ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 1

EVIDENCIA: PROPUESTA “PLAN DE RECUPERACIÓN DE

CARTERA”

PRESENTADO POR

ANDREA CAROLINA TROUT SANCHEZ

INSTRUCTOR

YENNI PAULINA PINTO VARON

ADMINISTRACION Y RECUPERACION DE LA CARTERA DE

CREDITOS (1951396)
 Actividad de aprendizaje 1

Evidencia: Propuesta “Plan de recuperación de cartera”

El Banco corporativo LPQ es una entidad reconocida en el sector financiero y se

destaca en el mercado por su portafolio de servicios. Actualmente la entidad se
encuentra desarrollando la actualización y el mejoramiento de sus procesos de
manejo de cartera, razón por la cual se ha decidido contratarlo a usted como
asesor experto en finanzas y recuperación de la cartera. Como primera labor, la
entidad financiera le solicita realizar la propuesta de un plan de actividades de
administración y recuperación de la cartera, que permita mejorar la experiencia del
servicio.

Para desarrollar esta evidencia tenga en cuenta lo siguiente:

 Identifique las variables de seguimiento al cliente en el desarrollo de sus

actividades (información de los clientes según el valor del crédito, el
historial y el vencimiento del mismo).
 Determine cuáles son las posibles dificultades que se puedan dar en el
retorno del crédito concedido.

Una vez cuente con la información solicitada anteriormente, elabore una propuesta
en la que indique cuáles son los procesos que se pueden utilizar para mejorar la
recuperación de la cartera de créditos. Para finalizar, muestre a través de un
ejemplo cómo aplicaría dicha propuesta en la entidad bancaria.

Desarrolle la propuesta con la herramienta de su preferencia y envíela al instructor

a través de la plataforma virtual de aprendizaje.

Nota: esta evidencia es de carácter individual. Recuerde revisar la guía de

aprendizaje con el fin de verificar que ha realizado todas las actividades
propuestas, saber cómo desarrollarlas y entregarlas correctamente.

Criterios de evaluación
Establece los planes de administración y recuperación de la cartera, teniendo en
cuenta los requerimientos de la organización.
Actualmente las entidades financieras están utilizando nuevas técnicas y
herramientas de análisis en los diferentes procesos que se pueden utilizar para
mejorar la recuperación de la cartera de créditos, con el fin de llevar a cabo una
evaluación más precisa del riesgo asociado a cada cliente , con ello también se
pretende identificarlas acciones más efectivas de cobranza y enfocar los esfuerzos
hacia donde se puede haber una mayor recuperación, de esta manera les
permiten a las instituciones financieras bajar sus costos de operación y mejorar el
servicio al cliente.

Las prácticas líderes se enfocan en mejorar el proceso de cobranza en cada una

de las diferentes dimensiones del modelo operativo.

Segmentos- clientes

Canales

Productos

Tecnología

Gente

Medición de desempeño

Adoptar Estrategias Proactivas para tratar la morosidad antes que comience, tratar
el problema antes que surja ha sido una de las mejores estrategias para reducir la
morosidad.

Actividades preventivas son menos costosas y la mejor cobranza es la buena

administración de los clientes al día como, por ejemplo

-Educar a los clientes sobre características del producto, costos y gastos de

cobranza

-Tratar Quejas y Reclamos Oportunamente

-Utilizar el Refuerzo Positivo

 PROPUESTA “PLAN DE RECUPERACION DE CARTERA”

OBJETIVO GENERAL: Fortalecer el recaudo de la cartera desde que se

encuentra con 0 días de mora evitando así el deterioro de la misma

OBJETIVO ESPECIFICO: Implementar acciones que recuerden, comprometan y

acuerden con el deudor el pago de su obligación

ALCANCE: Se inicia con la recepción de la información del área de cartera,

continuando con la gestión de cobranza mediante las diferentes etapas de cobro.

PREPARACION Y PLANEACION

 Identifica los recursos físicos, financieros, tecnológicos, de contratación y

humanos que se requieren para el correcto funcionamiento del proceso.
 Define criterios para la asignación de obligaciones a los operadores de
cobranza.
 Define mecanismos de normalización para la recuperación de cartera.

INICIAR CON LA GESTION

 Analizar y seleccionar la información de la cartera para la gestión de cobro.

 Consolidar la cartera según la edad de mora y se asigna para gestión.
 Realizar gestiones de cobro utilizando herramientas y aplicando
mecanismos según la edad de mora de la cartera.
 Elaborar reportes y estadísticas de la recuperación de cartera.

VERIFICAR

 Realizar seguimiento a las obligaciones asignadas y a la gestión de cobro.

 Verificar los niveles de recaudo según las edades de mora.
 Verificar las obligaciones que cumplen con los requisitos establecidos para
efectuar el castigo de cartera.
 Aprobar obligaciones para castigo de cartera.

RETROALIMENTACION

 Proponer mejoras y ajustes al proceso, generar o ajustar políticas, tomar

acciones correctivas y de mejora según los índices de recuperación de
cartera.