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Prefacio

JOHN C. MAXWELL
AUTOR EN LA LISTA DE LOS MÁS
Hace unos meses fui a cenar en Nueva York con
VENDIDOS DEL New York Times CON Las Laurence J. Kirshbaum, el presidente y gerente del grupo
21 leyes irrefutables del liderazgo y Piense, AOL Time Warner Book. Mientras conversábamos, en un
para obtener un cambio momento de la conversación me miro y dijo – John, creo que
serias la persona perfecta para hacer esto; ¿Qué te parecería

ÉTICA
escribir un libro sobre la ética empresarial?. Eso no existe -
le respondí. ¿Qué? - dijo mirándome un poco sorprendido
por mi respuesta y me pregunto- ¿Qué quieres decir con
eso?

-La ética empresarial no existe… solo existe una ética.


La gente trata de utilizar un conjunto de éticas para su vida
profesional, otro para su vida espiritual y otro para su vida en
LA ÚNICA REGLA PARA TOMAR DECISIONES casa con su familia. Esto es lo que les ocasiona problemas.
La ética es la ética. Si deseas ser ético, aplicas los mismos
principios a todas las esferas de tu vida.

Los educadores, filósofos, teólogos y abogados han


tomado algo que en realidad es simple y lo han transformado
en algo muy confuso. Vivir una vida ética quizá no sea
siempre fácil, pero no necesariamente debe ser algo
complicado. Si esta leyendo estas palabras, creo que se
debe a que tiene el deseo de vivir y trabajar con ética. El
objetivo de este libro es ayudarle a encontrar la forma de
hacerlo y, además, lograr un mayor éxito.
cuando Adelphia Comunications, la sexta mayor compañía
de cable de la nación, anuncio que también tenía problemas
1 financieros. Al fundador de la compañía, John Rigas, junto a
sus hijos Timothy, Michael y James los acusaron de usar
activos de la compañía como garantía para préstamos que
¿Qué le sucedió a la ética de los negocios? ascendían a tres mil cien millones de dólares. Luego de
destituir a los Rigas, la compañía expuso en forma
El 8 de noviembre de 2001, la gente estaba
modificada sus ganancias y después pidió la protección de
conmocionada cuando una de las compañías más novedosa
bancarrota del capítulo 11 de la Ley de Quiebras. El valor de
de los prósperos años noventa. Enron, admitió que utilizaban
las acciones cayó de manera estrepitosa. El 3 de junio de
prácticas contables que habían aumentado las cifras de sus
2002, a Adelphia la eliminaron de la lista de NASDAQ. Una
ganancias en quinientos ochenta y seis millones de dólares
vez más se preguntaron: ¿Qué clase de persona haría este
en un período de cuatro años. Menos de un mes después,
tipo de cosas? ¿Cómo sucedió esto? ¿Puede volver a
Enron pide la protección de bancarrota prevista en el capítulo
suceder?
11 de la Ley de Quiebras Estadounidense, y a principios del
año 2002, el Departamento de Justicia de los Estados Unidos Ese mismo día, el fiscal de Manhattan en Nueva York
inicia una investigación criminal sobre las prácticas de la acuso a Dennis Kozlowski, gerente principal de Tyco, de
compañía. Los investigadores querían determinar cuánto evadir un millón de dólares en impuestos a las ventas por
sabían los ejecutivos sobre el estado real de la compañía, ya obras de arte y otros artículos comprados de uso personal
que les dijeron a sus empleados que mantuvieran las con fondos de la compañia 6. Cuando los investigadores
acciones de Enron en su poder, pero vendieron sus propias profundizaron en las acciones de Kozlowski, alegaron que él
acciones en más de mil millones de dólares. La compañía se y otros dos ejecutivos de Tyco habían robado seiscientos
desmorono, los ahorros de retiro desaparecieron y millones millones de dólares de la compañía. La zozobra por las
de inversionistas perdieron un total de más de sesenta mil prácticas privadas poco éticas se había convertido en una
millones de dólares3. Los inversionistas estaban preocupación pública.
estupefactos. Y entonces surgieron las preguntas: ¿Cómo
sucedió algo así? ¿Por qué sucedió? ¿Quién permitió que Más tarde en ese mismo mes, la revista Time declaro
pasara? que ese era el “verano de la desconfianza” e informo que “la
mayoría de los estadounidenses, setenta y dos por ciento
Unos meses después, el 27 de marzo de 2002, según la encuesta de Time/CNN, teme que estos no sean
muchas más personas comenzaron a hablar sobre la ética hechos aislados, sino un modelo de engaño adoptado por un
gran número de compañías”. Y eso fue antes de tener mayoría se sorprendió cuando se entero que el profesor de
noticias sobre WorldCom, la que anunciaría que en una historia Stephen Ambrose, ganador del premio Pulitzer, había
auditoría contable interna encontró irregularidades en sus plagiado pasajes del historiador Thomas Childers para su
procedimientos contables. ¡Sus ganancias durante los años libro The Wild Blue. Y quienes vieron los Juegos Olímpicos
2000 a 2002 se sobregiraron en siete mil cien millones de de Invierno en Salt Lake City se indignaron cuando se
dólares! Y WorldCom dijo que tres mil ochocientos millones enteraron que uno de los jurados de patinaje de claro que su
en gastos se informaron de forma indebida durante cinco decisión se debió a la coerción, alterando el resultado de la
trimestres. Las consecuencias: Diecisiete mil trabajadores competición.
perdieron sus empleos, WorldCom reajusto sus resultados
financieros (cancelando todas las ganancias durante esos Cuando el encuestador George Barna le pregunto a la
trimestres) y sus acciones cayeron al perder setenta y cinco gente si tenía plena confianza que los lideres de distintas
por ciento de su valor. Y las preguntas en la mente del profesiones “tomarían con regularidad decisiones
público solo aumentaban: ¿Por qué sucede esto? ¿Cuantas moralmente apropiadas en cuanto a su trabajo”, los
compañías son poco éticas? ¿Qué le sucedió a la ética de resultados fueron abismales:
los negocios? Tipo de líder Por ciento que posee la
plena confianza
¡REPERCUSIÓN NEGATIVA! del público
A mucha gente le disgusta el estado actual de la ética
Ejecutivos de grandes corporaciones 3%
en los Estados Unidos. Están cansados de la deshonestidad
Funcionarios gubernamentales electos 3%
y los manejos poco éticos. Brett Trueman, profesor de
contabilidad de la universidad Berkeley de California y en la Productores, directores y escritores de
escuela de negocios Haas, subraya: “Es por eso que el
mercado sigue sin levantar a cabeza: los inversionistas no Películas y TV 3%
saben en quien confiar. Mientras estas cosas sigan Periodistas 5%
sucediendo, la tendencia se mantendrá”.
Dueños de pequeñas empresas 8%
Es obvio que estos problemas no se limitan solo al
mundo de los negocios. El público se horrorizo al darse a Ministros, sacerdotes y clero 11%
conocer la noticia sobre los abusos ocurridos en la Iglesia
Católica y como se trataron de ocultar los incidentes. La Maestros 14%
Es revelador que seis de cada siete personas no estén Como seres humanos, parecemos predispuestos a fallar en
dispuestas a darles su total confianza a los líderes más los exámenes de éticas personales. ¿Por qué hacemos algo
confiables (maestros). aun cuando sabemos que está mal? ¿Mentimos
porque sabemos que no nos descubrirán? ¿Nos damos
permiso para tomar atajos porque pensamos que sería solo
EL DILEMA ÉTICO una vez? ¿Es ésta nuestra forma de lidiar con la presión?

Nuestro disgusto se torna ahora en discusión. La Un dilema ético se puede definir con una decisión indeseable
gente quiere saber: ¿Por qué la ética se encuentra es este o desagradable relacionada con un principio práctica moral.
terrible estado? Si bien existen muchas respuestas posibles a 2.- Hacemos todo lo necesario para ganar
este interrogante, creo que cuando la gente toma decisiones
poco éticas, lo hace por alguna de estas tres razones: Creo que mucha gente se parece a mí: ¡desteto perder! Los
empresarios en particular desean ganar y alcanzar el éxito,
1.- Hacemos lo que nos resulta más conveniente pero muchos piensan que para ello tienen que elegir entre
Un dilema ético se puede definir como una decisión ser éticos y tener éxitos. El Atlanta Busines Chronicle
indeseable o desagradable relacionada con un principio o informa que un grupo de ejecutivos se reunió recientemente
practica moral. ¿Qué hacemos en ese tipo de decisiones? en una compañía líder en Atlanta a fin de ultimar los detalles
¿Tomamos la decisión más fácil o la más adecuada? Por de una conferencia nacional de tres días a la que asistirían
ejemplo, ¿Qué debo hacer cuando el cajero me da mucho miles de empleados de ventas. Mientras que el equipo
mas cambio? ¿Qué debo decir cuando una mentira analizaba las potenciales ideas para talleres, la
conveniente puede cubrir un erro? ¿Hasta dónde debo llegar vicepresidenta de la cooperación sugirió muy entusiasta:
con mis promesas para ganar un cliente?. “¿Por qué no tenemos un taller sobre la ética?”.

Fue como si alguien se hubiera muerto. El salón se quedo en


silencio. Un momento después, la discusión continúo como si
la vicepresidenta nunca hubiera hablado. Ella estaba tan
desconcertada por la reacción general que solo abandono la
idea.

Ese mismo día, ella se encontró con el director ejecutivo de


su empresa. Le comento que, a su entender, el tema de la
ética se debía tratar en la conferencia. Esperaba que el Muchas personas prefieres no lidiar con situaciones en la que
gerente principal estuviera totalmente de acuerdo con ella, pueden no ganar si tiene que decidir qué es lo adecuado en
pero la respuesta que obtuvo fue: “¿Estoy seguro que todos el momento, según sus circunstancias. Esta es una ida que
coinciden contigo en que la ética es un tema importante, gano legitimidad a principios de 1960, cuando el Dr. Joseph
pero existe un tiempo y lugar para cada cosa. Se supone que Fletcher, canónigo de St. Paul´s Catedral en Cincinnat, Ohio,
esta reunión de ventas debe ser alegre y motivadora. Y la publico un libro titulado Situation Ethics. En le se decía que el
ética es un tema muy negativo? mor era la única norma viable para determinar lo bueno de lo
malo. La Executive Leadership Foundation sostiene:
Ese director ejecutivo no es el único que piensa así sobre la
ética. Mucha gente cree que la aceptación de la ética limitara Según Fletcher, lo bueno se determina por la situación y el
sus opciones, oportunidades, sus capacidades mismas de amor puede justificar cualquier cosa: la mentira, el engaño, el
tener éxito en los negocios. robo incluso el asesinato. Esta filosofía se extendió con
rapidez por los mundos de la teología y la educación. Desde
Mucha gente cree que la aceptación de la ética limitara sus 1960, la ética situacional se ha convertido en la norma para
opciones, oportunidades, sus capacidades mismas de tener conducta social. Luego de la rápida expansión por los
éxito en los negocios. mundos de la educación, la religión y el gobierno, ha
Es la vieja sospecha de lo los buenos termina al final. ingresado a una nueva esfera: el mundo de los negocios. El
Coinciden con el profesor de Harvard, Henry Adams, quien resultado es nuestra situación ética actual.
declaro: “La moralidad es un lujo privado y costoso”. El resultado es el caos ético. Todos tienen sus propias
Es irónico que en la cultura actual del egoísmo y las dudas, normas, que cambian de situación en situación. Y se alienta
¡la ética quizá sea el único lujo que algunos deciden vivir sin esa postura. Un curso titulado “La ética de la administración
él!. corporativa”, ofrecido por la Universidad de Michigan, dice en
su descripción: “Este curso no tiene que ver con los asuntos
Si creo que solo tengo dos opciones: (1) hacer lo que sea morales personales de honestidad y verdad. Se supone que
para ganar, incluso si no es ético; o (2) ser ético y perder, me los estudiantes de esta universidad ya han formado sus
enfrento a un dilema real y moral. Pocos desean ser propios estándares sobre estos asuntos”.
deshonestos, pero nadie quiere perder.
Así que cualquier estándar está bien. Para empeorar las
3.- Nosotros pensamos nuestras opciones con cosas, la tendencia natural de la gente es ser dócil con ellos
relativismo mismos, juzgarse según sus buenas intenciones, mientras
que a los demás se les juzga por sus peores acciones y con Y Jeremy Farmer, un reclutador temporal del Bank One de
estándares más altos. Antes nuestras decisiones se Chicago, sostiene que tanto él como sus colegas presentan
basaban en la ética; ahora la ética se basa en nuestras más atención a la ética cuando buscan a los posibles
decisiones. Si está bien para mí, es bueno. ¿Dónde empleados: “Les hacemos preguntas de tipo ético y
terminara esta tendencia? entrevistas de comportamiento”.

Es bueno saber que existe el deseo de un cambio en cuanto


a la ética en nuestra cultura. La mala noticia es que la gente
UN CAMBIO EN EL VIENTO no sabe cómo hacer esa transición. Su situación es como la
Por fortuna, existe un creciente deseo por un mensaje ético de un chiste que escuche hace unos años sobre un vuelo
en los negocios. Los reclutadores corporativos, Heidrick & internacional. A las dos horas de vuelo escuchan una voz en
Struggles, declaran: “En una nueva era para los negocios, los el altavoz: “Les habla el piloto. Volamos a diez mil metros de
directores ejecutivos enfrentan un nuevo mandato. Ya no se altura y a una velocidad aérea de setecientos nudos.
busca el glamur ni la apariencia. Ahora se busca la Tenemos buenas y malas noticias para ustedes. La mala
transparencia, en función de ética, valores y objetivos”. Mi noticia es que estamos perdidos. La buena noticia es que
amigo Bruce Dingman, presidente de la firma de consultoría estamos haciendo buen tiempo”.
general R. W Dingma, está de acuerdo con esto. Hace poco ALGUNAS SOLUCIONES PARA EL MERCADO ACTUAL
me envió un correo electrónico:
Si observa lo que sucede en el mercado, vera que si bien
Tal vez quieras saber que vemos en el mercado. Los deseamos honestidad y un manejo limpio, todavía no
cambios en los valores o estrategias corporativas casi estamos ganando la batalla de la ética. Observe como trata
siempre se reflejan en lo que nuestros clientes nos dicen que de solucionar este problema la gente en nuestra cultura.
buscan ahora en los candidatos […] Si, todavía quieren Ellos…
ejecutivos clave que obtengan ganancias para la compañía,
que estén dispuestos a tomar decisiones difíciles y que se Enseñan ética remediadora
ajusten al equipo gerencial, pero ahora hay una mayor
preocupación por la integridad: no llevarla demasiado a los Cuando las universidades admiten estudiantes que no
limites y tener una mayor perspectiva en las estrategias y en pueden hacer ejercicios de algebra, los envían a las clases
establecer metas más realistas y conservadoras. remediadoras de matemáticas. Según Joan Ryan, columnista
del San Francisco Chronicle, los negocios utilizan el mismo
enfoque. Obligan a sus empleados a que tomen ética
remediadora. Las compañías están contratando empresas la toma de decisiones. El resultado de esto es la banca rota
que ofrecen clases e línea de ética y consultoras que moral. Cuando le preguntaron a Kevin Rollins el presidente
producen enormes manuales de ética que según Ryan de Dell Computer Corporation, sobre el papel de la ética en
“parecen códigos de impuestos, con clausulas que les los negocios, parafraseo al disidente ruso Alexander
permiten eludir las responsabilidades y una fina impresión”. Solzhenitsin cuando dijo: “He vivido mi vida en una sociedad
Esto no ayuda. Lo que es peor, el deseo de estas empresas donde no existe el principio del derecho. Y esa es una
no es hacer sus negocios mas éticos, Ryan señala: “Se trata existencia terrible. Sin embargo, una sociedad donde el
de evitar el castigo. Bajo las pautas federales, las empresas principio de derecho sea la única norma para el
que cuentan con programas éticos pueden obtener una comportamiento ético es igual de terrible”. Rollins afirma:
reducción de las penas en caso de condena por “Solzhenitsin decía que si los Estados Unidos solo aspira a
transgresión”. un estándar legal de excelencia moral, pierde de vista algo
muy importante. El hombre puede hacerlo mejor. Este es un
buen comentario sobre la ética de las compañías que dicen:
“Bueno, en lo legal, esta bien”. Nosotros creemos que
debemos aspirar a algo mayor de lo que es legal. ¿Es bueno
Ejecución de un baño desinfectante ético lo que estás haciendo?”.

Otro de los enfoques es “tratar” a los infractores éticos


cuando los atrapan. El consultor Frank J. Navran llama a esto
“baño desinfectante ético”. El problema con este enfoque es ESTE TIEMPO ES PERSONAL
que es tan eficaz como un tratamiento contra las pulgas Uno de nuestros problemas es que la ética nunca es un
cuando no cambia el medio del perro. Las pulgas vuelven. Si asunto de negocios, ni social, ni político. Siempre es
el ambiente, el sistema y las metas, de una organización personal. La gente dice que quiere integridad, pero al mismo
aliente y recompensa un comportamiento ético, simplemente tiempo, irónicamente, los estudios indican que la mayoría de
hablar sobre las acciones individuales de los empleados no la gen te no siempre actúa con la integridad que le exige a
mejorara la situación. los demás. Según una encuesta realizada a estudiantes
Confianza en la ley universitarios, ochenta y cuatro por ciento cree que los
Estados Unidos esta experimentando una crisis empresarial y
Algunas compañías han desistido de tratar de definir que es setenta y siete por ciento cree que los directores ejecutivos
la ética y en cambio utilizan a la legalidad como norma para deberían asumir la responsabilidad de ello.
La misma persona que hace fraude en sus impuestos o roba Quiero ser ético y creo que usted también. Se que es posible
suministros de oficina quiere sinceridad e integridad de la hacer lo bueno y tener éxito en los negocios. Es más, según
corporación a la que compra, de los políticos por los vota y el Ethical Resource Center de Washington D.C., las
de los clientes con los que negocia en su propia empresa. compañías dedicadas a hacer bien las cosas, a tener un
compromiso escrito de responsabilidad social y a actuar de
Sin embargo, cincuentas y nueve por ciento de esos mismos acuerdo con esto son más rentables que las que no lo hacen.
estudiantes admite que ha copiado en un examen. En el James Burke, presidente de Johnson &Johnson opina: “Si
lugar de trabajo, cuarenta y tres por ciento de la gente admite hubiera invertido treinta mil dólares en Dow Jones hace
que ha cometido al menos un acto poco ético durante el treinta años, hoy en día eso valdría ciento treinta y cuatro mil
último año y setenta y cinco por ciento ha observado Ese tipo dólares. Si hubiera invertido esos treinta mil dólares en una
de actos y no ha hecho nada al respecto. La misma persona de estas empresas [con responsabilidad social y éticas], dos
que hace fraude en sus impuestos o roba suministros de mil dólares en cada una de las quince [del estudio], hoy en
oficina quiere sinceridad e integridad de la corporación a la día valdrían mas de un millón de dólares”.
que le compra, de los políticos por los que vota y de los
clientes con los que negocia en su propia empresa. Entonces, si uno adopta el comportamiento ético, ¿será rico y
de éxito de forma automática? Por supuesto que no. ¿Puede
Es fácil discutir sobre la ética y es aun mas fácil enojarse con superar las dificultades iníciales en el camino hacia el éxito?
la gente que falla en esta esfera, en especial cuando salimos Por completo.
dañados por los malos actos de otros. Con todo, es aun más
difícil tomar decisiones éticas en nuestra vida. Cuando Las compañías dedicadas a hacer bien las cosas, a tener un
enfrentamos decisiones desagradables, ¿Qué haremos? E n compromiso escrito de responsabilidad social y a actuar de
la década de 1980, el ex presidente Ronald Reagan decía acuerdo con esto son más rentables que las que no lo hacen.
con sarcasmo que cuando se trata de la economía, es una
recesión cuando tu vecino pierde su empleo, ¡pero es una Ética + Competencia es una ecuación ganadora. En cambio,
decisión cuando uno pierde el suyo! La ética es similar. Es es inevitable que la gente que siempre intente probar los
siempre más difícil cuando soy yo el que tiene que tomar la límites de la ética traspase ese límite. A largo plazo, los
decisión. atajos nunca dan réditos. Puede ser posible engañar a l
agente durante un tiempo, pero con el tiempo, sus hechos se
revelaran porque la verdad siempre sale a la luz. El
comportamiento ético quizá resulte una pérdida a corto plazo
LO ESENCIAL DE LA ÉTICA (así como uno puede parecer ganador por un tiempo al no
tener ética). No obstante, a largo plazo, la gente siempre está a su alcance] Le ofrezco lo que creo que es la mejor
pierde cuando vive sin ética. ¿Ha conocido alguna vez a respuesta a las preguntas en el próximo capítulo.
alguien cuya vida de atajos, decepción y engaño terminara
bien?

