Variabel Konsep variabel Indikator Ukuran Skala

Kualitas Selisih antara Jasa Tangibles Tangibles Ordinal

Pelayanan yang dirasakan  Kondisi,  Tingkat
berdasarkan penampilan, dan penilaian thd kondisi,
persepsi pelanggan kesiapan petugas dalam penampilan, dan
(penerima jasa) melayani pelanggan kesiapan petugas dlm
dengan Jasa yang  Fasilitas melayani pelanggan
diharapkan dan peralatan yang  Tingkat
pelanggan digunakan dalam proses kelayakan fasilitas dan
(penerima jasa) pelayanan peralatan yang
digunakan dlm proses
 Kedisiplina pelayanan
n Dokter dalam  Tingkat
memeriksa pasien kedisiplinan Dokter
dalam memeriksa pasien
 Kebersihan  Tingkat
Puskesmas kebersihan Puskesmas
 Tingkat
 Kenyaman kenyamanan Puskesmas
an Puskesmas  Tingkat
penerapan peraturan-
 Peraturan- peraturan oleh pihak
peraturan yang Puskesmas
diterapkan oleh pihak
Puskesmas

Variabel Konsep variabel Indikator Ukuran Skala

Kualitas Selisih antara Jasa Tangibles Tangibles Ordinal
Pelayanan yang dirasakan  Kondisi,  Tingkat
berdasarkan penampilan, dan penilaian thd kondisi,
persepsi pelanggan kesiapan petugas dalam penampilan, dan
(penerima jasa) melayani pelanggan kesiapan petugas dlm
dengan Jasa yang  Fasilitas melayani pelanggan
diharapkan dan peralatan yang  Tingkat
pelanggan digunakan dalam proses kelayakan fasilitas dan
(penerima jasa) pelayanan peralatan yang
digunakan dlm proses
 Kedisiplina pelayanan
n Dokter dalam  Tingkat
memeriksa pasien kedisiplinan Dokter
dalam memeriksa pasien
 Kebersihan  Tingkat
Puskesmas kebersihan Puskesmas
 Tingkat
 Kenyaman kenyamanan Puskesmas
an Puskesmas  Tingkat
penerapan peraturan-
 Peraturan- peraturan oleh pihak
peraturan yang Puskesmas
diterapkan oleh pihak
Puskesmas
Empathy: Empathy:
 Perhatian dan kepedulian  Tingkat Perhatian dan
Dokter dan perawat kepedulian Dokter dan
terhadap pasien perawat terhadap pasien
 Cara Dokter dan perawat  Tingkat penilaan
dalam melakukan terhadap cara Dokter dan
pendekatan perawat dalam
dengangpasien melakukan pendekatan
 dengan pasien
 Usaha Dokter dan  Tingkat penilaan
perawat untuk bisa terhadap usaha Dokter
mengerti kebutuhan dan perawat untuk bisa
pasien mengerti kebutuhan
pasien
Reliability Reliability
 Kesesuaian antara Tingkat kesesuaian
pelayanan yang antara pelayanan yang
diberikan dengan diberikan dengan
kebutuhan pasien kebutuhan pasien
 Kejelasan tentang  Tingkat kejelasan tentang
berbagai pengobatan berbagai pengobatan yg
yang diberikan dalam diberikan dalam
pelayanan pelayanan
 Ketepatan waktu  Tingkat ketepatan waktu
pelayanan pelayanan
Responsivennes Responsivennes
 Kesediaan Dokter dan  Tingkat kesediaan
perawat untuk Dokter dan perawat
memberikan bantuan untuk memberikan
kepada pasien bantuan kepada pasien
 Kecepatan Dokter untuk  Tingkat kemampuan
memberikan bantuan Dokter untuk
terhadap masalah yang memberikan bantuan
dihadapi pasien terhadap masalah yang
 Keahlian Dokter dan dihadapi pasien
perawat memberikan  Tingkat keahlian Dokter
motivasi dan semangat dan perawat memberikan
untuk sehat kepada motivasi dan semangat
pasien untuk sehat kepada
Assurance pasien
 Kemudahan untuk Assurance
menemui Dokter dan  Tingkat kemudahan
perawat di luar jam untuk menemui Dokter
kontrol dan perawat di luar jam
 Kemampuan Dokter, kontrol
perawat, tenaga  Kemampuan Dokter,
administrasi dan tenaga perawat, tenaga
apotik dalam melayani administrasi dan tenaga
pemakai jasa kesehatan apotik dalam melayani
pemakai jasa kesehatan
 Keamanan Puskesmas  Tingkat keamanan
Puskesmas
 Jaminan mendapatkan  Tingkat jaminan
perlakuan yang sama mendapatkan perlakuan
terhadap semua pasien yang sama terhadap
semua pasien