LAPORAN SURVEY KEPUASAN PELANGGAN

UPT PUSKESMAS BENDA BARU

BULAN APRIL TAHUN 2019

UNIT
NO TARGET CAPAIAN ANALISIS
PELAYANAN

Dalam survey kepuasan pelanggan hal yang di

nilai ada 4 unsur :
1. Sikap petugas
2. Alur pelayanan
1 UGD >80% 87.92% 3. Prosedur Pelayanan
4. Ketepatan waktu buka pelayanan
Dari 4 hal tersebut yang masih harus di tindak
lanjuti adalah ketepatan waktu buka pelayanan
karena merupakan unsur yang paling kecil nilai
indeks kepuasan masyarakatnya yaitu 83%
Dalam survey kepuasan pelanggan hal yang di
nilai ada 4 unsur :
1. Sikap petugas
2. Alur pelayanan
3. Prosedur Pelayanan
2 POLI UMUM >80% 88.18%
4. Ketepatan waktu buka pelayanan
Dari 4 hal tersebut yang masih harus di tindak
lanjuti adalah ketepatan waktu buka pelayanan
karena merupakan unsur yang paling kecil nilai
indeks kepuasan masyarakatnya yaitu 84%
Dalam survey kepuasan pelanggan hal yang di
nilai ada 4 unsur :
1. Sikap petugas
2. Alur pelayanan
POLI LANSIA dan 3. Prosedur Pelayanan
3 >80% 87.45%
ANAK 4. Ketepatan waktu buka pelayanan
Dari 4 hal tersebut yang masih harus di tindak
lanjuti adalah ketepatan waktu buka pelayanan
karena merupakan unsur yang paling kecil nilai
indeks kepuasan masyarakatnya yaitu 82%
Dalam survey kepuasan pelanggan hal yang di
nilai ada 4 unsur :
1. Sikap petugas
2. Alur pelayanan
3. Prosedur Pelayanan
4 POLI GIGI >80% 88.18%
4. Ketepatan waktu buka pelayanan
Dari 4 hal tersebut yang masih harus di tindak
lanjuti adalah ketepatan waktu buka pelayanan
karena merupakan unsur yang paling kecil nilai
indeks kepuasan masyarakatnya yaitu 83%
Dalam survey kepuasan pelanggan hal yang di
nilai ada 4 unsur :
1. Sikap petugas
2. Alur pelayanan
3. Prosedur Pelayanan
5 POLI GIZI >80% 92.50%
4. Ketepatan waktu buka pelayanan
5 POLI GIZI >80% 92.50%

Dari 4 hal tersebut yang masih harus di tindak

lanjuti adalah prosedur pelayanan karena
merupakan unsur yang paling kecil nilai indeks
kepuasan masyarakatnya yaitu 85%
Dalam survey kepuasan pelanggan hal yang di
nilai ada 4 unsur :
1. Sikap petugas
2. Alur pelayanan
3. Prosedur Pelayanan
6 POLI TB PARU >80% 90.63% 4. Ketepatan waktu buka pelayanan
Dari 4 hal tersebut yang masih harus di tindak
lanjuti adalah alur dan ketepatan waktu buka
pelayanan karena merupakan unsur yang paling
kecil nilai indeks kepuasan masyarakatnya
yaitu 88%
Dalam survey kepuasan pelanggan hal yang di
nilai ada 4 unsur :
1. Sikap petugas
2. Alur pelayanan
3. Prosedur Pelayanan
7 RAWAT INAP >80% 90.00%
4. Ketepatan waktu buka pelayanan
Dari 4 hal tersebut yang masih harus di tindak
lanjuti adalah prosedur pelayanan karena
merupakan unsur yang paling kecil nilai indeks
kepuasan masyarakatnya yaitu 86%
Dalam survey kepuasan pelanggan hal yang di
nilai ada 4 unsur :
1. Sikap petugas
2. Alur pelayanan
3. Prosedur Pelayanan
8 BERSALIN >80% 93.75% 4. Ketepatan waktu buka pelayanan

Dari 4 hal tersebut yang masih harus di tindak

lanjuti adalah Ketepatan waktu buka pelayanan
karena merupakan unsur yang paling kecil nilai
indeks kepuasan masyarakatnya yaitu 88%

