NOMBRE DEL APRENDIZ: Diego Fernando Baquero Salcedo

DOCUMENTO DE IDENTIDAD: 1121823801 de Villavicencio, Meta

FASE DE PLANEACION: 11
EVIDENCIA N° 4: Sesión virtual, indicadores de gestión
FICHA DE CARACTERIZACION: 1792939
CENTRO DE FORMACION SENA: Gestión logística 2018

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 11
EVIDENCIA 4: SESIÓN VIRTUAL “INDICADORES DE GESTIÓN”

Los cuales facilitan la medición o la evaluación de una tarea dentro de

una empresa y son creados de acuerdo a las necesidades de la
organización.
Es por ello, que para esta evidencia debe participar en una sesión virtual donde
explique la utilidad que tienen los indicadores de gestión dentro de los procesos
desarrollados en el sector de la gestión logística; para lo que debe elaborar dos
indicadores de gestión para los procesos logísticos de su preferencia,
graficándolos y posteriormente convirtiéndolos en imágenes para ser socializados
en dicha sesión.
Una vez realizados los aportes y finalizada la sesión virtual debe redactar en un
documento las conclusiones generales de la evidencia, a partir de las
intervenciones realizadas por otros aprendices. El documento debe ser enviado al
instructor, junto con los indicadores de gestión elaborados.
Tenga presente que el instructor es el encargado de crear y de habilitar esta
sesión en línea.

INTRODUCCION

Los indicadores de gestión logística son medidas de rendimiento que se pueden

cuantificar y que siempre van relacionados con la actividad logística. Su objetivo
está claro: evaluar el desempeño y el resultado que se obtiene en cada uno de los
procesos de la empresa. De esta manera, gracias a la información que dan estos
indicadores se pueden tomar decisiones e ir puliendo los procesos logísticos de tal
manera que se alance la excelencia en cada uno de ellos. Evaluar los logros, medir
el progreso o detectar fallos o desviaciones son algunos de los objetivos de los
indicadores de gestión logística. Su aplicación es parte de la estrategia, se nutre de
la visión y misión empresariales, para integrarse en el corazón de los procesos
operativos, de donde extraen todo el valor que ayudará a la organización a
aprovechar oportunidades y luchar contra las posibles amenazas que puedan surgir.

Estos datos reflejan cuáles fueron las consecuencias de acciones tomadas en el

pasado en el marco de una organización. La idea es que estos indicadores sienten
las bases para acciones a tomar en el presente y en el futuro. Es importante que los
indicadores de gestión proporcionen datos veraces y fiables, ya que el análisis de
la situación, de otra manera, no será correcto. Por otra parte, si los indicadores son
ambiguos, la interpretación será complicada.
Para esta evidencia participaremos en una sesión virtual donde explique la utilidad
que tienen los indicadores de gestión dentro de los procesos desarrollados en el
sector de la gestión logística.

UTILIDAD QUE TIENEN LOS INDICADORES DE GESTIÓN DENTRO DE LOS

PROCESOS DESARROLLADOS EN EL SECTOR DE LA GESTIÓN LOGÍSTICA.
Podría decirse que el objetivo de los sistemas de medición es aportar a la empresa
un camino correcto para que ésta logre cumplir con las metas establecidas.
INDICADORES DE GESTIÓN ES UN INSTRUMENTO DE MEDICIÓN DE LAS
VARIABLES ASOCIADAS A LAS METAS, LOS CUALES PUEDEN SER
CUALITATIVOS O CUANTITATIVOS:
LO CALIFICABLE: es un elemento que al cual a simple vista se puede ver sus
cualidades y como esta conformado.
LO CUANTIFICABLE: es aquello a lo cual hay que tomarle medidas y por medio
de operaciones matemáticas concluir sus características, y de que está hecho.
 Medios, instrumentos o mecanismos para evaluar hasta qué punto o en qué
medida se están logrando los objetivos estratégicos.

