Debido a la creciente complejidad de las infraestructuras de soluciones, cada empresa tiene necesidades de

integración que son específicas a sus aplicaciones críticas del objetivo. Cuanto más integradas y complejas son
las soluciones y aplicaciones de software en las infraestructuras del cliente, mayor es la necesidad de un
enfoque holístico para la gestión del ciclo de vida de las aplicaciones. La gestión del ciclo de vida de aplicación
es un enfoque completo para el soporte de la aplicación que cubre el ciclo de vida completo de las soluciones
TI, desde el concepto hasta el control de salida. El ciclo de vida de la gestión de aplicación comprende las
siguientes fases:

• Requisitos
Recopilar requisitos para nuevas aplicaciones o adaptar las aplicaciones existentes

• Diseño
Convertir requisitos en especificaciones detalladas

• Crear y realizar un test

Configurar la aplicación y crear un modelo operativo de acuerdo a las especificaciones

• Implementar
Transferir las modificaciones y el modelo operativo a la infraestructura existente de TI en productivo

• Operar
Proporcionar servicios de TI para operaciones en curso

• Optimizar
Analizar el cumplimiento a nivel de servicio y realizar las actividades necesarias para mejorar los resultados
Los puestos de trabajo en SAP Solution Manager admiten un enfoque de trabajo orientado a las tareas. Los
puestos de trabajo facilitan la navegación mediante puntos de acceso basados en roles centrales. Proporcionan
un entorno adaptado y basado en el usuario para simplificar su trabajo. Un usuario podrá completar todas las
tareas relevantes a un objetivo empresarial dentro de un puesto de trabajo. Por ejemplo, mediante la gestión de
alertas y el proceso de incidentes. Además, los puestos de trabajo mejoran la colaboración a través de las
bandejas de entrada comunes, los pools de trabajo y el estado de informes. Los puestos de trabajo son
aplicaciones WebDynpro ABAP.

Según la tarea, están disponibles los siguientes puestos de trabajo:

• Operaciones de procesos empresariales

Proporciona un punto de acceso central a todas las funciones con las que supervisa los procesos de negocio
y la consistencia de datos.

• Gestión de modificación
Proporciona un punto de acceso central a todas las funciones para realizar modificaciones en los sistemas.
Incluye vistas que puede utilizar para visualizar y editar solicitudes de modificaciones, documentos de
modificaciones, recomendaciones del sistema y procedimientos de mantenimiento de productos, así como
también puede utilizar funciones importantes para gestionar tests. También puede realizar tareas comunes
para las que generalmente necesita gestionar órdenes de modificaciones.

• Configuración de SAP Solution Manager

Proporciona acceso a los procedimientos guiados con los que puede realizar procesos de configuración de
sistemas gestionados y de SAP Solution Manager, de manera automática. Está dividido en vistas, en las
que los procedimientos guiados lo conducen a través de varios escenarios de configuración.
Entre otros puestos de trabajo se incluyen:

• Análisis de causa raíz

Proporciona un punto de acceso central a las funciones y los métodos de supervisión de sus soluciones y
aceleración de la solución de problemas. Esto mejora la disponibilidad de sus soluciones.

• Gestión de volumen de datos

Se puede usar para supervisar el volumen de datos en la infraestructura del sistema y reducir los costes
operativos totales al reducir el tamaño de las bases de datos y el crecimiento de datos. El puesto de
trabajo Gestión del volumen de datos recibe la gestión de volumen de datos y contiene todas las funciones
necesarias para alcanzar estos objetivos.

• Implementación y upgrade
Proporciona el punto de acceso central para todas las funciones e información que necesita implementar y
actualizar las soluciones SAP. Las vistas siguen la secuencia del proyecto, desde la evaluación de los
requisitos del proceso hasta que la solución comienza la producción.
Entre otros puestos de trabajo se incluyen:

• Gestión de incidentes
Permite la comunicación directa basada en la Web entre los creadores, que son los usuarios y los clientes
que informan los problemas, y los responsables, que son los empleados de soporte.

