INSTRUMEN EVALUASI PERSEPSI PASIEN TERHADAP MUTU ASUHAN KEPERAWATAN

RAWAT INAP LT II , BULAN APRIL 2016

NO PERTANYAAN JAWABAN DAN PRESENTASI
YA JUMLAH % TIDAK
1 Apakah perawat/bidan memperkenalkan diri kepada anda 112 91.8 9
2 Apakah perawat/bidan bersikap sopan,ramah 120 98.4 1
Apakah perawat/bidan memberitahukan fasilitas yang tersedia dan cara
penggunaanya serta tata tertib yang berlaku di rumah sakit pada saat
3 anda/keluarga masuk RS 117 95.9 4
Apakah perawat/bidan menanyakan/ memperhatikan berapa jumlah makanan
4 dan minuman yang anda habiskan 107 87.7 16
Apakah perawat/bidan selalu memberi penjelasan dan meminta persetujuan
5 sebelum melakukan tindakan pengobatan 119 97.5 2
Pada saat anda /keluarga anda dipasang infus apakah perawat selalu memeriksa
6 cairan /tetesannya dan area sekitar pemasangan infus 120 98.4 1
Dalam hal memberikan obat,apakah perawat/bidan membantu dalam
7 menyiapkan /meminumkan obat 117 95.9 6
Apakah perawat/bidan selalu bersedia mendengarkan dan memperhatikan setiap
8 keluhan anda/keluarga anda 120 98.4 1
Apakah perawat/bidan memberitahu yang bertanggungjawab setiap pergantian
9 dinas 114 93.4 7
Apakah ruang tidur anda/keluarga anda selalu dijaga kebersihannya dengan
10 disapu dan dipel setiap hari 120 98.4 1
Selama anda/keluarga anda dalam keadaan istrahat total apakah dimandikan oleh
11 perawat/bidan 86 70.5 37
Selama anda/keluarga anda dalam perawatan apakah perawat memanggil nama
12 anda dengan benar 119 97.5 2
selama anda /keluarga anda dalam perawatan apakah perawat mengawasi
13 keadaan secara teratur,pagi,sore maupun malam hari 121 99.2 0
Apakah perawat pernah memberikan penjelasan dari :kurang bergerak dan
14 berbaring terlalu lama 109 89.3 12
selama anda /keluarga anda dalam perawatan apakah perawat segera memberi
15 bantuan bila diperlukan 121 99.2 0
selama anda/keluarga anda dirawat apakah diberikan penjelasan tentang
perawatan/pengobatan /pemeriksaan lanjutan setelah anda / keluarga
16 diperbolehkan pulang 121 99.2 0
17 Apakah pada saat pemasangan infus berhasil 121 99.2 0

TOTAL 122

Mengetahui, Bekasi, 0I Mei 2016

 Mesry Manullang Marlian L. Malau
Ka.Bid Keperawatan Mutu keperawatan
TAN
NO
1
DAN PRESENTASI 2
JUMLAH % 3
7.38 4
0.82 5

3.28 6

13.11 7

1.64 8

0.82 9

4.92 10

0.82 11

5.74 12

0.82 13

30.33 14

1.64 15

0.00 16

9.84 17

0.00 18

0.00 19
0.00 20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
35
36
37
38
39
40
41
42
43
 KESAN DAN SARAN BULAN APRIL 2016

KESAN DAN SARAN BULAN APRIL TAHUN 2016

Semua pelayanan baik dokter dan suster
Pelayanan perawatan sudah baik susternya baik sopan dan dokternya juga
Perlu ditingkatkan pelaynannya
Cepat setiap dibutuhkan dan sopan
RS>Bella bekasi bagus dalam pelayanan semoga tetap sukses

Terimakasih atas pelayanan dan yang telah diberikan kepda kami

Sudah cukup bagus ,hannya ada penambahan tempat tidur yang tidak sesuai /terlalu sempit space nya

Kesan : Selama dirawat cukup baik dan memuaskan

Seharusnya ada konfirmasi terlebih dahulu untuk biaya pengobatan apabila ada tambahan biaya

Berikan perincian biaya agar pasien pun tau

Keluarga kami merasa puas dalam pelayanan selama anak kami dirawat di RS kedepan makin baik

Semua pelayanan baik

Pelayanan yang diberikan perawat baik dan memperhatikan pasiennya dengan baik

Kesan : dokter dan perawat sangat baik, saran : AC lebih diperhatikan

Cukup baik dan tingkatkan terus

Terimakasih atas layanannya

Tingkatkan lagi pelayanan yang lebih bagus lagi, pesan : tolong diadakan kamar mandi khusus yang jaga