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  Representan una unidad de medida gerencial que permite evaluar el
desempeño de una organización frente a sus metas, objetivos y
responsabilidades con los grupos de referencia.
 Producen información para analizar el desempeño de cualquier área de la
organización y verificar el cumplimiento de los objetivos en términos de
resultados.
 Detectan y prevén desviaciones en el logro de los objetivos.
 EL análisis de los indicadores conlleva a generar Alertas Sobre La Acción,
no perder la dirección, bajo el supuesto de que la organización está
perfectamente alineada con el plan.
¿POR QUÉ MEDIR Y PARA QUÉ?
SI NO SE MIDE LO QUE SE HACE, NO SE PUEDE CONTROLAR Y SI NO SE
PUEDE CONTROLAR, NO SE PUEDE DIRIGIR Y SI NO SE PUEDE DIRIGIR NO
SE PUEDE MEJORAR.
 Por qué se necesita conocer la eficiencia de las empresas (caso contrario, se
marcha “a ciegas”, tomando decisiones sobre suposiciones o intuiciones).
 Por qué se requiere saber si se está en el camino correcto o no en cada área.
 Por qué se necesita mejorar en cada área de la empresa, principalmente en
aquellos puntos donde se está más débil.
 Por qué se requiere saber, en lo posible, en tiempo real, que pasa en la
empresa (eficiencia o ineficiencia)
CLASIFICACIÓN DE LOS INDICADORES
Un medidor o indicador puede ser de proceso o de resultados. En el primer caso,
se pretende medir que está sucediendo con las actividades, y en segundo se quiere
medir las salidas del proceso.

También se pueden clasificar los indicadores en indicadores de eficacia o de

eficiencia.
EL INDICADOR DE EFICACIA: Mide el logro de los resultados propuestos. Indica
si se hicieron las cosas que se debían hacer, los aspectos correctos del proceso.
Los indicadores de eficacia se enfocan en el qué se debe hacer, por tal motivo, en
el establecimiento de un indicador de eficacia es fundamental conocer y definir
operacionalmente los requerimientos del cliente del proceso para comparar lo que

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entrega el proceso contra lo que él espera. De lo contrario, se puede estar logrando
una gran eficiencia en aspectos no relevantes para el cliente.
LOS INDICADORES DE EFICIENCIA: Miden el nivel de ejecución del proceso, se
concentran en el Cómo se hicieron las cosas y miden el rendimiento de los recursos
utilizados por un proceso. Tienen que ver con la productividad.
CONDICIONES BÁSICAS QUE DEBEN REUNIR LOS INDICADORES
En primer lugar, el indicador debe ser relevante para la gestión, es decir, que aporte
información imprescindible para informar, controlar, evaluar y tomar decisiones.
A su vez, el cálculo que se realice a partir de las magnitudes observadas no puede
dar lugar a ambigüedades. Esta cualidad ha de permitir que los indicadores puedan
ser auditables y que se evalúe de forma externa su fiabilidad siempre que sea
preciso. A esta cualidad debe añadírsele que un indicador debe ser inequívoco, es
decir, que no permita interpretaciones contrapuestas.
El concepto que expresa el indicador es claro y se mantiene en el tiempo. El
indicador es adecuado a lo que se pretende medir (pertinencia). La información
debe estar disponible en el momento en que se deben tomar las decisiones,
ejemplo (para realizar un proyecto de ampliación de una línea de bus urbano, deben
tenerse datos actualizados de utilización del servicio en el momento de toma de
decisión).
LA MEDIDA DEL INDICADOR TIENE QUE SER LO SUFICIENTEMENTE EFICAZ
PARA IDENTIFICAR VARIACIONES PEQUEÑAS.
Es la característica de la sensibilidad de un indicador, que debe construirse con
una calidad tal, que permita automáticamente identificar cambios en la bondad de
los datos.
A su vez, el indicador debe ser preciso: su margen de error debe ser aceptable. A
estas cualidades debe añadirse la accesibilidad: su obtención tiene un costo
aceptable (que el costo de la obtención sea superados por los beneficios que reporta
la información extraída) y es fácil de calcular e interpretar.
En resumen, el indicador debe proporcionar una calidad y una cantidad razonables
de información (relevancia) para no distorsionar las conclusiones que de él se
puedan extraer (inequívoco), a la vez que debe estar disponible en el momento
adecuado para la toma de decisiones (pertinencia, oportunidad), y todo ello, siempre
que los costos de obtención no superen los beneficios potenciales de la información
extraíble.