Dalam survey kepuasan pelanggan hal yang di

nilai ada 4 unsur :
1. Sikap petugas
2. Alur pelayanan
3. Prosedur Pelayanan
9 FARMASI >80% 88.49%
4. Ketepatan waktu buka pelayanan
Dari 4 hal tersebut yang masih harus di tindak
lanjuti adalah ketepatan waktu buka pelayanan
karena merupakan unsur yang paling kecil nilai
indeks kepuasan masyarakatnya yaitu 83%
Dalam survey kepuasan pelanggan hal yang di
nilai ada 4 unsur :
1. Sikap petugas
2. Alur pelayanan
3. Prosedur Pelayanan
10 LABORATORIUM >80% 87.71% 4. Ketepatan waktu buka pelayanan
Dari 4 hal tersebut yang masih harus di tindak
lanjuti adalah alur, prosedur dan ketepatan
waktu buka pelayanan karena merupakan unsur
yang paling kecil nilai indeks kepuasan
masyarakatnya yaitu 87%
 Dalam survey kepuasan pelanggan hal yang di
nilai ada 4 unsur :
1. Sikap petugas
2. Alur pelayanan
3. Prosedur Pelayanan
11 POLI KIA >80% 89.64%
4. Ketepatan waktu buka pelayanan
Dari 4 hal tersebut yang masih harus di tindak
lanjuti adalah ketepatan waktu buka pelayanan
karena merupakan unsur yang paling kecil nilai
indeks kepuasan masyarakatnya yaitu 85%
Dalam survey kepuasan pelanggan hal yang di
nilai ada 4 unsur :
1. Sikap petugas
2. Alur pelayanan
3. Prosedur Pelayanan
12 LOKET >80% 87.19%
4. Ketepatan waktu buka pelayanan
Dari 4 hal tersebut yang masih harus di tindak
lanjuti adalah prosedur pelayanan karena
merupakan unsur yang paling kecil nilai indeks
kepuasan masyarakatnya yaitu 86%
Dalam survey kepuasan pelanggan hal yang di
nilai ada 4 unsur :
1. Sikap petugas
2. Alur pelayanan
3. Prosedur Pelayanan
13 POSYANDU >80% 88.13%
4. Ketepatan waktu buka pelayanan
Dari 4 hal tersebut yang masih harus di tindak
lanjuti adalah ketepatan waktu buka pelayanan
karena merupakan unsur yang paling kecil nilai
indeks kepuasan masyarakatnya yaitu 84%
RENCANA TINDAK
LANJUT

Pembinaaan kepada
petugas tentang urgensi
pelayanan yang harus
tepat waktu

Pembinaaan kepada
petugas tentang urgensi
pelayanan yang harus
tepat waktu

Pembinaaan kepada
petugas tentang urgensi
pelayanan yang harus
tepat waktu

Pembinaaan kepada
petugas tentang urgensi
pelayanan yang harus
tepat waktu

Pembinaaan kepada
petugas tentang cara
pelayanan yang sesuai
dengan standard
operasional prosedur
yang sudah dibuat
 Pembinaaan kepada
petugas tentang cara
pelayanan yang sesuai
dengan standard
operasional prosedur
yang sudah dibuat

Pembinaaan kepada
petugas tentang cara
pelayanan yang sesuai
dengan standard
operasional prosedur
yang sudah dibuat dan
tentang urgensi
pelayanan yang harus
tepat waktu

Pembinaaan kepada
petugas tentang prosedur
pelayanan yang sesuai
dengan standard
operasional prosedur
yang sudah dibuat

Pembinaaan kepada
petugas tentang urgensi
pelayanan yang harus
tepat waktu

Pembinaaan kepada
petugas tentang urgensi
pelayanan yang harus
tepat waktu

Pembinaaan kepada
petugas tentang cara
pelayanan yang sesuai
dengan standard dan
Pembinaaan kepada
petugas tentang urgensi
pelayanan yang harus
tepat waktu
 Pembinaaan kepada
petugas tentang urgensi
pelayanan yang harus
tepat waktu

Pembinaaan kepada
petugas tentang prosedur
pelayanan yang sesuai
dengan standard
operasional prosedur
yang sudah dibuat

