UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTÍN DE

AREQUIPA

FACULTAD CIENCIAS HISTÓRICO SOCIALES

ESCUELA PROFESIONAL: TRABAJO SOCIAL

ASIGNATURA: SEMINARIO DE EVALUACIÓN DE EXPERIENCIAS DE

GESTIÓN SOCIAL E INSTITUCIONAL
TEMA: ROL DEL TRABAJADOR SOCIAL EN LA POLICIA NACIONAL DEL
PERÚ

TRABAJO REALIZADO POR:

 CHARA MAYTA, ANA CECILIA
 HUANCA RAMÍREZ, ANALY
 JOVE BETANCUR, JOHN ROBERTH
 MAMANI CHILE, FLOR
 MENDIZÁVAL QUICO, NADENY
 PARI YANA, SOFIA

DOCENTE:

MG. BÁRBARA ELIANA COAGUILA MITTA

AREQUIPA-2017
 ÍNDICE

INTRODUCCIÓN
CAPITULO I
MINISTERIO DEL INTERIOR Y LA POLICÍA NACIONAL DEL PERÚ
1.1 MINISTERIO DEL INTERIOR ---------------------------------------------------- 1
1.2 LA POLICÍA NACIONAL DEL PERÚ ------------------------------------------- 1
1.2.1 MISIÓN DE LA POLICÍA NACIONAL DEL PERU -------------------- 2
1.2.2 VISIÓN DE LA POLICÍA NACIONAL DEL PERÚ --------------------- 2
1.2.3 FUNCIONES DE LA POLICÍA NACIONAL DEL PERÚ -------------- 2
CAPITULO II
NOVENA MACRO REGIÓN POLICIAL AREQUIPA - MOQUEGUA- TACNA
2.1 NOVENA MACRO REGIÓN POLICIAL AREQUIPA - MOQUEGUA -
TACNA ------------------------------------------------------------------------------------------- 4
2.1.1 NUESTRA MISIÓN -------------------------------------------------------------- 5
2.1.2 NUESTRA VISIÓN -------------------------------------------------------------- 6
2.1.3 FUNCIONES----------------------------------------------------------------------- 6
2.2 UNIDAD DE BIENESTAR----------------------------------------------------------- 8
2.2.1. DEL ORGANISMO ----------------------------------------------------------------- 8
A. Misión ------------------------------------------------------------------------------------- 8
B. Funciones --------------------------------------------------------------------------------- 8
C. Estructura Orgánica ------------------------------------------------------------------- 9
D. Relaciones -------------------------------------------------------------------------------- 9
E. Organigrama de la oficina de apoyo al policía y bienestar ------------------ 10
2.2.2. DE LOS ÓRGANOS COMPONENTES-------------------------------------- 11
2.2.2.1. ÓRGANO DE COMANDO ------------------------------------------------ 11
A. Oficina de Apoyo al Policía ------------------------------------------------------ 11
2.2.2.2. Órgano de Apoyo ------------------------------------------------------------- 11
A. Secretaria y Mesa de Partes ----------------------------------------------------- 11
2.2.2.3. ÓRGANO DE EJECUCIÓN ---------------------------------------------- 12
A. Asistencia Social-------------------------------------------------------------------- 12
B. FOVIPOL --------------------------------------------------------------------------- 13
C. CONCOOP -------------------------------------------------------------------------- 13
D. CAPELLANIA --------------------------------------------------------------------- 14
 E. PELUQUERÍA --------------------------------------------------------------------- 14
2.3. HOSPITAL DE LA POLICÍA nacional de arequipa ------------------------- 15
2.3.1. datos del hospital REGIONAL PNP AREQUIPA ----------------------- 15
2.3.2. MISIÓN --------------------------------------------------------------------------- 15
2.3.3. VISIÓN---------------------------------------------------------------------------- 15
2.3.4. FUNCIONES--------------------------------------------------------------------- 16
2.3.5. Organigrama --------------------------------------------------------------------- 18
2.3.6. Funciones del área de servicio social – tRABAJO SOCIAL ----------- 18
CAPITULO III
SECCIÓN FAMILIA DE LA POLICÍA NACIONAL DEL PERÚ
3.1. UBICACIÓN GEOGRÁFICA ----------------------------------------------------- 21
3.2. RESEÑA HISTÓRICA MARCO NORMATIVO ----------------------------- 21
3.3. Misión y Visión ------------------------------------------------------------------------ 22
3.3.1. Misión ----------------------------------------------------------------------------- 22
3.3.2. Visión ------------------------------------------------------------------------------ 22
3.4. Estructura Orgánica – Funciones ------------------------------------------------- 23
3.4.1. ESTRUCTURA ORGÁNICA ------------------------------------------------ 23
3.4.2. FUNCIONES--------------------------------------------------------------------- 23
3.5. Área de Trabajo Social -------------------------------------------------------------- 24
3.5.1. FUNCIONES--------------------------------------------------------------------- 24
3.5.2. Análisis Socio Demográfico de la Población Usuaria-------------------- 24
CONCLUSIONES
BIBLIOGRAFÍA
ANEXOS
 INTRODUCCIÓN

El trabajo que a continuación se expone pretende cumplir

determinados objetivos que parten de una valoración crítica
en cuanto la labor del trabajador social. Para ello resultará
necesario realizar un análisis del ejercicio profesional de
trabajador social.

Para cumplir con nuestro propósito, esta monografía contiene

en el CAPITULO I: El Ministerio del Interior conjuntamente
con la Policía Nacional del Perú, CAPITULO II se desarrolla
la Novena Macro Región Policial Arequipa, Moquegua y
Tacna. Donde se desarrollara su misión, visión, estructura,
respectivamente de cada uno de ellos, así mismo las
funciones de la Trabajadora Social en el área de bienestar
social del personal policial. en ella también se incluye
información del Hospital Policial Regional de Arequipa

Finalmente En el CAPITULO III, se desarrolla la sección

familia de la policía nacional del Perú, que se encuentra en el
departamento de investigación policial, en donde
describimos las funciones de la Trabajadora Social.

Al final de la monografía, anotamos una serie de

CONCLUSIONES que se derivan del trabajo académico.
 1

1. CAPITULO I

MINISTERIO DEL INTERIOR Y LA POLICÍA NACIONAL

DEL PERÚ

1.1 MINISTERIO DEL INTERIOR1

El Ministerio del Interior es la Institución Pública encargada del Gobierno Interior del
Perú y del orden Interno y público a través de la Policía Nacional del Perú.

El Ministerio del Interior ejerce las funciones de gobierno interior y de policía a través de
los órganos policiales y no policiales para proteger el libre ejercicio de los derechos y las
libertades fundamentales de las personas, así como para mantener y restablecer el orden
interno democrático y el orden público.

Como órgano administrativo, integrante del Poder Ejecutivo, es responsable de formular,

dirigir, ejecutar y supervisar la política general del Estado en el ámbito de las actividades
que su ley orgánica señala.

Actualmente el Ministerio del Interior tiene como órganos adscritos a la Policía Nacional
del Perú, al Cuerpo General de Bomberos Voluntarios del Perú, a la Superintendencia
Nacional de Control de Servicios de Seguridad, Armas, Municiones y Explosivos de Uso
Civil (SUCAMEC), a la Superintendencia Nacional de Migraciones y a la Dirección
General de Gobierno Interior (DGIN).

1.2 LA POLICÍA NACIONAL DEL PERÚ

La Policía Nacional del Perú, es una institución del estado con calidad de órgano ejecutor,
que depende del ministerio del interior, con competencia administrativa y autonomía
operativa para el ejercicio de la función policial en todo el territorio nacional.

