KERANGKA ACUAN KEGIATAN

UMPAN BALIK PELAKSANAAN PROGRAM KEGIATAN UKM

I. Pendahuluan

Kebijakan pendayagunaan aparatur negara dalam upaya peningkatan kualitas

pelayanan harus dilakukan secara konsisten dengan memperhatikan kebutuhan dan
harapan mastarakat,sehingga pelayanan pemerintah kepada masyarakat dapat selalu
diberikan secara tepat,cepat,murah,terbuka,sederhana,dan mudah dilaksanakan. Oleh
karena itu upaya peningkatan kualitas pelayanan kepada masyarakat merupakan kegiatan
yang dilaksanakan secara terus menerus dan berkelanjutan oleh semua jajaran aparatur
negara pada semua tingkatan.
Salah satu upaya yang dilakukan untuk mengetahui kualitas pelayanan adalah
dengan menanyakan kepuasan pelanggan melalui umpan balik yang diberikan pelanggan
setelah mendapatkan pelayanan kesehatan di UPTD Puskesmas Sindang Danau.
Umpan balik masyarakat merupakan salah satu sumber informasi puskesmas dalam
melakukan penilaian kinerja dan perbaikan kinerja

II. Latar Belakang

Seiring kemajuan teknologi dan tuntutan masyarakat dalam hal pelayanan, unit
penyelenggara pelayanan publik dituntut untuk memenuhi harapan masyarakat dalam
melakukan perbaikan pelayanan.
Pelayanan publik yang dilakukan oleh aparatur pemerintah saat ini belum
memenuhi harapan masyarakat. Hal ini dapat diketahui dari berbagai keluhan masyarakat
yang disampaikan melalui media masa dan jaringan sosial, sehingga memberikan
dampak buruk terhadap pelayanan pemerintah, yang menimbulkan ketidakpercayaan
masyarakat.
Salah satu upaya yang harus dilakukan dalam perbaikan pelayanan publik
adalah melakukan Survei Kepuasan Masyarakat kepada pengguna layanan.
Mengingat jenis layanan publik sangat beragam dengan sifat dan karakteristik
yang berbeda, maka Survei Kepuasan Masyarakat dapat menggunakan metode dan
teknik survei yang sesuai.
Kegiatan yang dilakukan untuk menampung semua keluhan dimasyarakat
yang ada diwilayah kerja UPTD Puskesmas Sindang Danau untuk upaya kesehatan
masyarakat dilakukan dengan memberikan kuesioner kotak saran kepada masyarakat
setiap kali melakukan kegiatan di desa guna untuk menampung semua keluhan,saran,dan
 kebutuhan masyarakat,melalui kegiatan Survey Mawas Diri (SMD),melalui kontak
langsung dengan pelanggan melalui Call Center atau Telepon, melakukan pertemuaan
dengan lintas program dan lintas sektor,kotak kepuasan, melalui Facebook, serta melalui
melalui kegiatan Muswawarah Masyarakat Desa (MMD).

III. Tujuan
A. Tujuan Umum
Untuk mengetahui adanya masalah ataupun perubahan harapan dan kebutuhan
masyarakat terhadap upaya kesehatan yang ada di UPTD Puskesmas Sindang
Danau untuk itu diperlukan umpan balik dari masyarakat tentang pelaksanaan
program yang sedang berjalan.
B. Tujuan Khusus
1. Untuk mengindentifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat
2. Untuk mengetahui kepuasan masyarakat terhadap pelayanan yang telah
dilakukan
3. Tempat menampung kritik dan saran untuk perbaikan kinerja UPTD
Puskesmas Sindang Danau

IV. Kegiatan Pokok dan Rincian Kegiatan

No Kegiatan Pokok Rincian Kegiatan

1 Umpan Balik 1. Menampung semua keluhan dan saran dari
pelaksanaan kegiatan masyarakat baik melalui hasil Survey Mawas Diri
UKM (SMD), kotak saran, kotak kepuasan informasi
langsung dari pelanggan, melalui media facebook dan
Call Center.
2. Menganalisa umpan balik
3. Menentukan tindak lanjut umpan balik
4. Menyusun rencana tindak lanjut hasil umpan balik.
5. Melaksanakan kegiatan upaya kesehatan berdasarkan
saran dan harapan masyarakat.
V. Cara melaksanakan Kegiatan dan Sasaran

No Kegiatan Pelaksanaan Kegiatan Lintas Lintas Sektor Ket

Pokok Program
1 Umpan Balik 1. Setelah melakukan
pelaksanaan kegiatan Survey Mawas
kegiatan UKM Diri, dan Upaya Kesehatan
Masyarakat