• Gestión de test
Proporciona un punto central de acceso para todas las funciones de preparación, creación, gestión y
evaluación de planes de tests. Puede preparar proyectos y soluciones para el uso de Business Process
Change Analyzer en este puesto de trabajo, realice análisis de influencia de modificaciones y genere planes
de tests adaptados desde los resultados.

• Gestión de job
Proporciona un punto central de acceso para todas las funciones de documentación, planificación y
supervisión de jobs de fondo. Comprende las vistas para visualizar y editar solicitudes de job,
documentación de job, jobs planificados y alertas de job.

• Asistente para la documentación de la solución

Evalúa los procesos empresariales de SAP Solution Manager de manera automática. Prepara los proyectos
de upgrade, evalúa nuevas funcionalidades y analiza los desarrollos de clientes. Por ejemplo, puede
determinar los procesos empresariales que se usan en los sistemas de producción y visualizar el uso
gráficamente. Esto indica un potencial para la estandarización que le permite optimizar los procesos
empresariales.
Entre otros puestos de trabajo se incluyen:

• SAP Engagement and Service Delivery

Brinda un punto central de acceso para todas las funciones para las que necesita usar los servicios
completos para el soporte de producción. Está estructurado en vistas, en las que puede visualizar y editar
un resumen, soluciones, procesos empresariales, consultas de servicios, servicios, problemas, problemas
principales, tareas, alertas e informes de SAP EarlyWatch. También puede realizar tareas comunes que
generalmente necesita para la entrega de un servicio.

• Administración de Solution Manager

 Proporciona un punto de acceso central para toda la información y las funciones necesarias para ejecutar
SAP Solution Manager. Está dividido en vistas, en las que se configuran y gestionan las soluciones, los
proyectos y los sistemas, y pueden usarse para realizar tareas comunes de administración y tareas de
funciones de usuario.

• Administración técnica
Proporciona herramientas y funciones que brindan soporte a los equipos de gestión técnica y de gestión de
operaciones de TI en las actividades operativas diarias y eficientes de planificación, implementación,
ejecución y generación de informes. Como resultado, los sistemas tienen la estabilidad deseada y se
ejecutan con alto rendimiento.

• Supervisión del sistema

Proporciona un punto de acceso central a las funciones de supervisión del estado de los sistemas basados
en CCMS.

• Supervisión técnica
Proporciona las herramientas y funciones para la supervisión de la infraestructura de SAP Solution Manager
definida en LMDB.
SAP Solution Manager actúa como una plataforma para admitir los proyectos de implementación. Este concepto
se extiende a la administración de la gestión del ciclo de vida de aplicación, admitida por SAP Solution Manager
con un portafolio dedicado de herramientas, servicios y métodos.

Los roadmaps para los proyectos de implementación están disponibles como versiones HTML sin conexión en
SAP Service Marketplace. Estos roadmaps también se suministran con SAP Solution Manager. Los roadmaps
ilustran la metodología estándar de la implementación SAP e incluyen los aspectos y las fases más importantes
de la implementación SAP.

Si no se implementa la gestión de incidentes, el usuario empresarial y el usuario clave deben discutir acerca de
cada incidente por teléfono o por correo. El uso de la gestión de incidentes junto con el Service Desk de SAP
Solution Manager podría optimizar y simplificar el proceso. En este caso, el usuario empresarial crea un mensaje
directamente desde el sistema satelital. Toda la información relevante del sistema se copia automáticamente
en el incidente. El mensaje de servicio puede despacharse a un equipo o a un responsable de mensajes. El
responsable de mensajes encuentra una solución mediante el uso de SAP Service Marketplace o dentro de su
propia base de datos de soluciones. Si el responsable no encuentra una solución, realiza un análisis más
profundo del sistema afectado utilizando las funciones del análisis de causa raíz de SAP Solution Manager o
envía el mensaje a SAP Support.