1
Ministerio del Interior, consultado el 14 de Diciembre del 2017. Página web:
http://www.pnp.gob.pe/
 2

1.2.1 MISIÓN DE LA POLICÍA NACIONAL DEL PERU

Tiene por misión garantizar, mantener y restablecer el orden interno, prestar

protección y ayuda a las personas y a la comunidad, garantizar el cumplimiento
de las leyes y la seguridad del patrimonio público y privado, prevenir, investigar
y combatir la delincuencia; vigilar y controlar las fronteras; con el propósito de
defender a la sociedad y a las personas, a fin de permitir su pleno desarrollo, en el
marco de una cultura de paz y de respeto a los derechos humanos.

1.2.2 VISIÓN DE LA POLICÍA NACIONAL DEL PERÚ

Policía moderna, eficiente y cohesionada al servicio de la sociedad y del estado,

comprometida con una cultura de paz, con vocación de servicio y reconocida por
su respeto irrestricto a la persona, los derechos humanos, la constitución y las
leyes, por su integración con la comunidad, por su honestidad, disciplina y
liderazgo de sus miembros.

1.2.3 FUNCIONES DE LA POLICÍA NACIONAL DEL PERÚ

 Mantener la seguridad, tranquilidad pública y garantizar el libre ejercicio de los

derechos consagrados en la Constitución Política del Perú.
 Prevenir, combatir, investigar y denunciar los delitos y faltas previstos en el
Código Penal y leyes especiales, perseguibles de oficio.
 Garantizar la seguridad ciudadana.
 Brindar protección al niño, al adolescente, al anciano y a la mujer que se
encuentran en situación de riesgo de su libertad.
 Investigar la desaparición de personas naturales.
 Garantizar y controlar la libre circulación ferroviaria, vehicular y peatonal en la
vía pública y en las carreteras.
 Intervenir en el transporte aéreo, marítimo, fluvial y lacustre en acciones de su
competencia.
 Vigilar y controlar las fronteras, velar por el cumplimiento de las disposiciones
legales sobre control migratorio de nacionales y extranjeros.
 3

 Brindar seguridad al Presidente de la República en ejercicio o electo, a los Jefes

de Estado en visita oficial y Presidentes de los Poderes Públicos.
 Cumplir con los mandatos escritos del Poder Judicial, Tribunal Constitucional,
Jurado Nacional de Elecciones, Ministerio Público y de la ONPE.
 Participar en la seguridad de los establecimientos penitenciarios, así como en el
traslado de los procesados y sentenciados de conformidad con la ley.
 Participar en el cumplimiento de las disposiciones relativas a la protección y
conservación de los recursos naturales y del medio ambiente.
 Velar por la seguridad de los bienes y servicios públicos, en coordinación con las
entidades estatales correspondientes.
 Participar en la Defensa Nacional, Defensa Civil y en el desarrollo económico y
social del país.
 Ejercer la identificación de las personas con fines policiales.
 Ejercer las demás funciones que se señalen la Constitución y las leyes.
 4

2 CAPITULO II

NOVENA MACRO REGIÓN POLICIAL AREQUIPA -

MOQUEGUA- TACNA

2.1 NOVENA MACRO REGIÓN POLICIAL AREQUIPA - MOQUEGUA

- TACNA2

Al asumir el comando de la Novena Macro Región Policial Arequipa, Moquegua y Tacna;

por honrosa designación del excelentísimo señor presidente constitucional de la república
y jefe supremo de las fuerzas armadas y de la Policía Nacional del Perú, con profunda
unión me inclino ante las banderas de guerra de las grandes unidades y dependencias
policiales porque ellas simbolizan no solo la historia pletórica de sacrificio y pundonor
de las diversas generaciones que nos antecedieron sino la continuidad y permanencia de
nuestra respetada institución.

Del mismo modo presento mi afectuoso y fraternal saludo a los señores oficiales
superiores, subalternos, suboficiales y empleados civiles que integran nuestra macro
región policial; a quienes los exhorto a continuar trabajando con profesionalismo, tesón,
perseverancia y buen trato al ciudadano, con el propósito de cumplir satisfactoriamente
con las elevadas responsabilidades que el estado y la sociedad nos tiene asignadas.

Los problemas vinculados a la seguridad ciudadana que afectan a nuestros ciudadanos,

nos obligan a efectuar un redoblado esfuerzo de imaginación, trabajo y constancia, con
las autoridades y juntas vecinales, en aras de hacer respetar la ley, para que nuestra
sociedad se desenvuelva libre de las amenazas delictivas.

La titánica tarea que debemos efectuar para acrecentar el prestigio policial exige una alta
cuota de unidad institucional, disciplina, honestidad y compromiso, que me permito
demandar a todos y cada uno de los componentes de la institución.

Las circunstancias, ameritan que tengamos que cerrar filas para construir una muralla
maciza donde la ley prevalezca para defensa de la sociedad.

2
Novena Macro Región Policial Arequipa – Moquegua - Tacna. Consultado el 15 de diciembre
del 2017:
http://www.pnp.gob.pe/regiones_policiales/novena_macro/nosotros.html#prettyPhoto[gallery1]/
0/
 5

En lo que, a mí, concierne me propongo actuar con ponderación, equidad y firmeza a fin
de cumplir con las funciones que me competen y así honrar el delicado y enaltecedor
encargo que me ha confiado nuestro supremo gobierno.

 General PNP. Walter ORTIZ ACOSTA

Director de la Novena Macro Región Policial Arequipa - Moquegua – Tacna

Otros cargos

 Gral. Luis Bisso Pun

I MR Piura-Tumbes
 Gral. Jorge Pérez Flores
II MR Lambayeque-Cajamarca
 Gral. Miguel Palomino Cáceres
III MR Hánuco-San Martín-Ucayali
 Gral. Lázaro Carrión Zúñiga
IV MR Loreto
 Gral. Max Iglesias Arévalo
VII MR Cusco-Apurímac
 Gral. Jesús Rios Vivanco
VIII MR Ayacucho-Ica
 Gral. Orfiles Bravo Roncal
XMR Puno-Madre de Dios

2.1.1 NUESTRA MISIÓN

La Policía Nacional del Perú, tiene por misión garantizar, mantener y restablecer
el orden interno, prestar protección y ayuda a las personas y a la comunidad,
garantizar el cumplimiento de las leyes y la seguridad del patrimonio público y
privado, prevenir, investigar y combatir la delincuencia, vigilar y controlar las
fronteras, con el propósito de defender a la sociedad y a las personas, a fin de
permitir su pleno desarrollo, en el marco de una cultura de paz y de respeto a los
derechos humanos.
 6

2.1.2 NUESTRA VISIÓN

Policía moderna, eficiente y cohesionada al servicio de la sociedad y del estado,

comprometida con una cultura de paz, con vocación de servicio y reconocida por
su respeto irrestricto a la persona, los derechos humanos, la constitución y las
leyes, por su integración con la comunidad, por su honestidad, disciplina y
liderazgo de sus miembros.

