Nomor SOP 065/001/Puskesmas/2015

Tanggal Pembuatan September 2015

Tanggal Revisi -
Tanggal Efektif 1 Januari 2016
PEMERINTAH KOTA PONTIANAK Disahkan oleh Kepala Dinas Kesehatan
DINAS KESEHATAN KOTA PONTIANAK Kota Pontianak,

UPTD/ UPK PUSKESMAS dr. Sidig Handanu Widoyono, M.Kes

Pembina Tk. I
NIP. 19660516 199603 1 003
Nama SOP SOP KOMUNIKASI KE MASYARAKAT

Dasar Hukum Kualifikasi pelaksana

1 Undang-Undang RI no 29 Tahun tahun 2004 tentang Praktek Kedokteran 1 Kepala Puskesmas
2 Undang-Undang RI no 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan 2 Camat
3 Undang-Undang RI no 36 tahun 2014 tentang Tenaga Kesehatan 3 Staf
4 Permenkes RI No. 75 Tahun 2014 tentang Pusat Kesehatan Masyarakat 4 Lintas Sektor yang Terkait
5 Surat Keputusan Walikota Pontianak No. 67 Tahun 2008 Tentang Kedudukan, Susunan
Organisasi, Tugas Pokok dan Tata Kerja Unit Pelayanan Teknis Daerah Puskesmas Kecamatan
pada Dinas Kesehatan Kota Pontianak

Keterkaitan Peralatan/perlengkapan
1 SOP Rapat 1. ATK 6. Kertas flif chard
2. Komputer 7. Papan tulis / papan plif chard
3. Kamera 8. Konsumsi
4. Sound System
5. infocus

Peringatan Pencatatan dan pendataan

1. KAK 3. Buku Laporan Lokmin
2. Laporan PWS 4. Laporan Kinerja program dan kegiatan Puskesmas
 SOP KOMUNIKASI KE MASYARAKAT

Pelaksana Mutu Baku

No Kegiatan Keterangan
Kepala UPTD /UPK Staf Camat Lintas sektor /Unsur Kelengkapan Waktu Output
Masyarakat Terkait

1 Membuat Kerangka acuan ATK, Komputer, Buku Pedoman 1 jam Tersedianya KAK
kegiatan Lokmin

Jadwal dan rencana

Melaksanakan rapat KAK, Ruangan Pertemuan, ATK, kegiatanlokmin,
2 persiapan pelaksanaan 2 jam SOP Rapat
Sound System pembagian tugas
lokmin panitia lokmin

Menyiapkan materi dan hasil

3 kinerja Puskesmas dan Laporan PWS, Laporan Kinerja 1 minggu Tersedianya bahan
laporan pelaksanaan kegiatan program dan kegiatan Puskesmas dan materi lokmin
dan sektor lain

Laporan hasil
4 Melakukan koordinasi dengan KAK, Laporan kegiatan 1 jam koordinasi dengan
Camat dan Lintas Sektor
camat

ATK, Komputer, Draft Surat

Menyiapkan surat menyurat, undangan, daftar undangan, Draft Undangan,
5 tempat dan akomodasi ruangan pertemuan, komsumsi, 3 hari
Draft SPJ Keuangan
kegiatan narasumber, Draft Surat
Pertanggungjawaban

Memeriksa dan
6 menadatangani undangan Draft undangan, materi lokmin 10 menit Surat Undangan
lokmin

7 Menyebarkan undangan ke Undangan, Tanda Terima 1 hari Surat Undangan yang

masing- masing sektor terkait Undangan, Kendaraan telah terdistribusi

Memonitor dan mengevaluasi Terisinya lembar

8 persiapan pelaksanaan Lembar ceklis kesiapan lokmin 1 hari
ceklis
lokmin

Pengeras suara, Kamera, Infocus,

Kertas flif chard dan spidol, Papan
9 Melaksanakan Kegiatan Mini tulis / papan plif chard, Buku 1 hari Dokumentasi dan Sesuai protap
Lokakarya Lintas Sektor Catatan, Daftar Hadir, Konsumsi, Notulensi
ATK, Materi Lokmin, Laporan
kegiatan kesehatan.

