructura de la Organización………………………………………………………..3

CAPÍTULO II: PLAN DEL PROYECTO DE INNOVACIÓN Y/O MEJORA……………4

2.1 Identificación del problema técnico en la empresa……………………………... 5

2.2 Objetivos del Proyecto de Innovación y/o Mejora………………………………..5

2.3 Antecedentes del Proyecto de Innovación y/o Mejora…………………………..5

2.4 Justificación del Proyecto de Innovación y/o Mejora……………………………5

2.5 Marco Teórico y Conceptual…………………………………………………………5

2.5.1 Fundamento teórico del Proyecto de Innovación y Mejora………………… 5

2.5.2 Conceptos y términos utilizados………………………………………………….5

CAPÍTULO III: ANÁLISIS DE LA SITUACIÒN ACTUAL……………………………....6

3.2 Efectos del problema en el área de trabajo o en los resultados de la

3.4 Análisis de las causas raíces que generan el problema………………………..7

3.5 Priorización de causas raíces……………………………………………………….7

CAPÍTULO IV: PROPUESTA TÉCNICA DE LA MEJORA…………………………….8

4.1 Plan de acción de la Mejora propuesta…………………………………………....9

4.2 Consideraciones técnicas, operativas y ambientales para la implementación

4.3 Recursos técnicos para implementar la mejora propuesta…………………...9

4.5 Cronograma de ejecución de la mejora…………………………………………….9

4.6 Aspectos limitantes para la implementación de la mejora……………………..9

CAPÍTULO V: COSTOS DE IMPLEMENTACIÓN DE LA MEJORA…………………10

5.1 Costo de materiales…………………………………………………………………...11

5.2 Costo de mano de obra……………………………………………………………….11

5.3 Costo de máquinas, herramientas y equipos…………………………………….11

5.4 Otros costos de implementación de la Mejora…………………………………...11

5.5 Costo total de la implementación de la Mejora…………………………………..11

CAPÍTULO VI: EVALUACIÓN TÉCNICA Y ECONÓMICA DE LA MEJORA……….12

6.1 Beneficio técnico y/o económico esperado de la Mejora………………………13

6.2 Relación Beneficio/Costo…………………………………………………………….13

CAPÍTULO VII: CONCLUSIONES………………………………………………………..14

CAPÍTULO VIII: RECOMENDACIONES…………………………………………………16

8.1 Recomendaciones para la empresa respecto del Proyecto de Innovación y

CAPÍTULO IX: REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Nombres y Apellidos : Monja Fiestas, Elvis Duber.

Grupo : NAID 631-118

Ocupación : ADMINISTRADOR INDUSTRIAL.

Razón social : Municipalidad Provincial de Contralmirante Villar

Dirección Legal : Av. Faustino Piaggio 072

Representante Legal: Jesús Alberto Luna Ordinola.

Actividad comercial: Es una corporación autónoma de derecho público, con

EXPERIENCIA, en brindar información a todo nuestro público.

FEHACIENTES, en nuestras labores.

INSPIRAMOS, la confianza necesaria al momento brindar la atención.

CONTAMOS, con excelentes profesionales en cada área de nuestra organización.

A MIGABLES, para mejorar las relaciones entre el personal.

CONTRIBUIR, con el desarrollo de nuestra provincia.

INTEGRIDAD, para resolver con éxito situaciones de conflicto.

AMABILIDAD, para fomentar el compañerismo.

OPERADORES EL SOL S.A.C

MARITZA DURAND CHUICA

Dentro del área de Abastecimiento y Control Patrimonial, que se encarga de

El problema radica cuando por falta de capacitación al personal ocurren

2.1.2 LLUVIA DE IDEAS.