2.1.3 FUNCIONES

 Garantizar, mantener y restablecer el orden interno, orden público y la

seguridad ciudadana.
 Mantener la paz y la convivencia social pacifica, garantizando la seguridad,
tranquilidad y orden público.
 Promover e implementar mecanismos de coordinación y articulación en
favor de la seguridad ciudadana.
 Garantizar el cumplimiento de las leyes y la seguridad del patrimonio
público y privado.
 Garantizar los derechos de las personas y la protección de sus bienes,
privilegiando de manera especial a la población en riesgo, vulnerabilidad y
abandono, incorporando los enfoques de derechos humanos, género e
interculturalidad en sus intervenciones.
 Brindar seguridad al Presidente de la República en ejercicio o electo, a los
Jefes de Estado en visita oficial, a los Presidentes de los Poderes Públicos y
de los organismos constitucionalmente autónomos, a los Congresistas de la
República, Ministros de Estado, así como a diplomáticos, dignatarios y otras
personalidades que determine el reglamento de la presente Ley.
 Prevenir, combatir, investigar y denunciar la comisión de los delitos y faltas
previstos en el Código Penal y Leyes especiales.
 Obtener, custodiar, asegurar, trasladar y procesar indicios, evidencias y
elementos probatorios relacionados con la prevención e investigación del
delito, poniéndolos oportunamente a disposición de la autoridad
competente.
 7

 Practicar y emitir peritajes oficiales de criminalística para efecto de procesos

judiciales y otros derivados de la función policial.
 Realizar las funciones de investigación policial, por iniciativa propia o bajo
la conducción jurídica del Fiscal, en concordancia con el Código Procesal
penal y las leyes de la materia.
 Investigar la desaparición y trata de personas.
 Administrar el sistema de inteligencia policial, en armonía con las normas
que regulan el Sistema Nacional de Inteligencia.
 Vigilar y controlar las fronteras, así como prestar apoyo a la
Superintendencia Nacional de Migraciones para el cumplimiento de las
disposiciones legales sobre el control migratorio.
 Fiscalizar el cumplimiento de las normas de tránsito por parte de los
usuarios de la infraestructura vial; y de manera subsidiaria las normas de
transporte en la red vial nacional.
 Garantizar el cumplimiento de los mandatos escritos del Poder Judicial,
Tribunal Constitucional, Jurado Nacional de Elecciones, Ministerio Público
y la Oficina Nacional de Procesos Electorales, en el ejercicio de sus
funciones.
 Participar subsidiariamente, a solicitud del Instituto Nacional Penitenciario
(INPE), en la seguridad de los establecimientos penitenciarios y en
seguridad externa del traslado de los procesados y sentenciados de
conformidad con la normatividad vigente.
 Participar en la política de eco eficiencia del Estado y en el cumplimiento
de las disposiciones relativas a la protección y conservación de los recursos
naturales y del medio ambiente.
 Velar por la seguridad de los bienes y servicios públicos en coordinación
con las entidades estatales correspondientes.
 Garantizar la seguridad y protección de los bienes integrantes del
Patrimonio Cultural de la Nación y de aquellos que se presuman como tales,
así como la de los turistas y sus bienes.
 Participar en la Defensa Nacional, Defensa Civil y en el desarrollo
económico y social del País.
 Identificar a las personas con fines policiales.
 8

 Participar en Operaciones de Paz convocadas por la Organización de las

Naciones Unidas (ONU) y otros organismos internacionales.
 Ejercer las demás funciones que le señalen la Constitución, las leyes y sus
reglamentos.

2.2 UNIDAD DE BIENESTAR

2.2.1. DEL ORGANISMO

A. MISIÓN

Unidad de bienestar tiene como misión presentar un eficaz apoyo a las diversas
unidades PNP en marcadas en el ámbito jurisdiccional de la región policiaca
Arequipa en los campos de asistencia social y servicios buscando
permanentemente el mejoramiento del clima organizacional y las relaciones de
trabajo en general.

B. FUNCIONES

 Difunde y orienta permanentemente los derechos y beneficios para el

personal de la policía del Perú y familiares
 Supervisa la ejecución de los programas y servicios de asistencia espiritual
para el personal policial y sus familias
 Recepciona y tramita los diferentes fondos del seguro (FOSEROF,
FOSERSOE y FONSEVID) al departamento de Archivos de fondo de
seguros dirección de bienestar.
 Promueve, orienta, recepciona y tramita expedientes a la (FOVIPOL) en
apoyo al desarrollo del bienestar del personal de la policía nacional y
familiares
 Formula el Plan Operativo Institucional.
 Otras funciones que se le asigne en el ámbito de su competencia
 9

C. ESTRUCTURA ORGÁNICA

ÓRGANO DE COMANDO

 Oficina de apoyo al policía

ÓRGANOS DE APOYO

 Secretaría y mesa de partes

ÓRGANOS DE EJECUCIÓN

 Asistencia social
 FOVIPOL
 CORRECOOP
 Capellanía
 Peluquería

D. RELACIONES

Institucionales

Jefe de unidad de bienestar recibe autoridad directa de la oficina de apoyo al

policía considerando esta como órgano de ejecución para el cumplimiento de sus
funciones se realiza coordinación con:

 Región policial Arequipa.

 Dirección de sanidad PNP.
 Unidad de recursos humanos.
 Oficina de información.
 Oficina de asesoría legal.

Extra Institucionales

 ESSALUD
 Ministerio de salud
 Red de personas con discapacidad
 Banco de Comercio
 Universidades
 10

 ONG

E. ORGANIGRAMA DE LA OFICINA DE APOYO AL POLICÍA Y

BIENESTAR

ORGANIGRAMA DE LA OFICINA DE APOYO AL POLICIA –

BIENESTAR

REGION POLICIAL AREQUIPA

OFICINA DE APOYO AL POLICIA

ASISTENTE SOCIAL

FOVIPOL

CONCOOP

CAPELLANIA PELUQUERIA
 11

2.2.2. DE LOS ÓRGANOS COMPONENTES

2.2.2.1. ÓRGANO DE COMANDO

A. Oficina de Apoyo al Policía

Misión

Garantizar las condiciones necesarias con bienestar asimismo establecer un canal

de coordinación y ejecución a fin de lograr que las acciones alcancen el mayor
número de efectivos de la institución y familiares en forma eficiente y eficaz.

Funciones Generales

 Investigar organizar planificar ejecutar controlar y evaluar las actividades

propias relacionadas al quehacer profesional.
 Es responsable del funcionamiento administrativo asistencial de la oficina
de apoyo al policía bienestar
 Aplica los mecanismos de evaluación y control para la ejecución de las
actividades de bienestar.
 Integra y asiste a los comités referidos por la superioridad.
 Supervisa el personal en el trabajo desarrollado a través de las reuniones de
coordinación.
 Cumple con los reglamentos normas y procedimientos como también las
disposiciones vigentes.
 Firma y revisa documentos de la oficina de apoyo del policía bienestar de la
REGARE.
 Cumple otras funciones que le asigne la superioridad.

2.2.2.2. ÓRGANO DE APOYO

A. Secretaria y Mesa de Partes

Funciones Generales
 12

 Depende del jefe de la oficina de apoyo al policía bienestar, para el

cumplimiento de sus funciones.
 Recepciona registra y distribuye la documentación.
 Proporciona e informa al jefe de la unidad sobre el movimiento
documentario.
 Mantener al día el libro de registro de documentos comunes y clasificados,
anotando fecha de recepción, documento, unidad de procedencia, contenido
y trámite que se da a cada uno de ellos.
 Lleva el control de muebles, equipos y artículos de uso de la oficina.
 Vela por el suministro adecuado de materiales y útiles de escrito o de otro
tipo, asimismo el mantenimiento y conversación.
 Cumple otras unciones que se le asigne.

2.2.2.3. ÓRGANO DE EJECUCIÓN

A. Asistencia Social

Funciones Generales

 Realizar acciones a nivel institucional y extra-institucional.