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 Fuente: SENA

EJEMPLO:
LO INCORRECTO CORRECTAMENTE: quiere decir que aunque estamos siendo
eficientes, no somos eficaces. O sea que el producto que estamos fabricando con
el método mejor y más económico no es el requerido por el cliente.
LO CORRECTO INCORRECTAMENTE: nos sitúe en una posición de eficacia pero
de ineficiencia. Estamos atendiendo los requisitos del cliente, pero nuestros
recursos no están siendo aprovechados racionalmente y muy seguramente
tendremos niveles de productividad muy bajos.
La mejor gestión es aquella que logra hacer lo correcto correctamente, y es
eficaz y eficiente a la vez.
Elaborar dos indicadores de gestión para los procesos logísticos de su
preferencia, graficándolos y posteriormente convirtiéndolos en imágenes
para ser socializados en dicha sesión.
INDICADORES DE COMPRA Y ABASTECIMIENTOS
Estos indicadores están diseñados en función de evaluar y mejorar continuamente
la gestión de compras y abastecimiento como factor clave en el éxito de la gestión
de la cadena de suministro de la compañía, donde se pueden controlar aspectos
del proceso de compras como de las negociaciones y alianzas estratégicas hechas
con proveedores.

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1. CERTIFICACIÓN DE PROVEEDORES
1.1 Tabla Sistema de indicadores de gestión. Certificación de proveedores.
SISTEMA DE INDICADORES DE GESTIÓN
DOCUMENTO
NOR_DIS_IND_01
CERTIFICACIÓN DE PÁGINA:
PROVEEDORES
ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN: REVISIÓN
APLICABLE: APROBADO:

OBJETIVO GENERAL
La siguiente norma tiene por objeto, conocer y controlar la
calidad de los proveedores.

OBJETIVO ESPECÍFICO
Controlar la calidad de los proveedores y el nivel de
integración con los mismos.

DEFINICIÓN
Número y porcentaje de proveedores certificados.

CÁLCULO:

Valor = Proveedores- certificados_

Total – proveedores
PERIODICIDAD
Este indicador se calcula cada mes.
RESPONSABLE
El responsable por el cálculo del indicador es el Jefe de Compras.
FUENTE DE LA INFORMACIÓN
Maestros de proveedores suministrados por el Dpto. de sistemas de la compañía.

ÁREA QUE RECIBE EL INDICADOR

El indicador se presenta a la Dirección Administrativa, dentro de los 5 primeros
días de cada mes.

IMPACTO
Implantar controles adicionales en la recepción de productos provenientes de
proveedores no certificados y riesgo de nivel de servicios inadecuados, con
implicaciones como: Coste de retornos, coste de volver a realizar pedidos, retrasos
En la producción, coste de inspecciones adicionales de calidad, pérdida de ventas

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GRÁFICO DEL INDICADOR

Valor = Proveedores- certificados_

Total – proveedores

INDICADOR: CERTIFICACIÓN DE PROVEEDORES

INFORMACIÓN A INGRESAR

MES PROVEEDORE TOTAL VALOR

S PROVEEDORE INDICADO
CERTIFICADO S R
S
ENE 5 12 42%
FEB 5 12 42%
MAR 7 12 58%
ABR 7 14 50%
MAY 8 14 57%
JUN 8 14 57%
JUL 10 16 63%
AGO 10 16 63%
SEP 11 16 69%
OCT 12 18 67%
NOV 14 18 78%
DIC 14 18 78%
Año: 2017

GRÁFICO 1. INDICADOR CERTIFICACIÓN DE PROVEEDORES

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INTERPRETACIÓN DEL INDICADOR
En promedio cada dos meses hay más proveedores certificados, lo que genera
que cada trimestre haya aumento de más cantidad de proveedores certificados.
Del 42% al 78% en el transcurso del año 2017.

2. NIVEL DE CUMPLIMIENTO EN DESPACHOS.

2.1 Tabla Sistema de indicadores de gestión. Nivel de cumplimiento en
despachos
SISTEMA DE INDICADORES DE GESTIÓN
DOCUMENTO PÁGINA:
NOR_DIS_IND_15
NIVEL CUMPLIMIENTO
ÚLTIMA DESPACHO REVISIÓN
ACTUALIZACIÓN:
APLICABLE: APROBADO:

OBJETIVO GENERAL
La siguiente norma tiene por objeto controlar la eficacia de los despachos
efectuados por el centro de distribución.

OBJETIVO ESPECÍFICO
Controlar la eficacia de los despachos efectuados por el centro de distribución.

DEFINICIÓN
Consiste en conocer el nivel de efectividad de los despachos de mercancías a los
clientes en cuanto a los pedidos enviados en un periodo determinado.

