3. ¿Le gustaría trabajar en Nucor bajo la dirección de David Aycock?

Desde diferentes puntos de vista

UN EMPLEADO INTERNO UNO EXTERNO

SI Y NO SI
Cambios en la cultura Salarios atractivos
Riesgo en cambios en los planes de pagos. Bonos e Incentivos
Prestaciones sociales
Estrategia atractiva

La estrategia debe describir la forma en que una empresa pretende crear y mantener un valor
para sus accionistas. Por lo común, una estrategia se desglosa en tres componentes principa
les: efectividad de las operaciones, administración del cliente e innovación del producto. Es
importante que la estrategia de una empresa esté alineada con su Irrisión de servir al cliente.
Algo que complica la situación es el flecho de que las necesidades de los clientes se modifican
a lo largo del tiempo, lo que, por consiguiente, requiere cambios continuos en la estrategia.

La efectividad de las operaciones se relaciona con los procesos de negocios fundamentales que
son necesarios para el funcionamiento del negocio. Los procesos de negocios abarcan todas las
funciones de negocios, desde tomar pedidos del cliente, manejar devoluciones, la manufactura
y administrar la actualización de los sitios web, hasta el envío de productos. La efectividad
operacional se refleja de manera directa en los costos asociados con hacer negocios. Las
estrategias asociadas con la efectividad operacional, como las iniciativas de calidad, el rediseño
del proceso y las inversiones en tecnología pueden mostrar resultados rápidos a corto plazo
(de 12 a 24 meses).

La administración del cliente se relaciona con comprender y apalancar mejor las relaciones con
el cliente. Por ejemplo, una estrategia que implica la segmentación de los clientes puede llevar
un poco más de tiempo para su realización, algo así como dos o tres años. La innovación del
producto implica el desarrollo de nuevos productos, mercados y relaciones para mantener el
crecimiento. Las compañías de servicio tal vez puedan implementar una innovación del
producto en tan poco tiempo cono dos o tres años, mientras que los fabricantes pueden
necesitar de tres a cinco años. Las empresas farmacéuticas pueden requerir tanto como 10
años para cosechar los beneficios de un producto nuevo.

La administración de operaciones es importante debido a que se relaciona con los tres

componentes de la estrategia.

Una compañía de clase mundial reconoce que su capacidad de competir en el mercado

depende del desarrollo de una estrategia de operaciones que esté alineada en la forma
apropiada con su misión de servir al cliente. La competitividad de una compañía se refiere a su
posición al respecto en comparación con otras empresas en el mercado local o global.

En este capítulo definimos primero lo que es la estrategia de operaciones y cómo se relaciona

con las prioridades competitivas. En nuestra exposición de las prioridades para una compañía
explicamos la forma en que éstas cambian a lo largo del tiempo. Después abordamos la forma
de desarrollar una estrategia de operaciones en la manufactura y los servicios. Este capítulo
concluye con una exposición de las medidas del desempeño de la productividad.