 Atiende al personal PNP y familiares, permanentemente en horario de
trabajo o fuera de él, solo en ocasiones especiales, cuando lo soliciten o sean
derivados de sus unidades, sin discriminación.
 Presta servicios directos a nivel individual o familiar utilizando técnicas
inherentes a trabajo social: entrevistas, orientaciones, coordinaciones,
gestiones internas y/o externas, visitas domiciliarias, calificación socio-
económicas, de acuerdo a las intervenciones profesionales requeridas.
 Mantiene informada a la superioridad de las acciones que se efectúan,
especialmente en casos sociales prioritarios.
 Es responsable del área asignada.
 Contribuye con el Jefe de las Oficina de Apoyo de la Policía en la
planificación y organización de las áreas programadas dentro del bienestar
social.
 13

 Concurre a reuniones de coordinación cuando el jefe lo determine.

 Imparte información y orientación a titulares y/o familiares sobre derechos
y obligaciones para obtener beneficios.
 Mantiene permanentemente coordinación con la Oficina de la información
de la institución para difundir la labor social.
 Realiza seguimiento de casos sociales cuando la situación lo amerite.
 Presenta el informe estadístico mensual de actividades desarrolladas.
 Otras que el Jefe de Unidad determine.

B. FOVIPOL

Funciones Generales

 Recepciona expedientes de personal PNP que solicita préstamos.

 Coordina capacidad económica de acuerdo al sistema.
 Proporciona e informa al Jefe de Unidad sobre el movimiento documentario.
 Vela por el suministro adecuado de materiales y útiles de escritorio de la
oficina así como también el mantenimiento y conservación.
 Cumple otras funciones que se le asigne.

C. CONCOOP

Funciones generales

 Recibir y registrar la documentación dirigida a la Oficina del Consejo de

cooperación con la REGARE.
 Remite al SINACOOP Lima los expedientes de las diferentes dependencias
PNP REGARE con las personas propuestas para ingresar las juntas
directivas de los Comités Cívicos de Cooperación, de conformidad al
estudio de la Asociación Civil SINACOOP amigos de la PNP, que solicitan
el reconocimiento oficial.
 Llevar el control de cada una de las actividades que realice el Plan Anual de
Trabajo.
 Cumple otras funciones que se le asigne.
 14

D. CAPELLANIA

Funciones Generales

 Brinda servicio religioso espiritual al personal PNP y familiares.

 Revalora los principios y valores morales para un, mejor desenvolvimiento
y cumplimiento del deber policial.
 Participa en los actos litúrgicos que se llevan a cabo por disposición de la
REGARE.
 Otras labores inherentes al cargo que el comandante asigne.

E. PELUQUERÍA

Funciones Generales

 Atender al personal policial que requiere sus servicios en peluquería.

 Realiza actividades de apoyo a la comunidad realizando corte de cabello a
familiares del personal PNP y civiles que lo soliciten y/o se efectúen labores
de proyección.
 Cumple funciones que se le asigne.
 15

2.3. HOSPITAL DE LA POLICÍA NACIONAL DE AREQUIPA

2.3.1. DATOS DEL HOSPITAL REGIONAL PNP AREQUIPA

 Nombre : Hospital Cívico Policial M.O. PNP Julio E. Pinto Manrique

 Clasificación : Hospitales o Clínicas de Atención General
 Tipo : Con Internamiento
 Dirección : Avenida Bolognesi N° 602 Urbanización La Marina
 Departamento : Arequipa
 Provincia : Arequipa
 Distrito : Cayma
 Ubigeo : 040103
 Teléfono : 054-254748
 Horario : 12 Horas

2.3.2. MISIÓN

La Dirección de Sanidad PNP, tiene como misión promover estilos de vida

saludables, disminuir los riesgos inherentes al trabajo policial, ofrecer atención
recuperativa con recursos humanos calificados y comprometidos con la
Institución, utilizando tecnología moderna y especializada, que garanticen
servicios de salud integrales con calidad, equidad y calidez que satisfagan las
necesidades y requerimientos del personal policial, familiares con derecho y con
participación activa en el Sistema Nacional Coordinado y Descentralizado de
Salud

2.3.3. VISIÓN

La Dirección de Sanidad de la Policía Nacional del Perú tiene como visión

primordial a constituirse en la actualidad en la Institución líder de atención integral
de salud, con autonomía administrativa y financiera, basada en una gestión
estratégica y participativa, en un marco de valores éticos; respetando la vida,
 16

dignidad y derechos de la persona, contribuyendo de esta manera al desarrollo de

la Nación.

2.3.4. FUNCIONES

 Dirigir y conducir la organización, fomentando un liderazgo participativo y

trabajo en equipo.
 Normar y definir las políticas de salud policial, en concordancia con la Política
Institucional y el Sistema Nacional de Salud.
 Planificar las acciones de salud y de gestión, en función a las necesidades y
requerimientos de la población policial, que permita el cumplimiento de los
objetivos y metas institucionales.
 Gestionar el potencial humano, los recursos logísticos, económicos y financieros
con criterios de eficiencia, eficacia y efectividad, que nos permita el cumplimiento
de la misión y el logro de la visión.
 Proponer a la Dirección General PNP convenios nacionales e internacionales.
 Desarrollar acciones de supervisión, monitoreo, evaluación y auditoria de las
actividades de salud y administrativas en el ámbito nacional, sobre la base de
indicadores y estándares de calidad. orientados al desarrollo organizacional.
 Implementar un Sistema de Información Gerencial oportuno y confiable que
permita una toma de decisiones efectiva en todos los niveles de la organización.
 Promover y desarrollar la descentralización de los servicios de salud policial,
sobre la base de un Sistema de Redes en el ámbito nacional.
 Ejecutar acciones de promoción, prevención, recuperación y rehabilitación de la
salud del personal policial y familiares con derecho, ofreciendo una atención
integral con calidad y calidez.
 Coordinar con los diferentes organismos policiales e instituciones de salud tanto
nacionales como internacionales las acciones de salud integral de la población
afectada en situaciones de desastre, emergencia y violencia.
 17

 Gerenciar un Sistema de Capacitación orientado a desarrollar las competencias

del personal asistencial y administrativo que permitan mejorar su desempeño
personal y de la organización en coordinación con la DINSTDOC.
 Desarrollar un programa de atención a las personas con discapacidad, en
concordancia a las políticas de salud nacional.
 Promover un sistema de investigación en salud que permita el desarrollo
institucional.
 Desarrollar y fortalecer el Sistema de Vigilancia Epidemiológica activa en el
ámbito nacional orientado a adoptar medidas preventivas, promocionales, y
recuperativas.
 Promover y desarrollar proyectos de desarrollo y de inversión que nos permitan
el crecimiento institucional y la generación de recursos.
 18

2.3.5. ORGANIGRAMA

2.3.6. FUNCIONES DEL ÁREA DE SERVICIO SOCIAL – TRABAJO

SOCIAL

A) Funciones Generales del Área

 Estudiar la realidad socio económico de los pacientes miembros de la

PNP y personal de la REGSAN y/o familiares, con la finalidad de
conocer los problemas que los afecta y poder determinar las formas de
 19

intervención adecuada.
 Ejecutar las acciones programadas, orientadas a la solución de la
problemática encontrada.
 Evaluar periódicamente los resultados obtenidos, tomando como
referencia los objetivos propuestos, los procedimientos utilizados, la
oportunidad de las medidas y el grado de participación activa,
democrática y efectiva de la población atendida con la finalidad de
reprogramar acciones que benefician a los usuarios.