CÁLCULO

Valor = Numero de despachos cumplidos a tiempo

Nro. Total de despachos requeridos

PERIODICIDAD
Este indicador se calcula cada mes.

RESPONSABLE
El responsable por el cálculo del indicador es el Jefe del centro de distribución

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FUENTE DE LA INFORMACIÓN
Solicitar al Jefe del CEDI informe del total de despachos efectuados durante el
periodo.

ÁREA QUE RECIBE EL INDICADOR

El indicador se presenta a la Dirección Administrativa, dentro de los 5 primeros días
de cada mes.

IMPACTO
Sirve para medir el nivel de cumplimiento de los pedidos solicitados al centro de
distribución y conocer el nivel de agotados que maneja la bodega.

INFORMACIÓN PARA GRAFICAR EL INDICADOR NIVEL DE CUMPLIMIENTO

EN DESPACHOS:

GRÁFICO DEL INDICADOR

INFORMACIÓN A INGRESAR
DESPACHOS VALOR
MES DESPACHOS REQUERIDOS INDICADOR
CUMPLIDOS A
TIEMPO
ENE 4.010 4.200 95%
FEB 4.200 4.450 94%
MAR 4.420 4.630 95%
ABR 4.450 4.710 94%
MAY 4.580 4.820 95%
JUN 4.700 4.900 96%
JUL 4.650 4.860 96%
AGO 4.490 4.750 95%
SEP 5.000 5.200 96%
OCT 5.090 5.350 95%
NOV 4.700 4.900 96%
DIC 4.620 4.850 95%
Año: 2017

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GRÁFICO INDICADOR DE NIVEL DE CUMPLIMIENTO EN DESPACHOS

INTERPRETACIÓN DEL INDICADOR

Observamos en la gráfica que el nivel de cumplimiento es casi perfecto sostenido
en un promedio de 95 y 96%, de los meses de enero a diciembre, así mismo el nivel
de agotados requiere una constante verificación del el Stock mínimo: para saber
aquella cantidad de materias primas o materiales que necesita la línea de
producción o la línea de servicio para satisfacer su demanda, mientras espera la
llegada de los productos.

CONCLUSIONES
Lo que permite un indicador de gestión es determinar si un proyecto o una
organización están siendo exitosos o si están cumpliendo con los
objetivos. El líder de la organización es quien suele establecer los indicadores de
gestión, que son utilizados de manera frecuente para evaluar el desempeño y el
resultado de las variables asociadas a las metas. Estos indicadores de gestión
logística pueden ser cualitativos o cuantitativos:

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LO CUALIFICABLE: es un elemento al cual a simple vista se puede ver sus
cualidades y como esta conformado.
LO CUANTIFICABLE: es aquello a lo cual hay que tomarle medidas y por medio
de operaciones matemáticas concluir sus características, y de que está hecho.
Y se entienden como la expresión cuantitativa del comportamiento o el desempeño
de toda una organización o una de sus partes, cuya magnitud al ser comparada con
algún nivel de referencia, puede estar señalando una desviación sobre la cual se
tomarán acciones correctivas o preventivas según el caso.

El principal objetivo de los indicadores, es poder evaluar el desempeño del área

mediante parámetros establecidos en relación con las metas, así mismo observar
la tendencia en un lapso de tiempo durante un proceso de evaluación.
Lo fundamental no es solamente lograr los resultados esperados, sino lograrlos con
el mejor método y el más económico, bien sea que se trate de resultados
corporativos, de una parte de la organización, de un proceso, de un proyecto o de
la gestión de los individuos “hacer lo correcto correctamente”.

Hacer lo correcto: Significa entregar al cliente el producto con las características

especificadas, en la cantidad requerida, en el tiempo pactado, en el lugar convenido
y al precio estipulado. Es la satisfacción del cliente respecto del producto que se
entrega.

CORRECTAMENTE: Significa procurar emplear siempre los mejores métodos,

aprovechando de manera óptima los recursos disponibles “ser eficientes”.

Establecer un conjunto de indicadores de gestión logística es una parte clave de un

sistema de medición de desempeño. Los indicadores de gestión nunca se crean
de la noche a la mañana, y además será necesario mejorarlo en la medida que
se tenga mayor experiencia sobre el tema.

Implementar un sistema de indicadores de gestión, si es construido

apropiadamente, ofrece muchos beneficios a la organización; sin embargo, si el
sistema es implementado y conducido indebidamente puede afectar el desempeño
de la organización.

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