El rey Salomón del antiguo Israel, célebre por ser el hombre PREGUNTAS DE DISCUSIÓN
más sabio que existiera jamás, lo dijo de esta manera: 1.- Cuando piensa en la ética, ¿Cuál es su reacción interna?
La senda de los justos se asemeja a los primeros albores de ¿Es positiva o negativa? ¿Es algo sobre lo que desea
la aurora: su esplendor va en aumento hasta que el día pensar, discutir e incorporar a su vida? Conteste con
alcanza su plenitud. sinceridad, ¿Cree que una persona puede ser ética y aun
tener éxito? Explique.
Pero el camino de los malvados es como la más densa
oscuridad; ¡ni siquiera saben con que tropiezan!

El representante del Congreso de los Estados Unidos y


defensor de los derechos educacionales, Jabez L.M. Curry.
Observo: “Un estado prospero se debe construir sobre los
cimientos de un carácter moral, y este carácter es el 2.- ¿Utiliza un conjunto de principios de comportamiento para
elemento principal de su fuerza y la única garantía de su todas las esferas de su vida o tiene varios conjuntos,
permanencia y prosperidad”. Lo mismo se puede decir de los dependiendo donde este, con quien este o lo que esté
negocios, o la familia o cualquier proyecto en el que se desee haciendo? ¿Es en esencia la misma persona que usa
establecer los cimientos como un conjunto. Deben comenzar iguales normas en su trabajo y en el hogar, con los clientes y
con cada individuo. Y debemos enfrentarnos a las continuas familia, mientas juega a la pelota o ayuda en la iglesia?
presiones para desarrollarlos sabiendo que hacemos lo que ¿Cree que es posible y deseable usar una sola norma en
este adecuado. todas las esferas de su vida? Explique.

¿Cómo sabemos lo que es adecuado? ¿Cómo se conduce


incluso en las situaciones más difíciles de presión? ¿Dónde
puede hallar una norma que le dará resultado en cada
situación, una guía que le permitirá dormir tranquilo por la
noches, tener la seguridad de que está haciendo todo lo que
¿Cómo SE CALIFICARIA SI HABLAMOS DE ETICA? El
conferenciante de relaciones industriales y clérigo alemán,
3.- Piense en alguien en quien confié por completo. (Si no William J.H. Boetcker, observo: “Los hombres deben ser
puede pensar en nadie, explore por que le cuesta tanto sinceros consigo mismos antes de serlo con los demás. Un
confiar en la gente). Ahora trate de descubrir porque confía hombre que no es sincero consigo mismo representa un caso
en esa persona. Haga una lista de las cualidades que la sin esperanza”. Creo que todas las personas se pueden
describen. categorizar utilizando las cinco declaraciones siguientes.

1. Siempre soy ético.

2. Por lo común soy ético.

3. Soy un poco ético.


4.- ¿Cuál es el principio ético que utiliza en la actualidad? 4. Rara vez soy ético.
Descríbalo.
5. Nunca soy ético.

¿Cuál es la que mejor se ajusta a su caso? ¿Cómo puede


caracterizarse? Haga un alto para reflexionar. Luego siga y
marque la declaración que mejor le describa.

CUESTIONES ÉTICAS

Ahora que ha pensado un poco mas, aquí tiene algunas


observaciones que quiero comentarle sobre como la gente ve
2 la ética:

1.- La mayoría de las personas se ubica a si misma en la


primera o segunda categoría. Muchos tratamos de ser éticos
¿Por qué esta regla es de oro?
casi siempre.
2.- La mayoría de las personas que se ubicó en la segunda trataran en esta situación?”, es una pauta de integridad para
categoría, lo hacen por una cuestión de conveniencia cualquier situación.
personal. El conflicto es inconveniente. Practicar la disciplina
es inconveniente. Perder es inconveniente. Pagar un alto Ahora, le explicare porque creo que la Regla de Oro puede
precio por el éxito es inconveniente. Algunas de las personas convertirse en su Estrella Polar cuando se trata de
en la segunda categoría están allí porque no quieren lidiar navegación ética.
con esos inconvenientes.

3.- La mayoría de las personas piensa que ser “siempre” UNA REGLA PARA TODOS
ético es suficiente.
Uno de mis mentores en el liderazgo es Fred Smith, padre el
4.- Una regla puede ayudar a las personas a pasar de ser fundador de Federal Express. Durante el almuerzo hace más
ético “la mayoría de las veces” a ser ético “siempre” y acortar de diez años, comenzamos a hablar sobre la ética y a
la distancia entre las dos primeras categorías. intercambiar opiniones sobre la Regla de Oro. “¿Sabes
En el prefacio de este libro, les mencione que los algo?”, me dijo Fred, “existe una versión de la Regla de Oro
educadores, los filósofos, los teólogos y los abogados han en casi todas las culturas”.
hecho de la ética un asunto demasiado complejo. Esa afirmación me quedo grabada para siempre. En la actual
Creo que será capaz de utilizar una pauta a fin de regir todas cultura relativista estadounidense, donde todos quieren
sus decisiones éticas. Está basada en la regla de Oro. utilizar diferentes normas s y donde se supone que cada
situación requiere su propio código de conducta, es
La mayoría de las personas están bajo la influencia de la prometedor confiar en que la gente de cualquier cultura que
visión de estos “expertos”. Para ver la evidencia de los desee vivir con ética puede estar de acuerdo con un modelo.
hechos, preste atención a su reacción. Ante lo que voy a Observe los resultados de una investigación que muestra
decirle: Creo que será capaz de utilizar una pauta a fin de solo algunas de las variaciones de la Regla de Oro:
regir todas sus decisiones éticas. Esta basada en la Regla de
Oro. ¿Se burlo? ¿Es aséptico? ¿Considera indebida mi Cristianismo: “Así que en todo traten ustedes a los demás
afirmación? Si es así quizá este atrapado en el pantano del tal y como quieren que ellos los traten a ustedes”
pensamiento moderno sobre la ética. Me gustaría pedirle que Islam: “Ninguno de vosotros es un creyente hasta que ame a
tenga un poco de paciencia mientras le explico la tesis de su prójimo como se ama a si mismo”.
este libro, la cual es: Preguntar: “¿Cómo me gustaría que me
Judaísmo: “Aquello que te es detestable, no lo hagas a tu En realidad, cuando se habla de ética, solo existen dos
semejante. Esto es lo más importante de la ley, todo lo puntos importantes, El primero es una norma a seguir. El
demás son puras observaciones”. segundo es la voluntad de seguirla.

Budismo: “No dañes a los demás de un amanera que a ti te En realidad, cuando se habla de ética, solo existen dos
lastimaría”. puntos importantes. El primero es una norma a seguir. El
segundo es la voluntad de seguirla. El Instituto de Ética
Hinduismo: “Este es el resumen de sus tareas: Que ningún Josephson, una organización sin fines de lucro,
hombre haga con otro lo que para él fuera repugnante”. independiente, que existe para mejorar la calidad ética de la
Zoroastrismo: “Lo que te es desagradable, no lo hagas a tu sociedad, afirma con certeza que la “ética es como
semejante”. enfrentamos el reto de hacer lo bueno cuando eso nos
costara más de lo que estamos dispuestos a pagar”.
Confucianismo: “Lo que no les gustaría que hagan con
ustedes no lo hagan a los otros”. Existen dos aspectos en cuanto a la ética: El primero incluye
la capacidad de discernir lo debido de lo indebido, el bien del
Behaísmo: “Escoge para tu vecino lo mismo que escogerías mal, lo apropiado de lo inapropiado. El segundo involucra el
para ti mismo”. compromiso de hacer lo que es bueno, debido y apropiado.
La ética lleva a la acción; no solo es un asunto para meditar o
Jainismo: “Los hombres deberían considerar tratar a las
debatir”.
demás criaturas como ellos mismos se tratarían”.
PORQUE USTED Y YO DEBEMOS ADOPTAR LA REGLA
Proverbio yoruba (Nigeria): “El que va a pinchar un ave con
DE ORO
un palo puntiagudo debería hacérselo a si mismo antes a fin
de ver lo que se siente”. No soy ingenuo. Sé que no todos buscan un principio simple,
práctico y apropiado para vivir con ética. Algunos eligen
Está claro que la Regla de Oro va más allá de las barreras
mentir, engañar robar o incluso cosas peores.
culturales y religiosas y la acepta gente de casi todos los
lugares del mundo. Es lo más cercano a un principio ético “La ética es como enfrentamos el reto de hacer lo bueno
universal que una persona pueda encontrar. cuando eso nos costara más de lo que estamos dispuestos a
pagar”. – Instituto de Ética Josephson.
Otros viven para meditar y debatir ideas. (¡Yo he tomado Houston o Yo Yo Ma? ¿Usted determina el trato según la
clases con algunos de ellos en la escuela de posgrado!). Sin cantidad de talento natural o según lo que la gente hace con
embargo, la gente que desea encontrar un modelo de su talento? ¿Cómo juzga algo que es subjetivo y talentoso
conducta ética para vivir por ella puede hallarlo en la Regla por igual? ¿Y qué sucede cuando una persona con talento en
de Oro. He aquí porque creo esto: un campo se encuentra con alguien que tiene talento en
otro? ¿Quién merece el mejor trato: Tiger Woods o Bill
1.- La Regla de Oro la aceptan casi todas las personas Gates?
Ya tiene una idea sobre la amplia aceptación de la Regla de O la gente puede basar su trato según la afiliación política o
Oro, pero si no le basta, podemos utilizar el sentido común. las creencias personales. Entonces los miembros de otro
¿Se imagina a alguien que diga: “Por favor, tráteme peor de partido pasan a ser inferiores en esencia y si alguien está en
lo que yo lo trato a usted”?. Hasta los que buscan con afán desacuerdo con su creencia, automáticamente merece un
relaciones nocivas o los que se entregan a un peor trato. Entonces ¿Qué sucede si después descubre que
comportamiento destructivo no desean ni buscan de manera eran ellos los que tenían razón y no usted? La moneda sigue
consciente un trato malo de los demás. No es irracional que girando.
las personas deseen un buen trato por parte de los demás. Ni
tampoco es pedir demasiado esperar que la gente trate bien La regla de oro se puede usar para crear intereses comunes
a los otros. con cualquier persona razonable.

Es muy difícil justificar a las personas que exigen de los Ya puede ver a donde va esto. Sin importar cuán arbitrario
demás más de lo que ellos dan. ¿En que se basan? ¿En las puede ser su criterio, ya sea según la riqueza, el talento, la
riquezas? En ese caso, una persona que gana cien mil ideología, la nacionalidad, la raza u otra cosa, no puede
dólares al año, que desea un buen trato de alguien que solo apoyarse de manera lógica. A la larga se convierte en algo
gana veinticinco mil dólares, ¡debe estar de acuerdo en así como el juego del rey de la colina. ¿Lo jugo cuando era
recibir un mal trato de alguien que gana quinientos mil niño alguna vez? Una persona sube a una loma de tierra y
dólares! trata de permanecer allí mientras los demás se esfuerzan por
quitarlo con un golpe. La única forma de ganar es ser el más
¿Y que si la gente basa el trato en los talentos? (Eso es lo pendenciero. Incluso, si gana, recibe unos cuantos golpes en
que han hecho algunas divas de la industria musical, por el proceso.
ejemplo). ¿Las personas más talentosas deberán recibir un
mejor trato de las menos talentosas? ¿Sí? De acuerdo, Una de las primeras reglas en las relaciones humanas es
¿Entonces quien deberá tratar mejor a quien: Whitney buscar el territorio común con los demás. Esa es una buena
pauta, ya sea que este explorando nuevas amistades, Regla de Oro es que hace tangible lo intangible. No necesita
conociendo nuevos clientes, conectándose con los chicos o explorar los matices de la filosofía; solo debe imaginarse en
hablando con su cónyuge. Comprar experiencias similares y el lugar de la otra persona. Incluso un niño puede hacerlo. No
descubrir creencias en común quizá prepare el camino hacia existen reglas complicadas ni excusas.
una relación con éxito. La Regla de Oro se puede usar para
crear intereses comunes con cualquier persona razonable. Esto no quiere decir que cada situación ética se logre
resolver al instante al usa la Regla de Oro. A veces la parte
2.- La Regla de Oro es fácil de entender más difícil de la pregunta: “¿Cómo me gustaría que me traten
en esta situación?”, es identificar quien se puede afectar por
Norman Cousins, ex editor del Saturday Review of Literature, esa situación y como deberá impactarlo. Hasta en los
quien diera clases en la Universidad de California, en Los asuntos más complicados, si una persona lo piensa un poco,
Ángeles, observo: casi siempre lo averigua.
Las palabras “intenso” y “suave” las utilizan casi siempre 3.- La Regla de Oro es una filosofía ganadora para todos
estudiantes de medicina para describir la naturaleza
contrastante de las distintas asignaturas. Las asignaturas ¿Ha conocido alguna vez alguna persona que cree que para
tales como bioquímica, física, farmacología, anatomía y que pueda ganar otros deben perder? Para esas personas,
patología son agraciadas con el calificativo de “intensas”, todos lo demás son enemigos que se debe destruir. O se
mientras que la ética médica, filosofía, historia y relaciones aprovechan del dolor de los otros para ganar. Esa parece
paciente – medico tienden a catalogarse bajo el rotulo menos ser la idea detrás de un fondo común que salió a la luz en
auspicioso de “suaves” […] [Sin embargo,] una o dos septiembre de 2002, se llama fondo Vice Fund y lo ofrece
décadas después de la graduación existen una tendencia a Mutuals.com, Inc. Los gerentes de este fondo lo presentan
que se invierta. Lo que se suponía intenso se convierte en como una inversión en “compañías que cuentan con una
algo suave y viceversa. La base del conocimiento medico porción significativa de sus rentas derivadas de productos
esta en un cambio constante […] Aun así, las asignaturas considerados irresponsables en lo social”, sobre todo en
“suaves”, en especial las relacionadas con lo intangible, juego con apuestas, el tabaco, el alcohol y las armas,
resultan ser de valor duradero. industrias que consideran casi a “prueba de recesiones” .

El comentario de Cousins arroja luz sobre un problema Los expertos opinan que estas “inversiones viciadas” no dan
común relacionado con la ética. Muchas veces, a la gente le resultados y no son tan lucrativas como las inversiones en
resulta difícil enfrentar estos asuntos porque parecen compañías “responsables en lo social”. Sin embargo, está
complejos e intangibles, una de las maravillosas cosas de la claro que hasta el nombre mismo que apela al fondo proviene
de la idea del inversionista debe hacer dinero a costa de las montón de personas interesantes y muchos líderes
debilidades de los demás. Yo me pregunto cómo se sentiría excelentes. En 1998, mientras hacia una gira presentando un
el gerente de ese fondo si descubriese gente tratando de libreo, tuve la oportunidad de conocer a una persona que se
encontrar y explotar sus fallas personas para su beneficio ajusta a ambas categorías.
propio. Cuando uno vine según la Regla de Oro, todos
ganan. Si lo trato como me gustaría que me tratara, gana y si Jim Blanchard es el director ejecutivo de Synovus Financial
usted me trata de la misma forma, gano yo, ¿Dónde está el Corp., una sociedad financiera que controla treinta y ocho
perdedor en esta ecuación? bancos en cinco estados estadounidenses y dueño de
ochenta por ciento de un proveedor de servicios de pago
4.- La Regla de Oro en una brújula cuando necesita electrónico (llamado TSYS). El sitio Web de la compañía
dirección
“Existe la armonía y la paz interior que se halla en seguir una
La Regla de Oro nos ofrece algo más que permitirnos ganar; brújula moral que apunta a la misma dirección sin tener en
tiene un valor interno para cada uno de quienes la cuenta la moda ni la tendencia”. Ted Koppel explica que su
practicamos. El comentarista televisivo Ted Kopped dice: nombre “es una combinación de la palabra griega Sinergia y
“Existe la armonía y la paz interior que se halla en seguir una novus – sinergia, lo que significa la interacción de
brújula moral que apunta a la misma dirección sin tener en componentes independientes de modo que el resultado es
cuenta la moda ni la tendencia”. Vivimos en un mundo con mayor que la suma de sus partes; y novus. Lo cual quiere
mucha incertidumbre, y creo en verdad que mucha gente decir que es generalmente de calidad superior y diferente
está en busca de dirección. dentro de una misma categoría”. La organización posee mas
de dieciocho mil millones de dólares en activos, más de
La Regla de Oro puede brindarnos esa dirección, nunca nueve mil empleados y está en la lista del índice de
cambia, ni siquiera cuando las circunstancias si lo hagan. capitalización bursátil Standard & Poor´s 500 (NYSE: SNV).
Cada vez que la usamos, nos brinda una dirección solida y
previsible. Y lo mejor de todo: da resultados en realidad. Si está al tanto de las noticias del mundo de los negocios, es
probable que haya escuchado algo sobre Synovus. El 1998,
la revista Fortune comenzó a publicar su listado de las cien
EL LUGAR DORADO mejores compañías para trabajar de los Estados Unidos. En
1999, Synovus ocupo el primer lugar. La empresa ha estado
Cada vez que doy una charla en las distintas corporaciones a en todos los listado cada año, desde si primera edición. (El
lo largo de todo el país, tengo la oportunidad de conocer a un
listado que apareció en enero de 2003 tenía a Synovus en el la bandera y patea el perro”, refiriéndose a cuando uno dice
noveno lugar de la nación). bien todas las cosas, pero luego regresas a su oficina y
simplemente apelas a los empleados. Yo me mantengo firma
Como empresario, quería descubrir como uno puede llegar a en muchos foros y digo: “Voy a escribirles un cheque en
crear la mejor empresa Estados Unidos, así que hable con blanco sobre esta promesa quiero que lo presenten para el
Jim. El me conto que se graduó de la escuela de leyes en cobro. Y si el cheque rebota, está en todo su derecho de no
1965 y unos años después, a loas veintinueve años, lo volver a creer en nada de lo que les vuelva a decir”.
eligieron jefe del Columbus Brank & Trust Company. Con el
correr de los años, estableció y expandió la empresa. Lego Enseguida la luz del día brillo sobre los malos líderes. Hemos
en la década de 1990, se dio cuenta de que quería tenido entre doscientos y trescientos de ellos que se han
asegurarse que loe principios y valores éticos que siempre desvinculado en los últimos seis a ocho años porque no
había utilizado en lo personal para conducir sus negocios, podían vivir de acuerdo a las reglas que indican tratar bien a
fueran parte de la cultura de la organización en expansión. los empleados, con respeto, admiración, aprecio y
“Necesitábamos institucionalizarlos y también hacerlos consideración. Y, en esencia, culminamos todo esto diciendo
cumplir”. Y eso significaba hacer algunos cambios, grandes que, si tuviéramos una sola regla en esta compañía, seria la
cambios. Muchos de los métodos desarrollados durante los Regla de Oro. Si hemos conseguido la única buena, no hace
años anteriores, tales como el sistema de ascensos, falta ninguna otra regla.
administración salarial y procesos de revisión, se
reestructuraron. También iniciaron lo que Jim llama A mucha gente la Regla de Oro le parece un débil enfoque
“Componente de Desarrollo Individual”, cuyo núcleo es el empresarial; pero nada podría estar más lejos de la verdad.
compromiso con su fuerza de trabajo. Jim explica: En Synovus no se tolera la arrogancia y se espera la
excelencia.
Como líderes de Synovus, dijimos que no permitiríamos que
volviera a existir un liderazgo manipulador y autoritario en “Si tuviéramos una sola regla en esta compañía, seria la
esta compañía. Y que íbamos a corregir todo el que fuera de Regla de Oro. Si hemos conseguido la única buena, no hace
esa manera, si es que estaba dispuesto a intentarlo. No falta ninguna otra regla”. Jim Blanchar.
obstante, si no podía o no quería cambiar, les pediríamos Jim dice “Nuestros métodos no son una excusa para la
que se fueran a cualquier otro lugar. pereza ni la mediocridad. Quizá seamos muy exigentes y
Este iba a ser un lugar de trabajo seguro. Los empleados no competitivos, pero eso no significa asediar a los empleados”.
serian hostigados, ni agobiados; a esto le llamamos “saluda Cuando le pregunte sobre los beneficios que la Regla de Oro
brinda a la gente, dijo:
Los beneficios tangibles son una menor renovación del PREGUNTAS DE DISCUSIÓN
personal, muchas menos reclamaciones y la casi
desaparición de cualquier tipo de problemas relacionados 1.- Cuando interactúan con otras personas, ¿Cómo las
con el hostigamiento. Sin embargo, los [beneficios] evalúa por naturaleza? ¿Lo hace en términos de talento,
intangibles [son esos en los que] conservas a tus mejores riqueza, inteligencia, belleza, habilidades? ¿O utiliza otros
empleados y la gente crece y se desarrolla en un ambiente criterios? Ahora que acaba de identificar su tendencia
donde no se sienten reprimida. Así que el resultado es un natural, piense en como puede afectar la forma en que trata a
crecimiento optimo y máximo a su mas alto nivel […] Y los demás. ¿De que manera impactaría sus modelos éticos?
cuando tienes a la gente desarrollándose a tu alrededor,
contagias y los que observan aspiran ganar y triunfar como lo
hacen ellos. Seguir la Regla de Oro es una situación en la
todos ganan.