Pembinaaan kepada
petugas tentang urgensi
pelayanan yang harus
tepat waktu
 LAPORAN SURVEY KEPUASAN PELANGGAN
UPT PUSKESMAS BENDA BARU
BULAN MEI TAHUN 2019

UNIT
NO TARGET CAPAIAN ANALISIS
PELAYANAN

Dalam survey kepuasan pelanggan hal yang di

nilai ada 4 unsur :
1. Sikap petugas
2. Alur pelayanan
1 UGD >80% 88.13% 3. Prosedur Pelayanan
4. Ketepatan waktu buka pelayanan
Dari 4 hal tersebut yang masih harus di tindak
lanjuti adalah ketepatan waktu buka pelayanan
karena merupakan unsur yang paling kecil nilai
indeks kepuasan masyarakat yaitu 83%
Dalam survey kepuasan pelanggan hal yang di
nilai ada 4 unsur :
1. Sikap petugas
2. Alur pelayanan
3. Prosedur Pelayanan
2 POLI UMUM >80% 88.39% 4. Ketepatan waktu buka pelayanan

Dari 4 hal tersebut yang masih harus di tindak

lanjuti adalah Ketepatan waktu buka pelayanan
karena merupakan unsur yang paling kecil nilai
indeks kepuasan masyarakatnya yaitu 84%

Dalam survey kepuasan pelanggan hal yang di

3POLI LANSIA dan ANAK >80%
4 POLI GIGI >80%
5 POLI GIZI >80%
nilai ada 4 unsur :
1. Sikap petugas
2. Alur pelayanan
3. Prosedur Pelayanan
87.97%
4. Ketepatan waktu buka pelayanan
Dari 4 hal tersebut yang masih harus di tindak
lanjuti adalah ketepatan waktu buka pelayanan
karena merupakan unsur yang paling kecil nilai
indeks kepuasan masyarakatnya yaitu 82%
Dalam survey kepuasan pelanggan hal yang di
nilai ada 4 unsur :
1. Sikap petugas
2. Alur pelayanan
3. Prosedur Pelayanan
88.49%
4. Ketepatan waktu buka pelayanan
Dari 4 hal tersebut yang masih harus di tindak
lanjuti adalah ketepatan waktu buka pelayanan
karena merupakan unsur yang paling kecil nilai
indeks kepuasan masyarakatnya yaitu 83%
Dalam survey kepuasan pelanggan hal yang di
nilai ada 4 unsur :
1. Sikap petugas
2. Alur pelayanan
3. Prosedur Pelayanan
97.92%
4. Ketepatan waktu buka pelayanan
5 POLI GIZI >80% 97.92%

Dari 4 hal tersebut yang masih harus di tindak

lanjuti adalah prosedur pelayanan karena
merupakan unsur yang paling kecil nilai indeks
kepuasan masyarakatnya yaitu 92%
Dalam survey kepuasan pelanggan hal yang di
nilai ada 4 unsur :
1. Sikap petugas
2. Alur pelayanan
3. Prosedur Pelayanan
6 POLI TB PARU >80% 91.15%
4. Ketepatan waktu buka pelayanan
Dari 4 hal tersebut yang masih harus di tindak
lanjuti adalah alur pelayanan karena merupakan
unsur yang paling kecil nilai indeks kepuasan
masyarakatnya yaitu 88%
Dalam survey kepuasan pelanggan hal yang di
nilai ada 4 unsur :
1. Sikap petugas
2. Alur pelayanan
3. Prosedur Pelayanan
7 RAWAT INAP >80% 90.63%
4. Ketepatan waktu buka pelayanan
Dari 4 hal tersebut yang masih harus di tindak
lanjuti adalah prosedur pelayanan karena
merupakan unsur yang paling kecil nilai indeks
kepuasan masyarakat yaitu 87%
Dalam survey kepuasan pelanggan hal yang di
nilai ada 4 unsur :
1. Sikap petugas
2. Alur pelayanan
3. Prosedur Pelayanan
8 BERSALIN >80% 94.64%
4. Ketepatan waktu buka pelayanan
Dari 4 hal tersebut yang masih harus di tindak
lanjuti adalah ketepatan waktu buka pelayanan
karena merupakan unsur yang paling kecil nilai
indeks kepuasan masyarakatnya yaitu 89%
Dalam survey kepuasan pelanggan hal yang di
nilai ada 4 unsur :
1. Sikap petugas
2. Alur pelayanan
3. Prosedur Pelayanan
9 FARMASI >80% 88.70%
4. Ketepatan waktu buka pelayanan
Dari 4 hal tersebut yang masih harus di tindak
lanjuti adalah ketepatan waktu buka pelayanan
karena merupakan unsur yang paling kecil nilai
indeks kepuasan masyarakatnya yaitu 83%
Dalam survey kepuasan pelanggan hal yang di
nilai ada 4 unsur :
1. Sikap petugas
2. Alur pelayanan
3. Prosedur Pelayanan
10 LABORATORIUM >80% 87.86% 4. Ketepatan waktu buka pelayanan
Dari 4 hal tersebut yang masih harus di tindak
lanjuti adalah alur, prosedur dan ketepatan
waktu buka pelayanan karena merupakan unsur
yang paling kecil nilai indeks kepuasan
masyarakatnya yaitu 87%
Dalam survey kepuasan pelanggan hal yang di
nilai ada 4 unsur :

