1

KERANGKA ACUAN KERJA (KAK)

1. Latar Belakang Peran teknologi informasi saat ini sangat

penting untuk kelancaran disetiap bidang
pekerjaan. Hampir semua bidang pekerjaan saat
ini sudah menggunakan teknologi informasi
sebagai alat bantu untuk menyelesaikan
pekerjaan. Tidak terkecuali sektor pemerintahan.
Terutama di bidang pelayanan public, saat ini
sudah mengembangkan sistem informasi yang
dapat meningkatkan kualitas pelayanan kepada
masyarakat. Sistem yang terkomputerisasi
menjanjikan efisiensi, kecepatan penyampaian
informasi, jangkauan yang global dan
transparansi. Oleh karena itu upaya untuk
mewujudkan pemerintahan yang baik (good
governance) yaitu dengan menggunakan
teknologi informasi dan komunikasi.
Pemerintah Provinsi Bali dalam hal ini telah
mulai mengembangkan sistem informasi berbasis
teknologi informasi untuk menunjang
penyelenggaraan pemerintahan. Pemanfaatan
teknologi informasi tidak hanya sekedar motivasi
pengadaan perangkat saja namun diharapkan
dapat bermanfaat secara optimal di Lingkungan
Pemerintah Provinsi Bali termasuk sistem aplikasi
yang dikelola di Lingkungan Pemerintah Provinsi
Bali. Untuk mendukung kelancaran operasional
system yang telah dibangun dan pemanfaatan
secara optimal maka perlu dilakukan
pemeliharaan secara berkelanjutan.
Pemeliharaan didefinisikan sebagai suatu
kombinasi dari berbagai tindakan yang dilakukan
untuk menjaga suatu barang dalam, atau
memperbaikinya sampai suatu kondisi yang bisa
diterima (Corder, 1992). Jenis pemeliharaan dapat
dibagi menjadi dua bentuk yaitu pemeliharaan
terencana dan tidak terencana. Pemeliharaan
terencana terdiri dari pemeliharaan pencegahan
(preventive maintenance) dan pemeliharaan
korektif (corrective maintenance), sedangkan
pemeliharaan tidak terencana dapat berupa
pemeliharaan darurat (emergency maintenance)
yaitu kegiatan perawatan mesin yang
memerlukan penanggulangan yang bersifat
darurat agar tidak menimbulkan kerusakan yang
lebih parah (Prawirosentono, 2000). Pemeliharaan
dalam hal ini adalah memelihara sistem
informasi. Tujuan memelihara sistem informasi
adalah untuk mencegah terjadinya kesalahan-
kesalahan yang mungkin terjadi saat sistem
sedang berjalan. Tujuan lainnya adalah untuk
mencegah terjadinya kegagalan akses pada
sistem informasi. Selain itu agar sistem informasi
 selau up to date dan tidak usang.
Sistem informasi yang dipelihara ini
adalah Sistem Informasi Perizinan yang digunakan
pada Dinas Penanaman Modal dan Perizinan
Terpadu Satu Pintu Provinsi Bali. Sistem Informasi
Perizinan ini berbasis web untuk memfasilitasi
masyarakat untuk mencari surat izin. Untuk
meningkatkan pelayanan kepada masyarakat
yang membutuhkan surat izin untuk kebutuhan
usaha maupun lainnya maka Sistem Informasi
Perizinan ini perlu dilakukan pemeliharaan yang
berkelanjutan. Ini juga merupakan salah satu
upaya dari Pemerintah Provinsi Bali untuk
meningkatkan kinerja pegawai melakukan
pelayanan publik.

2. Maksud dan Maksud dari pekerjaan ini adalah melakukan

Tujuan pemeliharaan Sistem Informasi Kartu Pengawas
Angkutan Sewa.
Tujuan yang ingin dicapai dari pemeliharaan
Sistem ini adalah :
1. Mendukung kelangsungan dan
kelancaran operasional Sistem Informasi Kartu
Pengawas Angkutan Sewa Pemerintah Provinsi
Bali.
2. Menjamin kesiapan operasional
Sistem Informasi Kartu Pengawas Angkutan
Sewa Pemerintah Provinsi Bali dalam keadaan
darurat setiap waktu.
3. Melakukan Pemutakhiran Keamanan
Sistem Informasi Kartu Pengawas Angkutan
Sewa Pemerintah Provinsi Bali.
4. Menjamin ketersediaan Sistem
Informasi Kartu Pengawas Angkutan Sewa
Pemerintah Provinsi Bali yang dipasang, untuk
mendapatkan output yang semaksimal
mungkin.