En realidad, ¡es una ganancia para todos! La Regla de Oro


es buena para los empleados, es buena para los clientes y es
buena para los inversionistas. Según la compañía Robinson 2.- ¿Cuál fue su reacción ante las variaciones de la Regla de
– Humphrey, ¡las acciones de Synovus han generado el Oro en las distintas religiones del mundo? ¿Cree que la
segundo mayor rédito en cuanto a mercado de acciones en universalidad de la Regla de Oro es relevante para el
la Bolsa de Nueva York (NYSE) de los últimos veinte años! argumento que sostiene que hay un solo principio ético? Si o
Esa es la clase de rédito que todos desean. A decir verdad, no. ¿Por que? Explique.
la Regla de Oro da resultados.

3.- ¿Cuáles son los beneficios de usar la Regla de Oro como


la directriz para la conducta ética personal? ¿Para la
empresarial? ¿Qué desventajas observa?
4.- ¿Se le ocurre alguna situación en la que le resultaría difícil
aplicar la Regla de Oro como un modelo ético. Si puede
hacerlo, explore quien se afectaría por esa decisión y de que
forma. Si todavía ve dificultades para aplicarla, comente el
asunto con un amigo y colega y vean si puede llegar a una
solución.

5.- Jim Blanchard dijo que algunos de los beneficios de


utilizar La Regla de Oro en Synovus fueron “una menos
renovación del personal, muchas menos reclamaciones y la
caso desapariciones de cualquier tipo de problemas 3
relacionados con el hostigamiento”. ¿Cuáles son los
beneficios que vislumbra en su negocio o industria?
La Regla de Oro comienza por usted

HACE POCO, EL AUTOR Y CONFERENCIANTE ZIG


ZIGLARME envió una nota después de escuchar una clase
que di sobre el liderazgo de los padres fundadores de Creo que todas las personas, en esencia, se parecen
nuestra nación. Zig y yo hemos sido buenos amigos por bastante. Hablen con individuos de cualquier edad, género,
años, y siempre disfruto al recibir su perspectiva y sabiduría raza, o nacionalidad y observara que tiene ciertas cosas en
sobre el liderazgo. He aquí lo que dijo: común. Y una vez que identifica esas características
comunes, reconociéndolas primero en usted luego en los
Creo que la razón de que tuviéramos tantos líderes demás, pues es la llave que abre la puerta de la Regla de
sobresalientes en los primero años de la historia en nuestro Oro. Aquí tiene una pequeña lista de características que, a
país es que, según el instituto de la investigación Thomas mí entender, todos los seres humanos tenemos en común
Jefferson, en el tiempo de estos grandes hombres que tú cuando nos referimos a como queremos que nos traten:
mencionas, más de 90% de la concentración educacional era
de la naturaleza moral, ética y religiosa. Y, si embargo, para
los años de 1950 el mismo porcentaje era tan pequeño que ni
siquiera de estimaba. Me pregunto si es por eso que tres
millones de estadounidenses en 1976 produjeron a 1.- Quiero que me valoren
Washington, Madison, Jefferson, Hamilton, Adams, etc., y
porque el año 2002 nosotros no tengamos a nadie que iguale ¿Sabia que en el mercado Estadounidense actual 70% de las
a los hombres de ese calibre. persona abandonan su empleo debido a que no se sienten
valoradas? Esta es la prueba fehaciente de cuan pobre es el
Una fuerte educación moral tal como la identifica Zig, le trato que los empresarios brindas a sus empleados. No
permite a una persona tomar buenas decisiones éticas. No existen personas en el mundo que no quiera que la valoren
obstante, dado que hoy en día pocas personas reciben es a los demás.
base educativa, ¿Cómo lo logramos? ¿De que manera se
puede tomar algo muy amplio como La Regla de Oro y ¿No quiere que los demás lo acepten por quien es y que le
hacerlo parte de nuestro pensamiento diario? Estoy demuestren mediante sus acciones que usted les importa?
convencido de que la mejor forma de empezar es pensando
Una empresa que se destaca en la valoración de sus
en lo que usted quiere.
empleados en Missión Controls, una compañía de Irving,
California, que se dedica a diseñar e instalar sistemas
automáticos de bebidas y comidas. La organización se
¿CÓMO QUIERE QUE LO TRATEN? maneja por contratos, así que algunas veces atraviesan
periodos en los que casi no hay trabajo.
Muchas compañías en estas situaciones sencillamente ganancias a costa de la gente”. Nelson, Vaoifi y Young
despedirían a algunos empleados, pero no así Mission comprenden la importancia de ser valorados y tratan a sus
Controls. Los fundadores de la compañía Craing Nelson, empleados de la misma forma en que les gustaría que los
Neal Vaoifr y Scott trataran a ellos.

En el mercado estadounidense actual, y setenta por ciento ¿Alguien lo ha hecho sentirse inútil o sin valor alguna vez?
de las personas abandonas sus empleos debido a que no se Tal vez algunos de sus padres le dijo que no tenía nada que
sienten valoradas. ofrecer. O un jefe le dijo que usted o su departamento solo
representaban gastos para la empresa. O a lo mejor lo
Young decidieron, cuando comenzaron su negocio que humillaron en público. Si ese es el caso, ya no conoce la
preferirían dejar de cobrar sus salarios antes de despedir a importancia de que lo valores otro ser humano. El aliento es
algunos de sus treinta y cinco empleados. oxigeno para el alma. En el fondo, todo lo que la gente desea
El deseo de los fundadores de conservas a sus mejores es sentir que son importantes solo por ser como son.
empleados y demostrarles que los valoraban en una meta Valorar a otros, no por lo que pueden hacer sino solo por que
bastante idealista. Y su compromiso con esa meta se pudo a son seres humanos, es la base de la Regla de Oro. Si puede
prueba en prime año de la compañía cuando experimentaron aprender a pensar en esos términos, a dado un paso
un periodo bastante árido que duro ocho meses. Aun así, importante para ser de la Regla de Oro un principio ético para
fueron fieles a su promesa y no cobraron sus salariaos su vida.
durante es e tiempo.
2.- Quiero que me aprecien
Los fundadores de Mission Controls siguen adelante con su
compromiso. Cada vez que las ventas caen y los recortes en El deseo de ser amado y valorado quizá sea la mayor
los costos no ahorran lo suficiente, el controlador de la necesidad de una persona. Relacionado de cerca con esa
compañía realiza una llamada y suspenden los salarios de necesidad esta el deseo de que se nos aprecie por lo que
los líderes. Durante ese tiempo, el pago y los beneficios de podemos hacer. ¿No desea sobresalir y alcanzar el éxito? ¿Y
los empleados no se modifican. Una vez que la compañía no quiere que lo aprecien por la habilidad y el esfuerzo que le
llega a ciertos noveles de flujo de caja y rentabilidad, los brinda a su trabajo?. Saber que somos importantes refuerza
ejecutivos comienzan a percibir sus salarios de nuevo. Y en nuestra autoestima y auto valoración. La gente que trabaja
caso de que se le preguntara: No reciben pago retroactivo. con usted y para usted tiene el mismo deseo, incluso quienes
Nelson observa: “Tal parece que la compañía están no lo demuestran. El experto en relaciones humanas y
dispuestas a hacer cualquier cosa con tal de obtener escritor, Donald Laird, afirma: “Ayude siempre a los demás a
aumentar su autoestima. Desarrolle su habilidad para hacer Manchester Inc., una consultora de Filadelfia, Estados
que los demás se sientan importantes. No existe mayor Unidos, utilizo una encuentras realizadas a mas de
cumplido que pueda hacerle a los demás que ayudarlo a ser doscientos compañías a fin de descubrir la mejor forma de
útiles y a encontrar satisfacción en esa utilidad”. forjar la confianza en sus empleados. Descubrieron que el
individuo que genera confianza…
¿Cómo lo logra? Comience por asegurarse con los demás
sepa cuanto aprecia sus esfuerzos. Aproveche cada • Mantiene la integridad
oportunidad que tenga a su alcense para agradecerles. Del
es el crédito cada vez que le sea posible y asegúrese de • Comunica con franqueza su visión y sus valores
alabarlo en presencia de las personas cercanas a ello, como
• Respeta a los empleados como iguales
por ejemplo su familia. El productor y el empresario de
Broadway, Billy Rose, observa: “es difícil para una persona • Se concentra en metas comunes antes que agenda
guardar rencor si le das la oportunidad de sentirse valorado”.
personales
3.- Quiero ser confiable
• Hace bien las cosas sin importar el riesgo personal
El escritor Victoriano, George MacDonald, dijo: “Ser
• Escucha con una mente abierta
confiable es un mayor cumplido que ser amado”.

“Ser confiable es un mayo cumplido que ser amado”. George • Demuestra compasión
MacDonald.
• Mantiene confidencias.
La ley del fundamento solido en las 21 leyes irrefutables de
Aunque no les sea posible continuar si la gente confía en
liderazgo sostiene que la confianza es la base de liderazgo.
usted o no, si puede controlar sus acciones hacia ellos. Y eso
Si bien eso es cierto, también puede decirse que la confianza
es determínate en la decisión de darles su confianza. El ex
es la base para todas las relaciones todos lo buenos
secretario de estado, Henry L. Stimson, destaco: “La principal
matrimonios, las buenas relaciones empresariales y las
lección que he aprendido que he aprendido a lo largo de mis
buenas amistades requieren confianza. Sino confía en una
vida es que la única forma de hacer un hombre digo de
relación, no puede tener una interacción franca y honesta, y
confianza es confiando en el; y la forma mas segura de
la relación solo se da temporal.
hacerlo poco confiable es desconfiando de el y mostrándole
desconfianza”.
Se necesita solo un paso de fe para confiar en otra persona, 2. Si yo tengo un problema con ustedes, iré a verlos (en
en especial a alguien que no conoce muy bien. Aun así, eso privado)
es lo que hace falta para practicar la Regla de Oro. Mientras
se esfuerza por confiar en otros de la misma manera que le 3. Si alguien tiene un problema conmigo y va a hablar
gustaría que confiaran en usted, consuélese con las palabras con ustedes envíelos a hablar conmigo. (yo hare lo
de Camillo Benso, quien dijo: “El hombre que confía en los mismo por ustedes)
hombres cometerá menos errores que los que desconfían”. 4. Si luego de intentarlo, esa persona se niega a venir
4.- Quiero que me respeten hablar conmigo, díganle: “vamos juntos a verlos. Estoy
seguro que encontraremos una solución”. (yo hare los
Cuando los demás confían en mi recibo responsabilidad y mismo por ustedes)
autoridad. Cuando otros me respetan, me conmueve en lo
más profundo. Me da dignidad y forja mi confianza. Dalip 5. Presten atención a como me interpretan; si tiene
Singh, el atleta olímpico indio, destaco: “Un hombre que no dudas, vengan a hablar conmigo. En cuestiones que
respeta su propia vida ni la de los demás se roba así mismo no estén claras, no se sientan presionados a
la dignidad como ser humano”. interpretar mis sentimientos o pensamientos. A veces
es fácil mal interpretar las intensiones.
Hace poco leí un artículo sobre un joven que, a los veintitrés
años de edad, comenzó a trabajar como pastor en su primera 6. Yo seré cuidadoso en como interpretarlos a ustedes
iglesia. La experiencia le resulto muy intimidante debido a 7. Si es confidencial, no lo cuenten. Si usted o alguien,
que se suponía que rea el líder espiritual de la gente que mas viene a mi en confidencia, no lo contare, excepto
tenia hijos y nietos mayores que el. Su historia me intrigo si (a) esa persona se ocasionara un daño así misma,
porque yo enfrente una situación similar en los comienzos de (b) esa persona dañara físicamente a otra, (c) un niño
mi carrera. ¿Cómo lo resolvió el? Respetando a su gente y fue victima de abuso física o sexual. Espero lo mimo
pidiéndoles que lo trataran de igual forma. Para dejar en claro de ustedes.
su posición, les entrego diez Reglas sobre el respeto que les
prometió cumplir y les pidió que hicieran lo mismo. He aquí 8. No leo cartas no notas anónimas
sus reglas:
9. No manipulo; no ser manipulado; no permite que otros
1. Si tiene un problema conmigo, vengan a verme (en los manipulen a ustedes. No permitan que potros
privado). tratan de manipularme por medio de ustedes
10. En caso de duda, hablen conmigo. Si tengo la porciento para los impuestos, veinte porciento para gastos
posibilidad de aclarar sus dudas sin tergiversar ni generales y veinte porciento de ganancia .
quebrar su confianza, lo hare.
El respeto que los empleados reciben les da la libertad para
El autor Arnold Glasow dijo: “El respeto de los que uno realizar su mayor esfuerzo y el incentivo necesario a fin de
respeta vale mas que el aplauso que la multitud”. Mucha trabajar con excelencia. Y eso no solo honra a la persona,
gente desea un ahincó el respeto de la gente para que la sino que también es algo positivo para la empresa. James
que trabaja. Y cuando los empleados lo respetan con Howell dijo:”Respeten a un hombre y él hará el resto”.
libertad, se crea un ambiente laboral muy positivo. Un
ejemplo de esto es Mitchell Burman, director ejecutivo de la 5. Quiero que me comprendan
consultora Analystics Operations Engineering de Boston. El Una vez leí sobre un grupo de maestros que llevaron a cabo
les muestra a sus empleados el respeto que desea cada una encuesta a dos mil empleados, pidiéndoles que
persona responsable. Los diez consultores que trabajan para identificaran las últimas tres personas a las que despidieron y
el son respetados como profesionales y tratados como el motivo. El resultado les permitió descubrir que en dos de
socios, lo cual puede llegar a ser mediante la compra de cada tres casos, los empleados perdieron su trabajo porque
acciones en la compañía después de trabajar allí durante un no se llevaban bien con los demás.
año. Sin embargo, incluso antes del, se les permite tomar
decisiones que un empleado común raras veces puede A veces los problemas se deben a la insensibilidad o
tomar. Deciden en que proyectos van a trabajar, donde indiferencia de las personas, pero más a menudo la dificultad
trabajar y hasta cuantas vacaciones tomar. se origina por la falta de entendimiento. Enseguida logramos
encontrar fallas en otros cuando no se atienen a los patrones
“El respeto de los que uno respeta vale mas que el aplauso o normativas que declaramos. No obstante, si nos
de la multitud”. Arnold Glasow esforzamos y tratamos de conocerlos, descubriremos que
“Yo juzgo el valor de un empleado por lo que es capaz de sus métodos no son malos, sino solo diferentes. Puedes que
crear” dice Burman. “No me importa donde lo puede hacer ni reacciones diferente porque no tengan nuestras mismas
si lo hace desde Tombuctu”. Su mayor preocupación es que ventajas. O tal vez reaccionen según condiciones acciones
cada consultor pueda facturar cien mil dólares anuales, como que están fuera de su control. Una vez vencida la barrera de
mínimo, que se dividen de la siguiente manera: treinta esas condiciones, lograremos conectarnos con los demás en
porciento para el que hace el trabajo quince porciento para lo emocional, lo cual es entenderlos en realidad. No podemos
el vendedor, diez porciento para el administrador y cinco esperar que la gente reaccione como maquinas, todos
somos criaturas de emociones.
Cuando se relaciones con otros, procure antes entender y Bower se unió a las empresas en 1933. En 1950 se convirtió
después que lo entiendan. en su director administrativo y estuvo en esa posición durante
diecisiete años, luego trabajo como director y socio hasta su
Cuando se relaciones con otros, procure antes entender y retiro en 1992. Bower incluyo en gran medida en la compañía
después que lo entiendan. desde que comenzó a trabajar ahí. Inculco el valor de poner
Esto requiere una actitud de flexibilidad y docilidad. El a otros en el lugar. “Hacia hincapié en que los intereses del
teólogo Hans Kung observa: “La comprensión adecuada de cliente debían ubicarse antes que los intereses de la
alguien involucra aprender de ella y aprender como se debe empresa”, dice una publicación de la compañía, “y que los
de alguien implica cambio de unos mismo”. La comprensión compromisos se debían aceptar solo cuando esperábamos
de otros significa llegar hasta ellos y ponernos a su nivel, que nuestro valor para el cliente excediera el pago”.
tomando nosotros la carga de ser la conexión. Y es sabio Y eso no era simple y falsa alabanza. En 1950, el
recordar la palabra del inventor Charles kettering, quien dijo: multimillonario Howard Hughes le pidió a Bower que lo
“existe una gran diferencia entre saber y entender: usted ayudara con Paramount Pictures. Bower fue a Los Ángeles,
puede saber mucho sobre algo y no entenderlo en realidad”. se reunió con Hughes y le dieron un trato real. El propio
Lo mismo sucede con la personas. Hughes lo llevo a pasear y hasta le dio un recorrido por el
6.- Yo no quiero que los demás se aprovechen de mí Spruce Goose, el avión de madera construido por Hughes
que llego a ser la mayor aeronave que volara alguna vez
Cuando se trata de cómo me tratan los demás, lo que mas hasta ese momento. Sin embargo, luego de examinar los
deseo es que otros no se aprovechen de mi. A decir verdad, problemas de Paramount y considerar el enfoque poco
este es el punto principal de la conducta ética. La mayoría de ortodoxo de Hughes frente a los negocios,
nosotros no necesita clasificar complicados temas filosóficos
ni acertijos éticos. Si la gente interpretara que me aprovecho No importa si se refiere a mentirle a su vecino o estafar a una
en alguna forma de ellos (incluso después de haber tenido la gran corporación, cualquier acción influye a la larga en el
oportunidad de tener mis motivos), mis acciones no son las individuo, para bien o para mal.
adecuadas. Bower llego a la conclusión de que no podía ayudarlo. Así
En enero de l 2003, murió Marvin Bower. Por mucho tiempo que rechazo la oferta. Los valores le importaban más que el
fueron el líder de la empresa McKinsey & Company, conocida dinero. No se aprovecharía de otra persona. ¡Esa en la
como la fundadora de las consultoras en gerencia forma de vida de ¡Esa es la forma de vida de quienes viven
profesional. por la Regla de Oro!
Hubiera sido fácil para alguien como Marvin Bower buscar A fin de ayudar a la compañía a mantenerse enfocada en su
una forma para sacarle dinero a Howard Hughes sin darle a gente mientras se expandía a cincuenta por ciento en dos
cambio ningún valor. Después de todo, Hughes valía millones años, contrataron al Dr. Dwight “Ike” Reighard, un pastor que
de dólares. Sin embargo, ese no es el caso. No importa si se había pasado veintiocho años trabajando con la gente. Ike,
refiere a mentirle a su vecino o estafar a una gran que por casualidad en un amigo tiene la responsabilidad de
corporación, cualquier acción influye a la larga en el cuidar la cultura corporativa de la empresa y pulir sus
individuo, para bien o para mal. Y si dichas acciones les retan patrones éticos de liderazgo. Ike es perfecto en esto.
valor o se aprovechas de ellos, los heriría de una forma que
no nos gustaría experimentar. Entonces, ¿Qué hará Ike para que HomeBanc siga poniendo
a su gente en primer lugar?
DE VUELTA A LA GENTE
Eso es simple. Le recordara a cada uno que traten a los
Algunas empresas en los Estados Unidos aprender de demás como quiere que lo traten. Para una persona que
nuevo esta lección. Están redescubriendo la importancia de sabe como quiere que la traten, con dignidad, respeto,
valorar a la gente y están haciendo algunos cambio a fin de comprensión y confianza, es fácil darse cuenta como trata a
promover el buen trato hacia sus empleados una de estas los demás.
empresas es HomeBanc, una compañía de hipotecas de
Atlanta que da empleo a mas de mil personas. Luego de un
año y medio de búsqueda (y publicar anuncio de una página PREGUNTA DE DISCUSIÓN
entera en los medios nacionales por un valor mayor a
cincuenta mil dólares), la compañía encontró lo que buscaba: 1.- ¿Qué tipo de educación o preparación ética o moral
un jefe de personal. recibió en su niñez? ¿Considera esa experiencia un punto
fuerte o una deficiencia? Explíquelo
El presidente de HomeBanc, Patrick Flood, dice: “Existen
algunas brechas significativas en el carácter que han
quedado expuestas en el liderazgo, tanto en papeles
corporativos como gubernamentales. Los directores
ejecutivos han pensado por mucho tiempo que son el éxito
de los negocios. El hecho es que nosotros desempeñamos
un papel dentro de la empresa, pero el verdadero éxito es la
gente que hace el trabajo pesado: Los trabajadores”.
2.- Describa que una situación de su pasado en la que una b.- Creo que es razonable llegar a una solución intermedia.
persona en autoridad le expreso valor, aprecio y respeto.
¿Por qué ese incidente se le quedo grabado en su memoria? c.- Por lo general, trato de relacionarme según sus términos.
¿Cómo respondió? ¿Cómo impacta se enfoque en la interacción con los demás?

