" Calidad de vida laboral en el personal de una cadena hotelera en Navojoa”

Modalidad:
Ponencia

Tipo de trabajo:
Investigación aplicada
Resumen
Los estudios de la calidad de vida laboral sirven para identificar los elementos físicos, materiales
y sociales presentes en el ambiente laboral, incluyendo hasta donde sea posible los componentes o
características del contexto familiar y comunitario, los cuales producen los mayores grados de
satisfacción e insatisfacción entre la población referente a describir detalladamente la situación en
su totalidad.

El objetivo es investigar cuales son las condiciones de calidad de vida laboral que posee el personal
de una cadena hotelera en Navojoa indicando los principales factores que incidan en sus áreas de
trabajo a través de la aplicación de un instrumento de medición a todos los empleados de la empresa
para obtener tener un diagnostico actual de cómo es su calidad de vida laboral además de elaborar
una propuesta de mejora.

El método utilizado fue la aplicación de un instrumento de evaluación aplicado a 30 empleados de

una cadena hotelera en Navojoa Sonora, el perfil de los entrevistados fueron la mayoría de 25 a 35
años de edad, siendo hombres y mujeres con estudios máximos de secundaria y mínimos de
primaria, la mayoría del personal era de base, un mínimo de contrato y suplente.

En los resultados tomando en cuenta que la media es 5, se obtuvo que un 2.80 del personal se siente
presionado al realizar el trabajo, además 16.7% del personal no tiene equilibrio entre su trabajo y
su vida personal y el 10% del personal no está de acuerdo con la remuneración que recibe
Teniendo esto en cuenta se recomienda a la empresa que implemente las medidas necesarias para
que el personal no trabaje presionado, se diseñe un horario flexible buscando así que tengan un
equilibrio en su vida personal y laboral todo esto con la finalidad de que se mejore la calidad de
vida laboral en la empresa.

Palabras clave:
Calidad de vida laboral, bienestar individual, Organización, Bienestar familiar

Cuerpo de trabajo
Introducción
La palabra calidad de vida laboral proviene de una serie de conferencias patrocinas al final de los
años 60 y comienzo del año 70 por el ministerio de trabajo de los estados unidos americanos y la
empresa Ford, estas conferencias fueron estimuladas por el fenómeno de aquel entonces
denominado “alienación del trabajador” simbolizado por las huelgas entre la población activa
mayoritariamente joven de la nueva fábrica de general motors en Ohio.

Los empleados pensaban que el termino iba más allá de la satisfacción del puesto de trabajo y que
incluía unas nociones como participación en toma de decisiones, más autonomía en el trabajo diario
y el rediseño de puestos de trabajo además de las estructuras organizacionales y sistemas con el
objetivo de aumentar o mejorar el aprendizaje, promoción y una manera satisfactoria de interés y
participación en el trabajo ,la calidad de vida laboral alcanza el reconocimiento social e
institucional debido a las actuaciones del “movimiento de calidad de vida laboral”, las
reivindicaciones de este movimiento surgen de la necesidad de humanizar el entorno de trabajo
prestando especial atención al desarrollo del factor humano y a mejorar su calidad de vida.

Según Flores, Jenaro, Cruz, Vega y Pérez,(2013) al momento de que los empleados de una
organización no tengan un nivel de calidad de vida laboral adecuado, estos pueden tener muchos
problemas por el bajo nivel de esta, alguno de estos efectos puede ser el efecto burnout, de acuerdo
con Sánchez, Lucas, García, Sánchez, Jiménez y Bustinza (2001), el burnout o síndrome de
cansancio profesional es un tipo de estrés que sufren los empleados regularmente con puestos y
profesiones que tienen una alta relación con usuarios, entre los que destacan empleados de
instituciones educativas y de salud.

El síndrome de cansancio profesional o de burnout, es consecuencia de la falta de capacidad del

empleado para poder hacerle frente a las demandas laborales o personales, este trae consigo
agotamiento emocional y cinismo, lo cual es muy malo para los empleados ya que al estar
estresados o con altos niveles de presión laboral, no podrán hacer de manera correcta su trabajo
además de poder afectar su integridad personal y su salud, los aspectos importantes del burnout
son los siguientes: cansancio emocional; aumento de los sentimientos de agotamiento de sus
emociones frente a los problemas del trabajo, ya que los empleados no sienten ningún atractivo,
cuando los problemas emocionales aumenta y se causa un sentimiento de cansancio psicológico,
el empleado percibe que no es capaz de enfrente y resolver los problemas laborales de la
organización, despersonalización; desarrollo de actitudes y pensamientos negativos y cínicos
acerca de los compañeros y clientes de la empresa, que se entiende como una percepción
deshumanizada o negativa de los demás, esta característica o conducta se puede expresar en formas
de rechazo hacia los usuarios del servicio, a los que se les culpa de su problema actual,
burocratizando y afectando la relación con ellos, falta de realización personal; tendencia del
empelado a evaluarse de una manera mala y negativa a sí mismo y también hacia el trabajo,
ocasionando perdida de interés, baja autoestima, aislamiento en las tareas de la empresa, sensación
de incompetencia personal, irritabilidad, descontento consigo mismo y reducida satisfacción con
los logros laborales o no sentirse identificado con la empresa.