3. Sasaran Optimalnya kondisi dan fungsi Sistem Informasi

Kartu Pengawas Angkutan Sewa Pemerintah
Provinsi Bali yang berimbas pada peningkatan
kinerja aparatur dan peningkatan pelayanan
publik.

4. Lokasi Kegiatan Dinas Penanaman Modal dan Perizinan Terpadu

Satu Pintu Provinsi Bali

5. Sumber Kegiatan ini dibiayai dari sumber pendanaan APBD

Pendanaan Provinsi Bali Tahun Anggaran 2019.

6. Nama dan Nama Kuasa Pengguna Anggaran :

Organisasi Proyek/Satuan Kerja : Dinas Penanaman Modal dan
Pejabat Pembuat Pelayanan Terpadu Satu Pintu
Komitmen

Data Penunjang1
7. Data Dasar - Jenis aplikasi dan sarana Sistem Informasi
Kartu Pengawas Angkutan Sewa Pemerintah
Provinsi Bali Pemanfaatan Sistem Informasi
Perizinan E-Government Provinsi Bali.
- Fasilitas untuk masyarakat yang
membutuhkan surat izin untuk kepentingan
usaha maupun lainnya.
- CD Source Code/Master Program

8. Standar Teknis - Standar teknis pemeliharaan sebagai

tanggapan terhadap Kerangka Acuan Kerja
(KAK).
- Personil dengan posisi sesuai dengan
Kerangka Acuan Kerja (KAK).
- Hubungan antara standar teknis pemeliharaan
dengan Kuantitas Personil.
- Contact Person Helpdesk/Local
Support/Representatif yang dapat dihubungi
24 jam sehari, yang bertugas untuk mencatat
gangguan yang terjadi untuk dapat segera
ditangani.
Ruang Lingkup

11. Lingkup Kegiatan Pemeliharaan Sistem Informasi Perizinan E-

Government Provinsi Bali secara umum meliputi :
 Memelihara dan memperbaiki (jika terjadi
bugs/kerusakan) aplikasi Sistem Informasi
Kartu Pengawas Angkutan Sewa Pemerintah
Provinsi Bali.
 Memberikan pelatihan/tutorial kepada
pengguna aplikasi sesuai dengan
perubahan/perbaikan yang dilakukan pada
Sistem Informasi Kartu Pengawas Angkutan
Sewa Pemerintah Provinsi Bali.
 Mencatat segala jenis pemeliharaan dan
perbaikan serta solusinya yang kemudian
dilaporkan kepada Dinas Penanaman Modal
dan Pelayanan Terpadu satu Pintu Provinsi
Bali.

Mengingat pekerjaan pemeliharaan Sistem

Informasi Perizinan tersebut bersifat pelayanan
secara terus-menerus (on time service) diperlukan
suatu keadaan sistem dengan kondisi selalu siap,
sehingga apabila terjadi kerusakan ataupun
hambatan harus direspon secara cepat.

Implementasi atas pekerjaan maintenance yang

difokuskan pada ruang lingkup pekerjaan
terintegrasi meliputi aspek yaitu:
1) Aspek software
a. Permasalahan Minor :
Melaksanakan analisis permasalahan
yang dikategorikan ringan dengan
1
Data penunjang terdiri dari data yang berkaitan dengan pelaksanaan pekerjaan.
 respon time respon time penyelesaian
perbaikan maksimal 1 x 24 jam
b. Permasalahan Mayor :
Melaksanakan analisis permasalahan
yang dikatagorikan sedang/berat
dengan respon time respon time
penyelesaian perbaikan maksimal 1- 3
x 24 jam
c. Melaksanakan pemeliharaan atas
aplikasi sebagaimana yang tertuang
pada ruang lingkup pekerjaan

Adapun kegiatan pekerjaan pemeliharaan Sistem

Informasi Kartu Pengawas Angkutan Sewa
Pemerintah Provinsi Bali yang dilaksanakan dapat
diuraikan sebagai berikut:

 Mengoptimalkan penyelenggaraan e-
government pada Dinas Penanaman Modal
dan Perizinan Terpadu Satu Pintu dalam
memberikan pelayanan publik.
 Mendorong terjadinya tata kelola
pemerintahan yang baik dan bersih dengan
memanfaatkan teknologi informasi.
 Melakukan penanganan segera ketika
Sistem Informasi Sistem Informasi Kartu
Pengawas Angkutan Sewa Pemerintah
Provinsi Bali mengalami kegagalan akses
ataupun terkena serangan virus/malware
yang menyebabkan sistem aplikasi
mengeluarkan output yang tidak sesuai.
 Mencatat segala jenis pemeliharaan dan
perbaikan serta solusinya yang kemudian
dilaporkan kepada Dinas Penanaman Modal
dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu dalam
bentuk laporan bulanan.
 Melakukan Update Sistem Berkaitan dengan
Mekanisme dan alur proses Penerbitan
sesuai dengan dasar hukum yang berlaku
saat ini.