3.- Describa una situación en la que alguien lo trato con falta 5.- ¿Está dispuesto a ver las cosas desde la perspectiva de
de respeto o desconfianza. ¿Cómo respondió? ¿Cómo otros? ¿Qué necesitara para hacer el cambio? ¿Qué esfera
estableció el tono de interacción con esa persona? ¿Logro de su vida se afectara más si hace el cambio?
enfrentar las cosas a fin de construir o restaurar esa
relación?

4.- Cuando conoce a alguien muy distinto a usted, ¿Cómo 4


responde?

a.- Por lo general, espero que sea según mis términos.


Disfruta de una vida de oro de veinticuatro quilates hiso. El enfoque de Richt, no estaba, ni esta, en los
campeonatos. Está en el carácter.
CUANDO PIENSA EN LOS PROGRAMAS DE LAS
universidades en los Estados Unidos, ¿Qué le viene a la
mente? ¿Fanáticos, alumnos y admiradores que alienta
furibundos a su equipo? ¿Jugadores más preocupados por UN TIPO DE EDUCACIÓN DIFERENTE
sacar provecho de sus privilegios personales en el campo “Si tiene buen carácter, trabaja con diligencia y ase lo que le
que por las debilidades de sus oponentes? ¿Entrenadores pide el entrenador”, de Richt. “todos nuestros jugadores son
con actitudes de ganar a toda costa, obsesionados por ganar talentosos, pero los que no lo son, llevan la carga adicional
un campeonato? Si este es el cuadro que se imagina, de tener problemas académicos y sociales, ahora cualquier
necesita conocer al entrenador Mark Richter de la otro índole que surja para llegar arriba”.
Universidad de Georgia.
Al centrarse en forjar el carácter de sus atletas, Richt ha
Cuando la Universidad de Georgia contrato a Richt en iniciado algo en el programa de futbol americano de la
diciembre de 2000, era obvio que esperaban que produjera Universidad de Georgia que es bastante inusitado. Se trata
un impacto positivo en el equipo. Como la mayoría de los de una clase de quince minutos varias veces a la semana
hombres que han llegado a entrenadores principales de los que se llama “hombre de carácter entre los setos”. (El estadio
grandes equipos de futbol americano de la NCAA, Richt tenía del equipo se encuentra rodeado por setos, de ahí el
un historial de éxitos. A pesar de sus cuarenta años, ya tenía nombre). El plan de estudio lo llevo a Georgia, Bobby
quince años de experiencia, incluyendo siete años en la Lankford, un ex profesional de exploradores, que a veces
universidad estatal de la Florida como el coordinador de uno trabajaba con los jugadores como una especie de entrenador
de los equipos más potentes en ofensiva de la nación. de caracteres. En la última temporada, se exigió el programa
(Mientras Richt fue coordinador de ofensiva, el equipo de la a todos los estudiantes de primer año. Con el tiempo, todos
universidad ocupo un lugar entre los cinco mejores de la los jugadores de fútbol americano tomaran las clases. Es
nación durante sus siete años allí). Y logro sacar al equipo de mas, el curso sobre el carácter es tan importante que al
la Universidad de Georgia adelante enseguida. En dos director de atletismo de Georgia, Vicent Dooley, le gustaría
temporadas, Richt no solo gano el campeonato divisional (el que lo tomaran todos los atletas de Georgia; tal vez algún día
primero en veinte años), sino que también llevo al equipo los sea una forma para obtener crédito para graduarse.
Bulldogs de Georgia a ocupar la tercera posición a escala
nacional. Mas notable que el progreso del equipo fue como lo Richt no solo se ha ganado el respeto de sus jugadores por
entrenarlos, sino por su buen carácter conseguido eso fue
evidente luego dela partido frente a Auburn en su primer año Hace poco tuve la oportunidad de conocer a Mark Richt y
en Georgia. Por una mala decisión que tomo en los segundos pasar un tiempo con el. Descubrí que era un hombre de
finales del partido, su equipo perdió. Richt no invento carácter fuerte. Dice que su vida cambio cuando dejo de
escusas ni culpo a otros. centrase en si mismo. Mark brinda una solida excelencia en
todo lo que hace, pero su enfoque esta en ayudar a las
Pidió disculpa al equipo por su error. Al mariscal del campo gente. A decir verdad, vive por la Regla de Oro.
David Greene comento: “Como jugador, uno siente respeto
por alguien que viene y te dice que siente haberse Solo una persona de carácter logra impactar a otros como lo
equivocado. Es difícil para cualquiera admitir un error, mucho hace Richt. El carácter es la clave para vivir una vida de
mas si se es entrenador de futbol americano”. integridad y excelencia ética.

Richt ve su papel como una forma de mejorar la vida de • El carácter es más que hablar: Mucha gente habla
otros, no solo llenar de trofeos la universidad. Eso es algo sobre hacer bien las cosas, pero la acción es la
para lo que parece tener un don especial. Un periodista verdadera medida del carácter. Dennis Kozlowski, el
deportivo comento: director ejecutivo de Tyco, a menudo recomendaba la
comedida manera en que dirigía la empresa y hablaba
“Es difícil encontrar a alguien que se haya cruzado en el
sobre los austeros departamentos que mantenía la
camino de Richt en los últimos quince años que no sienta en
compañía. Sin embargo, cualquiera que observara de
su vida se eliminara gracias a esa convergencia”.
carca sus acciones podía ver que su hablar y su andar
En el futuro, cuando sus jugadores cometan errores, como es no coincidían.
casi seguro que será, sus decisiones se basaran en el
• El talento es un don; el carácter es una decisión:
carácter. “Si dentro de unos años”, explica Ricth “Todos estos
Existen muchas cosas en la vida que una persona no
jugadores son mejores hombres ya que fueron a Georgia me
puede elegir, tales como el lugar de nacimiento, sus
emocionare. Si un muchacho regresa y dice que es un mejor
padres, ni su altura. No obstante, existen algunas
hombre, esposo, padre o ciudadano porque estuvo en
críticas que cada uno de nosotros si puede elegir.
nuestro programa, eso significa mas para mi que un
Elegimos nuestra fe, nuestras actitudes y nuestro
campeonato nacional o una alta opinión pública”.
carácter.

EL CARÁCTER CUENTA
En realidad, solo existen tres clases de personas. Las El filosofo Suizo Henry Frederick Amiel declaro: “El que se
que no tienen éxito, las que logran éxito temporal y las deja llevar por la corriente, que no se guie según sus mas
que se convierten en personas de éxito y lo altos principios, el que no tiene ideales ni convicciones, tal
mantienen. El carácter es la única forma de sustentar hombre es un simple articulo de mobiliario, es algo que se
el éxito. debe mover, antes que un ser vico y en movimiento, es un
eco, no es una voz”. Nadie quiere ser un eco vivir una
sombra de la vida. Sin embargo ese es casi siempre el
• El carácter brinda un éxito duradero a las destino de las gentes sin convicciones. Si desea que su vida
tenga un significado, debes elegir algún principio por el cual
personas: La confianza es esencial cuando se
vivir.
trabaja con personas. El carácter engendra confianza. La
gente que rodea a Mark Richr: sus colegas entrenadores, Ya presente argumeonts a favor de la Regla de Oro. Como
jugadores, familia y amigos, saben que pueden confiar en he dicho, preguntarse: “¿Cómo me gustaría que me trataran
él. en esta situación?”, es un principio de integridad eficaz para
cualquier situación.

Da resultados tanto en el campo de juego, en el salón de


• Las personas no pueden elevarse por encima por
clases o en el salón de estar. Da resultados con los
encima de las limitaciones de su carácter: En realidad,
empleados, empleadores, familia y amigos.
solo existen tres clases de personas. Las que logran éxito
temporal y las que se convierten en personas de éxito y lo Cada día, cuantas veces se enfrenta al asunto del
mantienen. El carácter es la única forma de sustentar el comportamiento ético, pregúntese: “¿Cómo me gustaría que
éxito. Sin importar cuan talentoso, rico ni atractivo sea, me trataran en esta situación?”.
esas características no podrán aventajar a su carácter.
Da resultado ya sea que dirija una empresa familiar o si la
Si desea tener una vida de carácter que demuestre empresa esta entre las mejores de la revista Fortune 500.
excelencia ética, siga estos principios. Lo ayudaran a Como observo Henry Ford: “Siempre hemos descubierto que
entretejer la Regla de Oro en la trama de su vida: si nuestros principios eran buenos, no importa la esfera en
que se aplicaron. El tamaño es solo una cuestión de la tabla
1.- Adopte la Regla de Oro como el principio de
de multiplicar”.
integridad para su vida
Si cree que la Regla de Oro es buena y da resultados, principio. El que nunca sacrifico el presente por un buen
necesita adoptarla como el principio de integridad en su vida. futuro, o algo personal por algo general, puede hablar de
Cada día, cuantas veces se enfrenta al asunto del felicidad solo como un ciego puede hablar del color”.
comportamiento ético, pregúntese: “¿Cómo me gustaría que
me trataran en esta situación?”. Mientras aplica la Regla de Oro a su vida y toma decisiones
de acuerdo a ella, recuerda esto:
Luego acepte el consejo del novelista del siglo diecinueve,
George Eliot: “Persiga la verdad, nunca se avergüence de • Son las decisiones, no las condiciones, las que
hacer lo bueno, opte por lo que es bueno y sígala con determinan se ética: Las personas de poco carácter
firmeza”. tienden a culpar sus decisiones por las circunstancias.
Las personas de ética toman buenas decisiones sin
2.- Tome sus decisiones basándose en este principio de importar las circunstancias. Si toman las suficientes
integridad decisiones buenas, comienzan a crear mejores
decisiones para si mismo.
La mayoría de las personas toman muy pocas decisiones
clave en su vida y luego se enfrentan a esas decisiones cada • Las malas decisiones dejan cicatrices: cada vez
día. Una vez que hacer de la Regla de Oro el principio de que la gente toma malas decisiones, se produce un
integridad para su vida, tal vez deba reconsiderar algunas de impacto en su vida, aun cuando no lo noten
esas decisiones. ¿Cómo la Regla de Oro cambiaria sus enseguida. Mi esposa, Margaret, dice que su abuela
metas? ¿Interactuara con su familia de otra manera? solía contarle sobre un padre que trataba de enseñarle
¿Necesitara cambiar el enfoque de su carrera? (Algunas a su hijo las consecuencias de las malas decisiones.
personas se ven obligadas a cambiar de trabajo porque su Cava vez que el niño tomaba una mala decisión, el
ambiente laboral es adverso a la vida por la Regla de Oro). padre le pedía que clavara un clavo en un poste. Cada
Confucio afirmaba: “Saber que es bueno y no hacerlo es la vez que tomaba una buena decisión, le pedía que
peor cobardía”. Mientras mayor sea la decisión, mas valor retirara uno de los clavos. Con el tiempo, después de
quizá necesita. mucho clavar y desclavar, llego el momento en que la
madera quedo libre de clavos. Entonces fue cuando el
Hacerlo lo bueno, aun cuando duela o perjudique, no es fácil.
niño noto que el poste estaba lleno de agujeros.
Con todo, las recompensas son grandes. Horace Mann, ex
presidente de Antioch Collegue, “En vano hablan de felicidad • Mientras mas personas involucradas, mayor será
los que nunca sometieron un impulso en obediencia a un la presión con la conformidad: Las decisiones éticas
tomadas en privado tiene su propia presión porque Carole Black, presidenta y directora ejecutiva de Lifetime
uno puede estar tentado a creer que una indiscreción Entertainment Services, la compañía dueña de Lifetime
privada jamás será de conocimiento publico. En Televisión, tuvo que tomar una difícil decisión en el verano
cambio, las decisiones públicas que involucran a otras del 2002. La compañía se había comprometido a realizar una
personas acarrean una presión diferente: La de la campaña llamada “Detengan la violencia contra las mujeres”.
conformidad. Sin importar cuanta presión exista, no La programación original de la compañía estaba dedicada a
puede permitir que las demás lo obliguen a tomar apoyar esta campaña. Hacia febrero el porcentaje de
decisiones contrarias a la ética. televidentes aumento, no obstante, Black, estaba convencida
de que la cantidad de televidentes de Lifetime sufriría por
• La inacción también es una decisión: La reacción eso. O bien tenía que decidir la programación de la red
de algunas personas frente ala toma de decisiones televisora o mantener el compromiso de la organización. No
ética es evitar todo tipo de acción. Sin embargo, es vacilo.
importante recordar que la inacción es también una
decisión de modo que por cada Cynthia Cooper, la “Le advertí a la gerencia que íbamos a cumplir con ese
que dio un paso al frente y le hablo a la junta directiva compromiso”, recuerda, “Y que quizás saliéramos
de WorldCom sobre las vergonzosas practicas perjudicados con el porcentaje de televidentes”. Para su
contables de la compañía, existen miles que cada día sorpresa el mes de febrero fue mejor que nunca “es como me
optan por no actuar cuando ven a sus empleadores enseño mi abuela”, dice Black. “Si uno hace los bueno, será
tomar atajos o comprometer la ética; y los que a la recompensado”.
larga vivirán con las consecuencias.
En cuanto a la ética, a veces es fácil tomar grandes
Para vivir una vida ética, debe mantener sus principios decisiones. A la mayoría de la gente no le resulta difícil
mientras toma decisiones difíciles. Edward R. Lyman declaro: decidir no cometer un asesinato. Pocas persona se ven
“Los principios, sobre todo el principio moral, nunca pueden tentadas por robar un auto o entra a las casa de alguien a
ser una veleta, moviéndose de un solo lado a otro con las robar. Sin embargo, las pequeñas pueden resultar más
brisas cambiantes de la convivencia. El principio moral es difíciles de enfrentar. Existe un viejo dicho que dice: “Dios
una brújula fija, eterna y por siempre verdadera, y eso es tan esta en los detalles”. Uno diría también que la ética esta en
importante en los negocios como en un salón de clases”. los detalles.

3.- Enfrente sus decisiones basándose en este principio Cuando acababa de comenzar a trabajar en este libro, hable
de integridad con mi amigo Ken Blanchard. Escribió un libro con Norman
Bisent Peale llamado el The Power of Ethical Management, 4.- Pídales a otros que lo ayuden a rendir cuentas por
en el que se hacen tres preguntas clave para tomar sus acciones
decisiones éticas: ¿Es legal? ¿Esta equilibrada? ¿Cómo
afectara mi opinión sobre mí? Respeto a Ken. Me conto una ¿Alguna vez alguien le ha mirado por encima del hombro
historia que ilustra cuan importante es enfrentar sus mientras trabajaba en un proyecto o tarea? Si es así, es muy
decisiones basadas en la Regla de Oro: probable que no le gustara. A la mayoría no le gusta. Y
mucho menos cuando alguien los controla para asegurarse
Un día, un empleado de la compañía de Ken le dijo: “Tengo de que estén siendo honestos y responsables. Sin embargo,
un problema con tus gastos de viajes”. “Que problema”, le eso es lo que le sugiero que haga si quiere vivir según la
respondió. “Tu hablaste para un cliente en Chicago el mes Regla de Oro, pues nada ayuda mas a mantener a una
pasado, pero ya te encontrabas allí debido a otro persona honesta que la responsabilidad.
compromiso pre asignado. Cuando firmaron el contrato, este
segundo cliente acordó pagar el boleto ida y vuelta, ¿Cómo Es irónico. No nos gusta que no recuerden nuestras fallas, ni
se supone que le cobremos a este cliente?” nos gusta que nuestras fallas queden expuestas ante otros.

