Anda di halaman 1dari 9

PEMERINTAH KABUPATEN SUBANG

DINAS KESEHATAN
UPTD PUSKESMAS CIKALAPA
JL P. KALIMANTAN NO. 39 SUBANG TELP. (0260) 4240665,
KODE POS 41214
Email : puskesmascikalapa@yahoo.co.id

REKOMENDASI TINDAK LANJUT HASIL PERTEMUAN TINJAUAN MANAJEMEN


SURVEY KEPUASAN PELANGGAN MELALUI KOTAK SARAN UPTD PUSKESMAS CIKALAPA TAHUN 2018
PELAYANAN
NO UPAYA/UNIT HASIL ANALISA RENCANA TINDAK LANJUT TINDAK LANJUT
TERKAIT
1. UKP 1. No antrian memakai paku  Diusulkan pengadaaan mesin nomor antrian,  Penyimpanan meja nomor antrian sudah
jika belum terealisasi mesin antrian akan tersedia bulan Juli
dibuatkan tempat untuk menyimpan nomor  On progress mesin antrian minggu ke 4
antrian bln desember
2. Tidak adanya pengeras suara di loker  Pengeras suara di ruang pendaftaran akan  Menunggu mesin antrian minggu ke 4 bln
obat dipindahkan ke ruang obat, jika mesin antrian desember
sudah terpasang.
3. Puskesmas tampak sepi dan gelap  Penambahan penerangan outdoor  Sudah terpasang penerangan lampu TL
kalau malam dinding di depan UGD dan Poned
4. Mobil ambulan digunakan  Satu ambulance harus selalu standbye untuk  Ambulance tidak boleh digunakan untuk
rapat/pusling. Merujuk menggunakan menunggu pasien (ambulance rujukan) keperluan rapat kantor
angkutan umum  Untuk sopir ambulance: siapkan untuk  Ambulance selalu standbye
petugas ambulance cadangan on Call
PEMERINTAH KABUPATEN SUBANG
DINAS KESEHATAN
UPTD PUSKESMAS CIKALAPA
JL P. KALIMANTAN NO. 39 SUBANG TELP. (0260) 4240665,
KODE POS 41214
Email : puskesmascikalapa@yahoo.co.id

REKOMENDASI TINDAK LANJUT HASIL PERTEMUAN TINJAUAN MANAJEMEN


INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT UPTD PUSKESMAS CIKALAPA TAHUN 2018
PELAYANAN
NO UPAYA/UNIT HASIL ANALISA RENCANA TINDAK LANJUT TINDAK LANJUT
TERKAIT
1 Pendaftaran Belum adanya informasi jadwal Pengajuan pembuatan banner yang berisi jadwal Banner sudah tersedia bulan april
pelayanan yang jelas di Puskesmas informasi pelayanan
2 Petugas Belum taunya pasien tentang letak / Pengajuan pembuatan petunjuk / denah, alur Petunjuk arah penomeran sudah terpasang
rekam medis dimana poli layanan yang akan dituju pelayanan di tiap ruangan poli pelayanan bulan april
dan nomor berapa ruangan polynya
3 Poli umum dan Pelayanan belum maksimal bagi pasien pengajuan pengadaan kursi roda khusus bagi Kursi roda disimpan di UGD dan poli rawat
poli lansia dengan kindisi lemah fisik pasien dengan kondisi lemah fisik di UGD, poli jalan
pelayanan
4 Petugas meja Pelayanan di pendaftaran belum tertib Pengajaun penyediaan nomor antrian dimeja Sudah tersedia bulan april
informasi informasi
5 Ruang obat Belum ada ruang tunggu yang nyaman Pengajuan pengadaan ruang tunggu tambahan di Sudah dibuat ruang tunggu bulan oktober
untuk pasien pengguna pelayanan luar gedung Puskesmas
puskesmas untuk menunggu obat
6 Poli umum dan Keamanan bagi pasien lansia dan Pengajuan pembuatan handling pada tangga Sudah terpasang handling pada bulan mei
poli lansia lemah fisik belum maksimal pintu masuk utama puskesmas, rawat inap dan
WC/ kamar mandi
7 Pendaftaran Waktu pelayanan di pendaftaran masih Dilakukan monitoring time respon Sudah terrealisasi Pembuatan auning,
sangat lambat, perlu ditingkatkan dalam pemisahan ruang kasir dan pendaftaran
pelayanan dengan manfaat selasar bulan maret.
PEMERINTAH KABUPATEN SUBANG
DINAS KESEHATAN
UPTD PUSKESMAS CIKALAPA
JL P. KALIMANTAN NO. 39 SUBANG TELP. (0260) 4240665,
KODE POS 41214
Email : puskesmascikalapa@yahoo.co.id