(Walton, 1973; Davis y Cherns, 1975; Suttle, 1977; Nadler y lawler, 1983; Delamotte y Takezawa,
1984; entre otros). (Citado en Segureda y Argullo, 2002)

Planteamiento del problema

Según Duran (2011) la rapidez de un mundo cambiante y su rápida transformación permanente,
genera altos niveles de dudas y complejidades, lo no detallado, impreciso y los riesgos son lo que
más se espera venir, las oportunidades y amenazas interactúan constantemente, tener este cambio
como constante implica obtener una dificultad de poder descansar un momento ante los radicales
cambios que tecnológicos, sociales y culturales, que estos afectan en los aspectos personales,
familiares y laborales.

La presión de las empresas a sus trabajadores, potencia la aparición y desarrollo de una pandemia
en el mundo globalizado; el estrés laboral que afecta el bienestar psicológico y calidad de vida
laboral, el estrés es uno de los principales factores que desarrollan enfermedades que afectan al
trabajador de siglo 21, se puede entender por estrés una respuesta defensiva del cuerpo humano, la
cual puede ser consecuencia de alguna acción, situación o una persona externa, que estas se generan
por demandas especiales altamente excesivas de trabajo ya sea físico o psicológico, La calidad de
vida laboral (CVL), depende del ambiente laboral positivo o negativo, en el que se desenvuelve la
persona. Abril & Amparo (2017) Con todo lo anterior analizado se pretende investigar ¿Cuáles son
las condiciones de calidad de vida laboral que posee el personal de una cadena hotelera en Navojoa?

Objetivo de la investigación

Investigar cuales son las condiciones de calidad de vida laboral que posee el personal de una cadena
hotelera en Navojoa indicando los principales factores que incidan en sus áreas de trabajo a través
de la aplicación de un instrumento de medición a todos los empleados de la empresa buscando
obtener un diagnostico actual de cómo es su calidad de vida laboral además de elaborar una
propuesta de mejora.

Tipo de investigación

El tipo de investigación es mixta, ya que es un enfoque relativamente nuevo que implica combinar
los métodos cuantitativo y cualitativo en un mismo estudio (Hernández, Fernández y Baptista,
2014). Este enfoque de métodos mixtos se utiliza utilizando como fuente de información una
entrevista a profundidad en la cual se incluyen preguntas cerradas como su edad, el tipo de trabajo
entre otras. Es decir, se recolectan y analizan datos cuantitativos y cualitativos y la interpretación
es producto de toda la información en su conjunto

Método
Según Creswell (2009) considera la encuesta como un diseño que provee un plan para efectuar una
descripción numérica de tendencias, actitudes u opiniones de una población, estudiando a una
muestra de ella, se aplicaron 30 instrumentos de evaluación en una cadena hotelera en Navojoa
sonora, de los cuales un 26.7% eran hombres y el 73.3% eran mujeres, el mayor porcentaje de edad
es de 25 a 35 años representando un 36.7%, siendo la mayoría solter(a)s con un 46.7% de
porcentaje, el 83.3% del personal su tipo de contratación es de base, teniendo el 60% del personal
menos de 1 año trabajando en la institución, con puestos de mantenimiento del 40% y de
administrativo de un 33.3% , ganando menos de $4000 pesos mensuales un 43.3% de los
empleados, trabajando en turnos matutinos el 73.3% de todos los empleados, teniendo la mayoría
del personal estudio de secundaria en un 43.3%, teniendo un 40% de 1 a 2 hijos, se recabo la
información de los empleados mediante un instrumento de evaluación para conocer cuáles son sus
condiciones de calidad de vida laboral con la que cuentan, posteriormente se utilizó el programa
estadístico SPSS para el análisis de los datos, el instrumento utilizado en la investigación fue
elaborado por Hernández, Lumbreras, Méndez, Rojas, Cervantes & Juárez (2017) tomado como
referencia de su estudio de Validación de una escala para medir la calidad de vida laboral en
hospitales públicos de Tlaxcala,

Procedimiento

Para la elaboración de esta investigación, se utilizó una metodología donde la dirección de trabajo
abarco las siguientes fases:

1. Se pidió permiso a los altos mandos de la empresa con el fin de poder implementar el estudio y
solicitar información de la cantidad de personal que trabaja en cada uno de los hoteles.