¿Qué harías usted en esta situación? ¿Le pediría que pague Con todo esto, si queremos crecer, necesitamos enfrentar el
la tarifa completa ya que el cliente había acordado pagarla? dolor de ver nuestras acciones expuestas ante los demás. La
¿O le cobraría solo por los gastos en los que integridad es la base de la vida de una persona y la
responsabilidad es la piedra angular. Vivir según altas
Cuando rige su vida y todas las pequeñas decisiones normas éticas fortalece nuestro compromiso.
mediante una sola pauta, la Regla de Oro, crea una
predicción ética en su vida. En la Marina de Los Estados Unidos, los oficiales son los que
rinden cuenta ante sus superiores. Sin embargo, el ex
Usted ha incurrido? Ken eligió tratar al cliente tal como a el le capitán de marina Mike Abrashoff, autor de It`s Your Ship,
hubiera gustado que lo traten en la misma situación; le cobro dice que se mantuvo firme a sus principios, incluso mas allá
solo por el pasaje de regreso. de lo requerido en el servicio. Durante su carrera, se
subodinaba sin cesar a la prueba del Washington Post. Decía
A fin de ser digna de confianza, una persona debe ser que no había nada que le avergonzara leer en el periódico
previsible. Cuando rige su vida y todas las pequeñas derl día siguiente ¡Que maravillosa idea!
decisiones mediante una sola pauta, la Regla de Oro, crea
una predicción ética en su vida. La gente confiara en usted,
sabiendo que hace lo bueno con regularidad.
APROVECHE AL MÁXIMO LA REGLA DE ORO Cuando Penney llego a la adultez, descubrió que tenia una
habilidad especial para el comercio y trabajo de continuo en
Cuando leemos sobre las vidas de los grandes hombres y eso.
mujeres de la historia, nos damos cuenta cuando uno de
ellos vivió una vida de oro de veinte cuatro quilates. Uno de Mientas tanto, su padre lo alentaba y se aseguraba que
mis favoritas es la historia de J.C. Penney, el fundador de la siempre actuara con escrupulosa honestidad. También lo
cadena de tiendas por departamentos que llevan su nombre. ayudo a conseguir su primer trabajo en una tienda de genero
Penney era nieto de un granjero y creció en Missouri. Su en Hamilton, Missouri. Allí J.C. Penney aprendió su oficio.
padre comenzó a forjar el carácter de Penney desde que era Luego de un tiempo paso a otras tiendas, siempre trabajando
un niño en enseñándole la industria, la confianza en si mismo duro y siempre tratando a los demás como a el le gustaría
y la Regla de Oro. Por ejemplo, comenzando desde los ocho que lo trataran. Incluso renuncio a una de las tiendas, luego
años, Penney tuvo que ganar el dinero suficiente para de descubrir que las medias tenían distintos precios a fin de
comprar su propia ropa. aprovecharse de clientes desprevenidos. Al fin, llego a un
acuerdo con una tienda que le invito a convertirse en socio.
A fin de ganar dinero, Penney trabajo y reunió los dos dólares Era tan bueno en lo suyo, que hasta le ofrecieron ser socio
y medio para comprarse un cerdito. Luego cantaba coros a en uno de los locales que planeaban abrir en el futuro. y
sus vecinos con el propósito de juntas las sobras para cuando los dueños originales quisieron retirares del negocio
alimentar al animal. Cuando lo vendió durante la temporada en 1907, Penney les compro su parte.
de matanza, hiso una buena ganancia. Viendo los beneficios
de dicha venta, para la siguiente temporada se compro una Penney tenía una visión para una cadena de locales a lo
docena de cerditos y juntaba el maíz que quedaba en la largo de todo el oeste de Estados Unidos. Su método era
granja después que los desgranadores terminaran su trabajo. encontrar hombres honestos, diligentes y enseñarles su
Los cerdos crecían muy bien y Penney esperaba ganar forma de hacer negocio. Y si tenían éxitos en dirigir bien su
mucho con ellas, pero un día su padre lo obligo a venderlo tienda, y a su vez lograban preparar a otros les ofrecería una
porque los vecinos se quejaban del amo olor. sociedad en una nueva tienda, tal y como se lo ofrecieron a
el. “Creo que si elegimos a los hombres adecuados y los
Penney comento: “No era la mejor época para venderlos, preparamos bien, captaran el espíritu de la idea de la
pero mi padre vivía bajo la Regla de Oro en la relación con asociación”, le dijo al primer gerente le invito a ser
sus vecino y era muy importante para el demostrarme que yo copropietario de una tienda5.
también debía darle la importancia que merecía”.
¿Y como se llamaron esas tiendas originales? Las nombro Penney fue muy afortunado. Sus padres lo prepararon en la
por su filosofía de negocio. Se llamaron las tiendas Las Regla de Oro desde su infancia y el la adopto durante toda
Reglas de Oro. “Por lo tanto”, explico Penney, “al establecer su vida. Si usted tuvo esa clase crianza, agradézcales a sus
un negocio bajo el nombre y significado de la regla de Oro, padres.
me estaba obligando en publico, en mis relaciones
comerciales, al principio que a sido real y una parte intima de Si no la tuvo, nunca es tarde para cambiar. Thomas
mi formación familiar. Para mi, el cartel en la tienda era Addington y Stephen Graves, editores de la revista
mucho mas que un nombre comercial”. Life@work, observan:

Aunque mas tarde Penney cambio los nombre de las tiendas “No podemos desarrollar el carácter mediante un rápido
a medida que su organización las incorporaba durante la seminario de fin de semana cuando de repente nos damos
expansión nunca dejo de vivir, ni trabajar, según la Regla de cuenta que necesitamos uno. Es imposible. No podemos
Oro, poniendo la sociedad por delante de las ganancias. convertirnos en astronautas, ni en pescador de talla mundial,
Enuncio su filosofía en forma clara y con sisa. “El dinero es ni en un experto albañil con un rápido aprendizaje de fin se
en si el sub producto de desarrollar hombres como socios”. semana”. Comience hoy a adoptar la Regla de Oro como su
principio de integridad y luego tome las decisiones según lo
Penney continúo trabajando y estableciendo sociedades que esta le indique. Y usted también podrá vivir una vida de
durante muchos años. Al fina, le dejo un negocio a uno de oro de veinticuatro quilates.
sus socios. Un hombre que había trabajado con el en una de
las primeras tiendas. Penney vivió una vida de oro de
veinticuatro quilates tratando a los demás con respeto, PREGUNTA DE DISCUSIÓN
valorándolos en los negocios y brindándoles la mejor
mercancía que podía procurar. 1.- ¿Cómo podría un carácter débil limitar a los atletas
universitarios y profesionales en su vida y carreras? ¿Cómo
Vivió hasta los noventaicinco años. podría un carácter débil ir en contra de alguien en su esfera
Existe un viejo refrán que dice que cuando uno aprieta, de carrera? Explique.
saldrá cualquier cosa que este dentro. Creo que esto es
cierto. Sin embrago, también se que una persona no puede
desarrollar una vida de oro de veinticuatro quilates de la
noche a la mañana.
2.- ¿A conocido alguna vez a alguna persona que declara
una posición ética y vive otra distinta? ¿Cuan creíble es esa
persona? ¿Cómo impacta eso en su vida y trabajo?

6.- ¿Quién es el candidato actual en su vida para ocupar el


puesto de ayudarlos a rendir cuentas?

3.- ¿Qué le resulta mas difícil: tomar a solas una decisión


ética cuando nadie lo descubrirá o tomar una decisión ética
cuando otros lo presionan para que se adapte a un modelo
inferior al suyo? Explique.

4.- ¿Qué ha implantado en su profesión o carrera en cuanto a


la rendición de cuentas? ¿Cree que es eficaz? Explique.

5.- ¿Ha existido alguien en su vida al que le haya rendido 5


cuentas? ¿Cómo era su relación con esa persona? ¿La
caracterizaría como de éxito? ¿Por que?
Cinco factores que pueden “manchar” la Regla de Oro Los jugadores suspendidos aprendieron, y cuando llego el
gran juego, se vistieron y se sentaron en el banco para
alentar a su equipo. ¿Y entonces los jugadores de la
EN EL CAPITULO 4 LES HABLE D E MARK RICHT Y segunda y tercera línea entraron al campo y ganaron el gran
COMO SU enfoque el forjar el carácter dio sus frutos en el juego por su ético entrenador y lograron el campeonato
éxito del equipo de los Bulldogs de Georgia y en una alta estatal? No. Marquette perdió 63-0. Sin embargo, Slaughter
clasificación nacional. Sin embargo, a veces las decisiones no se arrepintió de su decisión. Años atrás, recibió llamadas
éticas no tienen ese tipo de final feliz. Este es el caso de Mike telefónicas que le contaban de la muerte de alguien conocido
Slaughter, entrenador de fútbol americano del instituto mientras conducía borracho. Supo que hizo una buena
Marquette Catholic en Alton, Illinois. decisión y dice: “Es raro que nos den tanta publicidad por
hacer lo que consideramos lo que es bueno”.
Durante la temporada de 2002, Slaugther tuvo lo que llamo
un equipo “que se tiene solo una vez en la vida”. Su record
era 10-0 y se dirigirá a obtener el primer campeonato estatal SOCAVACIÓN DE LA REGLA DE ORO
para la escuela. Slaugher vivía el sueño de cualquier
entrenador. Entonces una noche, a dieciséis de sus Hacer lo bueno llama mucho la atención en estos días. ¿Por
jugadores, todos competidores, los arrestaron por beber en qué es eso? Porque es una noticia que alguien practique la
una fiesta siendo menores de edad. Y dentro de ese grupo se Regla de Oro, que experimente consecuencias negativas por
encontraba el propio hijo de Slaugher. El entrenador siempre hacerlo y que este contento porque hizo lo bueno.
les había dicho a sus jugadores que si alguna vez los
encontraba en problemas con alcohol, tabaco o drogas, los Enfrentémoslo, existen muchas cosas que atraen a la gente a
suspendería del equipo. Así que tuvo que tomas una cruzar la línea ética. Como he trabajado con personas y he
decisión. liderado organizaciones durante mas te treinta y cinco años,
he tenido la oportunidad de ver a mucha gente comprometer
Suspendió a los jugadores “Todo se reduce a la sus principios. Y puedo decirles que después de haber
responsabilidad”, explico Slaughter. “Rompieron las reglas”. trabajado con gente de casi todos los niveles
Y le dijo a su hijo, a quien saco de la jefatura: “Hijo, todo lo socioeconómicos en mas en mas de doce países alrededor
que te puedo decir es que cometieron un error. Siempre te del mundo, creo que casi siempre se reduce a cinco cosas.
amare, pero debes aprender esta experiencia”. Estos son los cinco factores que mas a menudo entran en
juego cuando alguien compromete su ética.
1.- Presión Creo que en nuestra cultura acelerada casi todos sienten
alguna clase de presión. Y con la presión viene la tentación
Muchas violaciones éticas que hoy en día siguen emergiendo de tomar atajos y doblegar la verdad. Los ejecutivos
en Estado Unidos se deben a ejecutivos que “falsifican los corporativos sienten la presión de aumentar el valor de las
libros de cuentas”. Lo hacen a fin de que sus organizaciones acciones. Los vendedores sienten la presión de generar más
aparezcan con mayor éxito del que tiene. Al parece, ese fue ventas. Los estudiantes siéntenla presión de obtener mejores
el caso de Enron. Cynthia Harkness, una abogada de Enron, calificaciones. Nadie escapa a la presión. Así que la pregunta
describe que el director financiero Andrew Fastow le es: ¿Cómo va a enfrentarla?
presento el concepto de monetización en el que las
ganancias se registran ala momento. Le dijo: “Andy, me Mientras la enfrenta, tenga cuidado de cómo pudiera ser
parece que si tu haces un negocio a diez años, y gastas tentado a comprometer sus valores, y hágase algunas
todas las ganancias en un año, tendrás que mantener las preguntas difíciles:
ganancias durante los años cuarto, quinto, sexto y hasta
llegar al decimo, al hacer mas de esos negocios […] ¿Qué • ¿Tomare decisiones emocionales o apresuradas?
vas a hacer si cambia el mercado? ¿Mas negocios de libros?” La presión genera tensión, y esta puede llevarnos a
tomar decisiones emocionales. A algunas personas
“Si, dice ella que le respondió, “tienes que seguir haciendo quizá les resulten muy difíciles estos momentos y
mas de esos negocios cada año”. Y con cada negocio, la tomen malas decisiones cuyos resultados influirán en
presión por registrar mas contratos seguirá en aumento. Eso ellos y los demás. ¿Cómo me protejo en contra de
tenia que detenerse en algún momento…y lo hizo: con la esto?
implosión de Enron.
• ¿Comprometeré la verdad? Para algunas personas
Según Linda Treviño, profesora en comportamiento es casi imposible admitir que cometieron un error.
organizador de la universidad estatal Smeal de ¿Estoy dispuesto a mantenerme firme con la verdad
Administración de Empresas: “Las brechas son muchas aun cuando no me agrade?
veces el resultado de la cultura corporativa o la presión de la
administración, presión que puede surgir cuando una • ¿Tomare atajos? Alguien dijo alguna vez que la
compañía descubre que es incapaz de cumplir con los mayor distancia entre dos puntos es el atajo. Aunque
pronósticos o expectativas financieras y trata de conseguirlo eso tal vez sea cierto, la presión nos tienta a
infringiendo las reglas”. considerar atajos que no tomaríamos en cuenta en
otros momentos. ¿Estoy dispuesto a pelear para Los recordatorios son valiosos, pero no bastan. También
hacer lo bueno? necesito sistemas que me mantengan por el buen camino.

• ¿Mantendré mis compromisos? Moliere dijo: “Los “Los hombres son semejantes en sus promesas. Es solo en
hombres son semejantes en sus promesas. Es solo en sus actos que difieren”. Moliere
sus actos que difieren”. ¿Mantendré mi palabra y
Por ejemplo, si debo tomar una decisión bajo presión,
seguiré adelante incluso cuando me perjudique?
dedicare el tiempo para escribir el problema y su solución, así
• ¿Cederé ante la opinión de los demás? Algunas no actuare con precipitación. Escribo las promesas que hago,
personas son en especial susceptibles a la opinión de de modo que no las olvide con facilidad. También le pido a mi
los demás. Esto fue cierto en mi durante los primeros asistente, Linda Eggers, a que me ayude a darle continuidad
cinco años de mi carrera. ¿Hare lo que sea que es lo a mis decisiones y promesas, de modo que no quede alguna
bueno, aun cuando no sea popular? sin cumplir. Le sugiero que haga cosas similares. Haga todo
lo necesario para resistir bajo presión.
• ¿Hare promesas que no puedo cumplir? Samuel
Johnson dijo: “No debemos generar expectativas que 2. Placer
no tenemos la facultad de satisfacer. Es más En el libro The Road Less Traveled, el siquiera M. Scott Peck
placentero ver el humo brillante en la llama, que la cuenta una historia sobre como reacciono cuando le
llama sumergiéndose en el humo”. ¿Cómo voy a regalaron una bicicleta nueva a los nueve años de edad. Una
impedir que mis promesas se llenen de humo? de las cosas que descubrió es que ansia montar su bicicleta
A fin de tomar buenas decisiones bajo presión, necesito colina abajo con rapidez. Sin embargo, pronto aprendió que
recordatorios de lo que esta en juego. En primer lugar, tengo un deseo desenfrenado y estimulante puede conducir al
la responsabilidad ante Dios. En segundo lugar, tengo la dolor. En una ocasión, mientras bajaba veloz por la colina
responsabilidad ante mi familia. Y siempre mantengo esos decidió que intentaría tomar la curva al pie de la pendiente
recordatorios a mí alrededor. Tengo fotos de Margaret junto sin disminuir la velocidad. Sufrió una terrible caída. Dice “No
con mis hijos y nietos, así nunca olvidare que la gente esta quería experimentar el dolor de renunciar a la frenética
dependiendo de mi para hacer lo bueno. Una de mis velocidad en aras de mantener mi equilibrio a la vuelta de la
definiciones del éxito es que esos más allegados me amen y esquina”. La experiencia de la niñez de Peck no es muy
respeten. diferente a como muchos adultos viven toda su vida.
Enfrentémoslo, vivimos en una sociedad hedonística.
Durante décadas, a la gente en Estados Unidos se le ha cruce al otro lado de la calle. La mejor forma de evitar la
alertado con las palabras: “Si se siente bien, hágalo”. tentación es previniéndola.