B) Funciones de la Trabajadora Social

 Ser responsable del funcionamiento administrativo asistencial del
Departamento de Servicio Social.
 Controlar el funcionamiento técnico administrativo del Servicio.
 Planificar, organizar, dirigir y coordinar las actividades del Servicio
Social con la participación del personal y controlar su cumplimiento en
las diferentes áreas.
 Aplicar los mecanismos de comunicación, evaluación y control para la
ejecución de las actividades del Departamento.
 Supervisar a cada una de las asistentas sociales sobre el trabajo
desarrollado propiciando reuniones de coordinación profesional.
 Evaluar y calificar al personal
 Confeccionar el rol mensual y programa vacaciones.
 Controlar la recepción, registro y procesamiento de la documentación en
general.
 Gestionar la dotación de equipo, material y enseres del departamento.
 Elaborar el cuadro mensual de necesidades.
 Confeccionar el inventario físico valorado.
 Informar el incremento de bienes patrimoniales.
 Revisar y actualizar el manual de organización y funciones y el manual
de procedimientos.
 Remitir la información estadística, mensual.
 Elaborar la memoria anual del Departamento.
 Formular y/o actualizar la programación de actividades de Servicio
 20

Social con la participación del personal de acuerdo a las normas vigentes.

 Distribuir y coordinar el trabajo de acuerdo a las necesidades del
Departamento.
 Contribuir con la atención de los usuarios cuando sea necesario,
aplicando técnicas de intervención profesional.
 Mantener informada a la superioridad de las acciones que se realicen
especialmente de casos sociales prioritarios.
 Cumplir otras funciones afines que se le asigne
 21

3. CAPITULO III

SECCIÓN FAMILIA DE LA POLICÍA NACIONAL DEL PERÚ

3.1. UBICACIÓN GEOGRÁFICA

La Sección Familia de la Policía Nacional del Perú se encuentra ubicada en el

departamento de Arequipa, provincia de Arequipa, distrito de Alto Selva Alegre en la
calle Los Andes N° 215, a tres cuadras arriba del policlínico espíritu santo. Limitando
por el norte av. Arequipa, por el sur se encuentra la calle Cahuide, por el este la calle
América y por el oeste con puente de la Amistad.

3.2. RESEÑA HISTÓRICA MARCO NORMATIVO

La sección Familia de la Policía Nacional del Perú- DEPSECIU/EM/REGION

AREQUIPA PNP; fue creada por Resolución Directorial Nro. 26-DI-AP-GC-DOE del 22
agosto de 1968 y la Directiva Nro. 122 DG-PE68,con el nombre de DEPOLNA ,
instalándose en el local de la segunda comisaria como sección de menores de la 14 CGC,
el día 2 de enero 1969, siendo jefe de la misma el Alférez GC IVÁN FLÓREZ LIZAMA.

Con fecha 15 noviembre, se trasladó a la calle Bolognesi 307 Yanahuara anexo de la 4ta
Comisaria hasta el 29 marzo 1978.

En el año 2009, la institución cambia de nombre a DIVFAM. En el 2011 es reconocido

como Unidad de Familia de la Policía Nacional del Perú. En el 2013, la institución cambio
de nombre a Sección Familia de la PNP, con su actual teniente Kelly Gamarra Peñalva,
fecha en la que se traslada a su actual local ubicado en la calle los Andes Nro. 215 Alto
Selva Alegre, local cedido a favor del estado por el Arzobispado y federación de Círculos
Católicos de Arequipa (CIRCA).Posteriormente fue reconocido como centro preventivo
de menores de Arequipa, Sección de la familia - DEPSECIU/EM/REGION AREQUIPA
PNP.

La instalación es ocupada por la Sección de la Familia, con el 100% de su estructura

orgánica.
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3.3. MISIÓN Y VISIÓN

3.3.1. MISIÓN

Prevenir infracciones a la ley penal y al Código del Niño y Adolecente, así como
captar menores que se encuentran en, situación irregular (abandono material,
peligro moral), asegurar la integridad física, moral y psicológica de los mismos

La sección Familia del DEPSECIU/EM/REGION AREQUIPA PNP, en la

estructura orgánica de la PNP, está considerada como un órgano de ejecución; de
conformidad a lo prescrito en la ley de la Policía Nacional del Perú ,tiene por
misión “Prevenir las infracciones a la ley penal, al Código del Niño y Adolecente
,así como captar menores que se encuentran en situación irregular (abandono
material y peligro moral),asegurando su integridad física, psicológica y moral de
los mismo ”en el ámbito de su responsabilidad que comprende las provincia de
Arequipa.

3.3.2. VISIÓN

Es imperativo para los integrantes de la Sección de la Familia, la práctica de la

moral, la ética y la disciplina para dignificar y enaltecer la profesión, prestigiando
el desenvolvimiento de esta SECFAM, en beneficio de la sociedad, permitiendo
un eficaz servicio al niño y adolecente para lo cual debe:

 Velar por la integridad física y moral del menor abandonado y/o situación
irregular en que se encuentre, protegiendo y previniendo que este se
encuentre en hechos contrarios a lo legislado en el Código del Niño y
Adolescente.
 Cumplir y hacer cumplir la constitución, el Código del Niño y el
Adolecente, reglamentos y disposiciones Superiores en el ámbito
responsable.
 Participar activamente en los planeamientos del Plan Nacional de Acción
por la Infancia y Adolescencia, en la parte que le compete.
 23

 Prestar auxilio y protección a los niños y adolescentes en toda situación,

circunstancia y cuando sea requerido

3.4. ESTRUCTURA ORGÁNICA – FUNCIONES

3.4.1. ESTRUCTURA ORGÁNICA

ORGANIGRAMA FUNCIONAL DE LA SECCIÓN DE FAMILIA

SECCIÓN DE
LA FAMILIA
PNP

DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACION

SECC.RECURSOS SECC. MESA DE

HUMANOS Y OPERACIONES PARTES TOPICO
LOGISTICOS- INSTRUCCIÓN ESTADISTICA
ARCHIVO
CHOFER

DEPARTAMENTO DE ATENCION AL PÚBLICO

SECC. ATENCION AL SECC. DENUNCIAS Y

PUBLICO/ SEGURIDAD Y CERTIFICADOS
COMUNICACIONES

SECCIÓN INVESTIGACIONES A.P.A.V.F

EQUIPO DE INSTRUCCIÓN
SECC. DE TUTORIA EQUIPO
INVESTIGACION MULTIDISCIPLINARIO
(Servicio Social-Psicólogo) AREA PREVENCION Y ATENCION A LA
VIOLENCIA FAMILIAR

3.4.2. FUNCIONES

 Investigar el medio familiar, social y personalidad del niño.

 Atender denuncias sobre infracciones al código del niño y adolescente.
 Captar a niños en situaciones de abandono material y peligro moral.
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 Poner a disposición de juzgados de familia con el informe correspondiente

a las niñas, niños y adolescentes.
 Velar por la integridad física y mental de los niños y adolescentes, y no
permitiendo que trabajen en lugares no autorizados y aptos para su
desarrollo.
 Desarrollar en coordinación con otras entidades, actividades educativas y
recreativas, tendientes a lograr su formación integral del menor.
 Encargarse de la vigilancia de niños infractores cuando las circunstancias lo
exijan.

3.5. ÁREA DE TRABAJO SOCIAL

Trabajadora Social

LIC. Graciela Cahuana Montero

(Trabajadora Social en SECFAM)

Ocupa el cargo desde 1990 hasta la actualidad.