Peningkatan dalam hal administrasi lebih dipercepat

Lebih baik lagi dalam pelayanan

Semoga untuk kedepannya keramahan untuk perawatnya ditingkatkan lagi agar lebih nyaman
Selama dirawat di RS Bella suster cukup baik dan laiinya cukup memuaskan
Semoga tambah maju untuk Rumah sakit Bella
Melayani dengan penuh keramahan dan kasih sayang
Kesan dengan semua perawat memuaskan , saran buat kebersihan toilet pasien agar lebih diperhatikan kebersihannya
Pelayanan baik selalu dipertahankan terimaksih
Banyak kecoa
Pelayanan cukup memuaskan
Diruang rawat inap masih ada hewan kecil( anak kecoa) mohon diperhatikan kebersihan ruanagn
Alhamdulilah disini semua dokter dan suster semua baik dan membantu dan semoga ajh selanjutnya bisa berkembang dengan baik dan ngak memebedaka
Selama saya berada dirumah sakit ini semua pelayanan baik
Bagus dan puas
Pelayanan yang kami terima sangat baik
Kesan saya pelayanannya dan ramah
Memuaskan dan ditingkatkan lagi pelayanannya
Sprei saya berharap diganti maksimal 2 hari seklai, makanan tidak enak
Supaya ditingkatkan lagi pelayanannya lebih baik
Terimakasih untuk pelayanan yang diberikan dari pihak rumah sakit pelayanannya sangat baik .semoga ditingkatkan lagi
Ruangan terlalu sempit diruang 207 , tolong diperhatikan sehinga pasien
AC yang terlalu kurang diperhatikan sehingga pasien merasa kedinginan dan tidak nyaman tolong atas perhatian dan kerjasamanya
Pelayanan baik dan cukup memuaskan
Untuk petugas keamanan diharapkan bisa lebih ramah dan tidak terllau jutex
Pelayanan di RS Bella cukup baik terus ditingkatkan
KESAN DAN SARAN
NO BULAN OKTOBER - DESEMBER TAHUN 2015
1 Masalah kebersihan tolong dibenahi dan diperhatikan terutama plastik ditempat s
2 Tempat tidur yang kurang diperhatikan kebersihannya
3 Melayani meminumkan obat dan memandikan pasien
4 Agar lebih ditingkatkan kebersihan didalam ruangan perawatan dan kebersihan ru

5 Pesan : Sorry hanya kadang jam besuknya terlalu banyak orang

6 Untuk masalah menu setiap harinya tidak sesuai dengan menu pasien , penting m

7 Mengurus kepulangan pasien lama

8 Keramahan dan ketangkasan ditingkatkan untuk securiti agar ramah dengan peng

9 Saya berobat pakai asuransi, ternyata tidak semua dicover oleh asuransi saran say

ada informasi dari pihak RS bukan dibiarkan akhirnya pasien harus bayar lebih bes