No obstante, esa actitud nos ha dejado un terrible legado: La secunda clave es desarrollar disciplina. En Reasons to Be
deudas incontrolables y bancarrota, divorcio y adicción a las Glad, el autor Richard Foster escribe:
drogas. El deseo por placer puede ser un terrible maestro. El
hecho es que los placeres que la mayoría buscamos son a La persona disciplinada es la que puede hacer lo que haga
corto plazo y nos dejan vacios. Las cosas que nos tientan falta cuando se hace falta. La persona disciplinada es la que
rara vez cumplen lo que prometen. El poeta Robert Browning puede vivir en el buen uso del momento. El ascético extremo
Hsmilton nos da una perspectiva de la verdad cuando y el glotón tienen el mismo problema: no pueden vivir como
escribió estas palabras: es debido; no pueden hacer lo necesario en el momento
oportuno. La persona disciplina es libre.
Camine una milla con Placer,
Charlo todo el camino, Es irónico, pero para obtener libertad, necesita contener sus
Pero no supe más por ello, emociones con disciplina. Eso requiere carácter. Una de las
Por todo lo que me había dicho. mejores formas para desarrollar disciplina es demorar la
Camine una milla con Dolor, gratificación.
Y no dijo ni una palabra;
Pero, ah, ¡las cosas que aprendí Nuestra generación no hace bien eso. Somos las personas
Cuando Dolor camino conmigo! microondas; queremos todo ahora. La generación de mis
padres, la que sobrevivió a la Gran Depresión y peleo en la
Si se lo permitimos, el deseo por el placer (o la comodidad) Segunda Guerra Mundial, parece más disciplinada. David
nos llevara a hacer cosas de las que nos arrepentiremos Callahan, en su libro Kindred Spirits: Harvard Business
después. School`s Extraordinary Class of 1949, examino una clase de
graduados de la posguerra que contaba con noventa y un
¿Cuál es la respuesta al atractivo del placer? La primera es veteranos.
huir de la tentación. En Viajes alrededor del mundo siguiendo
el ecuador, Mark Twain observo: “Existen varias Comparo esos graduados, los que luego dirigieron varias
precauciones buenas frente a la tentación, pero la mas grandes corporaciones, tales como Johnson & Johnson y
segura es la cobardía”. Si sabe que es susceptible en Capital “La persona disciplinada es la que puede hacer lo que
especial a un placer que lo tentara a cruzar su línea ética, haga lo que haga falta cuando se hace falta”. Richard Foster
apártese del camino del daño. Cuando vea venir la tentación,
Cities/ABC, con ejecutivos promedio de la actualidad. liderazgo y sicoanalista, Abraham Zaleznik, dice que muchos
“Ahora”, escribe Callahan, “el sentido de sacrificio, de tener ejecutivos desarrollan un sentido de autoridad.
que deferir la gratificación, es muy pequeño. Se trata de
obtener algo para ellos mismos”. Tener poder es como beber agua salada. Mientras más
beben, mas sedientos se ponen.
Es lamentable, pero los lideres empresariales que han
perdido sus corazones tras los placeres y las posesiones, se Tales ejecutivos “lleguen a creer que ellos y las instituciones
convierten en personas poco confiables ante sus seguidores. son uno.
A cualquiera que ame mas el placer que la verdad va de Así que […] toman lo que quieren cuando quieren”.
cabeza a los problemas, y se llevara a otros con el.
Bruce Horovitz, del diario USA Today, tiene un punto de vista
3.- Poder humorístico sobre ese tipo de comportamiento. Llama a lo
Muchos de los recientes escándalos en los negocios que esta ocurriendo en las corporaciones de Estados Unidos
estadounidenses se han desarrollados debido a que los “el síndrome Yertle, la tortuga”. En el libro con ese titulo del
ejecutivos abusaron del poder de sus posiciones. doctor Seuss, Yertle, el rey tortuga, es el señor de todo lo
Comenzaron a pensar que los activos de las compañías que que puede ver, ordena a sus súbditos que permanezcan en
negociaban en público eran de su propiedad. Es lamentable una torre con el en la cima. Sin embargo, al final todo se
que para muchas personas tener poder es como beber agua desmorona.
salada. Mientras más beben, mas sedientas se ponen. Los Casi siempre es típico que las personas susceptibles es
padres fundadores de nuestro país reconocieron esto y especial al poder experimenten un ciclo que sigue este
crearon un gobierno con tres ramas a fin de que se controlara patrón:
y equilibrara el poder. Dado que, como dijera el presidente
John Adams: “Ningún hombre es lo suficiente sabio ni bueno • La recepción del poder: El poder en si es neutral,
para que se le confié el poder ilimitado”. como el dinero. Es un medio que se puede utilizar
para bien o para mal. Aun así, puede ser peligrosa,
Harriet Rubin, autora de dos libros sobre el poder, llama sobre todo para las personas que logran éxito rápido y
“ejecutivos narcisistas” a los jefes egoístas que prosperan en obtienen con facilidad el poder antes de estar
poder. Los describe de esta manera: “Se emborrachan y uno preparada para esto.
termina con el dolor de cabeza […] Nunca dicen gracias y
usan a la gente como pañuelos desechables” . El experto en
• El abuso del poder: Uno de los peligros del poder es La imagen de una persona, la que Green describe como
que a esos que se les confía dicho poder comienzan a “reputación”, es semejante a una sombra, pero el carácter es
hacer de su preservación su mayor preocupación. No la sustancia real de una persona. A fin de lograr el éxito a
entienden que el poder recibido, ya sea en negocios, largo plazo y vivir una vida ética, no debe preocuparse por
gobierno, ministerio o relaciones personales, se le ha crear una buena imagen. Seria mejor que se esforzara por
dado con el propósito de servicio. Los que quieren forjar un carácter inexpugnable.
mantener su poder a toda costa son los más
“Si un hombre es capaz de aceptar una situación en un lugar
propensos a comprometer sus patrones éticos con tal
de poder con la idea de que solo es temporal, sale con éxito.
de retenerlo.
Sin embargo, cuando cree que el es la causa del poder, eso
• La perdida del poder: Es inevitable, pero todo el que puede ser su ruina”. Harry Truman
abusa del poder lo pierde. Los directores ejecutivos
El poder se parece a un poderosos rio. Siempre y cuando
abusadores, como dictadores, viven con los minutos
mantenga su curso, es algo provechosos y bello. No
prestados.
obstante, cuando se desbordan sus riberas, trae gran
Los abusadores de poder ven las cosas en gran parte como destrucción. ¿Cómo mantenemos el poder en sus márgenes?
Robert Greene, autor de The 48 Laws of Power. Aquí Siga el consejo del presidente de los Estados Unidos, Harry
recomienda un plan de acción que toma un rumbo diferente Truman. Nos recomendó: “Si un hombre es capaz de aceptar
al de la Regla de Oro. Escribe: una situación en un lugar de poder con la idea de que solo es
temporal, sale con éxito. Sin embargo, cuando cree que el es
Mantengan a la gente confusa y en la sombra al no revelarles la causa del poder, eso puede ser su ruina”. Aquel que se da
el propósito detrás de sus acciones. Si no tienen un indicio de cuenta que esta cuidando su poder demasiado debería
los que intenta conseguir, no pueden preparar una defensa. comenzar a examinarse a fin de evitar rupturas éticas. El
Guíelos por el camino equivocado, envuélvalos en humo, y poder puede ser terrible seductor.
cuando se den cuenta de sus intensiones, será demasiado
tarde […] La reputación es la piedra angular del poder. Solo 4.- Orgullo
mediante la reputación puede intimidar y ganar; una vez que
Quizá uno no piense de forma mecánica en el orgullo como
comete un desliz, sin embargo, es vulnerable, y lo atacaran
una falla potencial capaz de socavar la ética y perjudicar la
por todos los flancos. Mantenga su reputación inexpugnable.
practica de la Regla de Oro. Al fin y al cabo, ¿no se le
exhorta a la gente a enorgullecerse de su trabajo? ¿No
recompensamos la buena conducta de los niños diciéndoles ¿Suena esto a exageración? Si es así, piénsalo bien. Hace
lo orgullosos que estamos de ellos? un momento señalaba que mientras mas orgullo tiene uno
mas le molesta verlo en los demás. En efecto, si deseas
“El orgullo es la base de todos los grandes errores” John hallar cuanto es tu orgullo, la forma mas fácil de averiguarlo
Ruskin es preguntarte: “¿Cuánto es lo que me disgusta que los
¿No se anima a los estudiantes a desarrollar el orgullo en su demás me desdeñen, que no nos tomen en cuenta, nos
escuela? hagan remar para su propio beneficio, se crean superiores a
nosotros, o del todo nos descarten?”. El caso es que el
Tener un sentido de valía debido a lo que somos es algo orgullo de cada quien [sic] esta en competencia con el orgullo
bueno. Así que lo que puede tener es confianza. Sin ajeno. Es porque deseábamos ser lo mas ruidosos en la
embargo, tener un exagerado sentido de autoestima puede fiesta que nos sentimos tan incómodos cuando otros son los
ser muy destructivo. La literatura de la sabiduría está llena de que hacen el ruido […] Lo que queremos dejar claramente
advertencias en cuanto al orgullo y su impacto negativo. establecido es que el orgullo es esencialmente competencia.
Eche un vistazo a estas declaraciones sobre el orgullo, Lo es por su misma naturaleza, al paso que los demás vicios
tomadas del libro de proverbios: lo son solo por accidente, por decirlo así. El orgulloso no se
complace de tener algo sino de tener más que el otro.
• Al orgullo le sigue la destrucción.
Decimos que hay quienes se sienten orgullosos de ser ricos,
• Con el orgullo viene el oprobio. de ser inteligentes o de tener buena figura, pero no es así.
Están orgullosos de ser más ricos, más inteligentes o de
• El orgullo solo genera contiendas. mejor figura que los demás. Si cada quien [sic] llegara a ser
igualmente rico, inteligente o de buena figura, no habría nada
• El altivo será humillado. de que estar orgulloso. Es la comparación la que nos hace
más orgullosos: el placer de estar por encima de los demás.
El escritor del siglo diecinueve y critico de arte, John Ruskin
afirmo: “El orgullo es la base de todos los grandes errores”. ¿Cómo puede la gente tratar a los demás de la misma
¿Qué hace del orgullo algo tan negativo? manera que quieren que los traten si su preocupación es
superarlos? No puede. Es mas, si su meta es ser más rico,
El profesor, escritor y apologista cristiano, C.S. Lewis, ofrece
más inteligente o de mejor figura que los demás, su enfoque
una perspectiva del orgullo con una gran agudeza. Cree que
se concentra en usted y su propio interés.
el orgullo es lo que lleva a las demás fallas morales. Señalo:
Hace muchos años, la revista Time señalo una declinación empresas han elaborado un conjuntos de valores básicos y
ética en los negocios, las políticas, las leyes y la medicina, y viven por ellos”.
se la atribuyeron al orgullo. En una obsesión protenctiva con
el yo y la imagen”, concluyo un escritor del Time, las Lo mismo es cierto para los individuos. Cada vez que una
personas de esas profesiones tendieron a “ocultar las quejas persona desconoce sus prioridades, se puede encontrar en
éticas debajo de la alfombra”. problemas debido a que es propenso a tomar malas
decisiones. El poeta y novelista alemán, Johann Wolfgang
El orgulloso no es fácil de vencer. Benjamín Franklin observo von Goethe, aconsejo: “Las cosas mas importantes nunca
que “quizá no exista otra pasión natural mas difícil de están a la merced de las menos importantes”.
dominar que el orgullo. Derríbelo, siléncielo, mortifíquelo
cuanto quiera y seguirá vivo. Incluso si creo que lo vencí por Debo admitirlo, a veces esto ha sido una esfera de
completo, es problable que me enorgullezca de mi humildad”. debilidades para mí. Cuando acepte mi primer trabajo como
Aun así, debemos esforzarnos por vencerlo. No solo tiene el pastor,
potencial para socavar nuestra ética, sino que también “Las cosas mas importantes nunca están a la merced de las
interfiere con nuestro desempeño. Peggy Noonan cita a un menos importantes”. Goethe
diplomático alemán del siglo diecinueve que dijo que aunque
puede ser difícil engañar a un hombre honesto, es fácil Mis prioridades estaban desordenadas. En ese entonces lo
engañar a alguien que se crea inteligente. El orgulloso puede que más deseaba era serle de agrado a la gente. En
cegarlo: a sus propias faltas, a las necesidades de otros y a ocasiones eso me llevaba a tomar malas decisiones. Una vez
las fallas éticas que yacen en su camino. cuando mi deseo de agradar me condujo a fallar en una
mayor responsabilidad, experimente una crisis que me llevo a
5.- Prioridades enfrentar mis prioridades. Fue durante ese tiempo que decidí
Jim Collins, autor de Built to Last y Good to Great, ha que Dios seria lo primero en mi vida, lo segundo seria mi
realizado una amplia investigación sobre lo que hace que las familia y mi trabajo estaría en un distante tercer lugar. Esto
compañías tengan gran éxito. Cuando hace poco le no significa que la batalla esté ganada. Todos los días tengo
preguntaron que indicaba su investigación en cuanto a la que tomar mis decisiones basándome en esas prioridades.
importancia de la ética en el establecimiento de su empresa Una cosa es definir valores. Otra es vivirlos cada día.
de éxito, Collins respondió: “Nuestra investigación señala un ¿Cuáles son sus prioridades? ¿Qué cosas que hace ahora
elemento esencial en toda compañía de éxito. Las mejores serán importantes de aquí a cincuenta o cien años? La casa
que habita, el auto que conduce, las vacaciones y los bonos
que gana no significaran mucho entonces. ¿Qué es lo que
importa de verdad? Si no ha definido sus valores, le animo a
que lo haga. Luego trabaje duro para evitar que lo PREGUNTA DE DISCUSIÓN
insignificante se convierta en importante, y lo importante 1.- ¿Cuáles de los cinco factores mencionados constituye su
llegue a ser insignificante. campo de problema: presión, placer, poder, orgullo o
ELIMINE LAS MANCHAS prioridades? ¿Por qué piensa que es susceptible es especial
en esa esfera?
Habrá observado que la codicia no formaba parte de la lista
de factores que pueden “manchar” la Regla de Oro. Eso
puede haber sido una sorpresa, en especial desde los
recientes y numerosos comentarios de la prensa con todos
los escándalos de las corporaciones. Aun así, creo que casi
nunca el dinero en si lleva a la gente a cruzar la línea ética.
Es lo que pueden conseguir con el dinero. Quieren el poder
que les brinda el dinero, ya sea sobre la gente o las
circunstancias. O desean el placer que se puede comprar. O
se enorgullecen del prestigio de las posesiones. Si encuentra 2.- Cuándo se encuentra bajo una extrema presión, ¿Cómo
a alguien que comprometerá la integridad por el dinero, creo responde? ¿Es su reacción natural aliviar la presión a toda
que descubriría que esta motivado por uno de los cinco costa? ¿O trata de madurar y aprender de esa experiencia?
factores que he mencionado. De un ejemplo.

Todo el mundo es susceptible a algún tipo de tentación a fin


de comprometer los valores. Sin embargo, existe una mayor
satisfacción que viene de no cruzar la línea. A veces tienes
que esperarla, pero siempre viene. Creo que algún día, quizá
dentro de veinte años, uno de los jugadores del entrenador
Mike Slaughter ira a el y le dirá como suspensión del equipo
en el instituto cambio su vida y lo hizo una mejor persona.
Ese día, Slaughter será recompensado con algo más valioso
que un simple campeonato estatal.
3.- La disciplina aprendida en una esfera de la vida puede conflicto potencial que enfrentaría debido a esas prioridades.
ayudar a forjar el carácter en otras esferas. Describe ¿Cómo se las arreglaría con ese conflicto sin comprometer
experiencias en su vida a través de las cuales aprendió a se ética?
retardar la gratificación y a desarrollar la disciplina. ¿Cómo
pueden ayudarlo esas experiencias y las lecciones
aprendidas a ser mas disciplinado en la esfera que necesita
ayuda hoy? Explique ¿Cómo hará el cambio?

4.- Los lideres fuertes parecen propensos sobre todo a los


abusos de poder ¿Cómo se calificaría como líder (en una
escala del 1 al 10, donde 10 es el mas fuerte)? Describa
cualquier lucha que haya tenido con sentimientos de
privilegio.

5.- Defina sus propiedades. (Es interesante, pero antes del 6


siglo veinte, la palabra prioridad era siempre singular)
¿Cuáles son las tres a cinco cosas (o personas) mas
importantes en su vida? Escríbalas. Ahora piense en el
Aproveche su oportunidad de oro oportunidades provienen de un empleo, una inversión, o un
nicho de mercado. Sin embargo, la verdad es que la mayor
oportunidad es cambiar lo que es usted. Es como ofrecerle
CREO QUE CASI TODO EL MUNDO ESTA BUSCANDO un lugar en el equipo olímpico a alguien que nunca se ha
UNA oportunidad de oro. La gente de negocios en particular entrenado para tal competencia. La buena noticia es que se
tiene un don especial para estas cosas. Hace poco le pedí a le ha concedido una oportunidad de ganar. La mala noticia es
Kathie Wheat, mi asistente de investigación, que buscara en que no esta preparado para ello.
Internet la frase “oportunidad de oro”. Me informo que en
menos de un segundo, el buscador Google mostro mas de un
millón trescientos mil asuntos con esa frase. La nombra, y UNA COSA LLEVA A LA OTRA
hay una oferta para esto, diciendo ser una oportunidad de
oro. Sospecho que ese fue el problema de algunos directores
ejecutivos que arruinaron sus carreras y destruyeron sus
Puede comprar franquicias de restaurante de pollos fritos o compañías en los últimos años. No habían establecido el
joyería para novias. Puede inscribirse en clases de yoga, trabajo de base ético en su interior antes de alcanzar el
obtener consejos sobre acciones de poder. Su carácter débil motivo a tomar malas decisiones, y
con cada mala decisión, se metieron en problemas mas
Uno nunca pude sacar provecho de una oportunidad que graves. Los problemas de carácter tienden a acumularse con
reciba en el exterior hasta que no se haga el trabajo de base rapidez. C.S. Lewis nos da una percepción del proceso
en el interior. utilizando una metáfora militar. Explico.
Gran demanda o contratar servicios de reciclado multifamiliar Tanto el bien como el mal aumentan como el interés
de residuos sólidos. Incluso encontramos una oferta para compuesto. Es por ello que las pequeñas decisiones que
desarrollar proteínas de recombinación en huevos de hacemos todos los días tienen tan infinita importancia.
gallina… ¡lo que sea que eso signifique!
El mas pequeño acto de bondad de hoy es la captura de un
¿Cómo uno encuentra una verdadera oportunidad de oro punto estratégico desde el cual, meses mas tarde, podremos
entre las todas las ofertas que hacemos para encontrar una avanzar hacia victorias que nunca habíamos soñado. Una
verdadera oportunidad de oro en medio de todas las ofertas concesión, en apariencia trivial, que hoy hagamos a la
que son en realidad un engaño? No busque muy lejos. La concupiscencia o a la ira significa la perdida de un puente, o
mayoría de las personas piensa que sus mayores de una línea férrea, o una cabeza de playa, desde las cuales
el enemigo puede emprender un ataque que de otra suerte • Los acomplejados: que culpan a las circunstancias de
habría sido imposible. la vida,

Si quiere buscar oportunidades de oro, procure el desarrollo • Los buenos: que culpan a los problemas personales y
de un carácter fuerte. Eso lo colocara bien para enfrentar daños del pesado y
cualquier reto ético que quizá se avecine y tendrá muchas
posibilidades cuando llegue el momento. He aquí como le • Los intrigantes: que culpan a los otros por ponerles
sugiero que proceda: obstáculos.

1.- Asuma la responsabilidad por sus acciones Si desea que otros confíen en usted y quiere lograr mucho,
debe asumir la responsabilidad por sus acciones. Winston
El presidente de los Estados Unidos, Woodrow Wilson Churchill estaba en lo cierto cuando decía que la
observo: responsabilidad era “el precio de la grandeza”. Es también el
“La responsabilidad es proporcional a la oportunidad”. ¿Por cimiento para la oportunidad.
qué es esto? 2. – Desarrolle disciplina personal
Una persona responsable puede confiar en que va a escoger Hace poco vi los resultados de una encuesta que decía que
lo bueno antes que lo fácil. ochenta y dos por ciento de los ejecutivos corporativos
Porque una persona responsable puede confiar en que va a admitían hacer trampa cuando jugaban al golf y que setenta y
escoger lo bueno antes que lo fácil. Esa persona sigue las dos porciento creía que las acciones de los negocios y el golf
palabras del historiador Will Durant, cuando dijo: “No se eran paralelas entre si. ¿Por qué es que hasta cuando la
preocupe por su felicidad; cumpla con su deber”. gente ve un paralelo entre los juegos y la vida siguen
optando por los atajos? Creo que la respuesta es que
Una vez escuche decir a alguien que la frustración es “no carecen de disciplina. La gente que no logra desarrollar
tener a quien echarle la culpa mas que a uno mismo”. Sin disciplina personal se ve tentada con frecuencia a hacer
embargo, rara vez la gente que le hace el juego a la culpa trampas para mantenerse. En las palabras de H. Jackson
consigue muchas oportunidades de oro. Y hasta las pocas Brown: “El talento son disciplina es como un pulpo en
oportunidades que consiguen se les escapan de los dedos. patines. Hay mucho movimiento, pero uno nunca sabe si va a
Cuando sucede eso, uno escucha el porque no es su culpa. ir hacia delante, hacia atrás o hacia los lados”.
Sus excusas caen en tres categorías:
El clérigo del siglo diecinueve y profesor de la Universidad de Una noche en Sagamore Hill, el hogar del presidente
Oxford, H.P. Liddon dijo: “Lo que hacemos en alguna gran Theodore Roosevelt en Nueva York, el naturalista Wiliam
ocasión es probable que dependa de lo que ya somos; y lo Beebe caminaba en el exterior con su anfitrión. Roosevelt
que somos será el resultado de los años anteriores de miraba el cielo lleno de estrellas y,
disciplina propia”. Las personas que deseen mejorar su
carácter y sus oportunidades de éxito deben disciplinarse “Lo que hacemos en alguna gran ocasión es probable que
cuando se trata de: dependa de lo que ya somos; y lo que somos será el
resultado de los años anteriores de disciplina propia”. H.P.
• Tiempo: Dado que no puede controlar cuanto tiempo Liddon encontrando un pequeño brillo debajo de la
tiene, debe controlar como la usa. constelación Pegaso, dijo: “Esta es la galaxia espiral
Andrómeda. Es tan grande como nuestra Vía Láctea. Esta
• Energía: Debe siempre esforzarse en usar sus formada por cien mil millones de estrellas. Es una de las mil
ímpetus en sus puntos fuertes. millones de galaxias que existen”. Entonces Roosevelt miro a
Beebe y dijo: “Ahora bien, ¡creo que somos bastante
• Objetivos: Usted no puede hacerlo tos, así que debe
pequeños! Vayamos a dormir”.
disciplinarse para hacer las cosas importantes.
Theodore Roosevelt era muy bueno en mantener las cosas
• Humor: Si no controla sus emociones, ellas lo en perspectiva. En parte se debía a que se conocía a si
controlaran a usted. mismo y sus debilidades. Como explique en el libro las 21
Las personas de éxito que trabajan bien con los demás y que leyes irrefutables del liderazgo, Roosevelt era débil,
aprecian mucho los desafíos, al igual que las oportunidades, enfermizo, asmático y bajo de peso en su niñez. Consciente
no ven a la disciplina como negativa ni restrictiva. La acogen de esto, se dedico a fortalecer su cuerpo. Se fue trabajar
bien. Vincent Lombardi, el legendario entrenador del equipo como vaquero, cazaba animales salvajes, peleo en batallas
Green Bay Packrs de la NFL, afirmo: “No he conocido a como oficial de caballería y practico boxeo. Cambio y paso
ningún hombre que merezca el pan que se come que en lo de ser un muchacho débil a ser nuestro presidente más
mas profundo de su corazón no aprecie el trabajo pesado y la vigoroso.
disciplina”. Ser precavido es prepararse con antelación. Las personas
3.- Conozca sus debilidades que conocen sus debilidades pocas veces las toman por
sorpresa, ni permitan que otros exploren sus puntos débiles.
Por el contrario, la gente que se engaña o que finge ser débil en cada profesión esta más lista para esconder sus
fuertes cuando no es así, se encamina al fracaso. fechorías que para confesarlas.