3.5.1. FUNCIONES

 Realizar estudios del medio familiar y social de la niña, niño y adolescente

 Efectúa visitas domiciliarias
 Obtiene un diagnóstico de las irregularidades de la niña, niño y adolescentes
 Elabora informes sociales.

3.5.2. ANÁLISIS SOCIO DEMOGRÁFICO DE LA POBLACIÓN

USUARIA

La Sección Familia de la Policía Nacional del Perú alberga niños y adolescentes

que en un mayor porcentaje provienen de las provincias de Arequipa, y en un
menor porcentaje de otros departamentos. Por otro lado, sus edades oscilan entre
0 a 17 años, ellos son derivados de diferentes Instituciones, ya sea el Juzgado de
Familia, MINDES, comisarías de familia u otros albergues, etc. Según estadísticas
 25

de la institución SECFAM en los tres últimos meses ha habido 55 casos de

infracción, y 164 casos de abandono. En el mes de Abril se dieron 15 casos de
Infracción, y 50 casos de abandono; en el mes de Mayo, 23 casos de infracción y
53 casos de abandono; y en el mes de Junio 17 casos de infracción y 61 de
abandono. Las familias de las que provienen estos niños y adolescentes son en su
mayoría familias monoparentales y disfuncionales. Respecto a los padres, es
mínimo el porcentaje de los que han terminado sus estudios primarios y
secundarios, dedicándose principalmente a la agricultura y ganadería en las
provincias de Arequipa
 26

CONCLUSIONES

PRIMERA: El Ministerio del Interior del Perú es la Institución Pública encargada del
Gobierno interior del Perú; y del orden interno y público a través de la
Policía Nacional del Perú. Interior tiene como órganos adscritos a la
Policía Nacional del Perú, al Cuerpo General de Bomberos Voluntarios
del Perú, a la Superintendencia Nacional de Control de Servicios de
Seguridad, Armas, Municiones y Explosivos de Uso Civil (SUCAMEC),
a la Superintendencia Nacional de Migraciones y a la Dirección General
de Gobierno Interior (DGIN). La Policía Nacional del Perú es una
institución del estado con calidad de órgano ejecutor, que depende del
ministerio del interior, con competencia administrativa y autonomía
operativa para el ejercicio de la función policial en todo el territorio
nacional.

SEGUNDA: La Policía Nacional del Perú, busca garantizar y mantener el orden

público y el cumplimiento de las leyes en el Perú, que son ejes
fundamentales para el adecuado desarrollo social de las personas,
promoviendo una cultura de paz normada para el bien común, de esta forma
contribuye a velar por el bienestar de la población en general.

TERCERA: La Unidad de Bienestar de la Policía Nacional del Perú es un órgano

encargado de presentar un eficaz apoyo a las diversas unidades PNP
enmarcadas en el ámbito jurisdiccional de la región policiaca Arequipa
en los campos de asistencia social y servicios en beneficio de miembros
titulares de la institución y familiares ascendentes y descendentes de los
mismos (padres e hijos).

CUARTA: El trabajador social en el hospital de la policía nacional del Perú, cumple

funciones tanto con el paciente o personal policial y con el médico, así
mismo su trabajo se orienta a resultados y a pesar que no cuentan con
recursos propios para el área se esfuerzan en lograr su trabajo para que
finalizando el año puedan obtener puntos para cuando ellas decidan
ascender de esta manera puedan cumplir todos los requisitos propios para
el ascenso.
 27

QUINTA: La Sección Familia de la Policía Nacional del Perú, se encarga de velar por
el bienestar de la los niños, que ellos no cometan infracciones a la ley penal,
al código del niño y adolescente, así mismo captar a menores que se
encuentran en una situación irregular ya sea abandono material y moral
asegurando su integridad física, moral y psicológica.
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BIBLIOGRAFÍA

 Ministerio del Interior, consultado el 14 de Diciembre del 2017. Página web:

http://www.pnp.gob.pe/
 Novena Macro Región Policial Arequipa – Moquegua - Tacna. Consultado el 15
de diciembre del 2017:
http://www.pnp.gob.pe/regiones_policiales/novena_macro/nosotros.html#pretty
Photo[gallery1]/0/
 PNP (2017). Hospital de la Policía. Servicio Social. Información recopilada de la
Institución en mención.
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ANEXOS

Anexo 1

ENTREVISTA A LA TRABAJADORA SOCIAL DE LA REGIÓN AREQUIPA

Lic. T.S. SRT. Sonia Vilca Jaén

Asistenta Social en el Área de Bienestar Social de la Novena Macro Región

Policial Arequipa

A. ¿Funciones que cumple en su área?

Velar por el bienestar de la policía en diferentes áreas dentro de la oficina de

bienestar. Bueno el área de bienestar está dentro de la oficina de UNIPOL (Unidad
de Apoyo al Policía)

En el área de bienestar se ve todo salud, pensiones , viviendas, convenios tanto

para universidades , institutos o instituciones que quieran brindar beneficios para
el personal policial , también prestamos policiales o vivienda que son
coordinados cola ciudad de lima para que los policías puedan accederá aúna a la
compra de una vivienda , ya sea el departamento , el terreno ,casa o compra de
casa de terceros. También dentro de la unidad de bienestar se ve el servicio de
funerario, en la policía todos lo miembro policiales cuentan con un beneficio de
sepelio, este beneficio es un descuento que le hacen en su planilla; adquieren un
beneficio de ataúd, de velatorio, de nicho también de la movilidad que trasladan
tanto a la familia como a las personas que van a acompañar al difunto.

También dentro de la oficina de bienestar está el área de asesoría legal , que está
integrada por un grupo de abogados , que sus función principal es velar por el
bienestar del personal cuando tenga problemas dentro de una intervención policial
a nivel de la ciudad de Arequipa , Moquegua y Tacna.

B. ¿Cuánta población atiende actualmente?

La población aproximadamente de 5000 efectivos policiales titulares, pero si nos

expandimos mas también atendemos a la familia policial; ¿quiénes están en esta
familia titular? los padres del titular, la esposa del titular, y los hijos del titular,
también nuestra atención es a todos ellos.
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C. ¿Con que instituciones trabaja esta área?

En realidad no tenemos un trato directo, solamente realizamos campañas, si

tendríamos las manos amigas como las instituciones que nos apoyen que puede
ser tanto hospitales, promociones para salud para las diferentes efectivo policiales
pero no hay. Podríamos decirle también apoyo por los convenios con
universidades porque dentro de la policía tenemos convenios con universidades
con el sentido que tengan ciertos beneficios, que brindan ciertos descuentos para
que tengan más facilidades.
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Anexo 2
ENTREVISTA A LA TRABAJADORA SOCIAL DE LA REGIÓN AREQUIPA

Lic. Ingrid Pantigoso Lazo

Trabajadora Social del Hospital de la PNP
A. ¿Cuánto tiempo lleva laborando en el hospital?
Es mi cuarto año, a cargo de la jefatura de la oficina de Servicio Social, debo
señalar primero que bienestar no es parte de la función de servicio social nosotros
trabajamos en lo que es servicio social hospitalario es decir , la oficina cuenta con
4 asistentas sociales de las cuales nos hemos dividido funciones en las áreas de
hospitalización y los servicios de un hospital básicos son: el área de cirugía,
pediatría, medicina y ginecología ; una se hace cargo de cirugía y pediatría otra
de ginecología y medicina y otra de lo que es periferia, trabajamos mucho con
convenios con instituciones como el ministerio de salud, hay una asistente social
que se encarga de realizar visitas a los pacientes referidos a hospitales de
convenios como el hospital Goyeneche y Honorio delgado.