11 Kamar mandi kotor

12 Fasilitas wc nya kurang nyaman

13 Lebih ditingkatkan pelayanan dan kebersihan kamar mandio sering mampet dan a

14 Semua peraat baik yang perlu diperhatikan kamar mandi saja

15 Lama dalam mengganti sprei

16 Mungkin sebagian dari perawatnya sikapnya ada yg kurang ramah, diperhatikan u

17 Klau cs ngepel, jangan air dari kmaar mandi ya, pake pembersih lantai , airnya gan

18 Setelah meanyakan hasil cek darah belum bisa atau tidak langsung dijelaskan kepa
19 Ruangan panas
20 Tolong pelayanan kebesrsihan ditingkatkan , ac kurang dingin
21 Baik baik semua ada yang sebagian jutex
22 Pelayanan RS Bella puas Cuma masalah kebersihan tolong ditingkatkan lagi.
23 Kebersihan ruangan keseringan lantai kurang bersih , penggantian alat kasur I kali
24 Penggantian sprei kurang efektif kalau biasa I kali sehari
25 Roda yang sering bawa air terlalu berisik mohon diperhatikan agar tidak menggan
26 ada bebebrapa suster yang kurang ramah, toilet yang tidak bersih, ruangan berisik
27 Pelayanannya sudah cukup bagus tapi untuk kebersihannya mohon diperhatikan k
28 makanan lebih variasi
29 Pelayanan sudah cukup puas baik cuman makanan diperhatikan sedikit
 30 Untuk perawat tidak menunjukkan bahwa dia serius terutama malam hari, bercan
31 AC tidak dingin di ruangan (202(
32 Mengganti sprei dan dilakukan 2 kali sehari karena sudah 4 hari belum diganti spre
33 Sebaiknya CS kalau bisa ngepel lantai baiknya sebelum dan sesudah jam besuk ,ja
35 menunggu obat jangan terlalu lama
36 Securitinya terllau judes terhadap keluarga pasien bila mengingatkan jam besuk
37 Proses akhir terlalu lama, Proses pengambilan obat sampai 3 jam
38 Prei minta diganti tapi belum diganti ganti
39 Keep smile, saya tahu anda lelah but please
40 Pelayanan cukup baik, makanan pasien dan kamar mandi pasien sedikit diperbaik
41 Untuk pengurusan adm dan kasir terlalu lama dari dokter pukul 14.00wib baru ke
dan kas payment sehingga prosesnya lebih cepat
43 Petuga klening servise agak lama ketika diminta membersihkan ruangan
44 Perawat baik dan ramah
45 Depo farmasi harus lebih cepat untuk resep pulang dan resep awal pasien masuk
46 Fasilitas kurang
47 Masih kurang dalam pelayanan pada saat pasien meminta bantuan melalui bel, kadang sampai harus bebera
 KESAN DAN SARAN BULAN OKTOBER - DESEMBER TAHUN 2015

KETERANGAN
h kebersihan tolong dibenahi dan diperhatikan terutama plastik ditempat sampah tolong sering diganti karena bau busuk
tidur yang kurang diperhatikan kebersihannya
ni meminumkan obat dan memandikan pasien
bih ditingkatkan kebersihan didalam ruangan perawatan dan kebersihan ruangan dan toilet

Sorry hanya kadang jam besuknya terlalu banyak orang

masalah menu setiap harinya tidak sesuai dengan menu pasien , penting menu untuk pasien karena u kesembuhan

rus kepulangan pasien lama

han dan ketangkasan ditingkatkan untuk securiti agar ramah dengan pengunjung

robat pakai asuransi, ternyata tidak semua dicover oleh asuransi saran saya seharusnya, apabila ada selisih atau ada obat yng tidak dicover

ormasi dari pihak RS bukan dibiarkan akhirnya pasien harus bayar lebih besar dari yang dicover

s wc nya kurang nyaman

itingkatkan pelayanan dan kebersihan kamar mandio sering mampet dan airnya mati

peraat baik yang perlu diperhatikan kamar mandi saja

alam mengganti sprei

n sebagian dari perawatnya sikapnya ada yg kurang ramah, diperhatikan untuk penanganannya lebih sigap kepada pasien

ngepel, jangan air dari kmaar mandi ya, pake pembersih lantai , airnya ganti dulu, kamar kls 3 jangan diabakan

meanyakan hasil cek darah belum bisa atau tidak langsung dijelaskan kepasien , setelah berulangkali ditannya baru dijelaskan

pelayanan kebesrsihan ditingkatkan , ac kurang dingin

ik semua ada yang sebagian jutex
nan RS Bella puas Cuma masalah kebersihan tolong ditingkatkan lagi.
han ruangan keseringan lantai kurang bersih , penggantian alat kasur I kali sehari
ntian sprei kurang efektif kalau biasa I kali sehari
ang sering bawa air terlalu berisik mohon diperhatikan agar tidak mengganggu kenyamanan pasien
bebrapa suster yang kurang ramah, toilet yang tidak bersih, ruangan berisik
nannya sudah cukup bagus tapi untuk kebersihannya mohon diperhatikan kembali
an lebih variasi
nan sudah cukup puas baik cuman makanan diperhatikan sedikit
 perawat tidak menunjukkan bahwa dia serius terutama malam hari, bercanda berlebihan mengganggu istrahat penunggu pasien di icu
k dingin di ruangan (202(
anti sprei dan dilakukan 2 kali sehari karena sudah 4 hari belum diganti sprei
nya CS kalau bisa ngepel lantai baiknya sebelum dan sesudah jam besuk ,jangan waktu jam besuk
ggu obat jangan terlalu lama
nya terllau judes terhadap keluarga pasien bila mengingatkan jam besuk
akhir terlalu lama, Proses pengambilan obat sampai 3 jam
minta diganti tapi belum diganti ganti
mile, saya tahu anda lelah but please
nan cukup baik, makanan pasien dan kamar mandi pasien sedikit diperbaiki
pengurusan adm dan kasir terlalu lama dari dokter pukul 14.00wib baru kelar jam 18.15 apakah tidak bisa dipisahkan proses asuransi
payment sehingga prosesnya lebih cepat
ketika diminta membersihkan ruangan