REKOMENDASI TINDAK LANJUT HASIL PERTEMUAN TINJAUAN MANAJEMEN (UMPAN BALIK)


UPTD PUSKESMAS CIKALAPA
PELAYANAN
NO UPAYA/ UNIT KEGIATAN HASIL ANALISA RENCANA TINDAK LANJUT TINDAK LANJUT
TERKAIT
1 UKP Umpan balik pelanggan  Toilet terlihat kotor dan bau  Membuat jadwal CS  Sudah adanya CS baru bulan
dari sumber informasi  CS ada dua orang membersihkan toilet desember
kotak saran  Pengajuan CS  Jadwal CS sudah tersedia di
 Membuka lowongan pekerjaan setiap toilet
untuk CS

 Pengambilan nomor antrian  Mengusulkan mesin nomor  Mesin antrian on progress minggu
Resiko tangan tertusuk antrian ke 4 bulan Desember
PELAYANAN
NO UPAYA/ UNIT KEGIATAN HASIL ANALISA RENCANA TINDAK LANJUT TINDAK LANJUT
TERKAIT
UKP Umpan balik pelanggan  Tidak adanya pengeras suara  Memindahkan pengeras suara  Pengeras suara akan dipindahkan
dari sumber informasi di obat dari ruang pendaftaran, jika minggu ke empat bulan desember
kotak saran mesin antrian sudah terealisasi
 Ruang tunggu Pasien tampak  Pengajuan pengadaan tv untuk  Minggu ke empat bulan desember
sepi kalau malam hari diruang tunggu pasien rawat akan di pasang di ruang tunggu
inap pasien

 Merujuk menggunakan  Sosialisasi untuk penggunaan  Sosialisasi di WA grup dan apel


angkutan umum mobil ambulance tidak boleh pagi, untuk penggunaan mobil
 Supir ambulance ada satu digunakan untuk kepentingan ambulan
orang lain, selain merujuk pasien  Ambulance rujukan standby
 Satu ambulance wajib standby  Sudah tersedia supir ambulan
 Mengajukan supir ambulance cadangan untuk on Call
on Call
 Mati lampu malam hari  Pengajuan genset dan lampu  Sudah tersedia genset. (rawat
emergency disetiap ruangan jalan,inap)

UKP Umpan balik pelanggan  Waktu pelayanan di  Pengajuan komputer  Sudah tersedia komputer
dari survey indeks pendaftaran masih sangat tambahan di ruang tambahan bulan november
kepuasan masyarakat lambat pendaftaran  Sudah dilakukan pemasangan
supaya tidak loading
 Pemasangan dan  Sudah tersedianya meja
Pembenahan jaringan informasi dan nomor antrian
internet  Time respon pelayanan sudah
 Pemisahan layanan ditempel di setiap unit
informasi dan nomor
antrian di ruang
pendaftaraan
 Mengajukan pengadaan
meja informasi
 Survey time respon
pelayanan
 Belum ada informasi jadwal  Pengajuan banner yang  Banner sudah tersedia bulan
pelayanan yang jelas berisi jadwal april
dipuskesmas dan belum tau  Pengajuan pembuatan  Neon box sudah terpasang
pasien tentang letak / dimana neon box tentang jenis- bulan november
poli layanan yang akan dituju jenis pelayanan  Alur pelayanan sudah
dan nomor berapa ruangan  Pembuatan alur terpasang bulan april
polinya pelayanan puskesmas  Penunjuk arah sudah
 Pembuatan penunjuk arah terpasang bulan april
unit layanan
 Pelayanan belum maksimal  Pengajuan pengadaan  Kursi roda tersedia di selasar
bagi pasien dengan kondisi kursi roda khusus bagi rawat jalan
fisik lemah pasien dengan kondisi
lemah fisik
PEMERINTAH KABUPATEN SUBANG
DINAS KESEHATAN
UPTD PUSKESMAS CIKALAPA
JL P. KALIMANTAN NO. 39 SUBANG TELP. (0260) 4240665,
KODE POS 41214
Email : puskesmascikalapa@yahoo.co.id