13. Keluaran2 - Terpeliharanya Sistem Informasi Kartu

Pengawas Angkutan Sewa Pemerintah Provinsi
Bali.
- Mengurangi hambatan akibat gangguan pada
Sistem Informasi Kartu Pengawas Angkutan
Sewa Pemerintah Provinsi Bali.
- Meningkatnya kinerja perangkat daerah dan
pelayanan terhadap publik dengan
terpeliharanya Sistem Informasi Kartu
Pengawas Angkutan Sewa Pemerintah Provinsi
Bali.

14. Peralatan, - Memanfaatkan Source code/master data atas

2
Dijelaskan pula keterkaitan antara suatu keluaran dengan keluaran lain.
 Material, Personil aplikasi Sistem Informasi Kartu Pengawas
dan Fasilitas dari Angkutan sewa Provinsi Bali dalam upaya
Kuasa Pengguna maintenance aplikasi.
Anggaran - Mendapatkan hak akses atas aplikasi Sistem
Informasi Kartu Pengawas Angkutan Sewa
dengan persetujuan dari Pengguna Jasa.
- Mendapatkan panduan operasional aplikasi
Sistem Informasi Kartu Pengawas Angkutan
sewa.
- Menerima fasilitasi berupa surat
pengantar/tugas.

15. Peralatan dan - Alat testing dan troubleshooting software

Material dari untuk mengecek aplikasi Sistem Informasi
Penyedia Jasa Kartu Pengawas Angkutan Sewa.
Konsultansi