2. Se eligió la muestra, en este caso, la muestra es intencional, ya que, se encuesto a todo el personal
de la cadena hotelera, para poder conseguir la información necesaria para obtener estadísticas.

3. Se realizó una reunión con el personal de cada hotel con el fin de informar la intención del
estudio y explicarles cuál es la forma en que se llevará a cabo, para que estuvieran informados de
lo que se iba a realizar con la información recabada y que lo contestarán lo más honesto posible.

4. Se aplicó el instrumento, es decir, por medio de trabajo de campo, se procedió a aplicar las 30
encuestas a todo el personal de una cadena hotelera, con el fin de recabar la información para
alimentar el software de análisis de datos SPSS Versión 20 con los datos de los encuestados.

5. Se alimentó el programa SPSS versión 20 con los resultados obtenidos de las encuestas, con el
fin de sacar porcentajes con base a los resultados de cada respuesta de cada reactivo.

6. Se aplicó el alfa de cronbach y la validación, con ayuda del paquete estadístico SPSS versión
20, para verificar que la encuesta representa ciertamente las opiniones de las personas y que arroje
unos resultados confiables.
7. Se efectuaron tablas de cada una de las dimensiones del instrumento donde se especifica cada
una de las variables, observándose los resultados de la media, de cada dimensión, con el fin de
interpretar de manera más fácil los resultados de cada reactivo.

8. Se presentó informe estadístico descriptivo de las variables de calidad de vida laboral y asi lograr
la mejor comprensión de los mismos.

9. Se elaboraron conclusiones y recomendaciones.

Tabla.1 Índice de confiabilidad del instrumento

Alfa de N de
Cronbach elementos
.858 65
Fuente: elaboración propia

Frías (2014), menciona que el análisis de fiabilidad del instrumento es una pieza fundamental para
la realización de cualquier investigación, la técnica alfa de Cronbach es factible o aplicable cuando
su resultado es mayor de 0.6 para el instrumento aplicado, esto significa que mientras más se
acerque a uno en la prueba del resultado es mayor confiable. Para este instrumento el resultado fue
Alfa = 0.858, por lo que es considera aceptable en cuanto a fiabilidad. Los datos que se generaron
en este trabajo se capturaron en el paquete estadístico SPSS versión 20 con una validación de un
95% para procesar la información.

Resultados
Los resultados que se obtuvieron en la investigación realizada con el objetivo de conocer las
condiciones de calidad de vida laboral con la que cuenta el personal de una cadena hotelera en
Navojoa sonora, dichos resultados son representados en base a la interpretación de cada una de las
preguntas y sus respuestas, observándose las áreas de oportunidad para dar respuesta a la pregunta
de investigación de este trabajo.

A continuación, se muestra el análisis de los resultados más destacados de este trabajo arrojados
por el instrumento aplicado.

Tabla.2 Tipo de contratación

 Tipo de Porcentaje
contratación Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido acumulado
Base 25 83.3 83.3 83.3
Confianza 3 10.0 10.0 93.3
Contrato 1 3.3 3.3 96.7
Suplente 1 3.3 3.3 100.0
Total 30 100.0 100.0
Fuente: elaboración propia
En la tabla 2 que se refiere al tipo de contratación se muestra que los empleados a los que se les
aplico el instrumento un 83.3% son de base, un 10% son de confianza y un 3.3 % son de contrato
y otro 3.3% son suplentes.

Tabla.3 Resultados positivos

Ítems Mínimo Máximo Media
Me siento identificado y comprometido con la misión
3 5 4.57
organizacional
Mi trabajo contribuye con la imagen que tiene la institución
3 5 4.70
ante los usuarios
Disfruto usando mis habilidades en las actividades laborales
4 5 4.77
diarias
Asumo con responsabilidad el trabajo que realizo 3 5 4.77
Recibo capacitación para mejorar mi desempeño profesional 1 4 5.20
Fuente: elaboración propia
En esta tabla 3 se puede observar que el valor máximo que predomina es de 5 lo cual corresponde
a que los empleados siempre están de acuerdo en los puntos mencionados como lo son sentirse
identificado con la empresa y con la misión, mi trabajo contribuye a la imagen de la institución y
asumo con responsabilidad el trabajo que realizado y disfruto usando mis habilidades en las
actividades laborales diarias, lo cual según Cañón Buitrago & Galeano Martínez (2011) la calidad
de vida laboral tiene que ver con el impacto del trabajo sobre los empleados y sobre la eficacia
organizacional, se toman en cuenta aspectos como: participación de los empleados en las
decisiones, reorganización del trabajo, innovación en el sistema de recompensas para influir
positivamente en el clima organizacional y mejoramiento del ambiente de trabajo.
Tabla.5 Resultados Negativos
Desviación
Ítems Mínimo Máximo Media estándar
Me siento presionado al realizar mi trabajo 1 4 2.80 .887
En mi institución se reconocen los esfuerzos de
eficiencia y preparación con oportunidades de 1 5 3.70 1.291
ascenso
Cuento con el reconocimiento de mi jefe
1 5 3.70 1.119
inmediato, por el esfuerzo en hacer bien mi trabajo
Tengo equilibrio entre mi trabajo y mi vida
1 5 3.83 1.315
personal
La remuneración que recibo concuerda con mi
1 5 3.87 1.167
formación profesional
Fuente: elaboración propia