4.- Ponga en orden sus prioridades con sus valores Observe el caso de Robert Torricelli, un ex senador de los
Estados Unidos por Nueva Jersey. Luego de aceptar
La integridad se puede describir como hacer que sus numerosos obsequios y mas de cincuenta y tres mil dólares
creencias y acciones estén en orden. Cuando las personas en contribuciones ilegales a su compañía realizadas por un
dicen que creen en una cosa y luego hacen otra cosa a partidario, Torricelli sostenía que no había hecho nada malo;
propósito, es obvio que carecen de integridad. Sin embargo, ni siquiera después de recibir una “severa amonestación” por
¿Qué sucede con las personas que no se dan cuenta que el Comité de Ética del Senado. Y cuando más tarde renuncio
sus acciones contradicen sus creencias? a la competencia por su banca en el Senado, su discurso de
La integridad se puede describir como hacer que sus despedida fue de justificación propia. En cierto momento
creencias y acciones estén en orden. defendió su carrera diciendo: “Esta es mi vida […] estoy
orgulloso de cada día y no cambiara nada de ella”. Aun así,
Aun cuando no sea a propósito, esa persona tiene un luego se lamento: “¿Cuándo nos convertimos en personas
problema de integridad. tan implacables? […] ¿Cuándo dejamos de creer y confiar en
los demás?”. La gente confía y perdona más cuando los que
La definición más básica de integridad incluye la idea de que
cometen los errores son sinceros con ellos y piden perdón.
algo o alguien este entero y completo. Si afirma una cosa
pero hace otra distinta, esta dividido. Y como el presidente La antítesis de las acciones de Torricelli son las de Harry
Abraham Lincoln afirmo: una casa dividida contra si misma Kraemer, director ejecutivo de la manufacturera de
no puede permanecer. La solución es sencilla, aunque no suministros médicos Baxter International. En el año 2001,
necesariamente fácil. Defina sus valores; luego ordene sus cuando los pacientes de diálisis que utilizaban los productos
prioridades. de la compañía comenzaron a fallecer, Kraemer retiro los
productos como forma de precaución, inicio una investigación
5.- Admita el error y pida perdón
interna, contrato a expertos para buscar las posibles fallas y
Una de las cosas que ha caracterizado a casi todos los enseguida presento sus condolencias a los familiares de los
recientes fracasos corporativos ha sido el tratar de cubrir sus pacientes afectados. Al final, aunque Kraemer podría haber
crímenes. Los ejecutivos de Enron, Tyco y WorldCom hecho uso del control de daños y tratar de culpar a otros, en
trataron de ocultar cualquier trasgresión. Desde luego, esa cambio saco el producto del mercado y cerro esta división de
actitud no es exclusiva de los negocios. La gente de carácter la compañía, costándole a Baxter ciento ochenta y nueve
millones de dólares. Informo sobre el problema a sus Las personas fallan a menudo cuando hacen de la
competidores, los que quizá experimentarían las mismas acumulación de riquezas una prioridad mas alta de la que
dificultades. Lo hizo porque era lo debido. También le debería ser. Este fue el problema del mítico rey Midas.
recomendó al comité de compensaciones del directorio que
redujera su bonificación al menos a cuarenta por ciento por el “El dinero no cambia a los hombres, solo los desenmascara.
año 2001. Si un hombre es egoísta, arrogante o avaro por naturaleza, el
dinero lo revela, eso es todo”. Henry Ford
Kraemer es señalado como alguien inexorablemente
autentico. “Harry vive su vida de la manera que a la mayoría Puso el dinero en primer lugar en su vida, y casi le cuesta
de nosotros le gustaría vivir la nuestra”, dice Donald P. todo. El filósofo estoico Zenón de Citio dijo:
Jacobs, decano emérito en la Escuela Kellogg. “Puedes estar “El avaro es como un terreno árido en el desierto que
seguro de que Harry dice lo que cree. La forma en que trata a absorbe toda el agua de lluvia y el roció, pero no produce
sus colegas es la misma en la que a el le gustaría que lo hierbas ni plantas para el beneficio de otros”. Ya mencione
traten”. Kraemer salió de una terrible situación con integridad en el capitulo 5 que el dinero es solo un recurso. Sin
y actuando de acuerdo a la Regla de Oro. ¿Quién podría embargo, es un recurso cortante, uno que si se maneja mal
pedir más? puede causar mucho daño. Es por eso que debemos prestar
6.- Preste suma atención a las finanzas suma atención a las finanzas. Si logramos mantener una
buena actitud respecto al dinero, siempre será un medio útil,
Si quiere saber algo sobre el carácter de una persona, positivo, no destructivo. Como P.T. Barnum observo: “El
observe como maneja el dinero. (El fabricante de autos dinero es un terrible maestro, pero un excelente sirviente”. A
Henry Ford puntualizo: “El dinero no cambia a los hombres, fin de evitar que el dinero se convierta en un maestro, le
solo los desenmascara. Si un hombre es egoísta, arrogante o recomiendo que haga lo siguiente:
avaro por naturaleza, el dinero lo revela, eso es todo”). ¿Es la
gente generosa con el dinero de otros pero mezquina con el • Gane su dinero: La gente que trabaja por lo que
propio? ¿Insisten en que cada transacción debe tiene, respeta las posesiones de los demás. Y a
beneficiarlos? ¿Hacen un trabajo mas rápido y barato que el menudo tratan de conseguir mas disfrute por su dinero
adecuado a fin de obtener mas riquezas? ¿Qué lugar ocupa si es que tienen que ganárselo.
el dinero en sus vidas?
• Sea honesto de forma escrupulosas: Repase sus
movimientos para asegurarse que sus negocios
financieros son honestos, no solo por el bien de los
demás, sino por el suyo propio. B.C. Forbes observo: El presidente Calvin Coolidge dijo: “No hay dignidad lo
“Es sabio el que procura por cada medio legitimo suficiente impresionante ni hay independencia lo suficiente
ganar todo el dinero posible de forma honesta, pues el importante como vivir por sus medios”.
dinero puede hacerse muchas cosas valiosas en este
mundo, no solo por uno mismo, sino por otros. Sin “No hay dignidad lo suficiente impresionante ni hay
embargo, es un tonto redomado el que se imagina por independencia lo suficiente importante como vivir por sus
un momento que es mas importante conseguir dinero medios”. Calvin Coolidge
que ganarlo con honestidad”. Aprender a tener una buena actitud hacia el y manejarlo bien
(en lugar de que lo maneje el) prepara el camino para
• Sea generoso: Se ha dicho que nos ganamos la vida
muchas otras victorias del carácter en la vida de una
por lo que conseguimos; nos ganamos la vida por lo
persona.
que damos. Dar no solo ayuda a otros y nos libera,
sino también pone al dinero en perspectiva mejor que 7.- Ubique a su familia antes que su trabajo
cualquier otra cosa que podamos hacer.
La lista de títulos y cargos que ha ganado es impresionante:
• Use el crédito con sabiduría y moderación: El rey senador de los Estados Unidos, embajador en las Naciones
Salomón aconsejaba: “Los ricos son los amos de los Unidas, oficial jefe de enlace en China, director de la CIA,
pobres; los deudores son esclavos de sus vicepresidente de los Estados Unidos y, por ultimo,
aacreedores”. Para mantener su libertad, absténgase presidente de los Estados Unidos. Sin embargo, cuando
de contraer deudas. termino su vida en el cargo publico, George Bush dijo que
todavía le quedaban los tres títulos mas importantes que
poseía: esposo, padre y abuelo. Esta en una gran
perspectiva sobre la familia.

Es lamentable, pero mucha gente en nuestra cultura parece


dispuesta a dejar de lado a su familia porque piensa que es
lo que debe hacer a fin de progresar en sus carreras. La tasa
de divorcios lo comprueba. Asi también el fracaso de los
padres no guardianes de cumplir con sus financieras. Cada
año, de veinte mil treinta mil millones de dólares del dinero de
los contribuyentes se destina a mantener a los niños cuyos fue Mike Abrashoff, autor de It`s Your Ship: Management
padres los desatienden en lo financiero. Techniques From The Best Damn Ship in The Navy. Nos
conocimos cuando el diserto en una conferencia que auspicio
No obstante, a la larga, priorizar a su familia no afectara su mi compañía. Mike es el epitome de alguien que estaba listo
carrera; en realidad, la beneficiara. Como dice el entrenador cuando se le presento su oportunidad de oro y que logro el
de la NBA Pat Riley: “Mantenga una familia por un largo éxito mediante la practica de la Regla de Oro.
periodo y usted puede mantener el éxito por mucho tiempo.
Lo primero es lo primero. Si su vida esta en orden, puede Antes de que Mike recibiera su primer mando, lo cual fue en
hacer cualquier cosa que quiera”. Tener una familia fuerte y el USS Benfold, ya tenía éxito. Se había graduado de la
estable crea una rampa de lanzamiento para los demás Academia Naval de los Estado Unidos en Anapolis. Se había
éxitos durante una carrera y brinda un lugar de aterrizaje destacado como oficial,
seguro al final de esta.
“Si desconfía de sus empleados, tendrá razón tres por ciento
8.- Valore a la gente de las veces. Si confía en la gente hasta que le de una razón
para no hacerlo, tendrá razón noventa y siete de las veces”
Cuando la mayoría de la gente se propone a desarrollar el Wolf J. Rinke
carácter, se concentra en lo que debe llegar a ser, lo cual es
bueno, ya que esa es la mayor parte del proceso. Aun así, a Obteniendo el rango de capitán luego de de dieciséis años, y
fin de alistarse para asir las oportunidades de oro, debe había trabajo como asistente militar del Dr. William J. Perry
hacer algo mas. Debe valorar a los demás lo suficiente como cuando este era Secretario de Defensa. Sin embargo,
para darles parte de usted: su confianza. Esa, después de cuando Mike tomo el mando del Benfold, lo considero como
todo, es la esencia de la Regla de Oro. una excepcional oportunidad de hacer algo diferente, a fin de
usar un enfoque de la Regla de Oro en el liderazgo. Mike
En Winnning Managrment: Six Fail – Safe Strategies For dice:
Building High Performance Organizations, Wolf J. Rinke
escribe: “Si desconfía de sus empleados, tendrá razón tres Durante los primeros dieciséis años de mi carrera, fui en
por ciento de las veces. Si confía en la gente hasta que le de busca del galón de oro. Tuve éxito, pero no fue un éxito
una razón para no hacerlo, tendrá razón noventa y siete de inusitado. Entonces en los dos últimos años fui tras la Regla
las veces”. Estos son muy buenos porcentajes. de Oro. Tome el mando de mi barco y tome el mando de mi
vida. Antes, trabajaba de acuerdo a lo que pensaba que eran
Cuando comencé a trabajar en este libro, una de las las expectativas de la organización. No obstante, mientras
personas con las que hable sobre el concepto el concepto trabajaba para el Secretario de Defensa Perry, vi la partida
de ese tipo de pensamiento. Cuando vi a mi predecesor útiles para alguien que desea aprovechar al máximo su
dejando el barco, pensé que asi seria mi salida. oportunidad?

La marina es como un árbol lleno de monos. Si esta en la


copa del árbol, todo lo que ve cuando mira hacia abajo es un
montón de caras observándolo. Cuando esta al pie del árbol
y mira hacia arriba, ¡Obtiene una vista muy diferente!

Mike decidió ponerse en el lugar de sus marineros. Entrevisto 2.- ¿En cuales de las siguientes ocho características
uno a uno a cada marinero de su barco a fin de saber que descritas en el capitulo se ha esforzado mas para establecer
valoraban, y luego hizo cambios para darles más valor, tales en su vida?
como enviar a los cocineros del barco a la escuela culinaria y
ofrecer cursos universitarios a bordo. Les pedía a sus • Asumir la responsabilidad por sus acciones.
oficiales que trataran a los recién llegados de la misma forma
que les gustaría que trataran a sus propios hijos. Y los faculto • Desarrollar disciplina personal.
a todos: oficiales y reclutas por igual, a tomar decisiones y a
• Conocer sus debilidades.
trabajar para hacer del barco el mejor de la Marina, confiando
en ellos y alentándolos con las palabras: “Es tu barco”. • Poner en orden sus prioridades con sus valores.
“Lo bueno empezó a suceder cuando priorizamos la Regla de • Admitir de inmediato el error y pedir perdón.
Oro”, dice Mike. “Puse primero a la gente en lugar del
ascenso. Y como resultado, recibí una recompensa mil veces • Prestar suma atención a las finanzas.
mayor”. Eso es lo que llamo sacar la mayor ventaja posible
de una oportunidad de oro. • Ubicar a su familia antes que su carrera.

• Valorar a su gente.

PREGUNTA DE DISCUSIÓN ¿Cómo ha beneficiado eso su carrera? Explíquelo

1.- En su negocio o carrera, ¿Qué clase de oportunidades es


la que uno busca casi siempre? ¿Cómo definiría “una
oportunidad de oro”? ¿Qué cualidades de carácter serán
3.- ¿Cuáles son sus debilidades? ¿Cómo conocerlas le
ayudara a protegerse de deslices éticos? ¿Qué debilidades
son de carácter y cuales son del talento o experiencia?
¿Cómo puede alentar a sus colegas o al personal de la
organización a compensar las fallas de talento?

7
4.- ¿Cuan trasparente y rápido es para admitir sus errores?
¿Cómo puede mejorar?

Como desarrollar el “Toque de Midas”

CUANDO YO ERA NIÑO, APRENDI SOBRE LA MITOLOGIA


GRIEGA en la escuela. Una de las historias que siempre me
impacto fue esa del rey Midas. Fue el rey de la antigua
Frigia. Un día ayudo a un viejo amigo de Dionisio, el dios del
vino, y como recompensa, a Midas se le concedió un deseo.
Le pidió a Dionisio que convirtiera en oro todo lo que tocara.
Cuando se le concedió su deseo, toco un árbol…y se
convirtió en oro. Toco un cabello, y se transformo en oro
solido. En cuestión de minutos, se convirtió en el hombre más abundancia, etc.? Si es asi, observe a la gente que tiene
rico del mundo. estas cosas en superabundancia. ¿Cree que son más felices
que usted? ¿Son más morales? ¿Son más fuertes en lo
Su problema comenzó cuando tuvo hambre. Se sentó a la físico? ¿Son mas queridos por su amigos que usted por lo
mesa y la carne que toco se convirtió en oro, lo mismo suyos? […] Carnegie dijo: “Los millonarios apenas sonríen”.
sucedió con el vino al tratar de beberlo. Sin embargo, lo peor Y, en esencia, esto es verdad.
sucedió cuando su hija lo abrazo. Al instante se transformo
en una estatua de oro. Al final, Midas le suplico le suplico a La verdadera riqueza no se encuentra en lo que adquirimos.
Dionisio que le quitara su poder de oro. Dionisio envió a Como el clérigo y abolicionista de la esclavitud del diecinueve
Midas al manantial del rio Pactolo, donde se iba a bañar a fin Harry Ward Beecher afirmo: “Lo que nos hace rico en este
de recuperar la normalidad. Allí se fue, llevando a su hija con mundo no es lo que tomamos, sino lo que abandonamos”.
el, y ambos al fin volvieron a su estado anterior. Solo
después que Midas perdió su habilidad del oro fue feliz de
nuevo. EL ORO DE LOS TONTOS

Creo que si existe una riqueza mayor que el dinero y


ORO VERDADERO proviene de cómo interactuamos con otros. La gente que
practica la Regla de Oro a otro nivel. Usted puede desarrollar
Hoy en día, cuando se le dice algo a alguien tiene el “toque un “toque Midas” con la gente al dejar de centrarse en si
de Midas” se le hace casi siempre un cumplido. Es una mismo y en lo que puede ganar, y en su lugar centrarse en
indicación de que tiene una gran habilidad para ganar dinero. valorar a los demás.
No obstante, una fijación con el solo propósito de obtener
riquezas es tan dañina hoy como lo fue en la antigua Grecia. Dar de corazón es el mayor nivel de vida. Hace del mundo un
lugar mejor. Y también desarrolla mejores negocios. H.E.
“Lo que nos hace rico en este mundo no es lo que tomamos, Steiner afirmo: “Deberíamos tener mejores
sino lo que abandonamos”. Ward Beecher
Usted puede desarrollar un “toque Midas” con la gente al
B. C. Forbes, editor y empresario estadounidense y fundador dejar de centrarse en si mismo y en lo que puede ganar, y en
de la revista Forbes, cometa: su lugar centrarse en valorar a otro.

¿Son sus deseos puramente egoístas? ¿Sus gustos son una Negocios al darnos cuenta que invertir dinero en industrias y
gran casa, automóviles, ropa fina, atracciones en desarrollar recursos naturales da resultado, pero que invertir
en las personas y tratar de desarrollar y mejorar los recursos • Por arrojarle un guijarro al duque de Guisa, un niño
humanos dan mayores dividendos”. Si desea algo más que pequeño causo la matanza de Vassy y la Guerra de
una cuenta en el banco y desea construir verdadera riquezas, los Treinta Años.
invirtiendo en la gente, esfuércese por vivir las siguientes
prácticas: ¡Hace falta una persona de carácter fuerte para tratar a otros
mejor de lo que lo tratan a uno! Como dijo el líder de los
1.- Trate a las personas mejor de lo que lo tratan derechos civiles, Martin Luther King, hijo: “El perdón no es un
acto esporádico; es una actitud permanente”. Si todos
Es fácil amar a las personas que nos aman. Y mostrarse
practicaran la Regla de Oro, el mundo seria un mejor lugar,
amable con las personas que lo tratan bien es poco más que
pero pensé que mundo tendríamos si todos nos
una cortesía común. Sin embargo, ¿Cómo responde al mal
esforzáramos por tratar a los demás mejor de lo que nos
trato de otros? ¿Les devuelve falta de respeto con falta de
tratan.
respeto? ¿Agresión con agresión? No hace falta mucho para
que la falta de amabilidad llegue a un conflicto mayor. Eche “El perdón no es un acto esporádico; es una actitud
un vistazo a algunos de estos desacuerdos triviales en permanente”. Martin Luther Kiing, hijo
apariencia que se convirtieron en guerras hechas y derechas:
A eso le llamo vivir según la Regla de Platino. Mi padre me
• Una disputa entre las ciudades de Moneda y Bolonia enseño a seguir el camino de las montañas en mi trato con
por un balde de un manantial unos novecientos años los demás, aun cuando esto siguieran el camino del valle al
atrás comenzó una guerra que devasto Europa. tratarme a mi. Mi padre era el presidente de la facultad, y
recuerdo una ocasión en la un miembro de la facultad le
• Un emperador chino declaro una guerra por la rotura pregunto que opinaba sobre un hombre que vivía en nuestra
de una tetera. comunidad. Mi padre respondió:
• Suecia y Polonia se enfrentaron de manera - Creo que es un buen hombre
encarnizada en 1654 porque el rey de Suecia
descubrió que su nombre en los mensajes oficiales - Bueno, debería escuchar lo que dice de usted - le
solo tenía dos et ceteras en vez de tres como tenia el respondió.
rey de Polonia.
A continuación le conto lo que este hombre decía de mi
• El derrame de un vaso de agua sobre el marques de padre.
Torey llevo a la guerra entre Francia e Inglaterra.
- ¿Y ahora? ¿Qué piensa sobre ese hombre? – insistió Existe un viejo chiste que contaba en las conferencias de
el miembro de la facultad. liderazgo que dice asi:

- Ya se lo he dicho – respondió mi padre - , creo que es Aquí tiene algunas estadísticas absolutamente irrefutables
un buen hombre. que le mostraran con exactitud el `porque de su cansancio.
No existen tantas personas trabajadoras en la actualidad
- ¿Incluso después de lo que ha dicho sobre usted? como quizá piense, al menos según lo que indica esta
- Me pregunto que piensa de el, no lo que el piensa de encuentra:
mi • La población de este país desciende a casi
- Dijo mi padre. 250.000.000.

He trabajado toda mi vida para seguir el ejemplo de mi padre, • 84.000.000 tienen más de 64 años de edad y están
aunque no soy tan bueno como el en practicar la Regla de retirados. Esto nos deja a 166.000.000 para hacer
Platino. Me esfuerzo por tratar a las personas que conozco todo el trabajo.
con respeto, deseo ser un dador en cada relación. Puedo
• Los menores de 20 años ascienden a 95.000.000; asi
decir con sinceridad que no tengo enemigos. Si tengo un
que quedan 71.000.000 para hacer el trabajo.
problema con alguien, trato de solucionarlo en cuanto pueda;
luego sigo adelante. Y no guardo rencores. Solo se ponen • Hay 27.000.000 empleados del gobierno, lo que nos
mas pesados mientas mas tiempo los cargue. deja 44.000.000 para hacer el trabajo.
Intente seguir el camino de las montañas con la gente, aun
• 14.000.00 están en las fuerzas armadas, esto nos
cuando no lo traten con el respeto que considera que
deja a 30.000.000 para hacer todo el trabajo.
merece. Esfuércese por ser amable en vez de pagarle a la
gente con la misma moneda. Descubrirá que es muy • Reste 20.000.000: la cantidad de estados y oficinas
liberador. municipales. Esto nos deja a 10.000.000 para hacer
el trabajo.

2.- Camine la segunda milla • Hay 6.000.000 en hospitales, instituciones mentales y


diversos asilos, asi que nos quedan 4.000.000 para
hacer el trabajo.
• Ahora bien, tal vez le resulte interesante saber que Una persona con una actitud de la milla extra es alguien que:
hay 3.999.998 personas en cárceles y prisiones; de
• Se preocupa más de lo que otros creen que es un
modo que solo quedan 2 personas con toda la carga.
sabio.
Esas somos usted y yo… ¡y yo me voy de vacaciones!
• Se arriesga más de lo que otros creen que es seguro.
Este chiste quizá parezca trillado, pero tiene mucha verdad.
Pareciera que hay mucha gente en el mundo que no hace su • Sueña mas de lo otros creen que es posible.
parte del trabajo.
• Espera más de lo que otros creen que es posible.
La gente que hace lo mismo nunca lograra mucho en la vida,
ni para ellos ni para los demás. • Trabaja más de lo que otros creen que es necesario.

“Dar lo mejor de mi en este momento me ubica en el mejor Como mi amigo Zig Ziglar dice: “En la milla extra no hay
lugar para el siguiente momento”. Oprah Winfrey embotellamiento “. Si siempre hace más de lo esperado, no
solo se destacara del resto, sino que también ayudara a otros
La representadora de televisión Oprah Winfrey dice: a elevarse a su nivel.
“Dar lo mejor de mi en este momento me ubica en el mejor 3.- Ayude a la gente que no puede ayudarlo
lugar para el siguiente momento”. Estoy de acuerdo de todo
corazón. Eso es cierto no solo en el trabajo, sino también Vivimos en un mundo competitivo. Los negocios se
cuando se trata de relaciones personales. Es por eso que parapetan para acabar con los competidores.
sugiero que se camine la segunda milla. Describiré lo que
significa al explicar de donde viene la expresión.