11 POLI KIA >80% 89.84%

 1. Sikap petugas
2. Alur pelayanan
3. Prosedur Pelayanan
11 POLI KIA >80% 89.84%
4. Ketepatan waktu buka pelayanan
Dari 4 hal tersebut yang masih harus di tindak
lanjuti adalah ketepatan waktu buka pelayanan
karena merupakan unsur yang paling kecil nilai
indeks kepuasan masyarakatnya yaitu 85%
Dalam survey kepuasan pelanggan hal yang di
nilai ada 4 unsur :
1. Sikap petugas
2. Alur pelayanan
3. Prosedur Pelayanan
12 LOKET >80% 87.34%
4. Ketepatan waktu buka pelayanan
Dari 4 hal tersebut yang masih harus di tindak
lanjuti adalah prosedur pelayanan karena
merupakan unsur yang paling kecil nilai indeks
kepuasan masyarakatnya yaitu 86%
Dalam survey kepuasan pelanggan hal yang di
nilai ada 4 unsur :
1. Sikap petugas
2. Alur pelayanan
3. Prosedur Pelayanan
13 POSYANDU >80% 88.31%
4. Ketepatan waktu buka pelayanan
Dari 4 hal tersebut yang masih harus di tindak
lanjuti adalah ketepatan waktu buka pelayanan
karena merupakan unsur yang paling kecil nilai
indeks kepuasan masyarakatnya yaitu 84%
RENCANA TINDAK
LANJUT

Pembinaaan kepada
petugas tentang urgensi
pelayanan yang harus
tepat waktu

Pembinaaan kepada
petugas tentang urgensi
pelayanan yang harus
tepat waktu

Pembinaaan kepada
petugas tentang urgensi
pelayanan yang harus
tepat waktu

Pembinaaan kepada
petugas tentang urgensi
pelayanan yang harus
tepat waktu

Pembinaaan kepada
petugas tentang cara
pelayanan yang sesuai
dengan standard
operasional prosedur
yang sudah dibuat
 Pembinaaan kepada
petugas tentang cara
pelayanan yang sesuai
dengan standard
operasional prosedur
yang sudah dibuat

Pembinaaan kepada
petugas tentang alur
pelayanan yang sesuai
dengan standard
operasional prosedur
yang sudah dibuat

Pembinaaan kepada
petugas tentang cara
pelayanan yang sesuai
dengan standard SOP

Pembinaaan kepada
petugas tentang urgensi
pelayanan yang harus
tepat waktu

Pembinaaan kepada
petugas tentang urgensi
pelayanan yang harus
tepat waktu

Pembinaaan kepada
petugas tentang urgensi
pelayanan yang harus
tepat waktu dan
Pembinaaan kepada
petugas tentang cara
pelayanan yang sesuai
dengan standard SOP

Pembinaaan kepada
petugas tentang urgensi
 Pembinaaan kepada
petugas tentang urgensi
pelayanan yang harus
tepat waktu

Pembinaaan kepada
petugas tentang cara
pelayanan yang sesuai
dengan standard SOP

Pembinaaan kepada
petugas tentang urgensi
pelayanan yang harus
tepat waktu
 LAPORAN SURVEY KEPUASAN PELANGGAN
UPT PUSKESMAS BENDA BARU
BULAN JUNI TAHUN 2019