ntuk resep pulang dan resep awal pasien masuk

ada saat pasien meminta bantuan melalui bel, kadang sampai harus beberapa kali pencet bel baru datang,semoga kedepannya lebih diperbaiki
ti karena bau busuk

elisih atau ada obat yng tidak dicover

igap kepada pasien

ditannya baru dijelaskan

istrahat penunggu pasien di icu

isa dipisahkan proses asuransi

ang,semoga kedepannya lebih diperbaiki

 INSTRUMEN EVALUASI PERSEPSI PASIEN TERHADAP MUTU ASUHAN KEPERAWATAN

RAWAT INAP LT III, BULAN APRIL 2016

NO PERTANYAAN JAWABAN DAN
YA
1 Apakah perawat/bidan memperkenalkan diri kepada anda 13
2 Apakah perawat/bidan bersikap sopan,ramah 13

Apakah perawat/bidan memberitahukan fasilitas yang tersedia dan cara

penggunaanya serta tata tertib yang berlaku di rumah sakit pada saat anda/keluarga
3 masuk RS 10
Apakah perawat/bidan menanyakan/ memperhatikan berapa jumlah makanan dan
4 minuman yang anda habiskan 11
Apakah pearwat/bidan selalu memberi penjelasan dan meminta persetujuan
5 sebelum melakukan tindakan pengobatan 13
Pada saat anda /keluarga anda dipasang infus apakah perawat selalu memeriksa
6 cairan /tetesannya dan area sekitar pemasangan infus 13
Dalam hal memberikan obat,apakah perawat/bidan membantu dalam
7 menyiapkan /meminumkan obat 11
Apakah perawat/bidan selalu bersedia mendengarkan dan memperhatikan setiap
8 keluhan anda/keluarga anda 13
Apakah perawat/bidan memberitahu yang bertanggungjawab setiap pergantian
9 dinas 13
Apakah ruang tidur anda/keluarga anda selalu dijaga kebersihannya dengan disapu
10 dan dipel setiap hari 13
Selama anda/keluarga anda dalam keadaan istrahat total apakah dimandikan oleh
11 perawat/bidan 6
Selama anda/keluarga anda dalam perawatan apakah perawat memanggil nama
12 anda dengan benar 13
selama anda /keluarga anda dalam perawatan apakah perawat mengawasi keadaan
13 secara teratur,pagi,sore maupun malam hari 13
Apakah perawat pernah memberikan penjelasan dar kurang bergerak tirah baring
14 terlalu lama 11
selama anda /keluarga anda dalam perawatan apakah perawat segera memberi
15 bantuan bila diperlukan 13

selama anda/keluarga anda dirawat apakah diberikan penjelasan tentang

perawatan/pengobatan /pemeriksaan lanjutan setelah anda / keluarga
16 diperbolehkan pulang 13
17 Apakah pada saat pemasangan infus berhasil 13

TOTAL 13

Mengetahui,
 Mesry Manullang
Ka.Bid Keperawatan
U ASUHAN KEPERAWATAN

No
JAWABAN DAN PRESENTASI 1
JUMLAH % TIDAK JUMLAH % 2
100 0 - 3
100 0 - 4

76.92 3 23.08 5

100.00 2 15.38

100 -

100.00 -

84.62 2 15.38

100.00 -

100.00 -

100.00 -

46.15 6 46.15

100 -

100.00 -

84.62 1 7.69

100 -

100 -
100 -

Bekasi, 1 Mei 2016

 Marlian L. Malau
Mutu keperawatan
 RAWAT INAP LT III , BULAN JANA

KESAN DAN SARAN BULAN OKTOBER - DESEMBER 2015

KESAN : Untuk pelayanan sudah cukup baik, untuk kebersihan sudah cukup terjaga
Saran : Untuk makanannya kurang memuaskan untuk makananannya harap diperhatikan
Kesan : Pelayanannya sudah cukup baik, pelayanan dan kecekatan adminnya ditingkatkan lagi
Perwatannya cukup baik dan perawatnya cukup ramah

rumah sakit bella cukup baik dalam penerimaa pasien BPJS.harap ditingkatkan lagi
KETERANGAN
 INSTRUMEN EVALUASI PERSEPSI PASIEN TERHADAP MUTU ASUHAN KEPERAWATAN