La creación de la corrección comprende los pasos a continuación:

1. Un usuario detecta un error o la falta de una funcionalidad en un sistema productivo. El mismo usuario (el
solicitante) crea un mensaje de Service Desk que describe los requisitos para una solución.
2. El empleado de Service Desk controla el mensaje y genera una solicitud de modificaciones.
3. Esta solicitud de modificaciones se envía al responsable de modificaciones. El responsable de las
modificaciones comprueba el grado de complejidad y la urgencia de esta solicitud y acepta o rechaza la
solicitud de modificaciones.
4. Si se aprueba, la solicitud de modificaciones se envía a un desarrollador.
5. El desarrollador comienza a implementar los cambios necesarios en el sistema de desarrollo que se asigna
al ciclo de mantenimiento al que pertenece la solicitud de modificaciones. Las modificaciones se registran
en una solicitud de transporte, la cual se libera en el sistema de desarrollo.
6. El operador de TI luego fija la importación en el sistema de gestión de calidad (test) de todas las solicitudes
de transporte que pertenecen al mismo proyecto de mantenimiento de SAP Solution Manager.
7. El ejecutor de test lleva a cabo los tests necesarios en el sistema de gestión de calidad. Si los tests son
exitosos, el ejecutor de test confirma las correcciones.
8. El responsable de modificaciones controla el proceso de modificaciones al cambiar las fases del ciclo de
mantenimiento. Por ejemplo, los tests se realizan en la fase de test del ciclo de mantenimiento.
9. Si no son necesarias más correcciones, el responsable de modificaciones puede cambiar la fase del ciclo
de mantenimiento por la de "Puesta en marcha". Durante la fase de puesta en marcha, ya no es posible
crear requisitos de transporte.
Las operaciones técnicas proporcionan todas las funciones de supervisión central, alerta, análisis y
administración de las soluciones SAP. Ayuda a los clientes a reducir el coste total de propiedad al definir
previamente el contenido y centralizar las herramientas de gestión para todos los aspectos de las operaciones
en SAP Solution Manager. Los clientes pueden generar informes de las soluciones para un análisis detallado.

El componente de las operaciones técnicas comprende las siguientes características:

• Supervisión técnica y alerta:

Supervise el estado de las infraestructuras complejas y de la gestión de alertas mediante el uso de la
infraestructura de supervisión y alerta de extremo a extremo.

• Análisis de causa raíz:

Realice el análisis de causa raíz de un incidente y brinde soluciones para soluciones distribuidas y de
tecnología múltiple mediante un enfoque descendente.

• Administración técnica:
Realice la planificación eficiente, la implementación, la ejecución y el informe de las actividades diarias
operativas.

• Informe técnico:
Ejecute los informes sobre la disponibilidad del sistema, los mensajes de Service Desk, o la gestión de
solicitudes de modificación en todas las soluciones. Configure y visualice los informes sobre los datos del
sistema SAP Solution Manager en Business Warehouse.

• Informe de gestión:
Genere un resumen de la información condensada compuesta por los datos recopilados en BW
El análisis de causa raíz de extremo a extremo contiene cuatro características en varios componentes para usar
en las actividades de análisis para conducir en el sistema de gestión, estas actividades se denominan
actividades de análisis en varios componentes. Las actividades de análisis para llevar a cabo en el sistema
gestionado se denominan actividades de análisis para un solo componente. El objetivo del análisis de causa
raíz es proporcionar una rápida resolución a los problemas. De extremo a extremo significa desde el cliente a
través de la red hasta los servidores de aplicación y las bases de datos, y a la inversa.

La funcionalidad de SAP Solution Manager incluye doce procesos para la gestión del ciclo de vida de aplicación
y admite a ambos proyectos y soluciones (Configuración empresarial y Continuidad empresarial) a lo largo del
ciclo de vida. Estos procesos pueden extenderse con las extensiones SAP o con las aplicaciones de terceros.