UNIT
NO TARGET CAPAIAN ANALISIS
PELAYANAN

Dalam survey kepuasan pelanggan hal yang di

nilai ada 4 unsur :
1. Sikap petugas
2. Alur pelayanan
1 UGD >80% 88.33% 3. Prosedur Pelayanan
4. Ketepatan waktu buka pelayanan
Dari 4 hal tersebut yang masih harus di tindak
lanjuti adalah ketepatan waktu buka pelayanan
karena merupakan unsur yang paling kecil nilai
indeks kepuasan masyarakatnya yaitu 83%
Dalam survey kepuasan pelanggan hal yang di
nilai ada 4 unsur :
1. Sikap petugas
2. Alur pelayanan
3. Prosedur Pelayanan
2 POLI UMUM >80% 88.70%
4. Ketepatan waktu buka pelayanan
Dari 4 hal tersebut yang masih harus di tindak
lanjuti adalah ketepatan waktu buka pelayanan
karena merupakan unsur yang paling kecil nilai
indeks kepuasan masyarakatnya yaitu 85%
Dalam survey kepuasan pelanggan hal yang di
nilai ada 4 unsur :
1. Sikap petugas
2. Alur pelayanan
POLI LANSIA dan 3. Prosedur Pelayanan
3 >80% 88.28%
ANAK 4. Ketepatan waktu buka pelayanan
Dari 4 hal tersebut yang masih harus di tindak
lanjuti adalah ketepatan waktu buka pelayanan
karena merupakan unsur yang paling kecil nilai
indeks kepuasan masyarakatnya yaitu 83%
Dalam survey kepuasan pelanggan hal yang di
nilai ada 4 unsur :
1. Sikap petugas
2. Alur pelayanan
3. Prosedur Pelayanan
4 POLI GIGI >80% 88.85%
4. Ketepatan waktu buka pelayanan
Dari 4 hal tersebut yang masih harus di tindak
lanjuti adalah ketepatan waktu buka pelayanan
karena merupakan unsur yang paling kecil nilai
indeks kepuasan masyarakatnya yaitu 83%
Dalam survey kepuasan pelanggan hal yang di
nilai ada 4 unsur :
1. Sikap petugas
2. Alur pelayanan
3. Prosedur Pelayanan
5 POLI GIZI >80% 94.64% 4. Ketepatan waktu buka pelayanan
5 POLI GIZI >80% 94.64%
Dari 4 hal tersebut yang masih harus di tindak
lanjuti adalah prosedur pelayanan dan ketepatan
waktu buka pelayanan karena merupakan unsur
yang paling kecil nilai indeks kepuasan
masyarakatnya yaitu 89%
Dalam survey kepuasan pelanggan hal yang di
nilai ada 4 unsur :
1. Sikap petugas
2. Alur pelayanan
3. Prosedur Pelayanan
6 POLI TB PARU >80% 91.67%
4. Ketepatan waktu buka pelayanan
Dari 4 hal tersebut yang masih harus di tindak
lanjuti adalah alur pelayanan karena merupakan
unsur yang paling kecil nilai indeks kepuasan
masyarakatnya yaitu 88%
Dalam survey kepuasan pelanggan hal yang di
nilai ada 4 unsur :
1. Sikap petugas
2. Alur pelayanan
3. Prosedur Pelayanan
7 RAWAT INAP >80% 90.83%
4. Ketepatan waktu buka pelayanan
Dari 4 hal tersebut yang masih harus di tindak
lanjuti adalah prosedur pelayanan karena
merupakan unsur yang paling kecil nilai indeks
kepuasan masyarakatnya yaitu 87%
Dalam survey kepuasan pelanggan hal yang di
nilai ada 4 unsur :
1. Sikap petugas
2. Alur pelayanan
3. Prosedur Pelayanan
8 BERSALIN >80% 95.00%
4. Ketepatan waktu buka pelayanan
Dari 4 hal tersebut yang masih harus di tindak
lanjuti adalah ketepatan waktu buka pelayanan
karena merupakan unsur yang paling kecil nilai
indeks kepuasan masyarakatnya yaitu 90%
Dalam survey kepuasan pelanggan hal yang di
nilai ada 4 unsur :
1. Sikap petugas
2. Alur pelayanan
3. Prosedur Pelayanan
9 FARMASI >80% 88.85%
4. Ketepatan waktu buka pelayanan
Dari 4 hal tersebut yang masih harus di tindak
lanjuti adalah ketepatan waktu buka pelayanan
karena merupakan unsur yang paling kecil nilai
indeks kepuasan masyarakatnya yaitu 83%
Dalam survey kepuasan pelanggan hal yang di
nilai ada 4 unsur :
1. Sikap petugas
2. Alur pelayanan
3. Prosedur Pelayanan
10 LABORATORIUM >80% 88.07% 4. Ketepatan waktu buka pelayanan
Dari 4 hal tersebut yang masih harus di tindak
lanjuti adalah prosedur dan ketepatan waktu
buka pelayanan karena merupakan unsur yang
paling kecil nilai indeks kepuasan
masyarakatnya yaitu 87%
 Dalam survey kepuasan pelanggan hal yang di
nilai ada 4 unsur :
1. Sikap petugas
2. Alur pelayanan
3. Prosedur Pelayanan
11 POLI KIA >80% 92.19%
4. Ketepatan waktu buka pelayanan
Dari 4 hal tersebut yang masih harus di tindak
lanjuti adalah ketepatan waktu buka pelayanan
karena merupakan unsur yang paling kecil nilai
indeks kepuasan masyarakatnya yaitu 85%
Dalam survey kepuasan pelanggan hal yang di
nilai ada 4 unsur :
1. Sikap petugas
2. Alur pelayanan
3. Prosedur Pelayanan
12 LOKET >80% 87.55%
4. Ketepatan waktu buka pelayanan
Dari 4 hal tersebut yang masih harus di tindak
lanjuti adalah prosedur pelayanan karena
merupakan unsur yang paling kecil nilai indeks
kepuasan masyarakatnya yaitu 81%
Dalam survey kepuasan pelanggan hal yang di
nilai ada 4 unsur :
1. Sikap petugas
2. Alur pelayanan
3. Prosedur Pelayanan
13 POSYANDU >80% 88.56%
4. Ketepatan waktu buka pelayanan
Dari 4 hal tersebut yang masih harus di tindak
lanjuti adalah ketepatan waktu buka pelayanan
karena merupakan unsur yang paling kecil nilai
indeks kepuasan masyarakatnya yaitu 84%
RENCANA TINDAK
LANJUT