REKOMENDASI TINDAK LANJUT HASIL PERTEMUAN TINJAUAN MANAJEMEN AUDIT INTERNAL


UPTD PUSKESMAS CIKALAPA
PELAYANAN
NO UPAYA / UNIT HASIL ANALISA RENCANA TINDAK LANJUT TINDAK LANJUT
TERKAIT
1. UKP Tidak ada kotak anapilaktik syok di poli  Pengajuan kotak anapilaktik syok dan  Sudah terpasang di poli lansia dan UGD
lansia, poli umum isinya bulan november
Alat alat pemeriksaan tidak lengkap  Mengajukan kelengkapan alat setiap unit  Sudah tersedianya stetoscope baru di poli
sesuai dengan kebutuhan lansia bulan desember
 Sudah tersedianya timbangan dewasa di
poli BP Umum bulan desember
 Sudah tersedianya dental unit di poli gigi
 Sudah tersedianya tabung reaksi di Lab
bulan November
Ada pengaduan dari masyarakat sekitar  Mengajukan pembuatan IPAL ke Dinas  Merujuk ke Rapat tinjauan manajemen
puskesmas tentang pembuangan limbah Kesehatan
medis yang memasuki wilayah mereka
Lab. tidak melakukan kontrol harian/pmi  Mengajukan cairan PMI ke dinas kesehatan  Merujuk ke rapat tinjauan manajemen
sebelum melakukan pemeriksaan sample
PEMERINTAH KABUPATEN SUBANG
DINAS KESEHATAN
UPTD PUSKESMAS CIKALAPA
JL P. KALIMANTAN NO. 39 SUBANG TELP. (0260) 4240665,
KODE POS 41214
Email : puskesmascikalapa@yahoo.co.id

REKOMENDASI TINDAK LANJUT HASIL PERTEMUAN TINJAUAN MANAJEMEN PENILAIAN KINERJA PUSKESMAS
UPTD PUSKESMAS CIKALAPA
PELAYANAN
NO UPAYA/ UNIT HASIL ANALISA RENCANA TINDAK LANJUT TINDAK LANJUT
TERKAIT
1. UKM Cakupan peserta KB aktif tidak mencapai  Penyuluhan tentang pentingnya KB untuk  Dilakukan penyuluhan di desan dan
target ibu – ibu dan masyarakat diluar gedung posyandu
 Mengingkatkan kemitraan dengan  Jadwal penyuluhan sudah tersedia
BPMKB dengan membuat jadwal
penyuluhan
Cakupan ASI ekslusif belum mencapai  Penyuluhan pada masyarakat yang  Dilakukan penyuluhan asi ekslusif dan
target mempunyai bayi 0-6 bulan tentang penyimpanan asi yang benar di posyandu,
pentingnya pemberian Asi Ekslusif KIA, ibu nifas
 Memberi penyuluhan tentang cara
menyimpan Asi yang baik dan benar

Subang, 17 Desember 2017


Kepala UPTD Puskesmas Cikalapa
dr. Andriyano
NIP. 19820207 201412 1001