Hace dos mil años en el Imperio Romano, un funcionario


romano podía obligar a cualquiera a llevar una carga por una
milla. Era el derecho del funcionario y peligraba la persona
que se negaba. Asi que caminar la primera milla era cumplir
con lo requerido. Le recomiendo que no solo haga eso, sino
que se esfuerce por ir mucho mas allá de eso. Vea la milla
extra como una oportunidad de hacer un impacto positivo en
la vida de otros, a fin de darle más valor a la gente.
Los equipos deportivos buscan cualquier debilidad de su primer lugar o no, escucho que le había sucedido al equipo
competidor a fin explorarla y ganar. británico. Asi que saco el tornillo de su propio eje y se lo
envió a su competidor. El equipo de Nash lo utilizo, hicieron
“En la milla extra no hay embotellamiento·. Zig Ziglar su vuelta y ganaron la medalla de oro. Monti y su compañero
Incluso los programas televisivos de Show de la realidad de equipo terminaron en tercer lugar.
muestran gente enfrentándose entre si para lograr ser el “No ha vivido con éxito hoy a menos que hiciera algo por
ultimo sobreviviente. Por lo general, definimos nuestro éxito alguien que nunca le puede recompensar”. Juan Bunyan
por cuan mejores somos que la siguiente persona. Y cuando
ayudamos a otros, insistimos que también esto es ser Nash no podía recompensar a Monti. Y de ninguna manera
ganador para nosotros. Enfrentémoslo: No siempre Monti se podía beneficiar por darle el tornillo a Nash.
pensamos como el escritor Juan Bunyan que dijo: “No ha
vivido con éxito hoy a menos que hiciera algo por alguien que No obstante, lo hizo de todas formas. Las críticas de la
nunca le puede recompensar”. No obstante, si queremos vivir prensa italiana contra Monti fueron mordaces. Aun asi, les
a un gran nivel, eso es lo que debemos hacer. dijo que solo quería ganar si era el mejor de verdad. “Tony
Nash no gano porque yo le di un tornillo”, explico Monti.
Uno de mis ejemplos favoritos de este tipo de ayuda sucedió “Tony Nash gano porque era el mejor conductor”.
durante las Olimpiadas de Invierno de 1964. Por ese
entonces, el mejor deportista en carrera de trineos de todos Si quiere ayudar a la gente, adopte el siguiente lema del
los tiempos, el italiano Eugenio Monti, participaba en una evangelista del siglo diecinueve, D.L. Moody:
competencia en pareja. El equipo italiano hizo un buen Haga todo lo que pueda
tiempo en la primera vuelta, el equipo británico también, cuyo
conductor era Tony Nash. Luego de la segunda vuelta, Monti A todas las personas que puedan
estaba en primer lugar y, mientras el equipo británico nos los
En todas las formas que pueda
pasaran, el y sus compañeros garantían la medalla de oro.
Siempre que pueda.
Mientras el equipo británico se preparaba para la segunda y
ultima vuelta, hicieron un descubrimiento desmoralizador. Y cuando usted pueda hacer eso por las personas que no
Durante la primera vuelta, un tornillo se había roto en su eje puedan hacer nada por usted, entonces realmente esta
posterior y no tenían repuesto. La única opción era retirarse. desarrollando el Toque de Midas, porque esta añadiendo
Sin embargo, Eugenio Monti, que esperaba al pies de la valor a la vida de otros.
colina el resultado de un compañero para ver si mantenían el
4.- Actúa bien cuando es natural actuar mal si actúa mal en lugar del bien, no puede haber una buena
recompensa.
Si tiene más de treinta años, sin duda recordara la Guerra
Fría entre los Estados Unidos y la Unión Soviética. Durante 5.- Mantenga sus promesas aun cuando lo perjudique
más de tres décadas, la relación entre dos gobiernos se
caracterizo por la desconfianza y la hostilidad. Cuando Charles Brewer, el fundado de MindSpring Enterprises, ha
Ronald Reagan asumió la presidencia de los Estados Unidos. hacho la promesa de mantener los fundamentos de su
Decidió que quería cambiar la relación entre esas dos compañía. Cuando se creo MindSpring en 1993, incluyo esta
superpotencias. Su primer paso fue escribirle una carta declaración en los valores básico de la compañía: “Hacemos
personal a Leonid Brezhnev, presidente del soviet, compromisos con cuidado luego vivimos por ellos. En todas
pidiéndole que “buscaran una paz duradera”. Decir que la las cosas, hacemos lo que decimos que vamos a hacer”.
proposición de Reagan se recibió con frialdad seria por no Creía que si pudriera crear un ambiente laboral donde
decir algo peor. cumplir con las promesas fuera la norma en vez de la
excepción, aventajarían de forma considerable a sus
Hubiera sido natural para Reagan abandonar el intento de competidores”.
mejorar la relación con los soviéticos. No seria el primer
presidente que haría eso. Sin embargo, persevero. Y al final Sin duda, Brewer es diferente a la competencia. Un estudio
el hielo se derritió y cayó la Cortina de Hierro. La escritora de conducido por el Dr. Pat Lynch se publico hace en el Journal
discursos de Reagan. Peggy Noonan, lo resume de esta of Business Ethics. Lynch le pidió a mas de setecientos
manera: “Cuando se es fuerte, se puede permitir ser “débil”. empresarios y estudiantes graduados en comercio que
Cuando uno sabe que es fuerte, puede sentirse confiado al enumeres sus valores en su centro de trabajo. Además de
dar el primer paso, al hacer la primera petición, ruego o cumplir con las promesas asumidas, se encontraban asuntos
suplica […] pero cuando piensa que es débil o teme que el tales como la competencia, la ética laboral, la antigüedad y
mundo piense que es débil, siente la necesidad de montar el vencer las adversidades.
gran show de ser “fuerte” y nunca escribir una carta personal “Hacemos compromisos con cuidado y luego vivimos para
pidiendo la paz”. ellos. En todas las cosas, hacemos lo que decimos que
Es difícil hacer lo bueno cuando hacer lo malo es más fácil. vamos a hacer”. Charles Brewer
Requiere un gran carácter. Con todo, la recompensa puede Lynch descubrió que cumplir con las promesas era la última
ser notable, como lo fue para Reagan. Esto no significa que opción en las listas de esas personas.
siempre exista una recompensa, pues no es asi. No obstante,
Esto me mantuvo asi en la encuesta independiente del problemas financieros cuando se vio envuelta en la
género, la experiencia administrativa o los antecedentes bancarrota de otra compañía. La deuda era enorme: ciento
religiosos. cuarenta y cuatro mil libras esterlina. Es probable que Scott
hubiera evitado la responsabilidad de pagar la deuda si se
La ironía es que guardar una promesa es la piedra angular declaraba en bancarrota, pero no lo hizo. En cambio, accedió
de todas las relaciones y es de absoluta necesidad para el pagarla en su totalidad.
éxito en los negocios. Joseph Abruzzese, presidente de
ventas en la cadena de televisión CBS, observa: “En la venta Durante los próximos seis año, Scott, ya era un prolífico
de espacio comercial, la integridad lo es todo. Alrededor de autor, escribió montañas de paginas para ganar dinero.
ochenta por ciento de los negocios provienen de las mismas Vendió los derechos de autor. Al final, acumulo setenta mil
personas todos los años, asi que las ventas son el resultado libras esterlinas, antes de morir. Algunos creen que escribió
de las relaciones. Al final, del corredor honesto gana en hasta la muerte. Sin embargo, dio instrucciones
realidad”. concernientes en como los trabajos adicionales se podía
vender, y se pago toda la deuda. No solo impidió el dolor que
¿Dónde esta su limite en cuanto a mantener una promesa? el dolor lo detuviera en cumplir una promesa, sino que no
Es probable que no tenga problemas en cumplir cuando le es permitiría que lo hiciera la muerte.
conveniente. ¿Qué me dice cuando no lo es? ¿Qué pe
parece cumplir una promesa que lo perjudicara de verdad? Uno no conoce mucha gente como Scott hoy. La mayoría de
Eso fue lo que hizo Sir Walter Scott. Tal vez lo conozca. nosotros prefiere hacer lo fácil en lugar de lo que es bueno.
Biógrafo, critico, historiador y poeta, Sir Scott es considerado No obstante, si en verdad queremos vivir una vida de oro,
el padre de las novelas históricas y se le atribuye que influyo haríamos bien en seguir su ejemplo.
en novelistas como León Tolstoi, Alejandro Dumas, Víctor
Hugo, Honorato de Balzac y otros.

Scott nació en 1771en Edimburgo, Escocia. Comenzó su vida EL ESTÁNDAR DE ORO


profesional como abogado tras un aprendizaje de su padre, ¿Dónde centra su atención en la actualidad? ¿Trata de forjar
pero pronto se volvió a la escritura y enseguida llego a ser el una vida de oro? ¿Trata de forjar una vida de oro? ¿Qué
novelista mas popular de su época. En 1808, se convirtió en oportunidades busca en este momento? Si las pudiera
socio de una editorial, lo cual permitió obtener mayores alcanzar, ¿que recompensas le brindarían? ¿Riquezas?
ganancias de los que obtenía ubicando sus trabajos con ¿Ascensos? ¿Reconocimientos? ¿Premios? Pongámoslas en
otros editores. En 1826, su editorial se encontró en graves perspectiva. Haga este examen:
1. Nombre las cinco personas mas ricas del mundo. 2. Nombre tres amigos que lo ayudaron a atravesar un
tiempo difícil.
2. Nombre los cinco últimos ganadores del trofeo
Heisman. 3. Nombre cinco personas que le enseñaron algo valioso.

3. Nombre las ultimas cinco ganadoras del concurso Mis 4. Nombre tres personas que le hicieron sentir apreciado
Estados Unidos y especial.

4. Nombre diez personas que hayan ganado el premio 5. Nombre cinco personas con las que le gusta pasar el
Nobel. tiempo.

5. Nombre los últimos seis ganadores de los Premios de 6. Nombre seis héroes cuyas historias le han inspirado.
la Academia por mejor actor y mejor actriz.
Tal vez tampoco haya logrado el máximo de puntuación en
6. Nombre los ganadores de la última década en las este segundo examen, pero estoy seguro que obtuvo una
series mundiales. mejor que la primera. ¿Por que? ¡Porque estas son personas
que tuvieron el Toque de Midas en su vida! Agregar valor a
¿Cómo le fue? ¿Cuántos nombres conoce? ¿La mitad? su vida era importante para ellos. Se concentraron en otros,
¿Setenta y cinco por ciento? Esas personas y equipos, los no solo en salir adelante financieramente. Si quiere hacer
mejores del mundo en lo que hacen, han logrado mucho. Han algo que impacte en la vida de los demás, trátelos mejor de
probado que tienen el toque mágico en su campo lo que lo tratan a usted.
profesional, y han alcanzado gran reconocimiento. Sin
embargo, ¿Qué clase impacto han hecho? D e forma mas Canime la segunda milla, ayude a la gente que no puede
especifica, ¿Qué impacto tuvieron en usted? (Es obvio que ayudarlo, actué bien cuando sea natural actuar mal y cumpla
no mucho si no puede siquiera recordar la mayoría de sus sus promesas aun cuando lo perjudiquen.
nombres).
Uno puede darse cuenta que alguien ejerce el Toque de
Ahora quiero que haga otro examen: Midas en los demás porque crea un legado que le sobrevive.
Hace poco falleció mi suegro, Clayton Porter. Cuando mi
1. Nombre tres maestro que lo hayan inspirado a realizar esposa Margaret, su hija mayor, y yo asistimos al funeral, ella
sus estudios. pronuncio unas palabras sobre la vida de su padre. Clayton
fue maestro y enseño a miles de chicos durante su vida. Aun
así, Margaret dijo que sus alumnas mas importantes fueron
su hermana y ella. Clayton no solo les inculco una profunda
base ética y moral, sino también amor y respeto por la gente.
Y lo consiguió, no solo con la enseñanza sino con su vida.

Cuando Margaret termino de hablar, no había una sola 3.- En su negocio o carrera, ¿Cómo puede desarrollar el
persona en el salón que no tuviera lágrimas en los ojos, pues Toque de Midas con la gente, no solo para su propio
el salón estaba colmado de miles de personas a las que beneficio, sino también para el de ellos?
enseño, cuyas vidas habían cambiado para bien. Era un
legado que podía haber sido de orgullo. Es un legado del
cual usted también puede estar orgulloso.

PREGUNTA DE DISCUSIÓN 4.- ¿Cómo trata a la gente? Califíquese en una escala del 1
al 10, donde el 10 significa que siempre trata mejor a los
1.- ¿Por que cree que a las personas les resulte difícil ayudar demás de lo que lo tratan a usted y el 1 significa que a
a otros que no las ayudan, hacer más de lo esperado o menudo descubre que se encuentra enfrascado en conflictos
cumplir promesas difíciles? mezquinos. (Para estar seguro de calificarse bien, pídale a
un colega o a un cónyuge que lo califique también).

Si su calificación es bastante baja, échele un vistazo a las


siguientes observaciones:

• Las personas mezquinas carecen de perspectiva en


sus vidas.

2.- ¿Considera valioso seguir el camino de las montañas a • Las personas mezquinas carecen de prioridades en
cualquier precio? ¿Cuándo se justifica tratar a los demás de sus vidas.
la misma forma que nos tratan?
• Las personas mezquinas carecen de pasión en sus
vidas.
• Las personas mezquinas carecen de progreso en sus Conclusión
vidas.

¿Qué esfera podría estar impidiéndolo tratar mejor a los


Vaya en busca de la Regla de Oro
demás? ¿Cómo puede crecer es esa esfera?

QUISIERA HACERLE DOS PREGUNTAS FINALES.


PRIMERA ¿QUE logros quiere alcanzar? En otras palabras.
¿Qué metas tiene establecidas? ¿Adonde quiere que lo lleve
su carrera? ¿Que impacto desea lograr? Es bueno pensar
en dichas cosas porque nos permite encontrar el rumbo para
nuestra vida. La segunda pregunta es: ¿Cómo planea
hacerlo? Esto es importante porque fija el tono de cómo la
vivirá. Y también en como terminara.

Creo que existen dos caminos básicos hacia el éxito que


puede escoger una persona. Se puede ir en busca del oro o
se puede ir en busca de la regla de Oro.

Muchas personas han ido por el oro y parecen haber


obtenido todo lo que la vida tiene para ofrecer. Sin embargo,
las apariencias a veces engañan.

En 1923, un grupo de hombres re reunió en el hotel


Edgewater Beach en Chicago. En ese entonces, eran
algunos de los hombres más ricos y poderosos del mundo.
¿Cuan ricos? ¡Digamos que juntos controlaban más dinero
del que había en el Tesoro de los Estados Unidos! Eran
capitanes de la industria y gigantes políticos. Fueron tras el
oro y lo obtuvieron. Aquí tiene una lista de sus nombres, junto
con lo que les sucedió:
• Charles Schwbab, presidente de la mayor compañía Clayton Porter o Mike Abrashoff, o si se parecen mas a
independiente de hierro del país, falleció en Dennis Kozlowski o Robert Torricelli.
bancarrota.
Existe un mundo de diferencia entre la gente que va en
• Arthur Cutten, el mayor especulador de trigo, falleció busca del oro y la que va en busca de la Regla de Oro:
en el extranjero, insolvente.
Personas que van en
busca del oro… Personas que van en busca
• Richard Witney, presidente de la Bolsa de Comercio
de la Regla de Oro
de Nueva York, falleció después de su liberación de la
prisión de Sing Sing. Pregunta: “¿Qué puedo Pregunta: “¿Qué puedo
hacer por mi?”. hacer por usted?”.
• Albert Fall, miembro del gabinete del presidente de los
Estados Unidos, fue indultado de presión a fin de Toman decisiones Toman decisiones de
fallecer en su hogar. convenientes. carácter.

Sacrifican las finanzas por


• Jess Livermore, el mayor inversionista en Wall Street, Sacrifican a la familia por
las finanzas. la familia.
se suicido.
Desarrollan una base Desarrollan relaciones con
• Leon Fraser, presidente del Banco de Convenios
lógica sus acciones.
Internacionales, se suicido
para sus acciones.
Poseen una mentalidad de
• Ivar Kreuger, presidente del mayor monopolio del “otros primero”
Poseen una mentalidad
mundo, se suicido1.
de
Cuentan sus amistades.
A menudo la gente va tras el oro cambia todo lo demás de “yo primero”
importancia en sus vidas por la oportunidad de ganarlo. Pero Basan sus valores en su
por otro lado pierden hasta las ganancias materiales. Cuentan
Cuando sus dólares.
conoce valía. por vivir siempre con la
a alguien que optado
Mientras que el éxito a corto plazo quizá le venga a mucha Basan
Regla de su
Oro,valía en sus
lo advierte por la forma en la que esa persona
gente que pone en primer lugar la adquisición de riquezas, dólares.
trata a los demás y como viven sus vidas. Esto me sucedió
uno puede medir mejor su calidad de vida al observar sus cuando conocí a Howard Bowen, quien desde entonces se
últimos años por lo tanto, en mucho mas fácil observar si son convirtió en un buen amigo mío. Howard asumió la
responsabilidad de la construcción de muchas tiendas Kmart,
cuando esa cadena de tiendas estaba en la cima del éxito. Y obtenido el contrato? En ese caso no habría tenido la
eso le dio mucho éxito a Howard. ganancia ni el respeto propio.

El camino no siempre es fácil. Cuando Howard trataba de Howard tuvo que tomar muchas decisiones difíciles al
obtener su primer contrato con Kmart, fue a la Florida a ver principio de su carrera, como esa vez que un subcontratista
lugares. Luego de pasar todo el día visitando la zona junto a en un trabajo le pidió que le pagara antes de terminar el
dos representantes de de la corporación, uno de ellos, uno trabajo porque tenía problemas de dinero. A menudo ese es
de los ejecutivos con mala reputación, sugirió que todos un riesgo que corremos. A pesar de eso, Howard se
podían ir luego a un club de nudistas. Howard tenía un pregunto: “¿Cómo me gustaría que me trataran en esta
dilema. El contrato que trataba de ganar ascendía a cuarenta situación?”. Decidió que era lo debido y le pago el dinero.
millones de dólares. Y sabía que si no accedía a la petición Con el tiempo, los dos hombres terminaron haciendo muchos
de este hombre, podía peligrar el contrato. Sin embargo, trabajos juntos.
Howard creía en la práctica de la Regla de Oro, y sabia que ir
a ese club seria una traición a su esposa. Lo interesante es que una década después, Howard estaba
construyendo su casa y necesitaba que alguien le hiciera
Asi que Howard junto todo su coraje y le pidió que lo llevaran unos trabajos en la estructura. Fue durante la época en que
al hotel antes de que el grupo saliera esa noche. “Lo siento, los negocios prosperaban mucho y nadie quería dejar de
pero no puedo hacerlo”, les dijo. “Además, necesito trabajar en proyectos lucrativos para hacer trabajos menores
descansar”. como la casa de Howard. Sin embargo, este amigo
contratista enseguida dejo su trabajo y lo ayudo. Y le dijo a
Al llegar a la entrada del hotel, Howard se bajo del autocar. Howard el porque: “¿Recuerdas el primer trabajo que hice
Entonces otro de los hombres que estaba con el dijo: “¿Sabe para ti? Me ayudaste cuando tenía problemas financieros y
algo? Creo que yo también necesito descansar”, y se bajo del nunca lo olvide. Me da gusto poder hacer algo para
autocar. Luego lo hizo el otro. Al final, nadie salió esa noche. ayudarte”.
Mas tarde, el ejecutivo que en un principio hizo la sugerencia,
le dijo a Howard: “Usted non tiene idea de cuanto lo respeto”. Howard no había pensado en eso durante diez años. En ese
También recompenso a Howard con el contrato. ¿A la entonces, solo pensó que era lo debido. De modo que no es
persona que mantiene su integridad la recompensaran lo maravilloso de vivir por la Regla de Oro. Vera, si la gente
siempre de esa forma? Desde luego que no. Entonces, ¿que que va en busca del oro es muy afortunada, conseguirá algún
si Howard hubiera comprometido su moral y no hubiera oro. Sin embargo, los que van en busca de la Regla de Oro
no solo tienen la oportunidad de obtener riquezas
monetarias, sino que también pueden recibir otros beneficios
que provee el dinero. ¡La gente que vive por la Regla de Oro
tiene la oportunidad de tenerlo todo!.