KAMAR BERSALIN , BULAN APRIL 2016

NO PERTANYAAN JAWABAN DAN PRESENTASI
YA JUMLAH %
1 Apakah perawat/bidan memperkenalkan diri kepada anda 55 98.21
2 Apakah perawat/bidan bersikap sopan,ramah 56 0.00

Apakah perawat/bidan memberitahukan fasilitas yang tersedia dan cara

penggunaanya serta tata tertib yang berlaku di rumah sakit pada saat
3 anda/keluarga masuk RS 55 98.21
Apakah perawat/bidan menanyakan/ memperhatikan berapa jumlah
4 makanan dan minuman yang anda habiskan 53 94.64
Apakah perawat/bidan selalu memberi penjelasan dan meminta
5 persetujuan sebelum melakukan tindakan pengobatan 56 0.00

Pada saat anda /keluarga anda dipasang infus apakah perawat selalu
6 memeriksa cairan /tetesannya dan area sekitar pemasangan infus 56 0.00
Dalam hal memberikan obat,apakah perawat/bidan membantu dalam
7 menyiapkan /meminumkan obat 55 98.21
Apakah perawat/bidan selalu bersedia mendengarkan dan memperhatikan
8 setiap keluhan anda/keluarga anda 56 0.00
Apakah perawat/bidan memberitahu yang bertanggungjawab setiap
9 pergantian dinas 56 0.00
Apakah ruang tidur anda/keluarga anda selalu dijaga kebersihannya
10 dengan disapu dan dipel setiap hari 56 0.00
Selama anda/keluarga anda dalam keadaan istrahat total apakah
11 dimandikan oleh perawat/bidan 54 96.43
Selama anda/keluarga anda dalam perawatan apakah perawat memanggil
12 nama anda dengan benar 56 0.00
selama anda /keluarga anda dalam perawatan apakah perawat mengawasi
13 keadaan secara teratur,pagi,sore maupun malam hari 56 0.00
Apakah perawat pernah memberikan penjelasan dari :kurang bergerak
14 dan berbaring terlalu lama 54
selama anda /keluarga anda dalam perawatan apakah perawat segera
15 memberi bantuan bila diperlukan 56 0.00

selama anda/keluarga anda dirawat apakah diberikan penjelasan tentang

perawatan/pengobatan /pemeriksaan lanjutan setelah anda / keluarga
16 diperbolehkan pulang 56 0.00
17 Apakah pada saat pemasangan infus berhasil 56 0.00

TOTAL 56

Mengetahui, Bekasi, 1 Mei2016

 Mesry Manullang Marlian L. Malau
Ka.Bid Keperawatan Mutu keperawatan
PERAWATAN

WABAN DAN PRESENTASI NO

TIDAK JUMLAH % 1
1 2
0 0.00 3

1 1.79 4

2 3.57 5

0.00 6

0.00 7

1 1.79 8

0.00 9

0.00 10

0.00 11

2 3.57 12

0.00 13

0.00 14

2 3.57 15

0.00 16

0.00 17
0.00 19
20
21

kasi, 1 Mei2016
Marlian L. Malau
Mutu keperawatan
 KAMAR BERSALIN , BULAN APRIL 2016

KESAN DAN SARAN KAMAR BERSALIN , BULAN JANUARI- MARET 2016

Kesannya cukup baik saran : Untuk pelayanan keperawatan masih ada yang kurang ( ada yang care sekali ada yang tidak
Saran : Untuk pelayanan dapur kurang cekatan, mohon disediaka air mineral karena air mineral sangat membantu pasien / kelu
Agar daoat memeperbaiki lagi dengan baik

Pelayanan disisni perawat dan bidannya sangat memperhatikan pasiennya setiap keluhan juga selalu ditangani denagn baik

Untuk pelayanaan cukup baik dari pergantian perawatan dan fasiltas kebersihan yang terjaga baik

Saran : Pelayanan sudah cukup bagus, namun lebih ditingkatkan lagi

Pelayanannya baik, perawat@nya juga ramah tapi ada sebagian ada yang kurang ramah jadi kami kurang nyaman dikit ( Kmar b