Pembinaaan kepada
petugas tentang urgensi
pelayanan yang harus
tepat waktu

Pembinaaan kepada
petugas tentang urgensi
waktu buka pelayanan
yang harus tepat waktu

Pembinaaan kepada
petugas tentang urgensi
waktu buka pelayanan
yang harus tepat waktu

Pembinaaan kepada
petugas tentang urgensi
waktu buka pelayanan
yang harus tepat waktu

Pembinaaan kepada
petugas tentang cara
pelayanan yang sesuai
dengan standard
operasional prosedur
yang sudah dibuat
 Pembinaaan kepada
petugas tentang cara
pelayanan yang sesuai
dengan standard
operasional prosedur
yang sudah dibuat

Pembinaaan kepada
petugas tentang alur
pelayanan yang sesuai
dengan standard
operasional prosedur
yang sudah dibuat

Pembinaaan kepada
petugas tentang cara
pelayanan yang sesuai
dengan standard
operasional prosedur
yang sudah dibuat

Pembinaaan kepada
petugas tentang urgensi
waktu buka pelayanan
yang harus tepat waktu

Pembinaaan kepada
petugas tentang urgensi
waktu buka pelayanan
yang harus tepat waktu

Pembinaaan kepada
petugas tentang cara
pelayanan yang sesuai
dengan standard
operasional prosedur
yang sudah dibuat dan
mengenai urgensi
pelayanan yang harus
tepat waktu
 Pembinaaan kepada
petugas tentang urgensi
pelayanan yang harus
tepat waktu

Pembinaaan kepada
petugas tentang cara
pelayanan yang sesuai
dengan standard
operasional prosedur
yang sudah dibuat

Pembinaaan kepada
petugas tentang urgensi
pelayanan yang harus
tepat waktu