Las áreas que tenemos que cubrir con respecto a lo que es los beneficios a los que
tiene derecho el personal policial y familiares ascendientes y descendientes es
decir padres e hijos, por lo tanto hace que sea una población numerosa de atención
como usuarios; aparte como el hospital no cubre todos los servicios que requiere
para cumplir con el diagnósticos y tratamiento del paciente y esto si se ajusta a
varios convenios, entonces la oficina de servicio social lo que hace es manejar los
convenios y esto tiene que llevar un conducto regular a través de un procedimiento
médico que solicita el especialista , el servicio que requiere el paciente para su
tratamiento y esto se canaliza a través de la oficina de servicio social, nosotros
recepcionamos el requerimiento del médico, de algún servicio y le damos el
trámite, tenemos que completar su llenado porque ese requerimiento del médico
a través de las hojas de procedimiento medico genera una carta de garantía y q
esta a su vez genera un desembolso del dinero del estado por lo tanto esto tiene
que estar trabajado y esto se lleva en esta oficina de servicio social.
Por el momento nuestro trabajo está orientado básicamente a lo que es el manejo
de convenios, también visitas hospitalarias, visitas a los pacientes, hay que pasar
 32

visita médica, atender orientando coordinando gestionando para que pueda

cumplirse con lo requerido para la atención del paciente.

B. Cuenta Con Otro Tipo De Experiancia Laboral O Siempre Ha Trabajado

En Hospitales?¿UD.
No, yo tengo 22 años trabajando en la institución, y el tiempo que he trabajado mi
experiencia es a nivel de instituciones policiales, he trabajado en lo que es la
dirección antidrogas, bienestar de la policía, de apoyo en el comité de damas que
es una institución que apoya al personal en temas de bienestar; 4 años vengo
laborando en hospital de la policía.

C. ¿Para tomar el cargo de trabajo social se debe ser policia?

no, la institución hace una convocatoria solicitando un número de profesionales
de distintas carreras entre ellas servicio social, entonces yo me he asimilado al
igual que las compañeras que están en servicio social , nos enteramos del
convocatoria y procedimos a inscribirnos y pasar todo el proceso, examen médico,
físico, de conocimientos y posteriormente una entrevista personal y luego nos sale
un cuadro y hi uno se entera si cogió una vacante y es así como hemos ingresado
y tenemos la condición de oficiales de servicio; al igual que el policía de escuela
de formación policial netamente, pasamos por procesos de censos cada cierto
tiempo y vamos ascendiendo en grados, y bueno como asistentes sociales
podemos llegar y ostentamos al grado de coroneles.

D. ¿Cuantas personas o casos atiende al mes o anual?

hasta el día de hoy del 1ro de enero a la fecha hemos atendido 10 155 cartas o
procedimientos médicos, lo que pasa es que no contamos con todos los servicios
aquí y los pacientes salen afuera por convenios, nosotros somos los que vemos
para que puedan generarse una carta de garantía, la cual cubre el valor del servicio
que van a recibir afuera, el medico lo que hace es solicitar el servicios pero de
acuerdo a las normas establecidas para lo que es manejo del dinero del estado
tiene que cumplirse con ciertos requisitos, todo examen se pide a través de una
junta de médicos, pero si se llama a esta junta significa que esto se tenga que
retrasar entonces lo que hace el médico especialista es solicitar el servicio solo
 33

con su firma pero servicio social se encarga de complementar esa junta médica,
es decir buscar firmas de otros médicos para que pueda estar completo y reúna las
condiciones que solicita por norma para que esto genere el desembolso de dinero;
también nos encargamos todo lo que es orientación a estos beneficios porque el
policía y familiares no saben; por ejemplo pata tomarse una tomografía tenemos
que orientarle donde se la van a tomar, como hacer para acceder a una cita, como
debe ir preparado para que le tomen el examen, y así en todos los exámenes que
requiere el paciente , hacemos habilitación , coordinaciones porque también
vemos, llamamos coordinamos con las instituciones de convenio para que puedan
acudir cuando se trata de emergencias o también cuando el paciente solicita apoyo
para coordinarle una cita dependiendo de el examen que requiera.

E. ¿Ud. Como trabajadora social ha tenido alguna idea de programa que ha

querido implementar para mejorar la oficina de bienestar?
Lo cierto es que en una institución pública como la nuestra no se cuenta con
recursos como para poder efectuar, quizás por la experiencia propia una puede
alcanzar un programa o de repente una alternativa para mejorar el servicio sin
embargo lo cierto es que para hacerlo muchas veces se requiere d recursos, como
podrán apreciar en la oficina trabajamos 4 asistentes sociales y solo contamos con
una computadora, aparte de ello personalmente nosotros traemos o
implementamos el servicio con nuestras probabilidades porque no se nos
implementa ni se nos complementa lo que se requiere para la atención, si hay
muchas limitaciones, actualmente el trabajo es meramente administrativo y de
apoyo al paciente porque las circunstancias así lo requiere, entonces la asistente
social es un soporte para el médico y para el paciente, porque los médicos lo
primero que hacen es llamar al asistente social para atender una necesidad del
paciente inclusive a veces tratándose de una función propia del médico solicita
que lo haga la asistente social, también se comete excesos porque hay la idea de
que la asistente social debe encargarse en lo absoluto de las necesidades del
paciente al punto que en ocasiones nos solicitaron que nosotros nos encargáramos
de recoger la sangre que necesitaba el paciente que se había coordinado con un
hospital de convenio; lo importante es tener clara cuales son las funciones que nos
 34

corresponden para las que hemos sido formados y hacer respetar que esa no es
nuestra función; así mismo el paciente también debe conocer nuestras funciones.

F. ¿Cree Ud. Que puede añadir algunas funciones para mejorar este
servicio?
Las limitaciones están porque somos una institución del estado, no hay un dinero
disponible como para solicitar implementaciones, como para solicitar llevar a
cabo programas pero si tenemos la potestad como servidor o asistente sociales ,
hace unos días estuve conversando con el director y le hacía ver que el hospital
no está trabajando lo que es centros laborales saludables, no estamos pensando
precisamente en la atención del trabajador pensamos en la atención del paciente
pero no en la del trabajador, el cual mientras no se encuentre estable
emocionalmente de salud estable definitivamente tampoco podría producir
tenemos que entender que es una persona , un ser humano entonces le sugería que
nosotros no llevamos bienestar , nos desligaron de servicio social del área de
bienestar, pero otra área está llevando lo que es las funciones propias de bienestar
pero a las ves yo le decía al directo de que deberíamos d trabajar e implementar
este servicio porque es muy importante la salud del trabajador del hospital.
así también hacemos recomendaciones con respecto a que se puedan mejorar la
atención puesto que aquí en la oficina se atiende muchos casos para efectos del
uso de beneficios de salud que ofrece el estado, queremos hacerlo de forma rápida,
nos ponemos de lado del paciente en beneficio del mismo tratamos de generar
empatía , tratamos de que el paciente por lo menos se vaya atendido de forma
inmediata lo cual a veces se ve limitado porque no solamente la atención va de
parte del hospital, el estado ha creado una dependencia que se denomina
SALUDPOL ( salud policial) es una aseguradora que se encarga de todo lo que es
el manejo de convenios.
Trabajamos con muchas alianzas que las buscamos de forma independientemente
del hospital, nosotros nos hacemos muchos amigos en las otras instituciones con
médicos, asistentes sociales, que también lamentablemente existe "celo de oficio”,
y quisiera que los docentes generen en ustedes una concientización para que
realmente se entienda que el celo no es bueno para cumplir con los objetivos que
tenemos como trabajadores sociales. Otra de las cosas que ocurre entre colegas es
 35

que nos ponemos en una actitud de crítica destructiva. también en una ocasión en
un seminario de servicio social en la Católica una colega hizo una critica
abiertamente a los practicantes de la universidad de san Agustín, porque dijo que
los practicantes de la UNSA habían ido a un nosocomio y que lamentaba porque
estaba mal formados, mal preparados, entonces yo como ex alumna le puse de pie
y rechace la actitud de la colega y el público también y me hizo notar que entre
universidades había una competencia y no es así , estamos para ayudarnos,
corregir errores , para enseñar porque la experiencia nos facilita eso de haber
aprendido algo más que ustedes pero algo que yo rescato mucho de los alumnos
es que nos enriquecen porque nos traen las novedades , ya que ellos están
actualizados y ambas partes aprendemos. Esperemos que eso se supere.

