Anda di halaman 1dari 6

KERANGKA ACUAN KEGIATAN

PENGELOLAAN KOTAK SARAN

:
Nomor
:
Revisi Ke
:
Berlaku Tgl
PEMERINTAH KABUPATEN BUOL
DINAS KESEHATAN PENGENDALIAN PENDUDUK
DAN KELUARGA BERENCANA
UPTD PUSKESMAS BIAU
Jln.RM .Pusadan Kel.Kali

KERANGKA ACUAN KEGIATAN


PENGELOLAAN KOTAK SARAN

A. PENDAHULUAN
Kesehatan merupakan salah satu hal yang paling penting dalam menunjang
kegiatan kita sehari-hari,Masalah kesehatan menjadi prioritas penting karena
berpengaruh pada tingkat produktifitas seseorang ataupun kelompok.Banyak faktor
yang mempengaruhi tingkat kesehatan termasuk jenis dan kualitas pelayanan
Kesehatan.Maka dari itu kita perlu mengetahui bagaimana kebutuhan masyarakat
akan pelayanan kesehatan sebagai acuan dalam pemberian pelayanan kesehatan yang
sesuai dengan kualitas yang diharapkan masyarakat.
Puskesmas sebagai salah satu institusi pemberi pelayanan kesehatan dengan
berbagai fungsi pelayanan,pendidikan dan penelitian harus memiliki sumber daya
yang profesional.Untuk menjaga dan meningkatkan mutu pelayanan puskesmas harus
mempunyai suatu ukuran yang menjamin mutu di semua tingkatan.
Dalam rangka meningkatkan perbaikan pelayanan puskesmas perlu
memperoleh masukan atau pendapat dari pelanggan. Dalam hal ini masyarakat bisa
memberi masukan atau pendapat melalui kotak saran yang disediakan oleh
Puskesmas.
Bidang Pelayanan perawatan kesehatan masyarakat,upaya-upaya
preventif,promotif,kuratif,dan rehabilitatif adalah salah satu faktor penting pelayanan
paripurna kepada masyarakat,sehingga pelayanan ini menjadi salah satu kunci utama
dalam proses pelayanan di Puskesmas.Melalui pendapat atau saran dari masyarakat
yang membangun bisa meningkatkan mutu pelayanan di Puskesmas.Sehingga
kebutuhan dan harapan pelanggan di wilayah kerja Puskesmas Biau akian terpenuhi

B. LATAR BELAKANG
Puskesmas adalah salah satu institusi dibawah Pemerintah Daerah yang
memberikan pelayanan langsung khususnya pelayanan kesehatan,baik
preventif,promotif,kuratif dan rehabilitatif.Dalam upaya memberikan
peyanananya,puskesmas dituntut memberikan pelayanan sebaik-baiknya sebagai
public service.Hal tersebut didasarkan bahwa tuntutan masyarakat terhadap pelayanan
yang lebih baik,lebih ramah dan lebih bermutu seiring dengan meningkatkan tingkat
pendidikan dan sosial ekonomi masyarakat.
Meningkatkan Tuntutan dapat dilihat dengan munculnya kritik-kritik baik
secara langsungmaupun tidak langsung terhadap pelayananyang diberikan.Berkenan
dengan hal tersebut,maka perlu adanya kritik,saran dan pendapat yang di masukan
melalui kotak saran.

C. TUJUAN
1. Tujuan Umum
Bahwa dengan adanya kotak saran dari pelanggan dapat mengetahui dari
kekurangan dan kebutuhan pelayanan yang diinginkan pelanggan kepada
Puskesmas Biau.
2. Tujuan Khusus
- Memperoleh masukan atau pendapat dari pelanggan.
- Sarana untuk menyampaikan saran,kritik dan masukan.
- Untuk meningkatkan mutu pelayanan.
- Untuk memenuhi kebutuhan dan harapan pelanggan

D. KEGIATAN POKOK DAN PENILAIAN KEGIATAN

No Kegiatan Pokok Rincian Kegatan


Menyediakan sarana dan prasarana
1. Menyiadakan kotak saran dan alat tulis
di kotak saran
Membuka dan merekap hasil kotak
Membuka dan merekap isi kotak
2. saran setiap hari setelah selesai
saran
pelayanan
Membahas dan mengidentifikasi isi Membahas di lokakarya mini setiap
3.
kotak saran bulan
Membuat laporan kegiatan yang sudah
Menindaklanjuti isi kotak saran
4. dilaksanakan dengan memasang di
papan pengumuman

E. CARA MELAKSANAKAN KEGIATAN


1. Menyediakan kotak saran dan alat tulis
2. Membuka kotak saran setiap hari setelah selesai pelayanan
3. Merekap saran , kritik dan pendapat
4. Melaporkan hasil saran , kritik dan pendapat kepada Kepala Puskesmas.
5. Melakukan pembahasan dengan Kepala Puskesmas ,Tim Mutu beserta unit terkait
6. Menyampaikan hasil pembahasan tersebut ke pelanggan melalui papan informasi
pelanggan.
7. Bila memungkinkan ada alamat dan nomor telepon yang jelas,hasil pembahasan di
sampaikan kepada yang bersangkutan
8. Mendokumentasikan saran, kritik dan pendapat yang masuk maupun hasil
pembahasan
F. SASARAN
Sasaran adalah pasien , keluarga pasien , msyarakat , pelanggan yang
berkunjung di Puskesmas Biau.

G. JADWAL PELAKSANAAN KEGIATAN


Jadwal pelaksanaan kegiatan dilakukan setiap hari setelah pelayanan selesai,dan
di bahas sebulan sekali.

H. PENCATATAN DAN PELAPORAN


1. Pencatatan pelaporan\
Hasil Kotak saran di catat/direkap setiap hari dan dilaporkan sebagai bahan
rencana evaluasi dilokakarya Puskesmas
2. Evaluasi
Evaluasi dilaksanakan setelah semua pelaksanaan selesai dilakukan

Buol,

KEPALA UPTD PUSKESMAS BIAU


KABUPATEN BUOL

Jasma H.Djanab,A.Md.Kep
Nip.19680702 198803 2 005
:
Nomor
:
Revisi Ke
:
Berlaku Tgl

KERANGKA ACUAN KEGIATAN

PENGELOLAAN KOTAK SARAN

Penanngung Jawab
Disiapkan Diperiksa Disahkan
Penanggung Jawab Ketua Akreditasi Kepala UPTD Puskesmas
ADMEN Biau

Jasma H.Djanab,A.Md.Kep
Nip.19680702 198803 2 005