Laporan Lokmin
meliputi: review
10 Menyusun laporan lokmin ATK, Notulen, Komputer 1 hari kegiatan, korektif
action, rencana
tindak lanjut

Mengirimkan laporan lokmin

11 ke dinas kesehatan kota laporan Lokmin, buku ekspedisi 1 hari Tanda terima
pontianak dan lintas sektor
terkait
 Nomor SOP 065/002/Puskesmas/2015
Tanggal Pembuatan September 2015
Tanggal Revisi -
Tanggal Efektif 1 Januari 2016
PEMERINTAH KOTA PONTIANAK Disahkan oleh Kepala Dinas Kesehatan
DINAS KESEHATAN KOTA PONTIANAK Kota Pontianak,

UPTD/ UPK PUSKESMAS dr. Sidig Handanu Widoyono, M.Kes

Pembina Tk. I
NIP. 19660516 199603 1 003
Nama SOP SOP KELUHAN DAN UMPAN BALIK

Dasar Hukum Kualifikasi pelaksana

1. Undang-Undang RI no 29 Tahun tahun 2004 tentang Praktek Kedokteran 1. Kepala Puskesmas
2. Undang-Undang RI no 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan 2. Staf yang mengetahui tentang peraturan pengaduan masyarakat
3. Undang-Undang RI no 36 tahun 2014 tentang Tenaga Kesehatan
4. Permenkes RI No. 75 Tahun 2014 tentang Pusat Kesehatan Masyarakat
5. Surat Keputusan Walikota Pontianak No. 67 Tahun 2008 Tentang Kedudukan, Susunan
Organisasi, Tugas Pokok dan Tata Kerja Unit Pelayanan Teknis Daerah Puskesmas Kecamatan
pada Dinas Kesehatan Kota Pontianak

Keterkaitan Peralatan/perlengkapan
1. ATK
2. Kotak Saran
3. Telepon
4. Komputer
5. Buku Ekspedisi

Peringatan Pencatatan dan pendataan

1. Formulir pengaduan
2. Buku Pengaduan
 SOP KELUHAN DAN UMPAN BALIK
Pelaksana Mutu Baku

No Kegiatan Staf
Pejabat Kepala Puskesmas/
Tim Kelengkapan Waktu Output
pengaduan Puskesmas Pengguna
Jasa

Menerima dan memproses pengaduan dari

internal maupun eksternal melalui kotak ATK, Formulir pengaduan, Pengaduan
1 pengaduan / kotak saran /website/ e-mail Kotak Saran, telepon, e- 1 jam masyarakat
atau secara langsung (baik secara lisan mail, Komputer
maupun tertulis) yang masuk setiap hari

2 Merekap dalam satu buku pengaduan dan Buku pengaduan, ATK, Rekapitulasi
1 jam
mengarsipkan formulir pengaduan Pengaduan Masyarakat pengaduan

Menyampaikan kepada Tim Pengelola

pengaduan untuk diverifikasi, dianalisis dan Rekapitulasi pengaduan, Rekapitulasi
3 dikelompokkan sesuai pengaduan tentang 1 jam
pelayanan kesehatan, pelayanan tenaga ATK, Buku Pengaduan pengaduan
kesehatan, dan sarana prasarana di Puskemas
 Pelaksana Mutu Baku

No Kegiatan Staf
Pejabat Kepala Puskesmas/
Tim Kelengkapan Waktu Output
pengaduan Puskesmas Pengguna
Jasa

Melakukan penelaahan pengaduan dengan

peraturan yang berkaitan dengan Hasil telahaan
Buku pengaduan, ATK,
4 permasalahan tersebut serta melakukan 1 hari pada buku
peraturan terkait
konfirmasi dan klarifikasi pada pihak-pihak pengaduan
terkait.