16. Lingkup - Dapat melaksanakan pemeliharaan aplikasi

Kewenangan dalam rangka penyempurnaan sistem.
Penyedia Jasa

17. Jangka Waktu

Penyelesaian 5(lima) bulan kalender
Kegiatan

18. Personil Dalam pelaksanaan pekerjaan Pemeliharaan

Aplikasi Sistem Informasi Perizinan Provinsi Bali,
dibutuhkan tenaga ahli yang sesuai dengan latar
belakang dan kemampuan pada masing – masing
bidang yang terkait dengan kegiatan ini, yang
terdiri dari :
1. Team Leader/Sistem Analis (1 orang)
- Memiliki tingkat pendidikan minimal
SI/D4/Sertifikat Keahlian bidang
Telematika
- Memiliki pengalaman kerja di bidang
Sistem Analis
- Memiliki keahlian teknis dalam
penggunaan alat dan teknik untuk
pengembangan perangkat lunak aplikasi
serta keahlian dalam menggunakan
komputer. Pengetahuan teknis yang harus
dimiliki antara lain pengetahuan tentang
perangkat keras, teknologi komunikasi
data, bahasa-bahasa pemrograman,
sistem operasi, utiliti dan paket-paket
perangkat lunak lainnya.
- Memiliki pengetahuan tentang bisnis
secara umum, pengetahuan yang
memadai mengenai proses bisnis
organisasi, kebijakan organisasi, perilaku
organisasi dan aspek-aspek organisasi
lainnya sesuai dengan sistem yang akan
ditangani.
- Memiliki kemampuan untuk memecahkan
 masalah-masalah kompleks kedalam
masalah kecil (dekomposisi). Memecah
masalah-masalah tersebut kedalam
bagian-bagiannya, menganalisisnya dan
kemudian dapat merangkainya menjadi
suatu sistem yang dapat mengatasi
permasalahan-permasalahan tersebut.
- Memiliki kemampuan untuk
berkomunikasi dan membina hubungan.
Dapat mengadakan komunikasi baik
secara lisan maupun tertulis. Keahlian ini
diperlukan pada saat melakukan
wawancara, presentasi, rapat dan
pembuatan laporan-laporan.
- Memahami metodelogi pengembangan
sistem informasi, sehingga dapat
menemukan dan menggunakan
metodelogi pengembangan yang paling
tepat dan sesuai dengan kondisi nyata
dilapangan.
- Memiliki kemampuan untuk bekerja sama
dalam team work terutama dengan
programmer dalam melakukan
pemeliharaan/pengembangan sistem
informasi atau aplikasi-aplikasi yang
ditangani.
- Memiliki kemampuan untuk membuat
laporan yang spesifik, jelas dan
komprehensif mengenai sistem informasi
atau aplikasi yang ditangani kepada pihak
pemberi kerja
2. Tenaga Ahli Programmer (1 orang)
- Memiliki tingkat pendidikan minimal
SI/D4/Sertifikat Keahlian bidang
Telematika
- Memiliki pengalaman kerja di bidang
programming.
- Memiliki keahlian teknis dalam
penggunaan alat dan teknik untuk
pengembangan perangkat lunak aplikasi
serta keahlian dalam menggunakan
komputer. Pengetahuan teknis yang harus
dimiliki antara lain pengetahuan tentang
perangkat keras, teknologi komunikasi
data, bahasa-bahasa pemrograman,
sistem operasi, utiliti dan paket-paket
perangkat lunak lainnya.
- Memiliki kemampuan dalam merancang
spesifikasi dari program aplikasi dan
berkoordinasi dengan sistem analis dalam
perancangan tersebut.
- Memiliki kemampuan teknis dalam
penggunaan bahasa pemrograman
 tertentu sesuai dengan software atau
aplikasi yang ditangani.
- Memiliki kemampuan dalam melakukan
perbaikan atau bug pada
software/aplikasi yang bermasalah.
- Memiliki kemampuan untuk bekerja sama
dalam team work terutama dengan
sistem analis dalam melakukan
pemeliharaan/pengembangan sistem
informasi atau aplikasi-aplikasi yang
ditangani.
- Memiliki kemampuan untuk membuat
laporan yang spesifik, jelas dan
komprehensif mengenai sistem informasi
atau aplikasi yang ditangani kepada pihak
pemberi kerja
4. Tenaga Ahli Software Implementasi (1 orang)
- Dapat bekerja sebagai team work demi
suksesnya pelaksanaan pekerjaan
dilapangan.
- Mengatur jadwal pekerjaan dan
menentukan urutan prioritas dalam
penanganan masalah software/aplikasi
dilapangan.
- Melakukan troubleshooting dan
menyelesaikan permasalahan yang
berhubungan dengan software/aplikasi
yang ditangani.
- Memastikan semua sistem operasi pada
PC software/aplikasi yang ditangani
terjaga dari serangan virus.
- Melakukan update pada software atau
aplikasi sesuai dengan ketentuan pada
software yang bersangkutan.
- Melaporkan permasalahan yang terjadi
pada komunikasi data atau jaringan
komputer kepada operator jaringan
komputer agar segera ditangani
permasalahannya.
- Melakukan administrasi/pencatatan yang
baik dan mudah dibaca dalam
melakukan perbaikan, penyelesaian
masalah atau troubleshooting yang
berhubungan dengan software/aplikasi
yang ditangani.
- Membuat laporan kegiatan baik berupa
laporan harian, mingguan, bulanan
maupun tahunan sesuai permintaan
pemberi pekerjaan.
- Memberikan pelatihan atau tutorial
singkat kepada pengguna
software/aplikasi sesuai kebutuhan dan
permintaan pengguna.
5. Tenaga Administrasi (1 orang)
- Dapat bekerja sebagai team work demi
 suksesnya pelaksanaan pekerjaan
dilapangan.
- Melaporkan permasalahan yang terjadi
pada komunikasi data atau sistem
aplikasi kepada tenaga ahli yang
menangani agar segera ditangani
permasalahannya.
- Melakukan administrasi/pencatatan yang
baik dan mudah dibaca dalam
melakukan perbaikan, penyelesaian
masalah atau troubleshooting yang
berhubungan dengan software/aplikasi
yang ditangani.
- Membuat laporan kegiatan baik berupa
laporan harian, mingguan, bulanan
maupun tahunan sesuai permintaan
pemberi pekerjaan.

19. Jadwal Tahapan Pihak penyedia jasa menyusun tahapan

Pelaksanaan pelaksanaan Kegiatan
Kegiatan

Laporan

20. Laporan Laporan bulanan memuat laporan mengenai

Maintenance gangguan yang terjadi, pemeliharaan dan
perbaikan yang telah dilakukan beserta solusi
yang diberikan dalam kurun waktu 1 (satu) bulan.
Laporan harus diserahkan selambat-lambatnya
minggu ke-1 (pertama) setelah pemeliharaan
berjalan satu bulan.

21. Laporan Laporan Akhir memuat proses pemeliharaan dan

Maintenance perbaikan yang dilakukan serta gangguan yang
Akhir terjadi dari awal pekerjaan pemeliharaan hingga
masa kontrak berakhir.
Laporan harus diserahkan selambat-lambatnya
minggu ke-4 (keempat) bulan berakhirnya
kontrak.