Kesanya sangat baik dan sopan dalam melayani pasien

Pelayanan dan perawatan masih kurang memuaskan dan perawat/suster yg bertugas masih kurang ramah terhadap pasien

Agar dipertahankan

Pelayanannya sangat bagus dan ramah, kami juga mengucapkan banyak terimakasih untuk semu staf dan dokter sini

Kesan : Pelayanannya sudah cukup baik. Saran : Semoga lebih menigkat lagi dalam memberikan pelayanan kepada pasien

Perawat/bidan sangat memperhatikan keadaan pasien dengan baik

Pelayanannya baik da selalu memberikan solusi/jawaban yang baik jika pasien bertannya. Puas dengan pelayanan selama dirawat disini, dokter dan bidanny

Pelayanannya baik dan selalu memberikan solusi/jawaban yang baik jika pasiennya bertannya puas dengan pelayanan selama dirawat disini, dokter dan bid

Nyaman, bersih, peratyrannya ketat . Perawat dan dokternya ramah

Puas dengan pelayanan di RS Bella

Tingkatkan lagi dalam kebersihan
Cukup baik dan teratur untuk lebih komunikatif kembali pada pasien .terimakasih
Pelayanan baik, perawatnya ramah-ramah untuk kebersihan ruangan dan kamar mandi perlu diperhatikan kembali
NO KESAN DAN SARAN KAMAR BERSALIN , BULAN OKTO
1 Sudah baik untuk kamar mandi dicek lebih jelas untuk
2 Kesannya semua perawatannya cukup baik, kurang jel
3 Kesan : Perawat dan bidan memberikan pelayanan yan

4 Saran : Untuk nasi sering keras /kering , kebersihan ka

 KAMAR BERSALIN , BULAN OKTOBER - DESEMBER 2015

KESAN DAN SARAN KAMAR BERSALIN , BULAN OKTOBER - DESEMBER 2015

Sudah baik untuk kamar mandi dicek lebih jelas untuk tempat sampahnya
Kesannya semua perawatannya cukup baik, kurang jelas cara memberikan informasi ( K.Bayi), tidak ada tempat untuk menjemput bayi
Kesan : Perawat dan bidan memberikan pelayanan yang jelas, Saran : Menu makanan lebih ditingkatkan , perawat rutin memeriksa tempa

Saran : Untuk nasi sering keras /kering , kebersihan kamar mandi oke,hannya untuk samaph pembalut sudah penuh tapi belum diambil, ja
 INSTRUMEN EVALUASI PERSEPSI PASIEN TERHADAP MUTU ASUHAN KEPERAWATAN

RAWAT INAP LT IV, BULAN April 2016

NO PERTANYAAN JAWABAN DAN PRESENTASI
YA JUMLAH %
1 Apakah perawat/bidan memperkenalkan diri kepada anda 6
2 Apakah perawat/bidan bersikap sopan,ramah 6
3 Apakah perawat/bidan memberitahukan fasilitas yang tersedia dan cara 6
penggunaanya serta tata tertib yang berlaku di rumah sakit pada saat 6
anda/keluarga masuk RS 6
4 Apakah perawat/bidan menanyakan/ memperhatikan berapa jumlah 6
makanan dan minuman yang anda habiskan 6
5 Apakah pearwat/bidan selalu memberi penjelasan dan meminta 6
persetujuan sebelum melakukan tindakan pengobatan 6
6 Pada saat anda /keluarga anda dipasang infus apakah perawat selalu 6
memeriksa cairan /tetesannya dan area sekitar pemasangan infus 6
7 Dalam hal memberikan obat,apakah perawat/bidan membantu dalam 6
menyiapkan /meminumkan obat 6
8 Apakah perawat/bidan selalu bersedia mendengarkan dan 6
memperhatikan setiap keluhan anda/keluarga anda 6
9 Apakah perawat/bidan memberitahu yang bertanggungjawab setiap 6
pergantian dinas 6
10 Apakah ruang tidur anda/keluarga anda selalu dijaga kebersihannya 6
dengan disapu dan dipel setiap hari 6
11 Selama anda/keluarga anda dalam keadaan istrahat total apakah 6
dimandikan oleh perawat/bidan 6
12 Selama anda/keluarga anda dalam perawatan apakah perawat 6
memanggil nama anda dengan benar 6
13 selama anda /keluarga anda dalam perawatan apakah perawat 6
mengawasi keadaan secara teratur,pagi,sore maupun malam hari 6
14 Apakah perawat pernah memberikan penjelasan dari :kurang bergerak 6
dan berbaring terlalu lama 6
15 selama anda /keluarga anda dalam perawatan apakah perawat segera 6
memberi bantuan bila diperlukan 6
16 selama anda/keluarga anda dirawat apakah diberikan penjelasan 6
tentang perawatan/pengobatan /pemeriksaan lanjutan setelah anda / 6
keluarga diperbolehkan pulang 6
17 Apakah pada saat pemasangan infus berhasil 6