Menganalisa dan membuat kesimpulan serta Rekomendasi

5 melaporkan hasil analisis dan rekomendasi ATK, Buku Pengaduan 3 jam tindak lanjut
kepada Kepala Puskesmas. pengaduan

Memberikan jawaban putusan dan pengumuman di

Rekomendasi tindak lanjut
6 penyelesaian atas aduan dalam bentuk papan dan media
pengaduan, dan media 1 jam
perbaikan pelayanan dan informasi di papan komunikasi
komunikasi
pengumuman dan media komunikasi lainnya lainnya
 Pelaksana Mutu Baku

No Kegiatan Staf
Pejabat Kepala Puskesmas/
Tim Kelengkapan Waktu Output
pengaduan Puskesmas Pengguna
Jasa

Melakukan koordinasi dengan pihak/pejabat

terkait Jika penyelesaian atas aduan tidak bisa Laporan hasil tindak
7 diselesaikan oleh Puskesmas dengan 1 hari Tanda terima
lanjut, buku ekspedisi
mengirimkan pengaduan tersebut kepada
Dinas Kesehatan Kota Pontianak.

Menyampaikan laporan rekapitulasi Rekapitulasi pengaduan,

8 pengaduan masyarakat di Puskesmas ke Dinas Laporan hasil tindak 1 hari Tanda terima
Kesehatan dalam kurun waktu satu bulan lanjut, buku ekspedisi
sekali
Ketererangan
 Ketererangan

Paling lama 3 hari

setelah
pengaduan
diterima
Ketererangan
 Nomor SOP 065/003/Puskesmas/2015
Tanggal Pembuatan September 2015
Tanggal Revisi -
Tanggal Efektif 1 Januari 2016
PEMERINTAH KOTA PONTIANAK Disahkan oleh Kepala Dinas Kesehatan
DINAS KESEHATAN KOTA PONTIANAK Kota Pontianak,

UPTD/ UPK PUSKESMAS dr. Sidig Handanu Widoyono, M.Kes

Pembina Tk. I
NIP. 19660516 199603 1 003
Nama SOP SOP KEPUASAN MASYARAKAT

Dasar Hukum Kualifikasi pelaksana

1. Undang-Undang RI no 29 Tahun tahun 2004 tentang Praktek Kedokteran 1. Kepala Puskesmas
2. Undang-Undang RI no 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan 2. Staf yang mengetahui tentang peraturan kepuasan masyarakat
3. Undang-Undang RI no 36 tahun 2014 tentang Tenaga Kesehatan
4. Permenkes RI No. 75 Tahun 2014 tentang Pusat Kesehatan Masyarakat
5. Surat Keputusan Walikota Pontianak No. 67 Tahun 2008 Tentang Kedudukan, Susunan
Organisasi, Tugas Pokok dan Tata Kerja Unit Pelayanan Teknis Daerah Puskesmas Kecamatan
pada Dinas Kesehatan Kota Pontianak

Keterkaitan Peralatan/perlengkapan
1. ATK
2. Kotak Kepuasan
3. Komputer

Peringatan Pencatatan dan pendataan

1. Buku kepuasan masyarakat
 SOP KEPUASAN MASYARAKAT
No Kegiatan Pelaksana Mutu Baku
Keterangan
Pj.Kepuasan Kapusk Kelengkapan Waktu Output
1 Mengumpulkan dan merekapitulasi hasil kepuasan Kotak kepuasan, kartu kepuasan tiga 30 menit Rekapitulasi
masyarakat setiap harinya kategori (sangat puas, cukup puas, kepuasan
tidak puas), ATK, Buku kepuasan masyarakat
masyarakat

2 Membuat draft diagram kepuasan masyarakat ATK, Komputer, Rekapitulasi 30 menit Draft Diagram dilaksanakan
kepuasan masyarakat satu minggu
sekali

3 Menandatangani dan mempelajari draft Diagram ATK, Draft Diagram 15 menit Diagram
kepuasan ditandatangani

4 Mempublikasikan diagram pada papan Diagram ditandatangani, ATK 5 menit Diagram

pengumuman terpublikasi