Mónica Castillo Chavelas

Administración de Ventas

Mercadotecnia Estratégica

Actividad de Aprendizaje

Sección 6
 INTRODUCCIÓN

La presente actividad de aprendizaje abarca las formas de cómo las

empresas deben saber planeas y analizar las ventas sobre las competencias que

se tienen en ellas, sabiendo que decisiones se pueden tomar, el establecimiento de

las políticas que se deben llevar acabo al momento de realizar las ventas y de igual

manera cómo manejar el método de Benchmarking y el Mystery Shopper que con

esas dos técnicas se podrán verificar como está la competencia frente a sus

empresas.

En el desarrollo de la actividad, observaras algunos puntos específicos para

realizar el proyecto y así poder retroalimentar lo aprendido en la lectura de la sección

6, realizando un breve análisis para comparar los precios de venta en relación con

las competencias, realizando una propuesta para el establecimiento de las políticas

de ventas que la empresa “” debe solicitar al gestor de ventas.

 DESARROLLO

- Nombre de la empresa:

Bershka

- Giro de la empresa:
Ropa masculina y femenina, accesorios y calzado.

- Producto analizado en contra de la competencia:

Ropa masculina y femenina

- Mystery Shopper:
Se realizará cada 3 o 4 meses una visita incógnita de todas las tiendas que estén
abiertas analizando el comportamiento de los empleados, la facilidad de
comunicarse con los clientes, el servicio que ofrecen al buscar ayuda los clientes,
la información que tienen del producto y las condiciones o arreglos que de como
se tienen la tienda. Así mismo se realizará una visita cada medio año a las
competencias directas verificando los mismos puntos que se realizaron en nuestra
empresa para así comparar y mejorar o cambiar en base a lo que se observo en
las otras tiendas.

- 10 variables que se analizan del producto en cuando a su precio:

1. Calidad
2. Resistencia
3. Modelos
4. Modernidad
5. Flexibilidad
6. Comparación
7. Variedad del producto
8. Ubicación
9. Instalaciones
 10. Servicio

- Desarrollo de ejercicio del producto contra alguno de la competencia:

Como estrategia competitiva contra Zara, la marca contrato un modista Nobel para
alguna de sus colecciones.

- 10 políticas de ventas:
1. Todas las ventas son en firme y no se realizarán cambios de producto o
devoluciones de dinero y en caso de el vestido u otro producto haya sido
apartado, usted se compromete a pagarlo en su totalidad en el tiempo
estipulado.
2. Nosotros emitiremos como documento legal, una factura original al
momento que el producto o servicio haya sido pagado en su totalidad.
Es su deber exigir éstos y otros documentos cada vez que realice una
erogación de dinero, o conservar los originales en caso de que realice
una transferencia bancaria, y no habrá responsabilidad alguna de parte
nuestra en caso de que éstos no hayan sido emitidos o conservados.
3. Al realizar su compra por favor revise la mercadería. No se harán
cambios una vez salida la mercadería de la tienda.
4. Todas nuestras piezas y vestidos son revisadas antes de entregarse y
son entregadas debidamente limpias. Por favor revise que estén a su
entera satisfacción, puesto que no se limpiarán una vez salidas de la
tienda.
5. Los precios, horarios y condiciones expresadas explícita o
implícitamente en cualquier medio electrónico, televisivo, publicidad o
medios impresos o en ferias y los locales comerciales, pueden estar
sujetas a cambio sin previo aviso y sin responsabilidad alguna de la
empresa y su representada.
6. Al hacer un apartado usted entiende y se muestra de acuerdo con las
políticas de apartado de la Empresa:
 7. Los pagos de los apartados deben ser los días 15 y 30 de cada mes y
en partes iguales a partir de la fecha en la que se realiza el apartado.
8. Todos los apartados y ventas son en firme, por lo que no se cambiará la
mercadería ni se harán devoluciones de dinero en ninguna
circunstancia.
9. La ropa no podrá sacarse hasta que haya pagado el 100% del saldo.
Debe revisarlo para que esté a su entera satisfacción. No se aceptarán
reclamos sobre ropa que hayan sido sacados de la tienda.
10. La seguridad de su información personal es muy importante para
nosotros. Sin embargo, debido a la naturaleza abierta de internet, no
podemos garantizar que las comunicaciones entre Bershka y su
representante y los servidores donde su información se encuentre
almacenada puedan estar libres de acceso de terceras personas o
entidades como hackers y con el uso de nuestros sitios en internet usted
asume ese riesgo.

- Imágenes de producto
 CONCLUSIÓN

En conclusión, a lo investigado en el proyecto y leído en la sección se puedo

observar la importancia que es la comparación hacia las empresas de la

competencia de nuestra empresa ya que con esa información que se puedo obtener

haciendo las dos técnicas que se aprendió, se realizan mejoras y hasta se aumentan

algunas estrategias de ventas que no se habían pensado o llevado acabo antes de

las comparaciones. Aumentando así la posibilidad de ganarle mas clientelas a las

competencias o mejor aun haciendo que sus propios clientes consuman tu producto

por la buena calidad, servicio y precio.