TOTAL
12

Mengetahui, Bekasi, 20 Juni 2014

Mesry Manullang Marlian L. Malau

Ka.Bid Keperawatan Mutu keperawatan
PERAWATAN

WABAN DAN PRESENTASI NO

TIDAK JUMLAH %

, 20 Juni 2014
KESAN DAN SARAN BULAN APRIL S/D JUNI TAHUN 2014
KETERANGAN
 INSTRUMEN EVALUASI PERSEPSI PASIEN TERHADAP MUTU ASUHAN K

Kesan dan saran VK:

No
1

3
4
5
6
7

Kesan dan saran (NS III ) :

No
1

2
3
4
5

Kesan dan saran (NS II) :

No
1
2
3
4

6
7
 INSTRUMEN EVALUASI PERSEPSI PASIEN TERHADAP MUTU ASUHAN KEPERA

Kesan dan saran VK:

Keterangan
Saran untuk cleanibg servise : Bila membersihkan kamar pasien supaya saat menyapu dan mengepel diusahan sapu/ kain pel ti
diruangan dan menggeser kursi harap diangkat pelan pelan ( Tidak digeser ) sehingga tidak menimbulkan suara berisik yang da
Selama masa perawatan tidak ada masalah, hannya saja dalam kebersihan ruangan khususnya toilet yang kurang wangi / masi
Kesan : sangat memuaskan pelayanan RS . Saran : fasilitas kamar mandi mohon diperhatikan
Toiletnya airnya mampet, jadi ada timbul bau tolong diperhatikan
Pelayananya sudah cukup baik, namun masih bisa ditingkatkan , toilet nya kurang bersih
Tingkatkan kebersihan kamar mandi

Kesan dan saran (NS III ) :

Keterangan

Kesan dan saran (NS II) :

Keterangan
Pada dasarnya kami sudah puas dengan pelayanan dari pada suster, saran saya : Mohon dijaga lagi kebersihan toilet kamar 206 supaya bersih dan tidak berb
Pelayananya sudah cukup baik, namun masih bisa ditingkatkan , toilet nya kurang bersih (208)
Kamar mandi bau pesing , tolong lebih sering dibersihkan (210)
Untuk kebersihan kamar mandi tolong lebih diperhatikan ,karena petugas hannya melihat dan melap tanpa membersihkan sehingga bau pesing dan kami h
petugas kembali untuk membersihkannya (210)
Kebersihan kamar mandi agak ditingkatkan
Kadang saat pergantian CS , ada yang membersihkan kamar 3 kali ada juga yang 2 kali,
RAWAT INAP LT III, BULAN JANUARI s/d BULAN MARET 2014
NO PERTANYAAN

1 Apakah perawat/bidan memperkenalkan diri kepada anda 107 5 112

2 Apakah perawat/bidan bersikap sopan,ramah 115 5 120
Apakah perawat/bidan memberitahukan fasilitas yang tersedia dan cara
penggunaanya serta tata tertib yang berlaku di rumah sakit pada saat
3 anda/keluarga masuk RS 112 5 117
Apakah perawat/bidan menanyakan/ memperhatikan berapa jumlah
4 makanan dan minuman yang anda habiskan 102 5 107
Apakah pearwat/bidan selalu memberi penjelasan dan meminta persetujuan
5 sebelum melakukan tindakan pengobatan 114 5 119
Pada saat anda /keluarga anda dipasang infus apakah perawat selalu
6 memeriksa cairan /tetesannya dan area sekitar pemasangan infus 115 5 120
Dalam hal memberikan obat,apakah perawat/bidan membantu dalam
7 menyiapkan /meminumkan obat 112 5 117
Apakah perawat/bidan selalu bersedia mendengarkan dan memperhatikan
8 setiap keluhan anda/keluarga anda 115 5 120
Apakah perawat/bidan memberitahu yang bertanggungjawab setiap
9 pergantian dinas 109 5 114
Apakah ruang tidur anda/keluarga anda selalu dijaga kebersihannya dengan
10 disapu dan dipel setiap hari 115 5 120
Selama anda/keluarga anda dalam keadaan istrahat total apakah dimandikan
11 oleh perawat/bidan 82 5 87
Selama anda/keluarga anda dalam perawatan apakah perawat memanggil
12 nama anda dengan benar 114 5 119
selama anda /keluarga anda dalam perawatan apakah perawat mengawasi
13 keadaan secara teratur,pagi,sore maupun malam hari 116 5 121
Apakah perawat pernah memberikan penjelasan dari :kurang bergerak dan
14 berbaring terlalu lama 104 5 109
selama anda /keluarga anda dalam perawatan apakah perawat segera
15 memberi bantuan bila diperlukan 116 5 121
selama anda/keluarga anda dirawat apakah diberikan penjelasan tentang
perawatan/pengobatan /pemeriksaan lanjutan setelah anda / keluarga
16 diperbolehkan pulang 116 5 121
17 Apakah pada saat pemasangan infus berhasil 116 5 121
85