G. ¿Qué conocimientos cree Ud. Que deberían implementar en las

universidades?

Estoy terminando una maestría de gerencia social y RR.HH y he podido apreciar

cuán importante es que nosotros como asistentes sociales podamos tener una
profundización en cuanto a la capacitación para ejercer el liderazgo de forma
asertiva, que se ahonde en el tema de liderazgo que en la formación profesional se
nos prepare para gerencia, porque dentro de la experiencia profesional
normalmente no es común que se nos otorgue jefaturas trascendentes como
gerencias porque hay la idea absurda de que no estamos preparados para serlo sin
embargo es una mentira, porque nosotros como formación tenemos eso, que se
nos genera desde que entramos en la formación, generar empatía, paciencia,
tolerancia, generar acercamiento, y esos son atributos que no todos lo tienen, y
eso nos va ayudar a poder ejercer esa función pero si debemos prepararnos, no se
cuál es la currela en este momento pero asumo de que debe haber algún curso
sobre liderazgo, que nosotros tengamos la formación porque la capacidad la
tenemos; la práctica de esas virtudes nos ayudan mucho , también hay que tener
claro que al paciente no lo podemos atender por su forma de vestir, no le podemos
dar buena atención por su color d piel , cabello ropa , debemos atender a todos por
igual, si tenemos que dar un abrazo o palabra de aliento se lo damos, y el más
humilde lo necesita más que el que de repente lleva mejor ropa. Salir al campo es
experimentar y te cruzar con N personas y es diferente atender a una persona
 36

adulta que a un niño y estamos aptos para atender a toda la población, no es

suficiente la teoría y se debe complementar con la práctica porque es diferente la
atención en salud que con educación y empresas privadas, pero eso te enriquece.

H. ¿Qué limitaciones encuentra en la institución?

Como institución del Estado hay muchas limitación y se debe ceñir a las políticas
sociales, con respecto a la atención del paciente especialmente el estado trabaja
con las políticas de salud y se debe de implementar ello, ahora hay una
superintendencia de salud que se encarga de supervisar de que los hospitales
cumplan con los requisitos y de acuerdo al nivel también y en función a ello se
tiene que trabajar y gran parte del día se encargan de pasar una estadística porque
si no no hay una calificación y lo cierto es que les evalúa por producción, la
ventaja de salud es el horario que tiene establecido por política en salud es decir
que se trabaja 6 hora se hace 150 horas y se debe de cumplir ello, sumado a las
políticas de gobierno están las políticas de la policía y se rigen a esas políticas de
la policía, ya que no es lo mismo de trabajar en las fuerzas armadas o en otra
entidad, ya que siguen un reglamento donde hay normas donde se manejan por
jerarquías y la jerarquía te dan los grados, por decir sea una orden buenas o malas
se tiene que cumplir esa orden que ajustar a lo que dice el reglamento policial ya
que el trabajadora social está sujeto a cambios y cumplir órdenes y que los
movilicen de un departamento a otro y eso quizá afecta en la familia, lo cierto es
que también se tiene que mantener el trabajo.

I. ¿Si usted no asume una orden cual sería la sanción?

El omitir una orden genera una sanción, esa sanción va tener como consecuencia
primero la calificación anual resta puntos, segundo restar la oportunidad de lograr
un ascenso ya que ello trae una mejora económica, se tiene que proyectar para
lograr un ascenso, el estado no paga cursos pero si ofrecen y para el ascenso hay
una serie de requisitos, para poder cumplir con esos requisitos sale de uno el
pagarse esos cursos y capacitaciones que genera una inversión y si no se hace no
se podia lograr lo que uno quiere.

La trabajadora social nos invita a apoyar no solo a nosotros sino a los próximos
estudiantes que desean hacer prácticas, ya que la policía tiene muchas funciones,
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no solo en temas en seguridad de la sociedad si no también preocuparse por el

personal policial

Experiencia:

El año pasado hubo una practicante de servicio social llego hacer prácticas a una
comisaría y temo involucrándose con un policía casado y cuya esposa es también
una policía, la trabajadora social tuvo que recibir a la policía contándole el caso,
ella tenía que conversar con alguien de la universidad y fue en busca de la Mg.
Gloria Monzón con quien hablo sobre el tema quien también eran de la misma
promoción, fue una experiencia no agradable, ¿qué es lo que se caracteriza de la
trabajadora social?, pues la función es el bienestar y bienestar familiar que en este
caso se estaba destruyendo generando una ruptura y pues cuando ella regreso
gracias a Dios conciliaron pero le conto que ya no era lo mismo pues se había
agredido la confianza y ya no hay confianza, pues no pensó que una persona a
quien se considera y se acude como apoyo para casos de dificultad le haga eso, así
mismo se tuvo que recurrir a otras instancias para que lo sacaran y que el hombre
tome conciencia de que lo que hizo no hizo bien,

Alumno:

Se está diciendo que no están saliendo buenos profesionales y así como dijo una
docente e que antes de ingresar a la carrera se debería de tomar alguna evaluación
para ver si tienen la vocación y de esta manera se genere cambios al culminar la
carrera ser agentes de cambio y al lugar donde se vaya debe generar un cambio.

Trabajadora social:

Cuando hay un problema de estos casos de infidelidad siempre acuden al

trabajador social y uno tiene que preparase para poder orientar a esa persona, ya
que como estudiante la única experiencia es la familia inmediata y sin saber si es
mala o buena, pero a la primer profesional que acude la victima siempre es al
asistente social y a done acuden y saben que son las personas receptoras de la
persona y terminamos siendo los defensores y a cualquier problema siempre la
trabajadora social y se debe tener una buena conducta, pero en cuanto a la
conducta eso ya no viene de la formación de universidad si no de crianza que viene
de casa de los valores.
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Alumno:

Justamente eso he estado viendo con un compañero de que en la educación

primaria o secundaria no existe algún curso que ayude a controlar sus emociones,
no sabe cómo administra su dinero.

Trabajadora social:

Cuando yo estuve en la universidad lleve el curso de psicología social evolutiva y

en realidad la psicología se debe de implementar mas ya que debemos aprender a
controlar las emociones, pero ya la experiencia les va a enseñar y que la
universidad no les va dar todo pero hay que trabajar invertir porque para que
seamos competentes, hice una maestría en salud y ahora estoy terminando la
maestría en gerencia y estoy pensando postular como docente a la universidad,
imagino que la curricular ya cambio y siempre es bueno actualizarse.