La extensión SAP, SAP Test Data Migration Server, puede ayudarlo a crear entornos no productivos, pequeños
y fáciles de mantener con extractos de datos empresariales relevantes. Esto minimiza los gastos de
mantenimiento e infraestructura mientras que maximiza la efectividad y exactitud de las actividades de
desarrollo, de tests y de formación. La infraestructura del sistema para una instalación TDMS consta de los
siguientes elementos:

• El sistema de producción (o sistema de gestión de calidad) desde el que se toma el suministro de datos
para el sistema no productivos.
• El sistema no productivo, que es el sistema de recepción, y
• El servidor TDMS, que cubre los siguientes roles:

El sistema central utilizado para almacenar las configuraciones y la personalización para la configuración
del sistema no productivo, y
El sistema de control del proceso.
La extensión de SAP, SAP Test Acceleration and Optimization, ayuda a los clientes a crear casos de tests
automatizados rápida y fácilmente para las soluciones SAP. La aceleración se logra mediante los componentes
de tests creados automáticamente para las transacciones de SAP seleccionadas por el cliente. Estos
componentes de tests se cargan automáticamente a SAP Quality Center de HP. Estos borradores de tests se
realizan para transacciones únicas, lo que podría consolidarse para componer un caso de test de escenario.
SAP Test Acceleration and Optimization también soporta el mantenimiento de componentes y casos de test
mediante la integración con Business Process Change Analyzer de SAP Solution Manager.

La extensión de SAP de SAP Landscape Transformation ayuda a los clientes de SAP a gestionar efectivamente
el impacto en las infraestructuras de SAP existentes para cualquier empresa o requisitos de transformación
manejados por TI.
El software SAP Landscape Transformation proporciona soluciones de transformación en las siguientes áreas:

• Aprovechar, vender, comprar y reestructurar (por ejemplo, Company Carve Out)

• Unificar y transformar datos (por ejemplo, transformar y alinear los datos financieros)
• Consolidar y reducir costes de TI (por ejemplo, configurar sistemas para clientes múltiples)
• Análisis genéricos
La extensión de SAP, SAP Landscape Transformation, puede ayudarlo en la fase de evaluación al analizar la
situación actual e identificar una solución de transformación adecuada para adaptar la infraestructura existente
del sistema SAP. Las actividades de SAP Landscape Transformation generalmente se producen a causa de los
requisitos de transformación basados generalmente en las siguientes preguntas:

• ¿Cómo se puede obtener mayor eficiencia en el proceso?

• ¿Cómo se puede reducir aún más el coste total de las operaciones y adaptarse rápidamente a los nuevos
requisitos legales?
• ¿Cómo puede minimizarse el coste de la implementación de modificaciones organizativas como las
reorganizaciones internas?
• El adaptador SAP Solution Manager para el SAP Quality Center de HP admite tests específicos de rol y
cubre el proceso de tests completo, desde la recopilación de los requisitos hasta la realización de tests
de definiciones de casos y de informes. Por lo tanto, los clientes pueden implementar y utilizar fácilmente
esta infraestructura, ya que sigue los procesos típicos de tests de soluciones SAP. La liberación de los
equipos de test permite llevar a cabo tests más extensos.
• Para acelerar la realización de tests y mejorar la calidad del software, puede transferir planos
empresariales y realizar tests de los activos desde la solución de gestión de aplicación SAP Solution
Manager a la aplicación del SAP Quality Center de HP. Luego, puede realizar tests en SAP Quality
Center, visualizar los resultados en SAP Solution Manager y sincronizar los defectos de su centro de
calidad con tickets de Service Desk dentro de la gestión de incidentes.
• El adaptador permite a los clientes transferir información sobre los procesos empresariales y realizar
tests de las ventajas de forma continua al SAP Quality Center.
• Después de completar el test, HP transfiere los resultados fuera del SAP Quality Center de HP
directamente en SAP Solution Manager, visualizando automáticamente los resultados de los tests
predefinidos.