NO PERTANYAAN

1 Apakah perawat/bidan memperkenalkan diri kepada anda

2 Apakah perawat/bidan bersikap sopan,ramah
Apakah perawat/bidan memberitahukan fasilitas yang tersedia dan cara
penggunaanya serta tata tertib yang berlaku di rumah sakit pada saat
3 anda/keluarga masuk RS
Apakah perawat/bidan menanyakan/ memperhatikan berapa jumlah
4 makanan dan minuman yang anda habiskan
 Apakah pearwat/bidan selalu memberi penjelasan dan meminta persetujuan
5 sebelum melakukan tindakan pengobatan
Pada saat anda /keluarga anda dipasang infus apakah perawat selalu
6 memeriksa cairan /tetesannya dan area sekitar pemasangan infus
Dalam hal memberikan obat,apakah perawat/bidan membantu dalam
7 menyiapkan /meminumkan obat
Apakah perawat/bidan selalu bersedia mendengarkan dan memperhatikan
8 setiap keluhan anda/keluarga anda
Apakah perawat/bidan memberitahu yang bertanggungjawab setiap
9 pergantian dinas
Apakah ruang tidur anda/keluarga anda selalu dijaga kebersihannya dengan
10 disapu dan dipel setiap hari
Selama anda/keluarga anda dalam keadaan istrahat total apakah dimandikan
11 oleh perawat/bidan
Selama anda/keluarga anda dalam perawatan apakah perawat memanggil
12 nama anda dengan benar
selama anda /keluarga anda dalam perawatan apakah perawat mengawasi
13 keadaan secara teratur,pagi,sore maupun malam hari
Apakah perawat pernah memberikan penjelasan dari :kurang bergerak dan
14 berbaring terlalu lama
selama anda /keluarga anda dalam perawatan apakah perawat segera
15 memberi bantuan bila diperlukan
selama anda/keluarga anda dirawat apakah diberikan penjelasan tentang
perawatan/pengobatan /pemeriksaan lanjutan setelah anda / keluarga
16 diperbolehkan pulang
17 Apakah pada saat pemasangan infus berhasil
 INSTRUMEN EVALUASI PERSEPSI PASIEN TERHAD

19
ASI PERSEPSI PASIEN TERHADAP MUTU ASUHAN KEPERAWATAN

0
0
0
0
0

0
0

0
0
Kesan dan saran NS II
No
1
2
 INSTRUMEN EVALUASI PERSEPSI PASIEN TERHADAP MUTU ASUHAN KEPERAWATAN BULAN APRIL - JUNI 2015
Kesan dan saran NS II
Keterangan
Semoga RS Bella pelayanannya lebih baik, Saran : Tolong makanannya lebih bergizi
Nainya terlalu keras
 INSTRUMEN EVALUASI PERSEPSI P

Kesan dan saran VK:

No
1
2

3
5
6
7
 INSTRUMEN EVALUASI PERSEPSI PASIEN TER

Kesan dan saran VK:

Keterangan
Untuk pengurusan adm tidak terlalu lama ( ketika mau pulang )
Keuangan /adm RI : tolong diberi rincian biling walaupun pasien asuransi atau perusahaan sehingga keluarga pasien tidak tahu apa saja biaya yang keluar ,
selisih kami pun merasa biling jelas tanpa keluarga harus minta dulu ( 210 ) Ny.Warsih
N KEPERAWATAN (Bulan Januari s/d Maret) 2015
lan Januari s/d Maret) 2015