En esta tabla 4 el valor máximo que predomina es de 5, pero en algunos aspectos es donde salió
más bajo como en me siento presionado al realizar mi trabajo salió con 2.80, reconocen los
esfuerzos de eficiencia y preparación con oportunidades de ascenso 3.70, reconocimiento de mi
jefe inmediato, 3.70. y la remuneración que recibo concuerda con mi formación profesional 3.87 y
tengo equilibrio entre mi trabajo y mi vida personal con un 3.83 , lo anterior mencionado toma
importancia de la comenta Vélez (2011) que dice que el recurso más importante de una empresa,
es el factor humano y las corporaciones deben tener preocupaciones indiscutiblemente por este
mismo, ya que este recurso es el que logra que la compañía avance, se desarrolle y cumpla sus
objetivos, por lo anterior mencionado es sumamente importante tener una buena calidad de vida
laboral para los empleados, debido a que si la calidad de vida laboral es pobre, habrá insatisfacción,
reducción de la productividad, ausentismo, alta rotación, problemas sindicales, entre otros

Discusión

Como se puede observar en los resultados de la tabla 4, concuerda que al no tener una buena calidad
de vida laboral se puede incurrir en situaciones como sentirse presionado a la hora de realizar el
trabajo, así como no obtener reconocimiento del jefe inmediato por el esfuerzo de hacer bien el
trabajo, o que en la institución no se cuente con oportunidades de ascenso y que una parte del
personal este inconforme con la remuneración que recibe de acuerdo con su formación profesional,
todo esto según Duran (2011) afecta a los trabajadores ya que cuando aumenta la presión por parte
de la empresa potencia la aparición y desarrollo de una pandemia en el mundo globalizado; además
fomenta el estrés laboral que afecta el bienestar psicológico y calidad de vida laboral de los
empleados, lo cual puede causar baja productividad, un mal clima laboral y enfermedades en los
empleados, además según Castaño, Montoya y Restrepo (2009) La calidad de vida laboral debe de
tomar aspectos importantes en los diferentes roles que tiene un trabajador en la empresa, en la cual
tiene diferentes responsabilidades como ser, esposo, padre, hijo, estudiantes, ciudadano y por eso
la empresa debe velar por que exista un equilibrio en los diferentes roles que tengan los
trabajadores, de allí proviene la importancia de que estén todos debidamente equilibrados entre la
vida laboral y la vida familiar.
Conclusiones

Con el objetivo de Conocer cuáles son las condiciones de calidad de vida laboral que posee el
personal de una cadena hotelera en Navojoa indicando los principales factores que incidan en sus
áreas de trabajo primeramente se observó que el trabajo es una necesidad que abarca aspectos
sociales, culturales del día al día, por eso las condiciones laborales son muy importantes dentro de
cualquier empresa, ya que los problemas que se presentan afectan directamente la calidad de vida
laboral de los empleados como lo son el estrés y agotamiento psicológico.

Con la presente investigación se concluyó que el personal de una cadena hotelera en Navojoa tiene
una medida de 2.80 al sentirse presionados al realizar su trabajo lo cual les causa problemas de
estrés, también se observó que en la tabla 4 se obtuvo una media de 3.70 en reconocimiento del
jefe inmediato por el esfuerzo en hacer bien el trabajo y una media del 3.83 aspectos relacionados
al equilibrio entre trabajo y vida personal, además también una medida de 3.87 por la remuneración
que recibe concordando con la formación profesional.

Se recomienda a la empresa tomar en cuenta la opinión de los empleados al momento de elegir una
decisión para que estos tengan más autonomía en el trabajo diario y así no se sientan tan frustrados,
que se rediseñen los puestos de trabajo además de las funciones y cargas de trabajo, además de
implementar horarios flexibles para aumentar la calidad de vida laboral de los empleados, también
contar con un sistema de reconocimiento de esfuerzo de los empleados.
Referencias Bibliográficas

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