La aplicación de SAP Central Process Scheduling de Redwood es una solución que gestiona y orquesta de
manera central los procesos subyacentes que deben tener lugar en aplicaciones y organizaciones múltiples.
Admite los procesos dinámicos y guiados por eventos supervisando de manera automática el entorno e iniciando
o gestionando procesos y cadenas de procesos. Ofrece la gestión centralizada y completa de todos los procesos
empresariales, incluidos los procesos del cronograma o parciales. Está integrado perfectamente con las
herramientas de gestión nativas de SAP, SAP NetWeaver y SAP Solution Manager y brinda una integración con
las aplicaciones ya sea que pertenezcan o no a SAP.
SAP Solution Manager integra SAP Central Process Scheduling de Redwood mediante el adaptador de
cronograma del proceso para SAP Solution Manager. Proporciona una nueva dimensión de integración
mediante las siguientes funciones:

• Solicitud de job mediante formulario web

• Gestión de modificaciones para la previsión de job
• Documentación de job central
• Integración de la supervisión de job SAP CPS
• Integración en la supervisión del proceso empresarial
• Intercambio de datos automatizado entre la solicitud de job, la gestión de modificaciones, la documentación
de job, SAP CPS y la supervisión del proceso empresarial
SAP ProductivityPak del adaptador RWD para SAP Solution Manager proporciona una interfaz de SAP
ProductivityPak de RWD, un software de documentación y una creación de simulación. Esta integración acelera
la producción de la documentación de objetos técnicos desde el Blueprint y la configuración mediante SAP
ProductivityPak de RWD. Los documentos creados se vinculan directamente a los objetos técnicos
correspondientes dentro de SAP Solution Manager.

El análisis de causa raíz y los escenarios de supervisión técnica en SAP Solution Manager se basan en una
infraestructura de agente central en cada sistema gestionado.
SAP configura previamente y suministra estos agentes.

• El agente de diagnósticos SAP es el componente remoto de la infraestructura de diagnósticos en SAP

Solution Manager. Usa una conexión entre SAP Solution Manager, como el sistema de gestión, y los
sistemas gestionados para recopilar información.
• El agente host de SAP es una agente de SAP que implementa varios procesos de la Gestión del ciclo de
vida del software, tales como la supervisión y la administración, en un sistema SAP. Las principales tareas
del agente host de SAP son la supervisión y administración a nivel del sistema operativo. Se ejecuta una
vez por host, y es el proveedor de datos de varias soluciones de supervisión y administración de SAP.
• Además de los agentes, también se necesitan los plug-in del sistema gestionado para recibir todos los
datos que se supervisan. El sistema gestionado puede ser cualquier clase de sistema, ya sea que
pertenezca o no a SAP. Según el tipo de sistema, los agentes y los plug-in diferentes son necesarios.
• Los plug-in se implementan en el sistema gestionado. Para los sistemas ABAP, debe instalar los plug-
in, dependiendo de la información del producto del sistema gestionado (ST-PI y ST-A/PI). Para Java,
.Net, y los sistemas CC++, el agente IS de CA Wily Introscope debe implementarse y puede realizarse
de manera central desde SAP Solution Manager.
• El Wily Introscope Enterprise Manager actúa como el repository central de todas las métricas y todos los
datos de rendimiento Introscope que se recopilan en el entorno de una aplicación. Enterprise Manager
procesa los datos de rendimiento y permite a los usuarios acceder a estos para la supervisión de la
producción y el diagnóstico dentro de SAP Solution Manager.

Las principales configuraciones para un sistema SAP Solution Manager se realizan mediante un procedimiento
guiado. Puede acceder a la configuración automática mediante la aplicación Web Dynpro llamada a través de
la transacción SOLMAN_SETUP.
El asistente es muy fácil de usar porque la estructura es siempre la misma. A la izquierda, la barra de navegación
muestra los pasos principales de la configuración (como la preparación del sistema, la configuración básica y la
configuración del sistema gestionado). A la derecha se observan los pasos de configuración individuales que
ha realizado durante la fase de configuración.
El roadmap de la configuración del sistema gestionado depende del tipo o producto del sistema gestionado, del
escenario o de la base de datos seleccionados. Los pasos son los mismos, pero los pasos que deben seguirse
dependen del tipo de sistema gestionado.